銀行工作心得體會(huì )集錦
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是小編精心整理的銀行工作心得體會(huì )集錦，希望能夠幫助到大家。
銀行工作心得體會(huì )集錦1
這是我人生中最重要的一個(gè)月，他預示著(zhù)我已經(jīng)完全離開(kāi)了我熟悉的學(xué)校，不在是那個(gè)稚嫩的學(xué)生，而是成為了社會(huì )上的一份子，扮演的角色也已經(jīng)改變?yōu)榱艘幻阢y行工作的職員。雖然，在這之前，我在銀行培訓了將近一個(gè)月的時(shí)間，但是那是我作為一名學(xué)生的姿態(tài)�，F在，則完全不同了——我是一名銀行員工！
白駒過(guò)隙，轉眼間從培訓到正式工作已經(jīng)一個(gè)多月了，感覺(jué)自己在慢慢的“成長(cháng)”、“積累”，日子過(guò)得很充實(shí)。從剛實(shí)習時(shí)的興奮和激動(dòng)漸漸被時(shí)間磨去棱角，一切漸漸沉淀，我逐漸適應了這種上下班的日子，逐漸適應了從學(xué)生轉變?yōu)殂y行工作者的角色，現在的我，可以用顆平靜的心來(lái)審視第一次工作以來(lái)的感想和體會(huì )了。
在單位，我嘗試過(guò)許多的第一次，第一次被別人稱(chēng)為同事，第一次得到上司的夸獎，……這其間，我體會(huì )到了工作的喜與樂(lè )，享受了工作給我帶來(lái)的樂(lè )趣。
在實(shí)習的階段，初步的了解了銀行知識，不管在現金區，還是在非現金區最重要教會(huì )了我一個(gè)字——“信”。
“信”——誠實(shí)，不欺騙，不隱瞞。這是我在營(yíng)業(yè)部工作時(shí)對他的認識。不管我在儲蓄，還是在出納，保持一顆誠實(shí)的'心是最重要的，我覺(jué)得。因為在營(yíng)業(yè)部它是一個(gè)涉及到現金的部門(mén)，經(jīng)常有現金的出入，難免會(huì )出現一些差錯。在出現這些差錯后要及時(shí)的上報，而不是隱瞞、欺騙。例如像長(cháng)款不報，私吞。這樣的案例我們已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了。不管當事人在那時(shí)處于什么樣的環(huán)境和狀態(tài)下�？傊@樣是一種隱瞞的行為，不但給銀行和顧客帶來(lái)了影響，自己也將由于自己不“誠實(shí)”而遭到懲罰！其實(shí)長(cháng)款私吞這樣的行為只是冰山一角，隱瞞、欺騙行為還有很多，在我在營(yíng)業(yè)部學(xué)習時(shí)感受、了解了不少。所以讓我認識到在營(yíng)業(yè)部工作最重要的是要做到誠實(shí)，不管發(fā)生了什么的樣的差錯，都是有解決的辦法，要及時(shí)的上報，而不是怕，或則什么心理隱瞞這件事情，欺騙自己的上司。當然，不管以后做什么事情都要做到誠實(shí)。
“信”——誠信，信任，不懷疑，認為可靠。在做大堂經(jīng)理期間，有很多的理財產(chǎn)品和保險需要營(yíng)銷(xiāo)給客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷讓我明白了，賣(mài)理財產(chǎn)品和保險要讓客戶(hù)詳細的了解產(chǎn)品，清楚市場(chǎng)，明白自己現在的投資方向，并體貼的為他服務(wù)。要讓他對你產(chǎn)生信任感，這樣才會(huì )打消的他的疑慮，使他認為投資于你的銀行是可靠的，并慢慢的成為你的一個(gè)固定客戶(hù)。
對于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)誠信是最重要的，要以真誠的心來(lái)對待客戶(hù)，才能使客戶(hù)對你有信任感。不是靠產(chǎn)品有什么好的收益來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，而是靠我們的服務(wù)，我們的理念客戶(hù)，對待客戶(hù)的態(tài)度來(lái)打動(dòng)他。
通過(guò)我在兩個(gè)部門(mén)工作總結出來(lái)對“信”的不通的含義，讓我更加認識自己，認識客戶(hù)，認識銀行。
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“服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)”，這是對做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶(hù)，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶(hù)聊得天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來(lái)的服務(wù)可言？柜臺服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì )消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了，原本不順暢的.交流氣氛，經(jīng)過(guò)柜臺玻璃的間隔顯得更加無(wú)力，遇到問(wèn)題，給客戶(hù)做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶(hù)的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果.三、如何面對情緒激動(dòng)的客戶(hù)。我們絕大多數客戶(hù)都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，碰到這樣的客戶(hù)該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶(hù)，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話(huà)：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己鎮定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶(hù)著(zhù)急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問(wèn)題，再去說(shuō)服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)尊嚴、沒(méi)脾氣，是因為我們有更好的涵養。
