客服演講稿范文

客服演講稿范文1

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

　　大家好！通過(guò)這次演講，鍛煉自己的能力、展現自己的才華。與大家交思想，我相信，通過(guò)這次競聘活動(dòng)，必將使我站下一步的工作，展現一個(gè)良好的開(kāi)端。

　　競聘客服中心這個(gè)職位，我認為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件。

　　一、我具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福�！痹趥�(gè)人修養上，我認為一個(gè)人的高尚情操和修養不是憑空與生個(gè)俱來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習修練培訓出來(lái)的。所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，讀書(shū)，習字畫(huà)，從沒(méi)有一日閑過(guò)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養的人。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過(guò)，與人爭名利。領(lǐng)導布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。

　　二、我具有較全面的組織、協(xié)調工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領(lǐng)導和其他同志的關(guān)系的素養；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開(kāi)展社教活動(dòng)時(shí)，一個(gè)人負責有幾千人的一個(gè)大村，在各種復雜的情況下，獨自一人組織完成了從宣傳動(dòng)員，查對財目，公開(kāi)選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務(wù)，受到當地群眾的.熱烈歡迎和領(lǐng)導的表?yè)P。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調好與上下左右的關(guān)系，沒(méi)有出現過(guò)大失誤。

　　三、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專(zhuān)業(yè)知識。十幾年來(lái)從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責過(guò)工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應對自如。我在部隊的專(zhuān)業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專(zhuān)業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了規范化服務(wù)比賽，順利地完成了這次任務(wù)。

　　四、我具有較好文字綜合能力，同時(shí)已通過(guò)全國計算機中級水平。

　　如果這次各位領(lǐng)導信任我，到任后我將認真做好工作。

　　一、首先，作為客服中心，必須了解客服中心的主要工作思路和目標，我概括為20個(gè)字“搞好服務(wù)、穩定大局、內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”。

　　具體為以下幾點(diǎn)：

　　1、全面可靠地保障客服中心的暢通無(wú)阻，為客戶(hù)搞好服務(wù)�？头�中心的天職是服務(wù)，本質(zhì)是服務(wù)，體現的價(jià)值也是服務(wù)，主要任務(wù)就是抓好話(huà)務(wù)、114、10060、服務(wù)大廳和窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　2、不斷開(kāi)拓客服中心的生存空間和發(fā)展空間�！鞍l(fā)展是硬道理”，客服中心只有發(fā)展了，所做的貢獻大了，才能更好體現客服中心的價(jià)值。

　　3、利用一切手段、渠道、機會(huì )加大培訓力度、提升人才培養層次，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，以適應不斷更新的環(huán)境，發(fā)展中所需的人才。

　　4、拓寬各種渠道，采取多種形式，調動(dòng)各方面的積極性，增加收入，以滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的物質(zhì)文化、

　　5、建立和規范一系列規章制度，通過(guò)對考勤、執勤、設備維護等一系列規章制度使工作規范有序，做事有章可循。

　　6、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機制。尺有所長(cháng)、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長(cháng)，從而是使我站人人有崗位，機構健全，人崗適宜，定位準確。

　　二、擺正位置，做好配角，當好參謀。

　　副職的主要職責，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負責人參考，向主要負責人提供各種建議和主張，幫助站長(cháng)順順利做出決策。要有統籌兼顧的思想，當好中心里的協(xié)調人，使做出的決策能符合大多數人的意愿�？偠�言之，要做到盡職不越權，幫忙不添亂，補臺不拆臺。

　　三、天時(shí)不如地利，地利不如人和，家和萬(wàn)事興。只有團結，工作才形成合力。平時(shí)工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長(cháng)拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗，做領(lǐng)導和群眾之間的協(xié)調人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個(gè)心心情舒暢的工作氛圍。

　　四、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭取為目的，我始終認為當領(lǐng)導就意味著(zhù)吃苦在前，享樂(lè )在后，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關(guān)群眾個(gè)人切身利益問(wèn)題，要盡量讓給群眾。同時(shí)用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語(yǔ)》中就有“其身正，不令而行營(yíng)大企身不正，雖令不從�！鳖I(lǐng)導者必須培養正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。

