（優(yōu)選）物業(yè)的應急預案
在學(xué)校抑或是社會(huì )中，有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法預料的突發(fā)事故，為了可以及時(shí)作出應急響應，降低事故后果，就有必要提前進(jìn)行細致的應急預案準備工作。應急預案要怎么編制呢？以下是小編整理的物業(yè)的應急預案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)的應急預案1
成都市物業(yè)管理事故災害中的應急預案
第一節 治安事故應急預案
第五十三條 建筑區劃內常見(jiàn)的治安事故主要有：打架斗毆，搶劫，盜竊，非法攜帶、存放彈藥，攜帶、存放或生產(chǎn)易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險物品，故意破壞公用設施或市政設施等違反治安管理條例和國家相關(guān)法律法規的行為。
第五十四條 建筑區劃內治安事故的處置，應遵守國家相關(guān)法律法規，治安事故的相關(guān)責任人員應由公安機關(guān)或政府其他機構處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強對員工的法制教育，在處置治安事故時(shí)，不能有違法行為。
第五十五條 治安事故的預防：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應與受聘提供服務(wù)的建筑區劃所在地派出所建立良好的關(guān)系，保持信息互通，建立治安事件報警聯(lián)動(dòng)機制;
(二)經(jīng)常在建筑區劃開(kāi)展法制宣傳教育，提高公眾的法制意識，營(yíng)造文明守法的社區環(huán)境;
(三)加強對建筑區劃公共秩序的維護，嚴格執行憑證出入、來(lái)訪(fǎng)人員登記制度。
(四)提高警惕，發(fā)現有可疑人員或跡象，立即報告公安機關(guān)，并追查到底;
(五)加強對秩序維護員的法制教育，使其對違法犯罪行為及治安事故有一定的認識，在合法的情況下履行公共秩序維護職責;
(六)經(jīng)常對秩序維護員進(jìn)行防衛技能訓練，鍛煉身體的協(xié)調性和靈活性,增強攻防擊打的能力。
第五十六條 打架斗毆事件的應急預案
(一)打架斗毆事件發(fā)生后，秩序維護人員應迅速趕到現場(chǎng)，并勸阻斗毆雙方離開(kāi)現場(chǎng)，緩解矛盾;
(二)如當事人不聽(tīng)勸阻，或勢態(tài)嚴重，有違反治安管理條例甚至有犯罪傾向的，應當立即向當地公安機關(guān)報告;在條件允許的情況下，對當事人采取合法的手段進(jìn)行控制;
(三)控制中心應通過(guò)監控系統對當事人進(jìn)行監控，并通知巡邏秩序維護人員注意其動(dòng)向，防止當事人逃逸，并按規定保存監控錄像;
(六)疏散圍觀(guān)人員，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現場(chǎng)，對事故現場(chǎng)和相關(guān)證據進(jìn)行保護，以便公安機關(guān)對事故進(jìn)行調查;
(七)打架斗毆事件造成人身傷害的，應立即通知醫療機構，對傷員進(jìn)行救治;
(八)現場(chǎng)人員應如實(shí)反映情況，積極配合公安機關(guān)對事故進(jìn)行調查;
(九)在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現場(chǎng)進(jìn)行清理;
(十)對事故進(jìn)行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，并組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。
第五十七條 盜竊事件應急預案：
(一)若發(fā)現犯罪分子正在實(shí)施盜竊，應當立即當場(chǎng)抓獲，采取合法手段對犯罪分子進(jìn)行控制，并通知公安機關(guān)進(jìn)行處理;
(二)如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生，應立即報告公安機關(guān)，并對建筑區劃各出入口、通道進(jìn)行嚴格控制，防止犯罪分子逃逸;
(三)對可疑人員，可采取暗中監視或設法約束，并報告或移交公安機關(guān)處理;
(四)盜竊事件發(fā)生后，應在現場(chǎng)設置警戒線(xiàn)，疏散圍觀(guān)人員，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現場(chǎng)，對事故現場(chǎng)和相關(guān)證據進(jìn)行保護，重點(diǎn)是保護犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、翻越的窗戶(hù)臺階等，以便公安機關(guān)對盜竊事件進(jìn)行調查;
(五)如是入室盜竊，室內無(wú)人，應立即通知業(yè)主趕到現場(chǎng);
(六)現場(chǎng)目擊人員應如實(shí)反映現場(chǎng)情況，積極配合公安機關(guān)對事故進(jìn)行調查。
(七)在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現場(chǎng)進(jìn)行清理;
(八)對事故進(jìn)行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。
第五十八條 搶劫事件應急預案：
(一)若發(fā)現犯罪分子正在實(shí)施搶劫時(shí)，應迅速制止。在制止犯罪的同時(shí)，應注意自身安全，當犯罪分子手持兇器時(shí)，應高聲呼喊，呼叫附近秩序維護員和群眾前來(lái)協(xié)助，抓獲犯罪分子并立即報警;
(二) 如犯罪分子已逃離現場(chǎng)，應向目擊者或當事人問(wèn)清劫匪的人數、體貌特征、衣著(zhù)顏色和逃逸的方向，并立即組織人員進(jìn)行堵截和報警， 同時(shí)呼叫控制中心，通過(guò)監控閉路電視追蹤監視犯罪分子;如是駕車(chē)逃跑，應記下車(chē)牌號碼并立即報警;
(三)對建筑區劃各出入口、通道進(jìn)行嚴格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入;
(四) 在事故現場(chǎng)設置警戒線(xiàn)，疏散圍觀(guān)人員，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護好事故現場(chǎng)，等待公安機關(guān)調查取證;
(五)搶劫事件造成人身傷害的，應立即通知醫療機構，對傷員進(jìn)行救治;
(六)警方未勘查現場(chǎng)或現場(chǎng)勘察未完畢，當班執勤秩序維護員不能離開(kāi)現場(chǎng)。在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現場(chǎng)進(jìn)行清理;
(十)對事故進(jìn)行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。
第五十九條 故意傷(殺)人事件應急預案：
(一)如發(fā)現歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護員配合。同時(shí)，迅速報警和報告項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責人。
(二)造成人身傷害的，應立即通知附近醫療機構，對傷員進(jìn)行救治;
(三)設置警戒線(xiàn)，保護案發(fā)現場(chǎng)，疏散圍觀(guān)人員，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護搶劫現場(chǎng)遺留的痕跡、物證，等待公安機關(guān)調查取證;
(四)對建筑區劃各出入口、通道進(jìn)行嚴格控制，防止歹徒逃逸，并通知監控中心密切監控各個(gè)區域，監視歹徒行蹤;
(五)登記目擊者和事主的情況，及時(shí)向目擊者和周?chē)罕娏私獍讣l(fā)生、發(fā)現經(jīng)過(guò)，并做好記錄;
(六)現場(chǎng)人員應如實(shí)向警方匯報案發(fā)現場(chǎng)情況，協(xié)助公安機關(guān)破案;
(七)警方未勘查現場(chǎng)或現場(chǎng)勘察未完畢，當班執勤秩序維護員不能離開(kāi)現場(chǎng)。在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現場(chǎng)進(jìn)行清理;
(八)對此次事故進(jìn)行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。
第六十條 建筑區劃內其他常見(jiàn)治安事件及處理措施：
(一)在建筑區劃內游蕩或借口找人卻說(shuō)不出被訪(fǎng)人姓名和詳細住址，或接二連三敲住戶(hù)房門(mén)，或一個(gè)個(gè)樓道按住戶(hù)電子門(mén)。
處理措施：密切注意其舉止，必要時(shí)可采取監視、盤(pán)問(wèn)以及勸其離開(kāi)等方式。
(二)發(fā)現身上攜帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。
處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來(lái)并送所在轄區派出所。
(三)攜帶物品繁多(如電視、音響等貴重物品)，又無(wú)任何證明。
處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無(wú)法出具任何證明，即送交派出所。
(四)在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢(qián)包。
處理措施：立即設法攔截，詢(xún)問(wèn)驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交警方處理。
(五)自行車(chē)、摩托車(chē)無(wú)牌、無(wú)行駛證、無(wú)鋼印、有撬損痕跡或將未開(kāi)鎖的自行車(chē)背走或提走。
處理措施：暫扣留人、車(chē)，待查明后放行，反之，送警方查處。
(六)機動(dòng)車(chē)拿不出行駛證，說(shuō)不出車(chē)牌號，沒(méi)有停車(chē)證。
處理措施：暫扣人、車(chē)，待查明后放行，反之，送警方查處。
(七)遇到秩序維護員即轉身遠離或逃跑的人。
處理措施：設法阻截，用對講機通知有關(guān)的大門(mén)崗、巡邏崗執勤人員協(xié)助將其擒獲。
(八)低價(jià)出售物品，與實(shí)際價(jià)值相差較大。
處理措施：暫時(shí)扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。
(九)長(cháng)時(shí)間一個(gè)人獨處不離開(kāi)。
處理措施：詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開(kāi)，如有作案嫌疑要詳細盤(pán)查。
(十)發(fā)現天臺隔熱層、消防栓箱內或自行車(chē)棚內等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。
處理措施：不動(dòng)隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監視嫌疑人的行動(dòng)，如發(fā)現作案，則將其擒獲并扭送警方處理。
第二節 消防安全事故應急預案
第六十一條 建筑區劃最常見(jiàn)的災害是火災，火災是指在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害，是最普遍地威脅公眾安全和社會(huì )發(fā)展的主要災害之一�；�，給人類(lèi)帶來(lái)文明進(jìn)步、光明和溫暖。但是，失去控制的火，就會(huì )給人類(lèi)造成災難。人們在用火的同時(shí)，不斷總結火災發(fā)生的規律，盡可能地減少火災及其對人類(lèi)造成的危害。
燃燒的三要素： 可燃物、助燃物及著(zhù)火源。
防火的主要措施： 控制可燃物、隔絕助燃物、消除著(zhù)火源。
第六十二條 火災依據物質(zhì)燃燒特性，可劃分為A、B、C、D、E五類(lèi)。
A類(lèi)火災：指固體物質(zhì)火災。這種物質(zhì)往往具有有機物質(zhì)性質(zhì)，一般在燃燒時(shí)產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災;
B類(lèi)火災：指液體火災和可熔化的固體物質(zhì)火災。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災;
C類(lèi)火災：指氣體火災。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災;
D類(lèi)火災：指金屬火災。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災;
E類(lèi)火災：指帶電物體和精密儀器等物質(zhì)的火災。
第六十三條 根據公安部20xx年6月26日下發(fā)的《關(guān)于調整火災等級標準的通知》，火災等級標準分為特別重大火災、重大火災、較大火災和一般火災四個(gè)等級：
特別重大火災，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災;
重大火災，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接財產(chǎn)損失的火災;
較大火災，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接財產(chǎn)損失的火災;