銀行工作心得體會(huì )集錦3
在實(shí)際工作中，面對我們的客戶(hù)，同時(shí)在同業(yè)競爭激烈的當下，如何去維護客戶(hù)，提高客戶(hù)的忠誠度，成為了我們工作中新的課題。我們除了營(yíng)銷(xiāo)有型產(chǎn)品外，還要樹(shù)立無(wú)形的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，吸收更多的中高端客戶(hù)，來(lái)增強與同業(yè)競爭的能力。所以做好客戶(hù)的服務(wù)與維護是我們的重要工作。從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理幾個(gè)月來(lái)，對客戶(hù)維護這一塊也積累了不少的心得體會(huì )。我將客戶(hù)的維護工作分三個(gè)部分來(lái)開(kāi)展：
一、利用系統的數據
1、快速地熟悉系統中客戶(hù)，盡量地去記住名字和相貌，待客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以從容地與之打招呼并知道其姓名，這樣讓客戶(hù)不會(huì )產(chǎn)生陌生感。
2、在系統中篩選客戶(hù)，作好分層，對第一次維護的客戶(hù)通常打給客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)表明自己身份后并給予問(wèn)候，讓客戶(hù)在腦海中形成第一次的印象，隨之發(fā)送短信給客戶(hù)介紹并留存電話(huà)號碼，同時(shí)在自己手機中留存手機號碼以備二次維護。
3、首次電話(huà)聯(lián)系后開(kāi)始邀約客戶(hù)面談，與客戶(hù)建立初步的.認識。當然也不是每個(gè)客戶(hù)都會(huì )是一次邀約就可以來(lái)進(jìn)行面談，過(guò)程有長(cháng)也有短，那么可以從小禮品，優(yōu)惠活動(dòng)入手，根據不同的客戶(hù)群體經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，逐步了解客戶(hù)的喜好、需求，建立起真誠和負責任的形象，取得客戶(hù)的信賴(lài)、喜愛(ài)，讓她能定期養成與你聯(lián)系的習慣。
4、促成面談后，雙方有了一個(gè)大致的認識了解，可以互留對方的聯(lián)系方式，仔細傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，針對客戶(hù)不同的需求，用心處理客戶(hù)提出的問(wèn)題，客戶(hù)都會(huì )覺(jué)得很受重視，對當天處理的問(wèn)題做后續的跟進(jìn)，這樣可以促進(jìn)客戶(hù)對你的信賴(lài)感。
5、當客戶(hù)養成定期與你聯(lián)系來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以開(kāi)始著(zhù)手進(jìn)行理財規劃，當然這些也是建立在客戶(hù)能夠與你相互信任的基礎上，平時(shí)一個(gè)小小的問(wèn)候，生日時(shí)一個(gè)小小的祝福，有棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)能夠用心地去幫她處理，只要是客戶(hù)覺(jué)得你能夠時(shí)刻為她著(zhù)想就會(huì )慢慢拉近距離。
二、在柜臺上
1、任何一個(gè)來(lái)柜臺辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)都有可能存在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)商機，這樣就需要多開(kāi)口，多和客戶(hù)交談，根據其辦理的業(yè)務(wù)側面了解其潛在需求，可遞上名片介紹自己，適當介紹相關(guān)產(chǎn)品信息，待客戶(hù)有意向二次來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以有一個(gè)直接可找的柜員，無(wú)形中增強了客戶(hù)對你的信任和忠誠度。
2、柜臺與系統相結合。如主動(dòng)來(lái)柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)是系統里的存量客戶(hù)，可以及時(shí)進(jìn)行跟蹤，根據系統的數據了解客戶(hù)的投資傾向，針對性地來(lái)進(jìn)行維護。
三、以舉辦活動(dòng)的方式。
必要時(shí)舉行微沙龍，客戶(hù)感興趣的小活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)親臨現場(chǎng)，增強與客戶(hù)的感情與打交道的次數，同時(shí)可以情景互動(dòng)給客戶(hù)灌輸理財理念，來(lái)達到客戶(hù)的一個(gè)滿(mǎn)意度和忠誠度。
總之，善于發(fā)掘，用心交流，用真誠去對待!
