溝通培訓心得體會(huì )

　　當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編精心整理的溝通培訓心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。

溝通培訓心得體會(huì )1

　　首先提到管理，這是一個(gè)很古老的問(wèn)題，也是一個(gè)讓人們頭痛的話(huà)題。管理分很多種，按圍分，可分為管理一個(gè)國家，管理一個(gè)企業(yè)或團隊，管理個(gè)人，按性質(zhì)分，有財務(wù)管理，執行力管理，時(shí)間管理，業(yè)務(wù)管理等。

　　今天所說(shuō)的管理是指的是企業(yè)中的執行力管理。執行力有問(wèn)題是老板或主管的領(lǐng)導能力有問(wèn)題。

　　職業(yè)化的管理是指結果是預期的，受控的。這就必須有固定的規則，完成制度，標準的流程。每一項工作都是按預期的步驟走。就像麥當勞一樣，統一的服裝，統一的價(jià)格，統一的服務(wù)標準等．當然，執行力并不等于制度是否完善，而是取決于領(lǐng)導有沒(méi)有按這些制度去嚴格執行．

　　有些企業(yè)有了制度和流程，也嚴格去執行了．可結果卻不理想，領(lǐng)導認為我這樣做是為了企業(yè)，也是為了員工，我是按照流程做了．可他們卻不理解，不領(lǐng)情．說(shuō)得，大家注意這里有一句話(huà)＂他們卻不理解，不領(lǐng)情＂．為什么他們會(huì )不理解？我認為這里就出了問(wèn)題，因為你沒(méi)有和他們溝通，或者說(shuō)你的溝通沒(méi)到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會(huì )領(lǐng)你的情．所以說(shuō)，執行力有問(wèn)題是老板或主管的領(lǐng)導能力有問(wèn)題，而領(lǐng)導能力就包括了溝通能力．

　　其次說(shuō)到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色．說(shuō)到角色時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是不同的角色，溝通的方式和內容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣．三是不同的角色，看待事情的角度不一樣．先說(shuō)溝通方式和溝通內容．在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通的方式是開(kāi)會(huì )，談話(huà)，內容是關(guān)于怎么做工作．在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內容是生活中互相的關(guān)心．第二，你是上司，你的能力比他強，一些事對你來(lái)說(shuō)也許很容易就可以做到．但對于他來(lái)說(shuō)卻是竭盡全力才做到的．你不能以自己的標準去衡量他們．第三，你所做的對他有什么處？員工不是來(lái)為你實(shí)現你的夢(mèng)想的，員工是帶著(zhù)自己的夢(mèng)想來(lái)的．

　　管理與溝通是相輔相成的！管理要求執行力，提倡的'是力的化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的化．如果處理不，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不．最高的境界就是以力假仁，也就是嚴格執行某些決定前先溝通．

　　管理是一種行為上的改變，而溝通是則上思想上的改變．行為與思想到底誰(shuí)先誰(shuí)后，誰(shuí)做主導？主進(jìn)老師告訴我，在西方，更多的是行為－思想－行為．而在中國，則較多的是思想－行為．我的上級領(lǐng)導也肯定了西方的做法．我不知道中西倆個(gè)地方是否真的表現為這種現象，我只是認為，行為和思想就像雞蛋和雞，沒(méi)有誰(shuí)先誰(shuí)后．關(guān)鍵是看你怎么把思想變成行為，和怎么把行為變成思想．也就是說(shuō)，如果你有了雞，你應該想怎么把蛋變出來(lái)．如果你有了蛋，你應該想怎么把雞變出來(lái)．

　　行為與思想在不同階段有不同的作用．有時(shí)應該先做事，再想．有時(shí)應該先想再做．對于企業(yè)的人才培養來(lái)說(shuō)則是行為后思想的一個(gè)過(guò)程．把企業(yè)過(guò)往的的經(jīng)驗總結出來(lái)，變成書(shū)面化的，以視頻或字或圖片形式出現，形成一種思想．這就是企業(yè)的人才復制計劃．

溝通培訓心得體會(huì )2

　　作為一名教師，隨著(zhù)工作的深入，我逐漸認識到：“親其師而信其道”的道理；融洽的師生關(guān)系，孕育著(zhù)巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛(ài)要怎么樣說(shuō)出口”的尷尬和困惑。懷著(zhù)無(wú)限感慨的心情，我小結了自己在傳“愛(ài)”的路上逐步摸索到的策略。

　　一、“愛(ài)”在課上教室里。

　　雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主，在時(shí)間上以授課為主，用以師生溝通的時(shí)間十分有限，但我卻發(fā)現只要從時(shí)間上把握好三個(gè)階段，將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉變成我播灑“愛(ài)”的主陣地就輕而易舉了：

　　1、上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通，如詢(xún)問(wèn)學(xué)生課前準備工作有沒(méi)有做好，上課中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。

　　2、上課時(shí)。課堂上師生能溝通好，老師的`引導將起到事半功倍的效果，不過(guò)一定要注意溝通的技巧。同時(shí)課堂上教師要尊重學(xué)生，上課提問(wèn)應和藹可親，學(xué)生回答完問(wèn)題應請其座下，即使回答錯了也要多用鼓勵性的語(yǔ)言，尤其學(xué)生上課違反了課堂紀律，不要生氣責備他們，而是可以用巧妙的方式引導他們，有時(shí)一個(gè)善意的微笑，一個(gè)小小的玩笑，能起到意想不到的效果。

