郵局創(chuàng )爭活動(dòng)經(jīng)驗交流材料會(huì )議發(fā)言稿范文

各位領(lǐng)導，大家好！

　　“創(chuàng )建學(xué)習型班組爭做知識型職工”活動(dòng)，是實(shí)施職工素質(zhì)工程的重要載體，也是一項長(cháng)期的、綜合性的系統工程。開(kāi)展“創(chuàng )爭”，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了要全面提高職工素質(zhì)，一個(gè)企業(yè)若沒(méi)有高素質(zhì)的職工隊伍做支撐，那么，它再好也不可能實(shí)現持續發(fā)展的目的意義。為此，我局工會(huì )在推進(jìn)職工素質(zhì)工程工作中，認真落實(shí)南區奧運培訓工作規劃，以服務(wù)奧運、爭創(chuàng )全國文明單位為目標，以樹(shù)立北京郵政文明形象，提升首都郵政服務(wù)水平為主題，積極開(kāi)展“創(chuàng )爭”活動(dòng)，不斷提高職工的綜合素質(zhì)和整體文明程度。今天，借這個(gè)大會(huì )，把我局如何抓好抓實(shí)“創(chuàng )爭”活動(dòng)的具體做法向與會(huì )領(lǐng)導和同志們做一匯報，不妥之處，請批評指正。

　　我發(fā)言的題目是：抓好抓實(shí)抓成效努力推動(dòng)“創(chuàng )爭”活動(dòng)深入開(kāi)展。

　　一、領(lǐng)導重視，提高認識，為開(kāi)展“創(chuàng )爭”活動(dòng)打基礎。

　　首先，我局成立了以一把手親自主抓的領(lǐng)導小組，對“創(chuàng )爭”做整體規劃，制定活動(dòng)方案，工會(huì )負責組織實(shí)施。其次，各班組制定了班組學(xué)習計劃、實(shí)施步驟。第三，領(lǐng)導干部率先垂范，積極爭做學(xué)習型領(lǐng)導，帶動(dòng)廣大職工共同參與到“創(chuàng )爭”活動(dòng)中來(lái)。第四，加強班組長(cháng)、支局骨干的學(xué)習，增強學(xué)習意識、提高管理能力。在20__年和20__年的區局“創(chuàng )爭”競賽活動(dòng)中，我局既有學(xué)習型職工標兵，也有知識型集體，所以說(shuō)，領(lǐng)導干部、骨干力量的認識提高了、加強了，就能夠在本單位、本班組中積極推動(dòng)“創(chuàng )爭”活動(dòng)廣泛、深入的開(kāi)展。

　　二、建立制度，制定方案，確�！皠�(chuàng )爭”活動(dòng)廣泛開(kāi)展。

　　根據區局工會(huì )“迎奧運、提素質(zhì)、創(chuàng )建學(xué)習型班組，爭做知識型職工”活動(dòng)要求，為迎接20__年奧運會(huì )的到來(lái)，落實(shí)《南區奧運培訓工作規劃》，我局制定了《___郵局落實(shí)奧運培訓工作規劃實(shí)施方案》和獎勵制度，提出了“創(chuàng )爭”總目標、方法途徑�！皠�(chuàng )爭”方案和激勵機制的出臺，既調動(dòng)了職工的學(xué)習積極性，也保證了職工學(xué)習的經(jīng)常性和連續性，更對深入開(kāi)展“創(chuàng )爭”活動(dòng)，培養一支較高素質(zhì)的職工隊伍，起到了重要的推動(dòng)作用。

　　三、找準切入點(diǎn)，形式多樣，增強“創(chuàng )爭“活動(dòng)實(shí)效性。

　　“創(chuàng )爭”活動(dòng)的開(kāi)展，沒(méi)有一個(gè)固定的模式，為此，我局根據自身特點(diǎn)、結合實(shí)際情況，積極探索活動(dòng)形式，找準切入點(diǎn)，開(kāi)展了一系列頗有成效的學(xué)習活動(dòng)。

　　切入點(diǎn)一：抓主題教育，提高職工思想素質(zhì)、職業(yè)道德修養。

　　開(kāi)展“郵政與奧運同行、郵政為奧運添彩”主題教育活動(dòng)。按照管局和區局的工作要求，積極組織職工進(jìn)行職業(yè)道德和行業(yè)服務(wù)規范的培訓，參加各種測試和答題活動(dòng)。利用每周四的時(shí)間，在服務(wù)講評會(huì )上組織職工觀(guān)看、學(xué)習《南區動(dòng)態(tài)》和管局《電視月刊》，學(xué)習《北京奧運窗口行業(yè)員工讀本》、《郵政職業(yè)道德規范》、《郵政窗口服務(wù)規范》，并就說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情及站姿、坐姿都請職工進(jìn)行現場(chǎng)演示，收到了良好效果，進(jìn)一步規范了職工的言談舉止、儀容儀表，服務(wù)用語(yǔ)，提高了窗口人員的思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和對外服務(wù)水平。

