物業(yè)公司員工考核制度

　　員工考核制度合理科學(xué)對于激發(fā)員工的工作熱情具有重要作用哦。下文是YJBYS小編整理的物業(yè)公司員工考核制度，供大家參考。

　　1員工日�？己�

　　為客觀(guān)地評價(jià)員工的日常工作表現,提高公司對員工獎懲的準確性,更好調動(dòng)員工的工作積極性,特制定本制度。

　　(一)公司以部門(mén)為單位進(jìn)行考核,由領(lǐng)班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現考核評分一次(綜合部分由部門(mén)主管直接考核),部門(mén)主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據考核的累積成績(jì)獎懲員工。

　　1

　　考核內容

　　考核以考核標準為依據,內容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。

　　對普通員工考核的通用部分內容包括:服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。

　　對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內容包括:服務(wù)意識、責任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協(xié)調、出勤率七方面。

　　業(yè)務(wù)部分考核以各部門(mén)的考核標準為依據。

　　2

　　評分比例

　　每天考核滿(mǎn)分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。

　　3

　　獎懲

　　1、處罰

　　當天考核扣分10至19分,扣當月浮動(dòng)工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動(dòng)工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動(dòng)工資20%(已扣浮動(dòng)工資的不重復扣分)�？己藢�(shí)行當天考核連帶責任制。

　　(1)負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類(lèi)過(guò)失見(jiàn)后附的獎勵制度)

　　因下列原因之一,員工犯乙類(lèi)或丙類(lèi)過(guò)失,或因員工過(guò)失造成重大事故,如停水、電、空調,爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導均應負連帶責任:

　　A、應對員工培訓的,主管沒(méi)有培訓好,員工工作技能差;

　　B、主管責任心不強,巡查不到位,監管不力;

　　C、主管指導無(wú)方或指導不當;

　　D、一天內兩個(gè)員工重復犯同樣錯誤。

　　(2)應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。

　　(3)管理層級別越高,發(fā)現問(wèn)題時(shí)對當事人扣分的分值越高,部門(mén)主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類(lèi)過(guò)失分別扣5、10、20分不加倍)。

　　(4)管理層員工如發(fā)現并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。

　　2、獎勵

　　符合公司獎勵標準的.,可以按獎勵程序進(jìn)行獎勵。獎勵分為即時(shí)獎勵和每半年的固定獎勵:

　　(1)即時(shí)獎勵。員工有出色表現的,給予部門(mén)加分(所有加分可以沖減被扣分數),也可以填寫(xiě)“獎勵建議書(shū)”建議公司給予通報表?yè)P,發(fā)獎勵金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實(shí),公司領(lǐng)導批準后執行。

　　(2)半年獎勵。公司每半年根據考核,按員工的積累成績(jì)獎勵成績(jì)突出者。

　　A、優(yōu)秀員工獎。公司結合每半年例行考核獎勵成績(jì)突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門(mén)人數10%),除頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并通報表?yè)P外,還將給予物質(zhì)獎勵。

　　B、表?yè)P獎。公司每半年對考核成績(jì)較突出的員工,(比例約占部門(mén)人數15%~20%)給予通報表?yè)P并頒發(fā)獎金。

　　C、部門(mén)成績(jì)突出的,該部門(mén)獎勵比例可適當提高。

　　4

　　考核步驟

　　(1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫(xiě)考核分并說(shuō)明扣分或加分的原因。

　　(2)部門(mén)主管每周核定總分并簽名,如有不同意見(jiàn)應在備注欄中說(shuō)明。

　　(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見(jiàn),也可以在備注欄中說(shuō)明。

　　(4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門(mén)主管下接考核。

　　(5)部門(mén)每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。

　　(6)人事部匯總各部門(mén)考核的分數并提出獎懲意見(jiàn)。

　　5

　　員工考核標準

　　普通員工通用部分(30分)

　　項目 工作要求 分值 考核細則

　　一、服務(wù)意識

　　主動(dòng)熱情

　　對用戶(hù)要真誠微笑,起立相迎,主動(dòng)服務(wù)

　�、賹τ脩�(hù)不面帶微笑每次扣1分

　�、诓恢鲃�(dòng)服務(wù)每次扣1分

　�、垡�(jiàn)了用戶(hù)不主動(dòng)起身每次扣1分

　　文明禮貌

　　見(jiàn)到用戶(hù)或上級領(lǐng)導要面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好,語(yǔ)言規范,談吐文雅,舉止文明