　　3、下課時(shí)。下課后教師不要馬上急著(zhù)就離開(kāi)教室，而是可以詢(xún)問(wèn)一下學(xué)生這節課聽(tīng)得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽(tīng)懂，哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等，這些對于教師來(lái)說(shuō)都是有益的，作為一名教師，我切身體會(huì )“教學(xué)相長(cháng)”這個(gè)詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時(shí)開(kāi)始的。

　　二、“愛(ài)”在課余教室外。

　　利用課余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通會(huì )讓人感覺(jué)更自由一點(diǎn)，因為課余時(shí)間受時(shí)間和空間的制約相對要小得多，溝通的話(huà)題可以更廣泛一些。在球場(chǎng)上，可以為他們的比賽加油吶喊；在勞動(dòng)時(shí)，可以看到很多默默無(wú)聞，卻肯干扎實(shí)的身影。這么多溝通的機會(huì )，這么多可以象學(xué)生“說(shuō)愛(ài)”的機會(huì )，真的該好好利用！學(xué)校、社會(huì )、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話(huà)題，在這些時(shí)候，教師更加容易發(fā)現學(xué)生身上不易覺(jué)察的閃光點(diǎn)，學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，自然也就增進(jìn)師生之間的友誼，而誰(shuí)又會(huì )拒絕友情之“愛(ài)”呢？

　　師生之間的溝通不是一門(mén)技術(shù)，而是一門(mén)真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件輕易的事情。這就需要我們在平時(shí)的教育教學(xué)中仔細的學(xué)習和研究理論知識，并能結合具體的事例認真的分析、總結，做到學(xué)中做，做中學(xué)。

　　二、溝通要有一定的技巧

　　強調立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協(xié)議條款，讓對方聽(tīng)得進(jìn)去，聽(tīng)的樂(lè )意，聽(tīng)的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價(jià)，給對方期待的評價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評價(jià)。

　　三、溝通要有真誠的態(tài)度

　　不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和贊揚，最快的說(shuō)服是短時(shí)間內成為朋友，欣賞和贊美對方是贏(yíng)得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著(zhù)找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現美的眼睛，“真誠永遠不為過(guò)”，贊美需要真誠，是發(fā)現對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒(méi)有價(jià)值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

溝通培訓心得體會(huì )3

　　“溝通”培訓心得溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。而在現實(shí)中，溝通的能力以及效果則是因人而異的，有的人擅于溝通，不管在工作中還是生活中都能應對自如，所向披靡；而有的人不擅溝通，則在工作和生活中困難重重，諸事不利。

　　如翟鴻教授講座第一句話(huà)所說(shuō)：人際溝通，最忌諱的就是一臉死相。這一點(diǎn)真的是這樣，生活中就有人很難得給別人好臉色，所以大家都不愿意跟這樣的人溝通，就更談不上相處和諧了。佛家也講，相由心生，心態(tài)決定一個(gè)人的面相，而面相傳遞給別人的信息往往直接而印象深刻。所以，溝通的藝術(shù)性首先需要一個(gè)主動(dòng)的態(tài)度，真誠的面相。

　　戰國時(shí)代，所謂的“縱橫家”，實(shí)際指的就是蘇秦、張儀。而兩個(gè)人都是“鬼谷子”的門(mén)生，施展“合縱”、“連橫”之術(shù)，將戰國晚期各諸侯及天下形勢掌握于股掌之中，這就是溝通的藝術(shù)巔峰。所以，溝通的藝術(shù)性就需要對各種技巧在不同場(chǎng)合地點(diǎn)的使用拿捏地相當到位。有本書(shū)里這樣寫(xiě)：要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著(zhù)你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的；二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下

　　次聚會(huì )的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的.時(shí)間，把握好溝通的火候；三是必須知道對誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的；四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言包括文字、語(yǔ)調及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對這些溝通語(yǔ)言的觀(guān)察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

　　總的來(lái)說(shuō)，溝通的能力可以靠經(jīng)歷來(lái)充實(shí)，靠時(shí)間來(lái)沉淀，而溝通的藝術(shù)就需要經(jīng)歷和時(shí)間的共同作用，不斷感悟不斷升華，才可以真正地像掌握一門(mén)獨門(mén)絕技一樣獨步江湖。而想要達到這樣的修為，我們還需要更多的努力

溝通培訓心得體會(huì )4

　　溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。 今天，部門(mén)組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓談一下我的心得體會(huì )：

　　在實(shí)際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會(huì )被曲解，溝通就不成功，就會(huì )起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。

　　溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。

　　溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導�，F在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì )被調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準備。為什么會(huì )害怕和別人溝通？為什么溝通無(wú)效？事先對于要溝通的話(huà)題是不是已做好充分準備？對于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行。

　　與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問(wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

　　怎樣和不同層級的人溝通都是在實(shí)踐中總結出來(lái)的經(jīng)驗。也要針對不同的`人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導安排的工作。當和其他人產(chǎn)生誤會(huì )的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì )產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì )時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。

　　總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。

溝通培訓心得體會(huì )5

　　楊陽(yáng)老師結合生動(dòng)形象的例子和電視劇片段，從五個(gè)板塊詮釋團隊的溝通藝術(shù)：

　　一、有效溝通過(guò)程和兩大基本功——會(huì )傾聽(tīng)和會(huì )表達；

　　二、溝通的三大要點(diǎn)：

　�、琶鎸�問(wèn)題，而不是躲避矛盾

　�、平鉀Q問(wèn)題，而不是證明對方錯誤

　�、菗Q位思考，而不要固執己見(jiàn)；

　　三、有效溝通的障礙，如無(wú)反饋、無(wú)肢體表達；

　　四、如何有效的溝通：

　�、畔蛏蠝贤�，要有“膽”

