[經(jīng)典]物業(yè)應急預案
在現實(shí)的學(xué)習、工作、生活中，保不齊會(huì )出現一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，往往需要預先進(jìn)行應急預案編制工作。那么你有了解過(guò)應急預案嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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物業(yè)應急預案1
成都市物業(yè)管理自然災害中的應急預案
第一節 地震災害應急預案
第三十三條 地震災害是群災之首，它具有突發(fā)性和不可預測性，以及產(chǎn)生嚴重次生災害，對社會(huì )也會(huì )產(chǎn)生很大影響等特點(diǎn)。地震還可能直接造成建筑物破壞以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破壞和海嘯。因地震的破壞還可能引起的一系列其它次生災害，包括火災、水災和有毒氣體泄漏，細菌、放射物擴散、瘟疫等對生命財產(chǎn)造成的災害。
第三十四條 地震按照其破壞性可分為：一般破壞性地震、嚴重破壞性地震。
一般破壞性地震，是指造成一定數量的人員傷亡和經(jīng)濟損失的地震;
嚴重破壞性地震，是指發(fā)生6級及以上的地震或造成嚴重人員傷亡和經(jīng)濟損失的地震。
第三十五條 地震災害的預防注意事項：
(一)危險物品不要放置在高架上，吊燈及吊起來(lái)的盛物架,要盡量增強強度，玻璃容器或器皿應放置在盛物架下面;
(二)燃氣爐要牢牢固定,并注意檢查是否漏氣，燃氣開(kāi)關(guān)及燃氣器具開(kāi)關(guān),不使用時(shí)或下班前應確認關(guān)閉;
(三)廚房等用火區或其他易發(fā)生火花的火種附近,不得放置易燃物;
(四)應養成拔掉插頭的習慣，在不使用的電器具(如電視機、電飯煲、電爐、烤箱等)時(shí),應切斷電源;
(五)樓梯及走廊等通道上,不可堆放物品，隨時(shí)保障安全通道、出入口的通暢;
(六)隨時(shí)關(guān)注國家預測機構發(fā)布的權威信息，做好防范措施;
(七)注意報警系統、消防設備的保養;
第三十六條 地震災害發(fā)生時(shí)的緊急措施：
(一)地震災害發(fā)生時(shí)，項目負責人或物業(yè)服務(wù)負責人應立即趕往建筑區劃，成立應急小組，組織搶險救災工作;
(二)控制中心應立即啟動(dòng)報警裝置，并通過(guò)廣播呼叫，告知建筑區劃內的所有人員地震災害發(fā)生，并告知相關(guān)注意事項和緊急自救措施：
1、請大家保持冷靜并盡快熄滅火源;
2、地震時(shí)不要隨意跑動(dòng)，不要使用電梯逃生;
3、應立即用軟物體(如：枕頭、厚衣物、棉被等)護住頭部等身體的重要部位;
4、建筑物內的人員應就近尋找建筑物堅固的部位(如：衛生間、承重墻拐角處等)進(jìn)行躲避;
(三)秩序維護員應立即趕往各出入口、通道，進(jìn)行通道控制，對人員進(jìn)行有序疏導，維護公共秩序，按照"只出不進(jìn)"的原則，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚(yú);
(四)共用部位、共用設施設備維護員應立即關(guān)閉水、電、氣等閥門(mén)，停止電梯等設備的運行;
(五)地震稍微平息后，控制中心應立即通過(guò)廣播通知建筑物內人員馬上撤離。秩序維護員組織建筑物內的人員有序疏散到空曠地帶(如廣場(chǎng)、馬路等地方)，不要靠近建筑物、廣告招牌、電線(xiàn)桿等的附近。并逐一排查有無(wú)人員滯留建筑物內或被困電梯內。
第三十七條 地震災害發(fā)生后的緊急措施：
(一)地震災害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)負責人或項目經(jīng)理應立即召開(kāi)緊急會(huì )議部署抗災救援相關(guān)工作;
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當立即組織人員對人員傷亡情況和建筑區劃受災情況進(jìn)行統計，并及時(shí)上報所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府。發(fā)生嚴重破壞性地震造成嚴重人員傷亡和經(jīng)濟損失的，應立即向相關(guān)政府部門(mén)提出緊急援助請求;
(三)應立即組織設施設備維護人員對共用部位、共用設施設備進(jìn)行檢查;對受損的設施設備應立即停止使用;并將共用部位、共用設施設備的震損情況以書(shū)面形式告知業(yè)主、使用人;
(四)應立即設立警戒崗，對建筑物(特別是受損的)進(jìn)行隔離，在未經(jīng)政府權威部門(mén)發(fā)布有關(guān)的安全信息前,盡量勸阻任何人試圖返回建筑物內;
(五)災害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當與政府相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的權威信息，并及時(shí)向建筑區劃內的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播;
(六)發(fā)生嚴重破壞性地震時(shí)，應增加設施設備檢查、環(huán)境維護、消殺滅害等工作的頻率，防止次生災害的發(fā)生;
(七)積極安撫業(yè)主、使用人的情緒，密切關(guān)注人員的身體狀況，特別是老人、小孩、孕婦、傷殘人士、以及患有心臟病、高血壓者;
(八)嚴重破壞性地震發(fā)生后,通常會(huì )出現一系列社會(huì )問(wèn)題,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強防范。
第三十八條 余震期的緊急措施
(一)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電臺、電視等渠道，收集防震避震、自救互救常識和政府發(fā)布的余震預測信息，并及時(shí)以書(shū)面和廣播形式告知建筑區劃內的業(yè)主;
(二)在條件允許的情況下，指定建筑區劃內空曠區域為臨時(shí)安置區，搭建避難帳篷，供業(yè)主、使用人及員工使用。在選擇臨時(shí)安置區位置時(shí)，應盡量考慮不要占用通道、出入口;
(三)在臨時(shí)安置區，設置零時(shí)服務(wù)點(diǎn)，由秩序維護、客戶(hù)服務(wù)、環(huán)境維護人員組成，為業(yè)主、使用人提供力所能及的服務(wù)，安撫業(yè)主情緒，維護人員集中區域的公共秩序和環(huán)境衛生，以減輕大眾的恐慌;
(四)做好次生災害的防治，建筑區劃內常見(jiàn)的地震次生災害主要有：
1、有毒氣體、液體泄漏;
2、水電氣供給管路斷裂;
3、傳染病疫情;
4、公共秩序短時(shí)間內失控;
5、盜竊、搶劫等事件多發(fā)。
第二節 氣象災害應急預案
第三十九條 氣象災害，一般包括天氣、氣候災害和氣象次生、衍生災害：
天氣、氣候災害，是指因臺風(fēng)、暴雨(雪)、雷暴、冰雹、大風(fēng)、沙塵、龍卷、大(濃)霧、高溫、低溫、凍雨、霜凍、結(積)冰、寒潮、干旱、干熱風(fēng)、熱浪、洪澇、積澇等因素直接造成的災害。
氣象次生、衍生災害，是指因氣象因素引起的山體滑坡、泥石流、風(fēng)暴潮、森林火災、酸雨、空氣污染等災害。
第四十條 氣象災害的預防：
(一)應注意定期排除災害天氣時(shí)可能帶來(lái)的安全隱患，加強對建筑物外立面的監控巡查，加固或移除高處可移動(dòng)物體和懸掛物(如廣告牌、店招等)，對高大樹(shù)木等進(jìn)行加固;
(二)提請業(yè)主、使用人注意關(guān)好門(mén)窗，檢查門(mén)窗玻璃、空調外機等是否牢固，不要將花盆等可移動(dòng)物品放置在陽(yáng)臺或窗臺上;
(三)夏季等雷雨多發(fā)季節，應加大對屋面、地
下車(chē)庫等區域的排水設施的疏通頻率，清除排水溝、排水管、水渠內的垃圾，保證排水暢通;
(四)定期檢查避雷設施，室外供電線(xiàn)路等;
(五)儲備足夠的沙袋、防風(fēng)膠紙、雨靴、雨衣、照明工具等工具;
(六)通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )等途徑密切關(guān)注氣象變化和政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的預警信息。根據政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的氣象災害預警信息，及時(shí)以書(shū)面形式告知建筑區劃內的業(yè)主、使用人做好防范措施。
第四十一條 雷雨、暴雨災害的應急預案：
(一)雷雨、暴雨災害發(fā)生時(shí)，項目負責人或企業(yè)負責人應立即趕往建筑區劃，成立應急小組，組織搶險救災工作;
(二)控制中心應立即通過(guò)廣播呼叫，告知建筑區劃內的所有人員，并提請大家關(guān)好窗戶(hù)，盡量不要在室外活動(dòng)，不要在靠近建筑物或大樹(shù)下的區域活動(dòng)等相關(guān)注意事項;
(三)組織人員對建筑區劃內地勢低洼的區域(如：地下停車(chē)場(chǎng)等)用沙袋等物資進(jìn)行加筑處理，防止雨水灌入;
(四)共用部位、共用設施設備維護員應密切監視共用部位、共用設施設備的使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
(五)秩序維護員應加強對各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚(yú)，并加強對公共區域的巡查，排除安全隱患;
(六)雷雨、暴雨災害發(fā)生后，應立即組織設施設備維護人員對共用部位、共用設施設備進(jìn)行檢查;對受損的設施設備應立即停止使用;并將共用部位、共用設施設備的受損情況以書(shū)面形式告知業(yè)主、使用人;
(七)立即組織環(huán)境維護人員對積水、沙土、樹(shù)枝(葉)、玻璃碎片等垃圾進(jìn)行清理，對排污設施進(jìn)行疏通;
(八)雷雨、暴雨災害造成洪澇、積澇等的，在積水退去后，應對建筑區劃各區域進(jìn)行消殺滅害，防止疫情發(fā)生;
(九)災害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當與政府相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的權威信息，并及時(shí)向建筑區劃內的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播;組織人員對受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區劃受災情況進(jìn)行統計，出現較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時(shí)應立即向相關(guān)政府部門(mén)求助;
第四十二條 大風(fēng)、沙塵災害的應急預案：
(一)大風(fēng)、沙塵災害發(fā)生時(shí)，項目負責人或企業(yè)負責人應立即趕往建筑區劃，成立應急小組，組織搶險救災工作;
(二)控制中心應立即并通過(guò)廣播呼叫，告知建筑區劃內的所有人員，并提請大家關(guān)好窗戶(hù)，盡量不要在室外活動(dòng)，不要在靠近建筑物或大樹(shù)下等區域活動(dòng)等相關(guān)注意事項。
(三)組織人員對建筑區劃內高空懸掛物、可移動(dòng)物進(jìn)行拆除或加固，對樹(shù)木進(jìn)行加固;
(四)秩序維護員應加強建筑區劃的巡查，對存在安全隱患的部位，應立即進(jìn)行隔離，禁止人員靠近;
(五)共用部位、共用設施設備維護員應密切監視共用部位、共用設施設備的使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
(六)災害發(fā)生后，應立即組織設施設備維護人員對共用部位、共用設施設備進(jìn)行檢查;對受損的設施設備應立即停止使用;并將共用部位、共用設施設備的震損情況以書(shū)面形式告知業(yè)主、使用人;
(七)組織環(huán)境維護員對沙塵、樹(shù)枝(葉)、玻璃碎片等垃圾及時(shí)進(jìn)行清理;
(八)災害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當與政府相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的權威信息，并及時(shí)向建筑區劃內的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播;組織人員對受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區劃受災情況進(jìn)行統計，出現較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時(shí)應立即向相關(guān)政府部門(mén)求助;
