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銷(xiāo)售技巧培訓心得體會(huì )_銷(xiāo)售技巧培訓個(gè)人心得總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售技巧培訓心得體會(huì )_銷(xiāo)售技巧培訓個(gè)人心得總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、鞋的分類(lèi)
皮鞋種類(lèi)繁多，造型款式、結構、用料、功能等都在日新月異變化。下面僅就目前常用的幾種分類(lèi)做一大致介紹。
1、以穿用對象區分：可分為男、女、童、嬰兒鞋和老年鞋。
2、從皮鞋結構區分：可分為筒靴、中幫鞋、低幫鞋、淺口鞋、透空鞋、拖鞋等。
3、從穿用季節區分：可分為棉、夾、涼鞋
4、按鞋跟結構區分：可分為平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、無(wú)跟鞋。
5、從制造工藝區分：可分為：縫制鞋、膠粘鞋、注塑鞋、模壓鞋、注膠鞋、硫化鞋等。
6、以鞋底材料分類(lèi)：可分為：天然皮、PVC鞋底、橡膠底、生膠底、PU底：
二、皮鞋的基本結構
皮鞋外型上分解，可分為鞋幫、鞋底、鞋跟和輔件。鞋幫、鞋底、鞋跟是由若干個(gè)零部件組合裝配而成。
1、皮鞋的構成：皮鞋是由幫部件、底部件、鞋墊及輔件構成。
2、生產(chǎn)流程：沖裁—針車(chē)—成型—包裝
三、皮鞋的保養
一）養護常識（現場(chǎng)模擬：給顧客講解皮鞋如何保養）
1、皮鞋不可在陽(yáng)光下曝曬，因為太陽(yáng)光對表皮纖維組織有破壞作用，加速皮面老化，并使鞋面收縮變形。
2、皮鞋被浸濕后，切不可在太陽(yáng)光下直接照射，應在通風(fēng)處陰干，以防止皮鞋老化。
3、避免腐蝕性物質(zhì)接觸皮鞋，以免傷害皮質(zhì)，減輕皮鞋壽命。
4、皮鞋應注意防灰，一般3天左右打一次鞋油，用毛刷均勻地將鞋油刷在鞋面上，然后放置于通風(fēng)處約15分鐘，（如在冬季可放在陽(yáng)光下或溫度較高的地方，但一般不超過(guò)40C）使鞋油深化，被皮面吸收，然后再用軟布擦拭。
5、漆皮、壓花皮可用干濕布擦拭，磨砂皮不可用鞋油。
6、最好以?xún)呻p鞋輪換穿著(zhù)，以緩解皮鞋抗張和曲撓的疲勞度，延長(cháng)皮鞋的穿著(zhù)壽命。
7、對于季節性較強的鞋，如冬季的皮靴和夏季的涼鞋等，在長(cháng)時(shí)間不穿著(zhù)時(shí)，應及時(shí)打油、擦拭、晾干，然后再塑料袋封口裝好，存放在干燥的地方。
四、皮革常見(jiàn)毛病的處理：
1、剩余的膠水：用生膠刷擦去。
2、鞋面有痕�。杭油停ú贿m用磨砂皮）。
3、鞋面變色：避免長(cháng)時(shí)間暴露于強光之下；輕微變色可用較重油份的鞋油使其還原。
4、刮花、擦花：用鞋油使痕跡減輕。
五、鞋店待客技術(shù)
做一位合格的推銷(xiāo)員應該多研究待客的態(tài)度，及認識鞋類(lèi)的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，特別是使顧客合腳，使其抱怨獲得滿(mǎn)意的處理，待客的要領(lǐng)，首在了解顧客需要的款式，而后盡快找出適合顧客的尺寸，讓顧客試穿是否合意，正確的判斷是否合腳，合腳是疏忽不得的，否則會(huì )傷害腳部，在力求合腳及處理抱怨時(shí)，不得急燥，方能讓顧客也充分了解問(wèn)題所在。
六、抱怨種類(lèi)與處理方法
抱怨的原因：
�。�1）責任屬于工廠(chǎng)者
�。�2）責任屬于鞋店者
�。�3）責任屬于顧客者
屬于（1）者，有鞋面破裂、車(chē)縫線(xiàn)跳針溢線(xiàn)、跟部不緊、無(wú)金脫落、鞋底開(kāi)脫、鐵心突出、接著(zhù)劑污染等等，這些原因都可請工廠(chǎng)修理，而滿(mǎn)足顧客。
屬于（2）者，有為貪售而不適合腳型或尺寸，或推薦用途不合的鞋，或因而庫存而推薦小或大一號碼之鞋。此外，如推薦單底車(chē)內線(xiàn)的鞋而說(shuō)是雨天不漏水，結果必會(huì )抱怨而回。上述種種原因都屬鞋店購買(mǎi)人的錯誤，故應更換一雙較適合的鞋給顧客。
屬于（3）者比較麻煩，多由顧客穿著(zhù)不當而發(fā)生。比如不解鞋帶，不用鞋拔，將皮革的車(chē)縫部位拉破，或是使用鞋油時(shí)，直接涂在鞋面造成污點(diǎn)。
這些都是常有的事，因為難于向顧客解釋?zhuān)讼冉邮�，再請上司解決。事實(shí)上，一般顧客對鞋子的保護缺乏常識，在購鞋時(shí)，店員應予說(shuō)明以減少日后的抱怨。
處理方法：（現場(chǎng)模擬：解決鞋子開(kāi)膠問(wèn)題）
1）客抱怨時(shí)，店員應先說(shuō)一聲抱歉。因為顧客是對鞋子不滿(mǎn)，而拿到鞋店時(shí)，一定是滿(mǎn)腹不快，有了一句抱歉可使氣氛緩和很多。
2）在顧客講完話(huà)以前絕不開(kāi)口，無(wú)論顧客的話(huà)有道理或沒(méi)道理，中途插話(huà)反而使顧客情緒昂憤，增加解決的困難，同時(shí)也使店中其它顧客受到干擾，所以，店員應保持冷靜及耐性，等顧客全部講完時(shí)，再盡量以客氣的語(yǔ)氣慎重地檢查出原因所在。
3）先收下有問(wèn)題的鞋子，而不必當場(chǎng)做解決，等1—2天后再請顧客來(lái)取，而在此期間內，可做冷卻整型，同時(shí)應處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿(mǎn)的原因，愉快地接受解決方法，無(wú)經(jīng)驗的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來(lái)抱怨也好，應付兩者的共同要點(diǎn)，就是不當場(chǎng)予以拒絕。使顧客體會(huì )鞋店的誠意。處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿(mǎn)的原因，愉快地接受解決方法，無(wú)經(jīng)驗的店員，尤其不宜急燥，最好先請示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來(lái)抱怨也好，應付兩者的共同點(diǎn)，就是不當場(chǎng)予以拒絕。
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