　　切入點(diǎn)二：抓典型培養，以點(diǎn)帶面，輻射支局。

　　一個(gè)先進(jìn)典型就是一面旗幟，培養先進(jìn)典型，其目的就在于要宣傳、推廣和應用，發(fā)揮典型的示范引導作用，以點(diǎn)帶面，輻射全局。

　　我局善于從不同崗位、不同角度去發(fā)現典型、培養典型。近年來(lái)，先后培養出了服務(wù)標兵師穎、營(yíng)銷(xiāo)崗位能手劉學(xué)然、技術(shù)創(chuàng )新標兵馬卓。20__年啟，我們又把營(yíng)業(yè)組的蘇莉作為業(yè)務(wù)尖子進(jìn)行培養，鼓勵她在做好本職工作的基礎上，給自己定出更高的進(jìn)步標準。蘇莉不辜負領(lǐng)導重托，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，練習五筆錄入，使其文字錄入速度提高很快，由原來(lái)的每分鐘90多個(gè)字提高到現在的120多個(gè)字，并在20__年區局文字錄入練功比賽中獲得第二名，在郵政營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)練功比賽中獲得個(gè)人第二名，集體第三名的好成績(jì)。蘇莉本人也被南區局授予知識型標兵和十佳青年稱(chēng)號。

　　英語(yǔ)骨干馬卓，代表南區局參與了備戰管局英語(yǔ)大賽的組織、籌劃等工作，那段時(shí)間里，她既是參與者，又是組織者；既扮演后備參賽選手的角色，又扮演負責組織教學(xué)的角色，她還參與了內容豐富、形式多樣的南區英語(yǔ)高手集訓隊強化培訓班的授課，在9月份管局組織的“迎奧運郵政英語(yǔ)大賽”中，她代表南區郵電局參加了比賽，獲得了團體第二名，個(gè)人三等獎的好成績(jì)。年底，又被推薦參加管局英語(yǔ)集訓，代表北京郵政參加“第六屆行業(yè)英語(yǔ)電視大賽”的選拔賽。培訓期間，她積極參與，與老師和其他候選人不斷交流，為大賽的成功提出可行性建議，用心編寫(xiě)、修改、試演短劇，并積極準備知識性問(wèn)答，最終，她作為正式選手代表參加了比賽。由于準備充分，她在場(chǎng)上表現得沉著(zhù)、冷靜，與搭檔配合默契，使北京郵政在第一次參加行業(yè)英語(yǔ)比賽就取得了第二名的好成績(jì)，不僅為北京郵政增了光，也為南區局增添了榮譽(yù)。

　　同力達職工師穎，是服務(wù)典型，她熱情、周到、耐心地為用戶(hù)服務(wù)，在多年工作中，她總結出的值班局長(cháng)“四勤”工作法，有效地協(xié)調了營(yíng)業(yè)大廳的用郵環(huán)節，有利于營(yíng)業(yè)員更好地為用戶(hù)服務(wù)。20__年9月10日教師節這天，她親自把由于收寄局失誤，造成延誤的匯款送到了一名教師用戶(hù)家中，她的真誠感動(dòng)了寄款人和收款人，得到了用戶(hù)的高度贊揚。

　　這些先進(jìn)典型，能把學(xué)習和工作緊密地結合起來(lái)，不僅自身取得了較好的成績(jì)，而且還影響帶動(dòng)了身邊多數的職工轉變了觀(guān)念和做法，形成了全員學(xué)習、團隊學(xué)習的良好氛圍。