一般火災，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接財產(chǎn)損失的火災。(注："以上"包括本數，"以下"不包括本數。)
第六十四條 消防安全工作貫徹預防為主，防消結合的原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在預防和處置消防安全事故的主要工作是協(xié)組公安消防監督部門(mén)進(jìn)行消防安全檢查、消防安全知識宣傳、消防隊伍建設等。
第六十五條 消防安全事故的預防
(一)堅持"誰(shuí)主管、誰(shuí)負責"的原則，確定建筑區劃防火工作負責人、責任人，對相關(guān)區域的消防安全工作負責。組織各崗位做好消防安全防范工作，使崗位員工明確自己崗位的消防安全責任，掌握預防和控制火災事故的應急措施;
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將容易發(fā)生火災、一旦發(fā)生火災可能?chē)乐匚＜叭松砗拓敭a(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點(diǎn)部位，設置明顯的防火標志，實(shí)行嚴格管理;
(三)根據各建筑區劃實(shí)際情況設置配備消防器材設施，對消防器材、設施進(jìn)行登記造冊，做到定點(diǎn)存放，定人管理，定期檢查、保養，保證完好有效;
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對動(dòng)用明火實(shí)行嚴格的消防秩序維護。禁止在具有火災、爆炸危險的場(chǎng)所使用明火。因特殊情況需要進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)的，動(dòng)火部門(mén)和人員應當按照相關(guān)的用火管理制度辦理審批手續，落實(shí)現場(chǎng)監管負責人，在確認無(wú)火災、爆炸危險后方可動(dòng)火施工。動(dòng)火施工人員應當遵守消防安全規定，并落實(shí)相應的消防安全措施。
(五)保障疏散通道、安全出口暢通，并設置符合國家相關(guān)規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施，保持防火門(mén)、防火卷簾、消防安全疏散指示標志等設施處于正常狀態(tài);
(六)在建筑區劃開(kāi)展豐富多彩的消防知識宣傳普及活動(dòng)，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識和逃生技能，預防火災事故的發(fā)生;
(七)定期組織開(kāi)展消防安全演練，使員工熟悉火災發(fā)生的原理、滅火和傷員急救等知識，提高員工的防火、滅火技能，(八)定期組織安全防火工作大檢查，并做好記錄，發(fā)現火災隱患和不安全因素，及時(shí)整改，建立完整的消防工作臺帳;
(九)協(xié)組公安消防監督部門(mén)對建筑區劃進(jìn)行消防安全檢查，對存在安全隱患的，及時(shí)整改。
第六十六條 消防安全事故發(fā)生時(shí)的緊急措施：
(一)當接到火警信號時(shí)，控制中心應立即通知就近巡邏秩序維護員前往查看，確認屬實(shí)后，立即撥打"119"報告消防部門(mén)，并上報物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或公司負責人，同時(shí)，安排人員到路口或建筑區劃入口對消防部門(mén)的車(chē)輛、人員進(jìn)行引導。報警人員應向消防部門(mén)詳細報告火災現場(chǎng)的情況，包括火場(chǎng)的單位名稱(chēng)和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話(huà)和姓名等信息;
(二)打開(kāi)所有通道，啟動(dòng)廣播通知事故區域人員撤離，組織秩序維護人員到達各通道口，做好火災現場(chǎng)秩序維護和人員的疏散撤離工作;
(三)設施設備維護人員應立即把電梯迫降到底層，保證各消防設施的正常運轉，并對起火區域的天然氣、電源等進(jìn)行關(guān)閉，防止火災引發(fā)其他次生事故;
(四)對相關(guān)區域進(jìn)行警戒隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入;
(五)在消防部門(mén)趕到前，火災現場(chǎng)總指揮(項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責人)根據現場(chǎng)的情況對參與消防撲救的人員進(jìn)行初步分工，分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等，做好消防隊到來(lái)之前的輔助性工作：如火災情況的調查、人員受困情況的'初步估計、各消防設備的準備就緒、救災道路的暢通等，并隨時(shí)與消防部門(mén)保持聯(lián)系以及時(shí)匯報現場(chǎng)情況;
(六)在消防部門(mén)趕到前，組織秩序維護人員對初起火災進(jìn)行撲救，就近原則運用滅火器材(如滅火器、消防栓等)撲滅火源，滅火時(shí)應注意：
1、滅火人員應配備必要的自我防務(wù)工具，如防火服、或用水將自身淋濕等，要在保障自身安全的前提下，對火災進(jìn)行撲救;
2、針對不同的著(zhù)火物質(zhì)，正確選用滅火裝置;
3、先控制、后消滅，即首先制止住火勢蔓延，在扼制火勢發(fā)展的基礎上，集中優(yōu)勢兵力，迅速撲滅火災�？刂苹饎菖c撲滅燃燒是同時(shí)進(jìn)行的，即在控制火勢時(shí)滅火;在撲滅燃燒中控制火勢發(fā)展，互相配合，互為補充，取得最佳滅火效果;
4、事故現場(chǎng)附近有易燃易爆物品時(shí)，應立即轉移，防止火勢擴大或發(fā)生爆炸。
七)救人第一，出現人員傷亡時(shí)候，應立即通知醫療救護機構，對傷員進(jìn)行搶救;
(八)消防部門(mén)趕到后，現場(chǎng)總指揮(項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責人)應立即向消防隊員詳細匯報火災情況，包括燃燒物資、人員圍困情況以及前期撲救情況，協(xié)助消防隊制訂滅火撲救方案，以便消防部門(mén)迅速采取合理的撲救措施;
(九)積極協(xié)組消防部門(mén)滅火，隨時(shí)為消防隊員提供火災現場(chǎng)的具體情況，為火災撲救工作提供有效的建議，并隨時(shí)聽(tīng)從現場(chǎng)總指揮的調度以參與火災撲救工作中去，并且積極配合醫療救護人員受傷人員進(jìn)行急救護理工作，盡量減少人員傷亡。
第六十七條 消防安全事故善后措施：
(一)協(xié)組公安消防部門(mén)對火災現場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，保持現場(chǎng)和相關(guān)證據不被破壞;
(二)積極協(xié)助公安消防部門(mén)對事故原因及受災情況進(jìn)行調查和統計，相關(guān)在場(chǎng)人員應如實(shí)匯報事故現場(chǎng)情況;
(三)在得到公安消防部門(mén)的允許后，方可對事故現場(chǎng)進(jìn)行清理;
(四)環(huán)境維護人員應對現場(chǎng)進(jìn)行清理，掃除積水、清除損毀物;
(五)共用部位、設施設備維護人員應對現場(chǎng)的設施設備進(jìn)行檢查，特別是水、電、氣等設施;
(六)對事故進(jìn)行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。
第六十八條 火災發(fā)生時(shí)的疏散自救方法:
(一) 熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應對生活、工作的建筑物結構及逃生出口熟悉，平時(shí)應做到了然于胸，當身處陌生環(huán)境也應當養成留意通道及出口的方位等的習慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃生自救;
(二)保持鎮定，明辨方向：
突遇火災時(shí)應保持鎮定，不要盲目地跟從人流和相互擁擠，盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過(guò)陽(yáng)臺，氣窗等往室外逃生;
(三)不入險地，不貪財：不要因為顧及貴重物品，浪費寶貴的逃生時(shí)間，緊記生命最重要;
(四)簡(jiǎn)易防護，掩鼻匍匐：通過(guò)有煙霧的路線(xiàn)，可采用濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離;
(五)善用通道，莫入電梯：發(fā)生火災盡量使用樓梯，或利用陽(yáng)臺、窗臺、屋頂等攀到安全地點(diǎn)，或利用下水管道滑下樓脫險。不可使用電梯逃生;
(六)避難場(chǎng)所，固守待援：如身處房?jì)�，應側手摸房門(mén)，感到燙手，千萬(wàn)不能開(kāi)門(mén)，應關(guān)緊迎火的門(mén)窗，打開(kāi)背火的窗門(mén)，用濕毛巾塞住門(mén)縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援;
(七)傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽(yáng)臺、窗口(白天可用鮮艷的衣物在窗口晃動(dòng)，晚上可用手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)出聲音求救)傳遞信號求救;
八)火已近身，切勿驚跑：如果身上著(zhù)火，切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì )形成風(fēng)勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確的做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效;
(九)緩降逃生，滑繩自救：高層樓層起火后，應迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡(jiǎn)易繩并用水打濕后，從窗戶(hù)或陽(yáng)臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊并且要求樓層在四層以下才考慮這一方式。還可選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開(kāi)大傘跳下。
第三節 設施設備事故應急預案
第六十九條 建筑區劃內設施設備事故主要是由于對設施設備年久失修，造成設施設備老化，或因操作不當，造成設施設備故障等原因造成。
第七十條 建筑區劃內設施設備事故常見(jiàn)的有：給排水系統故障、供配電系統故障、燃氣輸送系統故障、電梯系統故障、消防系統故障事故等。其特點(diǎn)主要有：具有極大的偶然性和突發(fā)性;發(fā)生原因的復雜性和發(fā)展變化的多樣性;可能造成極大的危害性;可以采取科學(xué)的手段降低損失和危害。
第七十一條 設施設備事故的預防：
(一)設施設備在使用期限內，在經(jīng)過(guò)合理有效的維修保養和嚴格按照規范進(jìn)行操作的情況下，一般不會(huì )出現安全事故;
(二)把好物業(yè)承接驗收關(guān)，把質(zhì)量驗收作為物業(yè)設施設備的重要內容，認真、謹慎地進(jìn)行查驗工作，把物業(yè)項目在建造過(guò)程中存在的問(wèn)題消除在物業(yè)的使用之前;
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對建筑區劃內的設施設備進(jìn)行系統的、科學(xué)的維修保養，建立科學(xué)的維保計劃。對特種設施設備，應聘請具有相應資格的專(zhuān)業(yè)維保機構提供維保服務(wù);
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當建立設施設備臺賬，對建筑建筑區劃內的所有設施設備登記造冊，并隨時(shí)記錄使用、檢查、維修、保養情況;
(四)共用部位、設施設備維護人員應按照國家法律、法規的相關(guān)規定取得相應的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓合格證等，持證上崗，并定期參加繼續教育。
(五)堅持"誰(shuí)主管、誰(shuí)負責"的原則，確定建筑區劃設施設備管理工作負責人、責任人，對設施設備的管理工作負責。定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓，使崗位員工明確自己的崗位責任，掌握科學(xué)熟練的操作技能，提高警惕，杜絕麻痹大意，樹(shù)立設施設備安全管理觀(guān)念;
(六)應當配備必要設施設備維修保養、故障搶險器具、材料;制定設施設備故障事故處置預案;
(七)有計劃地開(kāi)展設施設備安全檢查，并做好詳細記錄，發(fā)現安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改;
(八)定期在建筑區劃內開(kāi)展安全用水、用電、用氣及正確使用電梯使用等知識的宣傳，使業(yè)主、使用人掌握科學(xué)的設施設備使用知識，培養物業(yè)使用人的風(fēng)險意識;
(九)適當引入市場(chǎng)化風(fēng)險分擔機制，購買(mǎi)共用設施設備保險、財產(chǎn)保險、公共責任險等。
第七十二條 設施設備事故的處置應注意：
(一)設施設備安全事故可能造成或已經(jīng)造成人員被困或人身傷害的，堅持"解救人員第一，保障財產(chǎn)安全第二"的原則，立即解救被困人員，并通知醫療機構對傷員進(jìn)行搶救;
