90后職場(chǎng)新人欠缺這種能力對你是致命的
曾經(jīng)被老一輩批評的90后有一半的人也開(kāi)始步入職場(chǎng)了，那么身為90后的呢還缺少什么能力呢?90后職場(chǎng)新人欠缺這種能力對你是致命的是小編為大家帶來(lái)的，希望對大家有所幫助。
先說(shuō)這樣一個(gè)案例。
實(shí)習生A和實(shí)習B同時(shí)接到老板一個(gè)很重要的信息整理工作，并要求他們把整理好的文檔寫(xiě)好后發(fā)到他的微信上。
A用word寫(xiě)好文檔后，直接把word文件發(fā)到了老板微信。B寫(xiě)好后，多花了半個(gè)小時(shí)把內容編輯成了公眾號圖文信息，再推送給了老板。后面幾次類(lèi)似的工作，A和B均如此操作。
雖然整理的內容差距不大，但很快所有重要的整理工作都交給了B，優(yōu)先級低的任務(wù)交給了A。對A來(lái)說(shuō)，這是好事嗎?當然不是。B后來(lái)的薪資很快就上漲了，A只能原地踏步。
為什么?先說(shuō)下A和B兩個(gè)人的推送方式這個(gè)工作細節。如果你在微信上看過(guò)word文檔，你就知道，由于適配問(wèn)題，word里的文字即便你排好版，也都是擠成一堆的，極難閱讀。而用公眾號圖文頁(yè)閱讀就很清爽。
難道一個(gè)老板會(huì )因為這個(gè)細節就更重用B?是的。
對于一個(gè)老板來(lái)說(shuō)，最缺的不是錢(qián)，而是時(shí)間。這是一個(gè)很多職場(chǎng)新人并不知道的一個(gè)事實(shí)。
如果一樣物品對你來(lái)說(shuō)是稀缺的，你就會(huì )極其重視這樣物品的消耗，避免任何多余的浪費。雇主聘請雇員，本質(zhì)上就是為了彌補自己的能力短板，提高效率，節省時(shí)間。
另外一點(diǎn)，B在沒(méi)有提醒的情況下，主動(dòng)使用圖文推送方便老板閱讀。這一點(diǎn)足以看出，B擁有很強的需求理解能力，這才是B被重用的真正原因，并不僅僅是因為推送方式這個(gè)細節。
老板只會(huì )跟你說(shuō)，我要這個(gè)文檔，但不會(huì )跟你說(shuō)，我要簡(jiǎn)潔易讀的文檔，我要很快能看完這個(gè)文檔以便決策，我還會(huì )將這個(gè)文檔發(fā)給其他重要的人員。
雖然給A和B的明確需求只是一個(gè)文檔，但只有B理解了隱含需求。
職場(chǎng)上的需求
表面需求和隱含需求，共同構成一個(gè)完整的需求。對于很多職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，理解完整需求的能力是欠缺的。而且，這是一種只有通過(guò)反思才能提高的能力。為什么這么說(shuō)?
在上述的案例中，對A來(lái)說(shuō)，老板會(huì )花時(shí)間跟A講為什么不重用他嗎?不會(huì )，這樣的細節老板很少會(huì )管，時(shí)間投入產(chǎn)出比很低，老板的精力基本都放在公司經(jīng)營(yíng)上。另外一點(diǎn)是因為實(shí)習生的崗位可替代性太高了。
老板是否愿意往你這個(gè)人身上投資時(shí)間，取決于你的不可替代性。
B會(huì )告訴A嗎?B怎么可能開(kāi)口去跟A講我為什么拿的工資比你高。雖然對A有好處，但現實(shí)中B真這么做，不僅顯得自己情商低，還會(huì )得罪了A。
中國人都是靦腆而好面子的，這導致很多情況下，你都很難得到正面反饋。
所以我一直認為，真正的好老板是對人嚴厲苛刻的。真正的好同事，是會(huì )直接指出你的毛病的。
可惜大部分情況下，你不能等到別人來(lái)指出你的錯誤再改，如果真要到這個(gè)時(shí)候，雇主隱含的意思是，你隨時(shí)可以被替換掉。
在職場(chǎng)中，協(xié)作隨時(shí)都在發(fā)生。只要有協(xié)作，就一定有需求傳達。不具備理解完整需求的能力，意味著(zhù)你跟任何人協(xié)作都會(huì )出現問(wèn)題，這將對你的職業(yè)生涯產(chǎn)生致命的影響。
那么，如何提高理解需求的能力?一共有三個(gè)階段。
段位一：理解自我的需求
