物業(yè)應急預案（匯編14篇）
在我們的學(xué)習、工作或生活中，有時(shí)會(huì )出現一些不在自己預料之中的事件，為了降低事故后果，往往需要預先進(jìn)行應急預案編制工作。你知道什么樣的應急預案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編整理的物業(yè)應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)應急預案 篇1
一、總則
�。ㄒ唬┠康� 為確保城區供水突發(fā)污染事件應急處理有序和城市供水安全地進(jìn)行，最大程度地預防和減少生命、財產(chǎn)損失，維護社會(huì )穩定，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，根據供水現狀，制定本預案。
�。ǘ┕ぷ髟瓌t
1、統一領(lǐng)導，明確職責。供水突發(fā)公共事件應急處理工作由單位供水突發(fā)公共事件應急處理領(lǐng)導小組統一指揮，領(lǐng)導小組成員職責明確、分工協(xié)作。
2、依靠科學(xué)。充分利用一切先進(jìn)技術(shù)、設備，采取科學(xué)方法開(kāi)展事故應急救援工作。
3、系統聯(lián)動(dòng)，科學(xué)應對。發(fā)生重大水污染事件，實(shí)行統一指揮和調度，確保預警、報告、指揮、處置等環(huán)節的緊密銜接，及時(shí)應對。預案中涉及的職能部門(mén)應步調一致，密切配合，形成合力，確保突發(fā)事件信息傳遞及時(shí)、準確、應急處置工作快速有效。充分發(fā)揮現有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和搶險隊員的作用。
�。ㄈ┚幹埔罁緫鳖A案根據《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國水污染防治法》、《飲用水水源保護區污染防治管理規定》、《生活飲用水衛生監督管理辦法》、《突發(fā)公共衛生事件應急條例》、水利部《重大水污染事件報告暫行辦法》等相關(guān)法律法規、規章及《欒城縣城區供水管理辦法》制定。
�。ㄋ模┻m用范圍本預案適用于城區供水區域內發(fā)生的各類(lèi)水污染事件應急處置與救援工作以及下列供水突發(fā)公共事件的搶險、搶修、救援等應急處理工作。
1、城區水源或供水設施遭受破壞或生物、化學(xué)、毒劑、病毒、油污、放射性物質(zhì)等污染；
2、地震、洪災等導致取水受阻，泵房（站）淹沒(méi)，機電設備毀損，輸配設施等嚴重損壞；
3、城區主要輸供水干管和配水管網(wǎng)遭受大面積破壞或突發(fā)災害影響大面積區域供水；
4、傳染性區域疾��；
5、社會(huì )安全等突發(fā)公共事件導致停電、供水區域減壓等；
6、供水水質(zhì)出現問(wèn)題造成人員病、亡。
二、組織指揮體系
�。ㄒ唬⿷苯M織機構
成立欒城區供水突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)應急領(lǐng)導小組），其組成如下：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
應急領(lǐng)導小組下設應急處理辦公室，負責人王國欣，成員：邢增川、趙賢江。明確分工，分組落實(shí)責任。
�。ǘ┙M織機構職責
1、應急領(lǐng)導小組
應急領(lǐng)導小組統一領(lǐng)導，具體安排突發(fā)事件應急預案的組織和實(shí)施，針對突發(fā)事件的危害程度，發(fā)布預警等級。組織有關(guān)部門(mén)按照應急預案的要求，迅速展開(kāi)現場(chǎng)應急救援工作，力爭將損失降低到最低程度。
根據預案實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題和危機的變化，及時(shí)對預案進(jìn)行調整、修訂、補充和完善。
組織協(xié)調有關(guān)部門(mén)動(dòng)用應急隊伍做好事故處置、控制和善后工作。
2、應急領(lǐng)導小組辦公室
負責總體的調度和協(xié)調，第一時(shí)間掌握突發(fā)事件信息，隨時(shí)關(guān)注應急突發(fā)搶險進(jìn)度及最終處理結果，及時(shí)向應急處理領(lǐng)導小組匯報。
保持整個(gè)應急預案過(guò)程中網(wǎng)絡(luò )通信暢通，隨時(shí)根據事故發(fā)展情況通報事故現場(chǎng)態(tài)勢。
三、預警級別
本應急預案事故預警按一級至四級排序，其中，一級為最高級別預警。
�。ㄒ唬┮患夘A警
1、供水設施及管網(wǎng)遭到破壞，造成全城區內停水，且36小時(shí)以上不能恢復供水。
2、水源地受到嚴重污染，致使飲用水各項微生物指標出現嚴重超標，造成人員病、亡。
�。ǘ┒夘A警
1、供水設施及管網(wǎng)發(fā)生事故，造成對供水區域內大部分居民終止供水，且36小時(shí)以上不能恢復供水。
2、水源受到嚴重污染，致使飲用水部分水質(zhì)指標明顯超標，造成較大影響。3、供電設施受到損害，造成城區供水壓力嚴重不足。
�。ㄈ┤夘A警
1、制水設施及管網(wǎng)受到損壞，造成對供水區域內部分居民終止供水。
2、水源受到污染，致使飲用水個(gè)別水質(zhì)指標明顯超標，造成一定影響。3、供水設施安全受到嚴重威脅。
�。ㄋ模┧募夘A警
1、因制水設施出現故障，供水管網(wǎng)受到損壞，造成對供水區域內少部分居民終止供水。
2、因制水設施和供水設施發(fā)生故障，致使用戶(hù)的管網(wǎng)水質(zhì)個(gè)別水質(zhì)指標出現輕度超標。
預警級別按照突發(fā)事件發(fā)展趨勢可隨時(shí)升級或降級。
四、預警級別響應
�。ㄒ唬└骷夘A警響應
1、一級預警：由上級主要領(lǐng)導任應急救援預案總指揮，并在現場(chǎng)親自指揮。
2、二級、三級預警：由單位總經(jīng)理任應急救援預案總指揮，并在現場(chǎng)親自指揮。
3、四級預警：由單位分管經(jīng)理任應急救援預案總指揮，并在現場(chǎng)親自指揮。
響應級別按照水污染事件發(fā)展趨勢可隨時(shí)升級或降級。
�。ǘ┤粘ｎA防預警機制
1、為實(shí)時(shí)監測、控制水源地的水質(zhì)水量安全狀況、提高風(fēng)險預警、預報能力，供水井全部配備變頻及消毒設備,并對各供水井進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)電子監控，隨時(shí)掌握供水井運行情況。
2、自設化驗室，每周取水樣檢測，對城區供水水質(zhì)進(jìn)行檢測，隨時(shí)掌握供水井飲水安全情況。
3、衛生監督部門(mén)定期抽取水樣，對城區各供水井水質(zhì)進(jìn)行檢測。隨時(shí)掌握城區供水狀況，并對城區供水運行狀況資料進(jìn)行收集、匯總和分析并做出報告。
五、事件報告和現場(chǎng)保護
�。ㄒ唬┍境菂^供水突發(fā)事件發(fā)生后，現場(chǎng)人（目擊者、單位或個(gè)人）有責任及義務(wù)立即撥打88031652(供水服務(wù)中心24小時(shí)值班電話(huà))，接到報告后，領(lǐng)導小組應立即指令相關(guān)部門(mén)派人員前往現場(chǎng)初步確認是否屬于供水重特大突發(fā)事件。供水重特大突發(fā)事件一經(jīng)確認，應急領(lǐng)導小組或應急處理辦公室須立即向上級有關(guān)部門(mén)報告，并啟動(dòng)供水突發(fā)公共事件應急處理預案。
�。ǘ┕┧话l(fā)重特大公共事件發(fā)生單位接到報告后，必須做到：1、迅速采取有效措施組織搶救、防止事態(tài)擴大。2、嚴格保護事故現場(chǎng)。3、迅速派人趕赴事故現場(chǎng)，負責維護現場(chǎng)秩序和證據收集工作。4、服從應急領(lǐng)導小組統一部署和指揮，了解掌握事件情況，協(xié)調組織事件搶險救災和調查處理等事宜，并及時(shí)報告事態(tài)趨勢及狀況。
�。ㄈ┮驌尵热藛T、恢復生產(chǎn)以及疏散交通等，需要移動(dòng)現場(chǎng)物件的`，應當做好標志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細記錄事故現場(chǎng)原貌，妥善保存現場(chǎng)重要痕跡、物證。
�。ㄋ模┌l(fā)生供水突發(fā)公共事件的單位應在事件發(fā)生后按上級要求時(shí)限將事件快速報送應急領(lǐng)導小組，由應急領(lǐng)導小組核準后分別報送上級有關(guān)部門(mén)。
六、主要供水突發(fā)公共事件搶險搶修應急預案
�。ㄒ唬┳匀粸暮ぷ黝A案
1、自然災害發(fā)生時(shí)，值班人員應立即采取緊急措施，并向應急領(lǐng)導小組報告。
2、接到自然災害報告時(shí)，應急領(lǐng)導小組應立即召集全體人員組織搶險工作。
3、到達現場(chǎng)后立即組織搶險工作，確保人員、設備、設施安全。
4、供電電源和供電設備被破壞時(shí)，采取的措施是：
�。�1）如能自己搶修的應積極進(jìn)行搶修，爭取及時(shí)供水。
�。�2）如需供電部門(mén)搶修時(shí)，應及時(shí)與供電部門(mén)聯(lián)系進(jìn)行搶修。
5、如發(fā)生水源井或供水設施損壞時(shí)，供水應急搶險隊員應科學(xué)有序的積極配合機泵維修人員進(jìn)行及時(shí)的搶修工作，以便快速恢復供水生產(chǎn)。
6、如損壞嚴重時(shí)，較長(cháng)時(shí)間無(wú)法恢復供水，由單位組織人員及時(shí)啟動(dòng)供水應急預案，以保證居民供水。