第四十三條 大(濃)霧災害的應急預案：
(一)發(fā)生大(濃)霧災害時(shí)，設施設備維護人員應立即開(kāi)啟公共區域照明裝置，增加公共區域、路面的能見(jiàn)度;
(二)提請業(yè)主、使用人注意出行安全;
(三)加強建筑區劃內道路的交通疏導，提請車(chē)輛慢行，在建筑區劃出入口，十字路口等區域增加人員或設立警示、指示標志;
(四)秩序維護員應加強對各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚(yú);
(五)加強對公共區域的巡查和公共秩序的維護，排除安全隱患。
第四十四條 高溫、干旱災害的.應急預案：
(一)發(fā)生高溫、干旱災害時(shí)，應在建筑區劃內顯著(zhù)位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防暑降溫;
(二)設施設備維護人員應加強對共用部位、設施設備的檢查，特別是外墻玻璃、瓷磚，供配電系統，防止應高溫造成外墻玻璃、瓷磚爆裂脫落而傷人及供配電系統過(guò)熱短路起火等次生事故;
三)客戶(hù)服務(wù)中心貯備必要的防暑降溫藥物，供建筑區劃內業(yè)主、使用人及公司員工使用;
(四)對不耐高溫的共用部位、設施設備采取降溫措施，防止損壞。加強對綠化帶的澆灌養護，防止植物干涸枯死;
(五)高溫天氣利于細菌滋生，應加強對建筑區劃的消殺工作，防止疾病、疫情傳播;
第四十五條 雨雪冰凍災害的應急預案：
(一)發(fā)生雨雪冰凍災害時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應在建筑區劃內顯著(zhù)位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防寒抗凍;
(二)設施設備維護人員應加強對共用部位、設施設備的檢查，特別是屋面、給排水管、室外供配電系統等;
(三)客戶(hù)服務(wù)中心貯備必要的放凍傷藥物，供建筑區劃內業(yè)主、使用人及公司員工使用;
(四)加強建筑區劃內道路交通的疏導，提請車(chē)輛、行人小心慢行，重點(diǎn)區域增設崗位或安全警示標志;
(五)對不耐低溫冰凍的共用部位、設施設備采取解凍處理。具體可根據實(shí)際情況采用熱水、蒸汽措施，防止損壞。必要時(shí)，相關(guān)設施設備可暫停運行使用;
(六)加強建筑物、樹(shù)木、室外設施的掃雪除冰工作，防止建筑物、樹(shù)木、室外設施因積雪、結冰過(guò)重而垮塌等事故;
(七)雨雪冰凍期結束后，應對共用部位、共用設施設備進(jìn)行仔細檢查和維護，確保其正常運行;
第三節 生物災害應急預案
第四十六條 建筑區劃內的生物災害，一般是由于有害生物(如老鼠、蟑螂、白蟻、紅火蟻、蝗蟲(chóng)、蚊蟲(chóng)、須舌蠅、粘蟲(chóng)等)的大面積出現或迅速繁殖，造成人身傷害、建筑物或植物破壞。
第四十七條 因生物災害的預防和處置專(zhuān)業(yè)性較強，建筑區劃內生物災害的預防和處理應以政府相關(guān)機構為主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應在政府相關(guān)部門(mén)的指導下開(kāi)展工作，并積極配合政府相關(guān)部門(mén)開(kāi)展生物災害的的預防和處置工作。
第四十八條 生物災害的預防：
(一)隨時(shí)保持建筑區劃內的環(huán)境衛生，定期對陰溝、排污管道、化糞池、垃圾中轉站及其他衛生死角進(jìn)行消殺滅害;
(二)根據主管部門(mén)的要求，加強白蟻防治力度;
(三)在條件允許的情況下，可聘請專(zhuān)業(yè)的生物災害防治機構提供相關(guān)防治服務(wù);
(四)加強對建筑區劃內常見(jiàn)有害生物的滅殺工作，滅害藥品投放注意事項：
1、投放滅害藥品前，應以書(shū)面形式告知建筑區劃內的業(yè)主、使用人。提請照看好小孩和寵物;
2、投放回收滅害藥品時(shí)，應有記錄，并在投放處貼出明顯的提示，防止人畜誤食;
3、應及時(shí)回收和妥善處理有害生物的遺體。
(四)在夏季或其他悶熱潮濕的氣候條件下，增加消殺頻率，同時(shí)加強對建筑區劃的監控，發(fā)現有害生物，立即處理，并上報政府相關(guān)機構;
(五)加強生物災害的防治知識宣傳，使建筑區劃內的業(yè)主、使用人對生物災害有一定的了解，從而達到"群防群治"的效果。
第四十九條 生物災害發(fā)生后的緊急措施：
(一)生物災害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當立即向政府相關(guān)部門(mén)報告。項目負責人或企業(yè)負責人應立即組織相關(guān)人員，成立應急小組，組織滅害救災工作;
(二)建筑區劃內局部出現有害生物、發(fā)生生物災害時(shí)，應立即對該區域進(jìn)行隔離，禁止人員進(jìn)入，防止災害擴散，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理;
(三)堅持以人為本，把保障業(yè)主、使用人的身體健康和生命財產(chǎn)安全放在首位。已對人身造成傷害的，應立通知政府相關(guān)衛生防疫醫療機構，對傷員進(jìn)行救治;
(四)生物災害已對或可能對建筑物造成破壞的，應立即對建筑物內人員進(jìn)行疏散，并對疏散人員進(jìn)行有效隔離，防治疫情擴散;
(五)殺滅有害生物后，應立即在相關(guān)機構的指導下對有害生物遺體進(jìn)行妥善處理，并對環(huán)境進(jìn)行消殺滅菌處理。
(六)災害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當與政府相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的權威信息，并及時(shí)向建筑區劃內的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播。
第四節 其他自然災害應急預案
第五十條 自然災害還包括：水旱災害、地質(zhì)災害等。
第五十一條 其他自然災害應急預案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節制定;
第五十二條 自然災害有許多重要的特征，它們突然、有力，無(wú)法控制，引起破壞和混亂，通常很短暫，有最低點(diǎn)，有時(shí)可以預報。因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)在其他自然災害預防和處置上，應以預防為主，堅持預防與應急相結合。以政府相關(guān)部門(mén)為主，積極配合相關(guān)部門(mén)的自然災害預防和處置工作。
物業(yè)應急預案2
為切實(shí)做好小區汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，確保在汛期來(lái)臨時(shí)能夠正確應對、妥善處理，特制定如下的應急預案。
一、組織機構及職責
成立防汛小組
組長(cháng)：xx
成員：xx
二、防汛應急程序
1、在汛期到來(lái)之前成立防汛小組，物業(yè)經(jīng)理任組長(cháng)，組織物業(yè)公司在崗人員進(jìn)行救援。
2、在險情發(fā)生時(shí)，秩序部在崗值班員必須立即到達現場(chǎng)進(jìn)行搶險工作，并通知公司領(lǐng)導負責物力、人力的調配，工程部根據現場(chǎng)情況，采取有效措施。秩序部在崗值班人員有義務(wù)配合工程部進(jìn)行搶險救援。險情發(fā)生在夜間時(shí)，秩序部在崗值班人員及時(shí)采取措施處理險情，并及時(shí)通知防汛小組其他成員趕赴現場(chǎng)。
三、汛期采取的預防措施
1、汛期來(lái)臨前儲備必要的防汛物資，汛期來(lái)臨前將防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線(xiàn)盤(pán)、遮雨布等，指定位置存放，防汛物資存放處粘貼明顯標示。（雨衣、雨鞋、手電桶存放于門(mén)崗值班室，其它物資存放于6單元一層靠右樓梯間）并由秩序部負責，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。
2、汛期工程部應每周對以下區域進(jìn)行一次檢查，做好汛前預防和控制工作，檢查內容如下：
�。�1）檢查配電室、樓頂電梯機房是否有漏雨情況，若有漏雨情況發(fā)生應及時(shí)采取措施處理。
�。�2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，確保能夠正常使用。
�。�3）加強雨季小區巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問(wèn)題的發(fā)生，特別是配電室，必須保證正常供電
�。�4）檢查小區內雨水井、污水井、雨水管、樓頂及商鋪?lái)數挠晁谑欠裼卸逊e物。如有堆積物及時(shí)通知保潔部進(jìn)行清理。
3、下雨前工程部應對樓頂機房門(mén)窗，地下車(chē)庫各積水坑水位狀況進(jìn)行一次檢查，負責關(guān)好門(mén)窗，開(kāi)啟污水泵抽走積水。（如在夜間下雨由秩序部當日值班人員進(jìn)行檢查）
4、下雨時(shí)秩序部對小區積水坑，地下室，電梯積水坑進(jìn)行檢查，有積水及時(shí)開(kāi)啟污水泵進(jìn)行排水。
5、巡查時(shí)間中雨每半小時(shí)巡查一回，暴雨每15分鐘巡查，特大暴雨地下室值班。
四、險情處理程序
水浸處理程序：
�。�1）當巡查人員發(fā)現管理區域內浸水，值班人員應立即采取措施保護好附近的設施，同時(shí)應將出事地點(diǎn)及現場(chǎng)的情況及時(shí)向工程部和物業(yè)經(jīng)理報告。
�。�2）工程部在接到報告后，立即到現場(chǎng)組織搶險。
�。�3）設法查明浸水的原因，并采取有效的措施，如水浸是來(lái)自小區外的暴雨應當在各低于水位的出入口使用備用沙包進(jìn)行堵截；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應當暫時(shí)將反溢的地下水道通往小區的入口封閉，并用排水泵進(jìn)行排水。
�。�4）組織當值人員根據水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、在水漫延的.通道上擺放攔水沙包、開(kāi)啟排水泵，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區的`正常運作。
�。�6）水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區設施設備的正常運行。
五、其它事項
1、汛期客服部應密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)人員（物業(yè)公司主管以上管理人員及當日秩序部值班員）及天氣異常情況。
2、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用
3、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時(shí)暢通。
物業(yè)應急預案3
為了保證我市電網(wǎng)在汛期防風(fēng)防汛工作制度化、規范化，加強防風(fēng)防汛的指揮，保護國家、集體和人民生命財產(chǎn)的安全，根據《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《防熱帶氣旋工作守則》、《防汛防旱防風(fēng)若干規定》、《有限責任公司防汛管理辦法(試行)》等法律、法規和相關(guān)管理規定，結合我公司的實(shí)際情況，特制定本預案。
1.總則
防風(fēng)防汛工作是電力企業(yè)安全生產(chǎn)的重要環(huán)節，電力防風(fēng)防汛工作的基本任務(wù)是負責所管轄的發(fā)供電設施安全防風(fēng)度汛;積極配合地方政府防風(fēng)抗洪搶險，保證防風(fēng)抗洪搶險和災后恢復生產(chǎn)的電力供應。
對地區發(fā)生暴風(fēng)、暴雨災害的情況都要作出應急反應，立即按應急預案投入救災;在市人民政府三防指揮部的統一領(lǐng)導下，做好“電力保障”的一切應急工作和“緊急支援”工作。
公司各下屬單位要結合本預案制訂相應的應急實(shí)施方案。
2.防風(fēng)、防汛救災機構的設置及職責
防風(fēng)、防汛救災機構的組成成立公司防風(fēng)、防汛救災領(lǐng)導小組
領(lǐng)導小組下設防風(fēng)、防汛救災辦公室，日常工作設在公司辦公室。
防風(fēng)、防汛救災的分工牽頭、監察督促工作由配電部負責;已投產(chǎn)工程的防風(fēng)、防汛工作由各運行管理單位負責;未投產(chǎn)工程的防風(fēng)、防汛工作由規劃建設部負責;公司本部辦公大樓、生活場(chǎng)所的防風(fēng)、防汛工作由辦公室負責。
防風(fēng)、防汛救災指揮部的成立