(二)排除設施設備故障事故時(shí)，應注意證據保全，對事故原因進(jìn)行調查取證，以便事后確定事故責任方;
(三)對電梯、消防等特種設施設備故障事故的處理應在專(zhuān)業(yè)維保單位的指導下進(jìn)行，當專(zhuān)業(yè)維保機構人員到達現場(chǎng)后，應立即向其敘述事故的起因、嚴重程度、危害范圍、緊急處置過(guò)程等詳細信息，并積極協(xié)助其進(jìn)行處理;
第七十三條 建筑區劃內停水的應急預案
(一)市政管網(wǎng)計劃停水
1、當接到停水通知后，立即以書(shū)面形式告知業(yè)主、使用人停水信息，告之內容包括：實(shí)施停水的單位、停水的原因、時(shí)間和范圍及恢復供水時(shí)間等;
2、提請業(yè)主、使用人提前儲備用水;
3、如果停水時(shí)間太長(cháng)，聯(lián)系自來(lái)水公司送水。
(二)建筑區劃內故障停水
1、接到停水信息后，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場(chǎng)查看，同時(shí)與自來(lái)水公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;
2、停水原因查明后，立即組織人員搶修;
3、如維修時(shí)間較長(cháng)，應立即在建筑區劃內顯著(zhù)位置張貼通告，告知相關(guān)區域內的業(yè)主、使用人，告之內容包括：停水原因、范圍、預計恢復供水時(shí)間等;
4、若停水時(shí)間太長(cháng)，聯(lián)系自來(lái)水公司送水;
5、事后查明有關(guān)停水原因，以書(shū)面形式告知相關(guān)負責人。
第七十四條 建筑區劃內停電的應急預案
(一)市政管網(wǎng)計劃停電
1、在收到供電部門(mén)發(fā)布的停電通知后，應在停電前三天在顯著(zhù)位置張貼通告，告知停電相關(guān)區域內的業(yè)主、使用人，告知內容包括：實(shí)施停電的單位、停電的原因、時(shí)間和范圍及恢復供電時(shí)間等。并提請業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器;
2、共用部位、設施設備維護人員準備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設備養護，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設施的電源;
3、停電前提前停止電梯運行，并提請業(yè)主、使用人暫時(shí)不要使用電梯;
4、停電后，迅速啟動(dòng)電機供電;
5、停電期間加強建筑區劃內的公共秩序維護，防止不法之徒渾水摸魚(yú);
6、電力恢復后，檢查建筑區劃內的設施設備是否正常運行。
(二)建筑區劃內故障停電
1、接到停電信息后，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場(chǎng)查看，同時(shí)與供電單位聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;
2、控制中心及時(shí)查看電梯內是否困人，如有，依照電梯困人應急預案處置;
3、停電原因查明后，立即組織人員搶修;
4、通知秩序維護人員加強停電區域的巡邏和各出入口的控制;
5、設施設備維護人員應關(guān)閉相關(guān)設備電源開(kāi)關(guān);
6、如搶修時(shí)間較長(cháng)，應立即在建筑區劃內顯著(zhù)位置張貼通告，告知相關(guān)區域內的業(yè)主、使用人，告之內容包括：停電原因、范圍、預計修復時(shí)間等;
7、供電恢復后立即開(kāi)啟相關(guān)設備，并檢查共用電器設備是否正常運行;
8、事后查明有關(guān)停水原因，以書(shū)面形式告知相關(guān)負責人。
第七十五條 建筑區劃內停氣的應急預案
(一)市政管網(wǎng)計劃停氣
1、在收到供氣部門(mén)發(fā)布的停氣通知后，應在顯著(zhù)位置張貼通告，告知相關(guān)區域內的業(yè)主、使用人，告知內容包括：實(shí)施停氣的單位、停氣的原因、時(shí)間和范圍及恢復供氣時(shí)間等。并提請業(yè)主、使用人停氣期間關(guān)閉所有燃氣具;
2、停氣期間建筑區劃將轉向集中用電，共用部位、設施設備維護人員應加強對供電設施設備的檢查，避免超負荷;
3、供氣恢復后，加強建筑區劃的巡查，如發(fā)現燃氣泄漏，迅速關(guān)閉相應氣閥并進(jìn)行處理。
(二)建筑區劃內故障停氣
1、接到停氣信息后，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現場(chǎng)查看，同時(shí)與燃氣公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;
2、停氣原因查明后，立即組織人員搶修;
3、如是因管網(wǎng)破裂導致停氣，應立即關(guān)閉閥門(mén)，疏散相關(guān)區域人員，禁止使用明火，用水稀釋燃氣濃度。并及時(shí)通知燃氣公司前來(lái)處理;
4、如維修時(shí)間較長(cháng)，應立即在建筑區劃內顯著(zhù)位置張貼通告，告知相關(guān)區域內的業(yè)主、使用人，告之內容包括：停氣原因、范圍、預計修復時(shí)間等;
5、停氣期間建筑區劃將轉向集中用電，共用部位、設施設備維護人員應加強對供電設施設備的檢查，避免超負荷;
6、供氣恢復后，加強建筑區劃的巡查，如發(fā)現燃氣泄漏，迅速關(guān)閉相應氣閥并進(jìn)行處理。
7、事后查明有關(guān)停氣原因，以書(shū)面形式告知相關(guān)負責人。
第七十六條 電梯故障事故的應急預案：
(一)客戶(hù)服務(wù)中心或控制中心在接到電梯故障信息后，應首先確認電梯是否困人，并通知相關(guān)維保單位在最短時(shí)間內趕到現場(chǎng)處理事故;
(二)若有乘客被困電梯，有閉路電視及電梯對講機的，應把鏡頭移至該困人電梯，觀(guān)察電梯內情況，并詳細詢(xún)問(wèn)被困人有關(guān)情形，保持與被困人的聯(lián)系，特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關(guān)注其身體狀況;
(三)通過(guò)與被困人的聯(lián)系及現場(chǎng)查看，確定電梯故障停留樓層，立即組織進(jìn)行人員施救：
1、故障電梯轎廂地面距門(mén)檻小于500MM時(shí)，可打開(kāi)廳門(mén)和轎廂門(mén)解救被困人員;
2、故障電梯轎廂地面距門(mén)檻大于500MM時(shí)，搶修人員迅速到達電梯機房實(shí)施盤(pán)車(chē)救援。
3、遇有其他復雜情況，如安全鉗已動(dòng)作或者鋼絲繩移位等，應由電梯公司專(zhuān)門(mén)人員處理;
(四)對救出的被困人員進(jìn)行安撫，并了解其身體狀況，對身體不適或受傷者要及時(shí)進(jìn)行救治;
(五)救出被困人員后，設置停止使用標識并進(jìn)行故障的搶修;
(六)如電梯的修復耗時(shí)較長(cháng)，應在建筑區劃內顯著(zhù)位置以書(shū)面形式告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并禁止使用故障電梯;
(七)故障排除后，對事故進(jìn)行詳細記錄，分析總結原因，以書(shū)面形式報告相關(guān)負責人。
第七十七條 浸水、漏水事故的應急預案：
(一)當接到浸水、漏水報修信號后，立即通知共用部位、設施設備維護人員前往現場(chǎng)勘查確認浸水、漏水狀況及原因;
(二)立即關(guān)閉供水總閥或采取相應方案制止;
(三)通知環(huán)境維護人員用吸水機、疏通、烘干機等排除積水;
(四)浸水、漏水影響重要設備使用的，應立即關(guān)閉相關(guān)設施設備或采取相應措施，防止勢態(tài)擴大;
(五)組織人員對浸水、漏水故障進(jìn)行處理;
(六)處理完畢后，對事故現場(chǎng)相關(guān)證據進(jìn)行保全，通知環(huán)境維護人員對現場(chǎng)進(jìn)行清理，并恢復供水;
(七)如無(wú)法及時(shí)恢復供水的，在建筑區劃顯著(zhù)位置以書(shū)面形式告知相關(guān)區域業(yè)主、使用人。并做好解釋安撫工作;
(八)浸水、漏水事故處理完畢后，對事故進(jìn)行詳細記錄，分析總結原因，以書(shū)面形式報告相關(guān)負責人。
(九)突發(fā)浸水、漏水事故時(shí)要注意共用設施設備的安全：
1、及時(shí)將電梯升至不受水浸的安全樓層;
2、防止配電室及其他電器設備受浸。首先應切斷或堵塞水源，并關(guān)閉相關(guān)電器設備的電源開(kāi)關(guān)。
第七十八條 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故的應急預案：
(一)接到雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞報修信息后，立即通知共用部位、設施設備維護員到位進(jìn)行檢查;
(二)檢查堵塞原因，確定堵塞的位置;
(三)打開(kāi)檢查口，清理堵塞，并放水沖洗，直至能正常使用;
(四)處理事故時(shí)注意設立告示牌，提請過(guò)往的人員注意安全;
(五)處理完畢后，通知環(huán)境維護人員對現場(chǎng)進(jìn)行清理;
(五)如無(wú)法及時(shí)恢復的，在建筑區劃顯著(zhù)位置以書(shū)面形式告知相關(guān)區域業(yè)主、使用人;
(六)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故處理完畢后，對事故進(jìn)行詳細記錄，分析總結原因，以書(shū)面形式報告相關(guān)負責人。
第七十九條 消防系統故障事故的應急預案：
(一)消防警鐘誤鳴
1、接到消防警鐘鳴響信號時(shí)，應立即確認消防警鐘鳴響的具體位置;
2、通知就近巡邏秩序維護員前往查看，確定是否發(fā)生火災或警鐘誤鳴;
3、若確認是有效消防報警，按照消防安全事故應急預案處置;
4、若確認是消防警鐘誤鳴，通知控制中心重新設置警鐘，并做好相關(guān)區域人員的安撫和解釋工作;
5、通知消防設備維保單位檢查和維修。
(二)消防花灑頭爆裂
1、若發(fā)現消防花灑頭爆裂滲水，應立即通知控制中心;
2、就近巡邏秩序維護人員迅速趕往現場(chǎng)查看，確認爆裂原因;
3、若是因為火警而爆裂，按照消防安全事故應急預案處置;
4、若是意外爆裂，通知控制中心靜止警鐘，并通知設施設備維護人員關(guān)閉閥門(mén)，到場(chǎng)協(xié)助處理;
5、記錄事故現場(chǎng)情況，保全相關(guān)證據，并拍照存案;
6、通知環(huán)境維護人員到場(chǎng)處理積水;
7、通知消防設備維保單位檢查和維修。
第八十條 燃氣泄漏事故的應急預案：
(一)接到有燃氣泄漏或疑似燃氣泄漏事故信息后，迅速通知就近秩序維護人員前往查看;
(二)現場(chǎng)人員應注意：
1、關(guān)閉對講機、手機等電子通訊設備;
2、切不可按(疑似)燃氣泄漏的單位或房間的門(mén)鈴;
3、切不可開(kāi)啟(疑似)燃氣泄漏的單位或房間內的任何電器及使用室內電話(huà);
(三)盡量開(kāi)啟相關(guān)區域的門(mén)窗，使空氣流通;
(四)通知設施設備維護人員關(guān)閉相關(guān)區域的燃氣閥門(mén);
(五)疏散撤離相關(guān)區域內的人員，對相關(guān)區域實(shí)施通道控制;
(六)發(fā)現煤氣中毒者，立即施救，將其移至戶(hù)外，呼吸新鮮空氣，并通知醫療機構前往救治;
(七)必要時(shí)可采取用水沖等方式稀釋燃氣濃度;
(八)通知燃氣公司對管網(wǎng)進(jìn)行維修。
第四節 其他事故災害應急預案
第八十一條 建筑區劃事故災害還包括：交通事故、觸犯國家法律的刑事事件等。
第八十二條 其他事故災害應急預案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節制定;
第八十三條 其他事故災害預防和處置，應以預防為主，堅持預防與應急相結合。
第八十四條 對涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的事故災害的處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當依靠政府相關(guān)部門(mén)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告政府相關(guān)部門(mén)，并積極配合。
物業(yè)的應急預案2
一、總則
1.1編制目的
為了及時(shí)、有效地應對冬季降雪，確保雪天物業(yè)項目?jì)鹊缆窌惩�，預防意外事故的發(fā)生，保證業(yè)主的正常生活秩序，特制定本應急預案。
1.2編制依據
根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規，結合項目實(shí)際情況，制定本應急預案。
1.3適用范圍
本應急預案適用于物業(yè)項目冬季降雪期間的掃雪工作。
二、組織機構及職責
2.1應急領(lǐng)導小組
組長(cháng)：項目經(jīng)理
副組長(cháng)：項目副經(jīng)理
成員：各部門(mén)主管及班長(cháng)
2.2應急領(lǐng)導小組職責
(1)負責指揮和協(xié)調掃雪工作;
(2)負責制定掃雪方案、部署掃雪任務(wù);
(3)負責協(xié)調各部門(mén)之間的協(xié)作與配合;
(4)負責檢查掃雪工作落實(shí)情況;
(5)負責處理掃雪工作中的突發(fā)事件。
2.3應急領(lǐng)導小組下設掃雪工作小組
組長(cháng)：項目副經(jīng)理
成員：工程維修人員、保安隊員、保潔人員
2.4掃雪工作小組職責
(1)負責雪天的掃雪工作;
(2)負責保持項目?jì)鹊缆窌惩?