7、單位積極組織災后設備修復工作，力爭最短時(shí)間內恢復供水。
�。ǘ┧吹胤劳抖绢A案
1、落實(shí)對水源地的專(zhuān)人管理，明確崗位責任制。
2、明確水源地、的安全防范管理制度、具體要求，嚴格執行各項登記、驗證手續，加強對有毒有害化學(xué)危險品管理，組織防范檢查，及時(shí)整改。
3、加強泵房技防措施，安裝24小時(shí)遠程監控系統。
4、一旦發(fā)生水源、供水系統受到有毒化學(xué)物品污染時(shí)的主要措施：
�。�1）立即停止取、供水，控制污染擴散。
�。�2）及時(shí)上報應急領(lǐng)導小組并派有關(guān)人員迅速檢測水源地、制水、供水設施的污染情況。
�。�3）由排險搶險隊伍配合有關(guān)部門(mén)清除污染。
�。�4）由搶險隊伍緊急搶修、更換設施或采取其他方式保證居民生活用水。
�。ㄈ┕┧艿罁屝揞A案
1、24小時(shí)值班人員接到重特大事件電話(huà)后，立即報單位應急領(lǐng)導小組及時(shí)調整供水調度方案，并組織人員、設備、物資迅速趕赴現場(chǎng)。
2、應急搶險人員迅速趕赴現場(chǎng)進(jìn)行搶險。
3、經(jīng)應急領(lǐng)導小組批準，由應急辦公室通過(guò)各種形式發(fā)布相關(guān)區域停水信息，并做好解釋工作。
�。ㄋ模┧|(zhì)事故處理預案
1、值班人員發(fā)現水質(zhì)超標時(shí)，應立即停止取供水，并報告應急領(lǐng)導小組。
2、應啟動(dòng)供水應急預案，進(jìn)行調配供水。
3、水質(zhì)監測中心立即組織技術(shù)人員趕赴現場(chǎng)，進(jìn)行事故原因分析，確定具體解決辦法并組織實(shí)施。
4、調動(dòng)水務(wù)局、城管局及消防隊蓄水車(chē)向故障供水區域送水。
�。ㄎ澹┓榔茐墓ぷ黝A案
1、迅速報110。
2、應急救援隊伍協(xié)助公安人員緊急救援疏散事發(fā)區內及周邊人員，營(yíng)救傷員。
3、啟動(dòng)相應的應急預案。
七、監督與管理
�。ㄒ唬⿷碧幚砉┧话l(fā)公共事件實(shí)行責任追究制。
�。ǘ⿲υ诎l(fā)生供水突發(fā)公共事件時(shí)遲報、謊報、漏報、瞞報、誤報信息，造成重大損失的人員，或在處理事件中失職、瀆職、不服從指揮、臨陣脫逃的人員以及危害搶險救災工作的人員，單位將按照有關(guān)規定給予處分。構成違法犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究法律責任。
�。ㄈ⿷碧幚砉ぷ鹘Y束后，單位和事件發(fā)生單位應當認真進(jìn)行總結、分析、吸取事件教訓，及時(shí)進(jìn)行整改。
八、附則
本預案自下發(fā)之日起實(shí)施。
物業(yè)應急預案 篇2
為認真貫徹落實(shí)省、市、區一些列關(guān)于進(jìn)一步加強雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣道路交通安全管理工作的文件和會(huì )議精神，按照區委、區政府關(guān)于“抗凝凍、保平安”的工作安排，提前做好今冬明春惡劣天氣應急管理工作，有效防范雨、雪、霧、凝凍等因素引發(fā)道路交通安全事故，創(chuàng )造更加安全、暢通、有序、和諧的道路交通環(huán)境，確保廣大群眾的生命財產(chǎn)安全，特制定本預案。
一、總體目標
針對雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣道路交通安全隱患和客、貨運車(chē)輛流量增加、管理難度加大的實(shí)際，采取切實(shí)有效的措施，進(jìn)一步加大預防、監督、管理、控制力度，強化源頭治理，凈化路面環(huán)境，改善通行條件，確保道路交通形勢穩定，預防和減少道路交通事故的發(fā)生。
二、組織領(lǐng)導、強化責任
為進(jìn)一步加強對雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣道路交通應急工作的領(lǐng)導，強化工作責任，成立馬鈴鄉惡劣天氣道路交通應急管理工作領(lǐng)導小組 ，負責組織全鄉雨、雪、霧、凝凍天氣道路交通應急安全管理工作的開(kāi)展。
領(lǐng)導小組下設辦公室，負責惡劣天氣道路交通道路交通應急工作的組織、協(xié)調、排查、應急救援、資料收集等工作。
三、高度重視，提前應急準備
各村、各單位、各部門(mén)要高度重視，提前安排準備，在鄉黨委、政府的統一領(lǐng)導下，切實(shí)抓好雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣管理工作。黨政辦、社會(huì )事務(wù)辦、派出所、安監站、農業(yè)服務(wù)中心、村鎮建設服務(wù)中心、電管所、衛生院等部門(mén)要加強協(xié)調，提前儲備好防滑防凍物資和食品、藥品等應急物資及鏟冰除雪設備等，確保緊急情況下快速反應、科學(xué)調配、確保安全的目標。
四、加強部門(mén)協(xié)作配合，強化道路巡邏管控，做好應急管理處置工作
1、各責任部門(mén)要加大交通安全宣傳力度，充分發(fā)揮宣傳教育的作用，利用宣傳欄、手機信息及發(fā)放宣傳資料等形式多樣的宣傳交通安全管理措施和惡劣天氣道路交通安全隱患及交通安全常識，警示和教育廣大群眾自覺(jué)遵守道路交通規則。
2、派出所、安監站等部門(mén)要密切配合，集中開(kāi)展雨、雪、霧、凝凍等天氣道路交通安全巡查治理。大力整治道路運輸秩序，切實(shí)解決好車(chē)輛超載、超限、超員運輸問(wèn)題，要全面清查駕駛人員的資質(zhì)情況，對未取得資格證、持假駕駛證的，一律按有關(guān)規定嚴肅查處。對“黑車(chē)”運營(yíng)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)的，堅決予以取締。要加強客運車(chē)輛安全監管，對超員違法車(chē)輛上路的要予以制止，從源頭上把好客運車(chē)輛在運營(yíng)線(xiàn)路上的安全關(guān)。
3、農業(yè)服務(wù)中心要進(jìn)一步加大對農用車(chē)輛和農機設施的安全監督力度，強化對駕駛人的安全教育，重點(diǎn)解決貨車(chē)載客和客貨混載等現象。
4、加大路面違法行為的整治，維護道路交通秩序。強化對轄區范圍內主干線(xiàn)路面的.日常管理。以整治無(wú)證駕駛、疲勞駕駛、車(chē)輛超速、超載、強行超車(chē)、違法停車(chē)等七項違法行為為重點(diǎn)，針對本鄉及各路段實(shí)際，把主要人力放在事故多發(fā)路段和時(shí)段上，采取“定點(diǎn)與流動(dòng)、定時(shí)與不定時(shí)相結合”的方法，組織開(kāi)展公路重點(diǎn)交通違法行為專(zhuān)項整治，鞏固上路率，提高對違法行為的發(fā)現率、查處率，形成嚴管態(tài)勢。
5、要加強協(xié)調配合，在易結冰、易積雪及事故易發(fā)、多發(fā)路段加強巡查，對管轄范圍內的重要路線(xiàn)的急彎、陡坡、連續下坡等路段進(jìn)行排查整治，做到及時(shí)排查，及時(shí)向上級有關(guān)部門(mén)匯報，提出整治意見(jiàn)或建議，及時(shí)消除安全隱患。
6、一旦發(fā)現凝凍現象，及時(shí)向區道路交通安全聯(lián)席會(huì )議匯報，迅速科學(xué)調配，派出人力疏導交通，及時(shí)設置臨時(shí)性交通標志，組織人員鏟冰除雪，確保廣大群眾生命財產(chǎn)安全及交通保暢。
五、工作要求
各有關(guān)部門(mén)要把加強雨、雪、霧、凝凍等惡劣天氣道路交通安全、預防和減少道路交通事故，作為構建和諧社會(huì )、維護社會(huì )穩定的一項重要工作來(lái)抓，要結合我鄉實(shí)際，抓危險路段和薄弱環(huán)節，消除安全隱患，通過(guò)加強部門(mén)間協(xié)作配合，積極爭取社會(huì )各界理解和支持，共同營(yíng)造綜合治理的良好執法環(huán)境，確保雨、雪、霧、凝凍等天氣道路交通安全和社會(huì )穩定。
物業(yè)應急預案 篇3
一、總體要求
微山縣融媒體中心在縣委、縣政府統一領(lǐng)導下，開(kāi)展雨雪寒潮天氣防范應對工作；提高公益宣傳密度，加強防范一氧化碳中毒科普宣傳；利用全媒體平臺及時(shí)發(fā)布災害性天氣預警信息和防災避災知識，及時(shí)通知群眾及早做好防災避險準備；確保全縣廣播電視的安全播出與傳輸。
二、組織機構
成立微山縣融媒體中心雨雪寒潮天氣防范應急指揮領(lǐng)導小組。成員如下：
�。麊我�(jiàn)附件）
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室由郭新兼任辦公室主任。
三、領(lǐng)導小組職責:
實(shí)行領(lǐng)導帶頭值班，嚴格落實(shí) 24 小時(shí)值班制度，全面落實(shí)一把手負責制為核心的防洪工作責任制，認真做好突發(fā)性事件的.應急準備工作。雨雪寒潮天氣期間，領(lǐng)導小組成員必須保持晝夜聯(lián)絡(luò )暢通，一旦接到重要天氣預報，要快速上崗到位，第一時(shí)間進(jìn)行發(fā)布。對違反值班紀律，沒(méi)有履行好值班職責和遇緊急重大情況信息掌握不清、錯報等造成嚴重后果的，要追究責任，嚴肅處理。
四、應急預案
(一)、全媒體宣傳
1.建立災害氣象信息發(fā)布機制。與縣氣象局建立氣象信息發(fā)布信息通道，確定災害天氣信息自接收到播出的流程，明確各個(gè)崗位責任，確保災害信息及時(shí)、通暢播出。