消費者行為學(xué)里有一個(gè)概念，叫做消費者黑箱。它的意思是，我們只知道消費者在外部接受了哪些消費刺激，以及消費者的購買(mǎi)及購后行為。至于消費者如何決策的，就像黑箱一樣不可見(jiàn)。一旦搞清楚了這個(gè)黑箱如何運作，也就知道如何正確地通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段引導消費者購買(mǎi)，也就能區分偽需求和真實(shí)需求。
實(shí)際上，這種黑箱根本不局限于消費者行為領(lǐng)域，在人類(lèi)決策行為范疇呢內隨處可見(jiàn)。
你跟女神表個(gè)白，女神就一直瞪著(zhù)你不說(shuō)話(huà)，這個(gè)時(shí)候她的決策行為對你來(lái)說(shuō)就是個(gè)黑箱，你根本不曉得接下來(lái)她是要上來(lái)?yè)肀氵�是會(huì )胡你一巴掌，你表白的時(shí)候，她是否對你有需求對你來(lái)說(shuō)根本是兩眼一抹黑。
很多人都試圖通過(guò)研究客體的方式理解真實(shí)需求，但他們沒(méi)意識到，研究客體真實(shí)需求最好的方法就是研究自己，因為只有自己的心理活動(dòng)對自己來(lái)說(shuō)不是黑箱。
人類(lèi)的決策行為，在大數概率下基本是一致的。也就是說(shuō)，適用于你的規律，大數概率下，也適用于別人，這意味著(zhù)不要假設你自己是特殊的1%。認可這個(gè)前提，本文所要闡述的提高需求感知能力的方法才適用于你。
順便插一句，你也許會(huì )反駁并舉出各種“萬(wàn)一”、“還是有可能”。這不重要，只要是這個(gè)前提適用于50%以上的情況，都是值得采納的。你之所以會(huì )這樣反駁，恰好是因為一條適用于大部分人的決策特征：少數異常的情形總比大體普遍情形更引人關(guān)注。
回到正文。在認可“人類(lèi)的決策行為，在大數概率下基本是一致的”這個(gè)前提后，提高理解需求的能力，就可以先自己入手。
例如，我經(jīng)常會(huì )在群里看到大段不空行不分段的長(cháng)文字。直觀(guān)上來(lái)講，我自己根本看不下去。而另外一種長(cháng)文字是空行并帶有序號列表的，我很快能找到重點(diǎn)。
我相信這樣的感受也適用于其他人，為什么?因為人是按組塊的方式來(lái)識別視覺(jué)信息的。組塊越小，認知負載越輕。
這讓我想起小學(xué)時(shí)，我的數學(xué)老師說(shuō)了一句話(huà)：你們以后寫(xiě)字時(shí)，段與段之間一定要空一行，這會(huì )讓你們受益一生�，F在我終于知道為什么了。
所以在跟對方交流時(shí)，隨時(shí)考慮到認知負載問(wèn)題，你就知道該如何組織信息。這樣的隱含需求，對方是不會(huì )跟你提出來(lái)的。
你會(huì )問(wèn)了，如何區分這到底是個(gè)人喜好，還是適用于大部分人的行為規律呢?這就需要用心理學(xué)、認知科學(xué)、決策科學(xué)的知識來(lái)做判斷標尺。具體方法就是將理論與個(gè)人體驗進(jìn)行聯(lián)系，在知與行進(jìn)行對比和修正。因為觸及到了心理黑箱，這種研究方法比起研究他人更容易獲得隱含需求的理解能力。
那如何進(jìn)行自我訓練呢?
就研究自我來(lái)說(shuō)，最重要的技能就是元認知。強大的本體感，和時(shí)刻保持的情緒心理監控感，是元認知的一種標志。元認知就是要求你能隨時(shí)隨地對自己的心理和行為進(jìn)行快照記錄。堅持沉思反省以及肌肉本體訓練(無(wú)論是思想還是肉體的)，都有助于提高對自我的監控。
接下來(lái)就到了第二階段。
段位二：理解他人的需求
理解自我的需求，能極大程度上提升理解他人需求的能力。將理解自我需求獲得的感悟，套用到對方身上，再根據具體情形做出一些修正。這里需要的能力，就是共情。
你能通過(guò)對方的描述和言行進(jìn)入到對方的情感世界中嗎?我認為這有個(gè)前提。如果你沒(méi)有為交響樂(lè )而沉醉過(guò)，你如何與一個(gè)古典樂(lè )愛(ài)好者共情?如果你工作清閑沒(méi)有被時(shí)間壓得喘不過(guò)氣，你怎么能理解一個(gè)日理萬(wàn)機的人不秒回你的原因?
