個(gè)人銷(xiāo)售培訓心得
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編精心整理的個(gè)人銷(xiāo)售培訓心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人銷(xiāo)售培訓心得1
為期一天的培訓已經(jīng)結束了，回顧當天的學(xué)習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì )也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)這次得學(xué)習讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運動(dòng)品牌競爭中，每一個(gè)導購員都是精準銷(xiāo)售，有戰術(shù)，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個(gè)程度的時(shí)候，為了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，往往都會(huì )用盡辦法的把東西賣(mài)出去，當然，這未必不可行，不過(guò)，這樣所銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會(huì )輕易的被你蒙混過(guò)去，我們應該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的.商品為品牌樹(shù)立口碑，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客······
通過(guò)這次培訓，讓我對銷(xiāo)售有了更深一層的認識，首先，一間店的業(yè)績(jì)不是靠個(gè)人的能力和銷(xiāo)售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么?按照老師所說(shuō)的，團隊是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實(shí)現某一目標而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體，而我們身為這個(gè)團隊中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng )造輝煌的業(yè)績(jì)。這樣的銷(xiāo)售才會(huì )進(jìn)入良性循環(huán)，銷(xiāo)售方面才會(huì )令人更容易接受，整個(gè)團體才會(huì )有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì )持續不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會(huì )有益而無(wú)害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點(diǎn)：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度;
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設身處地的為顧客著(zhù)想，從而提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象，良好的溝通表達能力;
五、強調產(chǎn)品的保養事項并能夠提出建設性的意見(jiàn)，幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養回頭客;
七、做好售后工作，耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。
還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調、手勢等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品�？偠灾�，這次的學(xué)習是快樂(lè )的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習的機會(huì )，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習的用處!
個(gè)人銷(xiāo)售培訓心得2
從xx回到熟悉的xx，回想起來(lái)，五天緊張而又充實(shí)的培訓真的像場(chǎng)夢(mèng)一樣。晚上，打開(kāi)五天來(lái)相聚留念的瞬間，那些曾經(jīng)陌生到熟悉親切的面孔，那些一起歡呼尖叫的瘋狂場(chǎng)面，那些課堂上大師的人生真諦，那些兄弟姐妹的工作經(jīng)驗分享，以及他們對工作的執著(zhù)，對生命的熱愛(ài)，對事業(yè)的追求，對朋友的真誠，無(wú)不烙印在我的心間。
第一天是我們的拓展訓練。拓展訓練中的每一個(gè)項目，幾乎都給我們留下了深深的思考。比如疊紙游戲，為什么在教練給我們同樣的指令，我們每一個(gè)人疊的結果都不一樣，這讓我明白在做任何事情的時(shí)候，不要盲目，只按照自己所謂的想當然做事，結果卻與教練想要得答案大相徑庭，而我們需要的是在自己不是特別清楚如何做的時(shí)候，多問(wèn)幾個(gè)為什么，讓事情更具體，方向更唯一，這樣我們的努力才會(huì )事半功倍。翻越畢業(yè)墻的成功讓我們明白了團隊力量的偉大，當你在站在4.2米高溜光垂直的墻前時(shí)，讓你翻過(guò)去，腦海里只有一個(gè)答案不可能，而在我們團隊的共同努力下成為了可能，在這過(guò)程當中，由我們總指揮的統籌安排下，有人做了人梯，有人做了保護，有人做了接應，最后我們成功了，讓不可能成為了可能。在工作當中，你遇到了靠自己一個(gè)人的力量不可能解決的困難時(shí)，一定要想到你不是一個(gè)人在戰斗，你背后還有我們強大的后盾，一滴水只有回歸大海才不會(huì )干涸，團隊的力量是無(wú)窮的，任何困難在我們團隊面前都是紙老虎。
接下來(lái)的四天，我們開(kāi)始了緊張而又充實(shí)的集中學(xué)習，我就學(xué)習的一些心得跟大家分享。
也許每個(gè)人都在抱怨現在的生活壓力大，要結婚、要買(mǎi)房、要養孩子，一系列的壓力都堆在我們面前，而面對這些壓力，我們又不能逃避，只能勇敢地面對，沒(méi)有壓力，就沒(méi)有動(dòng)力，這樣的人會(huì )成為行尸走肉，從而失去了人生的意義，在眾多的壓力面前，華總的壓力情緒管理課程給了我們如何調整心態(tài)的一些方法，使其變成動(dòng)力，使我們生活的更健康更陽(yáng)光。