　�、俨恢鲃�(dòng)問(wèn)好每次扣1分

　�、谂e止不文明、不禮貌每次扣1分

　�、壅Z(yǔ)言不規范每次扣1分

　　耐心周到

　　為用戶(hù)服務(wù)要問(wèn)多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應

　�、賹τ脩�(hù)的提問(wèn)不耐煩每次扣1分

　�、诜笱苡脩�(hù)每次扣1分

　�、蹖τ脩�(hù)要求無(wú)動(dòng)于衷每次扣1分

　　2儀容儀表

　　1

　　服裝

　　按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔

　�、俨话匆幎ù┕ひ旅看慰�1分

　�、谝鹿诓徽�每次扣1分

　�、蹮o(wú)故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

　　2

　　員工證

　　員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高

　�、偻�記佩戴員工證每次扣1分

　�、趩T工證佩戴不符合要求每次扣1分

　　3

　　頭發(fā)

　　頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過(guò)背

　�、兕^發(fā)梳剪不整齊每次扣1分

　�、谧龉职l(fā)型每次扣1分

　�、垲^發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分

　�、芘铑^垢面每次扣1分

　　4

　　領(lǐng)帶

　　領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處

　�、兕I(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分

　�、诖蠹�頭過(guò)長(cháng)或過(guò)短每次扣1分

　　5

　　鞋襪

　　員工統一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪

　�、俨淮┖谄ば�每次扣1分

　�、谄ば�不干凈每次扣1分

　�、鄄话匆�求穿襪每次扣1分

　　6

　　容貌

　　不留胡須和長(cháng)指甲,不濃裝艷抹

　�、倭糨^長(cháng)胡須和指甲每次扣1分

　�、跐庋b艷抹每次扣1分

　　7

　　儀態(tài)

　　不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂

　�、佼敱娀瘖y、挖鼻孔、搔癢每次扣1分

　�、趯θ舜蚬�欠、伸懶腰每次扣1分

　�、鄄逖澊�或叉腰抱臂每次扣1分

　　3行為舉止

　　1

　　站立

　　站立時(shí)挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉

　�、僬玖�時(shí)東倒西歪每次扣1分

　�、谑直鄄嫜�每次扣1分

　　1

　　坐立

　　坐立時(shí)上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳

　�、僮�立時(shí)上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分

　�、谧�立時(shí)搖腿翹腳每次扣1分

　　3

　　行走

　　行走時(shí)肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶(hù)和上級領(lǐng)導要禮讓

　�、傩凶咦髶u右擺每次扣1分

　�、谂c人摟腰搭背每次扣1分

　�、蹖τ脩�(hù)和上級領(lǐng)導不禮讓每次扣1分

　　4

　　愛(ài)護財物

　　愛(ài)護大廈設施,不損壞公司財物

　�、贀p壞大廈設施每次扣1分

　�、趽p壞公司財物每次扣1分

　　5

　　入室

　　進(jìn)入上司或用戶(hù)辦公室前要先輕敲門(mén)三下,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動(dòng)室內物品

　�、偃胧仪安磺瞄T(mén)隨意闖入每次扣1分

　�、陔S意翻動(dòng)室內物品每次扣1分

　　6

　　乘電梯

　　乘電梯要文明禮貌,先出后進(jìn),禁止在電梯內喧嘩

　�、俪穗娞莶晃拿鞫Y貌每次扣1分

　�、谠陔娞輧刃鷩W每次扣1分

　　7

　　接聽(tīng)電話(huà)

　　接聽(tīng)電話(huà)要在三聲響之內接答,先說(shuō)“您好!某某大廈”,要記清楚電話(huà)內容和聯(lián)絡(luò )方式

　�、俨话炊Y貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)每次扣1分

　�、诓挥浨宄�電話(huà)內容和聯(lián)絡(luò )方式每次扣1分

　　8

　　處理投訴

　　處理投訴要聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、跟清楚、復清楚、并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報

　�、俨荒托穆�(tīng)用戶(hù)投訴每次扣1分

　�、谖绰�(tīng)清用戶(hù)投訴內容每次扣1分

　�、蹖τ脩�(hù)投訴的問(wèn)題不做好書(shū)面記錄每次扣1分

　�、軐τ脩�(hù)的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1分

　�、輰τ脩�(hù)的投訴不及時(shí)回復每次扣1分

　�、薏患皩⒂脩�(hù)反映的問(wèn)題向上級領(lǐng)導匯報每次扣1分

　　9

　　服從安排

　　服從上級領(lǐng)導的安排,積極配合公司工作

　　不服從上領(lǐng)導的工作安排每次扣1分

　　4考勤

　　1

　　簽到

　　上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門(mén)簽到,是否遲到以到崗時(shí)間為準,不得早退