　　最后，我表個(gè)態(tài)，如果領(lǐng)導和大家把我推上這個(gè)崗位，我將珍惜這個(gè)機會(huì )，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無(wú)論結果如何，我都始終會(huì )“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事�！毖员匦�，行必果！

　　我的演講結束了，謝謝大家！

客服演講稿范文2

　　各位領(lǐng)導、各位師傅、各位同仁：大家好！

　　我是**城區客服部***。我演講的題目是“客戶(hù)在我心中”。

　　長(cháng)假基本沒(méi)有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各個(gè)客戶(hù)門(mén)店。我服務(wù)，我奉獻，我快樂(lè )！因為我看見(jiàn)了消費者愉悅的表情，看見(jiàn)了零售戶(hù)點(diǎn)鈔票的笑容；因為我為祖國六十華誕也獻上了一份綿薄的禮物！

　　我是一個(gè)客服新兵，在將近一年的時(shí)間里，每當夜深人靜，我翻開(kāi)工作筆記本的時(shí)候，回想起與客戶(hù)交流情景的時(shí)候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶(hù)在我心中，是多么的'充實(shí)和快樂(lè )！

　　公司是樹(shù)，客戶(hù)是根，服務(wù)是本�？蛻�(hù)成功了，公司才能成功，宜春煙草的品牌形象才能樹(shù)立起來(lái)�？蛻�(hù)經(jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對客戶(hù)的關(guān)心�！耙钥蛻�(hù)為中心”的宗旨，我們要時(shí)刻牢記！

　　客戶(hù)在我心中，就是要堅持“以人為本”，把客戶(hù)當作自己的朋友，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不僅僅是宣傳政策和法規，還要傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。在日常拜訪(fǎng)過(guò)程中，積極地了解客戶(hù)情況，包括他們的個(gè)人志趣、愛(ài)好、重要紀念日等等，以便更好地與零售戶(hù)溝通，并及時(shí)送上節日喜慶的祝福。零售戶(hù)有困難時(shí)，我們可以量力為客戶(hù)解決。

　　客戶(hù)在我心中，就要做到即是全過(guò)程的又體現差異化的周到服務(wù)。細致的調查研究是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎�？蛻�(hù)的零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規模、庫存情況、需求數量以及守法狀況等等，我們都要盡可能地了解，做到分類(lèi)服務(wù)，增強服務(wù)的針對性和有效性，包括為客戶(hù)提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷(xiāo)售計劃，理清庫存，引導他們轉變經(jīng)營(yíng)理念，調整品牌結構，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟效益。

　　客戶(hù)在我心中，就要加強歷練，刻苦學(xué)習，虛心拜師，努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴咨詢(xún)、新戶(hù)培訓，從網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的熟練到同客戶(hù)溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù)，從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)到心理學(xué)等等，是一個(gè)系統工程。我作為一個(gè)新兵，全面提高自身素質(zhì)任重而道遠。

　　回顧近一年來(lái)的歷程，從陌生、擔憂(yōu)到熱愛(ài)和逐步入門(mén)，每一步都離不開(kāi)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、培養和耐心指教，客戶(hù)在我心中，領(lǐng)導和同事們也在我心中！

　　客戶(hù)在我心中，是責任、是效率！我將不懈努力，做到愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀守法，爭做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理！

　　謝謝大家！

客服演講稿范文3

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

　　大家好！

　　首先，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng )造了這次公平競爭的機會(huì )！此次競聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對競爭，希望通過(guò)競爭，盡已所能，更好地實(shí)現自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì )作應有的貢獻。

　　今天，我站在這里競聘客服主管職位，內容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

　　一、你認為目前我們客服團隊存在的問(wèn)題有哪些及解決方法？

　　1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來(lái)說(shuō)，我們在不斷的補充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規范用語(yǔ)不規范，回復用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長(cháng)的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿(mǎn)意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢？建議培訓關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對點(diǎn)語(yǔ)言等培訓，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶(hù)。

　　2、銷(xiāo)售意識方面：請大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服？為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服？為什么我要多買(mǎi)幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過(guò)別人？這是我們的銷(xiāo)售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服，而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。2：他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷(xiāo)售呢？

