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收費站外出交流學(xué)習的心得體會(huì )（通用10篇）
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編精心整理的收費站外出交流學(xué)習的心得體會(huì )，歡迎大家分享。
收費站外出交流學(xué)習的心得體會(huì ) 1
10月13日至16日，我有幸參加了馬道收費站赴南湖收費站交流學(xué)習活動(dòng)，雖然四天的時(shí)間很快過(guò)去，但是在南湖收費站跟班學(xué)習的幾天里讓我感觸頗深。
南湖收費站各班組成員雖不多，但是他們的業(yè)務(wù)操作、團隊協(xié)作能力和特情處置能力很強。他們都能在克服人員不足的情況下保質(zhì)保量的完成每天的收費任務(wù)。
通過(guò)這次交流學(xué)習，我受益匪淺。我們學(xué)習的不僅僅是文明服務(wù)，還有工作中的細節問(wèn)題以及行為規范，交流的不僅是業(yè)務(wù)，更多的是思路。在以后的工作過(guò)程中我將從以下幾個(gè)方面做起：
加強協(xié)作能力，提升班組凝聚力。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團隊協(xié)作的成果。我們要讓班組成員切身體會(huì )團隊合作的重要性，不斷培養集體榮譽(yù)感，逐步提升班組凝聚力。通過(guò)提倡團隊合作協(xié)調解決問(wèn)題的方法，進(jìn)一步增強班組戰斗力。
強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提升技能水平。對收費業(yè)務(wù)題庫進(jìn)行熟記，掌握各類(lèi)特情車(chē)輛操作方法，提高應變能力和處理能力。并充分利用空閑時(shí)間，練習點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，學(xué)習收費政策及文件，在收費、發(fā)卡時(shí)確保做到快、準、穩。
嚴格遵守工作紀律，轉變工作作風(fēng)。首先要充分利用會(huì )議、班前要求及班后講評的方式傳達勞動(dòng)紀律的'重要性，牢固樹(shù)立紀律意識，不斷強化思想，提高自覺(jué)性，杜絕“懶、散、慢、拖”等不良工作風(fēng)氣的形成。其次要以身作則，轉變工作作風(fēng)，在自己的崗位上盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價(jià)還價(jià)。
強化文明服務(wù)意識，樹(shù)立新形象。作為班組內訓師，要充分利用班前文明服務(wù)練習，班中指導糾正文明服務(wù)，班后總結點(diǎn)評文明服務(wù)，確保班組每位員工都能夠對文明服務(wù)工作的重要性有充分全新的認識。
在以后的工作中我會(huì )總結工作不足，借鑒優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，從我做起，帶動(dòng)身邊的人，提升業(yè)務(wù)水平，規范操作流程和服務(wù)行為，提升我站的整體水平，為馬道收費站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
收費站外出交流學(xué)習的心得體會(huì ) 2
公司試行文明服務(wù)新規已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開(kāi)了崗位，但有更多的同事留了下來(lái)。但無(wú)論是何種原因留下來(lái)，我都想對你們說(shuō)，你們是好樣的，因為你們克服了陋習，改變了自我！
為客戶(hù)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是現行高速行業(yè)的大勢所趨。比如：當起點(diǎn)到終點(diǎn)路徑相同卻有N種路線(xiàn)的時(shí)候，大部分人都會(huì )選擇一條快速且服務(wù)質(zhì)量高的路線(xiàn)。所以，每一個(gè)xx人都應該牢記、客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)規律，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就會(huì )擁有更多的'客戶(hù)！
在這試行期間，我作為一線(xiàn)工作者，感受尤為深刻，從前和司機幾乎是全程無(wú)交流的，大家都是冷眼相對。而現在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊等候，也不再像原來(lái)那樣爭吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。
但是，這里還是存在一些問(wèn)題的。個(gè)人總結了一下，主要有以下幾個(gè)方面
一、在服務(wù)的過(guò)程中，有很多不必要的動(dòng)作，嚴重的影響了大家的收費速度。
二、我們都是通過(guò)視頻學(xué)習的文明服務(wù)，沒(méi)有真正的到優(yōu)秀單位去現場(chǎng)學(xué)習，我這里指的是所有員工去現場(chǎng)學(xué)習，而不是派幾個(gè)代表，不走出去學(xué)，永遠都像是在閉門(mén)造車(chē)一般，沒(méi)有身臨其境，與優(yōu)秀的人一起工作一段時(shí)間，怎能去超越他們呢？
三、每一個(gè)一線(xiàn)工作人員都應該認真的學(xué)習公司各項規章制度，要樹(shù)立正確的文明服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，把服務(wù)做到每一個(gè)細節中去，把服務(wù)變成習慣。
這次試行文明服務(wù)，是公司提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的又一大進(jìn)步，是提高企業(yè)競爭力的一大舉措，我也將繼續改進(jìn)自己的工作方法，提高自己，為公司發(fā)展貢獻自己微薄的力量！