　�、俾┐蚩�每次扣1分

　�、诼┖灥矫看慰�1分

　�、圻t到每次扣1分

　�、茉缤嗣看慰�1分

　　2

　　交接班

　　崗位交接班要準時(shí),不得無(wú)故拖延,交接班要簽名

　�、俨粶蕰r(shí)接崗每次扣1分

　�、诮唤影嗖缓灻�每次扣1分

　　3

　　出勤出力

　　要積極主動(dòng)做好工作,不擅離崗位

　�、俪銮诓怀隽�,有偷懶現象每次扣1分

　�、谏秒x工作崗位每次扣1分

　　4

　　請假

　　請年假、事假必須按公司規定提前申請的事后須及時(shí)交回醫院的病假單并解釋原因

　�、僬埬昙�、事假不按公司規定提前申請每次扣1分

　�、诋斣率录俪�過(guò)3天每次扣1分

　　5

　　外出活動(dòng)

　　積極參加集體活動(dòng),做到文明禮貌,遵守紀律

　�、賲⒓踊顒�(dòng)不文明禮貌每次扣1分

　�、趨⒓踊顒�(dòng)不守紀律每次扣1分

　　5紀律

　　一

　　遵守紀律

　　遵守公司各項規章制度

　�、僮袷刂贫扔衅�差,每次扣2分

　�、诩最�(lèi)過(guò)失每次扣1分

　�、垡翌�(lèi)過(guò)失每次扣1分

　�、鼙�類(lèi)過(guò)失每次扣1分

　　二

　　抽查考核

　　除各部門(mén)對員工每日考核外,人事部門(mén)每周不少于兩次對各部門(mén)工作進(jìn)行抽查,抽查內容包括部門(mén)辦公室環(huán)境衛生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門(mén)工作計劃、工作總結,其作用在于幫助、指導、監督各部門(mén)工作規范化,及時(shí)發(fā)現員工工作中的問(wèn)題等。

　　部門(mén)評比檢查評分細則

　　項目 標準內容 分值 評分細則

　　考勤紀律共24分

　　準時(shí)上下班,按時(shí)打鐘卡和簽到 8

　�、俅�打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

　�、谝蜻t到早退累計無(wú)全勤獎,每人次扣2分

　�、蹮o(wú)故不參加公司業(yè)務(wù)培訓,每人次扣2分

　　當值無(wú)擅自離崗及串崗現象 4

　　發(fā)現一次不合要求扣2分

　　當值無(wú)睡覺(jué)、看報紙、吃零食等 6

　　發(fā)現一次不合要求扣2分

　　無(wú)嚴重違反紀律行為 6

　　發(fā)現一次不合要求的扣3分

　　部門(mén)工作共23分

　　部門(mén)有工作例會(huì )(每月2次) 4

　�、贌o(wú)工作例會(huì )扣4分

　�、诿吭轮挥�1次例會(huì )扣2分

　�、蹠�(huì )議記錄不完全扣2分

　　工作記錄完整、整潔、便于查找 5

　�、儆涗洸煌暾�每次扣1分

　�、谟涗浥K亂每次扣1分

　�、鄄檎也槐忝看慰�1分

　　每周和月度工作計劃及實(shí)施內容 4

　　缺一項扣2分

　　每周總結和月總結,有考核和培訓小結 4

　　缺一項扣2分

　　按工作程序完成各項任務(wù) 6

　　不按規程工作一項扣2分

　　禮貌儀容儀表共25分

　　制服整齊、干凈,上班時(shí)間佩戴員工證 5

　�、侔l(fā)現不按規定穿制服,每人次扣2分

　�、诎l(fā)現衣冠不整,每人次扣1分

　�、郯l(fā)現員工未佩戴員工證,每人次扣2分

　　禮貌用語(yǔ),無(wú)粗言穢語(yǔ) 4

　　發(fā)現一次不合要求扣2分

　　行為舉止端莊得體,無(wú)隨地吐痰、亂丟垃圾現象 4

　　發(fā)現一次不合要求扣2分

　　上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規范 4

　　發(fā)現一次不合要求扣2分

　　對用戶(hù)服務(wù)熱情、耐心周到 8

　　遭用戶(hù)投訴,每人次扣2分

　　內務(wù)共18分

　　辦公室物品擺放整齊 6

　　發(fā)現一次不合要求扣2分

　　地面及墻壁整潔,無(wú)亂貼亂畫(huà)現象 6

　　發(fā)現一次不合要求扣2分

　　辦公室下班時(shí),人走燈滅、窗關(guān)、門(mén)鎖 6

　　發(fā)現一次不合要求扣2分

　　加分

　　員工受公司表?yè)P(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分

　　部門(mén)工作成績(jì)突出受公司表?yè)P 每次加2分

　　因工作態(tài)度認真受公司表?yè)P 每人次加5分

　　為公司增收節支提合理化建議被采納 每人次加5分

　　三

　　員工年度考核

　　為全面客觀(guān)地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進(jìn)行考評,具體實(shí)施辦法如下:

　　1

　　考評目的

　　全面了解公司全體員工半年來(lái)的工作和學(xué)習,提供人事決策及管理依據,確定員工培訓方向。通過(guò)考評,肯定員工所取得的成績(jì),表?yè)P先進(jìn),同時(shí)找出工作和學(xué)習中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調動(dòng)員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情投入到工作和學(xué)習中。

　　2

　　考評內容

　　考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門(mén)根據本部員工的實(shí)際工作表現進(jìn)行科學(xué)的考核�？己私Y果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分數。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行,考核試題由綜合服務(wù)知識題和崗位專(zhuān)業(yè)知識題兩部分構成。綜合服務(wù)知識題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識、行為規范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規章制度等。年度工作考核成績(jì)占本次考核總分的70%,理論知識考試成績(jì)占考評總分的30%。

　　3

　　考評方法

　　(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領(lǐng)導小組,負責監督、評估和審批各部門(mén)考核結果。領(lǐng)導小組成員:組長(cháng)由總經(jīng)理?yè)��?組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理?yè)��?具體考評工作由人事部負責。

　　(2)各部門(mén)的工作考核由部門(mén)主管、主任或系統工程師組成考核小組,全面負責本部門(mén)員工具體考核工作。

　　(3)普通員工的工作考核由所屬部門(mén)主管負責;部門(mén)主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導和部門(mén)主管負責;公司總經(jīng)理負責對副總經(jīng)理、部門(mén)主管的考核。

　　(4)理論知識考核由公司統一組織,考試題目分A、B卷,為體現公正、公平原則,考核試題在開(kāi)封之前嚴格保密。理論知識考核成績(jì)(S)滿(mǎn)分為100分,其中綜合服務(wù)知識題目占50分,崗位專(zhuān)業(yè)知識題占50分。

　　4

　　工作考核步驟

　　(1)員工首先對自已半年來(lái)的工作進(jìn)行總結,寫(xiě)出總結報告,報告包括半年來(lái)成績(jì)及不足,并提出下半年的工作和學(xué)習思路�？偨Y報告應按規定期限交本部門(mén)考核小組統一評審。

　　(2)各部門(mén)考核小組應組織本部門(mén)員工召開(kāi)總結大會(huì ),要求每位員工做會(huì )議發(fā)言,匯報半年來(lái)的工作學(xué)習情況(當值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結)。

　　(3)考評小組根據考核標準及員工半年來(lái)的實(shí)際工作表現、工作總結匯報情況,客觀(guān)地為每位員工評分。各部門(mén)考核小組將本部門(mén)考核結果整理匯總,于規定期限交公司考評領(lǐng)導小組。

　　5

　　考評分類(lèi)

　　工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專(zhuān)業(yè)知識題不同。

　　6

　　考核順序

　　每次考評先進(jìn)行工作考核,各部門(mén)工作考核結束后,考核成績(jì)匯總上報考評領(lǐng)導小組,然后進(jìn)行理論知識考核。理論知識考核結束后,按照規定的百分比計算出每位員工的考核總分。

　　7

　　考評時(shí)間

　　(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開(kāi)始進(jìn)行工作考核,人事部向各部門(mén)發(fā)放考核內容表格及成績(jì)記錄表,在規定期限內各部門(mén)將本部門(mén)考核結果上報公司考評領(lǐng)導小組。

　　(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進(jìn)行理論知識考試,考試結束后由公司統一組織評卷。

　　8

　　考評總分結構圖

　　工作考核分M(70%) 部門(mén)考核小組分

　　考評總分(T)

　　綜合知識題(50分)

　　理論知識考核分S(30%)

　　崗位專(zhuān)業(yè)知識題(50分)

　　9

　　考評評估

　　公司考評領(lǐng)導小組將對各部門(mén)的考核結果進(jìn)行綜合評估,員工的評估結果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級。

　　(1)評優(yōu)方法:每次評優(yōu)按部門(mén)員工人數的10%為標準,即:部門(mén)員工人數×10% =評優(yōu)基數(N),取考核總分的前N名為“優(yōu)”;評“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。

　　(2)每次考評不規定“良”、“中”、“差”的比例數。

　　(3)未評上“優(yōu)”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。

　　(4)考評結果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進(jìn)行再教育,幫助提高。對考評結果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。

　　10

　　考評范圍

　　已簽訂勞動(dòng)合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內。

　　11

　　考評仲裁

　　員工若對本部門(mén)的考核工作有意見(jiàn),可直接向公司考評領(lǐng)導小組反映,亦可向工會(huì )反映。

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