　　如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷(xiāo)售意識需加強，這個(gè)會(huì )在過(guò)后我成為主管的時(shí)候，會(huì )和大家分享！

　　二、我的優(yōu)勢，分為3個(gè)方面。

　　心態(tài)：我從XX年開(kāi)始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會(huì )很害怕，當我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的'導購師，每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定最好的體現了

　　客服專(zhuān)家：在XX年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對你生氣。

　　總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對于我來(lái)說(shuō)，我有著(zhù)責任，我要扛起來(lái)，并帶好團隊向前進(jìn)步。

客服演講稿范文4

　　大家好！

　　今天我給大家講一個(gè)關(guān)于我們客服經(jīng)理與寬帶用戶(hù)的一些事一些情，事情是我在做每月優(yōu)秀案例篩選聽(tīng)錄音時(shí)發(fā)現的。內容是我們客服經(jīng)理聯(lián)系用戶(hù)通知其寬帶服務(wù)將要到期了，而用戶(hù)表示將不會(huì )使用我司的服務(wù)，吐槽了一大堆，原因是覺(jué)得我司網(wǎng)絡(luò )不穩定，價(jià)錢(qián)也不太優(yōu)惠，打算要轉用別的公司服務(wù)，當時(shí)客服經(jīng)理則用帶著(zhù)微笑而非常親切的語(yǔ)氣詢(xún)問(wèn)用戶(hù)使用上有哪些問(wèn)題，根據用戶(hù)反映的問(wèn)題而耐心去回應并作出跟進(jìn)的承諾，安撫用戶(hù)，然后將我司現行的優(yōu)惠政策詳細地與用戶(hù)作出介紹，和用戶(hù)作比較，為用戶(hù)提供適合他的優(yōu)惠套餐，用戶(hù)最后也被我們客服經(jīng)理的熱誠打動(dòng)了，而令我感到深刻的是，用戶(hù)對我們客服經(jīng)理說(shuō)：親！你的.聲音真好聽(tīng)，我不是被你的優(yōu)惠所吸引的，是你的聲和熱誠讓我愿意繼續使用你們的服務(wù)，希望你們可以把服務(wù)做得更好，客服經(jīng)理也回應說(shuō)：您的聲音也非常好聽(tīng)��！有你們用戶(hù)的支持我們的服務(wù)一定會(huì )做得更好，希望您以后繼續使用我們的服務(wù)！

　　干我們客服這行的，除了公司政策上的優(yōu)惠，聲音就是我們有力的武器！因為我們只能通過(guò)電話(huà)跟用戶(hù)聯(lián)系，彼此看不到對方的表情反應，態(tài)度等，只能通過(guò)聲音做溝通，而溝通的效果就是看聲音語(yǔ)氣表述是否能激起用戶(hù)的興趣，就像上面的例子，有時(shí)候用戶(hù)接受的不一定是我們能給他多少優(yōu)惠。所以我們科室客服經(jīng)理的位置上每人都有一塊小鏡子，練習微笑。我們每天聯(lián)系用戶(hù)時(shí)都是保持著(zhù)微笑的，而這種微笑是通過(guò)電話(huà)讓用戶(hù)感受到的，用我們帶著(zhù)微笑的聲音和熱情去用戶(hù)聯(lián)系。

　　謝謝！

客服演講稿范文5

　　我非常感謝各位領(lǐng)導、同志們給了我這次競聘的機會(huì )。我叫xxx，今年27歲，大專(zhuān)文化，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來(lái)在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著(zhù)鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專(zhuān)業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從委派客服主管應當具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說(shuō)，我的優(yōu)勢就在于三個(gè)方面：

　　一是有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓和消防、安全等知識的學(xué)習。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規講座的學(xué)習。使我的專(zhuān)業(yè)素養和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

　　二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規定與操作規程，掌握園區管理、裝修監管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執行與落實(shí)，知道客服主管工作的職責任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。

　　三是有較強的.工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個(gè)人修養，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。 假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹(shù)立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標是：我與客服主管共發(fā)展。