2.做好防災避災知識宣傳。利用廣播、電視和新媒體發(fā)布災害天氣預警信息和防災避災知識，增強廣大群眾的安全生產(chǎn)意識和風(fēng)險防范意識，提高廣大群眾防災避災意識和能力，盡可能減輕或避免災害造成的損失，保障人民的生命財產(chǎn)安全。
3.建立宣傳聯(lián)動(dòng)機制。主動(dòng)與縣政府責任部門(mén)聯(lián)系，配合有關(guān)部門(mén)做好寒潮天氣期間的相關(guān)資料的錄制、播出，及時(shí)準確報道縣委、縣政府對寒潮天氣防范工作的安排部署。
(二)、保障廣播電視正常傳輸。要建立健全廣播電視安全播出應急響應機制，做到統一領(lǐng)導、協(xié)同配合，明確責任，有效預防、及時(shí)處理各類(lèi)安全播出、傳輸事故，確保廣播電視安全播出和傳輸。
加強機房的值班工作，確保廣播電視安全播出。寒潮天氣期間啟動(dòng)技術(shù)應急預案，機房要將應急處置流程、領(lǐng)導帶班表等資料張貼在醒目位置。值班人員要對信號源時(shí)時(shí)監聽(tīng)監看，遇有突發(fā)事件按照應急處置流程，根據“邊處理、邊匯報”的原則，及時(shí)匯報，確保突發(fā)災害期間廣播電視安全、不間斷的播出。
物業(yè)應急預案 篇4
尊敬的各位業(yè)主/物業(yè)使用人：
近期天氣寒冷，據氣象部門(mén)預報，受強冷空氣影響，近日氣溫將有大幅度下降，并伴有雨雪天氣，物業(yè)提醒您做好以下防護措施。
一．雪天安全防范措施
1.注意添衣防寒，預防感冒等疾病，同時(shí)注意在室內取暖御寒時(shí)保持通風(fēng)；
2.盡量減少不必要的戶(hù)外活動(dòng)，如有外出請務(wù)必注意安全；
3.關(guān)好門(mén)窗，關(guān)注戶(hù)外（如陽(yáng)臺，窗戶(hù)）放置物品，加固易被大雪壓壞的物品，妥善安置易受風(fēng)雪影響的室外物品；
4.對戶(hù)外門(mén)窗、棚架、空調外機等易被大風(fēng)吹動(dòng)的物品進(jìn)行檢查，必要時(shí)應予以緊固處理；出門(mén)請關(guān)閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂；
5.走路時(shí)不要把手插在衣服口袋里，否則跌倒時(shí)極易造成傷害；
6.上下樓梯或臺階時(shí)要格外小心，最好扶著(zhù)扶手或其他固定物；
7.在濕滑結冰的路面上不要追逐打鬧，否則極易造成事故；
8.走路速度不要太快，腳底要踩實(shí)踩穩，切勿穿硬塑光底鞋，最好穿上寬松、保暖、防滑的`棉鞋，切忌提重物。
二．雪天行人注意事項
行人在下雪、結冰的道路上行走，一般心情比較緊張，怕打滑摔倒，往往把注意力集中在腳下路面上，而忽視車(chē)輛行駛情況。
1．在下雪結冰的道路上行走，最好穿防滑的膠鞋、盡量不穿平底無(wú)花紋的鞋，身體重心要放低，并隨時(shí)注意行車(chē)情況；
2．橫過(guò)道路時(shí)，要先站在路邊上調整好雨帽、雨傘的角度，使其不遮擋視線(xiàn)，四周觀(guān)察確無(wú)車(chē)輛駛來(lái)時(shí)，方可小心通過(guò)；
3．千萬(wàn)不要搶行或猛跑，不要在兩車(chē)中間穿越，也不要突然改變行走方向或后退。
三．雪天駕車(chē)注意事項
1．雪天駕駛車(chē)輛應低速行駛，掌握安全車(chē)速；
2．要充分顧及他人，尤其是自行車(chē)、行人可能會(huì )突然因路滑而不慎摔倒。因此，駕車(chē)通過(guò)路口和人行橫道時(shí)，要與行人、非機動(dòng)車(chē)保持安全距離，切忌搶行。
請您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！
物業(yè)服務(wù)中心
二零xx年xx月xx日
物業(yè)應急預案 篇5
1 目的
規范各類(lèi)突發(fā)人身傷害事件的處置工作，盡力控制事態(tài)發(fā)展、影響. 2 適用范圍
適用于各類(lèi)人身傷害事件的處置.
3 職責
3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。
3.2 管理員、各部門(mén)負責人為副組長(cháng)，按照職責帶領(lǐng)員工對事件現場(chǎng)進(jìn)行處置。
3.3 各崗位人員為突發(fā)事件處置成員，積極參與突發(fā)事件的處置。
4 工作程序
4.1 處置要求
4.1.1 發(fā)現人身傷害事件或接到人身傷害事件的報告，應立即向管理處報告. 4.1.2 管理處應組織人員對事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。
4.1.3 對事件處置應有相關(guān)記錄，并妥善保存。
4.2 各類(lèi)人身傷害事件的處置
4.2.1 人員墜樓的處置
4.2.1.1 發(fā)現人員墜樓或接到人員墜樓的事件報告，應立即向管理處報告。
4.2.1.2 監控中心立即將攝像機調至事發(fā)現場(chǎng)，進(jìn)行跟蹤錄像,并及時(shí)向上級報告現場(chǎng)情況。
4.2.1.3 安保隊長(cháng)、巡邏崗安保員立即趕赴現場(chǎng)，查看人員的傷亡情況，撥打120急救電話(huà)。
4.2.1.4 安排安保崗位維護事故現場(chǎng)秩序，對進(jìn)入事故現場(chǎng)的道路、通道進(jìn)行封鎖，勸離圍觀(guān)的人員；對事故現場(chǎng)進(jìn)行保護，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現場(chǎng). 4.2.1.5 派專(zhuān)人至門(mén)崗接引120急救車(chē)輛.
4.2.1.6 監控中心對各類(lèi)突發(fā)事件的現場(chǎng)錄像資料予以保存。
4.2.1.7 配合公安機關(guān)對事情的處理。
4.2.2 高空墜物傷人事件的處置
3.3 各崗位人員為突發(fā)事件處置成員，積極參與突發(fā)事件的處置.
4 工作程序
4.1處置要求
4.1.1 發(fā)現設備突發(fā)事故或接到設備突發(fā)事故的報告，應立即向管理處報告. 4.1.2 管理處應組織人員對事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。
4.1.3 各崗位人員為突發(fā)事件處置成員.
4.2各類(lèi)設備突發(fā)事故的處置
4.2.1 停電處置
4.2.1.1 有停電通知的停電.
4.2.1.2 接到上級或供電部門(mén)的停電通知,立即以書(shū)面的形式告知此次停電范圍內受影響的業(yè)主。
4.2.1.3 對此次停電可能產(chǎn)生影響的設施、設備進(jìn)行統計，并做好處置措施。
4.2.1.4 停電前五分鐘關(guān)閉各類(lèi)公共設備電源，關(guān)閉前對設施的適用情況進(jìn)行檢查（例如: 電梯是否有人乘用等）。
4.2.1.5 停電期間加強安全巡查,防止偷盜事故的發(fā)生。
4.2.2 突發(fā)停電
4.2.2.1 發(fā)現或接到突發(fā)停電的報告，立即向管理處報告，并通知當值工程人員。
4.2.2.2 安保隊長(cháng)、巡邏崗安保員立即趕赴現場(chǎng)，利用看、聞、問(wèn)等手段了解斷電情況。
4.2.2.3 查看電梯內是否關(guān)人，如電梯內關(guān)人的立即啟動(dòng)電梯困人應急處置預案。
4.2.2.4 告訴當事人不要驚慌，并做好人員的安撫工作；如發(fā)生其他緊急情況需要緊急疏散時(shí)，立即引導從安全通道向室外疏散。
4.2.2.5 加強轄區內的安全巡邏，防止偷盜事件的發(fā)生。
4.2.2.6 配合工程人員查清停電原因，做好工作記錄.
4.2.3 煤氣泄漏事故處置
4.2.3.1 發(fā)現煤氣泄漏或接到煤氣泄漏的報告,應立即向管理報告。
4.2.3.2 設法尋找漏氣源,并對氣味較濃的區域進(jìn)行封鎖,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
4.2.3.3 若發(fā)現有人中毒的立即撥打120急救電話(huà)，并派專(zhuān)人至門(mén)崗接引救護車(chē).
4.2.3.4 發(fā)生在室內的應立即疏散室內人員,關(guān)閉入室煤氣總管閥門(mén)，并開(kāi)門(mén)、開(kāi)窗進(jìn)行通風(fēng)。
4.2.3.5 禁止區域內使用明火或對電氣設備進(jìn)行操作。
4.2.3.6 如煤氣達到一定濃度而又無(wú)法找到泄漏源的`,應根據指令撥到119求援。
4.2.3.7 安排安保崗位，對區域進(jìn)行警戒，直到煤氣味散去。
4.2.4 水淹事件處置
4.2.4.1 發(fā)現水淹事件或接到水淹事件的報告，應立即向管理處報告。
4.2.4.2 通知工程人員趕到現場(chǎng)，對水是否帶電進(jìn)行測試;如帶電的應立即切斷電源開(kāi)關(guān)，再次進(jìn)行測試，直至安全為止。
4.2.4.3 監控值班人員將附近攝像機調制現場(chǎng),對事件進(jìn)行錄像記錄。
4.2.4.4 對現場(chǎng)進(jìn)行控制，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng).
4.2.4.5 查找泄漏水源，設法進(jìn)行關(guān)閉或控制。
4.2.4.6 成立救援小組進(jìn)行現場(chǎng)處置。
4.2.4.7 一組對水淹現場(chǎng)的財物進(jìn)行搶救,立即搬離現場(chǎng)。
4.2.4.8 二組用潛水泵或其它工具進(jìn)行排水.
