心理健康干預專(zhuān)家為城管工作支招

　　城管的工作有時(shí)還是要結合心理方面的知識才會(huì )更加容易開(kāi)展，下面來(lái)看看心理健康干預專(zhuān)家為城管工作支招相關(guān)內容。

　　心理健康干預專(zhuān)家為城管工作支招

　　城管VS小販，管得嚴一點(diǎn)雙方情緒易失控，管得松一些執法效果難顯現。為此，雨花臺區城管局前天請來(lái)心理干預專(zhuān)家，給城管隊員及區城市治理公眾委員開(kāi)展專(zhuān)題培訓。

　　如何處理執法工作中的沖突?怎樣面對占道經(jīng)營(yíng)的小攤販?在培訓會(huì )上，南京市心理干預中心主任、南京市城市治理委員會(huì )公眾委員張純博士從心理學(xué)角度，講解了做一名合格的公眾委員和執法隊員應該具備的心理措施和處理方法。

　　“你溫柔了，對方態(tài)度就軟了。”長(cháng)期參與心理危機干預的張純指出，城管工作具有特殊性，“心理戰”非常重要。小商販大多來(lái)自基層，他們既是管理對象又是服務(wù)對象，你在跟他講法理時(shí)，他們卻是在講情理。除了尊重、耐心這些常識，執法隊員和公眾委員還要具備一定的心理學(xué)知識，先講情理，根據對方情緒做出心理預判，注意說(shuō)話(huà)藝術(shù)，就能從正面引導執法對象情緒管控。

　　現實(shí)中，占道經(jīng)營(yíng)小攤販看到城管時(shí)，常常處于一種心理緊張的戒備狀態(tài)，這時(shí)更需要執法隊員態(tài)度溫柔一些，給對方積極心理暗示。張純建議，只要讓小販明白“占道經(jīng)營(yíng)影響了大部分人通行”這個(gè)簡(jiǎn)單情理，再講法理就會(huì )容易得多。相反，如果不能“短、平、快”地處理與執法對象之間的矛盾，引起圍觀(guān)誤解，執法隊員就會(huì )陷入進(jìn)退兩難境地。

　　昨天的培訓會(huì )上，市城治辦公眾聯(lián)絡(luò )處工作人員還介紹了全市城市治理委員會(huì )近3年來(lái)的履職情況，并介紹了一名公眾委員的履職技巧和行為方式。

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