店鋪學(xué)習個(gè)人總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的店鋪學(xué)習個(gè)人總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
店鋪學(xué)習個(gè)人總結1
一.下店之前：
1.了解清楚店里做活動(dòng)的頻率及做的哪方面的活動(dòng)(身體或面部)。
2.美導老師下店之前先打電話(huà)和老板確定好培訓時(shí)間和專(zhuān)家做會(huì )時(shí)間。
對專(zhuān)家進(jìn)行介紹與對顧客的邀約話(huà)術(shù)。
3.了解清楚該店的打款，庫存，及庫存所有產(chǎn)品的價(jià)格。
4.若之前有美導老師去過(guò)此店，與老師進(jìn)行溝通，詳細了解美容院的情況。
二.到店之后：
第一天：上午
1.進(jìn)行自我介紹，專(zhuān)家的身份介紹;
2.與老板共同樹(shù)立這次的下店目的：
A.提高美容師的業(yè)績(jì);
B.提高美容師的專(zhuān)業(yè)知識;
C.產(chǎn)品在店里營(yíng)造氛圍(張貼海報、X展架、產(chǎn)品展列等);
3.和老板溝通。
A.老板做這次會(huì )想要做到的業(yè)績(jì);
B.了解到老板理想的業(yè)績(jì)以后，把她給我們的壓力轉嫁，化被動(dòng)為主動(dòng)。
例如：老板想要做10萬(wàn)的業(yè)績(jì)，這個(gè)業(yè)績(jì)我們可以做到，但要靠店家的配合，想要達到理想的業(yè)績(jì)，就必須邀約到有質(zhì)量的顧客，可以給老板算賬，假如一個(gè)顧客能消費3000，每2個(gè)顧客，我們肯定能出一個(gè)單，那想要做到10萬(wàn)，就至少要出30個(gè)單，那邀約的顧客就應該在60多位。當把想要做出的業(yè)績(jì)與美容院自身所要做的聯(lián)系起來(lái)的時(shí)候，老板會(huì )感覺(jué)到自己的壓力，并重視我們;
C.美容師的獎勵政策一定要落實(shí)，有助于調動(dòng)美容師的積極性，只有美容師積極配合了，會(huì )才能做的更好。美容師約來(lái)的顧客，跟單、壓?jiǎn)�，提成算美容師。約來(lái)的顧客如果不能及時(shí)跟到位，美導老師可以幫忙，如果是由其他的美容師做的，可以拿一部分提成。
D.做會(huì )的三天店里必須全力配合，美容師不能請假，不能做其他品牌的產(chǎn)品;
E.要求老板做會(huì )場(chǎng)的主持人，把美導老師介紹出去，把專(zhuān)家介紹出去，并教會(huì )美容師介紹老師和專(zhuān)家。培訓、做會(huì )期間老板要全程陪同;
F.邀約到會(huì )的顧客必須是有質(zhì)量的A類(lèi)顧客。
G.這次專(zhuān)家坐診的時(shí)間是由我們安排，這次會(huì )之后，誰(shuí)先打款，有優(yōu)先挑選下次坐診的日子的權利。
4.和店老板配合做宣傳標語(yǔ)，海報，X展架，在店門(mén)口懸掛橫幅，店里產(chǎn)品的展列，要求視覺(jué)占領(lǐng)
5.每天上午培訓3個(gè)小時(shí)，下午進(jìn)行考核、培訓
讓老板把你介紹給美容師，在進(jìn)行自我介紹和美容師的自我介紹，美容師的姓名和電話(huà)進(jìn)行記錄。
首先對美容師的積極性進(jìn)行調動(dòng)，重點(diǎn)培訓企業(yè)文化、邀約話(huà)術(shù)(重力推崇專(zhuān)家)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。