　　切入點(diǎn)三：抓業(yè)務(wù)培訓，充分發(fā)揮支局小教員的作用。

　　小教員張輝濱，利用業(yè)余時(shí)間帶領(lǐng)職工組織了豐富多彩的培訓活動(dòng)。首先，是強化職工職業(yè)道德及法律、法規和各項規章制度的意識，在職工中開(kāi)展以“一學(xué)三講”為主題的法制教育活動(dòng)，并宣傳與奧運有關(guān)的法制內容，帶領(lǐng)職工學(xué)習《道路交通安全法》:請記住我站域名。其次，是配合區局業(yè)務(wù)練功比賽，定期組織窗口職工進(jìn)行文字錄入測試，進(jìn)一步提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三，對本局營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)培訓，主要學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、消費心理學(xué)、郵政新業(yè)務(wù)知識等，以提高營(yíng)銷(xiāo)人員的開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。20__年我局司機兼營(yíng)銷(xiāo)員劉學(xué)然成功開(kāi)發(fā)了《中國金融出版社》等單位郵件打印、封裝、收寄一條龍的服務(wù)，為支局創(chuàng )收300多萬(wàn)元，榮獲管局新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)二等獎。

　　小教員馬卓，在支局英語(yǔ)培訓工作中充分發(fā)揮出了自己的特長(cháng)，把提高英語(yǔ)學(xué)習質(zhì)量作為我局近幾年一直常抓不懈的一項工作。結合貫徹《北京市民講外語(yǔ)活動(dòng)規劃》，針對窗口服務(wù)人員不同崗位的工作要求，組織了全方位、有針對性的英語(yǔ)學(xué)習。期間，她制定了詳細的英語(yǔ)學(xué)習計劃，并不斷改進(jìn)講課內容，每周兩次組織職工進(jìn)行日常英語(yǔ)會(huì )話(huà)、業(yè)務(wù)用語(yǔ)的學(xué)習，還在培訓中穿插奧運知識、常識性知識等，以培養職工的學(xué)習興趣，改變了以往單調的學(xué)習方法，調動(dòng)了職工學(xué)習的積極性。

　　經(jīng)過(guò)努力，在區局組織的英語(yǔ)普測比賽中，我局職工的學(xué)習成果得到了展示。20__年7月，區局英語(yǔ)筆試普測，有31名職工參加了考試，結果A卷和C卷的第一名均為我局職工，在口試抽測中，有7人被抽到參加考試，其中兩人得了滿(mǎn)分，支局總平均成績(jì)在全區局22個(gè)支局中名列第二�？荚嚱Y束后，馬卓還帶領(lǐng)職工進(jìn)行試卷分析，針對職工的普遍弱點(diǎn)進(jìn)行了補缺，通過(guò)參加英語(yǔ)測試，大家不但找到了差距，也對英語(yǔ)學(xué)習產(chǎn)生了動(dòng)力，原本沒(méi)有自信的職工看到超乎意料的成績(jì)后也找回了希望，萌發(fā)了再比一次的想法。

　　切入點(diǎn)四：以職工職業(yè)生涯設計為主線(xiàn)，創(chuàng )學(xué)習型班組，爭知識型職工。

　　為了更好地開(kāi)展“創(chuàng )爭”活動(dòng)，將職工素質(zhì)工程引向深入，我局工會(huì )在全體職工中進(jìn)行了學(xué)習狀況調研，讓職工填寫(xiě)本人職業(yè)生涯設計表，目的是讓職工了解自己現狀、明確發(fā)展目標，為自己制定出短期和中長(cháng)期的學(xué)習計劃，找準“創(chuàng )爭”活動(dòng)的工作切入點(diǎn)，努力提高自身的學(xué)習意識和學(xué)習能力。

　　職工明確目標后，便朝著(zhù)即定的方向努力，由此也促進(jìn)了我局學(xué)習型班組的創(chuàng )建，各班組結合自己的特點(diǎn)開(kāi)展了學(xué)習活動(dòng)。如營(yíng)業(yè)組利用班前會(huì )時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識、服務(wù)標準，學(xué)習英語(yǔ)和練習打字，通過(guò)培訓，職工的業(yè)務(wù)知識和操作水平普遍得到提高，處理業(yè)務(wù)的速度明顯加快了，用戶(hù)排隊的現象大大減少，20__年，在全組職工的共同努力下，超額完成了支局下達的任務(wù)指標，也榮獲了區局學(xué)習型班組稱(chēng)號；儲蓄組職工每天利用班前會(huì )的時(shí)間，在一起交流國匯業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)、練習點(diǎn)鈔等，通過(guò)學(xué)習和交流，全組職工普遍掌握了開(kāi)發(fā)保險業(yè)務(wù)的技巧，使我局今年的保險業(yè)務(wù)創(chuàng )歷史最好水平，國匯業(yè)務(wù)也發(fā)展很快，20__年外幣開(kāi)發(fā)466筆，金額69.6萬(wàn)美元，外幣兌付1179筆，金額79.5萬(wàn)美元，榮獲了北京郵政西聯(lián)匯款跨年度競賽支局業(yè)務(wù)發(fā)展鼓勵獎，儲蓄余額超額完成。