生活中的大多人都想成功，都想擁有自己的事業(yè)，而現在擺在我們面前只有工作，我們該如何的`選擇呢，其實(shí)就像馬總說(shuō)的一樣，把工作當作事業(yè)來(lái)干的人很容易成功，工作是生存的來(lái)源，事業(yè)是自身奮斗目標和進(jìn)取之心的集成，是愿為之付出畢生精力的一種“工作”，是個(gè)人的價(jià)值所在，不掃一屋何以?huà)咛煜�，小事都做不好，如何把大事做好，自己想要成功就要先把自己的工作做好�?/p>
銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是多門(mén)學(xué)科和能力的綜合，需要不斷的系統化，在這幾天的培訓學(xué)習中，蔣博的銷(xiāo)售技巧、邵總的大客戶(hù)管理、謝博有效溝通、吳總的問(wèn)題解決力等培訓，讓我工作上的學(xué)習和成長(cháng)都受益匪淺。但最重要的就是把這些東西如何應用到工作中去，確定目標，制定計劃，加大執行力度，執行力強的人才是把握自己人生的人;其次把自己100%的熱情投入到工作生活當中，99度的水也不能稱(chēng)作開(kāi)水，就差那么1度你的人生就沒(méi)有沸騰，所以面對生活我們必須有100%的熱情和付出。八小時(shí)的工作只是生存，八小時(shí)之外的努力才是發(fā)展，把自己打造為一個(gè)精英，需要更多的努力和付出，自己是個(gè)不甘于平庸的人，那就要更加努力的改變自我，把自己從心智模式中解脫出來(lái)。
這次培訓得到最重要就是思想的改變，別人很難改變，環(huán)境很難改變，唯一能夠改變的就是自己，只有自己變得強大了，周?chē)囊磺幸矔?huì )隨著(zhù)你的改變而改變。
個(gè)人銷(xiāo)售培訓心得3
通過(guò)崗前培訓不難明白電話(huà)銷(xiāo)售工作需要具備哪些素質(zhì)才能夠勝任，雖然是初次接觸銷(xiāo)售工作卻也通過(guò)這段時(shí)間的努力得到了部門(mén)領(lǐng)導的良好評價(jià)，而且我也希望在正式工作中不要因為自身的疏忽出現任何差錯，所以我比較重視這次崗前培訓并根據和同事間的交流加強了對銷(xiāo)售職能的理解。
在培訓中不難明白電話(huà)銷(xiāo)售由于不需要面談的緣故從而是比較輕松的，正因為是利用電話(huà)進(jìn)行交流才讓自己的內心不會(huì )遭受太多的壓力，但也真因為如此即便是些許的疏忽都要引起重視并做好銷(xiāo)售工作，而且公司的文化理念也驗證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠將其做好，除了銷(xiāo)售技巧的運用以外更多的還是對客戶(hù)的重視，在工作中不難發(fā)現電話(huà)難以接通或者瞬間掛斷的現象不在少數，這也意味著(zhù)大多數客戶(hù)對于電話(huà)銷(xiāo)售員的陌生電話(huà)還是不信任的，再加上作為新員工很容易出現說(shuō)話(huà)磕巴的現象便更是降低了客戶(hù)心目中的印象分。
對銷(xiāo)售技巧的運用意味著(zhù)銷(xiāo)售過(guò)程是否能夠順利進(jìn)行下去，既要通過(guò)讓客戶(hù)感受到自身的誠意也要防止對方接通沒(méi)多久便掛斷電話(huà)，雖然取得客戶(hù)的信任比較困難卻也要盡力爭取才能夠在銷(xiāo)售工作中取得較好的發(fā)展，通過(guò)老員工對銷(xiāo)售技巧的教導不難發(fā)現自己在工作中依舊還有很多做得不到位的地方，所幸的是這次培訓的展開(kāi)幫助自己在銷(xiāo)售工作的發(fā)展中鞏固了基礎，至少我在以后的銷(xiāo)售工作中遇到客戶(hù)不信任的狀況也能夠較好地進(jìn)行處理了，當我在與客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候也希望客戶(hù)能夠對電話(huà)銷(xiāo)售員的工作表示諒解。
正因為銷(xiāo)售工作容易遭受挫折才要擁有良好的心態(tài)來(lái)緩解壓力，畢竟站在客戶(hù)的角度也能明白受到陌生電話(huà)的打擾是件多么掃興的`事情，而我要做的便是在工作中為客戶(hù)著(zhù)想并通過(guò)話(huà)題的展開(kāi)吸引對方的興趣，當客戶(hù)愿意主動(dòng)了解公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)以后自然意味著(zhù)自己的銷(xiāo)售工作有了進(jìn)展，所以我在做好銷(xiāo)售工作的同時(shí)也要思考客戶(hù)是否會(huì )對公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)產(chǎn)生需求，在加上銷(xiāo)售工作往往并非一蹴而就自然要做好分階段獲得客戶(hù)認同的準備。
這次培訓既讓我審視了自身的不足也為銷(xiāo)售工作中的發(fā)展找準了方向，所以我會(huì )認真做好部門(mén)領(lǐng)導安排的銷(xiāo)售任務(wù)并達成績(jì)效指標，畢竟想要在銷(xiāo)售工作中取得進(jìn)展可不能夠存在安于現狀的想法，所以我會(huì )更加積極地應對電話(huà)銷(xiāo)售工作中的挑戰直至獲得綜合能力的提升。
個(gè)人銷(xiāo)售培訓心得4
三天的培訓時(shí)間一晃而過(guò)，課堂上培訓老師用豐富的理論、鮮明的觀(guān)點(diǎn)和詳實(shí)的案例，全方位多角度地詮釋了怎樣做一名出色的房產(chǎn)銷(xiāo)售員的方法和技巧。對調整我們銷(xiāo)售部員工的工作狀態(tài)、改善心態(tài)和提高業(yè)務(wù)能力起到了積極的作用。我深刻體會(huì )到做一名優(yōu)秀而且出色的銷(xiāo)售員應當把職業(yè)當作事業(yè)來(lái)對待。
首先，重視學(xué)習，提高水平。新形勢下房產(chǎn)工作要求必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)。平時(shí)主動(dòng)學(xué)習新知識，掌握新本領(lǐng)，充分利用報刊、網(wǎng)絡(luò )、電視等媒介，了解房產(chǎn)信息，開(kāi)闊視野，只有把“看家本領(lǐng)”學(xué)得更精，才能更好地干好工作。