當接到地方政府風(fēng)災、汛情預報，或發(fā)生一般破壞性及以上風(fēng)災、汛情后，防風(fēng)、防汛救災機構即宣告成為防風(fēng)、防汛救災指揮部，并進(jìn)入災前應急期或災后應急期工作。
防風(fēng)、防汛救災指揮部履行指揮及組織協(xié)調破壞性風(fēng)災、汛情應急工作職責。
3.災前應急期“電力保障”應急的準備工作
接到地方政府防風(fēng)、防汛救災指揮部關(guān)于風(fēng)災、汛情的'臨時(shí)預報通知后，公司防風(fēng)、防汛救災指揮部即進(jìn)入災前應急期。
進(jìn)入災前應急期“電力保障”應急準備的工作有：
做好防風(fēng)、防汛救災物資準備工作。包括防風(fēng)、防汛事故備品備件;對可能引發(fā)火災須及時(shí)撲滅制止的各種準備;交通車(chē)輛應急使用的準備;受傷搶救的醫療物資準備等。
要重點(diǎn)抓好預防為主，做好對重點(diǎn)站、線(xiàn)和重點(diǎn)設備、基建施工場(chǎng)地的巡檢、特檢和消缺，落實(shí)各項防風(fēng)、防汛措施,使電網(wǎng)和設備處于安全穩定運行狀態(tài)。
做好電力調度工作。對可能受災情影響或危及的電源設備、設施，要做好運行方式的調整或變更，要按受危害最小和損失最小的原則做好運行方式變更的預案，并經(jīng)公司分管領(lǐng)導批準后實(shí)施。
做好重要用戶(hù)電源的應急準備工作。臨時(shí)應急期要派人催促重要用戶(hù)(如三防指揮部、水廠(chǎng)、公安、消防、排灌站等)對備用電源進(jìn)行檢查，使其處于應急可靠備用狀態(tài)。
人員組織和分工。公司防風(fēng)、防汛救災指揮部成員要堅持輪流值班制度，隨時(shí)掌握、處理突發(fā)事情;運行值班人員要堅守崗位，精心操作;調度值班人員要嚴肅調度紀律，進(jìn)入“臨戰狀態(tài)”，下達命令正確，執行命令準確無(wú)誤，保證受災期間電力調度做到無(wú)差錯;各搶險隊伍要原地待命，做好分工，保持通訊聯(lián)絡(luò )渠道24小時(shí)暢通，隨時(shí)做好出發(fā)搶修的準備。
對受災后可能發(fā)生的危及電力設備、設施的地質(zhì)災害，如滑坡、塌方、泥石流、地面沉降下陷、裂縫等要采取緊急預防措施或加固措施。
接到地方政府的避汛避風(fēng)通知后，要協(xié)助當地政府做好電力員工及家屬的避風(fēng)避汛疏散工作。
4.災后搶修及生產(chǎn)恢復工作
發(fā)生一般破壞性及以上風(fēng)災、汛情后，在公司防風(fēng)、防汛指揮部領(lǐng)導下，立即查清受災后電力設備、設施的破壞情況，查清供電線(xiàn)路、設備受損情況，立即組織恢復工作，并迅速向上級報告。
公司防風(fēng)、防汛救災指揮部迅速組織本系統力量及歸口管理單位，對災區被破壞的發(fā)、輸、變、配、用電設施進(jìn)行緊急支援工作。
5.發(fā)生一般破壞性風(fēng)災、汛情的應急反應
本地區發(fā)生一般破壞性風(fēng)災、汛情后，公司防風(fēng)、防汛救災指揮部立即按本預案作出“電力保障”的應急反應;公司防風(fēng)、防汛救災指揮部要迅速了解災情，包括電力員工的傷亡及電力設備、設施受破壞情況和供電受損情況，確定應急工作規模，報告市政府及公司，并在當地政府防風(fēng)、防汛救災指揮部的統一領(lǐng)導下，做好協(xié)調“電力保障”的應急工作。
6.發(fā)生嚴重破壞性風(fēng)災、汛情的應急反應
發(fā)生嚴重破壞性風(fēng)災、汛情后，公司防風(fēng)、防汛救災指揮部立即按本預案作出“電力保障”的應急反應，立即與當地政府防風(fēng)、防汛救災指揮部取得聯(lián)系并報告公司，迅速查清人員傷亡及電力設備、設施、供電受損情況，指揮、協(xié)調“電力保障”的應急工作。
公司防風(fēng)、防汛救災指揮部要在本系統內組織人力、物力，在當地政府防風(fēng)、防汛救災指揮部統一領(lǐng)導和調動(dòng)下，對災區進(jìn)行“緊急支援”工作。
7.造成特大損失的嚴重破壞性風(fēng)災、汛情的應急反應
發(fā)生造成特大損失的嚴重破壞性風(fēng)災、汛情后，公司防風(fēng)、防汛救災指揮部立即按本預案作出“電力保障”的應急反應并直接報告公司。
公司防風(fēng)、防汛救災指揮部要在當地政府防風(fēng)、防汛救災指揮部統一領(lǐng)導和調動(dòng)下，迅速組織本系統的力量投入“電力保障”的應急工作和“緊急支援”工作。
物業(yè)應急預案4
1、供暖人員嚴格遵守公司各項規章制度。
2、供暖人員努力學(xué)習技術(shù)，熟練的掌握公司各物業(yè)供暖設備、線(xiàn)路走向及所轄設備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。
3、負責配電室、電梯機房、樓層供暖設備的日常運行、維修、保養。
4、負責管轄范圍內所有公共設備的應急維修。
5、每月兩次供暖設備試運行。
6、負責公司物業(yè)外圍供暖設備正常工作。
7、做好辦公樓內房間、公共場(chǎng)所的供暖設備的.修理與更換。
8、負責供暖設備、表面清潔。
9、負責餐廳、廚房、辦公室、洗滌動(dòng)力供暖設備的維護保養和故障檢修工作。
10、每周一次巡查責任設備，每月一次清潔責任設備及周?chē)?/p>
物業(yè)應急預案5
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善的工作，初步到達“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成狀況
�。ㄒ唬┓课莨芾矸课莨芾硎堑闹匾Y料之一。為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。班級口號霸氣押韻
�。ㄎ澹┬^安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
�。�1）熟悉小區的各項設施、設備的施工狀況；
進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
�。�2）根據小區實(shí)際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦；
在熟悉小區各項狀況后，我們針對小區的實(shí)際狀況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的'推薦。
�。�3）搞好保安員的前期培訓工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達必須效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放下節日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1）樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96。8%，及時(shí)率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
�。�3）加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了超多的工作，并根據小區實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每一天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
�。�4）認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。ㄈ┌l(fā)奮提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
�。�1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種狀況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作；搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦；申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員的整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，還要其他各方面的思考不全面，實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們加快速度，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)應急預案6
為確保社區各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)、迅速、高效、有序地得到處理，保障我校全體師生生命財產(chǎn)安全和身心健康，維護社會(huì )穩定，結合我部門(mén)實(shí)際，特制訂本預案。
本預案所稱(chēng)突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，嚴重影響學(xué)校正常教育教學(xué)及生活秩序的重大群眾性事件和重大安全事故，這里包括火災、群毆、被盜、暴雨洪水、擁擠、地震。
一、組織機構
成立后勤物業(yè)保障突發(fā)事件應急處置領(lǐng)導小組，組織和協(xié)調突發(fā)事件處置工作，小組人員如下：
組長(cháng)：周振祥
副組長(cháng)：蔣天佑、曾小玲、戴澤忠
成員：吳勝林、繆鷹、諶君、明洗兵、孫忠平、李昌勇、涂樂(lè )根、廖強、吳平
二、應急小組
(1)突發(fā)事件指揮部
由領(lǐng)導小組全體成員組成；現場(chǎng)總指揮由領(lǐng)導小組組長(cháng)擔任，如組長(cháng)不在由副組長(cháng)擔任；如正、副組長(cháng)都不在則由現場(chǎng)值班領(lǐng)導擔任。
指揮部職責：全面負責指揮突發(fā)事件的處置工作。
(2)聯(lián)絡(luò )協(xié)調組
組 長(cháng)：蔣天佑
副組長(cháng)：周愛(ài)華
成 員：李榮慶、黃曉軍、張文倩、藍涵、張微
基本職責：負責指揮協(xié)調；掌握情況、上下溝通、及時(shí)報告、對外聯(lián)系；貫徹傳達指揮部命令，組織有關(guān)人員按預案對現場(chǎng)進(jìn)行果斷處置，并配備必要通訊器材和安全防護設備，編定緊急情況下的廣播詞備用。
(3)緊急機動(dòng)處置組
組 長(cháng)：吳勝林
副組長(cháng)：廖強
成 員：李小兵、孫忠平、劉洪、張明、李紹凡、梁偉、陳同軍、楊昌棋、李世平、周優(yōu)勝、陳澤民、楊杰、曾濤、羅偉
基本職責：按照指揮部的要求，貫徹處置意見(jiàn)，迅速深入現場(chǎng)，安撫情緒，切斷一切有可能造成事故隱患的電源、水源、火源，按照預案對現場(chǎng)進(jìn)行果斷處置，摸清情況，及時(shí)報告，控制現場(chǎng)，等待支援，并配備必要的通訊器材和安全防護設備。
(4)疏散組
組 長(cháng)：涂樂(lè )根
副組長(cháng)：吳平
成 員：蘇小波、佘君、楊東、胡渝、劉華蓉、申平、李隆艦楊大全、吳成舉、羅華清
基本職責：在現場(chǎng)指揮組指揮下，依據預案措施及疏散路線(xiàn)、順序，有秩序地疏散師生，疏散完畢后有秩序撤離。
(4)警戒組
組 長(cháng)：李昌勇
副組長(cháng)：明洗兵
成 員：陳興、李渝、王德云、石興貴、左祖華、張良遠、屈植、李隆艦李世平、王永學(xué)、曾強、甘榮生
基本職責：突發(fā)事件發(fā)生后，迅速趕到現場(chǎng)，設置警戒線(xiàn)，劃定警戒區，維護現場(chǎng)秩序，疏散現場(chǎng)人員及重要物資，并放置隔離墩、警戒帶等。
三、各種傷害事件的應急預案
(一)火災事件
1、處理程序
(1)任何人遇到火警后都有義務(wù)采取必要的應急措施， 并根據火勢如需報警立即報告消防中心(電話(huà)119)，報告內容為：“交通大學(xué)某區發(fā)生火災，請迅速前來(lái)?yè)渚取�，待對方放下電�?huà)后再掛機。
(2)火災第一發(fā)現人應準確報告起火原因，如是電源引起，應立即切斷電源。
(3)立即向領(lǐng)導小組匯報，同時(shí)，派出人員到就近路口等待引導消防車(chē)輛。
(4)參加人員：在消防車(chē)到來(lái)之前，疏散引導員、義務(wù)消防員、火災搜救員迅速趕赴現場(chǎng)，并按職責義務(wù)進(jìn)行搶救，原則是“先救人，后救物”。
(5)使用工具：室內外消防栓、滅火器、水浸的棉被等。
(6)無(wú)關(guān)人員要遠離火場(chǎng)，以便于消防車(chē)輛駛入。
2、注意事項：
(1)火災事故首要的是保護人員的安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。
(2)火災后應掌握的原則是邊救火，邊報警。
(3)人員在逃生時(shí)應掌握的方法(略)。
(4)一般不組織學(xué)生參加滅火。
(二) 群毆突發(fā)事件
1、處理程序：