　　切入點(diǎn)五：抓服務(wù)，積極構建和諧社區，提升郵政對外形象。

　　為了將“創(chuàng )爭”活動(dòng)推向高潮，全力以赴迎接文明行業(yè)復查，推動(dòng)我局服務(wù)水平再攀新高。首先，召開(kāi)“全力以赴迎接文明行業(yè)復查”工作動(dòng)員大會(huì )，認真組織職工學(xué)習《四個(gè)規范》的具體內容，使職工的知曉率達到了100。其次，開(kāi)展了“真誠做好服務(wù)工作，全力以赴確保文明行業(yè)復查順利通過(guò)”勞動(dòng)競賽，要求職工在服務(wù)過(guò)程中要視用戶(hù)為親人，認真做好服務(wù)工作。我們還在職工中開(kāi)展了評選“微笑服務(wù)之星”和“崗位技能之星”活動(dòng)，收到了實(shí)際效果，調動(dòng)了全局職工的積極性。

　　文明行業(yè)復查期間，我局將構建和諧社區活動(dòng)引向深入，再有新舉。在迎接文明行業(yè)復查走進(jìn)社區入戶(hù)調查中，通過(guò)發(fā)放征詢(xún)函，與居民代表座談，走訪(fǎng)客戶(hù)，我們了解到社區內一位97歲高齡的老人杭恩亮每月要到郵局領(lǐng)取養老金存在困難時(shí)，支局“貼心人服務(wù)隊”便走進(jìn)老人家中，征求老人意見(jiàn)并與老人簽訂了上門(mén)代送養老金的服務(wù)協(xié)議書(shū)。于是，每月15日“貼心人服務(wù)隊”就會(huì )出現在老人面前，將養老金送到老人手中，為老人解決了一件大事。

　　為了更好地為_(kāi)__地區的少數民族用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)到我局辦業(yè)務(wù)時(shí)有到家的親切感，我們特意請來(lái)了___禮拜寺的何東旺阿訇來(lái)到我局為職工講授阿拉伯語(yǔ)，這也是我局啟動(dòng)奧運培訓計劃、真情服務(wù)各族群眾的又一舉措。當我局營(yíng)業(yè)員看見(jiàn)有戴禮拜帽的用戶(hù)前來(lái)辦業(yè)務(wù)時(shí)，一句“！?？”，您好！您需要什么服務(wù)時(shí)？拉近了營(yíng)業(yè)員與用戶(hù)間的距離，融入了營(yíng)業(yè)員與用戶(hù)間的親切感，用戶(hù)說(shuō)：到你們這里來(lái)辦業(yè)務(wù)，有種到家的感覺(jué)。

　　四、在“創(chuàng )爭”活動(dòng)中，我們體會(huì )到：

　　一是“創(chuàng )爭”活動(dòng)是一項長(cháng)期的系統工程，必須常抓不懈，突出重點(diǎn)，抓出實(shí)效。

　　二是“創(chuàng )爭”活動(dòng)的開(kāi)展，班組是基礎，職工是主體，只有讓職工堅持主動(dòng)學(xué)習，勤奮學(xué)習，善于學(xué)習，才能取得實(shí)效。

　　三是開(kāi)展“創(chuàng )爭”活動(dòng)，要以人為本，構建和諧，真正為職工搭建好展示才華的舞臺。

　　通過(guò)“創(chuàng )爭”活動(dòng)的廣泛深入開(kāi)展，我局職工隊伍的思想道德素質(zhì)、職業(yè)技能、規范化服務(wù)水平、英語(yǔ)水平以及綜合能力都有了明顯的提高，現在多數職工已由原來(lái)的“要我學(xué)”轉變?yōu)楝F在的“我要學(xué)”。從我局取得的成績(jì)可以看出，職工在積極“創(chuàng )爭”的同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng )造了無(wú)限的價(jià)值，20__年我局完成業(yè)務(wù)收入2__.3萬(wàn)元，完成年計劃101.07；收支差1831.7萬(wàn)元，完成年計劃100.64；勞產(chǎn)率274331元，完成年計劃104.46，超額完成了區局下達的業(yè)務(wù)指標。

　　在20__年的工作中，我局工會(huì )將進(jìn)一步提高認識，深化“創(chuàng )爭”活動(dòng)，加強培訓，強化管理，以點(diǎn)帶面，培養出更多的復合型人才，為南區郵政的發(fā)展貢獻力量。

　　謝謝。

　　___郵局部門(mén)工會(huì )

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