共情力，就是自我感受與他人的感受相互映照的過(guò)程。
舉個(gè)栗子🌰，你覺(jué)得一個(gè)你討厭的人，在公眾場(chǎng)合跟你表白是什么感覺(jué)?注意，是你討厭的人，不是喜歡的人。我曾經(jīng)有過(guò)這種感覺(jué)：真TMD丟臉!我直觀(guān)認為這適用大部分人。
看到那些狗血的校園表白新聞，我想問(wèn)那些男孩子們，你聲勢隆重地來(lái)一場(chǎng)公眾表白，有沒(méi)有想過(guò)這是不是讓女生很丟臉?為此我特地咨詢(xún)過(guò)一些女生，得到回答是，豈止是丟臉，簡(jiǎn)直就像咽下一坨熱騰騰的屎!
看吧，這可真不是個(gè)人偏見(jiàn)。
另外，創(chuàng )業(yè)后接觸了互聯(lián)網(wǎng)圈很多厲害的人物，我發(fā)現他們非常善于捕捉對方的需求，跟他們溝通也印證了我的判斷：高共情力的人，都是極其了解自我的人。
那么理解他人需求后的第三階段是什么?
段位三：理解群體的需求
理解群體的需求，這是一種高維度的能力。因為群體的需求絕對不是個(gè)體需求的簡(jiǎn)單加總，為什么這么說(shuō)?
QQ用戶(hù)只會(huì )告訴你，他需要更好地聊天，需要更多的表情，但他不會(huì )說(shuō)，我要一個(gè)QQ群。微信用戶(hù)只會(huì )告訴你，他要時(shí)刻和朋友保持通暢的溝通，但不會(huì )告訴你他需要公眾號。
群體的需求是一種涌現現象(Emergence Theory)，即整體大于部分之和，這種高層次具有的屬性、特征、行為和功能還原到低層次就不復存在。
自然界中，涌現現象無(wú)處不在。
蜜蜂個(gè)體的.智力極低，但蜂群會(huì )涌現出極高的工程智慧和生存策略。大雁列陣飛行并不是因為他們故意為之，是因為前面大雁拍打翅膀造成的尾波亂流，能讓后面的大雁獲得更多的升力，于是大雁群體自然涌現出了一字型雁陣。類(lèi)似的還有魚(yú)群、鳥(niǎo)群、羊群等。
回到現實(shí)中，對應的就是人群的需求。品牌的消費者個(gè)體只想買(mǎi)到自己需求的商品，消費者群體卻會(huì )涌現出對價(jià)值觀(guān)、文化、逼格的需求。參與組織協(xié)作的個(gè)體，只想要明白自己要做的事和目標，而整個(gè)協(xié)作體系卻需要共識和方向。
理解群體的需求，需要長(cháng)期的實(shí)踐和理論沉淀，涉及學(xué)科較多，篇幅有限不再贅言。
最后補充一下。理解自我的需求，理解他人的需求，理解群體的需求，分別對應了職場(chǎng)的三個(gè)發(fā)展階段：管理自我，管理他人，管理團隊。
在第一階段，你的工作主要是計劃和執行。
在第二階段，你的工作主要是指導與授權。
在第三階段，你的工作主要是戰略制定和組織管理。
你想走到什么階段?
延伸閱讀：
90后職場(chǎng)新人的通病
1)消極自卑的大雄
特征：性格懦弱，非常自卑，不擅長(cháng)學(xué)習，畏懼挑戰。
案例：剛入職上海某廣告公司的新人小趙說(shuō)，“進(jìn)入公司后，我參與了一個(gè)市場(chǎng)創(chuàng )意活動(dòng)。由于種種原因，活動(dòng)的效果并不理想。為此，我的心情一直很壓抑，因為這是個(gè)能表現自己工作能力的機會(huì )，可我卻沒(méi)能好好把握�，F在，我嚴重懷疑自己的能力，覺(jué)得自己簡(jiǎn)直一無(wú)是處。”
90后總是心高氣傲，認為沒(méi)什么不可能的。但是校園生活和職場(chǎng)工作是截然不同的。在工作上會(huì )遭遇比在校園更多的挫折和挑戰，更復雜的人際關(guān)系以及需要開(kāi)始承擔責任。這種角色轉變需要時(shí)間來(lái)適應，進(jìn)行心理調整。如果不完成這身份的轉換，步入職場(chǎng)后遇到問(wèn)題，及遭遇失敗，領(lǐng)導和同事的指責，很容易消極自卑、情緒低落、自我否定，甚至產(chǎn)生辭職的念頭。
小編誠心建議：我們要保持樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)，做好迎接萬(wàn)難的準備。漸漸地把自己的精神狀態(tài)調整為適應職場(chǎng)的狀態(tài)。失敗不可怕，我們會(huì )逐漸積累經(jīng)驗。