(3)負責清理道路積雪，保證業(yè)主出行安全;
(4)負責雪天安全隱患的排查與整改;
(5)負責及時(shí)向應急領(lǐng)導小組匯報掃雪工作情況。
三、掃雪工作前的準備
3.1物資準備
物業(yè)項目部應提前準備掃雪所需工具，如鐵鍬、掃帚、手套、融雪劑等。
3.2人員準備
物業(yè)項目部應提前組織培訓相關(guān)人員，使其熟練掌握掃雪工具的使用方法，提高掃雪效率。
3.3預案的宣傳與培訓
物業(yè)項目部應提前制定相關(guān)宣傳資料，對業(yè)主進(jìn)行掃雪安全知識的宣傳，同時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行應急預案的'培訓。
四、掃雪工作的實(shí)施
4.1雪天預警
氣象部門(mén)發(fā)布雪天預警信號時(shí)，掃雪工作小組應立即進(jìn)入應急狀態(tài)，隨時(shí)準備投入掃雪工作。
4.2雪情收集與通報
掃雪工作小組應密切關(guān)注天氣變化，及時(shí)收集雪情信息，并通過(guò)電話(huà)、微信等方式將雪情通報給掃雪工作小組成員。
4.3啟動(dòng)應急預案
當雪量達到一定程度時(shí)，掃雪工作小組應立即啟動(dòng)應急預案，組織人員進(jìn)行掃雪工作。
4.4掃雪作業(yè)要求
(1)掃雪工作應遵循“先主路、后支路”的原則，確保業(yè)主出行安全;
(2)掃雪過(guò)程中應注意安全，避免滑倒、摔傷等事故的發(fā)生;
(3)掃雪工作過(guò)程中，應避免破壞綠化、草坪等景觀(guān);
(4)掃雪工作結束后，應將積雪集中堆放，避免影響業(yè)主出行。
4.5雪后巡查與整改
掃雪工作結束后，掃雪工作小組應組織人員進(jìn)行雪后巡查，發(fā)現安全隱患及時(shí)整改，確保業(yè)主出行安全。
五、應急預案的終止
5.1當雪情消除，道路通暢，業(yè)主出行安全得到保障時(shí)，掃雪工作小組可將應急預案終止，恢復正常工作。
5.2掃雪工作小組應在每年冬季來(lái)臨前，對本應急預案進(jìn)行修訂和完善，確保應急預案的有效性和適用性。
六、附則
6.1本應急預案由物業(yè)項目部負責制定、修訂和完善，解釋權歸物業(yè)項目部所有。
6.2本應急預案自發(fā)布之日起實(shí)施，請相關(guān)部門(mén)人員認真執行。
物業(yè)的應急預案3
一、防汛搶險演習目標
為了認真貫徹上級對防汛工資的指示和精神，保證我架子隊在汛期或非汛期超標洪水期間能安全渡汛。減少洪水造成的損失，在汛期來(lái)臨之前，做好必要的防汛材料，設備準備工作，充分認識今年嚴峻的防汛形勢，充分做好全體員工的思想動(dòng)員，隨時(shí)準備防汛、搶險，確保人員、設備、材料的安全轉移，確保項目的安全渡汛。
二、組織機構
1、指揮機構
總指揮：
副指揮：
2、通訊聯(lián)絡(luò )組
組長(cháng)：
組員：
3、物質(zhì)保障組
組長(cháng)：
組員：
4、應急搶險組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
5、善后處理組、組長(cháng)：
組員：
6、原因調查組
組長(cháng)：xxx
組員：
三、事故現場(chǎng)的初步布置
1、布置：施工現場(chǎng)各項作業(yè)正常進(jìn)行有吊車(chē)1臺、挖掘機1臺、裝載機1臺、推土機1臺、指揮車(chē)1輛、發(fā)電機2臺、水泵10臺、鐵鍬20把、洋鎬10把、編織袋20xx個(gè)、砂石料200m3.
2、要求：必須在15分鐘內趕到現場(chǎng)。
四、演練程序
1、(1)接到當地有關(guān)部門(mén)通知，上游出現大范圍降雨天氣，洪峰正在形成并逼近我架子隊施工所在地，防汛搶險領(lǐng)導小組按照規定啟動(dòng)防洪防汛預案
(2)防洪防汛搶險隊全部到位，開(kāi)始整隊，穿好救生衣，進(jìn)入防汛搶險狀態(tài)。
(3)防汛演練總指揮架子隊長(cháng)韓志會(huì )，副指揮書(shū)記史文禮、總工王樂(lè )平、安全檢察長(cháng)毛永哲到位，并宣布防汛演練開(kāi)始。
(4)接到總指揮部開(kāi)始命令后15分鐘之內，全體搶險隊員到達既定搶險區域，每臺設備到達指定搶險位置，架子隊各類(lèi)指揮人員全部到位，根據事先擬定的'防汛搶險應急救援預案，進(jìn)行實(shí)際操作，隨時(shí)檢查發(fā)現在演練過(guò)程中出現的問(wèn)題。及時(shí)采取補救措施。
(5)經(jīng)過(guò)45分鐘的現場(chǎng)的搶險，達到了防汛預案中的既定要求，并向防汛演練總指揮報告結果，經(jīng)過(guò)現場(chǎng)觀(guān)摩的業(yè)主、監理一致同意，防汛演練總指揮韓志會(huì )宣布防汛搶險演練達到既定要求，圓滿(mǎn)結束。
2、演練效果評價(jià)總結
演練結束后，防汛搶險演練領(lǐng)導小組對演練的組織指揮，人員設備到位，運行情況和物資供應到位情況進(jìn)行評價(jià)，認真分析演練過(guò)程每一個(gè)細節，根據演練過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)修補應急搶險預案的內容。通過(guò)此次防汛搶險演練，提高了架子隊指揮能力和人員的應變能力，增強了防汛預案的實(shí)際操作性。
物業(yè)的應急預案4
在現代社會(huì )，物業(yè)安保已經(jīng)成為了非常重要的社會(huì )事務(wù)。因此，在物業(yè)安保領(lǐng)域，制定應急預案顯得尤為重要。應急預案是安保工作人員進(jìn)行應對各種突發(fā)事件的策略規劃和手段措施。它是應對意外事件、保障工作安全的最基本手段，對于物業(yè)安保的長(cháng)遠發(fā)展具有重要意義。
一、應急預案對于物業(yè)安保工作的意義
物業(yè)安保工作是一個(gè)復雜的工作，不僅需要安全防范，而且需要面對各種突發(fā)事件，如天災、人禍等。這些事件會(huì )給人們的生命財產(chǎn)安全帶來(lái)巨大威脅。因此，制定應急預案是保障物業(yè)安保工作的'基本手段和必要手段。
應急預案可在突發(fā)事件、災害或其他不可預測的情況下提供支持，其目的在于制定一個(gè)戰略計劃和相應的運作流程，以確保健康、安全、有效地應對事件發(fā)生。應急預案的制定，是防范事故發(fā)生、保障人民生命財產(chǎn)安全的重要保障措施。
二、應急預案執行流程
制定了應急預案后，執行流程也變得非常重要。應急預案執行流程一般包括以下幾個(gè)步驟：
1.應急預案調度室的啟動(dòng)
應急預案調度室是指物業(yè)安保工作人員在事件發(fā)生后，進(jìn)行指揮和調度的核心場(chǎng)所。在啟動(dòng)應急預案時(shí)，首先需要啟動(dòng)應急預案調度室。
2.調度的建立
建立調度后，需要評估和管控事件的情況發(fā)展。評估主要是指評估事件危害程度和影響范圍，管控則是指向現場(chǎng)部署應對力量及各種救援設備。
3.信息匯報和分析
在建立調度后，需要進(jìn)行信息匯報和分析。根據各種情況，可以進(jìn)行初步的決策和方案的制定。此時(shí)，各方面的信息必須統計詳細，以及時(shí)制定和調整應急預案。
4.部署應對措施
根據初步的決策和方案，開(kāi)始部署應對措施。在此過(guò)程中，需要讓消防、公共安全等相關(guān)單位提供支持與配合。
5.實(shí)施應對方案
在部署完應對措施之后，就可以進(jìn)行應對事故。實(shí)施應急預案的任務(wù)是及時(shí)發(fā)現和應對相關(guān)的事故。其間需要各部門(mén)通力合作，協(xié)調一致，制定切實(shí)可行的工作方案，積極有效地采取措施。
三、應急預案的完善與持續性
應急預案的制定并不是一次性的手續，而是需要隨時(shí)更新與修改。隨著(zhù)時(shí)間與社會(huì )環(huán)境的變遷，應急預案需要經(jīng)常性地更新與完善。這樣才能保證應急預案的有效性和可靠性。
四、總結
物業(yè)安保應急預案使得物業(yè)安保工作更加安全、有序、穩定。因此，每個(gè)物業(yè)安保工作職員都有必要了解應急預案的制定、實(shí)施流程與重要性。只有如此，我們才能順利地應對各種突發(fā)事件，及時(shí)保護人民生命財產(chǎn)的安全。
物業(yè)的應急預案5
一、總則
適用于地震發(fā)生時(shí)，物業(yè)對全體業(yè)主/租戶(hù)的保護和指導，以及震后恢復的工作。本預案旨在確保物業(yè)的服務(wù)不受影響，最大限度地減少地震造成的損失，保障業(yè)主/租戶(hù)的.生命財產(chǎn)安全。
二、組織機構與職責
1.成立地震應急領(lǐng)導小組
組長(cháng)：物業(yè)總經(jīng)理
副組長(cháng)：物業(yè)項目經(jīng)理
成員：客服部、工程部、保安部、環(huán)境部等部門(mén)負責人
2. 領(lǐng)導小組職責
(1)組長(cháng)全面負責地震應急工作，負責與上級部門(mén)、政府部門(mén)的溝通與協(xié)調。
(2)副組長(cháng)協(xié)助組長(cháng)做好應急工作，具體負責實(shí)施本應急預案。
(3)各部門(mén)負責人在組長(cháng)的統一領(lǐng)導下，負責本部門(mén)的地震應急工作。
三、應急預案
1.監測與預警
(1)相關(guān)部門(mén)密切關(guān)注政府公布的地震監測和預警信息，發(fā)現異常情況及時(shí)上報。
(2)物業(yè)定期進(jìn)行地震應急演練，提高員工的應急處置能力。
2.應急措施
(1)地震發(fā)生時(shí)，物業(yè)立即啟動(dòng)應急預案，組織人員趕赴現場(chǎng)進(jìn)行指揮和協(xié)調。
(2)保安部立即加強對園區的巡邏，維護園區秩序，避免出現混亂。
(3)工程部立即檢查園區內各設施設備的安全狀況，確保水、電、氣、暖等設施設備的正常運行。
(4)環(huán)境部立即對園區內的樹(shù)木、建筑物等進(jìn)行檢查，防止倒塌、墜落等事故發(fā)生。
(5)客服部做好對業(yè)主/租戶(hù)的解釋和安撫工作，通知業(yè)主/租戶(hù)不要慌亂，聽(tīng)從物業(yè)的指揮和安排。
3.震后恢復
(1)保安部負責維護園區秩序，確保震后恢復工作的順利進(jìn)行。
(2)工程部對園區內的設施設備進(jìn)行全面檢查和維修，確保盡快恢復正常運行。
(3)環(huán)境部對園區內的樹(shù)木、建筑物等進(jìn)行清理和修復，確保園區環(huán)境干凈整潔。
(4)客服部做好對業(yè)主/租戶(hù)的回訪(fǎng)工作，了解業(yè)主/租戶(hù)的訴求，及時(shí)解決問(wèn)題。
四、預案修訂與完善
1.本應急預案由物業(yè)應急預案領(lǐng)導小組負責修訂與完善。
2.本應急預案每半年修訂一次，如遇特殊情況，可隨時(shí)修訂。
五、預案實(shí)施
1.本應急預案自印發(fā)之日起實(shí)施。
2.本應急預案由物業(yè)應急預案領(lǐng)導小組負責解釋。
物業(yè)的應急預案6