銀行工作心得體會(huì )集錦4
記得86年入學(xué)時(shí)，系主任張亦春教授給我們講的第一次課就是銀行是門(mén)大學(xué)問(wèn)，而現在我對內部審計工作，也深深體會(huì )到其內涵的深刻和廣大，深深感覺(jué)到內部審計也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。我99年初參加農業(yè)銀行的內部審計工作，在四年多的內部審計實(shí)踐中，每年對內部審計的理解和體會(huì )都有所不同，以下是本人這幾年從事內部審計工作不同階段對內部審計的認識和了解，與各位內審同行交流，以期共同提高。
第一階段，就是剛參加內部審計工作的一年多時(shí)間里，對業(yè)務(wù)操作熟悉，但對內部審計了解不多。和大多數內部審計同行一樣，在參加審計工作之前，都是從事在具體業(yè)務(wù)操作，對各種業(yè)務(wù)的操作流程和方法十分熟悉，但對內部審計的基本技術(shù)方法了解不多。由于對內部審計缺乏較深入的理解，在實(shí)際審計工作中，往往是套用以前業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗和方法，這一階段雖然也能基本正常開(kāi)展審計工作，也能審查出一些違規問(wèn)題和風(fēng)險隱患，但由于缺乏內部審計的知識與技能，即缺乏一個(gè)合格內部審計師的基本素質(zhì)，在審計中往往以業(yè)務(wù)流程的符合性作為審計發(fā)現的主要依據，過(guò)分注重操作過(guò)程的細節，結果是撿了芝麻丟了西瓜，經(jīng)常會(huì )忽略了關(guān)鍵的風(fēng)險控制環(huán)節和控制點(diǎn)，如對崗位職責的明確劃分和相互制約等基本的內部控制內容。
第二階段，就是參加內部審計工作2到3年時(shí)間之后，從各種渠道對內部審計有了一些了解，包括參加了各種審計培訓、自學(xué)了一些有關(guān)內部審計的書(shū)刊，掌握了一些內部審計的工作方法和技能，能部分將審計理論和技能應用于實(shí)踐工作中，初步具有了對風(fēng)險的認識和把握能力，能根據業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗，對被審計事項的一些重要風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行歸納和總結，并作出判斷和評價(jià)。這一階段，個(gè)人的內部審計綜合素質(zhì)提高了，但對具體業(yè)務(wù)操作則逐步開(kāi)始有所生疏，因為業(yè)務(wù)品種及操作往往是不斷變化的，審計人員雖然也要經(jīng)常學(xué)習業(yè)務(wù)知識，但畢竟時(shí)間、精力有限，不能對所有需要審計的業(yè)務(wù)都詳細了解各種具體的操作細節。這個(gè)階段對一些從業(yè)務(wù)操作崗位轉入新參加內部審計工作的人員是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，由于脫離了實(shí)際業(yè)務(wù)工作，對業(yè)務(wù)操作流程特別是一些細節可能生疏，如何克服這個(gè)階段的困難，本人所在處室有位同事曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：審計人員有三類(lèi)，一類(lèi)是剛剛從業(yè)務(wù)崗位轉過(guò)來(lái)的審計人員，他們熟悉實(shí)際操作，能按操作流程來(lái)進(jìn)行審計，雖然其審計發(fā)現可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。第二類(lèi)就是幾年前參加審計的人員，這些人在參加審計之前，有較豐富的業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗，但由于近幾年脫離了業(yè)務(wù)實(shí)際操作，對實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程開(kāi)始有所生疏，這一類(lèi)人如果不開(kāi)始注重審計職業(yè)能力的提高，就可能變成既不懂業(yè)務(wù)又不懂審計，最后將被淘汰。