4.2.4.9 三組對所搶救的財物進(jìn)行清點(diǎn)、整理。
4.2.4.10 安保隊長(cháng)對事件進(jìn)行記錄,監控值班安保保存現場(chǎng)錄像資料。
4.2.5 水管爆裂事件處置
4.2.5.1 發(fā)現水管爆裂或接到水管爆裂的報告，應立即向管理處報告。
4.2.5.2 立即用沙袋對電梯廳、通道樓梯口，房間門(mén)口進(jìn)行封堵，防止水流到電梯內、其它
樓層及房間內。
4.2.5.3 尋找所爆裂管道的閥門(mén)，并將閥門(mén)關(guān)閉。
4.2.5.4 監控值班員將附近攝像機調至事發(fā)現場(chǎng),進(jìn)行錄像記錄。
4.2.5.5 如噴淋管爆裂的用消防水帶把出水口套住，用水帶把水引致室外或衛生間。
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設備突發(fā)事故處置應急預案
4.2.5.6 用工具對積水進(jìn)行排除。
4.2.5.7 如房間內進(jìn)水，業(yè)主不在，要立即進(jìn)行聯(lián)系。
4.2.5.8 通知工程人員至現場(chǎng)搶修.
4.2.6 電梯困人處置
4.2.6.1 發(fā)現電梯困人或接到電梯困人的報告,應立即向管理處報告，并立撥打電梯維保人員電話(huà).
4.2.6.2 監控人員通過(guò)電梯對講系統，了解電梯內關(guān)閉人員的數量、精神狀況，有無(wú)老人、
小孩或傷病人員,并對被困人員進(jìn)行安撫.
4.2.6.3 監控人員告知被困人員切勿在電梯內跳動(dòng)或用手扒開(kāi)電梯轎廂門(mén)等行為.
4.2.6.4 隊長(cháng)、巡邏崗安保員立即趕赴現場(chǎng)，對電梯轎廂在那個(gè)樓層發(fā)生了故障進(jìn)行確認。
4.2.6.5 機動(dòng)崗立即對首層電梯廳進(jìn)行封閉,對等待乘坐電梯的人員進(jìn)行耐心解釋.
4.2.6.6 樓層確認后，詢(xún)問(wèn)被困人員身體情況，如被困人身體不適或要求要救護的話(huà)，立即
撥打120急救電話(huà)，并派出專(zhuān)人至門(mén)崗接引救護車(chē)。
4.2.6.7 電梯維保人員到場(chǎng)后,配合維保人員營(yíng)救被困人員，并做好人員受傷或突發(fā)疾病的救
護工作。
4.2.6.8 人員營(yíng)救出來(lái)后，詢(xún)問(wèn)人員身體狀況，并進(jìn)行記錄。
物業(yè)應急預案 篇6
一、目的
為了在發(fā)生供水管網(wǎng)大面積爆管、停泵、停水、水質(zhì)污染及不可預見(jiàn)性自然災害時(shí)做到及時(shí)控制、快速搶修，確保突發(fā)情況下安全供水工作正常運行。
二、適用范圍
xx園、xx電力辦公樓
三、分級標準
一級、二級
四、組織機構及職責
總指揮：管理處主任全權負責整個(gè)調度
現場(chǎng)指揮：工程部現場(chǎng)指揮
施工人：維修人員負責整個(gè)現場(chǎng)施工
安全組：安管負責整個(gè)現場(chǎng)安全保障
五、危險源辨識
危險源預防措施責任人備注
六、預警處置
第一時(shí)間發(fā)現，通知客服中心
七、應急處置
1、遇地震造成大面積爆管、停泵、停水時(shí)，發(fā)現部門(mén)或單位行政負責人立即上報總經(jīng)理，同時(shí)報告客戶(hù)服務(wù)中心，由公司突發(fā)公共事件應急處理辦公室按規定要求，迅速向上級有關(guān)部門(mén)報告，并及時(shí)匯報突發(fā)事件的變化情況。
2、各小組要聽(tīng)從指揮部統一指揮，根據險情關(guān)閉閘門(mén)，避免水源外流，保存好管道內現有水源以便應急；同時(shí)啟動(dòng)各小組發(fā)電機到就近沒(méi)有造成破壞的水源地取水，設立臨時(shí)飲水站以保證廣大業(yè)主的生活用水；并立即組織進(jìn)行管網(wǎng)搶修，爭取最短時(shí)間內恢復管網(wǎng)的.正常運行，盡可能縮短停水時(shí)間。
3、遇到洪澇災害時(shí)，各小組應積極配合水廠(chǎng)封閉水源地，避免造成水質(zhì)污染，同時(shí)加固容易受到?jīng)_擊的陽(yáng)光嘉園主管道，對薄弱環(huán)節要及時(shí)關(guān)閉閘門(mén)，避免造成水源浪費和水質(zhì)污染
4、水質(zhì)受污染情況發(fā)生后，管網(wǎng)應急搶修領(lǐng)導小組調派搶修小組關(guān)閘，封閉受污染區域，聯(lián)系水質(zhì)檢驗部門(mén)取水化驗。期間，要為停水地區送水，必要時(shí)可聯(lián)系消防、園林部門(mén)派車(chē)輛協(xié)助送水，待原因查明、問(wèn)題解決，并對受污染地區供水管道沖洗消毒、水質(zhì)檢測合格后方可通水。
5、不可預見(jiàn)情況下發(fā)生供水設施受損時(shí)，應急搶修領(lǐng)導小組要聯(lián)系水廠(chǎng)關(guān)閉受損區域水源井，組織送水車(chē)直接從未受破壞水源井處直接取水或建造臨時(shí)性水站保證供水。
八、應急資源保障
自來(lái)水公司、市政部門(mén)
九、后期處置
配合自來(lái)水公司，市政部門(mén)開(kāi)展工作。并按事故處理三不放過(guò)的原則處理，如有人員傷亡事故按人員傷亡事故的規定報告
十、獎懲
對表現好的加以獎勵；
對表現不好的加以懲罰。
十一、附表、附圖
察看反饋信息情況
物業(yè)應急預案 篇7
1目的
規范可疑物的處置工作，維護園區內正常秩序。
2適用范圍
適用于各類(lèi)可疑物品的處置.
3 職責
3.1 管理處經(jīng)理為事件處置總指揮,根據現場(chǎng)情況下達處置指令。
3.2 安保部隊長(cháng)合理安排崗位對現場(chǎng)進(jìn)行控制。
3.3 各崗位安保執行上級下達的工作指令。
4 工作程序
4.1處置要求
4.1.1 及時(shí)發(fā)現，快速報告。
4.1.2 控制現場(chǎng)秩序，嚴格執行命令.
4.1.3 做好處置的配合工作。
4.2處理程序
4.2.1 發(fā)現可以物品或接到可疑物品的報告,應立即向管理處報告。
4.2.2 監控值班人員將攝像機調至事發(fā)現場(chǎng)，將可疑物品的'特征向上級報告。
4.2.3 安保隊長(cháng)、巡邏崗安保員趕赴現場(chǎng)，維護現場(chǎng)秩序，用警戒繩將周邊進(jìn)行封閉，禁止人員向可疑物品靠近。
4.2.4 根據指令采取如下措施
4.2.4.1 可疑物品判斷為一般物品的,配合管理處對物品進(jìn)行檢查。
4.2.4.2 可疑物品疑似爆炸物的,應立即撥打110報警電話(huà),并疏散附近人員.
4.2.4.3 如無(wú)法判斷的，撥打110報警措施，做好突發(fā)事件的處置工作。
4.2.5 警方介入處置的，安保做好配合工作。
4.2.6 做好工作記錄,監控復制現場(chǎng)錄像進(jìn)行備案.
物業(yè)應急預案 篇8
1目的
規范自然災害事件的處置工作，把損失、影響控制在最小范圍。
2適用范圍
適用于災害性天氣的處置工作.
3 職責
3.1 管理處經(jīng)理為災害事件處置總指揮，發(fā)布災害事件處置中的決定、命令.
3.2 管理員、各部門(mén)負責人為副組長(cháng)，按照職責帶領(lǐng)員工對事件現場(chǎng)進(jìn)行處置。
3.3 各崗位人員為災害事件處置成員，積極參與災害事件的處置。
4 工作程序
4.1處置要求
4.1.1 提早預知，充分準備。
4.1.2 加強值班，及時(shí)掌握現場(chǎng)情況.
4.1.3 及時(shí)報告，果斷處置.
4.2處置程序
4.2.1 災害性天氣的定義
災害性是指暴風(fēng)、暴雨、暴雪、冰雹、高溫等惡劣性天氣。
4.2.2 災害性天氣的防范
4.2.2.1 收聽(tīng)、收集天氣氣象信息，提前知曉天氣情況.
4.2.2.2 得知災害性天氣后，及時(shí)通報管理處，并根據災害天氣的`類(lèi)別提前做好預防措施。
4.2.2.3 成立搶險小組,備齊應急器材，機動(dòng)待命.
4.2.3 應急處置
4.2.3.1 發(fā)生災害性天氣時(shí)，加強對管轄區域的安全巡視，及時(shí)發(fā)現不安全隱患.