為認真貫徹落實(shí)省、市、區一些列關(guān)于進(jìn)一步加強雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣道路交通安全管理工作的文件和會(huì )議精神，按照區委、區政府關(guān)于“抗凝凍、保平安”的工作安排，提前做好今冬明春惡劣天氣應急管理工作，有效防范雨、雪、霧、凝凍等因素引發(fā)道路交通安全事故，創(chuàng )造更加安全、暢通、有序、和諧的道路交通環(huán)境，確保廣大群眾的生命財產(chǎn)安全，特制定本預案。
一、總體目標
針對雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣道路交通安全隱患和客、貨運車(chē)輛流量增加、管理難度加大的實(shí)際，采取切實(shí)有效的措施，進(jìn)一步加大預防、監督、管理、控制力度，強化源頭治理，凈化路面環(huán)境，改善通行條件，確保道路交通形勢穩定，預防和減少道路交通事故的發(fā)生。
二、組織領(lǐng)導、強化責任
為進(jìn)一步加強對雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣道路交通應急工作的領(lǐng)導，強化工作責任，成立馬鈴鄉惡劣天氣道路交通應急管理工作領(lǐng)導小組 ，負責組織全鄉雨、雪、霧、凝凍天氣道路交通應急安全管理工作的開(kāi)展。
領(lǐng)導小組下設辦公室，負責惡劣天氣道路交通道路交通應急工作的組織、協(xié)調、排查、應急救援、資料收集等工作。
三、高度重視，提前應急準備
各村、各單位、各部門(mén)要高度重視，提前安排準備，在鄉黨委、政府的統一領(lǐng)導下，切實(shí)抓好雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣管理工作。黨政辦、社會(huì )事務(wù)辦、派出所、安監站、農業(yè)服務(wù)中心、村鎮建設服務(wù)中心、電管所、衛生院等部門(mén)要加強協(xié)調，提前儲備好防滑防凍物資和食品、藥品等應急物資及鏟冰除雪設備等，確保緊急情況下快速反應、科學(xué)調配、確保安全的目標。
四、加強部門(mén)協(xié)作配合，強化道路巡邏管控，做好應急管理處置工作
1、各責任部門(mén)要加大交通安全宣傳力度，充分發(fā)揮宣傳教育的作用，利用宣傳欄、手機信息及發(fā)放宣傳資料等形式多樣的宣傳交通安全管理措施和惡劣天氣道路交通安全隱患及交通安全常識，警示和教育廣大群眾自覺(jué)遵守道路交通規則。
2、派出所、安監站等部門(mén)要密切配合，集中開(kāi)展雨、雪、霧、凝凍等天氣道路交通安全巡查治理。大力整治道路運輸秩序，切實(shí)解決好車(chē)輛超載、超限、超員運輸問(wèn)題，要全面清查駕駛人員的資質(zhì)情況，對未取得資格證、持假駕駛證的，一律按有關(guān)規定嚴肅查處。對“黑車(chē)”運營(yíng)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)的，堅決予以取締。要加強客運車(chē)輛安全監管，對超員違法車(chē)輛上路的要予以制止，從源頭上把好客運車(chē)輛在運營(yíng)線(xiàn)路上的安全關(guān)。
3、農業(yè)服務(wù)中心要進(jìn)一步加大對農用車(chē)輛和農機設施的安全監督力度，強化對駕駛人的安全教育，重點(diǎn)解決貨車(chē)載客和客貨混載等現象。
4、加大路面違法行為的整治，維護道路交通秩序。強化對轄區范圍內主干線(xiàn)路面的日常管理。以整治無(wú)證駕駛、疲勞駕駛、車(chē)輛超速、超載、強行超車(chē)、違法停車(chē)等七項違法行為為重點(diǎn)，針對本鄉及各路段實(shí)際，把主要人力放在事故多發(fā)路段和時(shí)段上，采取“定點(diǎn)與流動(dòng)、定時(shí)與不定時(shí)相結合”的`方法，組織開(kāi)展公路重點(diǎn)交通違法行為專(zhuān)項整治，鞏固上路率，提高對違法行為的發(fā)現率、查處率，形成嚴管態(tài)勢。
5、要加強協(xié)調配合，在易結冰、易積雪及事故易發(fā)、多發(fā)路段加強巡查，對管轄范圍內的重要路線(xiàn)的急彎、陡坡、連續下坡等路段進(jìn)行排查整治，做到及時(shí)排查，及時(shí)向上級有關(guān)部門(mén)匯報，提出整治意見(jiàn)或建議，及時(shí)消除安全隱患。
6、一旦發(fā)現凝凍現象，及時(shí)向區道路交通安全聯(lián)席會(huì )議匯報，迅速科學(xué)調配，派出人力疏導交通，及時(shí)設置臨時(shí)性交通標志，組織人員鏟冰除雪，確保廣大群眾生命財產(chǎn)安全及交通保暢。
五、工作要求
各有關(guān)部門(mén)要把加強雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣道路交通安全、預防和減少道路交通事故，作為構建和諧社會(huì )、維護社會(huì )穩定的一項重要工作來(lái)抓，要結合我鄉實(shí)際，抓危險路段和薄弱環(huán)節，消除安全隱患，通過(guò)加強部門(mén)間協(xié)作配合，積極爭取社會(huì )各界理解和支持，共同營(yíng)造綜合治理的良好執法環(huán)境，確保雨、雪、霧、凝凍等天氣道路交通安全和社會(huì )穩定。
物業(yè)的應急預案7
隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加速和經(jīng)濟水平的提高，住宅小區和物業(yè)管理行業(yè)得到了很大的發(fā)展，但在這個(gè)過(guò)程中，也給小區安全和治安管理帶來(lái)了很大的挑戰。為了應對各種突發(fā)事件和保障小區居民的生命財產(chǎn)安全，制定一份完善的物業(yè)治安應急預案顯得尤為重要。
物業(yè)治安應急預案是指針對突發(fā)事件制定的應對預案，主要包括各種災害和刑事犯罪事件。針對不同類(lèi)型的事件，制定不同的應急預案，并明確各類(lèi)預警信號、報警方式、人員角色和職責等各方面內容。
1.應急預案的'制定
物業(yè)治安應急預案的制定，需要立足于小區實(shí)際情況，包括小區的規模、業(yè)主的居住情況，小區周?chē)沫h(huán)境等因素。應急預案制定應盡可能地考慮全面，并與居民委員會(huì )和物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通和協(xié)調。
在制定應急預案時(shí)，應當根據小區真實(shí)情況制定各類(lèi)預警信號、報警方式、人員角色和職責等內容。比如對于突發(fā)災難事件，應當制定有關(guān)防范、應急救援等方面的處理措施；而對于刑事犯罪事件，應當制定安保、巡邏、報警等處理措施。
2.預警信號和報警方式
物業(yè)治安應急預案的首要任務(wù)就是保障小區居民人身財產(chǎn)安全，為此，必要的預警信號和報警方式顯得尤為重要。
預警信號可以包括各種報警系統、應急廣播、緊急短信等方式。而報警方式則應當包括直接向保安隊伍報警、撥打911或110等警察局的緊急報警電話(huà)、直接向當地公安局進(jìn)行報案等方式。
3.人員角色和職責
物業(yè)治安應急預案應當明確各個(gè)崗位的職責和任務(wù)分工。針對不同的崗位，應當根據其特別的職能和工作內容制定不同的應急方案，比如物業(yè)管理人員、保安人員、物品管理人員、清潔人員等。
各個(gè)崗位之間應當建立緊密的聯(lián)絡(luò )機制，明確指揮關(guān)系，比如小區內保安和居民之間的關(guān)系，物業(yè)管理公司和居民委員會(huì )的關(guān)系等，這些關(guān)系對于保障小區治安有著(zhù)至關(guān)重要的作用。
4.應急演練
物業(yè)治安應急預案的制定不僅僅是一份文檔，更是需要不斷地進(jìn)行演練和升級。應急演練可以鍛煉機構部門(mén)的應急處置能力，提高應急處理過(guò)程的協(xié)作效果。在演練的過(guò)程中，各部門(mén)需要精心策劃，充分溝通，制定出詳實(shí)的方案，以確保應急演練的逼真性和科學(xué)性。
在制定和完善物業(yè)治安應急預案的過(guò)程中，需要多方利用各種資源，包括政府、警察、專(zhuān)家和相關(guān)社區等，建立高效的合作模式。物業(yè)治安應急預案的制定不僅僅是一項管理工作，更是一項提高居民生活安全保障水平的重要舉措，是社會(huì )和諧發(fā)展的重要支撐。
物業(yè)的應急預案8
一、總則
根據“天池首府”小區實(shí)際情況實(shí)施編制消防應急預案，目的為了做好本小區的消防安全工作。堅持“安全第一、常備不懈，防消結合”的工作方針，確保小區居民及商戶(hù)人身、財產(chǎn)安全。做到有計劃，有針對性地防火，增強主動(dòng)性，減少盲目性，特制定本預案
二、防火搶險組織機構及職責
1、總指揮：張韜慧（替補：趙秀峰）負責定時(shí)召開(kāi)消防應急領(lǐng)導小組會(huì )議，傳達上級相關(guān)文件與會(huì )議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜;宣布緊急狀態(tài)的啟動(dòng)和解除;全面指揮調動(dòng)應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實(shí)施應急搶險。
2、現場(chǎng)總指揮：趙秀峰（替補：?jiǎn)绦l成）負責應急預案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應急準備;協(xié)助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在時(shí)，由現場(chǎng)總指揮全權負責應急救援工作。
3、領(lǐng)導小組各成員具體負責火險發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的、報告、監控協(xié)調、處理，保證領(lǐng)導小組緊急指令的暢通和順利落實(shí);做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。
4、滅火戰斗組
組長(cháng)：
組員：
主要在安全的情況下，利用消火栓，滅火器等設備撲救火災。其次引導和協(xié)助人員有序的撤離到安全區域
5、搶險搶修組
組長(cháng)：
組員：
應急狀態(tài)下，設備搶修、設備復位，確保消防設備設正常運行。。
6、后勤保障組
組長(cháng)：
組員：
負責應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護用品等。負責交通車(chē)輛的保障;傷病員和救災物資的運送。
8、疏散警戒組
組長(cháng)：
組員：
引導和協(xié)助人員有序的撤離到安全區域。事故現場(chǎng)負責布置安全警戒，保證現場(chǎng)井然有序;實(shí)行交通管制，保證現場(chǎng)道路暢通;加強保衛工作，禁止無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛通行，以防止有人趁火打劫。
