精選窗口服務(wù)演講稿范文

　　尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

　　大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口 服務(wù)大舞臺》。 我叫顧中梅，來(lái)自廣洋湖廣電站，長(cháng)期從事業(yè)務(wù)辦理和收費服務(wù)。自從黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)廣泛深入地開(kāi)展以來(lái)，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過(guò)學(xué)習教育、實(shí)踐參與、用心體會(huì )，對“入黨為了誰(shuí)、先鋒怎樣當、形象如何樹(shù)”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。

　　營(yíng)業(yè)廳的工作日復一日，年復一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺。在這個(gè)舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

　　小窗口蕩漾著(zhù)溫馨平凡的浪花，大舞臺書(shū)寫(xiě)著(zhù)為民服務(wù)的詩(shī)篇。在窗口工作，我深深的`感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現人生價(jià)值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來(lái)演繹精彩。電話(huà)接聽(tīng)是否溫情，規范服務(wù)是否到位，營(yíng)銷(xiāo)政策是否公開(kāi)，業(yè)務(wù)辦理是否高效,這不僅僅代表我們廣電部門(mén)的形象，更能體現黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。

　　隨著(zhù)寶應廣電的快速發(fā)展，營(yíng)業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來(lái)越高，尤其是處在服務(wù)一線(xiàn)的鄉鎮營(yíng)業(yè)窗口，沒(méi)有太多的人員配備，沒(méi)有細化的分工，故障報修、業(yè)務(wù)辦理、開(kāi)票收費、政策咨詢(xún)、疑難解答、電話(huà)輔導……一個(gè)人包攬。收費高峰期，領(lǐng)導協(xié)調外勤人員突擊幫忙，平時(shí)還要調班輪崗，擠出時(shí)間走村串戶(hù)發(fā)展新用戶(hù)，推銷(xiāo)增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺(jué)充實(shí)愉快。

　　在營(yíng)業(yè)廳的日常接待中，每天會(huì )有各種類(lèi)型的服務(wù)對象出現，有空巢老人、有農村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據不同的對象，不同的來(lái)意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語(yǔ)言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動(dòng)用戶(hù)。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說(shuō)到位，群眾就會(huì )理解配合，用戶(hù)就會(huì )在滿(mǎn)意中收看電視，在高興中繳納費用。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)也是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯；服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會(huì )窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認真去思考這門(mén)學(xué)問(wèn)，只有這樣，才能為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。

　　“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，更沒(méi)有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應當有這樣的風(fēng)采，在這個(gè)平凡的崗位上，始終堅持細微之處見(jiàn)精神，文明服務(wù)爭一流，在廣電服務(wù)的大舞臺上展現真我。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個(gè)廣電”的目標催人奮進(jìn)，讓我們一起攜起手來(lái)，爭做實(shí)力廣電的建設者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡,繼續在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應廣電的美好明天貢獻自己的力量！

　　謝謝大家！

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