　　1、加強學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習各種新知識，適應形勢發(fā)展的需要。貫徹執行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規和公司內部規章制度及操作規程。在思想上樹(shù)立主人公的觀(guān)念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻出來(lái)，不當擺設。在工作中，維護鑫苑形象，維護團隊形象，講團結顧大局，擺正位置，當好主角。做到“三個(gè)服從”，即個(gè)人服從公司，感情服從原則，主觀(guān)服從客觀(guān)。做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導放心，業(yè)主滿(mǎn)意。

　　2、履行職責，不斷強化決策管理。一是組織好各項檔案資料的真實(shí)、準確、及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，規范操作，防范操作不明確，確�？头�業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。二是本著(zhù)嚴格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃 ，每周對客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正。督促落實(shí)好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現的問(wèn)題，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監管、工程問(wèn)題的處理，業(yè)主的報修，確保真實(shí)相符；三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點(diǎn)問(wèn)題、緊急問(wèn)題按照規定嚴格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數據的監交工作，對調、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問(wèn)題。

　　3、開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng )新工作方法。創(chuàng )新永遠是我們工作的靈魂。隨著(zhù)小區逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問(wèn)題重點(diǎn)轉到客戶(hù)滿(mǎn)意度。 中國建行全面實(shí)施的股份制改革，這是貫徹落實(shí)黨的十六大和十六界三中全會(huì )精神，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐，通過(guò)股份制改造，我行將成為資本充足，內控嚴密，運營(yíng)安全，服務(wù)和效益良好的現代金融企業(yè)。因此，對于不斷創(chuàng )新基層內部管理，完善會(huì )計監督機制，創(chuàng )新會(huì )計信息質(zhì)量和風(fēng)險防范能力工作將成為我們的重點(diǎn)工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點(diǎn)對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題分析研究，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)好整改情況；配合支行負責人協(xié)調好與上級行及當地與財會(huì )活動(dòng)有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系；實(shí)施好會(huì )計基礎規范化等級管理創(chuàng )新。

　　4、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬(wàn)家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標，堅持做到定期或不定期組織財會(huì )人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習和培訓工作，以熟練的技能為客戶(hù)服務(wù)。配合支行對綜合實(shí)力強、經(jīng)營(yíng)管理規范、業(yè)績(jì)良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶(hù)，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會(huì )計業(yè)務(wù)合作，為開(kāi)發(fā)商、消費者等提供限時(shí)、首問(wèn)責任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規范、服務(wù)形象規范、柜臺服務(wù)規范、會(huì )計流程規范和檢查督促規范，從客戶(hù)的利益出發(fā)，永遠把客戶(hù)的利益和需求放在首位。在會(huì )計規范化服務(wù)達標基礎上，推出首問(wèn)責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時(shí)辦結制、辦事制和例會(huì )制等為客戶(hù)提供差異性、個(gè)性化的服務(wù)。體會(huì )服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內涵，為建行業(yè)務(wù)的增長(cháng)奠定了堅實(shí)的基礎和良好的環(huán)境。

　　尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委，在我的競聘演說(shuō)結束時(shí)，我還想說(shuō)的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì )努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會(huì )把地球撬起來(lái)。我要說(shuō)的是：給我這個(gè)職位，我一定會(huì )做得更精彩！

　　謝謝大家！

客服演講稿范文6

　　尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：你們好！

　　此時(shí)此刻，當我懷著(zhù)激動(dòng)的心情，站在這個(gè)挑戰與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會(huì )衷心地說(shuō)一聲“謝謝”，感謝長(cháng)期以來(lái)關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導、各位評委和公司給了我這次參加公開(kāi)競聘的機會(huì )。正是大家的鼓勵與支持給了我無(wú)比的勇氣和信心，讓我本著(zhù)檢驗、學(xué)習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑眩站在大家面前有點(diǎn)瘦小的我，名叫**，穩重而不死板，激進(jìn)而不張揚。我1980年生人，畢業(yè)于大連電力工業(yè)學(xué)校，現任供電所微機員。1999年畢業(yè)后，到公司農網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。2003年，網(wǎng)改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無(wú)一差錯，現金出納無(wú)一錯帳、漏帳，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領(lǐng)導，團結同志，得到了領(lǐng)導和同事的肯定。