邀約話(huà)術(shù)：借力使力不費力。每個(gè)美容師邀約來(lái)的A類(lèi)顧客，專(zhuān)家都會(huì )全力配合。
A.培訓產(chǎn)品時(shí)一定要打開(kāi)產(chǎn)品讓美容師體驗。如老板不同意，告訴她要讓美容師更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品必須讓她們親身體驗到產(chǎn)品的效果。
B.體驗完產(chǎn)品后，開(kāi)始產(chǎn)品的培訓。當產(chǎn)品培訓基本完成的時(shí)候，對不同的美容師使用產(chǎn)品后不同的反應就行解釋?zhuān)屆廊輲煂Ξa(chǎn)品有進(jìn)一步的了解。要求美容師必須熟記各種用產(chǎn)品之后的癥狀，每次用產(chǎn)品之前就要先給顧客講到這些癥狀。
C.培訓完給半個(gè)小時(shí)加深記憶，有不懂的問(wèn)題可以提出并給予解答。
D.培訓結束后，總結美容師心里需要調理的顧客大概有多少，首次進(jìn)行邀約。
上午的培訓結束，下午考核。
下午：
1.初次考核，從這次考核中要大概了解到每個(gè)美容師的優(yōu)點(diǎn)，以及屬于什么類(lèi)型，類(lèi)型可分為銷(xiāo)售型，技術(shù)型，專(zhuān)業(yè)知識型，為專(zhuān)家到店之后的工作安排做好鋪墊。
2.考核邀約話(huà)術(shù)，和美容師初步分析顧客。
3.下午如果有時(shí)間，可以進(jìn)行手法的培訓。培訓手法的時(shí)候，可以在有典型問(wèn)題(肩膀疼痛，腰疼...)的美容師身上進(jìn)行示范，要每個(gè)美容師了解做之前的樣子與做完后的進(jìn)行比較，信服產(chǎn)品。
4.老師手法培訓完后，美容師可以?xún)蓚�(gè)互相練習。
告訴美容師明天正式考核。讓她們自己制定一個(gè)獎懲制度。
注：獎勵可以和老板溝通送美容師配送的產(chǎn)品，懲罰由她們自己制定，但不能和錢(qián)有關(guān)，不能是打掃衛生，這樣會(huì )打消美容師的積極性。
第一天的工作結束。
第二天
1.上班之前開(kāi)晨會(huì )，調動(dòng)美容師積極性(可以教一支舞蹈)。
2.考核美容師對產(chǎn)品的了解程度。
3.實(shí)施獎懲。
4定目標。美容師對產(chǎn)品有了一定的了解就讓她們定目標，自身要做多少的業(yè)績(jì)。
5.培訓專(zhuān)家簡(jiǎn)介，特長(cháng)，案例，邀約話(huà)術(shù)以及會(huì )議期間的注意事項(認識的顧客要分開(kāi)安排房間，專(zhuān)家在店和坐診時(shí)的氛圍營(yíng)造)。要求每個(gè)人認真記錄。以上內容第二天要考核。
1.跟老板了解店里顧客情況，給顧客分類(lèi)。要了解到每個(gè)顧客的.消費方向，如條件允許了解顧客的喜好。為了更好的為顧客服務(wù)和專(zhuān)家坐診時(shí)的定單。
2.A.幫助美容師分析顧客。
高質(zhì)顧客的界定：
1)檔案里一年至少消費8千以上。
2)項目已做完或所剩不多，可以再續項目的。
3)身體有狀況，又重視養身的。
4)老板的忠誠顧客。
5)喇叭型的顧客。
6)項目單一可以補我們做的此項目的。
7)有消費意愿和能力的。
B.安排美容師打電話(huà)邀約顧客。初步確定到會(huì )人數。
C.進(jìn)行手法的考核，給予鼓勵。
下午進(jìn)行考核，考核的要求要嚴格。
第三天
1.開(kāi)晨會(huì )，以積極的鼓勵性的語(yǔ)言為主。
2.考核專(zhuān)家簡(jiǎn)介、專(zhuān)家案例、會(huì )議期間的注意事項等知識。