2)粗心冒失的小丸子
特征：缺乏耐心與細心，粗心大意，工作中經(jīng)常小錯誤不斷。
案例：深圳某集團公司新來(lái)的秘書(shū)靜兒外形嬌好，能力出眾深得老板喜歡，可就是有個(gè)粗心大意的毛病。她在做備忘錄或留言條時(shí)，常有錯別字出現;上司每回問(wèn)起一周的商務(wù)約會(huì )時(shí)間、地點(diǎn)或聯(lián)系人時(shí)，她經(jīng)常答不上來(lái)，然后只能猛翻記錄后再向老板匯報。有一次她正在整理一份機密文件歸檔，工作進(jìn)行到一半因為老板召喚讓其接待一位訪(fǎng)客，她來(lái)不及收拾就冒失地離開(kāi)了座位，結果等她回到座位時(shí)發(fā)現文件不翼而飛。此后，老板再也不敢把重要的事情交給她。
粗心大意、冒失魯莽不僅是職場(chǎng)新人的大忌，同時(shí)也是很多老員工無(wú)法晉升的絆腳石。大多數人的工作談不上有多少創(chuàng )意，更多的是靠細節和耐心。細節決定成敗，剛參加工作，領(lǐng)導都不會(huì )把一些很有難度的工作交給你，一些簡(jiǎn)單、容易的工作給你都做不好，他能重用你嗎?
小編誠心建議：在同等條件下，老板通常會(huì )垂青那些注重細節的人，他們工作必然會(huì )一絲不茍，精益求精。細節將很大程度上決定你的職業(yè)生涯能夠走多寬，走多遠。工作最基本的不是干多少活，而是每件任務(wù)都能正確地完成。
3)懶惰混日的懶羊羊
特征：懶惰，沒(méi)有上進(jìn)心，只顧自己的活，其他部門(mén)的任務(wù)推給別人。把該做的事總是推到明天。
案例：在北京某保險公司做核保的小林由于從小嬌生慣養，養成了懶惰的壞毛病，工作中做起事情來(lái)總是一拖再拖，能躲就躲，每回都是等到業(yè)務(wù)部門(mén)催得不行了，他才會(huì )極不情愿地強打起精神來(lái)處理。他自己也很痛苦，感覺(jué)是被他們逼著(zhù)做事，這樣事情做不好，難免會(huì )招致老板和同事的不滿(mǎn)和批評;他自己也想改變，但就是難以堅持。
同樣的一個(gè)工作環(huán)境，同樣的一份工作，積極主動(dòng)的人總是能又快又好的把工作做完，從來(lái)都不用擔心加薪和晉升;懶惰的人總是在工作的時(shí)候三心二意，慢慢騰騰的，他的工作永遠是最后一個(gè)完成，你是領(lǐng)導更看好誰(shuí)呢?
小編誠心建議：職場(chǎng)和校園不同，很多工作內容都是有時(shí)間限制等要求的。如果我們改不了拖沓的毛病，總是不能按時(shí)完成任務(wù)，這將會(huì )令上級對你的工作能力產(chǎn)生懷疑，直接影響你的職業(yè)發(fā)展，甚至還可能面臨著(zhù)要被炒魷魚(yú)。我們不僅要勤快，提高工作效率，按時(shí)完成你的內容。此外，新人小白的我們還要主動(dòng)要求領(lǐng)導布置給我們新的工作。此時(shí)不表現更待何時(shí)?給領(lǐng)導留下勤奮努力的印象非常重要。
4)自戀張揚的小新
特征：自我、標新立異，個(gè)性張揚。
南京某設計公司有位才子唐某，性格張揚與他的才華一樣“冒尖”——成天扮酷，還自我感覺(jué)超好地在辦公室晃悠。哪個(gè)女同事多看了他一眼，他就認為對他有意思。開(kāi)會(huì )時(shí)，經(jīng)常高談闊論，唯我獨尊，不把同事們的意見(jiàn)放在眼里。有同事提醒他改改這習慣，反倒引來(lái)了他一堆數落，覺(jué)得人家是在妒忌他。為此，同事都對他敬而遠之。
有才自然是好事，但太過(guò)張揚、恃才放曠就是給自己樹(shù)敵。不僅是在職場(chǎng)中，任何社會(huì )活動(dòng)中都是如此。偶爾的特立獨行可以讓周?chē)烁杏X(jué)新鮮，但無(wú)時(shí)無(wú)刻的標新立異只會(huì )讓人反感。職場(chǎng)中不可太自戀太輕狂，求同存異的做法雖然中庸，但卻是為人處事的重要準則。
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