　　我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現在和將來(lái)。今天，我參加“95598”客戶(hù)服務(wù)的競聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

　　一方面我認為要擔任“95598”客戶(hù)服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從小在農村長(cháng)大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。我愛(ài)崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢(qián)，更不怨天憂(yōu)人，干一行，愛(ài)一行，努力把工作做得最好。

　　二是有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng )新意識。我平時(shí)愛(ài)讀書(shū)看報，謙虛好學(xué)，不恥下問(wèn)，也學(xué)習了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

　　第三，我在供電所也擔任客戶(hù)服務(wù)工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶(hù)辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶(hù)時(shí)，做到了主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶(hù)發(fā)生過(guò)沖突，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　另外，我語(yǔ)音清晰、語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶(hù)服務(wù)員一職，如果能競聘成功，我會(huì )不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

　　第一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學(xué)習，不斷提高自己的`政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。

　　第二、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)齲既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶(hù)服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

　　不容置疑，在各位領(lǐng)導和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對陌生的學(xué)生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報各位領(lǐng)導和同志們。

　　謝謝大家！

客服演講稿范文7

　　各位領(lǐng)導、各位同仁：

　　大家好！

　　今天，在這里參加“我就是品牌”的演講活動(dòng)，就是展示我們客戶(hù)經(jīng)理在履行服務(wù)承諾、卓越客戶(hù)服務(wù)、恪盡職守、品牌培育建功立業(yè)方面的風(fēng)采，也是我們工作能力和工作實(shí)績(jì)的一次檢閱，更是一次相互學(xué)習、提高的機會(huì )。

　　“品牌”，個(gè)人認為就是有一定品位的招牌。品位是服務(wù)提供者具有較高的服務(wù)理論和技能，招牌則是服務(wù)提供者通過(guò)服務(wù)對象感知滿(mǎn)意而形成的良好形象的總和。品牌分兩種，一種是有形的，如“中華”牌香煙，它看得見(jiàn)摸得著(zhù)。一種是無(wú)形的，也就是服務(wù)，如“中國煙草〃江蘇”，它就是“與客戶(hù)共創(chuàng )成功”，它就是卷煙零售戶(hù)對服務(wù)滿(mǎn)意的感知，我們的服務(wù)就是其中很重要的組成部分。

　　作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，我們首先要不斷充實(shí)自己的內涵，提高自身的品位，用先進(jìn)的文化武裝自己，用創(chuàng )建的動(dòng)力鞭策自己，其次要不斷拓展服務(wù)的外延，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造煙草人的品牌形象，用規范的言行引導客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，實(shí)現客戶(hù)對我們的信賴(lài)和對公司的忠誠。

　　一、充實(shí)內涵，著(zhù)力提高自身品位

　　文化和知識造就品位。品位的高低，反映了一個(gè)人的綜合素

　　質(zhì)。想想自己，文化和知識水平低，在服務(wù)客戶(hù)的理論和技能方面存在諸多的不足之處。本人清醒地認識到?jīng)]有較高的服務(wù)客戶(hù)的理論和技能，服務(wù)客戶(hù)并使之滿(mǎn)意便是一句空話(huà)。進(jìn)入煙草行業(yè)十多年特別是近幾年以來(lái)，本人積極參加各種服務(wù)理論和技能的培訓，學(xué)習并領(lǐng)會(huì )公司的文件精神，執行公司的.要求和規范；向同志們、同事們學(xué)習，汲取經(jīng)驗，取長(cháng)補短；向書(shū)本學(xué)習，經(jīng)常閱讀各類(lèi)書(shū)籍，關(guān)注時(shí)政及社會(huì )熱點(diǎn)；向客戶(hù)學(xué)習，增強自己處理問(wèn)題和解決困難的韌勁和耐心，如此等等，不斷吸收對自身有益的知識，拓寬自己的視野，磨練自己誠實(shí)守信、正直無(wú)私、團結互助的品格和意志，厚積薄發(fā)，時(shí)刻為提高自己服務(wù)客戶(hù)的綜合能力進(jìn)行知識儲備。

