2021銀行應急預案（通用5篇）

　　在學(xué)習、工作、生活中，難免會(huì )發(fā)生一些不在自己預期的事件，為了控制事故的發(fā)展，總不可避免地需要事先編制應急預案。那么優(yōu)秀的應急預案是什么樣的呢？下面是小編整理的2021銀行應急預案（通用5篇），歡迎大家分享。

　　銀行應急預案1

　　為應對市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)正常運行，防止數據傳輸的中斷與丟失，特制定本預案。

　　一、處置原則

　　發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)分行行長(cháng)為停電現場(chǎng)第一負責人，應在第一時(shí)間迅速按規定采取應對措施；各相關(guān)部門(mén)處理停電情況應任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內恢復供電，防止業(yè)務(wù)與營(yíng)業(yè)中斷。

　　二、組織指揮

　　針對突發(fā)停電，分行成立了由行長(cháng)任組長(cháng)，辦公室、財務(wù)會(huì )計部、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、營(yíng)業(yè)部等部門(mén)負責人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導小組，負責突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。

　　三、相關(guān)部門(mén)職責

　　1、分行辦公室負責調配各類(lèi)應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修與應急處理；負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養與及時(shí)配送；保障支行通訊線(xiàn)路的順暢。

　　2、營(yíng)業(yè)部負責安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶(hù)服務(wù)工作。

　　四、處置方法

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)點(diǎn)停電時(shí)：

　　1、分行相關(guān)負責人在接到停電通知后，應迅速做好正常營(yíng)業(yè)的應急措施。

　　2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門(mén)取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復供電時(shí)間，并視情況向總行信息技術(shù)部、行政保衛部等相關(guān)部門(mén)報告。同時(shí)派人檢查網(wǎng)點(diǎn)UPS電源，關(guān)閉除營(yíng)業(yè)室與監控室以外的其他電源，保障營(yíng)業(yè)與安保的正常用電，必要的時(shí)候減少營(yíng)業(yè)窗口。

　　3、突發(fā)停電后，相關(guān)部門(mén)及部門(mén)負責人需第一時(shí)間向辦公室提出發(fā)電機使用申請，同時(shí)清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設通道。發(fā)電機工作時(shí)，會(huì )產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，并協(xié)調保安人員，配合發(fā)電機供應商的技術(shù)人員做好發(fā)電現場(chǎng)的設備及電纜的保護工作。

　　4、在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中停電時(shí)，經(jīng)辦員要在來(lái)電后第一時(shí)間內查詢(xún)該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復入賬。

　　5、如停電時(shí)間超過(guò)一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯(lián)系場(chǎng)地解決發(fā)電機夜間存放問(wèn)題，并加強夜間安保措施。

　　5、營(yíng)業(yè)廳內組織人員做好客戶(hù)引導、解釋與安撫工作。

　　6、停電期間原則上不允許縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，特殊情況需報總行相關(guān)部門(mén)批示，并提前做好公告。

　�。ǘ�）分行辦公室接到停電通知后：

　　1、根據網(wǎng)點(diǎn)描述停電原因等，快速響應，安排人員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)準確弄清停電原因；

　　2、網(wǎng)點(diǎn)自身原因造成停電的，快速搶修，及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)的`維修人員搶修電路故障，恢復正常營(yíng)業(yè)；

　　3、他方原因造成我行網(wǎng)點(diǎn)停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質(zhì)量，恢復網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。若他方維修不積極導致?lián)p失，由網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負責人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點(diǎn)追索賠償；

　�。ㄈ�）分行保衛人員接到停電通知后：

　　1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害崗位監控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統工作正常。

　　2、停電期間加強網(wǎng)點(diǎn)安全防范；如遇夜間停電，加強網(wǎng)點(diǎn)巡查，確保有2名以上保安人員同時(shí)在崗值勤，保證網(wǎng)點(diǎn)安全。

　　3、因停電無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí)，保干部要立即報告轄區公安機關(guān)等相關(guān)部門(mén)，做好應對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。