(1)任何工作人員發(fā)現或得知群毆情況時(shí)，都有責任采取必要的應急措施，防止和控制事態(tài)的進(jìn)一步擴大和惡化，并迅速報告領(lǐng)導小組。
(2)領(lǐng)導小組接到報告后，立即通知有關(guān)人員赴現場(chǎng)采取有效措施，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理解決。
2、注意事項
(1)遇事一定要冷靜，果斷采取措施。
(2)處理突發(fā)性事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護學(xué)生、控制事態(tài)。
(三)被盜事件
1、處理程序：
(1)任何人發(fā)現被盜情況時(shí)，迅速報告領(lǐng)導小組。
(2)領(lǐng)導小組接到報告后，視其情況決定是否撥打報警電話(huà)“110”(特別緊急情況下，任何人都可以撥打報警電話(huà)“110”)。 并立即安排人員迅速趕到現場(chǎng)，控制事件，同時(shí)應保護好現場(chǎng)，并向有關(guān)部門(mén)報告。
(3)積極協(xié)助公安人員勘察現場(chǎng)，為偵破案件提供條件。
2、注意事項
(1)根據被盜物品的數量和價(jià)值，經(jīng)請示后向公安機關(guān)報案。
(2)注意保護現場(chǎng)，以便為偵破案件提供條件。
(3)各級領(lǐng)導要做好工作，不要因此而影響正常的工作秩序和學(xué)習秩序。
(四)暴雨洪水突發(fā)事件
1、處理程序
(1)暴雨來(lái)臨時(shí)段，值班人員和保安人員應當在學(xué)校各處巡視，若發(fā)現險情，立即向領(lǐng)導小組匯報。
(2)若房屋內漏雨，應當切斷電源，有序地轉移室內學(xué)生及貴重設備。應當關(guān)閉所有門(mén)窗。
(3)若有雷電，應當盡可能地切斷除照明以外重要的設施設備的電源，防止電器在雷擊時(shí)遭到雷電侵襲。電器設施周?chē)灰胖每扇嘉铩?/p>
(4)若暴風(fēng)雨造成房屋進(jìn)水，社區積水：
�、賾斍袛嚯娫�，用器具排水，疏通下水道、排水道。
�、诜乐顾廴�。
�、劢M織師生，有序地轉移，避免推擠踩踏，堵塞通道。
�、芊课莘e水時(shí)應當把設備、資料等物品往高處轉移。
2、注意事項
(1)積水退盡后，應當聯(lián)系防疫部門(mén)一起做好消毒和清潔工作。
(2)確保人員安全，減少財產(chǎn)損失。
(五)樓梯擠踏和墜落事件
1、處理程序
(1)發(fā)現樓梯擠踏和墜落事故的任何人員都應當在第一時(shí)間內向領(lǐng)導小組報告，并打120求援。
(2)領(lǐng)導小組應當立即下達命令(用廣播或手提喇叭等)：
�、偎腥藛T必須在原地站立不動(dòng)，不準向前移動(dòng)。如樓梯扶欄已損壞，應當盡可能朝里站。
�、跇敲嫔系腵人員有秩序地向后移動(dòng)，為樓梯上的人員讓出空間。
�、蹣翘萆系娜藛T有秩序地后退(上樓)，為營(yíng)救創(chuàng )造條件。
(3)警戒小組應當在事故現場(chǎng)設置警戒線(xiàn)，維護現場(chǎng)秩序，避免擁擠和混亂，并為救援人員提供通道。
2、注意事項
(1)事故現場(chǎng)的警戒線(xiàn)必須等救援工作完成，事故隱患排除，事故調查結束后方可解除。
(2)確保人員安全。
(六)地震突發(fā)事件(發(fā)生破壞性地震)
1、處理程序
(1)立即匯報領(lǐng)導小組，并撥打120及110報警電話(huà)。
(2)疏散組積極疏導樓棟內人員，并做好安撫工作。
(3)用喇叭通知樓內師生員工緊急疏散，內容：老師們、同學(xué)們，現樓內發(fā)生了緊急事件，我們正在處理中，為了您的安全，請您立即離開(kāi)教室，不要乘坐電梯，通過(guò)疏散樓梯步行到室外，請大家不要慌亂，有序的進(jìn)行疏散。(反復播放)
(4)警戒組負責各出入口人員的控制，阻止外來(lái)人員進(jìn)入大廈，積極疏導樓內人員撤離。
(5)緊急機動(dòng)組迅速趕往樓內組織人員疏散，引導人員從就近的消防通道撤離。
(6)在疏散過(guò)程中，要及時(shí)檢查各通道口是否暢通，盡一切力量維持好本樓層秩序，注意避免發(fā)生人員混亂，造成不必要的人員傷亡。
(7)緊急撤離受傷人員，由專(zhuān)業(yè)救護人員實(shí)施搶救。
2、注意事項
地震過(guò)后應該還有余震發(fā)生，因此，除搶救受災人員或極其貴重的物品外，警戒組有權阻止任何人進(jìn)入樓棟內，以免發(fā)生危險。
(七)其他突如其來(lái)的傷害事故應急預案
1、當值班人員接到學(xué)生電路斷路的報告時(shí)，，應在第一時(shí)間報告保安或電工。
2、當值班人員發(fā)現或接到學(xué)生報告電路、電器短路時(shí)，應迅速關(guān)掉總閘，并通知電工。
3、當值班人員發(fā)現水管爆裂時(shí)，應當即采取措施，避免水花濺射，并在第一時(shí)間報告維修工的同時(shí)，關(guān)閉總閘。
4、任何人發(fā)現其它突發(fā)事件時(shí)，都應在采取措施、報告維修工的同時(shí)，報告領(lǐng)導小組。
物業(yè)應急預案7
目擊報警
�。ㄒ唬┬^任何區域一旦著(zhù)火，發(fā)現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
�。ǘ┤缁饎莩跗谳^小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報告。
�。ㄈ┤缁饎葺^大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報警器向消防監控室報警。
�。ㄋ模╆P(guān)閉火情現場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
�。ㄎ澹┮龑Щ鹁F場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
�。� 切勿在火警現場(chǎng)附近高喊：“著(zhù)火了” ，以免造成不必要的混亂。
�。ㄆ撸┰趽渚热藛T未到達火警現場(chǎng)前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行撲救。
�。ò耍⿴щ娢锲分�(zhù)火時(shí)，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
消防監控室報警
�。ㄒ唬┫辣O控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知安全員趕赴現場(chǎng)確認，并通知當班領(lǐng)班。
�。ǘ┗鹎榇_認后立即通報安全負責人或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
�。ㄈ┝⒓磳⒒鹎橥▓笪飿I(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程維修組主管。
�。ㄋ模� 值班人員堅守崗位，密切觀(guān)察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì )用緊急廣播通知您” ，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。
�。ㄎ澹� 接到現場(chǎng)滅火指揮部下達的向“119”報警的.指令時(shí)，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車(chē)。
�。┙拥浆F場(chǎng)滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(huà)（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應派安全員或客服專(zhuān)員逐單元上門(mén)通報，通報順序為：
起火單元及相鄰單元
起火層上面2層
起火層下面1層
�。ㄆ撸┰敿氂涗浕馂膿渚裙ぷ鞯娜^(guò)程。
報警要求
（一）內部報警應講清或問(wèn)清：
1、起火地點(diǎn)；
2、起火部位；
3、燃燒物品；
4、燃燒范圍；
5、報警人姓名；
6、報警人電話(huà)。
（二）向“119”報警應講清：
1、小區名稱(chēng)；
2、火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號碼、附近標志物）；
3、火災發(fā)生部位；
4、燃燒物品；
5、火勢狀況；
6、接應人員等候地點(diǎn)及接應人；
7、報警人姓名；
8、報警人電話(huà)。
成立臨時(shí)指揮部
�。ㄒ唬┪飿I(yè)中心經(jīng)理或安全負責人接到火警報告后，應立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。
�。ǘ┡R時(shí)指揮部由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、安全組負責人、工程組負責人以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)中心經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)中心沒(méi)經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由安全負責人或值班隊長(cháng)代任總指揮。
�。ㄈ┡R時(shí)滅火指揮部職責：
1、根據火勢情況及時(shí)制定相應對策，向各部門(mén)下達救災指令。
2、根據火勢情況確定是否疏散人員。
3、立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
4、 在火勢難以控制時(shí)，應及時(shí)下達向“119”報警的指令。
5、根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場(chǎng)秩序。
6、根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。
7、下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。
8、根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝臵等措施。
9、消防隊到達后，及時(shí)向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進(jìn)入火災現場(chǎng)，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。
10、火災撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。
人員疏散和救護
小區內發(fā)生火情時(shí)，各組員工的任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主�；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪(fǎng)客及自己的生命安全。
�。ㄒ唬┗馂陌l(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪(fǎng)客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設立崗位進(jìn)行引導、護送業(yè)主和訪(fǎng)客向安全區域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開(kāi)。
�。ǘ┤藛T的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機動(dòng)地引導人員疏散。
�。ㄈ┱J真檢查起火區域及附近區域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區域，應先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪(fǎng)客均能安全撤離火場(chǎng)。
�。ㄋ模┙哟仓煤檬枭⑾聛�(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。
�。ㄎ澹┦枭㈨樞驗椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧�，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
�。┰诨饒�(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫院救治。
警戒
�。ㄒ唬┌踩M接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。
�。ǘ┣宄^外圍和內部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防隊滅火創(chuàng )造有利條件。
