售后客服的心得范文

　　當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編整理的售后客服的心得范文，歡迎閱讀與收藏。

售后客服的心得范文1

　　斗轉星移，進(jìn)入xx公司已整整三年，我一向從事現場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會(huì )，現與各位同仁分享如下：

　　一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度化�！毕薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。

　　二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察

　　隨著(zhù)鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察。獨立思考。多與現場(chǎng)技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

　　現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內的`每一個(gè)員工的職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶(hù)介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調項目部和現場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

　　在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著(zhù)機遇和挑戰，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng )出，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng )造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。

售后客服的心得范文2

　　在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問(wèn)題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。市場(chǎng)策略。產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，最終的結果可想而知。這里，我想要強調的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣重要！

　　那到底怎樣才能做好售后服務(wù)？什么樣的售后服務(wù)才是的哪？筆者認為：首先服務(wù)要熱情�？旖�。專(zhuān)業(yè)�！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶(hù)提出的一切意見(jiàn)和問(wèn)題，不可不耐煩或焦躁，要帶著(zhù)微笑面對客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，使客戶(hù)不滿(mǎn)情緒在服務(wù)過(guò)程中得以釋放，獲取心理上的滿(mǎn)足。也就是要將客戶(hù)的事情當作自己的事情來(lái)看待和處理，急客戶(hù)之所急，讓客戶(hù)從精神上體會(huì )到做“上帝”的感覺(jué)。當然，對于無(wú)理取鬧。故意滋事的客戶(hù)，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕�！翱旖荨本褪菍�客戶(hù)的疑惑和問(wèn)題，反應迅速。調查處理及時(shí)，力爭第一時(shí)間使問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。不因故推脫搪塞，增加客戶(hù)的煩惱和不滿(mǎn)。因為光態(tài)度好，如果杳無(wú)音訊，久拖不決，客戶(hù)同樣會(huì )不滿(mǎn)意�！皩�(zhuān)業(yè)”就是售后服務(wù)人員要內行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問(wèn)題能很快找到原因，短時(shí)間內恢復使用；對客戶(hù)的`疑問(wèn)和求助，用淺顯易懂的語(yǔ)言給予專(zhuān)業(yè)的指導和幫助。注意不可用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)詞匯及原理，使客戶(hù)更加不明白，不知所措。

　　其次不要推諉，不要和客戶(hù)正面沖突，不要忽視客戶(hù)的抱怨�！安灰�推諉”是指不要以各種借口故意拖延問(wèn)題的處理，從而增加客戶(hù)處理問(wèn)題的困難，最終使客戶(hù)知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務(wù)過(guò)程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶(hù)的感情，降低了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，極易造成客戶(hù)流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶(hù)又堅持其錯誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過(guò)一定時(shí)間的緩沖，使客戶(hù)認識到其自身問(wèn)題，最終使問(wèn)題在雙方都能接受的情況下圓滿(mǎn)解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化�！安灰�和客戶(hù)正面沖突”。

　　服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì )出現售后人員自視專(zhuān)家，聽(tīng)不進(jìn)客戶(hù)意見(jiàn)和解釋?zhuān)�甚至指責客�?hù)的問(wèn)題，使客戶(hù)難堪。最終贏(yíng)了口舌，丟了客戶(hù)。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問(wèn)題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆�！安灰�忽視客戶(hù)抱怨”�？蛻�(hù)抱怨往往反映平時(shí)“看不到，聽(tīng)不著(zhù)，想不全”的側面問(wèn)題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)的一種暗示。如果不能及時(shí)應對和反應，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險，導致客戶(hù)流失，企業(yè)市場(chǎng)競爭力下降。 說(shuō)到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說(shuō)還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問(wèn)題，客戶(hù)還有這樣那樣的抱怨，這說(shuō)明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！

　　客戶(hù)的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶(hù)的問(wèn)題是對我們工作的檢驗！希望各位同事正視售后服務(wù)問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加冕，爭取通過(guò)售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好。做的更大！

【售后客服的心得】相關(guān)文章：

售后客服實(shí)習心得05-29

售后客服實(shí)習心得范文04-10

電商客服售后心得范文05-11

售后客服自我總結05-13

售后客服的自我評價(jià)04-04

售后客服自我評價(jià)12-12

售后客服月總結07-28

淘寶售后客服工作個(gè)人心得范文06-15

客服售后自我鑒定01-24