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做營(yíng)業(yè)員心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣有利于培養我們思考的習慣。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，下面是小編為大家收集的做營(yíng)業(yè)員心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
營(yíng)業(yè)員的流動(dòng)是在雇傭雙方的理性選擇下所產(chǎn)生的一種不經(jīng)濟行為。營(yíng)業(yè)員的高流動(dòng)率不能增加超市的利潤，降低營(yíng)業(yè)員的流動(dòng)率才是超市的經(jīng)濟行為。下面是帶來(lái)的做營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì )，歡迎欣賞。
當今時(shí)代，是知識經(jīng)濟的時(shí)代，終身學(xué)習的時(shí)代。面對當今新的形勢，作為一名電信營(yíng)業(yè)員，就必須要把學(xué)習作為一種政治任務(wù)。只有積極參加各類(lèi)有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識等的培訓，才能不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。結合這次的學(xué)習一一對照自己，談心得，寫(xiě)體會(huì )，與領(lǐng)導和長(cháng)輩交流探索，從中領(lǐng)悟精髓，勉勵自己。富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你�！睂τ谧龊脿I(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進(jìn)取心。
營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習、服務(wù)禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細心認真、勤奮努力、無(wú)私奉獻是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jì)。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂(lè )于奉獻做起。
通過(guò)這次學(xué)習，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認識到真正的客戶(hù)服務(wù)意味著(zhù)格外出色地完成日常工作，超越客戶(hù)的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶(hù)展現你最好的狀態(tài)，發(fā)現讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶(hù)。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達到的標準。
學(xué)習中，我認識到積極熱忱是勝利營(yíng)銷(xiāo)所必須的，而把握成交時(shí)機則是營(yíng)銷(xiāo)成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧同時(shí)，抓住顧客開(kāi)始注意或感興趣時(shí)，客戶(hù)點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮時(shí)，堅持要談主要問(wèn)題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢(xún)問(wèn)合約內容時(shí)，談到有人買(mǎi)過(guò)此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機，將會(huì )使你的營(yíng)銷(xiāo)達到意想不到的效果。
服從整體工作以上自己的基礎工作做好后，所有的工作動(dòng)向，都以公司的整體工作方向走。因為，大家在一起才能向一個(gè)工作目標前進(jìn)。公司的方向，也就是以市場(chǎng)為導向，市場(chǎng)是以客戶(hù)為本的，所以，我們現在，所有的變，都是以客戶(hù)為本，因客戶(hù)的變而變，這樣，我們才能贏(yíng)得客戶(hù)，公司才能發(fā)展。所以，我們的工作也不是一成不變的，我們要變，跟著(zhù)客戶(hù)變，才能實(shí)現雙贏(yíng)，這才是我們工作的重中之重。
本人自20xx—20xx年7月份參加工作至今，已經(jīng)有七年多時(shí)間。七年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步�；仡欉@七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長(cháng)的平臺，郵政領(lǐng)導給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當然，自己也存在著(zhù)許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將繼續以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認真學(xué)習工作，爭取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營(yíng)業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著(zhù)郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù)，對每一位客戶(hù)都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。這就要求我在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征�！案梢恍�，愛(ài)一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學(xué)習更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平時(shí)的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己出現一點(diǎn)馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習的。
