社會(huì )服務(wù)承諾制度
在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的.底線(xiàn)要求。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的社會(huì )服務(wù)承諾制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
一、服務(wù)內容
1、負責自來(lái)水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶(hù)的抄表收費工作。
2、收取燃氣保險費、青島熱電集團和泰能熱電公司用戶(hù)的供熱費。
3、協(xié)助做好自來(lái)水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業(yè)務(wù)政策、法規知識的宣傳工作。
二、服務(wù)標準
1、嚴格執行《青島市城市供水條例》和《青島市燃氣管理條例》等法律法規及上級有關(guān)部門(mén)核定的收費標準。
2、工作人員嚴格遵守抄收服務(wù)規范，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，著(zhù)裝統一，掛牌服務(wù)，行為規范，妥善處理抄收問(wèn)題。
3、抄收員應嚴格按照營(yíng)業(yè)站制定的月《抄表計劃進(jìn)度表》
進(jìn)行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶(hù)不在無(wú)法入戶(hù)抄表，抄收員應在三日內進(jìn)行抄收回頭表工作。
4、積極開(kāi)展便民利民服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展進(jìn)社區訪(fǎng)客戶(hù)等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。
三、服務(wù)承諾
青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心在對外服務(wù)過(guò)程中，確因單位及員工自身原因給用戶(hù)造成誤解、不滿(mǎn)的，須向用戶(hù)賠禮道歉，并按《青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心對外服務(wù)獎懲辦法》對直接責任人進(jìn)行處理。
四、投訴監督
(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心或青島市市政公用局熱線(xiàn)電話(huà)反映或投訴。
青島市公用事業(yè)收費服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：xxxxxxx（周一至周五8:30－17:00）
青島市市政公用局熱線(xiàn)電話(huà)：12319（24小時(shí)服務(wù)）
(二)對不涉及第三方認定的服務(wù)責任投訴，在接到投訴后2小時(shí)內聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行溝通，4個(gè)工作日內提出處理意見(jiàn)并回復用戶(hù)。
(三)青島市市政公用局設立社會(huì )服務(wù)責任承諾制度監督辦公室（設在局紀委監察室），負責投訴處理的監督工作。
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