其次，愛(ài)崗敬業(yè)，團結互助。日常工作中要保持團隊精神與凝聚力，發(fā)揮整個(gè)部門(mén)的整體效能，“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，同事之間從我做起，互相幫助，能力互補，發(fā)揚同舟共濟的團隊精神。感恩客戶(hù)，成功的銷(xiāo)售，源于對自身產(chǎn)品的自信和職業(yè)的喜愛(ài)。
再次，善于傾聽(tīng)，感恩客戶(hù)。交流是成功的基礎，是建立感情的`基本信息途徑。積極的傾聽(tīng)，不僅能獲得更多的信息，獲取對方的信任，還能準確理解對方的意圖，了解客戶(hù)的需求，適當地向客戶(hù)推薦所需房源，銷(xiāo)售目標才能實(shí)現。
總之，通過(guò)這次培訓學(xué)習活動(dòng)，使我充分認識到適時(shí)充電的重要性。我要以這次學(xué)習為契機，全方位提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以嶄新的姿態(tài)去迎接新的挑戰，為的業(yè)績(jì)增長(cháng)貢獻力量。
個(gè)人銷(xiāo)售培訓心得5
人們常說(shuō)顧客就是上帝，但上帝也需要真真切切的感覺(jué)。而這感覺(jué)就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。服務(wù)是商品的附加值;
服務(wù)的好壞決定了品牌的形象;如今的商場(chǎng);各式的服裝，各種的品牌為顧客的購買(mǎi)提供了極大的購買(mǎi)空間，顧客不再是盲目的單純購物，更多的是在享受我們溫馨細致的服務(wù)。因此吸引顧客購買(mǎi)本品牌的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞其次是商品的本身。最后才是價(jià)格。
好的高質(zhì)量的服務(wù)，就是要以真誠和溫情打動(dòng)顧客的心，用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿唾澝纴?lái)取得顧客的信任，讓他們在購買(mǎi)本品牌衣服的時(shí)候，也把我們金牌服務(wù)打包帶回家。
記得;今年夏天的某一天，我在上晚班，外面下著(zhù)淅淅瀝瀝的雨。晚班商場(chǎng)人少，再加上下雨，商場(chǎng)就顯得更冷清，這時(shí);一位中年婦女走進(jìn)我的店鋪，被雨水打濕了的留海無(wú)力的貼在額頭上;她摸摸這件;搖搖頭，看看那件;又嘆口氣;望著(zhù)她失望的眼神;我快步走上去;微笑著(zhù)與她打招呼;我說(shuō);"女士你想選什么樣的衣服呀"她說(shuō);我是一名教師、兒子要結婚了我想選一件婚禮上穿的衣服;你家衣服的面料挺好、我看的這些都是桑蠶絲的，很高貴我挺喜歡的，可樣子太新潮;不太適合我的年紀;我聽(tīng)了;連忙說(shuō);呀!阿姨要當婆婆啦!那先恭喜你呀!婚禮上穿就應該選個(gè)正式又莊重的衣服，我們這個(gè)品牌就是針對您這個(gè)年齡的知性女性而設計的。
您看看這邊，我們有特意為酒席，宴會(huì )而設計的酒紅回味系列你看這款連衣裙，圓領(lǐng)的領(lǐng)口上鑲嵌上了珠片與七彩鉆，上身收腰，下擺是百褶的設計，樣子簡(jiǎn)單大方，桑蠶絲的`面料更顯華貴酒紅的顏色也很適合婚禮的氣氛，女士拿過(guò)我說(shuō)的裙子在鏡子前比量起來(lái)，她指著(zhù)領(lǐng)口的鑲鉆對我說(shuō)，這些珠片太花哨，是不是不太穩重呀!我連忙解釋說(shuō);女士;這件裙子的亮點(diǎn)就是這領(lǐng)口的珠片，就是因為這些點(diǎn)綴，這件衣服才充滿(mǎn)了活力與靈氣，女士聽(tīng)了我的解釋?zhuān)行┆q豫，見(jiàn)她有所心動(dòng)，我又補充說(shuō);女士;人是立體的，衣服是平面的，你還是穿上試試吧!肯定會(huì )有意想不到的效果。女士望著(zhù)我真誠的笑容拿起裙子，走進(jìn)了試衣間。
不一會(huì )，女士出來(lái)了，鏡中的她在酒紅色的映襯下，臉色紅潤起來(lái)我又告訴她'女士，你的眼睛很漂亮，你的氣質(zhì)很好充滿(mǎn)成熟女人的韻味，只是你不經(jīng)�；瘖y，婚禮那天你施以淡妝，點(diǎn)點(diǎn)唇彩再梳個(gè)高高的發(fā)髻配上一雙黑色或白色的細跟的跟鞋，肯定能突顯您作為婆婆老師的高貴氣質(zhì)。女士聽(tīng)了我的贊美，很是高興，她說(shuō);小姑娘，你的講解太細致，服務(wù)太周到，還教我如何搭配，如果不是你的推薦。我不會(huì )選這件衣服的，通過(guò)你的描述，我可以想象的到婚禮那天的情景，謝謝你，我就要這件了，你幫我打包把!再為顧客開(kāi)小票時(shí)，我又順便告訴她關(guān)于桑蠶絲穿著(zhù)與保養洗滌的知識，女士邊聽(tīng)邊點(diǎn)頭，開(kāi)心的走了。
過(guò)了幾天，女士又回來(lái)了領(lǐng)著(zhù)她的朋友還特意給我帶來(lái)一大包喜糖她高興的說(shuō);小姑娘，多虧你那天幫我選的裙子，婚禮那天所有的親戚都夸我，都說(shuō)我的審美檔次提高了，謝謝你!我的朋友聽(tīng)了我的購物經(jīng)歷，很相信你的眼光，更欣賞你細致入微的服務(wù)，你幫她們也設計設計吧;聽(tīng)了顧客的贊美，我真的好開(kāi)心、好感動(dòng)。服務(wù)是一種文化更是一種細節，只有用心服務(wù)才能取得顧客的信賴(lài)，只有用心服務(wù)才能讓顧客心甘情愿的掏錢(qián)購買(mǎi)我們品牌的衣服，也只有用心的服務(wù)才能使我們在激烈的品牌競爭中立于不敗之地。這就是服務(wù)的魅力，“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”。是我這么多年來(lái)的服務(wù)心得。
一句真誠的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，都會(huì )拉近與顧客的距離，人與人之間真實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應該更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不好，哪里需要改進(jìn)，只要有一顆真誠為顧客服務(wù)的心，你就會(huì )成為顧客的朋友，那么，從現在開(kāi)始讓我們都看看鏡中的自己，還需要怎樣的努力，來(lái)提升我們的服務(wù)，來(lái)細化我們的服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意我們的服務(wù)吧!