　�、破郊墱贤�，要有“肚”

　�、窍蛳聹贤�，要有“心”

　　五、溝通從心開(kāi)始，既是結束總結也是開(kāi)始。

　　在圖書(shū)館工作中，尤其是借閱中心窗口的工作，與讀者的溝通最為頻繁。例如在上個(gè)月，少兒借閱中心工作人員處理了一起較為棘手的問(wèn)題:一個(gè)讀者在還書(shū)時(shí)，其手中的一本書(shū)不在其讀者卡上，但也的確是圖書(shū)館的圖書(shū)，索書(shū)號標簽、條碼和芯片齊全。于是工作人員向該讀者說(shuō)明；不管是何種方式得到的此圖書(shū)，都應是圖書(shū)館藏，該歸還于圖書(shū)館�？墒窃撟x者堅持這本書(shū)是從家里帶過(guò)來(lái)的，既然不在讀者卡上，理應歸屬讀者所有。在工作人員勸說(shuō)無(wú)果的情況下，同意其帶走有爭議的圖書(shū)，與此同時(shí)拍下圖書(shū)照片，和讀者個(gè)人信息一并登記在冊，若該讀者遲遲不來(lái)歸還圖書(shū)，便匯報給領(lǐng)導。

　　聽(tīng)了楊陽(yáng)老師的講座，我明白了：作為服務(wù)者，應始終微笑示面，即使無(wú)法說(shuō)服讀者順應圖書(shū)館處理辦法，也至少可使讀者服心。反思在這起問(wèn)題處理過(guò)程中，我作為新進(jìn)員工，有處理不完滿(mǎn)的地方：從一開(kāi)始心平氣和地勸導至后來(lái)因為讀者的不理解造成情緒波動(dòng)。好在后面請來(lái)前輩幫忙，也算是有驚無(wú)險地解決了問(wèn)題。

　　另外就是在制止讀者大聲喧嘩方面，曾遇到過(guò)五六年級的小讀者不服心說(shuō)：“其他小孩也大聲喧嘩，為什么我們不可以？”在接受義務(wù)教育并且已經(jīng)小有懂事的`小學(xué)生，還不明白在安靜讀書(shū)的圖書(shū)館大聲喧嘩是不文明的舉動(dòng)，工作人員會(huì )告訴他們：“你們是學(xué)生了，也算小大人了，怎么可以與無(wú)法約束控制自己行為的小毛孩相比呢？”自己自覺(jué)遵守圖書(shū)館讀書(shū)規則，成為他人的典范才是正道。還有勸導一遍“孩子須安靜，家長(cháng)管一下”無(wú)果后再一遍，遇到家長(cháng)說(shuō)：“我已經(jīng)在管了，你不要再說(shuō)了，小孩子也要面子的�！痹诤髞�(lái)的勸導中，我嘗試不僅僅是說(shuō)教式的“要安靜”，還指著(zhù)旁邊安靜看書(shū)的孩子對吵鬧的小孩說(shuō)：“你看這位小姐姐（哥哥）安靜看書(shū)的樣子，你為什么不能呢？”

　　我認為楊陽(yáng)老師說(shuō)的，說(shuō)話(huà)當中打比方，在道理中添加故事使它不再是枯燥的說(shuō)教，溝通中謙虛自己適當贊美對方，會(huì )傾聽(tīng)輔以微笑，都是有效的溝通方法，值得去學(xué)習。最后針對有效溝通的兩大基本功：會(huì )傾聽(tīng)和會(huì )表達，個(gè)人歸納兩點(diǎn)：“肚里有料”有助于主動(dòng)開(kāi)口交流；傾聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)時(shí)捕捉話(huà)里信息點(diǎn)，適時(shí)提出相關(guān)問(wèn)題，可保持溝通的持續性。

溝通培訓心得體會(huì )6

　　周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師經(jīng)由過(guò)程將近一天的時(shí)間里細致的解說(shuō)下使我受益匪淺，現將培訓心得總結如下：

　　一、要用心與他人交流，針對不同的人應相識他的基本情形和所要溝通的內容，要按照這些適當的改變本人的說(shuō)話(huà)方式，語(yǔ)氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言，有些同樣的感觸感染。特別是在與客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要平和。要學(xué)會(huì )帶著(zhù)感情去做工作，讓每一個(gè)對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

　　二、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指本人說(shuō)，還包括聽(tīng)他人講。做一個(gè)好的聽(tīng)眾。在與人交往過(guò)程當中傾聽(tīng)是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在他人誤解的情形下，要學(xué)會(huì )更多的去傾聽(tīng)，從中找到有價(jià)值的信息，以相識到我們之間的誤會(huì )，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶(hù)溝通時(shí)，從中獲取更多需要相識的信息，也回答客戶(hù)所想相識的信息，這在工作是很重要的。

　　三、學(xué)會(huì )換位思考。學(xué)會(huì )換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶(hù)心理，讓他們感觸感染到本人同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來(lái)，能迅速拉近與客戶(hù)之間的距離，為以后的'溝通打下一個(gè)好基礎。

　　四、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話(huà)內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，直截了當，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對方參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取對方的意見(jiàn)和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題�？傊�，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

　　五、學(xué)會(huì )贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大多數人會(huì )更喜歡聽(tīng)到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺(jué)自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì )提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