3.實(shí)施獎懲。獎懲制度以之前她們自己所定的為準。
4.讓美容師再次邀約顧客。按之前分好類(lèi)的顧客類(lèi)型排好時(shí)間，從高往低排。
下午：
1.給之前分好類(lèi)的美容師安排專(zhuān)家坐診時(shí)的配合分工：銷(xiāo)售型安排配合專(zhuān)家壓?jiǎn)�，技術(shù)型的安排實(shí)操，專(zhuān)業(yè)知識型的安排給顧客講解。
2.跟公司確定專(zhuān)家什么時(shí)候到，跟老板協(xié)調好專(zhuān)家的食宿。
3.專(zhuān)家坐診時(shí)間為早11點(diǎn)---晚19點(diǎn)，讓店老板安排好時(shí)間。
4.再次確定顧客的時(shí)間。
5.抽查美容師對產(chǎn)品和專(zhuān)家知識的了解，不熟悉的繼續加深記憶，直到全部熟悉為止。
6.要美容師晚上回家好好休息，養足精神，為第二天的會(huì )議全力以赴。 會(huì )議當天：
1.開(kāi)晨會(huì )強調配合專(zhuān)家注意事項。
2.美容師按照之前的安排各就各位。
3.配合專(zhuān)家還有公司人員的工作。
會(huì )后：
1.總結此次活動(dòng)，對每位員工的全力配合表示感謝。
2.監督美容師服務(wù)好顧客，美容師做顧客的時(shí)候，在旁監督并進(jìn)行指導，讓產(chǎn)品效果發(fā)揮的淋漓盡致。
3.安排美容師每天對顧客進(jìn)行回訪(fǎng)，顧客有不舒服的癥狀進(jìn)行記錄，顧客有不清楚的地方進(jìn)行解釋。注：不管出現什么問(wèn)題，首先美容師要很有底氣的告訴顧客，這是好現象，再做進(jìn)一步的解釋。
4.走之前給老板寫(xiě)一封感謝信，感謝這些天和我們的配合。
5.回公司定期和店老板打電話(huà)溝通，及時(shí)的幫她們解決平時(shí)銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題。
6.讓老板認可公司，認可產(chǎn)品，認可這次活動(dòng)，認可我們自己!
7.了解店的庫存和�？�，提醒老板第二次打款。
店鋪學(xué)習個(gè)人總結2
為期一個(gè)月的3＋3模式工作學(xué)習，這一階段的工作狀態(tài)與思想狀態(tài)明顯區別剛入職時(shí)的狀態(tài)，體驗與收獲也有著(zhù)截然不同的情況。
一、學(xué)習所得
新一期店鋪實(shí)習由于工作狀態(tài)的不同有了新的學(xué)習重點(diǎn)。在前期店鋪實(shí)習過(guò)程中，主要是學(xué)習基礎產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售基礎服務(wù)步驟、展示器架、陳列標準等基礎性、了解性的知識。此次新一期店鋪實(shí)習帶著(zhù)任務(wù)下去，同時(shí)也由于工作的深入開(kāi)展，學(xué)習了解的東西便自然而然不同，此次下店實(shí)習話(huà)更多時(shí)間與精力在了解店鋪人員管理、銷(xiāo)售數據、陳列貢獻、培訓現狀等方面。
（一）店鋪人員管理
1.優(yōu)缺點(diǎn)對比
優(yōu)點(diǎn)：金新店店鋪管理者懂得授權的道理，能夠做到相對合理的授權，讓進(jìn)店同事養成了相對自主行動(dòng)的工作習慣，能夠在早班時(shí)自主調整鞋服配的陳列。店長(cháng)能夠做到把每日的工作區位安排寫(xiě)進(jìn)店鋪日志里，店員也能夠養成每日查閱店鋪日志的習慣。