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平安對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的詞，它的重要性在每個(gè)人眼中理解的程度并不一樣，但是它在每個(gè)人工作生活中又是息息相關(guān)的。同時(shí)平安又是極其重要的，因為個(gè)人平安家庭才能幸福，企業(yè)平安才能順利開(kāi)展。
培訓第二天下午第一節課，由多年收費工作經(jīng)驗的站領(lǐng)導給我們講解了收費平安這一重要課題。收費平安外表字眼看是收費員自身平安和收費票款的平安。然而作為我們收費員來(lái)說(shuō)。其中最容易被疏忽就是自身的人身平安。我記得剛參加工作時(shí)聽(tīng)說(shuō)某高速收費站收費員由于攔截逃費車(chē)輛被撞身亡；106國道某收費站收費員在夜晚為攔截逃費車(chē)輛，被車(chē)輛拖行五百米，住院半年多尚未痊愈。當公安機關(guān)質(zhì)問(wèn)司機為什么不停車(chē)時(shí)，司機說(shuō)當時(shí)以為收費員看到車(chē)來(lái)會(huì )躲開(kāi)。然而當公安人員問(wèn)收費員：為什么車(chē)輛快度加油門(mén)闖桿時(shí)，他還跑車(chē)前面去攔截，收費員告知以為司機看到有人攔截就會(huì )繳費而不敢闖桿了。因為兩人心里都是想著(zhù)對方的不敢，結果造成事故的發(fā)生，最后司機進(jìn)監獄，收費員半年多在醫院度過(guò)。
所以為了收費人員的平安，為了收費作業(yè)的平安生產(chǎn)，收費管理部門(mén)制定一系列平安防范措施，譬如在收費站車(chē)道進(jìn)入崗亭的顯著(zhù)位置安置了限速、減速警示標志；疏導員夜間穿反光背心；在車(chē)道通過(guò)時(shí)嚴格遵守一停二看三通過(guò)以及遇到歹徒如何做好人身平安、遇到惡劣天氣注意哪些事項、日常工作中應注意哪些細節以保護好通行費的`平安等等。通過(guò)平安防范措施的制定順序及實(shí)例說(shuō)明，只有自身平安才能更好的保護通行費的平安。
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在別人看來(lái)，收費員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知收費員也有著(zhù)自己的艱辛和不易，收費員的工作是很枯燥的，每天要重復著(zhù)同樣的工作，呼吸著(zhù)大量的汽車(chē)尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著(zhù)每一位司乘人員。而且，收費站是服務(wù)窗口，是展現交通行業(yè)和高速公路人良好形象的窗口。這份工作帶來(lái)的苦與樂(lè )真是如人飲水，冷暖自知。
收費員每天要面對形形色色的人，我們工作質(zhì)量的好壞直接代表了交通行業(yè)和高速公路的形象。如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)司乘人員；如何在收費與服務(wù)之間找到兩者點(diǎn)，樹(shù)立我們良好的“窗口”形象，這兩個(gè)方面是值得我們下功夫來(lái)思考的。
首先是業(yè)務(wù)過(guò)硬。
一名出色的收費員必須要有過(guò)硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費過(guò)程要快、準、穩，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出的服務(wù)。
二是微笑服務(wù)。
微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設的重要內容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì )生活中最美好無(wú)聲的語(yǔ)言，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離，讓我們獲得理解和尊重。
三是文明用語(yǔ)。
樹(shù)立良好的“窗口”形象，說(shuō)好文明用語(yǔ)相當重要。首先要堅持每天、每車(chē)必說(shuō)文明用語(yǔ)，而且每句都要帶著(zhù)感情去說(shuō)，不能是心不在焉的敷衍去說(shuō)；其次也不是對監控說(shuō)的，而是在司機搖下車(chē)玻璃后，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去對他說(shuō)。四是換位思考。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要首先站在司乘的立場(chǎng)去看待問(wèn)題，去溝通，并盡的努力去幫助他們解決問(wèn)題。將心比心，才能換來(lái)司乘的理解和信任，才能換來(lái)我們與司乘之間的和諧關(guān)系。最后是愛(ài)崗敬業(yè)。不可置否，收費員的工作是單調而枯燥的，這就需要我們用愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神來(lái)支撐。既然選擇了收費站這樣的工作性質(zhì)，就要喜歡這份工作，珍惜這份工作，把自己全身心的投入到這片廣闊的'天地中。
我愛(ài)我的工作，他讓我體會(huì )到了很多樂(lè )趣，尤其是看到自己用心服務(wù)的司乘對自己露出滿(mǎn)意的笑容時(shí)，我體會(huì )到了用心服務(wù)，真誠相處帶來(lái)的那份“只可意會(huì )不可言傳’的幸福感。也許這份工作沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，還要隨時(shí)與飛塵相伴、接受來(lái)自嚴寒與酷暑的考驗，我也不后悔，只希望自己能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿(mǎn)懷激情的全部拋灑給這條長(cháng)路，在這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng )造出屬于自己的不平凡的人生精彩。