4.2.3.2 保持通信暢通,隨時(shí)做好突發(fā)事件的處置工作。
4.2.3.3 協(xié)助業(yè)主把財物轉移到安全地帶。
4.2.3.4 加強安全秩序維護，防止犯罪分子趁機制造事端或偷盜財物。
4.2.4 協(xié)助地方政府對人、財、物進(jìn)行轉移。
4.2.5 配合救護機構做好傷、病員的救護工作
物業(yè)應急預案 篇9
一、火情報警：
1、在大廈范圍內無(wú)論何時(shí)、何地，大廈員工一旦辨認出火情，都存有責任立即向消防中控室報警。
2、在大廈內遇見(jiàn)火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護現場(chǎng)，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動(dòng)報警裝置進(jìn)行報警，或者用內部電話(huà)報警。電話(huà)號碼：消防中控室：x119
3、電話(huà)報警時(shí)，不要驚惶失措，必須沉著(zhù)淡定，語(yǔ)言準確的將火情出現的所在區域、冷卻物質(zhì)、火勢大小、有沒(méi)有人員傷亡、報警人姓名、部門(mén)、所在位置報告消防中控室。
4、關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源、煤氣開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。
5、切勿高喊“起火了”，以免導致不必要的'紛亂，必須維持淡定，只有經(jīng)消防總指揮許可才需向“119”報警。
二、火情確認：
1、中控室收到報警電話(huà)時(shí)必須詳盡記錄報警人姓名，部門(mén)及出現火災的清楚邊線(xiàn)及冷卻物質(zhì)、火勢大小、有沒(méi)有人員傷亡。
2、中控室接到電話(huà)報警或者消防主機報火警，立即通知備勤警員到現場(chǎng)確認，查清下列問(wèn)題：
�。�1）火情出現的具體位置、冷卻物質(zhì)、火勢大小、有沒(méi)有人員傷亡。
�。�2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。
�。�3）證實(shí)火情時(shí)應特別注意，嚴禁莽撞進(jìn)門(mén)，必須先試一下門(mén)體的溫度，如果正�？梢赃M(jìn)門(mén)檢查，例如門(mén)體溫度低，可以證實(shí)內有火情，此時(shí)房?jì)壤缬腥�，應先設法救人，進(jìn)門(mén)時(shí)特別注意不要把身體正對進(jìn)門(mén)處，視情況步入。
�。�4）確認火情后，立即將信息反饋給中控室。
三、火情報告：
1、火情確認之后中控室值班員立即（正常上班時(shí)間）向保安部經(jīng)理和消防主管報告（夜間、節假日）向值班經(jīng)理報告，同時(shí)向保安宿舍發(fā)出警報信號。
2、向總機值班員（正常上班時(shí)間）報警。
3、總機值班員接到報警之后立即通知物管中心主任和各部門(mén)經(jīng)理。
四、各級人員行動(dòng)：
1、大廈物管中心主任接到報警之后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。
2、非正常上班時(shí)間值守經(jīng)理收到報警之后立即趕往起火現場(chǎng)統一指揮救火行動(dòng)。
3、保安部經(jīng)理接到報警之后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。
4、物管中心行政辦公室經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理收到報警之后，通告本部門(mén)各崗位人員堅守崗位搞好撤離準備工作，立即趕往中控室共同組成救火指揮部。
5、保安部消防主管接到報警后立即趕往火災現場(chǎng)，指揮義務(wù)消防隊實(shí)施滅火搶救行動(dòng)。保安部?jì)缺Ｖ鞴芙拥綀缶罅⒓蹿s往大廈正門(mén)，調整警力部署，維護正門(mén)及外圍秩序。
6、警隊隊長(cháng)收到報警后立即率領(lǐng)備勤警員共同組成義務(wù)消防隊，趕往火災現場(chǎng)在消防主管的統一指揮下實(shí)行救火及救治行動(dòng)
7、其他各部門(mén)各崗位人員接到報警之后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動(dòng)。
五、救火戰術(shù)：
1、保安部消防主管趕到火場(chǎng)后立即組織現場(chǎng)人員進(jìn)行滅火，并隨時(shí)同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情。
2、加熱救火法；義務(wù)消防隊員趕往火場(chǎng)之后，立即采用消火栓救火，及時(shí)清掃火場(chǎng)易燃物，用消火栓浸在四周建筑物，減少火場(chǎng)溫度。
3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
4、窒息而死救火法：停用門(mén)窗，用蕨科假脈材料壓蓋較小面積的火源。
5、抑制滅火法：使用abc干粉滅火器或者二氧化碳滅火器撲滅火源。
六、救火指揮部：
滅火總指揮根據火災現場(chǎng)情況適時(shí)下達如下命令：
1、啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、協(xié)調火場(chǎng)救火。
2、打開(kāi)排煙防火閥啟動(dòng)排煙風(fēng)機，排除火場(chǎng)煙霧。
3、停用中央空調，和新風(fēng)系統，避免火勢蔓延。
4、切斷失火區域的電力供應，電梯降首層。
5、打開(kāi)單軸送風(fēng)機，向消防疏散樓梯運送新風(fēng)。
6、命令工程部關(guān)閉天然氣總開(kāi)關(guān)。
7、下發(fā)向119報警命令。
8、下達疏散命令。
七、非政府撤離：
1、如現場(chǎng)滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
2、消防中控室啟用起火區域及上下兩層消防廣播，用廣播反反復復播出“應急撤離通告”，廣播稿如下：客戶(hù)朋友們請注意，大廈xx層出現火災事故，消防人員正在展開(kāi)滅火，為了您的安全，懇請快速返回房間，撤離前懇請看管不好自己的財物，撤離時(shí)懇請不要乘坐坐電梯，以免出現危險，懇請按撤離命令方向跑消防撤離地下通道，謝謝您的合作。
3、失火區域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后，根據人員離開(kāi)情況，對其它樓層進(jìn)行廣播疏散。
4、客務(wù)部收到撤離命令后立即非政府人員負責管理各樓層客戶(hù)的安全勸導工作，鼓勵疏散人員跑消防撤離地下通道。告誡疏散人員維持鎮定，不要驚慌失措，不要乘坐坐電梯。提示信息疏散人員撤離至大廈外圍。人員撤離后，檢查每個(gè)房間與否有人，證實(shí)無(wú)人張貼上標記，例如存有人員未返回房間，必須及時(shí)展開(kāi)勸阻，并使其快速返回房間。
5、其他部門(mén)人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資、文件的轉移。
6、內保與主管收到撤離命令后統一指揮外圍警員清出來(lái)機動(dòng)車(chē)道，搞好鼓勵消防車(chē)進(jìn)場(chǎng)的準備工作工作。
八、后期處理：
當救火總指揮收到火情確定命令后，保安部立即搞好火災現場(chǎng)的警戒工作，維護火災現場(chǎng)不被毀壞，保證火災事故調查，工程部應當盡快將火災報警系統、自動(dòng)救火系統、消防協(xié)同系統恢復正常，客務(wù)部負責管理火災后期的清掃工作。
物業(yè)應急預案 篇10
1目的
規范火警的處置工作，提高對火災工作的撲救、組織能力和處置能力。
2適用范圍
適用于火警的處置工作。
3 職責
3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。
3.2 管理員、各部門(mén)負責人為副組長(cháng)，按照職責帶領(lǐng)員工對事件現場(chǎng)進(jìn)行處置.
3.3 各崗位員工為消防義務(wù)隊員,全力參與火災的撲救。
4 工作程序
4.1處置要求
4.1.1 發(fā)現火警或接到火警的報告，應立即向管理處報告，并組織人員至現場(chǎng)對初起火災進(jìn)行撲救.
4.1.2 管理處應組織人員對事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置,控制事態(tài)的發(fā)展及影響. 4.1.3 參加人員全力進(jìn)行火災的撲救工作，把損失控制在最小的范圍
4.2處置程序
4.2.1 救援工作小組
4.2.1.1 滅火行動(dòng)組
A 義務(wù)消防隊員由全體安保組成.
B配合公安消防人員進(jìn)行火災的撲救工作.
4.2.1.2 通訊聯(lián)絡(luò )組
A 通訊聯(lián)絡(luò )由辦公室人員全面負責。
B 保持與管理處的溝通工作
C 向公司匯報現場(chǎng)情況。
D聯(lián)絡(luò )外界救援力量。
4.2.1.3 疏散引導組
A 由義務(wù)消防隊員組成，負責人員的疏導及財務(wù)的搶救.
B 要求以最短的時(shí)間將人員疏導到規定的集合點(diǎn)。
C在保證自身安全的`情況下盡力搶救貴重資料、物品。
D將外來(lái)救援隊伍引導至現場(chǎng)。
4.2.1.4 安全救護組
A 由辦公室人員組成，負責受傷人員的救護工作.
B120到達現場(chǎng)后，協(xié)助、配合醫務(wù)人員進(jìn)行救護工作.
4.2.2 接警的處置
4.2.2.1 消防監控室收到消防報警訊號，立即通知該區域巡邏人員至現場(chǎng)核實(shí),巡邏人員核實(shí)后及時(shí)將現場(chǎng)的火情情況反饋給監控。初起火災應立即利用附近滅火器材將火苗撲滅，并向上級報告.
4.2.2.2 通過(guò)通訊工具報警的，應問(wèn)清楚火情發(fā)生的地點(diǎn)、火勢情況、周邊是否堆放有易燃、危險物品;問(wèn)清楚報警人的姓名、所屬部門(mén)、聯(lián)系電話(huà)等，了解清楚現場(chǎng)情況后，立即向上級報告；如是初起火情的，應引導報警人進(jìn)行撲救。
4.2.3 應急處置
4.2.3.1 人員的召集
A 確認火情屬實(shí)后,安保隊長(cháng)立即召集各部門(mén)義務(wù)消防隊員盡快趕到現場(chǎng)。
B 調整現場(chǎng)安保崗位,參加火災現場(chǎng)的秩序維護工作
C 管理處經(jīng)理到場(chǎng)，指揮義務(wù)消防隊員進(jìn)行滅火及援救工作。
D根據火場(chǎng)總指揮命令,消防控制中心啟動(dòng)消防警鈴及消防廣播。
4.2.3.2 疏散
A引導人員向安全區疏散，護送行為不便者撤離險境，檢查是否有人員留在房間內，安置好疏散至安全區的人員，并安撫、穩定其情緒.
B 疏散次序：先從著(zhù)火層開(kāi)始疏散，再從著(zhù)火層以上樓層人員的疏散,最后從著(zhù)火層以下樓層疏散,疏散時(shí)應組織好，避免發(fā)生混亂。
C 通過(guò)消防廣播或組織人員引導火災區域的人員進(jìn)行疏散。
D在保證自身安全的情況下,搶救重要物資、物品。
4.2.3.3 滅火
A 啟動(dòng)消防水泵，滿(mǎn)足著(zhù)火樓宇的消防用水，鋪設好水帶做好滅火準備.
B 關(guān)閉防火分區的防火門(mén)及防火卷簾門(mén)。
C攜帶滅火工具到著(zhù)火區域相鄰的地方，檢查是否有火勢蔓延的可能，及時(shí)撲滅蔓延的火勢.
D 針對不同的燃燒,采用不同的滅火方式.
E火情無(wú)法控制的，根據總指揮命令撥打119火警求救。
4.2.3.4 安全警戒
A 安保警戒人員清除著(zhù)火樓宇外部路障，疏導車(chē)輛、人員離開(kāi)現場(chǎng).
B 阻止無(wú)關(guān)人員及車(chē)輛進(jìn)入火災現場(chǎng)，維護好周邊的安全秩序.
C防止不法分子趁機進(jìn)行破壞性活動(dòng).