缺點(diǎn)：授的另一面是要能收，而在收這一方面我所觀(guān)察到的是相對匱乏的。對店員放任自由的成分相對較高。比如店員自主調整陳列做得好不好并沒(méi)有約束，很多自主調整陳列的行為做不到位；店員活力有余，激情不足，總體狀態(tài)相對的懶散，有些店員三點(diǎn)多來(lái)上晚班而后一直呆在倉庫到早班的店員下班才出來(lái)。諸如類(lèi)似的情況，都可以看出對店員工作狀態(tài)的管理是缺乏的。
2.店鋪管理者風(fēng)格對比
第一負責人：時(shí)間3年多，從管理風(fēng)格上分析可以相對簡(jiǎn)單的把阿燕歸類(lèi)為授權型的管理者，她習慣發(fā)動(dòng)店員及他人去開(kāi)展工作，自身相對的脫離于具體工作之外，多數情況下起到引領(lǐng)店員工作的作用。
第二負責人：前期離開(kāi)后回來(lái)，重新在的時(shí)間近2年，從管理風(fēng)格上分析可以簡(jiǎn)單的把阿璇
歸類(lèi)為實(shí)干型的管理者，習慣親力親為做事，她關(guān)注事情本身、關(guān)注問(wèn)題細節，做到以身示范。
從我個(gè)人的工作習慣與成長(cháng)歷程來(lái)說(shuō)，我會(huì )羨慕阿燕的管理風(fēng)格，習慣阿璇的管理風(fēng)格。羨慕阿燕的管理風(fēng)格在于她能夠做到授權，能夠做到相對合理的安排店員的工作，具有一定的威嚴性。習慣阿璇的管理風(fēng)格則在于我一直相對比較喜歡實(shí)干型、盡心盡力做事的人。
相對而言，阿燕的管理會(huì )比較松，屬于大家相處愉快在不觸犯原則的情況下一切都可以輕松進(jìn)行，而阿璇的管理會(huì )比較嚴，屬于工作的時(shí)候非常嚴肅、玩耍時(shí)嘻嘻哈哈。從我的觀(guān)察角度去看，兩位管理者由于管理風(fēng)格的不同相互之間似乎存在一些小差異，但是由于阿燕是第一負責人起到全部的管理責任，由此阿璇也便過(guò)著(zhù)得過(guò)且過(guò)的日子。
（二）銷(xiāo)售數據
此次下店實(shí)習帶著(zhù)對金新店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)下滑診斷任務(wù)下店，因此便花較多時(shí)間在關(guān)注店鋪銷(xiāo)售數據上，希望通過(guò)對店鋪的數據了解能夠更好的掌握金新店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
對進(jìn)店人數、成交數量、客單價(jià)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，連續幾天的觀(guān)察發(fā)現現階段進(jìn)店的人數相對穩定，成交數量在一天總時(shí)間里成交數量也相對穩定。
由于此次實(shí)習首次開(kāi)始關(guān)注銷(xiāo)售數據，沒(méi)有前期的積累導致對于數據的關(guān)注有些空中樓閣，關(guān)注點(diǎn)有所遺漏，因此在后期的工作學(xué)習過(guò)程中必須加強對數據的關(guān)注。
從我對金新店的銷(xiāo)售數據的關(guān)注去了解銷(xiāo)售業(yè)績(jì)下滑的原因：
原因一：人流移動(dòng)、商圈小范圍轉移，該商圈人流依舊旺盛，但是處于十字路口的安踏店相對而言進(jìn)店人數已日漸減少。
原因二：該區域消費群體相對屬于中低檔次，有不少消費者有單純的閑逛、觸摸、嫌棄的行為，另外由于店門(mén)前的流動(dòng)商販一方面分流了進(jìn)店人數，另一方面也降低了店門(mén)的形象檔次。
原因三：導購自身原因所致，一方面導購態(tài)度不積極，另一方面行為也較為懶散，過(guò)多依賴(lài)自然銷(xiāo)售，消費者進(jìn)店之后，導購跟在消費者周?chē)�，有時(shí)消費者不主動(dòng)開(kāi)口，導購便也不開(kāi)口