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今年為全面對標年。xx月xx日，經(jīng)領(lǐng)導安排我得到一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，可以跟xx站收費五班的同志們一起工作一天。班長(cháng)劉娟是一名有著(zhù)20年工作經(jīng)驗的老班長(cháng)，她身上有太多值得我學(xué)習的地方。
首先我觀(guān)看了崗前訓練。并非是應付性的訓練，每個(gè)人認真的做著(zhù)每一個(gè)動(dòng)作，20人的`隊伍如果沒(méi)有長(cháng)期的刻苦訓練根本達不到整齊劃一的效果。從列隊看齊到停止間轉法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務(wù)到疏導手勢，再到最后的崗前宣誓，每個(gè)項目都進(jìn)行的有條不紊。我切實(shí)看到了差距。
然后我跟隨隊伍來(lái)到收費站口進(jìn)行交班作業(yè)。班長(cháng)開(kāi)始分配車(chē)道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒(méi)有因為人多而變得雜亂無(wú)序。車(chē)流量較大，所有車(chē)道只能陸續關(guān)閉進(jìn)行上下班作業(yè)。由于車(chē)道較多，只是崗上交接就得用半小時(shí)左右的時(shí)間。接班后備崗人員開(kāi)始有序打掃亭內衛生，真正做到了不留死角。
我去每個(gè)崗亭進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習。作業(yè)期間同志們能快速處理簡(jiǎn)單常見(jiàn)的非正常情況，處理不了的及時(shí)叫來(lái)班長(cháng)，xx會(huì )合理迅速的處理每一個(gè)特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內的同志沒(méi)有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會(huì )到了xx站同志們的工作強度。
據xx介紹，下崗結算后會(huì )有一個(gè)小時(shí)左右的班務(wù)會(huì )。會(huì )議內容有：崗后點(diǎn)評;觀(guān)看錄像自糾自查總結經(jīng)驗;傳達上級文件精神等。會(huì )后還會(huì )有隊列和肢體禮儀訓練。這就是河北高速的形象站，省會(huì )的文明窗口——xx收費站。她們的榮譽(yù)不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來(lái)的。
這次對標學(xué)習的機會(huì )讓我受益匪淺，讓我對今后的工作充滿(mǎn)信心。相信通過(guò)不斷的努力學(xué)習和總結經(jīng)驗，趙縣西會(huì )得到社會(huì )各界和各級領(lǐng)導的認可，會(huì )贏(yíng)得越來(lái)越多的榮譽(yù)�！皭�(ài)高速，做貢獻”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻自己的全部力量！
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在這次學(xué)習后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我熟悉到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完善提升。通過(guò)有針對性的對標學(xué)習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到“留意細節、追求完善”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。
也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念，根據“春雨”服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱忱，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站進(jìn)展的'需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到平坦，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的敬重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的正確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避開(kāi)收費員與司乘的爭議，削減由于錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和沖突。
四、收費亭里面物品擺放要規范整齊，備齊平安器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈光明，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美妙的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素養，嫻熟工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，正確。
六、加強對員工的素養培育，提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想溝通，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅溝通的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。對標學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠專(zhuān)心學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作閱歷，規范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地進(jìn)展做出應有的貢獻。