9、通訊救護組
組長(cháng)：
組員：
保持與外界聯(lián)系，穩定受影響業(yè)主的情緒，必要時(shí)聯(lián)系醫療機構;組織救護車(chē)輛及醫務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn);組織現場(chǎng)搶救傷員。
三、高層火災預案
無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監控室報警（注意當現場(chǎng)異味為液化氣等易燃氣體時(shí)，嚴禁在現場(chǎng)用手機、對講機、電話(huà)報警，應該脫離現場(chǎng)到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。
1、小區任何區域一旦著(zhù)火，發(fā)現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
2、如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
3、如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報警器向消防監控室報警。
4、內部報警應講清或問(wèn)清：
A、起火地點(diǎn)；B、起火部位；C、燃燒物品；D、燃燒范圍；E、報警人姓名；F、報警人電話(huà)。
5、關(guān)閉火情現場(chǎng)附近門(mén)窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
6、引導火警現場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
7、切勿在火警現場(chǎng)附近高喊：“著(zhù)火了”，以免造成不必要的混亂。
8、在撲救人員未到達火警現場(chǎng)前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行撲救。
9、帶電物品著(zhù)火時(shí)，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
1）消防監控室報警
1、消防監控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知秩序人員趕赴現場(chǎng)確認，并通知消防專(zhuān)管員。
2、火情確認后立即通報秩序部主管或當秩序班長(cháng)，由其迅速召集人員前往現場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
3、立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程部主管。
4、消防監控室值班人員堅守崗位，密切觀(guān)察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì )用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。
2）成立臨時(shí)指揮部
1、物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。
2、臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、秩序主管、行政主管組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由秩序主管代任總指揮。
3、臨時(shí)滅火指揮部職責：
�、俑鶕饎萸闆r及時(shí)制定相應對策，向各部門(mén)下達救災指令。
�、诟鶕饎萸闆r確定是否疏散人員。
�、哿⒓醇狭x務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
�、茉诨饎蓦y以控制時(shí)，應及時(shí)下達向“119”報警的指令。
�、莞鶕饎萸闆r，成立疏散警戒組、通訊救護組、滅火戰斗組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場(chǎng)秩序。
�、薷鶕饎萸闆r決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。．
�、呦铝顚⑾离娞萁抵潦讓�，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。
�、喔鶕饎萸闆r決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。
�、嵯狸牭竭_后，及時(shí)向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊。
�、膺M(jìn)入火災現場(chǎng)，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場(chǎng)秩序，安頓疏散人員�；馂膿錅绾�，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。
3）消防監控室
1、啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)系統
2、接到現場(chǎng)滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(huà)（或中朝鮮文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門(mén)通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元--起火層上面2層--起火層下面1層。
3、現場(chǎng)滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時(shí)，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車(chē)
4、向“119”報警應講清：
A、小區名稱(chēng)；B、火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號碼、附近標志物）；C、火災發(fā)生部位；D、燃燒物品；E、火勢狀況；F、接應人員等候地點(diǎn)及接應人；G、報警人姓名；H、報警人電話(huà)。
4）工程搶險組
1當火災事故發(fā)生時(shí)，應及時(shí)切斷電源，必須有備用照明以確�，F場(chǎng)撲救的順利進(jìn)行，必要時(shí)采用其他路線(xiàn)送電照明。
2保證消防水泵、消防應急電源、消防排煙風(fēng)機、消防送風(fēng)機、消防電梯正常使用
5）滅火戰斗組
1現場(chǎng)若有住戶(hù)，應本著(zhù)“先人員，后財產(chǎn)”的'原則搶救。若室內無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下，則由主管領(lǐng)導決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由公司領(lǐng)導負責向住戶(hù)做解釋工作。
2認真檢查起火區域及附近區域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區域，應先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪(fǎng)客均能安全撤離火場(chǎng)。
●使用滅火器時(shí)應注意：
�、贉缁鹌髟趪娚渲袘３种绷顟B(tài)，不可平放或顛倒使用。
�、诋敳淮鞣雷o手套時(shí)，不要用手直接握噴筒或金屬管，以防凍傷。
�、墼谑彝馐褂脮r(shí)，應選擇在上方向噴射。
�、茉谑覂�、使用時(shí)，要先打開(kāi)窗戶(hù)再進(jìn)入，以免窒息。滅火后應迅速離開(kāi)現場(chǎng)。
●水帶、水槍的使用：
�、俅蜷_(kāi)消防栓門(mén)，取出水帶、水槍?zhuān)?/p>
�、跈z查水帶及接頭是否良好，如有破損不得使用；
�、巯蚧饒�(chǎng)方向鋪設水帶，要避免扭折；
�、軐⑺畮c消防栓連接，將連接扣準確插入滑槽，并按順時(shí)針的方向擰緊；
�、莺煤笾辽�2人緊握水槍?zhuān)瑢驶饒?chǎng)，1人緩慢打開(kāi)消防閥
3根據火災現場(chǎng)的情況來(lái)確定滅火的方法：
�、偈覂然馂摹獡渚葧r(shí)應深入內部，打近仗�？蓮慕ㄖ飪炔看髽翘蓍g、走廊或窗口、陽(yáng)臺、臨時(shí)架高的消防梯等進(jìn)入樓層內進(jìn)行滅火。
�、跇欠炕馂摹刹扇》謱咏負�，下層火災，上層設防的方法。這主要是為了防止火勢在垂直與水平方向蔓延。在起火層組織力量撲救的同時(shí)，還應在上層部署力量堵截火勢，在下層也應做好滅火的準備。
6）疏散警戒組
1火災發(fā)生后，疏散警戒組分為疏散小組和警戒小組，由疏散組負責為業(yè)主和訪(fǎng)客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設立崗位進(jìn)行引導當火勢較大，受困人員較多時(shí)，可先把人員引導至安全地方，再設法轉移到地面。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開(kāi)。
2人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機動(dòng)地引導人員疏散。
3疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
4當著(zhù)火層以上全部疏散完成后，開(kāi)始疏散下面樓層的人員，同時(shí)，秩序維護部依次檢查各樓層，保證人員的安全撤離；
5警戒小組布置好小區內部及火災外圍警戒。清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防隊滅火創(chuàng )造有利條件。保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。
6控制起火大樓底層出入口，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導疏散人員離開(kāi)，保護從火場(chǎng)上救出的貴重物資。保證非起火區域和全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7加強對火災區域的警戒，保護好火災現場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調查組對起火原因的察.
7）通訊救護組
1負責應急搶險過(guò)程中的通訊聯(lián)絡(luò )，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調以及與外部機構的聯(lián)系、協(xié)調.