�。ㄈ┛刂破鸹饦菍映鋈肟�，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入該樓，指導疏散人員離開(kāi)，保護從火場(chǎng)上救出的貴重物資。
�。ㄋ模┍ＷC消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。
�。ㄎ澹┘訌妼馂膮^域的警戒，保護好火災現場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調查組對起火原因的勘察。
�。┍ＷC非起火區域和全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
善后工作
�。ㄒ唬┗馂膿錅绮⒔�(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程部應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)。
�。ǘ┌踩M組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補充滅火器材。
�。ㄈ┌踩撠熑藢⑿^財產(chǎn)損失情況和事件的全部經(jīng)過(guò)上報公司各級領(lǐng)導。
�。ㄋ模缁鹬笓]部應召開(kāi)會(huì )議，對火災撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結
物業(yè)應急預案8
一、事故現象
操作人員在作業(yè)現場(chǎng)暈倒。
二、事故原因
作業(yè)現場(chǎng)H2S濃度超標，操作人員作業(yè)時(shí)，發(fā)生硫化氫中毒。
三、信息報告程序
一旦事故發(fā)生，當班人員應立即穿戴好空氣呼吸器或防毒面具，迅速查清事故發(fā)生的具體部位，在班長(cháng)的.統一指揮下，對事故作應急處理，切斷毒源，防止事態(tài)擴大，同時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告：
1)立即將中毒者脫離危險區域，如中毒者出現呼吸困難或呼吸停止時(shí)，應立即進(jìn)行人工呼吸搶救;
2)立即撥打4333，說(shuō)明中毒地點(diǎn)、中毒人數，以便氣防急救人員及時(shí)趕到現場(chǎng)搶救傷員;
3)向車(chē)間值班人員或車(chē)間領(lǐng)導報告;
3)向總調、安全環(huán)保處報告，并對事故現場(chǎng)進(jìn)行保護和設置警戒，防止機動(dòng)車(chē)輛及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現場(chǎng)。
四、硫化氫中毒事故演練程序
1、×年×月×日，操作工甲和乙一起去V103處采樣，甲采樣，乙在旁監護，作業(yè)過(guò)程中，甲突然暈倒在地;
2、在場(chǎng)人員迅速佩戴好防護器具將患者搶離中毒現場(chǎng)，放在空氣新鮮處;
3、根據患者癥狀表現，確定是否為H2S中毒，并迅速查明原因，處理泄漏源;
4、立即撥打4333，告知氣防站常減壓車(chē)間有人H2S中毒，并告訴具體地點(diǎn)及患者癥狀;
5、在醫護人員到達之前，對患者進(jìn)行必要的救護。
若患者為輕度中毒，如表現有明顯頭疼、頭暈，并出現咳嗽、胸悶，視力下降等癥狀，則應對患者進(jìn)行吸氧，必要時(shí)進(jìn)行人工呼吸;若患者昏迷不醒，按壓人中，嚴密觀(guān)察生命體征;若心肺驟停，則應進(jìn)行心肺復蘇術(shù)(CPR);
6、在氣防站醫護人員到達后，配合醫護人員處理。
附：心肺復蘇(CPR)急救術(shù)
首先保持呼吸道暢通，口對口人工呼吸和胸外心臟按壓同步進(jìn)行。每分鐘吹氣為20-30次，按壓頻率為80-100次/分鐘，2人操作時(shí)，吹氣與按壓之比為1：5。兩人互換體位不得停頓5秒鐘;1人操作時(shí)吹氣與按壓之比為2：15。
五、事故應急處理注意事項
1、事故處理過(guò)程中搶救人員做好自身防護，避免多人中毒;
2、對中毒較輕者，采取正確的施救辦法。
六、事故預防措施及對策
1、在有毒區域掛警示牌;
2、在有毒區域作業(yè)時(shí)，一人監護，一人作業(yè)，嚴禁單獨作業(yè);
3、作業(yè)時(shí)，感覺(jué)身體不適，應立即撤離現場(chǎng);
4、在明顯有毒區域作業(yè)時(shí)，必須佩戴防毒面具或空氣呼吸器。
物業(yè)應急預案9
為加強行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協(xié)調水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障辦公人員(辦事人員)的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預案。
一、應急組織構成和職責：
1、總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場(chǎng)時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔任)
副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理(或工程部值班長(cháng)、秩序維護部部長(cháng))
職責：負責指揮應急事件的搶險，協(xié)調與公司、其它單位和本部門(mén)的`各種資源，發(fā)布各種通告、命令。
2、應急搶險分隊構成：
2.1工程搶險組：工程部人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場(chǎng)應急搶險。
2.2后勤支援組：環(huán)境部及秩序維護部人員
職責：投入現場(chǎng)應急搶險處理，提供事件預防及搶險過(guò)程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調等事項。
二、預警信息發(fā)布：
由客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)布：Ⅳ級自然災害應急事件預警
應急人員到位時(shí)限：正常上班員工、非正常上班值班員(指工程部、秩序維護部)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現場(chǎng)。
三、應急響應程序：
1、當Ⅳ級自然災害應急事件預警信號發(fā)出后，物業(yè)服務(wù)中心區域管理員、秩序維護部值班員應向客戶(hù)服務(wù)中心報告，由客戶(hù)服務(wù)中心啟動(dòng)本處理辦法和預案，接到通知的應急人員必須在規定時(shí)限內趕到現場(chǎng)進(jìn)行應急處理，聽(tīng)從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(或工程部值班長(cháng)、秩序維護部部長(cháng))的指揮和調遣。
預警信號發(fā)布后，物業(yè)服務(wù)中心要在各公共區域信息公告牌上發(fā)出書(shū)面通知，提醒辦公人員(辦事人員)做好臺風(fēng)、暴雨來(lái)臨前的防范措施。
2、應急處置原則：
3.1堅持“救人第一”的原則。
3.2必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。
3.3注意救援人員安全。
4臺風(fēng)暴雨來(lái)臨前之檢查
4.1物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護部應安排專(zhuān)人增加巡邏次數，并對以下項目進(jìn)行重點(diǎn)檢查：
4.1.1區域所有窗戶(hù)是否關(guān)好，如發(fā)現辦公人員(辦事人員)未做好防范措施應使用電話(huà)等方式，通知辦公人員(辦事人員)。
4.1.2天臺、走道、天花等，是否有懸掛物，是否存在被風(fēng)吹落的危險。
4.1.3樓頂天面、平臺等處的廣告牌、附屬設施等是否牢固。
4.1.4外墻面廣告牌、附屬設施等是否牢固。
4.2工程部安排專(zhuān)人對房屋本體、公共設施、機電設備、設備機房進(jìn)行全面檢查，以下為重點(diǎn)檢查項目：
4.2.1區域內設備房門(mén)、窗戶(hù)是否關(guān)閉及牢固(重點(diǎn)是發(fā)電機房、配電機房、電梯機房、加壓泵房、抽風(fēng)機房)。
4.2.2天面、天臺、平臺各排水口及地面排水、排污井道是否暢通。
4.2.3檢查地庫排污泵工作狀況，排水溝是否暢通。
4.2.4檢查發(fā)電機狀況，電瓶狀況，燃油是否充足，保證處于良好備用狀態(tài)。
4.2.5工程部值班人員負責檢查應急搶險器材(雨衣、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等)保證齊全、完好，可隨時(shí)正常使用。
5、暴雨來(lái)臨時(shí)，應加強巡視保證地漏、水溝排水暢通，發(fā)現有淤塞情況要立即進(jìn)行處理;風(fēng)力加大時(shí)，應用沙包堵住大樓受影響地方，待危險排除后，方可解除封閉現場(chǎng)。
6、當政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布臺風(fēng)、暴雨警報后，客戶(hù)服務(wù)中心應安排專(zhuān)人收看(聽(tīng))氣象部門(mén)發(fā)布的臺風(fēng)、暴雨最新消息。
7、物業(yè)服務(wù)中心根據發(fā)布的最新消息，及時(shí)調整、安排人員到位待命。
8、臺風(fēng)、暴雨期間所有秩序維護人員不得請假外出，處于隨時(shí)待命狀態(tài)。
9、臺風(fēng)、暴雨期間，物業(yè)服務(wù)中心應組織相應區域管理員、工程部維修人員、環(huán)境管珍員堅守現場(chǎng)，物業(yè)服務(wù)中心其它員工不得關(guān)閉通訊工具，隨時(shí)待命。
10、當氣象部門(mén)懸掛黑色暴雨警報或紅色臺風(fēng)信號時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、區域管理員、工程部維修班長(cháng)、秩序維護部長(cháng)、環(huán)境管理部長(cháng)都應到達現場(chǎng)，實(shí)行24小時(shí)值，消防安全監控中心啟動(dòng)應急廣播系統發(fā)布通告。
11、當風(fēng)力達到6級以上時(shí)，工程部維修人員要及時(shí)對車(chē)輛進(jìn)出門(mén)崗擋車(chē)欄桿進(jìn)行相應處理，以防被風(fēng)吹斷造成人員傷亡、車(chē)輛財產(chǎn)損失。
四、因自然災害引起水浸事件發(fā)生時(shí)，按《水浸(跑水)應急事件應急處置預案》的程序執行。
五、擴大應急響應
一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生Ⅳ級以上的`應急事件時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向公司主管領(lǐng)導報告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導報告，物業(yè)服務(wù)中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現場(chǎng)，由分公司經(jīng)理進(jìn)行現場(chǎng)指揮與協(xié)調。
六、臺風(fēng)暴雨過(guò)后，由現場(chǎng)最高負責人發(fā)布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
七、后期處置：
1、臺風(fēng)、暴雨過(guò)后，物業(yè)服務(wù)中心要立即組織人員對現場(chǎng)進(jìn)行清理，盡快恢復正常辦公及生活秩序。
2、現場(chǎng)清理時(shí)必須注意現場(chǎng)保護和取證的要求。
3、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行受損辦公人員(辦事人員)的拜訪(fǎng)工作，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當措施協(xié)助受災辦公人員(辦事人員)在最短時(shí)間內恢復生活、工作秩序。
4、若因事故(或事件)造成公共財產(chǎn)損壞(有向保險公司投保的)，物業(yè)服務(wù)中心應向保險公司進(jìn)行索賠;若辦公人員(辦事人員)的財產(chǎn)也遭受損壞(有向保險公司投保的)，配合該辦公人員(辦事人員)向保險公司進(jìn)行索賠事宜。
5、物業(yè)服務(wù)中心區域管理員、秩序維護部值班人員要做好各項相關(guān)記錄。
6、物業(yè)服務(wù)中心要對事件情況、損壞情況、經(jīng)驗教訓、改進(jìn)措施等做出報告;并對應急事件處置過(guò)程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
物業(yè)應急預案10