原因四：服務(wù)態(tài)度消極，自上而下服務(wù)態(tài)度均受個(gè)人情緒影響嚴重，心情好時(shí)就熱情一些，
心情不好時(shí)就愛(ài)理不理。盡管也的確有相對蠻橫無(wú)理的消費者，但是對于消費者提出的疑惑、問(wèn)題存在以應對找茬的態(tài)度，存在以反駁、反擊的心態(tài)面對消費者。
原因四：陳列調整力度不夠，對商品陳列關(guān)注相對服務(wù)、培訓要多，但是依然沒(méi)有足夠重視，一次陳列長(cháng)期放任，僅有的情況也是小范圍調整，或者大規模來(lái)貨時(shí)才有較大范圍整合。
（三）陳列貢獻跟蹤
相較之前店鋪實(shí)習對于陳列的學(xué)習簡(jiǎn)單的停留在基本的陳列器材認知、陳列基礎標準，這次下店實(shí)習則把對陳列的關(guān)注放在陳列對銷(xiāo)售貢獻情況的對比分析。
坦白而言，我一直都認為我們公司的陳列展示力度不到位，一方面是貨品本身的原因，另一方面也是陳列水平局限，盡管我知道任何事物的發(fā)展都有一個(gè)時(shí)間與過(guò)程。
本身我們有品牌公司的很多陳列標準，并且能夠按照標準規整的執行，問(wèn)題也在于執行的太過(guò)規整，似乎缺乏自身的特性與靈活性了，由此使得我們的陳列呈現出來(lái)的形象總是相對的暗沉。再加上店門(mén)對于用電量的控制，常常在早班時(shí)段較多的燈光不開(kāi)，導致整體店門(mén)形象更加暗淡。
（四）培訓現狀
由于我個(gè)人是培訓專(zhuān)員，這一塊是我最不滿(mǎn)意，卻又是無(wú)力感最強的。目前金新店的培訓情況與其他店面的培訓情況是一致的，不存在特殊的個(gè)性化問(wèn)題。
目前依舊還沒(méi)能建立客觀(guān)的評價(jià)培訓，這是急需進(jìn)行的工作事項。否則許多培訓工作就只能依靠主觀(guān)評判，那么便更加難以取信于人。
二、學(xué)習設想
此次下店學(xué)習時(shí)間安排模式是3＋3，但是對于從我的學(xué)習與工作的角度分析，下店3天對于我作為一個(gè)培訓專(zhuān)員而言，我會(huì )覺(jué)得是一種時(shí)間的浪費。因為同樣的工作內容，在我準備充足之后，帶著(zhù)需求了解下店時(shí)，一周一天的時(shí)間其實(shí)是完全足夠了，另外的兩天基本處于協(xié)助銷(xiāo)售的狀態(tài)，盡管我知道對于我們零售而言銷(xiāo)售是我們的根本，但是這畢竟不是我的本職工作。
為了做到不脫離終端，導致與終端距離太遠，我結合自身情況以及工作狀況進(jìn)行分析，認為
未來(lái)一年我希望自己能夠做到巡店48次，平均一個(gè)月4次，一個(gè)星期一次。在正常情況下取一個(gè)星期一次，是因為目前我對于零售行業(yè)還不是特別的了解，多接觸終端才能夠多了解實(shí)際情況，而同時(shí)不再覺(jué)得我需要3＋3的對半學(xué)習則是因為在這種情況下，一方面影響我作為培訓專(zhuān)員的本職工作，另一方面無(wú)論對于我個(gè)人還是對公司都是一種資源浪費。
【店鋪學(xué)習個(gè)人總結】相關(guān)文章：
鉗工實(shí)習個(gè)人學(xué)習總結-學(xué)習總結01-01
參觀(guān)工地個(gè)人學(xué)習總結-學(xué)習總結01-01
公司拓展訓練學(xué)習總結個(gè)人-學(xué)習總結01-01
個(gè)人繼續學(xué)習總結10-18
個(gè)人校本學(xué)習總結08-15
店鋪雙十二活動(dòng)總結11-21