　　總之，人際溝通這門(mén)課程是能培養人的素養，把他與專(zhuān)業(yè)知識、社會(huì )閱歷等綜合素質(zhì)相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過(guò)后天的不斷研究和實(shí)踐鍛煉，需要我們加強理論研究，從豐富的知識寶庫中吸取營(yíng)養、陶冶情操，才能“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語(yǔ)言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語(yǔ)言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。

溝通培訓心得體會(huì )7

　　培訓是為了不斷提升自己充實(shí)自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來(lái)的是管理溝通培訓心得體會(huì )，希望對您有所幫助。

　　11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習到了一些新的知識，感悟到了一些平時(shí)忽略的細節。這次培訓表面上看有點(diǎn)零散、不系統，但細想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

　　這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)中可能遇到的現實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導。

　　一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習，決定了這個(gè)人的行為處事方式�！靶挠卸啻�，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉變思路就會(huì )發(fā)現新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。

　　張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問(wèn)題了�，F在公司的管理中存在著(zhù)一些制約企業(yè)發(fā)展的.習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(cháng)青。各公司、各部門(mén)應以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益，保障公司、集團的整體利益。

　　自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應該是每一個(gè)員工應該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng )造多少利潤，才是個(gè)人價(jià)值觀(guān)的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導呢？有一句話(huà)叫做：做事先做人。做領(lǐng)導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。

溝通培訓心得體會(huì )8

　　溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入、認真傾聽(tīng)，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。

　　一是避免主觀(guān)的固有思維。要避免過(guò)多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說(shuō)話(huà)”的陷阱，當然，要做到這一點(diǎn)，沒(méi)有一點(diǎn)“道行”是不行的�，F實(shí)生活中，我們往往被動(dòng)傾聽(tīng)較多，更沒(méi)有對獲得的信息進(jìn)行搜索和整理，使溝通浮于表面，無(wú)法達到預期的效果。

　　二是培養主動(dòng)的溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉，積極良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò )感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個(gè)人的認識誤區和知識盲點(diǎn)。

　　三是建立良好的信任基礎。如何建立信任、高效地溝通在于善于發(fā)現自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè )于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是、努力學(xué)習、關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致、心胸寬廣，能在別人出錯時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。

　　四是要記住“三不談"。時(shí)間不恰當不談、氣氛不恰當不談、對象不恰當不談。一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗時(shí)說(shuō)過(guò)：“我在各個(gè)國際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì )以‘我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結果常會(huì )令人極為滿(mǎn)意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會(huì )有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò )。

　　通過(guò)這次培訓，我開(kāi)闊了視野、拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識，同時(shí)也發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調方面的'缺點(diǎn)和不足，使我更加清醒地認識到自己和優(yōu)秀的人之間的差距。在以后的工作與學(xué)習當中，我必將努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現自己、提升自己、發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養，為公司的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

溝通培訓心得體會(huì )9

　　首先，感謝公司在百忙之中讓我們來(lái)泰山大講堂親沐秦澤熙老師的尊導貴教，感謝秦老師的傾心銳點(diǎn)、幽默妙演，在歡樂(lè )里幸福地飽嘗了一頓美食文化大餐！

　　這次學(xué)習很受益！我必須總結一下我的學(xué)習心得：

　　一開(kāi)始，秦老師生動(dòng)、風(fēng)趣的自我介紹就緊緊抓住了我的心靈與神魂：我叫秦澤熙，秦始皇的秦、毛澤東的澤、康熙的熙！來(lái)路不凡��！接下來(lái)，她開(kāi)始了灑脫的演講，并經(jīng)常問(wèn)大家一句話(huà)：我說(shuō)明白了嗎？多嗎高深清雅的歉意式教導��！這種培訓很難得，自責式的溝通、互動(dòng)！整個(gè)大堂里的同學(xué)被癡迷了！直到xx月16號下午5點(diǎn)，或更長(cháng)！

　　秦老師用自喊順序號的方式巧妙地把來(lái)自五湖四海的同學(xué)分成了8個(gè)團，這就讓我們重新、從頭開(kāi)始了接下來(lái)的一切！溝通培訓課自此真正拉開(kāi)了帷幕！

　　首先，通過(guò)學(xué)習，我更加深刻地認識到了跨部門(mén)溝通的'重要性，懂得了溝通的涵養和技巧、目的，學(xué)會(huì )了如何聽(tīng)清、問(wèn)明、說(shuō)準確的關(guān)鍵所在。特別是杰克.韋爾奇說(shuō)的“管理就是溝通、溝通、再溝通”，多么偉大的真理啊，這充分說(shuō)明了一個(gè)真理：管理不是“管”，是溝通，溝通好了，就達到“理”了。因為大家的目標是一直的！我近三十年的工作歷程，趟行過(guò)許多工種，耕耘過(guò)許多部門(mén)，從班組長(cháng)直至書(shū)記、經(jīng)理，二十年的風(fēng)風(fēng)火火，一直認為管理重在“管”，管好了就不用理了。哎，錯誤了半生！

　　其次，通過(guò)這次學(xué)習，懂得了溝通的四項基本原則：說(shuō)什么、怎么說(shuō)、何時(shí)說(shuō)、對誰(shuí)說(shuō)。隨著(zhù)理解體會(huì )，我又萌生了何地說(shuō)、說(shuō)多少！同時(shí)，我還知道了組織內部跨部門(mén)溝通的七大障礙：高估自己、背后抱怨、推責妒忌、權責不清、合作氛圍差、無(wú)強制權、未及時(shí)處理沖突等；并且懂得了共同努力克服障礙的方法:冷靜、友好、共興、協(xié)助。更加吃透了“背著(zhù)梯子溝通”的妙圓法則。