城市二次供水系統重大事故應急預案遵循預防為主、常備不懈的方針，實(shí)行統一領(lǐng)導、統一指揮、分級負責，力求反應及時(shí)、處置果斷。預案適用于因水源不能使用和二次供水水源遭遇嚴重污染等突發(fā)性事件。事故一經(jīng)確認，立即切斷被污染的水源，阻斷與城市供水水源的連接并及時(shí)向衛生行政管理部門(mén)報告。
根據《中華人民共和國傳染病防治法》、《生活飲用水衛生監督管理辦法》結合本單位實(shí)際制定本預案。
一、設立組織機構和職責分工
1、成立水污染防范措施應急領(lǐng)導小組，一旦發(fā)生事故及時(shí)向衛生部門(mén)報告，調配和組織相關(guān)人員和物資進(jìn)行緊急事故搶救。
組長(cháng)：
成員：
2、成立事故應急搶救小組，負責事故現場(chǎng)的`處理工作。
組長(cháng)：
成員：
3、成立事故應急后勤保障小組，負責提供處理事故所需的物資、經(jīng)費等。
組長(cháng)：
成員：
二、報告制度：
�。ㄒ唬┍締挝皇鹿守熑螆蟾尕撠熑耍�
�。ǘ﹫蟾尕熑沃贫�
1、管理員工在發(fā)生事故的第一時(shí)間及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導報告（5分鐘內）。
2、事故責任報告負責人應在接到供水管理員的報告（10分鐘內），報告本單位領(lǐng)導及轄區衛生監督所。
三、現場(chǎng)處理
一旦發(fā)生事故領(lǐng)導小組負責現場(chǎng)處理全面工作及協(xié)調工作，搶救小組承擔現場(chǎng)處置工作任務(wù)，包括現場(chǎng)調查與控制，現場(chǎng)設施及污染的處理，水樣的采集，清洗消毒，水源保護等工作，快速消除污染，減少危害；啟動(dòng)儲備水源；后勤保障小組啟動(dòng)貯備物資，對現場(chǎng)處理工作提供物資保障。
物業(yè)應急預案11
一、總則
1、編制目的
為做好預防和處置臺風(fēng)帶來(lái)的各種災害，進(jìn)一步完善我項目防御臺風(fēng)（熱帶風(fēng)暴）工作，建立防臺抗臺工作程序化、規范化、制度化的響應機制，保證抗臺搶險救災工作高效有序進(jìn)行，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
2、編制依據
依據《廣東省防臺風(fēng)應急預案》、《東莞市防臺風(fēng)應急預案》等方案，結合我項目實(shí)際，制定本預案。
3、適用范圍
本預案適用于本項目臺風(fēng)災害的預防和應急處置。
4、工作原則
�。�1）以人為本，預防為主。防臺風(fēng)工作堅持以人為本，安全第一，把員工的生命安全放在首位；
做到居安思危，常備不懈，以防為主，防抗結合。
�。�2）統一領(lǐng)導，分級負責。防臺風(fēng)工作在公司的統一領(lǐng)導下，實(shí)行項目經(jīng)理負責制，統一指揮，分級分部門(mén)配合協(xié)調。
�。�3）依法應對，科學(xué)調度。按照《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國防洪法》等法律法規，規范防臺行為，實(shí)行全員參與、專(zhuān)群結合、突出重點(diǎn)，兼顧一般，優(yōu)化配置，局部利益服從全局利益。
�。�4）快速反應，部門(mén)聯(lián)動(dòng)。發(fā)生臺風(fēng)及次生災害時(shí)，各部門(mén)應急搶險小分隊聯(lián)合行動(dòng)、快速響應，及時(shí)、高效地開(kāi)展預防和應急處置。各部門(mén)都要服從公司防臺防汛指揮部的統一指揮和調度。
5、工作重點(diǎn)
�。�1）組織員工及時(shí)避風(fēng)避險；
�。�2）組織重點(diǎn)區域的物質(zhì)安全轉移；
�。�3）倉庫、工人生活區、項目辦公樓等設施的安保及低洼地區的防洪排澇；
�。�4）風(fēng)、雨、潮的預報預測和預警，并及時(shí)向員工發(fā)布臺風(fēng)信息。
6、組織指揮體系及職責
�。�1）防汛防旱指揮部
設立防風(fēng)防汛指揮部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)項目防指），負責領(lǐng)導組織項目部的防臺搶險救災工作。
防指總指揮由項目經(jīng)理?yè)�，副指揮由項目總工擔任。防指部門(mén)成員由生產(chǎn)部、采購部等部門(mén)負責人組成。
�。�2）防指的主要職責
主要職責是：貫徹執行有關(guān)防臺（汛）工作的法律、法規、方針、政策和上級防汛防旱指揮部的指示、命令；編制完善防臺預案；協(xié)調部門(mén)、上下之間的工作，檢查督促各有關(guān)部門(mén)做好防臺（汛）準備工作；組織開(kāi)展防臺（汛）檢查，督促有關(guān)部門(mén)、單位及時(shí)處理影響防臺（汛）安全的有關(guān)問(wèn)題；負責發(fā)布全區汛情通告，宣布進(jìn)入和解除臺風(fēng)警報；組織災后處置，并做好有關(guān)協(xié)調工作；臺風(fēng)來(lái)臨前，負責通知工地做好防臺風(fēng)工作，檢查工地安全設施的加固情況，疏散，轉移作業(yè)人員；
在應急小組領(lǐng)導下，組織、指揮、協(xié)調項目部所有人員的`防臺和搶險救災工作。必要時(shí)向虎門(mén)軍械修理廠(chǎng)報告，由軍械修理廠(chǎng)向更上一級領(lǐng)導報告并同時(shí)部署防臺搶險救災工作。
二、防指單位成員的主要職責
�。�1）材料部：負責組織保安隊員和員工參加搶險、抗臺和救災，負責救災食品、糧食的儲備和供應。并參加重要物質(zhì)和重大險情的搶險工作；
同時(shí)做好參加防洪抗臺搶險各部門(mén)的協(xié)調工作。及時(shí)做好受災投保單位受災損失的理賠工作。
�。�2）生產(chǎn)部：負責防臺救災和災后恢復生產(chǎn)技術(shù)指導，提出抗災、補救措施；
承擔防指的日常工作；負責項目人員及物料安全的監督管理和調度工作；
�。�3）安全辦：負責廠(chǎng)區內防臺工作；
確保排水、排洪暢通，對因房屋建設而可能造成的內澇，要及時(shí)解決落實(shí)；做好公共基礎設施、宣傳欄、廣告牌、高空掛物、行道樹(shù)、庭院燈等的防臺工作；
�。�4）財務(wù)部：組織、協(xié)調救助和救災工作，負責防汛防臺和救災資金的籌集，組織指導和開(kāi)展救災捐款等工作；
及時(shí)負責接收、撥放救災款物。
�。�5）設備處：負責有關(guān)防臺搶險物資、設備、器材的組織儲備、調動(dòng)和供應。負責抗臺、排澇用電的供應；
及時(shí)調度解決抗災電力，搶修災損電力設施。
�。�6）技術(shù)部：在防汛防臺緊急期間，協(xié)助組織群眾撤離和轉移，負責建筑工程的防臺風(fēng)應急處理預案的制定和修改；
�。ㄒ唬┡_風(fēng)來(lái)臨前，負責通知工地做好防臺風(fēng)工作，檢查工地安全設施的加固情況，疏散，轉移作業(yè)人員；
�。ǘ┌才湃藛T值班，巡查建筑工地，立即組織救援救護和善后處理工作，與上級主管部門(mén)保持密切聯(lián)系，隨時(shí)報告事故現場(chǎng)應急處理情況；
�。ㄈ┡_風(fēng)結束后，負責召集有關(guān)人員對事故的應急處理情況進(jìn)行總結。
三、預案實(shí)施
�。ㄒ唬┦盏綒庀笈_發(fā)布消息，預計有可能受臺風(fēng)影響：
1、建筑工地項目經(jīng)理部下達防臺風(fēng)通知，項目部有關(guān)人員注意收聽(tīng)氣象消息，密切關(guān)注臺風(fēng)動(dòng)向；
2、項目經(jīng)理部負責通知現場(chǎng)有關(guān)人員及班組，要求全體人員密切配合，做好防臺風(fēng)的各項準備工作。
�。ǘ┊斉_風(fēng)正向我市逼近，48小時(shí)內將影響我區，氣象臺發(fā)布臺風(fēng)警報時(shí)：
1、項目部要合理安排施工，停止須連續施工的工序作業(yè)；
2、項目部要配合分公司做好臺風(fēng)前安全檢查，檢查內容包括施工升降機是否牢固，腳手架等設施是否穩固，臨時(shí)工棚是否安全等，采取措施加固，消除安全隱患。
�。ㄈ┊斉_風(fēng)在24小時(shí)內可能襲擊我區，氣象臺發(fā)布緊急警報時(shí)：
1、項目部防臺風(fēng)工作領(lǐng)導小組人員就位，安排人員值班；
2、工地停止施工，施工人員撤至安全地帶；
3、項目經(jīng)理部組織人員巡視工地，配合公司領(lǐng)導小組進(jìn)一步檢查各項防御措施的落實(shí)情況，落實(shí)工地搶險救援隊伍的到位，并處于臨戰狀態(tài)；
4、臺風(fēng)期間，發(fā)生建筑工地人員傷亡的安全事故時(shí)，按公司《建筑工程重大安全事故應急救援預案》執行。
5、臺風(fēng)過(guò)后，氣象臺發(fā)布臺風(fēng)警報解除時(shí)，項目部應檢查受損情況，并向公司上報，對于工地安全設施應及時(shí)予以加固，并總結防臺風(fēng)工作。
�。ㄋ模┡_風(fēng)預警分級
根據氣象部門(mén)預報，將臺風(fēng)預警等級分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四個(gè)級別，分別代表特別重大、重大、較大和一般。（1）特別重大（Ⅰ級，紅色預警）關(guān)于物業(yè)防臺風(fēng)防暴雨應急預案
(一)各單位的責任分工。
l、保安部認真做好風(fēng)暴緊急情況時(shí)的信息傳遞、資源配置和物流保障工作。
2、工程維修部門(mén)負責給排水、供電、空調、電梯等機電設備故障及應急處理。
3、房地產(chǎn)服務(wù)公司治安消防部門(mén)負責三防和安全防衛、義務(wù)消防等應急處理，同時(shí)負責防災救災工作。
4、清潔綠化部門(mén)負責綠化、環(huán)境防災和災后恢復工作。
(二)防止臺風(fēng)洪水和應急處理。
l、房地產(chǎn)服務(wù)公司接到臺風(fēng)或暴雨預警信號通知后，應立即緊急動(dòng)員，各部門(mén)處于臨戰狀態(tài)，同時(shí)設立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門(mén)主管為成員三防臨時(shí)指揮部，有關(guān)人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，做好防洪防洪救災準備工作。
2、臺風(fēng)和暴雨來(lái)臨前，應采取防風(fēng)、防水浸泡措施。例如，緊急防風(fēng)、防水浸泡工作、關(guān)閉公共門(mén)窗，檢查排水設備、設施、廣告招牌、花盆等。
(1)檢查所有門(mén)窗，特別是雙開(kāi)玻璃門(mén)是否得到充分的保護和穩定。
(2)所有容易松動(dòng)的東西，特別是在天臺和攤子等地方，容易被吹倒的東西，如花盆等，必須搬到室內或綁住。
(3)檢查去水道、砂井、雨水渠等，清除可能堵塞的垃圾、砂土和垃圾。
(4)確保所有應急工具隨時(shí)應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木(用于固定玻璃門(mén))等。 (5)檢查排水泵系統是否正常通暢。
(6)檢查發(fā)電系統及其供油裝置是否正常，按規程試開(kāi)發(fā)電機組。
(7)關(guān)閉霓虹燈電源。
(8)智能系統設備是否正常運行。
(9)檢查完畢，發(fā)現問(wèn)題立即解決，有無(wú)法處理的問(wèn)題。，應立即向領(lǐng)導報告。
3、在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時(shí)，值班安保員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區域和部位加強巡視，檢查門(mén)窗狀況，如發(fā)出有窗戶(hù)玻璃破碎，以最快速度趕至現場(chǎng)，并用板材臨時(shí)封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設備故障投訴以及發(fā)現事故隱患應采取緊急措施，及時(shí)予以解決。
4、各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。
5、在臺風(fēng)、水浸等自然災害事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。
(三)災后處理
臺風(fēng)、雷暴過(guò)后，工程部組織維修人中對所轄設備設施進(jìn)行檢查，發(fā)現損壞并及時(shí)修復。保潔部檢查損毀的樹(shù)木情況，并加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。物業(yè)經(jīng)理及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報受災及損失情況。
物業(yè)應急預案12
一、本消防預案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理
根據消防規范和商業(yè)物業(yè)的實(shí)際情況編制此消防應急預案，目的為了做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。
