2022服務(wù)從心開(kāi)始演講稿
演講稿的格式由稱(chēng)謂、開(kāi)場(chǎng)白、主干、結尾等幾部分組成。在日常生活和工作中，越來(lái)越多人會(huì )去使用演講稿，在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編整理的2022服務(wù)從心開(kāi)始演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
2022服務(wù)從心開(kāi)始演講稿1
假如服務(wù)發(fā)自?xún)刃�，那么原委是什么東西觸發(fā)內心去這么做呢？有多種說(shuō)法：一部分人認為這是我們與生俱來(lái)就有的本性，大部分人認為是靠后天的訓練。我想這兩種因素都是重要的。
意愿是一種發(fā)自?xún)刃�、情愿為別人無(wú)償付出的心態(tài)。勝利永久只是意愿的問(wèn)題，而沒(méi)有方法的問(wèn)題。
客戶(hù)服務(wù)來(lái)自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂(lè )于為別人服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂(lè )。他絕不會(huì )透過(guò)損害顧客的利益而讓自己得到財寶、名譽(yù)和歡樂(lè )。它就像“回音壁”，你越是愛(ài)你的顧客，顧客給你的愛(ài)也越多。反之，你越不喜愛(ài)你的顧客，你就會(huì )得到越多不開(kāi)心的回應。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿(mǎn)足，我們首先要讓顧客滿(mǎn)足。這些只是簡(jiǎn)潔的因果關(guān)系，沒(méi)有什么太多的奇妙在其中。
前幾天的國慶節，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買(mǎi)東西。幸好還有一點(diǎn)重量，才沒(méi)被擠了出來(lái)。
買(mǎi)完?yáng)|西之后走到停車(chē)場(chǎng)，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō)：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的�！薄斑@種天氣簡(jiǎn)單感冒，可要留意身體啦�！睆乃麄兊纳袂榭磥�(lái)，二人仿佛是彼此熟悉的摯友。輪到筆者付款時(shí)，他也對著(zhù)筆者微笑：“小伙子，節日歡樂(lè )，買(mǎi)什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說(shuō)聲“感謝選”感覺(jué)非常安逸。當筆者把停車(chē)費交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者２元錢(qián)，并且說(shuō)：“國慶節，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝�！�
等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí)，這名收費員也是同樣用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)氣向他打招呼。當時(shí)筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生也許是退休之后，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車(chē)場(chǎng)里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創(chuàng )建愉悅，實(shí)在值得敬佩。
記得國內有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠�！闭嬲\是人類(lèi)最完備的美德，同時(shí)也是最有力氣的東西。從心起先的服務(wù)，我想都是真誠的。真誠是全部人際關(guān)系的基礎。當你真誠地對待你身邊的摯友，或者是你的顧客，你會(huì )感覺(jué)到非常安逸，同時(shí)，你的摯友和你的顧客也會(huì )越來(lái)越多。
美國心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)覺(jué)：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠懇客觀(guān)地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一籌的標記�！�
微笑是世界上最奇妙的語(yǔ)言。微笑往往給顧客一種舒適、自然的感覺(jué)，微笑會(huì )告知顧客他們走對了地方，來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所。
人與人之間再也沒(méi)有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方相互信任的關(guān)系�？▋然郧罢f(shuō)過(guò)：“只要有方法使對方打快樂(lè )底笑出聲來(lái)，彼此成為摯友的路就豁然開(kāi)朗了。對方會(huì )與你一齊笑，正是多少喜愛(ài)上你的意思�！�
世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠懇而產(chǎn)生的笑，對千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛(ài)，源自于有意助人，為別人奉獻，毫無(wú)虛假的笑。
笑有六大魅力：
1、笑，是對別人表示愛(ài)意最單純、最宏大的捷徑。
2、笑，能夠使消沉的心復原，產(chǎn)生開(kāi)心的心情。
3、笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú)可測定的價(jià)值。
4、笑，是信任之本。
5、笑，不但使一個(gè)人的外表變得美麗，也會(huì )喚起別人的好感。
6、笑，增進(jìn)了自己的健康。
笑是經(jīng)由訓練而變得完備的。日本八大名嘴之一，推銷(xiāo)大師夏目志郎在探望客戶(hù)前總要在鏡子前用手掙開(kāi)嘴皮練習笑。
練習微笑的方法有：
1、每一天堅持做臉部運動(dòng)，增加臉部肌肉的靈敏度。
2、專(zhuān)心視察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專(zhuān)業(yè)禮儀人員的笑。
3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著(zhù)鏡子笑。微笑，會(huì )給人一種親切、友好的感覺(jué)，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對顧客的每一次微笑都會(huì )讓人感到善意、理解和支持。山姆很早就意識到微笑的魅力有多么宏大。他對店員們說(shuō)：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向全部進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員，最有愛(ài)心的店員，完全能夠做到這一點(diǎn)。并且你們會(huì )比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會(huì )超越顧客期望。假如你做到了，那么他們就會(huì )一次又一次光臨我們的商店�！�
山姆總不斷對店員吩咐微笑的重要性。例如在公司實(shí)行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問(wèn)候他們�！惫咎匾庠诿考疑痰觊T(mén)口支配一位年紀較大的店員，向每位進(jìn)店的顧客問(wèn)候，送上購物車(chē)和一張廣告，并且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑著(zhù)說(shuō)再見(jiàn)。服務(wù)從心起先演講稿篇何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰自我、超越自我的進(jìn)取心態(tài)，使服務(wù)真正體現特性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪莿�(chuàng )建產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要經(jīng)過(guò)柜員的言行舉止，體現出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現出我們銀行人的`服務(wù)理念，體現出一個(gè)有所作為的員工的人生幻想和追求。
20xx年7月，我懷著(zhù)對金融工作的向往、對成為一名銀行工作者的憧憬，有幸來(lái)到銀行工作并被安排至南區支行擔當一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平凡卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣。僅有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！�
為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力氣，賜與我向楷模學(xué)習的膽識和志氣，賜與我將來(lái)的光榮與幻想�；仡櫼荒陙�(lái)，自我從最初稚嫩的學(xué)生漸漸融入銀行南區支行這個(gè)大家庭，接觸了許多人，許多事，學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的看法對待工作;學(xué)會(huì )了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)會(huì )到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。
初到南區支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“會(huì )計基礎工作規范化一級單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。
我禁不住悄聲問(wèn)身邊那些老員工：你們究竟做了哪些精彩的大事才贏(yíng)得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒(méi)做過(guò)什么，我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)潔。
簡(jiǎn)潔而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我帶著(zhù)疑問(wèn)起先了每一天的工作，與那些老員工們一齊品嘗這平凡中的一切。慢慢的，我發(fā)覺(jué)這其中似乎并不非常的一般，一位位客戶(hù)感謝的笑容，好像告知我：這平凡中還隱藏著(zhù)很多不平凡的東西。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專(zhuān)柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無(wú)誤后，接待她的小劉利用自我長(cháng)年的業(yè)務(wù)閱歷進(jìn)行各種善意提示，期望經(jīng)過(guò)各種細微環(huán)節提示對她的回憶有所幫忙。耐性地等著(zhù)她撥打一位位家人的電話(huà)，耐性地等著(zhù)她翻查著(zhù)包中的筆記，最終，小劉望見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她登記密碼的紙條�？吹剿〉搅思庇玫默F金后，對小劉那感謝的笑容時(shí)，我忽然明白：這平凡的工作好像并不平凡。
曾有一位馬虎的客戶(hù)來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續基本完成之后他就匆忙忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢(qián)尚未取走。接待他的小王馬上將錢(qián)收起另外保管，并依據客戶(hù)留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽(tīng)終于取得了他的電話(huà)號碼。在他接到電話(huà)來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí)，從他那驚訝的笑容中，我看出：這笑容好像在告知我一些不平凡。
在像老柜員學(xué)習的同時(shí)，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心”去贏(yíng)得客戶(hù)這一道理，我就遇到一位特別的客戶(hù)，那是一位六十多歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺前，用詢(xún)問(wèn)的目光凝視著(zhù)柜臺里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著(zhù)向大娘問(wèn)候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說(shuō)：“小姑娘，存款能得多少利息”我趕忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少，您看您的錢(qián)假如常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個(gè)月，半年------”我帶著(zhù)驚慌的微笑細心翼翼地解答著(zhù)。同時(shí)，依據大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精確的算出利息，以供大娘參考�？粗�(zhù)大娘那充溢警惕的臉上漸漸地露出了笑容，我的心底更加充溢自信�？沙龊跻饬系氖�，當我耐性地解答了大娘提出的全部懷疑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨意問(wèn)一問(wèn)�！甭�(tīng)到這話(huà)，我心里覺(jué)得很悲觀(guān)，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)�！敝�，同大娘說(shuō)了幾句告辭的話(huà)語(yǔ)，大娘帶著(zhù)滿(mǎn)足的笑容離去。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢(qián)，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐性地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘興奮地說(shuō)：“還是你們銀行服務(wù)看法好，我情愿到銀行來(lái)存錢(qián)�！甭�(tīng)著(zhù)大娘的話(huà)，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應對客戶(hù)，一個(gè)會(huì )心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠的祝愿，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶(hù)如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地登記了“客戶(hù)”這個(gè)詞。