2接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員
3通訊救護組在總指揮通知后與各大醫院聯(lián)系，說(shuō)明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
4通訊救護組必須在第一時(shí)間對傷員在現場(chǎng)進(jìn)行處理急救和安撫，詢(xún)問(wèn)傷員身體情況，并做好詳細記錄，急救時(shí)按先重后輕的原則包扎。
5在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫院救治。
6送醫院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。
8）后勤保障組
1負責應急狀態(tài)下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、滅火器、防護用品等
2火災撲滅清點(diǎn)滅火器材，及時(shí)更換、補充滅火器材。
3對受災業(yè)主/用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。
四、善后工作
1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程部應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)。
2管理運作部統計人員傷亡情況和小區財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。
3保潔部組織員工對火災現場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補種。
4滅火指揮部應召開(kāi)會(huì )議，對火災撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結。
5由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進(jìn)行調查，并責成消防專(zhuān)管員寫(xiě)出專(zhuān)題報告，分清責任。
6如果小區財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險公司
7其他。
物業(yè)的應急預案9
依據物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實(shí)做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身平安，特制定應急預案。
一、組織機構及職責
(一)、成立防汛領(lǐng)導小組
組長(cháng)：xx
副組長(cháng)：xx
成員：xx
職責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統完好有效；加強各項目的巡察檢查，剛好查找漏點(diǎn)，避開(kāi)因漏雨導致的電路短路、設備損壞問(wèn)題的發(fā)生，特殊是各項目的高配間，必需保證正常供電；負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資；一旦發(fā)生洪澇災難，根據本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
(二)、在防汛領(lǐng)導小組的指揮下成立四個(gè)工作組
1、成立防汛搶險組
組長(cháng)：xx
成員：xx
職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險對各管理區域進(jìn)行全面檢查，確定積水區域事故發(fā)生緣由，制定局部應急措施，組織進(jìn)行處理。
2、成立設備保障組
組長(cháng)：xx 成員：xx
職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(用水泵進(jìn)行排水)工作。各項目依據項目實(shí)際狀況，合理組織利用排水泵等設備對積水嚴峻區域進(jìn)行排水，保障各管理區域正常。
3、后勤保障組組長(cháng)：xx
成員：xx
職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進(jìn)行搶險通訊、統計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內部信息的`傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統計匯總由于汛情造成的損失狀況。
4、應急救援組組長(cháng)：xx
成員：xx
職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進(jìn)行汛情救濟工作。當某項目發(fā)生重大險情時(shí)，剛好抽調進(jìn)行救援。
二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線(xiàn)盤(pán)等，并設專(zhuān)人負責，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。
三、各項目經(jīng)理為各區域防汛責任人；加強防汛意識培訓，對重點(diǎn)部位要檢查到位，發(fā)覺(jué)險情剛好上報部門(mén)或公司領(lǐng)導，并實(shí)行主動(dòng)措施，避開(kāi)險情擴大。
四、防汛期間全部防汛必需保持通訊工具24小時(shí)暢通
五、遇中雨以上雨情時(shí)，項目經(jīng)理必需在崗值班；遇大到暴雨雨情時(shí)，實(shí)行全員全崗值班制度。
六、當辦公室值班接防汛通知后，應剛好通知值班領(lǐng)導及全體防汛。
七、各項目值班接到業(yè)主求助信息后，應剛好通知當值領(lǐng)導和項目。
防汛主要成員快速到現場(chǎng)查看狀況，剛好處置；當遇到管理區域內出現大面積積水時(shí)，應快速組織趕赴現場(chǎng)，調集水泵等相關(guān)設備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報公司領(lǐng)導。
八、平常，辦公室內勤和各項目客服應親密留意天氣改變，并剛好通知相關(guān)天氣異樣狀況，同時(shí)做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用。
物業(yè)的應急預案10
一、背景介紹
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人們生活水平的提高，物業(yè)安全問(wèn)題日益受到關(guān)注。為了保障小區居民的財產(chǎn)安全和人身安全，制定一份具體詳細、可操作性強的物業(yè)防盜應急預案至關(guān)重要。
二、應急預案編制原則
安全第一原則：以居民的生命安全和財產(chǎn)安全為首要考慮。
預防為主原則：通過(guò)加強安全防范措施，減少突發(fā)事件的`發(fā)生。
綜合施策原則：綜合運用技術(shù)手段、物理防護和人員管理等多種手段，提高防范效果。
靈活應變原則：根據實(shí)際情況靈活調整應急措施，確保應對突發(fā)事件的能力。
三、預案內容
突發(fā)事件報警流程：
a. 居民發(fā)現可疑人員或異常情況后，立即撥打緊急報警電話(huà)。
b. 物業(yè)接到報警后，立即啟動(dòng)應急預案，通知相關(guān)部門(mén)和人員。
c. 物業(yè)人員到達現場(chǎng)后，進(jìn)行初步調查和處理，并報告給相關(guān)部門(mén)。
d. 如有需要，及時(shí)聯(lián)系警方協(xié)助處理。
物業(yè)巡邏和監控措施：
a. 加強小區巡邏力度，增加巡邏頻次和巡邏路線(xiàn)。
b. 安裝監控設備，覆蓋小區重點(diǎn)區域，并保持設備正常運行。
c. 定期對監控錄像進(jìn)行存檔和備份，以備后續調查使用。
出入口管理措施：
a. 嚴格控制小區出入口，確保只有居民和授權人員可以進(jìn)入。
b. 安裝門(mén)禁系統，配備有效的身份驗證手段，如刷卡、指紋等。
c. 對外來(lái)人員進(jìn)行登記和核實(shí)身份，確保小區安全。
居民安全教育：
a. 定期組織居民安全教育活動(dòng)，提高居民的安全意識和防范能力。
b. 發(fā)放安全宣傳資料，提供防盜、防火等方面的知識和技能培訓。
緊急疏散和逃生措施：
a. 制定小區緊急疏散路線(xiàn)圖，并在明顯位置張貼。
b. 定期組織疏散演練，提高居民的疏散能力和應對突發(fā)事件的能力。
c. 配備滅火器、滅火器具等消防設備，并定期進(jìn)行檢查和維護。
應急聯(lián)系方式：
a. 提供緊急聯(lián)系電話(huà)，如物業(yè)值班電話(huà)、消防電話(huà)、醫院電話(huà)等。
b. 在小區公共區域設置緊急聯(lián)系點(diǎn)，方便居民在緊急情況下尋求幫助。
應急演練和評估：
a. 定期組織物業(yè)應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。
b. 根據演練結果進(jìn)行評估和改進(jìn)，不斷提高應急響應能力。
四、預案執行與監督
物業(yè)公司負責制定、執行和監督物業(yè)防盜應急預案。
物業(yè)公司應建立健全應急管理機構和工作制度，明確各崗位職責和權限。
物業(yè)公司應定期組織應急演練和培訓，提高員工的應急響應能力。
監督部門(mén)應對物業(yè)公司的應急預案執行情況進(jìn)行監督檢查，并及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)。
五、總結
物業(yè)防盜應急預案是保障小區居民安全的重要手段。通過(guò)制定具體詳細、可操作性強的預案，并加強巡邏、監控、出入口管理、居民安全教育等措施，可以有效提高小區的安全防范能力。同時(shí)，定期組織演練和評估，不斷完善預案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應對。
物業(yè)的應急預案11
為了及時(shí)滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財產(chǎn)的損失，特制定此預案。
一、組織結構
“一部、六組”即：指揮部、滅火行動(dòng)組、疏散引導組、通訊聯(lián)絡(luò )組、安全防護組、救護組和后勤保障組。
�。ㄒ唬┲笓]部人員組成
總指揮：總經(jīng)理
副總指揮：副總經(jīng)理
指揮部辦公室負責人：保安部經(jīng)理
成員：綜合辦公室主任、工程部經(jīng)理、客物部經(jīng)理、中控室主管、保安部主管
地點(diǎn)：由指揮部人員設定
電話(huà)：人員聯(lián)系電話(huà)要進(jìn)行登記備案
�。ǘ└鹘M組成人員、負責人及職責
1、滅火行動(dòng)組：由警隊20人擔任
負責人：保安部帶班主管、警隊班長(cháng)為義務(wù)消防隊隊長(cháng)
職責：撲滅火災和防止火勢蔓延
2、疏散引導組：各客戶(hù)行政負責人25人，客物部4人
負責人：客物部帶班經(jīng)理、各客戶(hù)主管行政負責人
職責：引導客戶(hù)從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷
負責人：中控室主管、客戶(hù)行政負責人、保安部
職責：保證各組與指揮部的通訊聯(lián)絡(luò )及情況的反饋
4、安全防護組：警隊5人
負責人：由警隊副隊長(cháng)負責
職責：守護大廈各個(gè)出口，防止壞人進(jìn)行破壞
5、救護組：工程部綜合維修4人、綜合辦公室2人、財務(wù)部2人
負責人：綜合辦公室主任
職責：救護受傷人員
6、后勤保障部：工程部10人
負責人：工程部帶班經(jīng)理或主管
職責：提供水、供火場(chǎng)用滅火器、斷電及搶險工具等
二、處置程序
�。ㄒ唬┲笓]部應急程序和措施
1、指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根據具體情況可直接在火場(chǎng)適當位置組成臨時(shí)指揮部，以便迅速有效的.指揮）。
2、調集滅火組控制火點(diǎn)消滅火災，防止火勢蔓延。
3、下達疏導客戶(hù)指令。根據現場(chǎng)火情情況，利用應急廣播或電話(huà)通知疏導組到現場(chǎng)疏導客戶(hù)撤離現場(chǎng)。
4、下達啟動(dòng)消防設施指令。
5、調集物業(yè)公司各部門(mén)人員搶險救災，根據現場(chǎng)情況及時(shí)報“119”和封樓。
�。ǘ缁鸾M應急程序和措施
1、滅火區域的單位領(lǐng)導和義務(wù)消防隊員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災。
2、警隊后勤人員接到通知后立即到火場(chǎng)滅火。
3、滅火區域相鄰單位有關(guān)人員將易燃物品按統一指揮及時(shí)搬到安全地點(diǎn)防止火勢蔓延。同時(shí)聽(tīng)從指揮。
4、消防中控室根據火場(chǎng)情況和指揮部的指令進(jìn)行啟動(dòng)相應的消防設施。
�。ㄈ┦枭⒔M的應急程序和措施