二、應急救援的組織機構及其職責
1、應急組織構成情況(安全指揮部)：
總指揮：公司領(lǐng)導; 現場(chǎng)指揮：物業(yè)負責人;
現場(chǎng)副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門(mén)負責人;
成 員：全體員工
2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫療救護組、通訊聯(lián)絡(luò )協(xié)調組等小組組成。
3、應急安全指揮部職責：負責組織商業(yè)物業(yè)預案的制定、修訂;組建應急救援隊伍，組織預案的實(shí)施和演練;檢查督促事故應急救援的各項準備工作;事故狀態(tài)下按照應急救援預案實(shí)施救援。
4、應急職責
(1) 總指揮：負責定時(shí)召開(kāi)消防應急安全指揮部會(huì )議，傳達上級相關(guān)文件與會(huì )議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜;宣布緊
急狀態(tài)的啟動(dòng)和解除;全面指揮調動(dòng)應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實(shí)施應急搶險。
(2) 現場(chǎng)指揮：負責應急預案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應急準備;協(xié)助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區域時(shí)，由現場(chǎng)指揮全權負責應急救援工作。
(3) 現場(chǎng)副指揮各成員具體負責火險發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、報告、監
控與協(xié)調，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實(shí);做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的`損害減小到最低限度。
(4) 消防滅火組(由保安隊、工程部員工組成)負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災或其它重大突發(fā)事件時(shí)，立即趕到事故現場(chǎng)進(jìn)行火災撲救或應急搶險。
(5) 搶險搶修組(由工程部、保安隊員工組成)應急狀態(tài)下，撲救火災、設備維修、設備復位，制定安全措施，監督檢查安全措施的落實(shí)情況。
(6) 物資供應組(由工程部、保安隊員工組成)狀態(tài)下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。
(7) 交通協(xié)調組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負責消防救急車(chē)輛的通暢與協(xié)調;傷病員和救災物資的運送。
(8) 安全警戒疏散組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負責布置安全警戒，保證現場(chǎng)井然有序;實(shí)行緊急狀況管制，保證現場(chǎng)道路暢通;加強保衛工作，禁止無(wú)關(guān)人員通行;緊急情況下的人員疏散。
(9) 醫療救護組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負責聯(lián)系醫療機構;組織救護車(chē)輛及醫務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn);組織現場(chǎng)搶救傷員。
(10) 通訊聯(lián)絡(luò )協(xié)調組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負責應急搶險過(guò)程中的通訊聯(lián)絡(luò )，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調以及與外部機構的聯(lián)系、協(xié)調。
三、應急預案的啟動(dòng)
當有發(fā)生火災事故的危險或者突然起火時(shí)，啟動(dòng)相應的應急)負責應急程序。
四、應急程序
(一) 預警
定期對火險危險源、危險區域和因素進(jìn)行監控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監控和應急準備工作，并及時(shí)向上級部門(mén)報告。發(fā)現有火險發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過(guò)各種方式發(fā)布預警信息。
(二) 報警
1、當發(fā)生火險時(shí)，第一發(fā)現人立即向部門(mén)負責人報告，向負責人說(shuō)明事故地點(diǎn)、事故類(lèi)型等事故概況。
2、立即引導附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。
3、如不能及時(shí)控制、撲滅火災，在場(chǎng)人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。
4、由第一接報的部門(mén)負責人立即向安全指揮部現場(chǎng)指揮匯報事故情況，緊急情況下現場(chǎng)指揮迅速將情況報告總指揮，根據總指揮的指令再向消防、公安部門(mén)報警。
5、事故如發(fā)生在夜間或節假日，發(fā)現人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現場(chǎng)指揮報告事故情況，緊急情況下同時(shí)向消防、公安部門(mén)報警，并采取必在的可行的控制措施。
(三) 接報
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現場(chǎng)指揮為接報人員。
2、接報人員應問(wèn)清報告人姓名、單位、聯(lián)系電話(huà);問(wèn)明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因;向上級有關(guān)部門(mén)報告，做好電話(huà)記錄。
(四) 組織救援隊伍
1、總指揮應或現場(chǎng)指揮接到報警電話(huà)后，立即通知應急安全指揮部所有成員到達事故現場(chǎng)。
2、應急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門(mén)的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場(chǎng)，向總指揮、現場(chǎng)指揮報到，接受任務(wù)，了解現場(chǎng)災害情況，實(shí)施統一的救援工作。
(五) 設立臨時(shí)指揮部及急救醫療點(diǎn)
l、各救援隊伍進(jìn)入事故現場(chǎng)后，選擇有利地形設立現場(chǎng)指揮部及醫療急救站。
2、各救援隊伍盡可能靠近現場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。
3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。
(六) 搶險救援
進(jìn)入現場(chǎng)的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務(wù)開(kāi)展救援工作。
1、現場(chǎng)指揮部：盡快開(kāi)通通訊網(wǎng)絡(luò );迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案;根據事故災情嚴重程序，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動(dòng)。
2、危險源控制
組織消防人員進(jìn)行滅火撲救;組織專(zhuān)業(yè)人員對出現火險的部位進(jìn)行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。
(七) 現場(chǎng)警戒
警戒疏散組根據劃定的危害區域做好現場(chǎng)警戒，在通往事故現場(chǎng)的主
要干道上實(shí)行緊急狀況管制;在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員靠近。
(八) 現場(chǎng)醫療急救
l、醫療救護組在事故初起階段就應與各大醫院聯(lián)系，說(shuō)明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
2、醫療救護組必須在第一時(shí)間對傷員在現場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。
3、經(jīng)現場(chǎng)處理后，迅速護送至醫院救治。
4、送醫院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。
(九) 疏散撤離
1、事先設立安全區域，確定疏散撤離路線(xiàn)。
2、根據火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場(chǎng)。
五、善后恢復
1、事故現場(chǎng)清理，傷亡人員的醫治：
2、事故原因調查;
3、災后經(jīng)營(yíng)秩序的恢復;
4、其他。
物業(yè)應急預案13
無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監控室報警(注意：當現場(chǎng)異味為液化氣等易燃氣體時(shí)，嚴禁在現場(chǎng)用手機、對講機、電話(huà)報警，應該脫離現場(chǎng)到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。
1.目擊報警
1.1小區任何區域一旦著(zhù)火，發(fā)現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報警器向消防監控室報警。
1.4關(guān)閉火情現場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導火警現場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6切勿在火警現場(chǎng)附近高喊：“著(zhù)火了”，以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員未到達火警現場(chǎng)前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行撲救。
1.8帶電物品著(zhù)火時(shí)，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.消防監控室報警
2.1消防監控室值班人員一旦發(fā)現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場(chǎng)確認，并通知消防專(zhuān)管員。
2.2火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程部負責人。
2.4值班人員堅守崗位，密切觀(guān)察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì )用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。
2.5接到現場(chǎng)滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時(shí)，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車(chē)。
2.6接到現場(chǎng)滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(huà)(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門(mén)通報，通報順序為：
起火單元及相鄰單元
起火層上面2層
起火層下面1層。
2.7詳細記錄火災撲救工作的全過(guò)程。
3.報警要求
3.1內部報警應講清或問(wèn)清：
起火地點(diǎn);
起火部位;
燃燒物品;
燃燒范圍；有無(wú)人員被困
報警人姓名;
報警人電話(huà)。
3.2
向“119”報警應講清：
小區名稱(chēng);
火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號碼、附近標志物);
火災發(fā)生部位;.
燃燒物品;
火勢狀況;
有無(wú)人員被困；接應人員等候地點(diǎn)及接應人;.