　�。ㄋ模┓中袪I(yíng)業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)通知后：

　　1、迅速了解停電的原因與恢復供電的時(shí)間；

　　2、要求柜臺關(guān)閉非必須開(kāi)啟的業(yè)務(wù)機器，減少供電負荷；

　　3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；

　　4、指導柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；

　　五、預防性措施

　　1、保證應急發(fā)電機擺放位置正確，發(fā)電機電纜鋪設通路正常。

　　2、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)確保報警電話(huà)的通訊暢通。

　　銀行應急預案2

　　第一條

　　為加強和規范我行消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據《中華人民共和國消防法》以及《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規定》，結合本行實(shí)際，特制定本消防安全應急預案。

　　第二條

　　制定消防應急預案，是為了在單位面臨突發(fā)火災事故時(shí)，能夠統一指揮，及時(shí)有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災現場(chǎng)的慌亂無(wú)序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

　　第三條

　　xxx成立消防安全應急指揮小組，負責本單位火災現場(chǎng)指揮，消防安全應急指揮小組由單位負責人和分管領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)成員組成。消防應急指揮小組職責：指揮協(xié)調各工作小組和義務(wù)消防隊開(kāi)展工作，迅速引導人員疏散，及時(shí)控制和撲救初起火災，協(xié)調配合公安消防隊開(kāi)展滅火救援行動(dòng)，具體分工如下：

　　1、xxx負責立即組織人員進(jìn)行撲救。

　　2、xxx負責組織人員疏導被困人員、維持現場(chǎng)秩序。

　　3、xxx負責立即同醫院、公安、消防部門(mén)的聯(lián)系，說(shuō)明詳細事故地點(diǎn)、事故情況，并派人到路口接應。

　　4、xxx負責現場(chǎng)物資、車(chē)輛的調度。

　　第四條

　　根據人員的變動(dòng)及時(shí)調整消防小組人員，每年對消防人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓和實(shí)戰演習，教育全體職工學(xué)習滅火器使用常識，掌握防火滅火器滅火要點(diǎn)和自救器材的'完好情況，及時(shí)更換過(guò)期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。

　　第五條

　　火災事故應急措施

　�。ㄒ唬﹫缶�：?jiǎn)挝粏T工、值班人員發(fā)現火情后應立即向監察保衛部報告，根據火情可直接撥打“119”報警電話(huà)進(jìn)行報警。

　�。ǘ�）接警：監保部門(mén)接警后，應立即向行領(lǐng)導和消防應急指揮小組報告，通知各工作小組和消防隊啟動(dòng)應急預案。

　　銀行應急預案3

　　為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時(shí)，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實(shí)保護人身和國家財產(chǎn)的安全，堅決防止重大事件的發(fā)生及對建設銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定反恐應急處理預案：

　　一、建立反恐緊急應急小組

　　XXXX銀行成立由行長(cháng)XXX任組長(cháng)，副行長(cháng)XX等部門(mén)負責人為成員的案件應急處理領(lǐng)導小組。

　　二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則

　　處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶(hù)、員工的生命這一中心，有條不紊的開(kāi)展應急工作。

　　三、職責

　　1、行長(cháng)辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調。

　　2、其他各部門(mén)：引導客戶(hù)到安全區域，崗位責任區域的檢查，全力配合公安機關(guān)對事件的處理工作。

　　四、具體事件的處理辦法：

　　1、暴力

　�、�、如沒(méi)有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說(shuō)其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的'行為。

　�、�、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應以武力制止。

　�、�、注意觀(guān)察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話(huà)，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時(shí)再擒獲。

　�、�、注意收集、保護證人。

　　2、爆炸物品

　�、�、如發(fā)現不明爆炸物，立即向領(lǐng)導小組報告，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關(guān)人員。

　�、�、嚴禁人員進(jìn)出加強事故地點(diǎn)保衛、巡查工作。

　�、�、報告公安部門(mén)，請求派人排暴并協(xié)助其工作。

　　3、搶奪、搶劫、盜竊

　�、�、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在發(fā)現歹徒搶劫時(shí)要立即停止營(yíng)業(yè)操作，迅速將現金、重要憑證鎖進(jìn)保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛器械進(jìn)行自衛。同時(shí)告知網(wǎng)點(diǎn)內辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)迅速躲避或撤離。

