企業(yè)導師制度實(shí)踐和四個(gè)問(wèn)題的反思
越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)施導師制度，幫助新員工（包括轉入新崗位的員工）快速上手，提升技能，融入公司，最近有兩家實(shí)行導師制度的公司請我給他們的內部導師舉行導師指導技能培訓，結合這兩個(gè)案例，我談?wù)剬?shí)施導師制度的4個(gè)關(guān)鍵方面：
1、導師知不知道要做什么？
這方面公司做得相對不錯，會(huì )通過(guò)制度，內部溝通讓導師知道他們的角色，應該做什么，不應該做什么，對導師來(lái)講比較困惑的是如何定位自己和學(xué)員的主管之間的分工和關(guān)系。培訓以及定期組織導師進(jìn)行交流能起到不錯的效果。
2、導師知不知道如何去做？
培訓在這方面能夠起到一定的效果，通過(guò)培訓可以讓學(xué)員掌握輔導步驟和關(guān)鍵技巧，比如與對方建立輔導關(guān)系，建立共同認同的目標，傳授技能，授之予漁，因材施教，提供反饋等。通過(guò)定期組織內部導師交流，分享經(jīng)驗，閱讀相關(guān)書(shū)籍，借鑒其他公司經(jīng)驗也是不錯的方法。
3、導師愿不愿意去做？
這方面很多公司做得不好，而卻是成功的.關(guān)鍵，因為導師有再好的技能，如果不愿意去輔導別人，公司美好的愿望也會(huì )泡湯。這方面主要的問(wèn)題包括：
1）有些導師因為各種原因，很負面，對公司，對導師制度不支持，這樣的人不僅帶不好認反而帶歪人
2）絕大部分公司導師都是部門(mén)經(jīng)理指定的，而很多部門(mén)經(jīng)理在指定導師時(shí)考慮不周，有些導師缺乏必備的特質(zhì)，有些導師是不情愿的，而有些雖然情愿，但不喜歡公司分配給他們的徒弟，
3）有些公司缺乏必要的激勵機制，導師認為是一項額外的工作，做好了沒(méi)有什么好處，做不好還會(huì )挨批評，有些公司相對好些，會(huì )采用一些激勵機制，比如會(huì )把導師的表現與個(gè)人績(jì)效掛鉤，會(huì )定期評比優(yōu)秀導師，只是外力的刺激往往不容易持續。
4）缺乏對過(guò)程的監控
4、導師做不做得到？
導師可能有能力有意愿，但是如果公司缺乏必要的氛圍和支持系統，他們也很難開(kāi)展工作。
除了導師本身的一些性格缺陷，導致不能有效把自己的知識傳授給別人外，導師制度需要公司上下的支持，特別是部門(mén)經(jīng)理，需要公司有良好的學(xué)習氛圍，需要公司提供相應的支持系統包括資源和工具等。但是很多公司對部門(mén)經(jīng)理的培訓和溝通不夠，除了培訓和制度，缺乏其他支持系統。而有些公司是缺乏學(xué)習的氛圍。
我認為可以從幾個(gè)方面入手：
1）避免指定，采用自愿報名、推薦加選拔：首先不是每個(gè)人都能夠當好導師的，導師首先需要樂(lè )于助人樂(lè )于分享，需要很好的溝通能力，選拔出這種特質(zhì)的人是成功的關(guān)鍵，其二這樣也讓大家覺(jué)得當導師是個(gè)光榮，是需要經(jīng)過(guò)嚴格選拔的。
2）應該把當導師的經(jīng)歷與導師本人的個(gè)人職業(yè)發(fā)展結合起來(lái)，比如當導師是一線(xiàn)優(yōu)秀員工培養管理才能的一個(gè)很好的機會(huì )。這樣導師會(huì )有一種內在的驅動(dòng)力。
3）讓導師和學(xué)員只見(jiàn)有個(gè)互相選擇的過(guò)程，因為只有兩情相悅，輔導過(guò)程才能開(kāi)展得好
4）建立必要的激勵和監督機制
比如考核加分，優(yōu)秀導師評比，收集學(xué)員反饋等
5）提供必要的支持系統，比如表格、工具、時(shí)間、交流機會(huì )等，同時(shí)對部門(mén)經(jīng)理也舉行導師制度的培訓
6）在公司營(yíng)造一種不斷學(xué)習，互相分享的氛圍
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