　　二、拓展外延，傾力打造服務(wù)品牌

　　需求無(wú)邊際，服務(wù)無(wú)止境，不同的客戶(hù)有不同的需求和欲望。我們就是要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求和欲望，讓客戶(hù)從內心把我們當成他們的自家人。

　　我們客戶(hù)經(jīng)理，是客戶(hù)困難的解決者。

　　在具體服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，向客戶(hù)承諾我們是第一責任人，他們遇到的困難就是我們自己的困難，總要想方設法予以解決,通過(guò)自己對客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，解決客戶(hù)實(shí)實(shí)在在存在的問(wèn)題，真正讓客戶(hù)感知到“有困難找客戶(hù)經(jīng)理”比“有困難找警察”還要方便和管用：本轄區農村有一個(gè)新增蔣姓客戶(hù)，家庭情況非常特殊：兒子不幸被撞傷，媳婦服侍上高中的兒子，丈夫77歲，

　　中風(fēng)在家，腦子不靈，行動(dòng)不便，其本人74歲，年老耳朵背，聽(tīng)不清電話(huà)訂貨員講話(huà)，聽(tīng)不懂電話(huà)訂貨員的普通話(huà)，每次訂貨都非常困難，要訂的貨沒(méi)有訂到，不要的貨又誤訂，本人走訪(fǎng)中了解到該客戶(hù)的情況后，暗下決心一定要想

　　方設法幫助該客戶(hù)解決訂貨問(wèn)題，于是每次訂貨前一天總要繞道到該客戶(hù)家中了解其卷煙銷(xiāo)售情況、庫存情況、需求信息，結合公司可供卷煙貨源，落實(shí)卷煙需求訂單，次日再與訂貨員聯(lián)系，使每次訂貨都能如其所愿（目前該客戶(hù)之子已經(jīng)回家并正常訂貨），同時(shí)盡可能幫助處理銷(xiāo)售有困難的卷煙，消除其后顧之憂(yōu)。

　　我們客戶(hù)經(jīng)理，是客戶(hù)利益的維護者。

　　客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力的提升是“與客戶(hù)共創(chuàng )成功”經(jīng)營(yíng)理念的真實(shí)體現。本轄區有一白姓客戶(hù)，店面位于東進(jìn)路比較繁華的地段，由于其不善于經(jīng)營(yíng)，其經(jīng)營(yíng)級別總是在組合4、組合5之間徘徊，級別就是上不去，心有向上提升級別的欲望，沒(méi)有切實(shí)可行有效的措施，卻有一肚子抱怨的怒氣，要打投訴電話(huà)，經(jīng)常寫(xiě)一段打油詩(shī)，發(fā)泄他對自認為不公平的不滿(mǎn)，本人得知情況后，決心通過(guò)自己卓有成效的服務(wù)，從幫助其提高經(jīng)營(yíng)能力著(zhù)手，改變其不正確的觀(guān)點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)思路：本人由原來(lái)的每半個(gè)月拜訪(fǎng)一次，調整為每周拜訪(fǎng)其不低于一次，每次都要與其進(jìn)行煙草行業(yè)政策的宣傳和講解，分析卷煙經(jīng)營(yíng)情況和卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費趨勢，了解其卷煙經(jīng)營(yíng)方案,過(guò)程中發(fā)現該客戶(hù)經(jīng)營(yíng)品種不全，總是銷(xiāo)售暢銷(xiāo)煙和市場(chǎng)緊缺煙，而以上卷煙的供貨量又是按照各個(gè)客戶(hù)的實(shí)

　　際經(jīng)營(yíng)情況所屬組合決定，是不可能滿(mǎn)足其銷(xiāo)售需求的，該客戶(hù)缺少推銷(xiāo)品牌的意識和經(jīng)驗，缺乏靈活性，建議該客戶(hù)多進(jìn)品種少進(jìn)量，增加出樣品種，為其做好卷煙明碼標價(jià)維護，經(jīng)常利用空閑時(shí)間為該客戶(hù)站柜，進(jìn)行示范經(jīng)營(yíng)，傳授經(jīng)營(yíng)技巧和方法，逐漸改變了其經(jīng)營(yíng)思路，通過(guò)該客戶(hù)近兩個(gè)季度的努力，目前該客戶(hù)已經(jīng)是組合3，卷煙銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售金額都有了很大的提升，效益也有了較大幅度的提高，該客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)積極性也就調動(dòng)起來(lái)，現在，卷煙陳列、經(jīng)營(yíng)情況分析等已經(jīng)變?yōu)樵摽蛻?hù)的自覺(jué)行為，過(guò)去的發(fā)牢騷、訴不滿(mǎn)、寫(xiě)打油詩(shī)等現象也已經(jīng)不見(jiàn)了。取而代之的是經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)系我們，相約進(jìn)行卷煙經(jīng)營(yíng)方面的情況的交流。