4.2.3.5 醫療救護
A 在疏散安全區域設立臨時(shí)救護站，配備所需的醫療藥品及器材.
B對受傷人員進(jìn)行救護,協(xié)助120做好救護及傷、病員的轉移工作。
4.2.4 后期處理
4.2.4.1 火災撲救完畢后，保護好現場(chǎng),等待公安機關(guān)的勘察.
4.2.4.2 保潔人員清理火災現場(chǎng).
物業(yè)應急預案 篇11
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�
正確、有效和快速地處理各類(lèi)突發(fā)性事件引起的全市大面積停電事件，最大程度減少大面積停電造成的影響和損失，維護社會(huì )穩定和人民群眾生命財產(chǎn)安全。
�。ǘ┚幹埔罁�
依據《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國電力法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》和《國家處置大面積停電應急預案》制定本預案。
�。ㄈ┻m用范圍
1、本預案適用于金華市行政區域范圍內因電力生產(chǎn)重特大事故、電力設施遭受大范圍破壞、嚴重自然災害、電力供應持續危機等引起的，對社會(huì )穩定及人民群眾生命財產(chǎn)安全構成嚴重威脅并需市政府組織指揮處置的大面積停電事件。
2、本預案用于規范在電網(wǎng)發(fā)生大面積停電事件時(shí)，各有關(guān)部門(mén)、單位組織開(kāi)展應急救援、事故搶險與處置、恢復供電等各項應急處置工作。
3、本預案中的大面積停電事件是指電力生產(chǎn)因發(fā)生重特大事故或受?chē)乐刈匀粸暮τ绊懸疬B鎖反應，造成金華電網(wǎng)減供負荷而引起的大面積停電事件。
�。ㄋ模┕ぷ髟瓌t
1、預防為主。堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實(shí)事故預防和隱患控制措施，規范電力市場(chǎng)秩序，加強電力安全管理。
2、統一領(lǐng)導。在市政府統一領(lǐng)導下，有關(guān)部門(mén)、單位履行各自職責，組織開(kāi)展事故處理、事故搶險、電網(wǎng)恢復、應急救援、維護穩定、恢復生產(chǎn)等各項應急處置工作。
3、分工負責。根據“分層分區、統一協(xié)調、各負其責”的原則，建立事件應急處置體系。各縣（市、區）政府和市有關(guān)部門(mén)按照各自職責做好電網(wǎng)大面積停電事件應急處置工作；電網(wǎng)企業(yè)依據電網(wǎng)結構和調度管轄范圍，確保電網(wǎng)盡快恢復供電；發(fā)電企業(yè)采取措施保證發(fā)電機組的啟動(dòng)能力和電廠(chǎng)自身安全；電力用戶(hù)采取必要措施，避免在突然停電后發(fā)生次生災害。
4、保證重點(diǎn)。在電網(wǎng)事故處理和控制中，采取必要手段阻止事故范圍擴大，防止電力系統發(fā)生崩潰和瓦解；在電網(wǎng)恢復中，優(yōu)先保證重要電廠(chǎng)所用電源和主干網(wǎng)架、重要輸變電設備的恢復，提高全系統恢復速度；在供電恢復中，對重點(diǎn)區域、重要領(lǐng)域和重要用戶(hù)優(yōu)先恢復供電，盡快恢復正常社會(huì )秩序。
二、組織機構與職責
�。ㄒ唬⿷睓C構與職責
成立金華市電網(wǎng)大面積停電事件應急領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)應急領(lǐng)導小組），統一指揮大面積停電事件應急處置工作，組長(cháng)由分管電力工作的副市長(cháng)擔任（必要時(shí)由市主要領(lǐng)導擔任），常務(wù)副組長(cháng)由金華電業(yè)局局長(cháng)擔任，副組長(cháng)由市政府分管電力工作副秘書(shū)長(cháng)、市經(jīng)委主任、市安全監管局局長(cháng)擔任，成員包括各縣（市、區）政府領(lǐng)導和市委宣傳部、市公安局、市財政局、市交通局、市貿易糧食局、市氣象局、市消防支隊、電信金華分公司、移動(dòng)金華分公司、聯(lián)通金華分公司等部門(mén)、單位負責人。
應急領(lǐng)導小組主要職責：
1、統一指揮應急救援、事故搶險、電網(wǎng)恢復等大面積停電應急處置各項工作。
2、協(xié)調有關(guān)縣（市、區）和有關(guān)部門(mén)之間的工作。
3、研究和部署重大應急決策；決定實(shí)施和終止應急預案；宣布進(jìn)入和解除電網(wǎng)Ⅰ級停電事件狀態(tài)，發(fā)布具體應急指令；決定請示啟動(dòng)省級預案，必要時(shí)提請省政府領(lǐng)導組織協(xié)調電網(wǎng)大面積停電應急處置工作，提請省電力公司予以支援。
應急領(lǐng)導小組下設辦公室（設在金華電業(yè)局），負責日常工作。辦公室主要職責：
1、落實(shí)應急領(lǐng)導小組部署的各項任務(wù)，執行應急指令。
2、及時(shí)掌握應急處置和供電恢復情況。
3、負責下情上報和上情下達。
4、組織制訂、修訂、完善應急預案。
應急領(lǐng)導小組有關(guān)成員單位職責：
金華電業(yè)局：牽頭制定完善大面積停電事件應急預案；建立應急保障專(zhuān)家庫及救援搶險裝備資源數據庫；成立電力應急救援隊伍并組織應急演練，負責事故搶險和應急處理工作，控制事故范圍，保證電網(wǎng)安全，恢復電網(wǎng)供電；建立完善應急狀態(tài)下征集調用工作機制；指導重要電力用戶(hù)負責做好本單位事故搶險和應急處置工作。
市公安局：負責事故現場(chǎng)警戒工作和危險區域人員的`疏散工作；在發(fā)生大面積停電事件之后負責維護社會(huì )治安和交通秩序等。
市經(jīng)委：負責協(xié)調大面積停電事件應急有關(guān)工作。
市安全監管局：會(huì )同金華電業(yè)局做好電力安全生產(chǎn)工作；負責大面積停電事件中有關(guān)化工、礦山等應急處置工作的經(jīng)費保障。
市交通局：負責搶險救援、必要生活資料等應急運輸保障。
市貿易糧食局：負責有關(guān)應急物資和居民生活資料的供給保障。
市氣象局：負責提供應急氣象服務(wù)。
市委宣傳部：負責對外信息發(fā)布以及新聞審查和發(fā)布。
電信金華分公司、移動(dòng)金華分公司、聯(lián)通金華分公司：負責電網(wǎng)大面積停電事件應急處置的通訊保障，做好大面積停電后的自保供電工作。
市消防支隊：負責滅火救援工作。
各縣（市、區）政府結合本地實(shí)際，制定電網(wǎng)大面積停電事件應急預案，成立相應組織機構，建立完善應急處置體系。
�。ǘ╇娏φ{度機構、重要用戶(hù)職責
1、電力調度機構職責
金華電業(yè)局電力調度所（地調）和各縣（市）調度所（縣調）是金華電網(wǎng)事故處理的調度中心，統一調度管轄范圍內的電網(wǎng)事故處理。
電力調度機構的主要職責：
�。�1）執行上級調度命令，調度電網(wǎng)事故處理；
�。�2）啟動(dòng)調度事故處理預案，控制事故范圍，保證主網(wǎng)安全，恢復電網(wǎng)供電；
�。�3）及時(shí)將大面積停電有關(guān)情況向金華電業(yè)局應急指揮機構匯報。
2、重要用戶(hù)職責
負責本單位的應急保安電源配備、事故搶險等應急處理。
三、事件分級
按照電網(wǎng)停電范圍和事故嚴重程度，將大面積停電分為Ⅰ級停電事件和Ⅱ級停電事件兩個(gè)狀態(tài)等級。
�。ㄒ唬窦壨ｋ娛录�
發(fā)生下列情況之一，電網(wǎng)進(jìn)入Ⅰ級停電事件狀態(tài)：
1、因電力生產(chǎn)發(fā)生重特大事故，引起連鎖反應，造成金華電網(wǎng)大面積停電，減供負荷達到事故前總負荷的30%以上（含）；
2、因電力生產(chǎn)發(fā)生重特大事故，引起連鎖反應，造成金華市區減供負荷達到事故前總負荷的50%以上（含）；
3、因嚴重自然災害引起電力設施遭受大范圍破壞，造成金華電網(wǎng)大面積停電，減供負荷達到事故前總負荷的40%以上（含），并且造成重要輸變電設備受損，對電網(wǎng)安全穩定運行構成嚴重威脅；
4、因省網(wǎng)供電短缺等各類(lèi)原因引起電力供應嚴重危機，造成金華電網(wǎng)拉限負荷達到正常值的50%以上（含），并且對金華電網(wǎng)正常電力供應構成嚴重影響；
5、因重要發(fā)電廠(chǎng)、重要變電站、重要輸變電設備遭受毀滅性破壞或打擊，造成區域電網(wǎng)大面積停電，減供負荷達到事故前總負荷的20%以上（含），對電網(wǎng)安全穩定運行構成嚴重威脅。
�。ǘ蚣壨ｋ娛录�
發(fā)生下列情況之一，電網(wǎng)進(jìn)入Ⅱ級停電事件狀態(tài)：
1、因電力生產(chǎn)發(fā)生重特大事故，造成區域電網(wǎng)減供負荷達到事故前總負荷的10%以上（含），30%以下；
2、因電力生產(chǎn)發(fā)生重特大事故，造成金華市區減供負荷達到事故前總負荷的20%以上（含），50%以下；
3、因嚴重自然災害引起電力設施遭受大范圍破壞，造成金華電網(wǎng)減供負荷達到事故前總負荷的20%以上（含），40%以下；
4、因省網(wǎng)供電短缺等各類(lèi)原因引起電力供應危機，造成金華電網(wǎng)拉限負荷達40%以上（含）。
四、應急響應
�。ㄒ唬窦壨ｋ娛录憫�
1、事件報告
�。�1）發(fā)生Ⅰ級停電事件時(shí)，金華電業(yè)局應將停電范圍、停電負荷、發(fā)展趨勢等有關(guān)情況立即報告市政府，并請示啟動(dòng)本預案。
�。�2）應急領(lǐng)導小組組長(cháng)應主持召開(kāi)緊急會(huì )議，就有關(guān)重大應急問(wèn)題作出決策和部署，并將有關(guān)情況向省政府匯報，同時(shí)宣布啟動(dòng)預案。
2、事件通告
�。�1）發(fā)生Ⅰ級停電事件后，應急領(lǐng)導小組辦公室負責及時(shí)將事故影響范圍、發(fā)展過(guò)程、搶險進(jìn)度、預計恢復時(shí)間等內容向有關(guān)部門(mén)、單位通報。
�。�2）發(fā)生可能產(chǎn)生重大社會(huì )影響的敏感事件時(shí)，應急領(lǐng)導小組辦公室要將有關(guān)情況及時(shí)報告市政府。
3、應急處置
�。�1）電網(wǎng)與供電恢復：發(fā)生Ⅰ級停電事件后，金華電業(yè)局要盡快啟動(dòng)《金華電力系統突發(fā)事件應急預案》，根據停電事件性質(zhì)，相應啟動(dòng)《重大事故應急預案》、《黑啟動(dòng)應急預案》、《事故拉限電方案》等應急分預案，恢復電網(wǎng)運行和電力供應。
在特別緊急情況下，金華電力調度中心應先行采取必要措施，隔離事故區，控制事故范圍進(jìn)一步擴大，盡可能保持主網(wǎng)安全和非事故區電網(wǎng)正常供電。
在電網(wǎng)恢復過(guò)程中，電力調度機構負責協(xié)調電網(wǎng)、電廠(chǎng)、用戶(hù)之間的電氣操作、機組啟動(dòng)、用電恢復，保證電網(wǎng)安全穩定，留有必要供電裕度，在條件具備時(shí)，優(yōu)先恢復重點(diǎn)地區、重要城市、重要用戶(hù)的電力供應；各發(fā)電廠(chǎng)應嚴格按照電力調度命令恢復機組并網(wǎng)運行，調整發(fā)電出力。
在供電恢復過(guò)程中，各電力用戶(hù)應嚴格按照調度計劃分時(shí)分步地恢復用電。
�。�2）社會(huì )應急：發(fā)生Ⅰ級停電事件后，有關(guān)部門(mén)、單位要按照職責分工，立即組織開(kāi)展社會(huì )停電應急救援與處置工作。