　　再次，通過(guò)這次學(xué)習，我基本掌握了達到高效跨部門(mén)溝通的常識。深刻理解了三二一理念：升位思考、降位思考、換位思考和同理心、同情心及達成雙方一致性的共頻理念！通過(guò)讀閱討論《阿維安卡52航班的悲劇》案例，使我進(jìn)一步認識到了溝通的重要性。更加體會(huì )到了“經(jīng)驗是負債、學(xué)習是資產(chǎn)”的偉大意義！同時(shí)，完全理解了溝通的六大障礙：缺乏主動(dòng)、缺乏信任與尊重、溝通方法欠缺、情緒激動(dòng)、想當然、過(guò)于自我等。深刻懂得了內耗是禍害！清晰地明了了跨部門(mén)溝通的態(tài)度：尊重、包容和欣賞。其中，欣賞是關(guān)鍵！欣賞他，就要尋覓發(fā)掘他的長(cháng)處！每個(gè)人的長(cháng)處還是有的！學(xué)人之長(cháng)，補己之短！握手言贊，相見(jiàn)恨晚！溝通知你我，原來(lái)是一伙！趨向一致，萬(wàn)事順利！凝心聚力，集思廣益！

　　另外，通過(guò)這次學(xué)習，我還親自鍛煉演習了一下跨部門(mén)溝通高效的四大技能：聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、情緒掌控等。在演練過(guò)程中，秦老師做了高雅的示范，還以拉攏許多“發(fā)小”的方式造夢(mèng)般地引導我們的遐思和興趣！并且品味了老師那“聽(tīng)”的藝術(shù)！“問(wèn)”的深邃！“說(shuō)”的技巧！“情緒掌控”的戲劇性自如！展現了無(wú)窮的魅力！使我徹底懂得并拋棄了以往自己那些導致聽(tīng)的主觀(guān)障礙：先入為主、自我中心、個(gè)人偏見(jiàn)、情緒化、交談受擾、沒(méi)耐心等；懂得了傾聽(tīng)的原則，提升了自己的沉淀力。同時(shí)，還掌握了跨部門(mén)表達時(shí)的七大要點(diǎn)，懂得了同理心的四大內涵，并深刻懂得了“問(wèn)題帶來(lái)情緒，情緒解決不了問(wèn)題”及“問(wèn)題不是關(guān)鍵，如何看待問(wèn)題才是關(guān)鍵”的意境，還進(jìn)一步吃透了“真正的權威不用較勁，以理與事實(shí)服人”、“真正的高手是扭轉乾坤，掌握局勢的人”的高深理念。

　　接下來(lái)，通過(guò)這次學(xué)習，我進(jìn)一步學(xué)到并掌握了一些跨部門(mén)溝通協(xié)作的方法與技巧。通過(guò)老師對老虎、貓頭鷹、孔雀、考拉和孫悟空、唐僧、沙僧、豬八戒等不同性格的描述講解，使我更加懂得了因人而異的溝通方式的深遠意義。同時(shí)，還進(jìn)一步加深了“員工服務(wù)客戶(hù)、員工服務(wù)員工、管理層服務(wù)于每一個(gè)人”的內部客戶(hù)服務(wù)的最高宗旨。同時(shí)，老師還通過(guò)PAC溝通策略鍛煉了大家的學(xué)習興趣，使我得到了莫大的升華！讓俺硬骨頭軟和了，死腦筋靈活了，老經(jīng)驗又翻新了！

　　最后，秦老師讓本單位的跨部門(mén)同事之間按照學(xué)習的方法相互寫(xiě)了各自對跨部門(mén)同事的要求，并簽字、握手！使整個(gè)學(xué)習過(guò)程達到了高潮！解決了我多年的陳夢(mèng)老痛！總之，通過(guò)這次學(xué)習。大大提升了我的溝通能力、協(xié)作能力！

　　藉此，再次感謝公司領(lǐng)導的熱心關(guān)照和厚愛(ài)，感謝秦老師的辛苦講解和指導！

溝通培訓心得體會(huì )10

　　世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。

　　結合工作，針對本次學(xué)習，談?wù)勑牡��；�本歸納以下幾點(diǎn)：

　　三思而后言

　　在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì )因為一句話(huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯話(huà)。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。說(shuō)話(huà)之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦。

　　失言時(shí)立刻致歉

　　勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì )說(shuō)錯話(huà)�？墒亲约阂欢ㄒ�察覺(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后馬上設法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯話(huà)了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。

　　挑對說(shuō)話(huà)的時(shí)機在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì )因為一句話(huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯話(huà)才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。

　　表達意見(jiàn)之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機很困難，但是要遇到適于交談的.時(shí)機卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話(huà)題。還有當對方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續談?wù)撓氯ァ?/p>

　　對事不對人

　　指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。

　　了解別人的感覺(jué)

　　如果能先試著(zhù)了解對方的感覺(jué)， 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話(huà)。

　　聆聽(tīng)他人的回饋

　　要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì )導致輕率的批評。一個(gè)人會(huì )任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對談的場(chǎng)面。仔細聆聽(tīng)別人對你意見(jiàn)的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀(guān)點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

　　和別人交流，不和別人比賽

　　有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話(huà)里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話(huà)方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話(huà)方式。這樣當你在表達意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì )產(chǎn)生排斥感。