　�、�、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領(lǐng)導和安全保衛部門(mén)報告。

　�、�、當歹徒持槍或爆炸物實(shí)施搶劫時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營(yíng)業(yè)區域內的所有門(mén)窗，注意隱蔽。

　�、�、歹徒進(jìn)入營(yíng)業(yè)區內時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員要齊心協(xié)力阻止歹徒實(shí)施搶劫。

　�、�、安全保衛部門(mén)應立即組織保衛人員和有關(guān)人員迅速趕往出事地點(diǎn)協(xié)助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。

　�、�、支行接到搶劫案件報告后，安全保衛部負責人迅速前往發(fā)案行指揮處置，并配合公安部門(mén)進(jìn)行調查和案件偵破工作。

　　4、縱火

　�、�、立即啟動(dòng)放火、滅火預案進(jìn)行撲救滅火，同時(shí)撥打“119”報警電話(huà)。

　�、�、保護好現場(chǎng)，引導消防車(chē)進(jìn)入市場(chǎng)，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現場(chǎng)。

　�、�、如罪犯嫌疑人在現場(chǎng)，立即組織圍捕。

　�、�、滅火后，注意保護好現場(chǎng)，統計損失。

　　5、綁架、挾持人質(zhì)，勒索

　�、�、如罪犯嫌疑人在現場(chǎng)，應第一時(shí)間向領(lǐng)導小組匯報，同時(shí)采取圍捕方式包圍。

　�、�、正面宣傳教育對話(huà)，“請不要傷人，有話(huà)好商量”以情感化，放下兇器。

　�、�、保護好現場(chǎng)，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現場(chǎng)。

　�、�、立即報警，請求支援。

　�、�、如罪犯嫌疑人已離開(kāi)，應保護好現場(chǎng)痕跡等證物、證人等待公安部門(mén)前來(lái)偵破。

　�、�、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內，應立即追捕，同時(shí)首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門(mén)前來(lái)解決。

　　銀行應急預案4

　　為加強我行消防安全管理工作，預防火災事故的發(fā)生，減少火災的危害，確保消防安全，認真貫徹落實(shí)“積極防范，安全保障，預防為主、消防結合”的消防方針，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，逐級落實(shí)防火安全責任制的'管理規定，特制定防火處置預案如下：

　　一、應急工作領(lǐng)導組織成員總指揮：

　　孫海龍副總指揮：王旭成員：李健李志偉職責：承擔指揮領(lǐng)導小組辦事機構的職能，傳達上級指示，協(xié)調各部門(mén)對突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò )工作，根據指揮中心和內保局駐勤民警的指令，采取相應的應對措施。接到報告后，及時(shí)以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災事故進(jìn)行處置。

　　二、應急滅火組織機構及職責分工

　�。ㄒ唬﹫缶�組

　　成員：李娜、賀夢(mèng)柔、王曉旭

　　職責：遇有火情時(shí)，要沉著(zhù)冷靜，立即向總指揮及內保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進(jìn)行處理，如能控制的火情，應及時(shí)進(jìn)行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災發(fā)生單位名稱(chēng)、地址、著(zhù)火的具體部位及火勢等情況，并守在電話(huà)旁以備消防部門(mén)查詢(xún)。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。

　�。ǘ�）滅火組

　　成員：陳沖、楊曉寧、相寧華

　　職責：遇有火災火情時(shí)，要利用現有的消防器材及時(shí)補救初起火災，盡最大可能控制蔓延。

　�。ㄈ�）搶救組

　　成員：劉國智、趙雷、王亞男

　　職責：遇有火災火情時(shí)，要及時(shí)搶救人員、現金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。

　�。ㄋ模┚�戒組

　　成員：柳雅楠、張婷婷、王文珺

　　職責：遇有火災火情時(shí)，要及時(shí)設置警戒區域，嚴密注視火災火場(chǎng)周?chē)�情況，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現金、重要憑證損壞、丟失。

　�。ㄎ澹┦枭⒔M

　　成員：張建民、王月、劉豐

　　職責：遇有火災火情時(shí)，應立即打開(kāi)緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現場(chǎng)；發(fā)生人員傷亡時(shí)，及時(shí)搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫院就治。

　　三、發(fā)現火情時(shí)