在今后的工作中，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種郵政理論知識，并用于指導實(shí)踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶(hù)。
總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉換，使我不斷成長(cháng)不斷學(xué)習，也是我對郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛(ài)并愿意為之默默奉獻。
今年寒假，我校又組織了新世界商城的見(jiàn)習營(yíng)業(yè)員這一社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。高一、高二部分同學(xué)都自愿報名參加，懷著(zhù)好奇與認真的態(tài)度，我也加入了這支隊伍。我被安排在了德國雙立人的柜臺，這是我挺喜歡的品牌之一。
第一天對所有的事物都還處于懵懂的狀態(tài)的我，甚至拘束得連手腳都無(wú)處放置。起初，我的主要工作雖然只是防防小賊和擦擦鍋蓋，但是每當看到“安然無(wú)恙”的產(chǎn)品和光亮無(wú)比的鍋蓋都會(huì )感到特別欣慰。幸好柜臺處的幾位姐姐和阿姨（她們都不許我叫老師，說(shuō)那樣會(huì )產(chǎn)生距離）都會(huì )教我一些簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)知識，以便我向顧客介紹。隨著(zhù)我主動(dòng)聽(tīng)姐姐們的講解，便也耳濡目染地學(xué)會(huì )了些。憑著(zhù)她們教我的簡(jiǎn)單知識，我便向在兒童餐具前停留的一家三口開(kāi)始了介紹�！斑@是一套非常精美的餐具，都是人工手工雕刻而成，還分有男女兩種，有不同的圖案噢！而且如果購買(mǎi)的話(huà)，還能獲得一把亨克斯（俗稱(chēng)“單立人”）剪刀作為贈品呢！”聽(tīng)了我的盛情介紹，那位母親似乎已經(jīng)心動(dòng)，便當機立斷地促成了我的第一筆生意。通過(guò)自己勞動(dòng)所獲得的成就，即使是短短的5分鐘，卻帶給了我無(wú)以倫比的喜悅！
第二天似乎找到了點(diǎn)感覺(jué)，不像第一天那么緊張了。通過(guò)對每件鍋具、刀具和餐具尺寸、用途、有缺點(diǎn)、價(jià)錢(qián)等各方面的了解，對來(lái)我們店光顧的客人介紹起來(lái)也似乎更得心應手了。我的第二筆生意的買(mǎi)主是兩個(gè)外地的年輕女子。我看她們在菜刀前徘徊的樣子，準是想買(mǎi)的了。我立馬“殷勤”地湊了上去，詢(xún)問(wèn)起她們的要求�！斑�，我想買(mǎi)把切菜的刀，不過(guò)我不太做飯就不用買(mǎi)很好的了，你給我介紹介紹�！蔽衣�(tīng)了她的要求，點(diǎn)了點(diǎn)頭，便指向了我們亨克斯系列中的一款有流暢手感的刀�？伤齻兯坪醪皇鞘∮偷臒�，又覺(jué)得價(jià)錢(qián)太貴，挑三揀四的；我又向她們推薦了一把略便宜的，這才滿(mǎn)足了她們的需求。即使顧客的要求再多再煩，只有耐心得為他們盡心服務(wù)，才是作為一名營(yíng)業(yè)員最基本的要求��！
第三天對于前兩天（周末）的大客流量的工作逐漸適應了的我，反而讓我對工作日的清閑顯得不習慣起來(lái)了。站在少有問(wèn)津的柜臺前，面對一大堆鍋碗瓢勺旁，甚至不禁覺(jué)得營(yíng)業(yè)員的苦來(lái)了。正無(wú)聊，一位營(yíng)業(yè)員阿姨便與我打開(kāi)了話(huà)匣�！澳銈儗W(xué)校為什么要組織你們來(lái)見(jiàn)習��？”“體驗社會(huì )生活，積累實(shí)踐經(jīng)驗�！蔽掖��！班�，當營(yíng)業(yè)員挺苦的吧？”“嗯，是啊，只能站不能坐，你們真是辛苦��！”柜長(cháng)笑了笑，突然換了較為嚴肅的口氣道：“要知道，以后你上了社會(huì )，沒(méi)有哪份工作是坐享其成的，都需要付出你的努力；也沒(méi)有哪份工作是不被領(lǐng)導‘罵’的，都需要在批評中取得進(jìn)步。因此，加油吧！”雖然沒(méi)有做成一筆生意，但柜長(cháng)的話(huà)卻令我茅塞頓開(kāi)，也令我對“三百六十五行，行行出狀元”這句話(huà)更有了深刻的體會(huì )。
第四天早已“步入正軌”的我，擦鍋、擦刀這等小事，自然便成了自覺(jué)完成的“必修課”。站在鍋子旁的我也漸漸培養了自信，總能笑迎“八方來(lái)客”，一一向他們介紹我所知道的情況。令我欣慰的是今天班主任帶著(zhù)幾位同學(xué)還有我初中同學(xué)都來(lái)看望過(guò)我了。我更是樂(lè )意地把我們這兒所有新奇好玩的全介紹了一遍，像不銹鋼肥皂拉、定時(shí)器拉、造型奇特的開(kāi)瓶器等等。我還碰到了兩位外國友人（似乎是中東或非洲的），并主動(dòng)用英語(yǔ)和他們交談。雖然沒(méi)幫上什么大忙，卻也總算練了回英語(yǔ)口語(yǔ)。我發(fā)現，只要自己在枯燥的崗位上自?shī)首詷?lè )，還是會(huì )發(fā)現身邊無(wú)限的樂(lè )趣的！
在這次特殊的社會(huì )實(shí)踐中，雖然要持續站上3個(gè)小時(shí)不能坐，但這與真正的營(yíng)業(yè)員比起來(lái)又算得了什么呢？雖然在悶熱壓抑的環(huán)境中不夠自由，但這與我們憑智慧收獲的喜悅比起來(lái)又算得了什么呢？雖然只有僅僅五天的無(wú)償見(jiàn)習，但這與我們因此積累的社會(huì )經(jīng)驗比起來(lái)又算得了什么呢？
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