　　普通人用嘴說(shuō)話(huà)，聰明人用腦說(shuō)話(huà)，智慧的人用心說(shuō)話(huà)。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習心得。

溝通培訓心得體會(huì )11

　　20xx年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓。在這三天里，高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團隊建設、有效溝通、時(shí)間管理》。

　　決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊，要把團隊建設作為我們的首要任務(wù)。團隊是兩人以上集中力量于共同目標以互助互賴(lài)的關(guān)系，運用一致運作方法達成目標。成功團隊的公式=目標+方法+關(guān)系+領(lǐng)導者。一個(gè)團隊在準備階段、建立階段、調整階段和成熟階段應該有不同的目標、關(guān)系和方法。團隊建設需要一定的技巧：調和關(guān)系、促進(jìn)合作、解決沖突、分配資源、激勵部署、教導部署、決定優(yōu)先順序。一個(gè)團隊最大的資產(chǎn)是信任。提高團隊的戰斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變人才，提高工作成效，加速組織進(jìn)步，分擔任務(wù)，降低風(fēng)險，提高士氣。

　　培育部署的時(shí)機有很多：上崗前，接受新任務(wù)時(shí)，犯錯時(shí)，遇到特殊情況，定期培訓，工作檢討，授權之前，升遷之前，情況復雜，部署請教時(shí)。培育的內容包括態(tài)度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過(guò)企業(yè)文化、深度會(huì )談、個(gè)別輔導、形成習慣等方式培養而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與人合作、高度責任感、堅決貫徹落實(shí)、不斷學(xué)習進(jìn)步、抱持五大意識（服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、效率意識和問(wèn)題意識）。培育的技巧有：說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看、讓他做做看、反饋做的情況和通過(guò)反復做形成習慣。圍繞個(gè)人的學(xué)習方法既金三角學(xué)習法主要包括：小組學(xué)習、集體培訓和自修計劃。

　　建立優(yōu)質(zhì)高效的團隊最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達不要扭曲、不要爭論對錯、真心聆聽(tīng)、感性與理性并重和不用敵對態(tài)度。在口語(yǔ)表達過(guò)程中要重視三大要素：文字內容、肢體語(yǔ)言和聲音語(yǔ)調，具體而言要注意：肢體語(yǔ)言、身體動(dòng)作、表情應用、聲調變化、適當停頓、用語(yǔ)效果、善于證據和口齒清晰。非口語(yǔ)也是很重要的表達形式，可以通過(guò)若干工具達到表達效果，比如公文、備忘錄、e—mail、公告、計劃書(shū)、報告、提案、說(shuō)明書(shū)、傳單和圖片，其中的注意要點(diǎn)包括：統一、規劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。

　　“無(wú)法管理時(shí)間便無(wú)法管理一切”。時(shí)間管理的七個(gè)要點(diǎn)有：清晰明確的目標、擬定一個(gè)計劃、建立一份工作清單、設定工作的`優(yōu)先順序、集中精力，單項處理、克服拖延的習慣、保持生活與工作的平衡。時(shí)間管理的關(guān)鍵是提高掌握度：掌握事情的過(guò)程、掌握事情的結果、主動(dòng)促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計劃。制訂每日計劃的步驟包括：每日結束前確定次日該做的事、設定優(yōu)先順序、評估任務(wù)所需時(shí)間、把每件事明確的標示在計劃次序中、明天的重點(diǎn)注意事項摘要在NOTE、每日結束時(shí)檢查日計劃的完成情況。這三天的學(xué)習，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學(xué)習中來(lái)，在愉快的環(huán)境中不僅學(xué)到了知識，進(jìn)一步認識到團隊建設、有效溝通和時(shí)間管理的重要性，也學(xué)習了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓中，我們將會(huì )取得更好的學(xué)習效果。

溝通培訓心得體會(huì )12

　　語(yǔ)言溝通的重要性不可以忽略，談話(huà)時(shí)要適時(shí)回應、溝通時(shí)的態(tài)度、談話(huà)時(shí)要懂得傾聽(tīng)、不要總是以自己為中心。心態(tài)也在極大程度上決定了語(yǔ)言的選擇和應用，決定了溝通的效果。但是，語(yǔ)言在技巧上，卻不可輕視。盡管在心態(tài)之外，它相對地顯得不是則占有核心地位。

　　不要總是以自己為中心

　　在交談時(shí)也要注意一個(gè)重要的點(diǎn)，不要總是以為自己說(shuō)的話(huà)、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種情況是要杜絕的，這樣很容易會(huì )造成別人的反感，而且還會(huì )給別人留下不好的印象。

　　溝通態(tài)度，尊重對方

　　溝通時(shí)的態(tài)度也是很關(guān)鍵的，在溝通時(shí)應該要謙虛、友好地和對方交流，而且在交談時(shí)要尊重對方，在交談過(guò)程中身體要保持身體前傾，不可以后仰，而且不可以將整個(gè)身體靠在椅了上，那樣整個(gè)人會(huì )顯得懶散。

　　談話(huà)時(shí)要懂得傾聽(tīng)

　　傾聽(tīng)也是溝通中要注意的一個(gè)點(diǎn)，在和別人交談的時(shí)候要考慮到別人的感受，還要傾聽(tīng)對方表達的東西，這樣才可以更好的進(jìn)展語(yǔ)言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣〞，這樣溝通根本就達不到效果，而且還很容易會(huì )產(chǎn)生誤解。