收費站外出交流學(xué)習的心得體會(huì ) 7
剛來(lái)收費站的時(shí)候，覺(jué)得自己有些屈才，堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒(méi)有技術(shù)含量的工作？有啥呀？不就是收錢(qián)找錢(qián)嗎？誰(shuí)不會(huì )呀？細心點(diǎn)兒、不出錯不就萬(wàn)事大吉了？然而干得越久，越是覺(jué)得這里邊的學(xué)問(wèn)很大。起初對那些先進(jìn)人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績(jì)并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報發(fā)言，自己也總結了一些經(jīng)驗，作為自己將來(lái)的工作準則：
首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對各式各樣的司機，什么情況都可能出現，面對司機的指責和埋怨，我們要學(xué)會(huì )換位思考。大街上，不會(huì )無(wú)緣無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì )不會(huì )抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被司機罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過(guò)，如果沒(méi)有這么多車(chē)戶(hù)，我們的工資從哪里來(lái)？客戶(hù)就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機不會(huì )說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì )說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要對它負責，就該愛(ài)惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現。
其次，要塌實(shí)、不好高騖遠，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無(wú)以致千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的'日日夜夜的無(wú)私奉獻之后才會(huì )被人們所熟知、所記住呢？同志們，相信汗水的力量吧，只要我們努力了，我們奉獻了，總會(huì )有收獲的，天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了，依然會(huì )有很多司機問(wèn)起“你原來(lái)不是在采育嗎”，這也許就是司機的一種認可吧？每當這個(gè)時(shí)候，再累也不覺(jué)得累了。
最后，我要說(shuō)的是細心。我們再心態(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細心，同樣的錯誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績(jì)吧？不要當一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會(huì )認真對待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個(gè)收費動(dòng)作開(kāi)始，現在還不晚。
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公司在20xx年5月組織所站一線(xiàn)收費員培訓了新文明服務(wù)內容，于20xx年6月開(kāi)始執行，進(jìn)入適應階段，雖然開(kāi)始的時(shí)候大家都很不適應，覺(jué)得沒(méi)有必要，產(chǎn)生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應了，也感受到了新文明服務(wù)所帶來(lái)的好處：
1、執行新文明服務(wù)后大家都覺(jué)得自己的綜合素質(zhì)都有所提高，心態(tài)和心情也不一樣了。
2、還有就是和司乘的溝通更順暢了，我們的服務(wù)做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一樣死板的收費，和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。
這樣也讓我們覺(jué)得自己的付出得到了回報，是值得的。下面談?wù)剮c(diǎn)我自己的體會(huì )，我們應該：
一、要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
要樹(shù)立顧客至上的服務(wù)意識，只有真正樹(shù)立了顧客至上的服務(wù)意識才能真心實(shí)意的做好優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務(wù)動(dòng)作和唱收唱付就行的`心理。我們要打破常規，從心出發(fā)，真誠為司乘朋友服務(wù)。想司乘所想，做司乘想做。盡可能的為司乘著(zhù)想。
二、要在服務(wù)中融入感情。
我們要在文明服務(wù)中融入感情，真心微笑，熱情服務(wù)。人與人之間溝通的時(shí)候是能感覺(jué)得到對方是否真誠的，只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠，才能形成合作間良好的交流和溝通。
三、要加強自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習。