個(gè)人銷(xiāo)售培訓心得6
椎名保險銷(xiāo)售員，我感覺(jué)自己這段時(shí)間來(lái)的工作有了很大的提升，這不是說(shuō)說(shuō)而已，我認為作為培訓員在工作當中就應該認真努力，這段時(shí)間變化很大，在工作上面有了不一樣的體會(huì )，同時(shí)我也認為這樣的習慣會(huì )讓我在今后的工作當中一直保持下去，我也希望能夠用這樣好的態(tài)度去對待以后的一切，相信自己能夠掌握一個(gè)好的工作狀態(tài)，也有了一些心得。
培訓工作是非常有意義的，對于我而言，我非常喜歡這份工作，在工作期間不斷的去給別人提高工作能力，讓我們的銷(xiāo)售員能夠快速進(jìn)入到工作，太了解我們公司的公司的公司的文化，長(cháng)期來(lái)的工作不僅僅是對自己的考驗，也是對工作的.一個(gè)考驗，這樣下去會(huì )很大的突破，我認為不是什么時(shí)候都有這樣的體驗的？當然，這工作當中一定要認真仔細起來(lái)，培訓工作讓我收獲了很多，也讓我在這個(gè)過(guò)程當中體會(huì )到了不一樣的感受，自己是一名培訓專(zhuān)員，但也從中中學(xué)到了很多，其實(shí)有時(shí)候給別人培訓，也是在給自己上課，在這個(gè)過(guò)程當中，不僅僅是讓別人更加深入的了解我們公司的一些東西，也能夠讓自己有一定的提升，我相信在下一階段的工作當中，這會(huì )更加讓我有成就感。
培訓工作到了，現在我也是為自己感到驕傲，因為自己做出的一些方法跟一些事情，得到了別人的認可多，這份工作讓我最滿(mǎn)意的就是得到別人的認可，因為得到他人的大學(xué)是非常不容易的，做好一件事情，或許不是很難的事情，但是得到別的認可是非常不容易的，我相信在接下來(lái)的培訓工作當中，我肯定會(huì )做得更好，也給自己更多的勇氣去落實(shí)好身邊的每一件事情，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的工作方式，不斷完善對自己的工作，也提高自己的工作意識，不管是做什么事情都應該有這么一個(gè)態(tài)度，我也一定會(huì )認真起來(lái)的，椎名優(yōu)秀的銷(xiāo)售培訓員。
未來(lái)的時(shí)間還有很長(cháng)，我肯定會(huì )對自己更加認真，肯定會(huì )執行好工作當中的每一項任務(wù)，細心的去體會(huì )一些細節，上面的事情不斷的提高能力，也提高自己的培訓能力，在下一階段的工作當中，我會(huì )吸取以前的經(jīng)驗，把朕的工作習慣繼續擴散開(kāi)來(lái)。
個(gè)人銷(xiāo)售培訓心得7
轉眼間，X年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自我一年里所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮定、從容的心態(tài)。在過(guò)去一年里有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰;自身業(yè)務(wù)知識和本事有了提高，首先得感激公司給我們供給了好的工作條件和生活環(huán)境，X總給我們指導，帶著(zhù)我們前進(jìn);X總的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從中學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。自我與公司又共同度過(guò)了一個(gè)春秋。我在成長(cháng)中領(lǐng)悟人生，在人生中體會(huì )成長(cháng)。
X年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年。經(jīng)濟危機給我們帶來(lái)很多麻煩，影響了我們很多。當然這不是銷(xiāo)售不力的必然因素。本年度本人全年的銷(xiāo)售量為：220多萬(wàn)元左右;投影機銷(xiāo)售數量為：130臺左右，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人X年度各個(gè)銷(xiāo)售方面的具體工作：
直接用戶(hù)
直接用戶(hù)是本人X年度不是十分夢(mèng)想的環(huán)節，因為其他方面的精力牽扯，只把原由的老用戶(hù)維護住，用在發(fā)展直接用戶(hù)的精力相對較少。X年唯一值得驕傲的是經(jīng)過(guò)自身的努力和公司的支持與X教育中心建立的良好的合作關(guān)系，已經(jīng)開(kāi)始有好的合作開(kāi)端，X年將會(huì )繼續堅持下去。X年本人會(huì )利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開(kāi)拓這一方面，使自我成為全面的銷(xiāo)售人員。做到前期完整的了解用戶(hù);中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶(hù)，讓用戶(hù)信任;后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力，和用戶(hù)建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系，做到做一個(gè)用戶(hù)，長(cháng)久一個(gè)。X年將會(huì )把主要精力放在直接用戶(hù)身上，著(zhù)重聯(lián)系跟蹤有比較大項目的'用戶(hù)，與用戶(hù)做好項目招標前的一切準備工作。和用戶(hù)構成了良性循環(huán)。只要用戶(hù)有需求，就與之合作。要在公司領(lǐng)導的幫忙下，盡量避免自我的盲目性，讓自我的時(shí)間合理有效的利用。
政府采購
今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務(wù)，這與公司給予的支持和信任分不開(kāi)的。今年直接參與了“X省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購及服務(wù)”的投標，取得了良好的成績(jì)，不但與原有用戶(hù)密切配合完成其采購項目，保證公司利潤。并且還經(jīng)過(guò)協(xié)議供貨增加了很多新的用戶(hù)。另外，經(jīng)過(guò)本人與政府采購工作人員的良好關(guān)系，也在政府采購中有了一些意外的收獲，當然這與公司的良好資源是分不開(kāi)的�？墒怯捎诜N種原因，X招標局，X招標局，X招標局仍是不足之處，在X年有待提高。X年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長(cháng)處，把協(xié)議供貨的銷(xiāo)售量及利潤值提高，讓X公司在政府采購中成為一面旗幟。
市場(chǎng)渠道
個(gè)人在此方面相對而論還是比較夢(mèng)想。在此方面的成績(jì)是日積月累的交際關(guān)系逐漸構成的。能夠說(shuō)是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開(kāi)的，使自我能夠在圈內經(jīng)過(guò)朋友得到第一手信息，讓自我公司的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)其他公司推向市場(chǎng)。并且經(jīng)過(guò)協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓X公司所做的產(chǎn)品遍布全省，彌補本公司在渠道上的不足。
公司管理
X年在公司領(lǐng)導的信任和支持下本人繼續負責市場(chǎng)銷(xiāo)售部這一公司主要部門(mén)的主管。由于本人管理經(jīng)驗有待提高，在這方面很被動(dòng)。X年在做好自我本職工作的基礎上，根據每個(gè)同事的特點(diǎn)安排他們負責相應的業(yè)務(wù)資料，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢來(lái)彌補。對此，經(jīng)過(guò)學(xué)習和年終的總結，進(jìn)一步來(lái)加強自身建設，總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，進(jìn)一步以自身的工作行為和進(jìn)取的態(tài)度促動(dòng)和帶領(lǐng)部門(mén)全面發(fā)展。
個(gè)人銷(xiāo)售培訓心得8
在這短短的培訓幾天中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。指導老師說(shuō)的很對，這是對個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話(huà)應當往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認真學(xué)習才能達到這個(gè)效果的。
很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認識了好多同事，好多姐妹 ，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。
首先作為一個(gè)珠寶銷(xiāo)售員工，應能完全了解店里的所有貨品，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì )盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品�，F在市場(chǎng)上的競爭很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對自已的“上帝”，讓能進(jìn)來(lái)選購的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買(mǎi)到約意的款式。
之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是稍微懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識的，需要慢慢體會(huì )，通過(guò)報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍積極學(xué)習其中的東西。以下是我培訓期間的總結。
一、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)
當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。
二、展示珠寶飾品
好多顧客都只是抱著(zhù)逛街的`心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應該向他們介紹珠寶， 顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi)，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。
三、促進(jìn)成交
一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個(gè)，擔心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話(huà)就少賣(mài)了一單，那步是很可惜了。
四、售后服務(wù)
當顧客決定購買(mǎi)并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識，比如說(shuō)鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話(huà)啊，顧客聽(tīng)了心里會(huì )更舒服。
五、工作中的不足和努力方向
經(jīng)過(guò)培訓， 盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著(zhù)不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì )做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平.，這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好!