　　談話(huà)時(shí)要適時(shí)回應

　　首先我們要懂得回應，假如別人很有興致地說(shuō)了一大堆話(huà)，你也沒(méi)有任何表示，那會(huì )讓人覺(jué)得很尬尷或者是沒(méi)意思，這樣淡話(huà)也只能草草收場(chǎng)，而且對你的語(yǔ)言溝通沒(méi)有什么幫助，所以平時(shí)和別人談話(huà)的時(shí)候就要適時(shí)的`回應別人。

　　語(yǔ)言文字同步

　　能聽(tīng)出顧客的慣用語(yǔ)，并使用對方最常用的感官文字和用語(yǔ)，顧客容易理解及承受你傳達的信息。很多人說(shuō)話(huà)時(shí)都慣用一些術(shù)語(yǔ)，或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你假設要與不同的人進(jìn)展溝通，就必須使用對方最常用的感官文字和用語(yǔ)，對方會(huì )感覺(jué)你很親切，聽(tīng)你說(shuō)話(huà)就特別順耳，更容易理解及承受你所傳達的信息。

　　合一架構法

　　不管顧客對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產(chǎn)品及效勞有任何你認為是錯誤的看法，我們都不應該直接反駁對方。在與顧客溝通的過(guò)程中，一個(gè)最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對方的錯誤，或與顧客發(fā)生爭執。不管顧客對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產(chǎn)品及效勞有任何你認為是錯誤的看法，我們都不應該直接反駁對方。

　　語(yǔ)調和語(yǔ)速同步

　　針對視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型不同的顧客采取不同的語(yǔ)速、語(yǔ)調來(lái)說(shuō)話(huà)，使用一樣的頻率來(lái)和他溝通。要做到語(yǔ)調和速度同步，首先要學(xué)習和使用對方的表象系統來(lái)溝通。所謂表象系統，分為五大類(lèi)。每一個(gè)人在承受外界信息時(shí)，都是通過(guò)5種感覺(jué)器官來(lái)傳達及承受的，它們分別是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)、嗅覺(jué)及味覺(jué)。在溝通上，最主要的是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)3種渠道。

　　情緒同步

　　可以設身處地從對方的觀(guān)點(diǎn)、立場(chǎng)看事情、聽(tīng)事情、感受事情。情緒同步是指你能快速進(jìn)入顧客的內心世界，可以從對方的觀(guān)點(diǎn)、立場(chǎng)看事情、聽(tīng)事情、感受事情。做到情緒同步最重要的是“設身處地〞這4個(gè)字。許多銷(xiāo)售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上�？蔀槭裁从袝r(shí)不奏效呢？

　　因為你所遇到的顧客，未必都是笑容滿(mǎn)面，很興奮的人。當遇到一個(gè)比較嚴肅、不茍言笑的顧客時(shí)，假設要和他建立親和力，你（全球品牌網(wǎng)）需要和他在情緒上類(lèi)似。當遇到一個(gè)比較隨和，愛(ài)開(kāi)玩笑的顧客時(shí)，你要同他一樣活潑、自然。假如與顧客的情緒調到同一個(gè)頻道上時(shí)，就會(huì )很容易獲得顧客的信任，從而獲得了成功。

溝通培訓心得體會(huì )13

　　為了提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能，拓展工作思路，近日公司銷(xiāo)售部組織開(kāi)展20xx年營(yíng)銷(xiāo)培訓。營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓的內容是《性格與溝通》。

　　培訓中鞠總講到：職場(chǎng)的成功要素為：20%的專(zhuān)業(yè)知識，其余80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思，那么性格與溝通之間又存在哪些關(guān)系呢？

　　我們每個(gè)人都是自己的雕塑師。先天條件來(lái)講，也許只有兩點(diǎn)是不可更改的`，一個(gè)是出身，另一個(gè)是性格。

　　鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個(gè)類(lèi)型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時(shí)闡述了不同性格類(lèi)型的特點(diǎn)。結合培訓內容大家都為自己分析了下性格類(lèi)型，結合每個(gè)類(lèi)型的獨特特點(diǎn)，總結經(jīng)驗，探尋方法，以此更好的開(kāi)展工作。

　　此次培訓給營(yíng)銷(xiāo)人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學(xué)習熱情。并且性格沒(méi)有好壞之分。每個(gè)性格特點(diǎn)的善用是優(yōu)點(diǎn)，特點(diǎn)的誤用則會(huì )成為缺點(diǎn)。

　　并且鞠總還說(shuō)：我們要先了解自己，揚長(cháng)避短，把自己變得更優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會(huì )因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格，并根據他的性格去分析問(wèn)題，創(chuàng )造良好的溝通氛圍，才會(huì )加大雙方之間友好的合作關(guān)系。

　　聽(tīng)了這堂課，使我受益匪淺。課后我認真分析了自己性格上存在的。不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標。同時(shí)我意識到，在溝通的過(guò)程中，一要態(tài)度端正不浮躁。二要設身處地認真聆聽(tīng)。三要觀(guān)點(diǎn)要明確，對事不對人，四要學(xué)會(huì )換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶(hù)合作愉快。

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　　幾天的訓練很快就結束了，我們又要回到各自的工作崗位了，但是這幾天的經(jīng)歷和感受一直縈繞在我的腦海中。說(shuō)實(shí)話(huà)，一開(kāi)始我并不想來(lái)參加這個(gè)訓練，但經(jīng)過(guò)這幾天的鍛煉和成長(cháng)，我深深地感受到自身的提升和收獲。江老師也曾說(shuō)過(guò)，年輕人應該做自己應該做的事情，而不是自己想做的事情。學(xué)習、成長(cháng)和鍛煉自己，這些才是我們應該做的事情。盡管這過(guò)程很辛苦、很疲憊，需要付出很多，甚至需要忍受一些皮肉之苦，但是收獲卻是相當可觀(guān)的。因此，這個(gè)國慶節對我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是非常有意義的。