　�。ㄒ唬┌l(fā)現火情時(shí)，任何員工、執勤保安員都有責任滅火、報警。

　�。ǘ�）發(fā)現物品或電器冒險煙、初起小火時(shí)，應立即切斷電源，迅速查明火源，使用現有滅火器將火撲滅。

　�。ㄈ�）注意保護現場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導和保衛部門(mén)報告情況，協(xié)助事故調查。

　　四、發(fā)生火災時(shí)

　　一）火勢已起，難以控制時(shí)，保衛人員或第一發(fā)現人要立即打“119”報警，講清火災單位名稱(chēng)、地址、著(zhù)火的具體部位及火勢等情況，并按動(dòng)就近的火災報警按鈕。同時(shí)，必須向有關(guān)領(lǐng)導和保衛人員報告。

　�。ǘ�）按到報警或發(fā)生火災時(shí)，單位領(lǐng)導、保衛人員要立即趕到現場(chǎng)，組織員工災火；搶救現金、重要憑證等物品；疏散人員。

　�。ㄈ�）全體員工及保安員必須服從現場(chǎng)的領(lǐng)導和保衛人員的指揮。公安消防隊到達火災現場(chǎng)后，所有搶險人員要聽(tīng)從消防人員指揮。

　　五、疏散人員、搶救傷員

　�。ㄒ唬┊敯l(fā)生火災緊急情況時(shí)，本單位主管安全保衛工作的領(lǐng)導為現場(chǎng)疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時(shí)間打開(kāi)緊急疏散出口，引導現場(chǎng)人員有秩序地迅速撤離火災現場(chǎng)。

　�。ǘ�）出現人員受傷時(shí)，報警組成員要及時(shí)打急救中心電話(huà)（“120”或“999”），同時(shí)講明火災現場(chǎng)的詳細地址、受傷人員數量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點(diǎn)迎接救護車(chē)引導醫務(wù)人員進(jìn)入現場(chǎng)搶救傷員。

　　六、保護火災現場(chǎng)

　　撲滅火災后要注意保護火災現場(chǎng)，并積極配合公安消防部門(mén)對火災情況的調查和處理等工作。

　　銀行應急預案5

　　我行地處黃河市長(cháng)江區紅西街2號，而節假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠(chǎng)和南鴨集團家屬樓，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執行《中國建設銀行安全保衛工作暫行規定》第四章的規定和《中國建設銀行安全保衛工作崗位操作規程》第四章的規定，確保建設銀行的資金和員工的人身安全，根據營(yíng)業(yè)室和儲蓄專(zhuān)柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應的應急預案如下：

　�。ㄒ唬┊敯l(fā)生歹徒持槍?zhuān)ㄐ�、爆炸物）�?shí)施搶劫時(shí)的預案

　　1、臨柜人員判明情況后，一面用言語(yǔ)與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現場(chǎng)報警器，兩部門(mén)人員相互見(jiàn)機行動(dòng)，共同對敵。

　　2、現金柜員迅速收好現金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛武器，準備自衛。

　　3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛武器準備自衛，并用手機或電話(huà)向支行領(lǐng)導和公安部門(mén)報告情況，請派人支援。

　　4、若歹徒砸破防彈玻璃時(shí)，柜臺內人員可用自衛武器配合行內其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。

　�。ǘ�）當發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時(shí)的預案

　　1、發(fā)現并確認詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時(shí)，接柜人員應立即用暗語(yǔ)告訴出納]人員：“這個(gè)客戶(hù)要取錢(qián)的數額這么大，我們沒(méi)有這么多的錢(qián)怎么辦�！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說(shuō)：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款�！背黾{員用電話(huà)報告支行領(lǐng)導說(shuō)：“我們這里的錢(qián)不夠，請你們趕快給我們調款來(lái)�！蓖瑫r(shí)大聲告訴營(yíng)業(yè)室內的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調款�！睂�發(fā)生情況的信息傳出去。在說(shuō)話(huà)期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據、證件退回去，并與之拉話(huà)，設法穩住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監視，等待來(lái)人援助抓獲嫌疑人。