2022服務(wù)從心開(kāi)始演講稿2
作為一名銀行工作人員，要醒悟的相識到服務(wù)的重要性。尤其在當今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不行少的組成部分。一家銀行的服務(wù)看法干脆影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺是向客戶(hù)帶給服務(wù)的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的重要性，因為它是顧客干脆了解我行的窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應對客戶(hù)起先。其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有熟識的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)溝通感情，保證客戶(hù)滿(mǎn)足，朝著(zhù)我們銀行的服務(wù)理念靠近。
服務(wù)要注意細微環(huán)節。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，都是很專(zhuān)心在為他服務(wù)。我們要擅長(cháng)視察客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細微環(huán)節。不要總是埋怨客戶(hù)對你的看法，客戶(hù)對你的看法，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有須要改善。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的`溝通要懇切，從心起先，要專(zhuān)心和客戶(hù)溝通，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心�？捶ù_定一切。細微環(huán)節確定成敗。溝通從心起先，服務(wù)創(chuàng )建將來(lái)。我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人滿(mǎn)足的服務(wù)看法，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品行，只有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
2022服務(wù)從心開(kāi)始演講稿3
我先講一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮上，有一個(gè)非常富有的富翁，但他很不快樂(lè )。
有一天，這個(gè)富翁沒(méi)精打采地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著(zhù)他，給了他一個(gè)很甜蜜的微笑。
這個(gè)富翁望著(zhù)孩子天真的面孔，心中豁然開(kāi)朗。為什么要不興奮呢，能像這樣微笑該有多好啊!其次天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮去尋求幻想和快樂(lè )。
臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮上的人覺(jué)得驚奇，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識的富翁怎樣會(huì )送你一筆巨額的財寶，小女孩天真的笑著(zhù)說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對他微笑而已�！薄爸皇菍λ⑿Χ��！毙∨⒁粋�(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財寶�？晌⑿υ谖覀兊淖o理工作中能換來(lái)什么呢
有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位氣管切開(kāi)病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必需為她多次吸痰。
那天，我像平常一樣，先幫她吸盡氣管套管內的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位變更，嗆咳了一下，氣管套管內的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。
就當我要轉身整理時(shí)，突然看到不能說(shuō)話(huà)的.病人一臉驚慌，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著(zhù)說(shuō)。
當她拔除氣管套管后，見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話(huà)就是：多謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內心感受到一種劇烈的震撼……
在逆境中，微笑是最好的醫藥。在順境中，微笑是最好的嘉獎。
微笑像一杯熱茶，滋潤患者干枯的心田。
請看!當您走進(jìn)醫院時(shí)門(mén)診的護士會(huì )微笑的對您說(shuō)：“您好!請問(wèn)有什么須要幫忙的嗎”您是否還會(huì )覺(jué)的生疏呢當您入院治療時(shí)，病房的護士給您一個(gè)勸慰的笑，讓您消退對疾病的恐驚;查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜地傾聽(tīng)，一個(gè)個(gè)微笑而仔細的回答您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí)，她們會(huì )以微笑激勵你，讓您在笑的帶引下走出苦痛;當你康復出院時(shí)，護士們微笑著(zhù)送您，并祝您今后健康長(cháng)壽。
您是否還會(huì )覺(jué)的醫院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方
病人住院，本身在心理上就承受了必需的壓力，為了更好的護理病人，到達幻想的護理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要，因為它體現的是把病人當親人，體現的是一份沉甸甸的職責。
其實(shí)，我們每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我們工作中應對的每一件事，都不是小事，小事不小!積少成多，卻實(shí)實(shí)在在地架起了構建醫患和諧關(guān)系的橋梁。有句話(huà)說(shuō)的好“神話(huà)中天使的漂亮在于她的圣潔與和善，而現實(shí)中白衣天使的漂亮在于她的溫馨與微笑�！闭且驗檫@份看似一般的微笑，使人間多了多少真情，多了多少暖和，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛(ài)! “創(chuàng )業(yè)服務(wù)，創(chuàng )先爭優(yōu)”，“微笑服務(wù)，從心起先”，摯友們!讓我們專(zhuān)心去做，全力以赴，堅持究竟!
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