報警人姓名;
報警人電話(huà)。
4.成立臨時(shí)指揮部
4.1物業(yè)現場(chǎng)負責人或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。
4.2臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專(zhuān)管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
4.3臨時(shí)滅火指揮部職責：
4.3.1根據火勢情況及時(shí)制定相應對策，向各部門(mén)下達救災指令。
4.3.2根據火勢情況確定是否疏散人員。
4.3.3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
4.3.4在火勢難以控制時(shí)，應及時(shí)下達向“119”報警的指令。
4.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場(chǎng)秩序。
4.3.6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。
4.3.8根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。
4.3.9消防隊到達后，及時(shí)向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進(jìn)入火災現場(chǎng)，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。
4.3.10火災撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。
5.人員疏散和救護
小區內發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主�；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪(fǎng)客及自己的'生命安全。
5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪(fǎng)客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設立崗位進(jìn)行引導、護送業(yè)主和訪(fǎng)客向安全區域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開(kāi)。
5.2人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機動(dòng)地引導人員疏散。
5.3認真檢查起火區域及附近區域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調。發(fā)現有人員被困在起火區域，應先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪(fǎng)客均能安全撤離火場(chǎng)。
5.4接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。
5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫院救治。
6.警戒
6.1保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。
6.2清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防隊滅火創(chuàng )造有利條件。
6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導疏散人員離開(kāi)，保護從火場(chǎng)上救出的貴重物資。
6.4保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。
6.5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調查組對起火原因的勘察。
6.6保證非起火區域和全體業(yè)主、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程部，消防監控室應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)。
7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補充滅火器材。
7.3統計人員傷亡情況和小區財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及現場(chǎng)總負責人。
7.4綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。
7.5清潔綠化部組織員工對火災現場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補種。
7.6滅火指揮部應召開(kāi)會(huì )議，對火災撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結。
7.7區財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠。
物業(yè)應急預案14
1.目的
防止冬季冰凍暴雪惡劣天氣給所轄區域內的.物業(yè)及業(yè)主造成重大危害，力爭使冬季冰凍暴雪惡劣天氣后對物業(yè)和業(yè)主造成的危害和不變降低置最小限度，提升服務(wù)品質(zhì)。
2.適用范圍
適用于各服務(wù)中心冬季冰凍暴雪惡劣天氣的應急處理。
3.方法與掌握過(guò)程
3.1發(fā)生雨雪冰凍災難時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應在建筑區劃內顯著(zhù)位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、運用人留意防寒抗凍;
3.2設施設備維護人員應加強對共用部位、設施設備的檢查，特別是屋面、給排水管、室外供配電系統等;
3.3客戶(hù)服務(wù)中心貯備須要的放凍傷藥物，供建筑區劃內業(yè)主、運用人及公司員工運用;
3.4加強建筑區劃內道路交通的疏導，提請車(chē)輛、行人當心慢行，重點(diǎn)區域增設崗位或安全警示標識;
3.5對不耐低溫冰凍的共用部位、設施設備采用解凍處理。
詳細可依據實(shí)際狀況采納熱水、蒸汽措施，防止損壞。
須要時(shí)，相關(guān)設施設備可暫停運行運用;
3.6加強建筑物、樹(shù)木、室外設施的掃雪除冰工作，防止建筑物、樹(shù)木、室外設施因積雪、結冰過(guò)重而垮塌等事故;
物業(yè)應急預案15
一、目的
為保證公司冬季安全生產(chǎn)及設備正常運行，避免和減輕因冰凍災害造成的人身傷害和財產(chǎn)損失，及時(shí)、有效、迅速地處理由于冰凍造成的人身傷害事件，特制定本預案。
本預案按照“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，以“保人身、保生產(chǎn)、保設備”為原則，以“強責任、嚴措施”為主要手段。
二、組織機構
為了加強對全廠(chǎng)防寒防凍工作的領(lǐng)導，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能采取及時(shí)有效的處置措施，特成立防寒防凍工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：公司高管和各車(chē)間、部門(mén)負責人
防寒防凍工作領(lǐng)導小組辦公室設立在安全保衛部，周忠兼任辦公室主任，彭均武、賀斌、陳新明、曹學(xué)武為辦公室成員，負責日常事務(wù)。
防寒防凍預警小組：向華軍任組長(cháng)。
防寒防凍應急搶修小組：周子斌任組長(cháng)。
三、防寒防凍應急反應程序
1、各車(chē)間、部門(mén)根據屬地管理原則，在入凍前要根據防寒防凍檢查要求對各自分管的各類(lèi)設備、設施進(jìn)行一次詳細的檢查，并將堅持情況及時(shí)報領(lǐng)導小組辦公室。
2、防寒防凍應急搶修小組做好隨時(shí)防凍搶險的準備工作。
3、在檢查中發(fā)現有存在凍害可能的設備設施，要及時(shí)進(jìn)行處理；對于不能及時(shí)處理的安全隱患和設備缺陷，要立即上報防寒防凍應急小組，由防寒防凍領(lǐng)導小組協(xié)調解決。
4、各車(chē)間部門(mén)的檢查重點(diǎn)應為：關(guān)鍵設備、重點(diǎn)部位、物料管線(xiàn)、水管路、水表、保溫設施、通信線(xiàn)路、電線(xiàn)電纜、儀表等，尤其是苯系物的設備。
5、各車(chē)間、部門(mén)員工必須無(wú)條件服從防寒防凍領(lǐng)導小組統一指揮，實(shí)施防寒防凍應急救援工作。
6、發(fā)生凍害事故后，各車(chē)間、部門(mén)負責人要準確判斷事故性質(zhì)，利用一切通信手段向防寒防凍辦公室匯報，準確講清人員受傷或設備受損實(shí)際情況。
7、防寒防凍領(lǐng)導小組值班人員將險情上報防寒防凍辦公室，防寒防凍領(lǐng)導小組立即組織相關(guān)人員根據實(shí)際情況制定出具體搶險方案。
8、若是設備受到侵害，領(lǐng)導小組應通知檢修人員準備搶修材料，迅速到達現場(chǎng)搶修。
四、防凍預警系統
預警小組每天兩次查看電視天氣預報和網(wǎng)上天氣預報，必要時(shí)聯(lián)絡(luò )常德市氣象局，每天將天氣預報結果以OA郵件方式下發(fā)通知，在溫度降至0℃及以下和天氣預報有寒流或溫度急劇下降時(shí)，立即啟動(dòng)防凍預警系統，各車(chē)間、部門(mén)進(jìn)入防凍措施預防實(shí)施階段。
五、防凍措施
1、各車(chē)間、部門(mén)要做好防寒防凍物資儲備，落實(shí)設備設施的防寒防凍工作，避免發(fā)生凍害。
2、各車(chē)間、部門(mén)在雪后要及時(shí)組織人員對各緊急出口進(jìn)行清掃，以免影響員工正常通行及緊急逃生。
3、生產(chǎn)現場(chǎng)產(chǎn)生積水、積冰時(shí)應立即清除，避免積水結冰后人員行走時(shí)發(fā)生滑跌等傷害事故。
4、加強設備及各種取暖設備、設施的管理，杜絕跑、冒、滴、漏現象，及時(shí)發(fā)現消除安全隱患。
5、當管道、設備因寒冷結冰發(fā)生故障時(shí)，不得使用明火烘烤解凍，應使用蒸汽解凍，避免使用不當而發(fā)生火災爆炸事故。
6、各車(chē)間能排空的管道、設備內積水要排空，不能排空的水閥應打開(kāi)一小半長(cháng)流水，讓其管道內水為流動(dòng)狀態(tài)，避免管道受到低溫引起凝凍結冰，影響正常生產(chǎn)。
7、各車(chē)間、部門(mén)要加強對轄區內的鋼結構棚等進(jìn)行巡查，如積雪過(guò)后，需進(jìn)行處理，防止垮塌。
六、防滑措施
1、各車(chē)間、部門(mén)在巡檢設備、設施時(shí)行走時(shí)需做到穩走，慢行，上、下樓梯時(shí)，必須用手抓住防護欄，必要時(shí)在容易結冰部位鋪麻袋、撒鹽等，防止發(fā)生滑倒摔傷等。
2、公司公務(wù)車(chē)輛、上下班車(chē)必須提前做好添加防凍液、配備防滑鏈等防凍防滑措施，公司員工上下班使用的交通工具如汽車(chē)、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)等，需采取好防凍防滑措施，建議盡量不要駕駛摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)，防止危險發(fā)生。
七、防寒防凍應急救援搶險聯(lián)絡(luò )
社會(huì )救援聯(lián)系電話(huà)：xxx。
物業(yè)冬季防凍的應急預案2
1目的
提高對突發(fā)冰凍、暴風(fēng)雪災害的應對能力，確保在突發(fā)災害發(fā)生時(shí)，能采取有效措施最大程度地預防、控制和減輕冰凍、暴風(fēng)雪對區域內物資、財產(chǎn)安全所造成的災害影響，確保正常的服務(wù)環(huán)境和秩序。
2范圍
適用于發(fā)生的各級冰凍、暴風(fēng)雪災害。
3職責
3.1物業(yè)社區微信：管理處經(jīng)理負責指揮、協(xié)調防雪、防凍應急處理預案的實(shí)施及監督、檢查工作。
3.2管理人員負責落實(shí)本崗位應急處理方案的相關(guān)措施。
4工作程序
4.1發(fā)生冰凍、暴風(fēng)雪災害前
4.1.1管理處在得到天氣突變信息后，必須于第一時(shí)間通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )及氣象咨詢(xún)等多種手段確認信息的準確、可靠性。并在確認屬實(shí)后，及時(shí)把相關(guān)信息通報職能班組。
4.1.2管理處經(jīng)理迅速召集管理人員碰面，細化研究應急方案，布置落實(shí)準備措施，會(huì )議內容形成會(huì )議紀要。
4.1.3管理處工程領(lǐng)班迅速對管理區域內公共區域及機房設施設備進(jìn)行巡檢，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)搶修，確保發(fā)生冰凍、暴風(fēng)雪災害期間內供水、供電正常。
4.1.4管理人員迅速檢查區域路燈、泛光、標識等室外設施是否牢固，必要時(shí)應采取臨時(shí)措施進(jìn)行加固，防止下雪天積雪導致倒、落、砸等險情發(fā)生，及時(shí)消除隱患。
4.1.5管理人員迅速檢查室外區域樹(shù)木有無(wú)死、枯、爛、蛀等傾、倒現象，對莖冠較大、叉枝較多的綠化督促綠化外包單位進(jìn)行修剪，并及時(shí)采取相應措施予以防護。
4.1.6管理人員迅速組織外聘保安人員對所區域的所有通道、門(mén)、窗進(jìn)行檢查，對需封閉的門(mén)及時(shí)上鎖，并做好加固、防護等臨時(shí)措施。同時(shí)配合管理人員做好各類(lèi)應急處理工作。
4.1.7管理人員做好防雪、防凍應急處理物資的`儲備工作，確保災害到來(lái)前，各項物資、設備一應俱全。應急物資、設備存放在鄰里中心保安值班室旁備用間內，主要包括雨衣2套、雨鞋2雙、紗手套10副、鐵鏟2把、竹絲掃帚2把、工業(yè)鹽50斤。
4.2發(fā)生冰凍、暴風(fēng)雪災害期間
4.2.1物業(yè)社區微信：管理處經(jīng)理安排人員在必要時(shí)段進(jìn)行值班，負責綜合信息收集和各類(lèi)應急事件的處理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報。注意做好相應的防護工作，加強各類(lèi)安全措施，確保管理區域內人身及設施設備安全。
管理處經(jīng)理對人員進(jìn)行統籌安排，組織進(jìn)行掃雪、去除冰凍等工作，確保區域主干道的暢通無(wú)阻;重要地點(diǎn)應設置臨時(shí)警示標識，防止車(chē)輛打滑、行人摔傷。
4.2.2管理處工程領(lǐng)班留守現場(chǎng)，定時(shí)對公共區域及機房設施設備進(jìn)行巡檢，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)搶修，確保小區發(fā)生冰凍、暴風(fēng)雪災害期間內供水、供電正常。
4.2.3外聘保安人員負責管理區域的整體巡查工作，加強巡邏力度，避免積雪過(guò)多導致倒、落、砸等險情發(fā)生，協(xié)助管理人員做好臨時(shí)突擊搶險工作。
4.3冰凍、暴風(fēng)雪災害后
4.3.1管理處工程領(lǐng)班及時(shí)檢查區域內窗戶(hù)、門(mén)有無(wú)破損;檢查室外區域燈具、標識是否存在傾倒、側斜、破損，內部電氣裝置是否外露，并及時(shí)對發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行處理。
4.3.2管理人員對剩余的防雪、防凍應急處理物資、設備進(jìn)行歸攏、入庫，檢查應急設備是否齊全、完好，以備來(lái)年使用;同時(shí)檢查室外區域道路兩側樹(shù)木是否有傾倒、側斜、斷枝等現象，及時(shí)處理或聯(lián)系外包單位進(jìn)行處理。
4.3.3管理人員組織外聘保安人員對管理區域進(jìn)行檢查，拆除臨時(shí)設施;配合做好受影響部分的清理恢復工作。
5記錄
對防雪、防凍應急處理的相關(guān)過(guò)程及處理情況應詳細記錄于當天的值班日記及交接班記錄中，通過(guò)管理處例會(huì )對相應對策及結果進(jìn)行評估，決定是否修改，以確保其適用、有效。
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