　　2、按響110報警按鈕和現場(chǎng)報警器，向公安部門(mén)和其他部門(mén)報警，請求援助抓獲嫌疑人。

　　3、其他部門(mén)人員聽(tīng)到報警后，立即持械堵住營(yíng)業(yè)室大門(mén)，抓捕嫌疑人。

　�。ㄈ�）防盜竊案件的預案

　　1、每天營(yíng)業(yè)終了，錢(qián)、證、章入箱進(jìn)庫保管，鎖好門(mén)、窗，用110報警系統進(jìn)行設防監控，防止外盜和壞人破壞。

　　2、工作期間照章操作，嚴格執行會(huì )計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內盜。

　　3、對外付款時(shí)必須有一人看著(zhù)客戶(hù)數完款，問(wèn)清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調包、抽張等盜竊案件發(fā)生。

　�。ㄋ模┌l(fā)生火災時(shí)的預案

　　1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時(shí)啟用消防設施滅火。

　　2、如火勢太大，要立即撥打火警電話(huà)119求救；同時(shí)向其他部門(mén)求助，其他部門(mén)立即組織人員進(jìn)行滅火。

　　3、迅速疏散人員，搶救現金、重要資料、財產(chǎn)。

　　4、協(xié)助消防隊滅火。

　　5、保護現場(chǎng)，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

　�。ㄎ澹┊敯l(fā)生擠兌事件時(shí)的預案

　　當天或近兩三天營(yíng)業(yè)期間，有超過(guò)正常數量的客戶(hù)前來(lái)提取大額現金或將大批資金轉往他行的現象，則應視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時(shí)，當班人員則應按以下預案進(jìn)行操作，以挫敗擠兌行為，穩定金融秩序。

　　1、做好解釋工作。當發(fā)生擠兌時(shí)，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶(hù)做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。

　　2、及時(shí)報告。當班人員在做好解釋工作的同時(shí)，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導報告，分管領(lǐng)導在向主管行長(cháng)匯報后，及時(shí)向當地人民銀行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩定。

　�。�六）當發(fā)生滋尋鬧事時(shí)的預案

　　營(yíng)業(yè)期間，當發(fā)生有人在營(yíng)業(yè)廳借機生事，無(wú)理取鬧，損毀我行聲譽(yù)，擾亂正常營(yíng)業(yè)秩序的現象。遇到這種情況，當班人員應按如下預案進(jìn)行，制止事態(tài)擴大。

　　1、冷靜分析。當班人員面對客戶(hù)的.吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶(hù)的原因。

　　2、解釋開(kāi)導。如屬我方設備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶(hù)的等待時(shí)間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶(hù)諒解，再積極改正，彌補過(guò)錯；如是客戶(hù)方面的原因，則應婉轉指出，講解清楚，一般情況下客戶(hù)都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。

　　3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶(hù)仍執迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。

　　4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶(hù)借機生事的行為，當班人員則應趕快報告給支行領(lǐng)導和公安部門(mén)，請求警方和支行領(lǐng)導的力量制止滋事行為。

　�。ㄆ撸┓蓝绢A案

　　當發(fā)現有人投毒時(shí)，應立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進(jìn)入呼吸系統，發(fā)生感染；如有人或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所染毒，必須請專(zhuān)業(yè)人員對其進(jìn)行消毒處理，并安排警戒人員警戒。

　�。ò耍┓勒痤A案

　　1、接到上級后，根據地震預報發(fā)布的地點(diǎn)和震級大小，做好各項應急準備工作。召開(kāi)緊急會(huì )議，研究布置應急準備工作，確定應急措施，實(shí)施應急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門(mén)負責人應迅速組織人員將重要憑證、現金等重要物品放入較為安全的保險柜內，鎖定亂碼，做好各項準備工作，必要時(shí)可組織避震、疏散和演習。

　　2、地震發(fā)生后，要在最短的時(shí)間內向上級報告具體災情，如有人員受傷，應迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應積極組織人員恢復生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應妥善處理善后事宜。

【銀行應急預案】相關(guān)文章：

銀行應急預案09-07

銀行應急預案07-22

銀行的應急預案11-05

銀行安全應急預案11-02

銀行應急預案演練09-08

銀行防火應急預案06-16

銀行防汛應急預案07-05

銀行疫情應急預案09-30

銀行防火應急預案演練10-07

銀行各類(lèi)防暴應急預案05-09