第三類(lèi)人，就是參加審計工作多年，且對奶奶實(shí)際的原理和技能有深入的研究和了解，雖然對具體業(yè)務(wù)可能不熟悉，但能應用這些知識和技能，按一定的審計程序，分析研究被審計對象的有關(guān)背景資料和進(jìn)行現場(chǎng)檢查，分析評價(jià)其內部控制，發(fā)現控制的弱點(diǎn)，這類(lèi)審計人員可以勝任大多數的審計項目的審計，包括不熟悉的業(yè)務(wù)的審計。本人對這個(gè)理解十分認同，在脫離實(shí)際業(yè)務(wù)操作幾年后，我也遇到了這個(gè)問(wèn)題，即原有的操作經(jīng)驗可能會(huì )逐步淡忘，而審計工作的范圍卻在增加，不僅要參與原來(lái)熟悉的業(yè)務(wù)，還要參加一些不很熟悉的領(lǐng)域，為解決這個(gè)問(wèn)題，我重點(diǎn)加強作為內部審計人員所需要的基本素質(zhì)的培養，包括較深入地學(xué)習了有關(guān)內部審計、內部控制的理論知識，學(xué)習風(fēng)險管理的原理和技術(shù)，并努力擴大知識面。經(jīng)過(guò)這些學(xué)習和研究，對內部審計的理解和掌握層次上得到提升。對一項審計活動(dòng)，不再只從操作層次上去審查評價(jià)，而是站在更高的層次上，從整體的內部控制制度角度，從內部控制制度充分、合理、有效方面去尋找風(fēng)險點(diǎn)和審計重點(diǎn)，從而使自己的審計工作效率和效果得到了很大的提高，對一些以前很少接觸過(guò)的業(yè)務(wù)項目也能根據審計的基本原理和技術(shù)，與其他同事一起開(kāi)展審計工作。
第三階段，就是經(jīng)過(guò)一定時(shí)期理論與實(shí)踐的結合，初步具備一個(gè)合格的內部審計師的職業(yè)素質(zhì)，包括掌握相應的理論知識和技能、具有職業(yè)的客觀(guān)性、審慎性和敏銳性。在審計實(shí)踐工作中，能從風(fēng)險管理角度，發(fā)現風(fēng)險控制方面的.缺陷，并提出改進(jìn)建議。這個(gè)階段是一個(gè)提高的長(cháng)期過(guò)程，本人自認為也只處在初級階段。對審計的理解的深入的過(guò)程要經(jīng)歷量變到質(zhì)變的過(guò)程，對我個(gè)人而言，我認為不斷學(xué)習有關(guān)的內部審計知識并不斷應用到實(shí)踐中有助于促進(jìn)這個(gè)進(jìn)程，我在__年參加了cia考試，用了近一年的時(shí)間廣泛學(xué)習各方面的知識包括組織管理、內部控制等方面的理論和方法，用心體會(huì )其中的內涵，對自己的內部審計職業(yè)素養的提高起到了很大的促進(jìn)作用。
從利用實(shí)際業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗進(jìn)行審計到忘掉實(shí)際操作，按內部審計的基本原理、技術(shù)，依靠個(gè)人的具有的審計職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行各項審計職業(yè)的判斷，我經(jīng)歷了近五年的時(shí)間，雖然這對我要成為一名合格的內部審計師還僅僅是剛剛開(kāi)始，但我還是想把我的內部審計工作歷程和對內部審計的體會(huì )寫(xiě)出來(lái)，與各位內部審計同行交流，與大家一起分享，并接受大家的幫助，以求共同提高。
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