各類(lèi)電力用戶(hù)要及時(shí)啟動(dòng)相應停電應急預案，有效防止各種次生災害。特別是停電后容易造成重大政治影響、重大生命財產(chǎn)損失的黨政機關(guān)、軍隊、機場(chǎng)、鐵路（火車(chē)站）、礦井、醫院、金融機構、通訊中心、新聞媒體、體育場(chǎng)（館）、高層建筑、化工企業(yè)等單位，應迅速啟動(dòng)保安電源。各類(lèi)人員聚集場(chǎng)所迅速啟用應急照明，組織人員有組織、有秩序地集中或疏散，確保人員安全。
金華電業(yè)局要迅速組織力量開(kāi)展事故搶險，修復電力設施，恢復電力供應。
市公安局要加強安全保衛工作，嚴密防范和嚴厲打擊違法犯罪活動(dòng)，堅決打擊造謠惑眾、散布謠言等行為，減少公眾恐慌情緒，維護社會(huì )穩定；要加強停電地區道路交通指揮和疏導，緩解交通堵塞。
市交通局要保障物資運輸道路暢通，視情修筑應急道路。
市委宣傳部要加強輿論引導。
市消防支隊要做好滅火救援工作。
市貿易糧食局要迅速組織有關(guān)應急物資的供應，保證居民在停電期間的基本生活資料供給。
4、應急結束
在同時(shí)滿(mǎn)足下列條件時(shí)，由應急處置領(lǐng)導小組宣布解除Ⅰ級停電事件應急狀態(tài)，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)、單位和公眾通報信息：
�。�1）電網(wǎng)主干網(wǎng)架基本恢復正常接線(xiàn)方式，電網(wǎng)運行參數保持在穩定限額之內；
�。�2）停電負荷恢復80%以上（含），金華市區負荷恢復90%以上（含）；
�。�3）無(wú)其他對電網(wǎng)安全穩定運行和正常電力供應造成重大影響或嚴重威脅的事件。
�。ǘ蚣壨ｋ娛录憫�
發(fā)生Ⅱ級停電事件后，由金華電業(yè)局請示市政府，就有關(guān)應急問(wèn)題作出決策和部署，采取相應處置措施，并報告應急領(lǐng)導小組辦公室。
五、應急保障
�。ㄒ唬┘夹g(shù)保障
金華電業(yè)局及各電力企業(yè)應結合電力生產(chǎn)特點(diǎn)和事故規律，制定覆蓋各類(lèi)突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展、處理、恢復全過(guò)程的部門(mén)應急預案；加快電網(wǎng)建設和技術(shù)改造，強化電網(wǎng)結構；加強電網(wǎng)分析和仿真機演練；及時(shí)制訂和完善各類(lèi)突發(fā)事件應急方案和事故緊急拉限電方案，為電網(wǎng)事故處理提供有效手段；積極指導電力重要用戶(hù)制定應急搶險的保電措施并予以落實(shí)。
各相關(guān)部門(mén)、單位要制定并落實(shí)應對大面積停電的預防性措施、限制突發(fā)事件影響范圍及防止發(fā)生連鎖反應的緊急控制措施，以及快速有效的生產(chǎn)恢復措施；要經(jīng)常性地組織有針對性的聯(lián)合處置事故演習，定期組織應急搶修、停電搶修演練。
�。ǘ┭b備保障
各縣（市、區）、市有關(guān)部門(mén)要根據應急工作需要，建立和完善救援搶修裝備數據庫和調用制度，配備必要的應急救援裝備。
�。ㄈ┤藛T保障
金華電業(yè)局及電力企業(yè)要加強電力調度、運行值班、搶修維護、生產(chǎn)管理、事故救援隊伍建設，通過(guò)日常技能培訓和模擬演練等手段提高各類(lèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平和應急處置能力。在救援搶險過(guò)程中，嚴格按照電力工作安全規定做好人身安全防護。
六、宣傳、培訓和演習
�。ㄒ唬┬麄�
金華電業(yè)局及電力企業(yè)要對全體員工加強防范事故的安全生產(chǎn)教育和應急救援教育，并通過(guò)各種新聞媒體向社會(huì )宣傳在大面積停電的緊急情況下如何采取正確處置措施，增強公眾的自我保護意識。同時(shí)，要指導電力重要用戶(hù)加強安全教育。
�。ǘ┡嘤�
金華電業(yè)局及電力企業(yè)要認真組織員工對應急預案的學(xué)習和演練，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)交流和研討，提高應急救援的業(yè)務(wù)知識水平。
�。ㄈ┭萘�
金華電業(yè)局每年牽頭組織一次應急聯(lián)合演習，加強和完善各電力企業(yè)之間的協(xié)調配合工作。各電力企業(yè)應根據自身特點(diǎn)，定期組織本企業(yè)的應急救援演習。
七、信息發(fā)布
市委宣傳部負責對事故信息的發(fā)布工作，配合應急領(lǐng)導小組辦公室，組織主要新聞媒體嚴格按照有關(guān)規定，及時(shí)采取適當方式做好信息發(fā)布工作。
八、后期處置
�。ㄒ唬┦鹿收{查
發(fā)生電網(wǎng)大面積停電事件后，由市政府會(huì )同省電力公司，組織有關(guān)部門(mén)組成事故調查組進(jìn)行事故調查，客觀(guān)、公正、準確地查清事故原因、發(fā)生過(guò)程、恢復情況、事故損失等。
事故調查要與現場(chǎng)應急處置工作有機結合，事故調查組到達現場(chǎng)后要認真聽(tīng)取現場(chǎng)應急處置工作情況介紹，并與現場(chǎng)指揮機構協(xié)調，共同參與應急處置工作。
事故調查工作包括調查組的組成、應急救援情況的調查、事故現場(chǎng)調查、技術(shù)分析、事故原因的判定、事故性質(zhì)和責任的查明、編寫(xiě)事故調查報告、提出安全預防措施建議等。
�。ǘ└倪M(jìn)措施
1、發(fā)生電網(wǎng)大面積停電事件后，金華電業(yè)局及電力企業(yè)要及時(shí)聯(lián)合攻關(guān)，研究事故發(fā)生機理，分析事故發(fā)展過(guò)程，吸取事故教訓，提出具體措施，進(jìn)一步完善電力運行方案及電力應急預案。
2、各縣（市、區）政府和市有關(guān)部門(mén)要及時(shí)總結社會(huì )應急救援工作的經(jīng)驗和教訓，進(jìn)一步完善社會(huì )停電應急救援、事故搶險與緊急處置體系。
九、附則
�。ㄒ唬╊A案管理與更新
根據應急救援相關(guān)法律法規的制定和完善情況、部門(mén)職責或應急資源發(fā)生的變化，以及預案實(shí)施過(guò)程中出現的新情況、新問(wèn)題，由金華電業(yè)局及時(shí)修訂完善本預案，上報市政府批準后實(shí)施。
�。ǘ┍绢A案自印發(fā)之日起實(shí)施。
物業(yè)應急預案 篇12
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx戶(hù)，辦理交房手續xx戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主xx戶(hù)；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份；溫馨提示xx份；部門(mén)會(huì )議紀要xx份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。
記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。
交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的'真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善；
1、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；
2、工作學(xué)習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習基本軟件的操作等；
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)應急預案 篇13
根據XX突發(fā)公共事件總體應急預案、XX居住物業(yè)小區公共區 域安全防范管理規定以及防汛防臺和安全生產(chǎn)的要求，結合各區縣房管系統和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際，建立、健全以住宅小區樓宇為基礎、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主體、區縣房管局為監管和市局統一指導的物業(yè)管理區域內住宅小區物業(yè)服務(wù)安全防范網(wǎng)絡(luò )和應急預案，并執行物業(yè)管理重大突發(fā)事件快速反應機制和及時(shí)報告制度：
一、應急預案內容與分級管理職責
在物業(yè)管理區域內發(fā)生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危險、設施設備安全故障以及防汛防臺中出現的危及房屋使用安全等緊急事件，按應急預案進(jìn)行及時(shí)、準確的搶險、排險或配合處置，使損失和危害程度降到最低程度；
物業(yè)管理重大事件按其程度分為一、二、三、四級（紅色、橙色、黃色、藍色）；其中，一級即為物業(yè)管理區域內發(fā)生爆炸、火災、水患及自然災害等造成人員傷亡或房屋危險事件；房屋或設施設備發(fā)生安全隱患，且繼續發(fā)展并在4小時(shí)內難以排險，嚴重影響業(yè)主安全使用的事件，由所在地的區縣房管局督促和指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)處置，并將發(fā)現和處理情況通過(guò)XXX報XXX；遇到處置困難時(shí)，應及時(shí)報上級協(xié)調處置；
二級即為物業(yè)管理區域內發(fā)生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，在6小時(shí)內難以解決的；樓內電梯運行發(fā)生困人事故，專(zhuān)業(yè)維修人員到現場(chǎng)在30分鐘內難以處置的；整幢樓發(fā)生水箱二次供水污染事故，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處置，并及時(shí)報告所在地的區縣房管局；遇到處置困難時(shí)，由區縣房管局協(xié)調處置，處理結果按規定程序報市局物業(yè)處；
三級即為住宅小區發(fā)生房屋設施設備或業(yè)主重大財產(chǎn)被盜、造成萬(wàn)元以上損失等案件，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責處置或協(xié)助相關(guān)部門(mén)處置，處理結果報區縣房管局；
四級即為物業(yè)管理區域內的物業(yè)服務(wù)人員發(fā)生工傷事故、企業(yè)或職工財產(chǎn)被盜等事件，由小區管理負責處置后報企業(yè)； 二、預案啟動(dòng)與保障措施
一、應急預案的啟動(dòng)
1、住宅小區發(fā)生突發(fā)事件后，小區內物業(yè)服務(wù)人員應按分級管理職責，立即啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)項應急預案；同時(shí)，小區樓宇經(jīng)理應在突發(fā)事件發(fā)現的規定時(shí)間一級10分鐘、二級20分鐘、三級30分鐘、四級30分鐘內，迅速通過(guò)通訊手段向企業(yè)主管領(lǐng)導和項目所在區縣房管局等相關(guān)部門(mén)報告；