總體感覺(jué) 還有很大的改善空間 ，但目標就只有一個(gè)，讓我能表現的更好。
個(gè)人銷(xiāo)售培訓心得9
很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓,在這兩天的培訓中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強心針.為了做好以后的工作,總結了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得,與大家共同分享!
以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓中的幾點(diǎn)心得和總結的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧:
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得1:引起注意,有技巧的開(kāi)場(chǎng)白.
事實(shí)式:從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).
問(wèn)題式:問(wèn)題要關(guān)于客戶(hù)的生意,并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān).提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的.
援引式:以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗作為引子,來(lái)建立新客戶(hù)對自己的信心和興趣;所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的(樹(shù)立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).
銷(xiāo)售工具:盡可能調動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官,可以使用的工具有宣傳冊,模型,行銷(xiāo)管理軟件,樣品等.這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān).
關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結上次電話(huà)拜訪(fǎng)結束時(shí)的話(huà)題,然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題.
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后,你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明.可以讓客戶(hù)擠出更多的.時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論,有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓目標;最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源.
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得2:探尋客戶(hù)需求.
為了找到客戶(hù)的需求,可以采取提問(wèn)方式,不同的問(wèn)題會(huì )導致對方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應的問(wèn)題.
在電訪(fǎng)中可采取開(kāi)放式提問(wèn),封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓過(guò)程中應該對客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強調.
提問(wèn)目的就是發(fā)現潛在的問(wèn)題,促成客戶(hù)發(fā)出購買(mǎi)信號,從而把電話(huà)拜訪(fǎng)發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議,并且達成協(xié)議.為了更好的達成協(xié)議要通過(guò)仔細的傾聽(tīng),聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,做好總結,做好記錄.
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得3:供貨分析.
這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn).讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個(gè)更好的介紹.這一節讓我學(xué)到了確認產(chǎn)品的特征,將特征擴展為優(yōu)勢,把優(yōu)勢轉化為利益.客戶(hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足,這樣他們才會(huì )從我們這里進(jìn)行購買(mǎi).
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得4:達成協(xié)議.
為了更好達成協(xié)議要注意客戶(hù)的購買(mǎi)信號.抓住好的時(shí)機.沒(méi)有最好的達成協(xié)議方式,只有最好的達成協(xié)議時(shí)間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買(mǎi)信號非常多.這個(gè)時(shí)候,買(mǎi)家是最深信不疑的,所以這就是最好的達成協(xié)議時(shí)機.
在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪(fǎng).在途中也會(huì )到遇到一些客戶(hù)的反對意見(jiàn).在應對客戶(hù)的反對意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習了如何應對.在應對過(guò)程中盡量避免運用可是,但是,不過(guò),然而的說(shuō)詞.這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心.
在這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓中學(xué)到的東西很多,但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實(shí)現目標!
個(gè)人銷(xiāo)售培訓心得10
感謝公司給予學(xué)習的平臺，感謝領(lǐng)導給予進(jìn)步的機會(huì )。我很高興能參加此次《xx銷(xiāo)售技巧》培訓課程。經(jīng)過(guò)這次培訓，使我在思想上對銷(xiāo)售有了更全面的認識，同時(shí)對銷(xiāo)售理論有了空前的突破，相信接下來(lái)我不僅會(huì )將所掌握銷(xiāo)售思想復制到門(mén)店人員身上同時(shí)還會(huì )把所學(xué)理論運用到實(shí)踐，下面我主要談一談在培訓期間的學(xué)習心得。
首先，xx老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣，于談笑間將以往銷(xiāo)售中的種.種問(wèn)題點(diǎn)撥出來(lái)。
xx老師講行業(yè)：銷(xiāo)售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩定才有高收入。通過(guò)六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→快樂(lè )成交)每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種.種問(wèn)題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的事情快樂(lè )做。
xx老師講心態(tài)：在學(xué)習期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹(shù)立行業(yè)的價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立熱愛(ài)工作的信念，不惜一切努力，為業(yè)績(jì)而奮斗。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗。
xx老師講形象：通過(guò)學(xué)習掌握“形象和標準化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門(mén)店應該發(fā)揮視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。
xx老師講技巧：引用痛苦銷(xiāo)售法從發(fā)現問(wèn)題→制造問(wèn)題→放大問(wèn)題→解決問(wèn)題來(lái)講述顧客購買(mǎi)就在一念之間我們如何把我們的思想放進(jìn)顧客的腦袋，把顧客的錢(qián)放進(jìn)我們的口袋。
通過(guò)培訓，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團隊：
首選我要認真學(xué)習理論知識，做到學(xué)以致用、應才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升門(mén)店的營(yíng)運能力，促進(jìn)門(mén)店績(jì)效提升。然后推進(jìn)現場(chǎng)教育、培訓活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店營(yíng)業(yè)目標的達成。
感謝公司安排的這次培訓，給大家難得的學(xué)習機會(huì )!