文明服務(wù)，收費點(diǎn)鈔，規章制度，政策法規等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們必須要加強學(xué)習，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務(wù)精、能力強才能更高效、準確的為司乘服務(wù)。
四、要調整好心態(tài)，切勿帶情緒上班。
工作中，我們一定要保持工作是快樂(lè )的，幫助司乘、為司乘服務(wù)更是快樂(lè )的心態(tài)。生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂(lè )留在單位，切勿將生活中的情緒帶到工作當中。
我們應該堅持服務(wù)理念、堅守服務(wù)規范、堅定服務(wù)信念，力爭文明服務(wù)工作更上一層樓。
收費站外出交流學(xué)習的心得體會(huì ) 9
為進(jìn)一步強化文明服務(wù)，增進(jìn)收費監控員的業(yè)務(wù)知識，我有幸在在阿房宮收費站學(xué)習，在與收費四個(gè)班班長(cháng)，外勤，收費員相探討交流學(xué)習中得到很多的心得體會(huì )。
在這次學(xué)習后，我實(shí)實(shí)在在地讓我感到收費站的很多東西是值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)這次學(xué)習，讓我對阿房宮收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回到監控室一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到"注重細節、追求完美",力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念，按照"春雨"服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、"春雨"服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避免收費員與司乘的'爭議，減少因為錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈明亮，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養，提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想交流，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。
通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。下站學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認真學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規范我們監控室的服務(wù)行為，提升我們的服務(wù)水平，為我們監控室更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
收費站外出交流學(xué)習的心得體會(huì ) 10
為深入貫徹高管局“全面大學(xué)習，全員大學(xué)習”活動(dòng)，借鑒優(yōu)秀單位的先進(jìn)工作經(jīng)驗，使技能比武活動(dòng)更好的開(kāi)展，近日，張涿張家口管理處工會(huì )組織一線(xiàn)收費員，監控、養護崗位優(yōu)秀職工赴XX高速對標學(xué)習。
此次學(xué)習由管理處副處長(cháng)、工會(huì )主席賈治平帶隊，首先參觀(guān)學(xué)習崇禮北收費站，觀(guān)看了該站結合收費工作肢體禮儀編排的禮儀操、參觀(guān)收費區、站區職工生活的各項設施以及視頻錄像，讓我們更好的找差距、補不足。崇禮北收費站不斷創(chuàng )新完善，收費崗亭內，將印章安裝在打印機上，打票是只要將票據向下一按便可，簡(jiǎn)化了打票的過(guò)程，縮短收費時(shí)間，提高車(chē)輛通行效率。并將車(chē)輛�？繒r(shí)收費員轉體45度改為90度，減少收費員轉體次數，收費員與司乘面對面交流，拉近司乘與收費人員的`距離。站區內，設置了職工禮儀訓練室、愛(ài)心媽媽小屋、職工之家等，這些創(chuàng )新與改變都體現了以人文本的理念以及高管局“全面創(chuàng )新，全員創(chuàng )新”的理念，值得我們借鑒學(xué)習。
接下來(lái)我們前往XX高速承德段大灘收費站，大灘站是河北省最北端收費站，海拔1700多米，這里氣候寒冷，每年降雪從九月到次年五月，收費站職工除了保暢最大的任務(wù)就是鏟雪，為給司乘提供安全出行環(huán)境他們采取不間斷鏟雪，他們那種不懼嚴寒，吃苦耐勞的精神值得我們欽佩和學(xué)習。大灘收費站站區也設有愛(ài)心媽媽屋、職工活動(dòng)室等，值得一提的是，站區內的各種宣傳畫(huà)，活動(dòng)室及圖書(shū)室墻上的畫(huà)報均為站區職工手繪，既縮短了開(kāi)支，也提高了職工們動(dòng)手能力和創(chuàng )造能力，可謂一舉兩得。
通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習，讓我受益匪淺，我們吸取了先進(jìn)收費站的過(guò)人之處，他們不斷在工作生活的細節改進(jìn)、創(chuàng )新，真正做到了以人為本的理念；我們一起交流收費作業(yè)心得以及自己總結的經(jīng)驗，取長(cháng)補短，不斷進(jìn)步；我們學(xué)習了大灘收費站職工克服困難，堅守崗位的決心和毅力。在今后的工作中，我要將一線(xiàn)收費發(fā)卡工作做精做細，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，真正做到文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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