　　接下來(lái)，我想和大家分享一下我的感悟：

　　1、溝通、交流非常重要，而主動(dòng)出擊才是有效溝通的開(kāi)始。

　　人與人之間的交流對于營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)尤為重要。一個(gè)銷(xiāo)售人員首先要能夠推銷(xiāo)自己，讓陌生的隊友們快速融入團隊，主動(dòng)交流，留下深刻的印象，讓大家能夠記住你以及你所從事的行業(yè)等等。因此，交際需要主動(dòng)出擊。

　　2、我們必須學(xué)會(huì )適應環(huán)境。在最短的時(shí)間內適應一切，并融入集體，融入我們所屬的團隊。

　　無(wú)論是在工作還是生活中，我們都要能夠適應大的社會(huì )環(huán)境，而環(huán)境是不可能來(lái)適應我們的'。因此，我們需要收斂掉過(guò)于個(gè)性化和主觀(guān)意識太強的一面，從大局出發(fā)，以適者生存，不適者淘汰的理念去思考問(wèn)題。

　　3、我們最大的敵人是自己。這是我在兩個(gè)高空訓練后頗有感觸的一點(diǎn)。

　　有些困難和障礙是我們自己給自己制造的，事實(shí)上，只要戰勝自己，相信自己能夠克服困難，我們就一定能夠克服那些看似不可能的事情。如果我們連嘗試的機會(huì )都沒(méi)有，又怎么能夠知道自己辦不到呢？

　　4、人的潛力是無(wú)限的，并且可以通過(guò)不斷地挖掘得到釋放。我們必須珍惜每一個(gè)挑戰自己的機會(huì )，不要把自己的局限局限在一定的范圍內，認為很多事情是辦不到的。

　　在寫(xiě)作方面，我們必須要勇于嘗試，敢于冒險。只有這樣，我們才能發(fā)現自己的潛力是無(wú)限的，甚至在某些方面，我們可能還會(huì )比別人更為優(yōu)秀。

　　5、重新認識銷(xiāo)售。對話(huà)和說(shuō)話(huà)的藝術(shù)尤為重要。

　　銷(xiāo)售是一種特別快速成長(cháng)并且未來(lái)發(fā)展潛力巨大的職業(yè)。而要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，我們必須懂得如何和客戶(hù)開(kāi)展有效的對話(huà)，分析客戶(hù)不同的性格類(lèi)型，以及選擇適合的應對方式。

　　6、學(xué)會(huì )換位思考是必要的。我深有體會(huì )，作為一名員工，我在進(jìn)行“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬時(shí)，體會(huì )到了領(lǐng)導承擔的重壓和無(wú)形的壓力。不同的身份高度，意味著(zhù)看問(wèn)題的角度也不同。為了更好地理解彼此，我們應該在作為員工的同時(shí)，多站在領(lǐng)導的角度上，為她多想想，為公司多提出建議。畢竟，公司的發(fā)展與員工的待遇息息相關(guān)。

溝通培訓心得體會(huì )15

　　禮儀不僅可以有效地展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度和魅力，還體現出一個(gè)人對社會(huì )的認知水準、個(gè)人學(xué)識、修養和價(jià)值，隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。

　　溝通，寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)就能表達的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個(gè)人快樂(lè )時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè )會(huì )邊成原來(lái)的二倍，你會(huì )更快樂(lè )，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì )變成原來(lái)的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。

　　上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習溝通學(xué)后，我自己覺(jué)得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著(zhù)學(xué)習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去，這日子太不好過(guò)�？墒乾F在不一樣了，我發(fā)現在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。

　　之后我們還學(xué)習了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。例：開(kāi)玩笑要注意對象與場(chǎng)合，也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸。

　　平時(shí)上課，老師還給我們機會(huì )，上去介紹自己、對熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會(huì )鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺上講，但是現實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專(zhuān)業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。

　　上課之余，我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的'朋友。以前的我，不會(huì )主動(dòng)去認識別人，我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會(huì )到了交朋友的樂(lè )趣，也改變了我一直以來(lái)錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì )真心待你。

　　總的來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門(mén)課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結束了，說(shuō)真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機會(huì )繼續學(xué)習溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養。

　　對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時(shí)候講的都是家鄉話(huà)，現在的普通話(huà)講得不好，特喜歡老師說(shuō)話(huà)的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話(huà)來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

　　在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。

　　上個(gè)學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門(mén)課程，經(jīng)過(guò)十幾周課程的體驗，使我獲益良多，也是感觸頗深。

　　首先，溝通是為了什么，重要嗎？有些人說(shuō)是是為了學(xué)習，有些人說(shuō)是為了掙錢(qián)，也有些人說(shuō)是為了表達自我觀(guān)點(diǎn)，還有些人說(shuō)為了社交往來(lái)，等等。研究表明，我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通，或者說(shuō)不善于談話(huà)造成的。在信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對方。第二、你需要有效地表達自己。美國保德人壽保險公司總裁RobertBeck說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個(gè)要項。能簡(jiǎn)明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會(huì )。在老師的課程中，我體會(huì )到，成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀(guān)點(diǎn)，清晰，公正，有說(shuō)服力。所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀(guān)點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。一位哲學(xué)家總結到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。

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