感謝xx老師，不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識，還給了我盲作的表率。經(jīng)過(guò)這次培訓，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問(wèn)式，搶答式、團隊式的方式進(jìn)行，從早上x(chóng)x點(diǎn)多至下午xx點(diǎn)多現場(chǎng)氣氛活躍，培訓生動(dòng)而又形象的傳授著(zhù)xx文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到xx文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過(guò)學(xué)習來(lái)自xx的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識要學(xué)習提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與xx文化保持一致，認真深刻及時(shí)的學(xué)習，跟上x(chóng)x的文化發(fā)展腳步，在公司內部結合自身創(chuàng )造我們的.文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓，通過(guò)這次學(xué)習我們更加意識到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據xx話(huà)術(shù)的總崗，總結一套實(shí)用的話(huà)術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習并應用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)fab法則，認真學(xué)習并應用;尋找自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，就像xx老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識，無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了------“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會(huì )得到顧客的信認，才會(huì )有更多的回頭客。時(shí)刻體現我們xx人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習改進(jìn)和創(chuàng )新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在xx的圈子里提升自己，成為真正的xx人。
個(gè)人銷(xiāo)售培訓心得11
我是服裝設計專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，磨礪了許久之后，我發(fā)現自己有了很多的缺陷，想要做好最好的設計，就必須走向市場(chǎng)走向大眾。只有深入的了解了群眾的需求，你做的設計才會(huì )得到價(jià)值的提升，不然就是一張白紙，毫無(wú)用處。因此，秉持這個(gè)初心，我走進(jìn)了服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)，我即將在這里度過(guò)很長(cháng)一段時(shí)間。
很幸運，我能夠來(lái)到公司為我們的服裝銷(xiāo)售做出一些貢獻。經(jīng)過(guò)這次培訓之后，我發(fā)現自己所知的實(shí)在是太少了，原來(lái)我的認知只是這個(gè)世界的冰山一角。我立即端正了自己的`態(tài)度，在這次培訓中努力好學(xué)，也明白了許多的銷(xiāo)售技巧，也更加的清楚了市場(chǎng)行情。培訓能夠給予我們的，是慢慢探索遠遠追不上的。因此，我很感謝公司能夠給予我這次機會(huì )，能夠讓我參與此次培訓，增長(cháng)了不少的見(jiàn)識。
雖然是設計出生，但是經(jīng)歷了這次培訓之后，我對服裝銷(xiāo)售也產(chǎn)生了濃厚的興趣，銷(xiāo)售是一門(mén)能夠創(chuàng )造自身財富的工作。懂的銷(xiāo)售的人，一定是一個(gè)理智又不缺機智的人。這樣的人，是我無(wú)比羨慕和仰望的人，因此，在這次培訓中，我改變了原有的計劃，將服裝銷(xiāo)售納入了第一個(gè)實(shí)現點(diǎn)。首先做好自己的本質(zhì)工作為核心，以設計作為輔助相輔相成，我相信，這樣能夠為我創(chuàng )造更多的財富，也能夠為公司創(chuàng )造更多的財富。
這次培訓讓我增長(cháng)了不少的見(jiàn)識，原來(lái)在大眾心目中最喜歡的服飾并不是我腦海中的樣子。我一味的用自己的思想為大眾做了主，我感到很是羞愧。在沒(méi)有了解行情的情況下，用自己的審美和追求不斷努力是不正確的，這會(huì )讓我們偏離軌道，也會(huì )讓我們徒勞無(wú)功。這次培訓讓我明白了自己思想上的無(wú)知，世界上的人千千萬(wàn)，有不同的人，就會(huì )有不同的風(fēng)格，而在為服裝市場(chǎng)，自然是各個(gè)風(fēng)格都需要的，我的意識還是在自己的保守范圍之內，沒(méi)有真正的打開(kāi)自己的思維，讓自己的進(jìn)步受到了最大的阻礙。在今后的工作中，我會(huì )不斷的向前輩汲取經(jīng)驗，做好銷(xiāo)售工作，提升自己的能力，不再局限于現在，要向更遠的未來(lái)眺望，實(shí)現最好的自己！
感謝公司給予我這次難得的機會(huì )，我會(huì )付出更大的努力，希望我能夠同公司共進(jìn)步，實(shí)現我們更美好的未來(lái)！
個(gè)人銷(xiāo)售培訓心得12
不知不覺(jué)來(lái)公司已經(jīng)一個(gè)月了，這段時(shí)間感覺(jué)自己每天都在成長(cháng)和進(jìn)步，忙碌的工作讓自己特別踏實(shí)，不再有懸空
《新員工培訓心得體會(huì )》正文開(kāi)始>> 不知不覺(jué)來(lái)公司已經(jīng)一個(gè)月了，這段時(shí)間感覺(jué)自己每天都在成長(cháng)和進(jìn)步，忙碌的工作讓自己特別踏實(shí)，不再有懸空的漂浮感，而是把這里當作最好的歸宿，如春蠶吐絲般，盡力去奉獻一絲一縷的力量。
行政部是企業(yè)的后勤保障部門(mén)，作為公司強有力的制度執行官，不僅要做好對外關(guān)系處理、安全監督，還要做到上下聯(lián)絡(luò )溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導反映情況、反饋信息，讓各部門(mén)間相互配合、綜合協(xié)調。因此，大到公司外聯(lián)，小到員工手上的每一只筆、每一個(gè)本子，都要安排統籌到位。工作的同時(shí)也感受到了企業(yè)以人為本的良好的工作氛圍，領(lǐng)導對員工的關(guān)懷，就像冬日里的陽(yáng)光，溫暖著(zhù)每一個(gè)人的心，同事之間的和睦與融洽，讓工作變得更加簡(jiǎn)單而有力量。
與實(shí)習生同事的相處是愉快的，剛入社會(huì )的他們青春而有朝氣，熱情而且好學(xué)。從他們身上我時(shí)常會(huì )看到自己曾經(jīng)的影子，一直對自己說(shuō)：要永遠葆有有一顆年輕的心，要有積極的心態(tài)。而與他們同齡的我，卻有著(zhù)不一樣的人生經(jīng)歷與心態(tài)。曾經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨的洗禮，我已經(jīng)不再是溫室里的一朵小花，我也不再把自己當個(gè)孩子。但我感謝曾經(jīng)所遭遇的一切，所遇到的每一個(gè)人、每一件事情，它讓我有勇氣去面對現在的一切困難與挑戰。就像拓展訓練時(shí)的高空斷橋項目，雖然站在上面心里害怕到了極點(diǎn)，但還是很開(kāi)心的對教練說(shuō)：我不怕!我告訴自己不害怕，于是就真的一點(diǎn)也不怕了。其實(shí)人有的時(shí)候就是這樣，你越是畏畏縮縮，越是難以控制內心的恐懼……
正如河流匯成大海，山川構筑江山一般，一個(gè)企業(yè)要想做強、做大、做久，必須要有自己獨特的企業(yè)文化。萬(wàn)千百貨倚賴(lài)萬(wàn)達集團強大的背景作依托，當然傳承了王健林董事長(cháng)所說(shuō)的“人生追求的最高境界是精神追求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高層次是經(jīng)營(yíng)文化”的經(jīng)營(yíng)理念。在企業(yè)內部，制度保證標準、文化超越標準。一切事情嚴格依照制度和流程執行，盡量將復雜的事情簡(jiǎn)單化，以提高工作效率。正是這樣的良性循環(huán)，高效的工作模式奠定了萬(wàn)千百貨精彩而唯美的開(kāi)場(chǎng)，注定了它不一樣的美好明天!