2、涉及房屋危險、設施設備安全等突發(fā)事件，在規定時(shí)間難以處置的'，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應及時(shí)向項目所在區縣房屋維修應急中心求助；
3、區縣房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員接報后，按分級管理要求，應當立即趕赴現場(chǎng)進(jìn)行應急處置或協(xié)助有關(guān)部門(mén)處置。
二、保障措施的落實(shí)
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應結合物業(yè)服務(wù)小區樓宇和突發(fā)應急事件的特點(diǎn)，強化應急預案演練，配備應急搶險器材應急燈、繩、桿、鉤、梯、油布、支撐木等，落實(shí)夜間、節假日安全值班人員，并加強居民參與安全防范工作的宣傳；
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常巡視、檢查中發(fā)現房屋、設施設備等損壞、故障或隱患如房屋結構或構件存在危險、漏電、煤氣泄漏、電梯關(guān)人和墜落等，要及時(shí)排除和整改；在汛期來(lái)臨之前，再作重點(diǎn)排查，不留隱患；
3、外露的設施、設備和容易引發(fā)危險的部位如水景區域、假山、棚架、無(wú)框玻璃等應設有警示標志，水箱、水池、污水處理池等應加蓋、加鎖，區域內建筑施工部位應按相關(guān)要求做好防護措施；
4、各區縣房管局均應建立和完善局、企業(yè)、管理區域三級應急防范網(wǎng)絡(luò )，不斷完善應急預案，組織交流安全防范經(jīng)驗，開(kāi)展應急預案演練，將有關(guān)工作納入小區經(jīng)理的定期考核，并要求房管辦事處對物業(yè)管理區域的安全防范預案、防范措施加強檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促整改，對失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴肅查處；
三、突發(fā)事件的快速反應與報告制度
各區縣房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應按住宅小區突發(fā)事件分類(lèi)處置及分級報告的要求，進(jìn)行有效處置；同時(shí)，執行物業(yè)管理重大事件報告制度，以“分級管理、快速處置和越級及時(shí)報告”為原則，按事發(fā)、事中、事后不同階段，小區樓宇經(jīng)理分別向市、區房屋行政管理部門(mén)、相關(guān)職能管理部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)報告；
級物業(yè)管理重大事件報告程序和時(shí)限
1、小區樓宇經(jīng)理在發(fā)現重大事件10分鐘內，應迅速通過(guò)通訊手段向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導、所在地的區縣房管局和相關(guān)行政部門(mén)報告，同時(shí)應直接向市房管局和相關(guān)行政管理部門(mén)報告；區縣房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員接報后，應當立即趕赴現場(chǎng)進(jìn)行應急處置或協(xié)助有關(guān)部門(mén)處置；
2、重大事件事發(fā)3小時(shí)內，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當向物業(yè)管理區域所在地的區縣房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)提交簡(jiǎn)要書(shū)面情況報告；事件處置過(guò)程中，應當將動(dòng)態(tài)情況不定期上報；區縣房管局接報后，應立即向市房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)和本區縣人民政府報告；在接到簡(jiǎn)要書(shū)面情況報告的3小時(shí)內，區縣房管局應將處置情況向市局報告；
3、重大事件應急處置完畢后3小時(shí)內，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應向物業(yè)管理區域所在地的區縣房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)提交事件處理情況書(shū)面報告；在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)對事件應急處置結果書(shū)面報告后3小時(shí)內，區縣房管局應向市局提交書(shū)面處理情況報告。
級物業(yè)管理重大事件報告程序和時(shí)限
1、小區樓宇經(jīng)理在發(fā)現重大事件20分鐘內，應向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導和所在地的區縣房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)報告，并組織或者協(xié)助處置；
2、重大事件事發(fā)5小時(shí)內，小區樓宇經(jīng)理應當向物業(yè)管理區域所在地的區縣房管局等相關(guān)部門(mén)提交簡(jiǎn)要書(shū)面情況報告；
3、重大事件應急處置完畢后5小時(shí)內，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應向物業(yè)管理區域所在地的區縣房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)提交事件處理書(shū)面報告；
級物業(yè)管理重大事件報告程序和時(shí)限
1、小區樓宇經(jīng)理發(fā)現業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過(guò)程中有違反國家和本市有關(guān)規定以及臨時(shí)管理規約、管理規約的行為，應當及時(shí)勸阻、制止；對勸阻、制止無(wú)效的，應當在24小時(shí)內報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)行政管理部門(mén)；
2、小區樓宇經(jīng)理在發(fā)現重大事件30分鐘內，應及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導和所在地區縣房管局等相關(guān)行政管理部門(mén)報告，并協(xié)助處置；
3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)虧損造成清算、查封、歇業(yè)、倒閉等，應事先報告注冊地和物業(yè)管理項目所在地的區縣房管局。
級物業(yè)管理重大事件報告程序和時(shí)限
1、小區樓宇經(jīng)理在事件發(fā)現30分鐘內，應向企業(yè)相關(guān)部門(mén)和主管領(lǐng)導報告，并采取積極措施進(jìn)行處置；
2、事件處置完畢3小時(shí)內，小區樓宇經(jīng)理應向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交事件處理情況書(shū)面報告。
四、突發(fā)事件處置的備案
1、突發(fā)事件處置后，小區經(jīng)理應將發(fā)現過(guò)程、發(fā)生原因、應急處置和善后處理等情況書(shū)面報物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)核實(shí)后由企業(yè)領(lǐng)導簽發(fā)，報所在地的區縣房管局備案；
2、區縣房管局接報后，按分級管理要求，對屬于一級事件的，經(jīng)核實(shí)將處理結果書(shū)面報XX備案。
物業(yè)應急預案 篇14
一、臨時(shí)停電：
1、突然停電后，工程科應立即聯(lián)系供電公司，查明停電原因和時(shí)間，并逐一告知業(yè)主；
2、檢查所有公共部分的設施設備，及時(shí)斷掉電源，以防突然來(lái)電產(chǎn)生危險；
3、若晚上停電，保衛科加強小區巡邏。由于監控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區周界和監控系統，有情況及時(shí)通知巡邏人員前去查看。
二、預先已獲停電通知：
1、接到停電通知后立即打印停電通知張貼于小區宣傳欄和單元宣傳欄，以便業(yè)主及時(shí)獲知停電信息；
2、工程技術(shù)科由公司獲知停電具體時(shí)間后檢查所有公共部分的設施設備，于停電后斷掉電源，以防突然來(lái)電產(chǎn)生危險；
3、若長(cháng)時(shí)間停電，業(yè)主需訂購餐飲或搬運物品，我公司將及時(shí)安排人員聯(lián)系或幫助搬運；
4、若晚上停電，工程科加強小區巡邏。由于監控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區周界和監控系統，有情況及時(shí)通知巡邏人員前去查看。
三、處理措施：
1、接到停電通知的.狀況下，管理處應事先將停電線(xiàn)路、區域、時(shí)光、電梯使用以及安全防范要求等狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程部應做好停電前的應變工作。
2、在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢(xún)停電狀況，了解何時(shí)恢復供電，并將了解的狀況通知管理處。
3、保安部立即會(huì )同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，發(fā)現電梯關(guān)人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、管理處立即將停電狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告，要求業(yè)主持續冷靜，做好防范。
5、若突發(fā)停電時(shí)，正值大樓正在上班營(yíng)業(yè)，保安部應協(xié)助維持好秩序，并要注意防火，防止發(fā)生火災。
6、安排員工到各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)掉大門(mén)。
7、派人值守辦公室、值班室，做好解釋和疏導工作，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。
8、詳細記錄停電事故始末時(shí)光、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失
9、供電公司原因的應及時(shí)督催供電公司進(jìn)行搶修。
10、小區內部原因的應立即組織工程科人員詳細記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失，做好搶修及事后處理工作
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