1、發(fā)生火災后，疏散組負責人和著(zhù)火單位疏散組負責人立即到火災現場(chǎng)組織疏散。
2、其他相鄰單位疏散組負責人協(xié)助著(zhù)火單位疏散人員并作好本單位的疏散準備。
3、警隊5人分別到各出入口維護疏散秩序，防止有人再次進(jìn)入大廈。
4、中控室向客戶(hù)進(jìn)行廣播（廣播詞附后）。在緊急情況下中控室可直接啟動(dòng)應急廣播進(jìn)行疏散。
�。ㄋ模﹫缶�、接警處置及通訊、聯(lián)絡(luò )等應急程序和措施
1、發(fā)生火警后，發(fā)現人立即向消防中控室報警或向行政負責人報警。
2、消防中控室接到報警并確認火情后立即通知保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導及指揮部其他成員到消防中控室集合。
3、消防中控室值班人員、監控值班經(jīng)理（公司總值班人員）各單位通訊組人員隨時(shí)向指揮部轉達火場(chǎng)信息和傳達指揮部命令。
4、指揮部成員、各單位行政保衛負責人將聯(lián)系電話(huà)和手機號碼留存中控室以便隨時(shí)聯(lián)系。
5、各行動(dòng)組隨時(shí)向指揮部報告執行任務(wù)的情況。
�。ㄎ澹┌踩雷o組應急程序和措施
1、大廈發(fā)生火災后，外勤警員立即到大廈正門(mén)和地下車(chē)庫門(mén)口布置警力進(jìn)行警戒，防止外人進(jìn)入大廈。
2、幫助撤出人員撤離大廈，并進(jìn)行安置。
3、指揮引導消防車(chē)進(jìn)入大廈外圍，�？恐吝m合滅火位置。
4、疏導圍觀(guān)群眾，不要堵塞道路。
5、大廈車(chē)場(chǎng)�？康能�(chē)輛，要及時(shí)通知客戶(hù)開(kāi)駛離走，以免損壞。
�。┚茸o組應急程序和措施
1、對受傷人員及時(shí)搶救。
2、對受傷嚴重的要及時(shí)撥打“120”急救中心電話(huà)。
�。ㄆ撸┖笄诒Ｕ辖M的應急程序和措施
1、向火場(chǎng)運送滅火器以及其它所用工具�；饏^煙霧大時(shí)，應向滅火搶險人員提供濕毛巾。
2、保證消防設施正常運行。
3、及時(shí)排除消防設施故障。
三、要求
1。在搶險救火中，各客戶(hù)都要積極發(fā)揮主動(dòng)作用，作好配合滅火和疏散工作。
2。所有參戰人員都要聽(tīng)從指揮部的統一指揮，接到命令迅速到達指定地點(diǎn)。
3。各級人員要協(xié)同合作，共同完成緊急情況下的各項任務(wù)。
4。煙霧較大時(shí)搶險人員應用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場(chǎng)時(shí)要沿著(zhù)安全出口指示燈的方向撤離。
5。本預案中指揮部及各客戶(hù)負責人員如未在班，由代班人員履行其職責。
6。由總值班室收集各客戶(hù)負責人員聯(lián)系電話(huà)，以備緊急聯(lián)系。
四、注意事項
1。預案貫徹。公司員工及各客戶(hù)要認真學(xué)習本預案，熟悉各自的職責和任務(wù)。
2。預案各組的組成。本預案要求各組的組員也是上一級滅火組的組成人員。例：樓層級滅火員也是大廈物業(yè)公司級滅火組人員。
3。預案啟動(dòng)。在火警發(fā)生時(shí)，立即投入滅火，并根據具體情況逐級啟動(dòng)警隊、客戶(hù)級滅火，疏散預案，全力將火災控制在初期階段。如火災難以控制，立即啟動(dòng)本預案。
附：消防應急廣播詞
客戶(hù)同志：
此大廈**層發(fā)生火情，情況不嚴重，有關(guān)人員正在處理中，但為了您的安全，請您攜帶好隨身物品，在物業(yè)人員的引導下撤離到安全地點(diǎn)，撤離過(guò)程中，請您不要乘座電梯，聽(tīng)從物業(yè)人員的疏導。謝謝！
物業(yè)的應急預案12
物業(yè)安保應急預案是物業(yè)管理工作中至關(guān)重要的一項內容。簡(jiǎn)單地說(shuō)，它就是為了應對突發(fā)事件，保障業(yè)主、租戶(hù)和物業(yè)工作人員的生命財產(chǎn)安全而制定的一套應急事務(wù)處理方案。下面我將從預案制定、實(shí)施及管理方面進(jìn)行詳細闡述。
一、預案制定
物業(yè)安保應急預案的制定需要參考國家相關(guān)法律法規和政策，同時(shí)也要根據所管理物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況進(jìn)行具體分析和處理。一份完整的應急預案通常包括：應急預案的編制、預警信息的采集和發(fā)布、應急處置的組織和協(xié)調、應急救援和警戒等不同方面的內容。
應急預案中的內容要具體可行，保障全面到位。在預案制定中，也要考慮到可能出現的多種突發(fā)事件，比如火災、地震、氣象災害、公共衛生事件、恐怖襲擊等。同時(shí)也要為各種突發(fā)事件制定不同的應急處置方案和人員組織架構，并要定期評估預案的可行性和實(shí)用性，如果有必要也要進(jìn)行修訂和完善。
二、預案實(shí)施
應急預案的實(shí)施需要按照預案的內容，根據具體情況及時(shí)組織力量，迅速應對并處置突發(fā)事件。首先要做的`是開(kāi)展應急處置的各項措施如疏散人員、截止室外供電氣、水和氣等，確保人員和物資的安全。
其次，按照預案要求對事件進(jìn)行分類(lèi)，確定事件等級，并通過(guò)通訊設備、網(wǎng)絡(luò )等渠道發(fā)布預警信息，引導人員有序疏散，有效減少損失。
同時(shí)還要在處置過(guò)程中加強組織協(xié)作，互相配合。例如，物業(yè)管理部門(mén)需要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)（如消防、醫院等）報告事件，并請其協(xié)助處置，保障萬(wàn)無(wú)一失的情況下正常開(kāi)展工作，盡量減少影響。
三、預案管理
應急預案的定期審查、修訂和培訓等都是應急預案管理的重要方面。管理部門(mén)需要定期組織應急演練，滿(mǎn)足應急處置的要求。通過(guò)模擬演練，檢驗應急預案的可行性和實(shí)用性。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行糾正，有效提高應急處置能力。
同時(shí)對物業(yè)人員也要進(jìn)行定期培訓，強化現場(chǎng)救援、撲滅火災等技能，提高應急處理能力。
結語(yǔ)
力求完美的應急預案必須是全過(guò)程的、科學(xué)的，必須具有穩定性、靈活性和實(shí)用性，必須遵守相關(guān)法律、實(shí)踐，缺一不可。只有優(yōu)秀的物業(yè)管理公司才能為樓宇用戶(hù)和物業(yè)業(yè)主提供一個(gè)更加安全便捷、更加舒適、更加衛生、更加和諧的生活環(huán)境，為社會(huì )和諧穩定的發(fā)展做出貢獻。
物業(yè)的應急預案13
第一條：編制目的：為保證雪天和大雨天等惡劣氣候下行車(chē)安全，保證監測工作的順利完成，保護職工人身安全，特制定本預案。
第二條：適用范圍：突遇大雪、冰雹、颶風(fēng)、暴雨等惡劣天氣危及職工人身安全時(shí)，啟動(dòng)本預案。
第三條：組織機構：在黨支部的領(lǐng)導下，成立應急工作領(lǐng)導小組，全面負責本單位應急工作。
第四條：應急準備：堅持預防為主方針，認真做好以下準備工作：
1、指定一部車(chē)況較好的'救援車(chē)輛，車(chē)輛內常備救援用器材（拖車(chē)繩、電源線(xiàn)等）。
2、指定專(zhuān)人負責關(guān)注近期天氣預報并及時(shí)提醒全站人員。
3、取樣車(chē)輛出車(chē)前應做好安全檢查，并根據天氣情況加裝安全防護措施。
4、為確保安全生產(chǎn)，應在冰雪天氣保證化驗崗位室內工作溫度不得低于8攝氏度、防止化學(xué)試劑和供水及采暖設備凍裂、確保在安全條件下開(kāi)展檢測工作。
第五條：應急措施：
1、如遇到大雪、冰雹、颶風(fēng)、暴雨等惡劣天氣應立即停止戶(hù)外工作并報告站領(lǐng)導。對于污水處理廠(chǎng)的日常監督采樣由站領(lǐng)導跟相關(guān)部門(mén)溝通請示后，再另行選擇時(shí)間采樣。
2、外出工作途中突遇惡劣天氣導致車(chē)輛拋錨，工作人員應立即尋找安全區域避險并報告領(lǐng)導等待救援。
3、出車(chē)遇到涉水路段，應仔細觀(guān)察路況，如果水深不明確，不可盲目涉水行車(chē)。車(chē)輛涉水熄火不可再點(diǎn)火啟動(dòng)應原地等待救援。
4、遇到暴雨、暴雪封路，檢測崗位人員上班困難，由站領(lǐng)導組織住處離監測站較近的工作人員上崗，堅持完成生產(chǎn)任務(wù)。
物業(yè)的應急預案14
一、臨時(shí)停電：
1、突然停電后，工程科應立即聯(lián)系供電公司，查明停電原因和時(shí)間，并逐一告知業(yè)主；
2、檢查所有公共部分的設施設備，及時(shí)斷掉電源，以防突然來(lái)電產(chǎn)生危險；
3、若晚上停電，保衛科加強小區巡邏。由于監控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區周界和監控系統，有情況及時(shí)通知巡邏人員前去查看。
二、預先已獲停電通知：
1、接到停電通知后立即打印停電通知張貼于小區宣傳欄和單元宣傳欄，以便業(yè)主及時(shí)獲知停電信息；
2、工程技術(shù)科由公司獲知停電具體時(shí)間后檢查所有公共部分的設施設備，于停電后斷掉電源，以防突然來(lái)電產(chǎn)生危險；
3、若長(cháng)時(shí)間停電，業(yè)主需訂購餐飲或搬運物品，我公司將及時(shí)安排人員聯(lián)系或幫助搬運；
4、若晚上停電，工程科加強小區巡邏。由于監控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區周界和監控系統，有情況及時(shí)通知巡邏人員前去查看。
三、處理措施：
1、接到停電通知的狀況下，管理處應事先將停電線(xiàn)路、區域、時(shí)光、電梯使用以及安全防范要求等狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程部應做好停電前的'應變工作。
2、在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢(xún)停電狀況，了解何時(shí)恢復供電，并將了解的狀況通知管理處。
3、保安部立即會(huì )同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，發(fā)現電梯關(guān)人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、管理處立即將停電狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告，要求業(yè)主持續冷靜，做好防范。
5、若突發(fā)停電時(shí)，正值大樓正在上班營(yíng)業(yè)，保安部應協(xié)助維持好秩序，并要注意防火，防止發(fā)生火災。
6、安排員工到各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)掉大門(mén)。
7、派人值守辦公室、值班室，做好解釋和疏導工作，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。
8、詳細記錄停電事故始末時(shí)光、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失
9、供電公司原因的應及時(shí)督催供電公司進(jìn)行搶修。
10、小區內部原因的應立即組織工程科人員詳細記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失，做好搶修及事后處理工作
物業(yè)的應急預案15
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的'學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx戶(hù)，辦理交房手續xx戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主xx戶(hù)；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份；溫馨提示xx份；部門(mén)會(huì )議紀要xx份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。
記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。
交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善；
1、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；
2、工作學(xué)習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習基本軟件的操作等；
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
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