我們期待她的完美上演，也將更加努力的去工作。在此祝同事們節日快樂(lè )，幸福健康!
識人--鑒別人才
識人，鑒別人才。這是最開(kāi)始的也是最重要的環(huán)節，要做好我認為關(guān)注幾點(diǎn)較關(guān)鍵：面試官，在企業(yè)，面試官就是伯樂(lè )，可見(jiàn)面試官的重要性，面試官個(gè)人的背景和技巧完全影響面試的結果;專(zhuān)業(yè)技能不是惟一標準，對于面試人的考量，應該是多維度的，首先最重要的是面試人是否認同和符合公司的核心價(jià)值觀(guān)和信念，其是面式人是是否具有團隊協(xié)作能力、溝通能力、抗壓力、學(xué)習能力、同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力等等，這可能涉及到“情商”的問(wèn)題;最后才是專(zhuān)業(yè)技能;實(shí)事求是，我們要想真正招聘人才，面試時(shí)必須實(shí)事求是，不搞虛假，不欺騙應聘者，關(guān)于薪水，空間有多少是多少，把我們能給應聘者提供的條件如實(shí)地告訴應聘者，其實(shí)有很多人都希望到在企業(yè)里能一展才華，只要真心相待一定能找到合適的人才。
用人--按排合適的工作、發(fā)揮潛能
用人，把優(yōu)秀的人才招來(lái)，如何去用?當然，我們的希望是能用到德才兼備、面面俱全，但事實(shí)上不太可能。所以關(guān)鍵在于能否做到容之所短，用之所長(cháng)�？傊挥幸虿�、因時(shí)、因事、因地使用人才，才能做到人盡其才、才盡其用。適當的監控也是必須的，但目的不是找毛病和問(wèn)責，而是能共同的正確的完成目標。
留人--留住人才
招到人，并不見(jiàn)得留住了人，要想留住人，企業(yè)領(lǐng)導者應該了解你的團人成員心里面是什么樣的想法。所以說(shuō)，經(jīng)常溝通最重要，這種溝通不見(jiàn)得很正式，中午吃飯、吸煙時(shí)(當然這個(gè)不普遍)、聊天時(shí)等等等。內容不限，對企業(yè)，對工作，對薪水等等，只有了解自己的員工心里面的'想法，你才能更好的滿(mǎn)足他們，發(fā)揮他們的最大潛力，為企業(yè)為他們自己創(chuàng )造效益，從而實(shí)現工作的樂(lè )趣。另外，提供可發(fā)展的工作空間是相當的重要，人員的流失大多因為這個(gè)原因，所以領(lǐng)導者要根據公司和個(gè)人的情況為人員提供職業(yè)規劃，指明方向。當然薪金鼓勵是必要的，畢竟大家是出來(lái)討生活的，除了理想，還要養家糊口，薪酬的多少也是對一個(gè)人工作成績(jì)的肯定。
育人--培養人才
建立學(xué)習型和教授型團隊是團隊建設的重要目標，學(xué)習型組織對企業(yè)創(chuàng )新能力及彈性有很重大的影響;而教授型的組織，能為企業(yè)創(chuàng )造出更多成功的領(lǐng)導階層，創(chuàng )造令人才心情舒暢的工作環(huán)境。培養人才，實(shí)際上有很多途徑。首先是在實(shí)際工作中進(jìn)行歷練，可以安排一些新的或有點(diǎn)挑戰工作，這種鍛煉也是成長(cháng)最快的;在公司建立培訓體系，根據公司的當前工作內容和未來(lái)的發(fā)展方向為員工提供系列培訓，這種培訓一般可做為公司的技術(shù)儲備，也利于公司的團隊建設;相互學(xué)習，共同進(jìn)步，每人都有善長(cháng)，以培訓交流的形式與大家交流，內容不僅僅限于技術(shù)，這種方式有利于增進(jìn)大家的了解，對演示人也是一種鍛煉，我相信大多數人愿意進(jìn)行分享。
不同看法
對于文章中有些觀(guān)點(diǎn)，我有一些不同看法。
“管理者”：我認為用“領(lǐng)導者”的身份來(lái)代替“管理者”會(huì )更好。管理是被動(dòng)的，領(lǐng)導是主動(dòng)的。出色的團隊領(lǐng)導者，一定要做好三件事，“規劃遠景，指明方向”、“組織人員”、“激勵鞭策”，發(fā)揮團人每個(gè)人的能動(dòng)性要比單純管理一群聽(tīng)話(huà)的員工更加重要。
“師傅”和“徒弟”： 對新員工按排一個(gè)對口人，以便新人更快進(jìn)行角色、溶入團隊，并對新人做考量，這種做法是沒(méi)問(wèn)題的，但不太贊同對新員工安排這種師徒關(guān)系，這種關(guān)系太強勢，關(guān)系不對等，對新員工造成額外的心理壓力。
個(gè)人銷(xiāo)售培訓心得13
汽車(chē)是改變世界的機器，當今社會(huì )越來(lái)越多的人類(lèi)活動(dòng)已經(jīng)正被汽車(chē)而改變著(zhù)，人們的生活生活都離不開(kāi)汽車(chē)而汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是以個(gè)特殊職業(yè)者，銷(xiāo)售汽車(chē)不僅僅簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售汽車(chē)，而是銷(xiāo)售一種人們不斷追求的美好，舒適，方便，有尊嚴有價(jià)值的生活，因此，我們不是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員，而是客戶(hù)購車(chē)和出行，是客戶(hù)第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì )談的'人。
隨著(zhù)汽車(chē)行業(yè)競爭加劇，國內汽車(chē)銷(xiāo)售者的日益成熟，汽車(chē)銷(xiāo)售的難度越來(lái)越大，現在汽車(chē)銷(xiāo)售已經(jīng)成為高難度，高技術(shù)，高技巧，高專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)，擺在我面前重要任務(wù)，要認真學(xué)習，借鑒各種先進(jìn)理論，認真做好材料總結經(jīng)驗，通過(guò)加強自己學(xué)習，迅速提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使自己能夠適應新的起點(diǎn)，新的要求，成為一名優(yōu)秀卓越的銷(xiāo)售人員。
最近我逛了4家汽車(chē)銷(xiāo)售公司，每個(gè)公司每個(gè)單位有著(zhù)不同的管理制度，同樣4S有著(zhù)不同的風(fēng)格，不同的特點(diǎn)，每個(gè)銷(xiāo)售員有著(zhù)自己的一套銷(xiāo)售特點(diǎn)，語(yǔ)言方法，但是唯一不變的共同特點(diǎn)就是想法設法把自己的產(chǎn)品也就是汽車(chē)推銷(xiāo)出去，賣(mài)出去。
相比其他4S店，我們自己的公司有著(zhù)自己的特點(diǎn)，我們有著(zhù)自己的理念，1店面擺設2銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言技巧，都各有千秋。
以下是我個(gè)人總結的一些觀(guān)點(diǎn)，從大的方面考慮買(mǎi)車(chē)3步走 1你買(mǎi)的車(chē)主要用圖，用來(lái)干什么？如代步，運貨，運人
2你準備用多少錢(qián)用來(lái)夠車(chē)計劃
3在你定的價(jià)位范圍里，挑2到3種選車(chē)輛（油耗，配置，外觀(guān)） 一個(gè)銷(xiāo)售人員要具備多面性，因為所遇客戶(hù)不一樣，各種性格都有，對客人禮貌微笑的解答各種問(wèn)題，用自己的知識，把客戶(hù)套住。生意的談出來(lái)的，不是等出來(lái)的，看見(jiàn)各式各樣的客戶(hù)主動(dòng)熱情的接見(jiàn)，主動(dòng)留住客戶(hù)的信息如電話(huà)，行業(yè)，地址等，把握并且分析客戶(hù)的心理變化，抓住客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，最后分析總結，慢慢提升自己，達成購車(chē)協(xié)議。
個(gè)人銷(xiāo)售培訓心得14
此次學(xué)習的主要內容為三個(gè)地方：酒店營(yíng)銷(xiāo)模式與策略、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng )新、追隨客人的滿(mǎn)意度。
酒店營(yíng)銷(xiāo)模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專(zhuān)業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)現實(shí)運作而得到提升的：
第一階段為4P的應用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷(xiāo)的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。
一、學(xué)習內容概述：
此次學(xué)習的主要內容為三個(gè)地方：酒店營(yíng)銷(xiāo)模式與策略、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng )新、追隨客人的滿(mǎn)意度。
1、酒店營(yíng)銷(xiāo)模式的`四個(gè)階段是通過(guò)酒店專(zhuān)業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)現實(shí)運作而得到提升的：