　　再如，本線(xiàn)路有一個(gè)組合7的陳姓客戶(hù)，正常的訂貨存款卡上都有近五萬(wàn)元，本人在拜訪(fǎng)該客戶(hù)時(shí)了解到了該情況，當即根據銀行定期一年與活期利率的利差，幫其計算出該客戶(hù)一年要少得利息近一千五百元，建議將暫時(shí)不用的資金存入定期，增加了該客戶(hù)的收入。

　　我們客戶(hù)經(jīng)理，是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的指導者。

　　卷煙陳列和明碼標價(jià)是卷煙展示的一個(gè)重要環(huán)節，它直接與消費者接觸，能激發(fā)消費者的購買(mǎi)欲望。本人在走訪(fǎng)市場(chǎng)拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，注重為客戶(hù)做好卷煙陳列和明碼標價(jià)維護工作，通過(guò)前期對線(xiàn)路各客戶(hù)卷煙柜臺的改造，基本統一了卷煙陳列格式和卷煙標價(jià)簽，做到煙卡齊全，煙卡對應，擺放整齊，但隨著(zhù)時(shí)間推移，

　　卷煙標簽被風(fēng)吹被日曬，褪色的，變形的，時(shí)常出現，影響到客戶(hù)卷煙出樣和陳列的效果，本人在走訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現客戶(hù)有褪色和變形的標簽立即更換，保持客戶(hù)卷煙陳列柜臺的清新和整潔面貌。通過(guò)價(jià)格自律形式，督促客戶(hù)切實(shí)執行明碼標價(jià)和明碼實(shí)價(jià)，有效維護了客戶(hù)經(jīng)營(yíng)卷煙的利益。

　　我們客戶(hù)經(jīng)理，是重點(diǎn)品牌的宣傳者。

　　古人云：酒香不怕巷子深，在市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )：酒香也怕巷子深。本人在走訪(fǎng)市場(chǎng)、拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，緊緊圍繞行業(yè)“532”和“461”品牌發(fā)展規劃，以培育知名品牌為工作的重點(diǎn)目標�！捌咂ダ恰蓖ㄏ盗芯頍熢谖沂猩鲜袝r(shí)間不長(cháng)，該品牌是我們今年宣傳的重中之重，高端的“七匹狼”通仙，由于上市時(shí)間晚，受“軟中華”等知名老品牌的影響很大，消費者的認知度幾乎為零，在市場(chǎng)布點(diǎn)出樣時(shí)面臨很大困難。本人拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，根據各組合客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際開(kāi)展宣傳工作，建議他們進(jìn)貨，幫他們將該品牌出樣于醒目位臵，為他們寫(xiě)好標價(jià)簽，建議他們在銷(xiāo)售時(shí)積極宣傳、推介，同時(shí)本人利用走訪(fǎng)市場(chǎng)的機會(huì )，認真進(jìn)行市場(chǎng)和消費者信息的調查和了解，在調查中得知有部分消費者，有一定的消費高檔卷煙的能力，于是本人就有針對性地進(jìn)行“七匹狼”品牌的宣傳，本線(xiàn)路有一于姓客戶(hù)，經(jīng)營(yíng)能力比較低，一季度銷(xiāo)售卷煙176條，屬組合7的類(lèi)別，本人動(dòng)員該客戶(hù)購進(jìn)“七匹狼”通仙和通泰，并幫助該客戶(hù)走進(jìn)這些消費者，向他們推介“七匹狼”通仙和通泰，現在這些消費者已經(jīng)正常消費“七匹狼”通仙和通泰顧客。

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