第一階段為4P的應用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷(xiāo)的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。
第二階段為4C的應用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而一同工作時(shí)，其結果就是整體營(yíng)銷(xiāo)，其意思就是強調各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，規定他們成為統一的有機體，4C是強化以消費者規定為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。
第三階段為4S的應用：即：滿(mǎn)意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營(yíng)銷(xiāo)戰略強調從消費者規定出發(fā)，建立“消費者占有”的營(yíng)銷(xiāo)方向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿(mǎn)意指數的測評與改進(jìn)。
第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，以消費者為中心的觀(guān)念、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。4PCS的營(yíng)銷(xiāo)管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì )三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現企業(yè)目標。
所以酒店要滿(mǎn)足顧客，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，形成統一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。
2、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念創(chuàng )新：它分為九個(gè)地方內容：4R營(yíng)銷(xiāo)法、品牌的分類(lèi)、做大做高做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對經(jīng)營(yíng)與管理的再次認識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶(hù)平臺和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運營(yíng)若干要素。酒店營(yíng)銷(xiāo)到此又上了一個(gè)臺階，強調顧客——人的因素，注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對顧客的關(guān)懷，客戶(hù)關(guān)系的維護，生產(chǎn)過(guò)程和消費過(guò)程必須以“以人為本”為原則，根據買(mǎi)方賣(mài)方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調整、創(chuàng )造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現最終目標。
3、追隨客人的滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工的責任、管理的責任、當你感覺(jué)到與高水準酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現的員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。
二、根據我們所學(xué)的內容，淺談本人幾點(diǎn)想法：
以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺(jué)絕對重要，這主要靠?jì)蓚�(gè)地方來(lái)體現：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有星級服務(wù)標準，規定熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿(mǎn)意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來(lái)適應遵循酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。
個(gè)人銷(xiāo)售培訓心得15
想做好一名汽車(chē)銷(xiāo)售，必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。我在做銷(xiāo)售的過(guò)程中，最深的體會(huì )有以下幾點(diǎn)：
一、用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)
用頭腦做銷(xiāo)售，是讓我們在銷(xiāo)售之時(shí)，要動(dòng)腦筋，想辦法，做市場(chǎng)調查，開(kāi)發(fā)設計創(chuàng )新型的產(chǎn)品，建設行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò )對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。
而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶(hù)的服務(wù)和維護工作，讓客戶(hù)充分體會(huì )到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶(hù)享受到滿(mǎn)足感、安全感和舒適感。
而我們作為汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的一員，就更應遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)工作。
二、信服力、可信度
信念的.力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。
通過(guò)學(xué)習，我認識到作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車(chē)銷(xiāo)售必須具備堅定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里！
三、價(jià)格等于價(jià)值
通過(guò)學(xué)習，我充分的認識到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么？是汽車(chē)銷(xiāo)售本身，或是汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)本身？顯而易見(jiàn)，我們銷(xiāo)售必然是我們的汽車(chē)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售服務(wù)本身，而客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅是汽車(chē)，服務(wù)，更是購買(mǎi)是一種感覺(jué)。因為大多數人是理性思維，感性購買(mǎi)，現在的人越來(lái)越重視他所購買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。
在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)里，怎么讓客戶(hù)認同接受自己的產(chǎn)品呢？這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著(zhù)的載體，但在銷(xiāo)售的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。
四、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè )”
通過(guò)學(xué)習，我認識到客戶(hù)的行為的動(dòng)機即是：追求快樂(lè )，逃避痛苦�？蛻�(hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？客戶(hù)永遠不會(huì )買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦�？蛻�(hù)不會(huì )只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè )，避免什么樣的麻煩與痛苦。
最后我想送給大家一句話(huà)，希望能和大家共勉：一流的汽車(chē)銷(xiāo)售賣(mài)的是結果、好處，二流的汽車(chē)銷(xiāo)售賣(mài)的是成份，三流的汽車(chē)銷(xiāo)售賣(mài)的是價(jià)格。
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