溝通培訓的心得體會(huì )

　　我們得到了一些心得體會(huì )以后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此可以一直更新迭代自己的想法。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編幫大家整理的溝通培訓的心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

溝通培訓的心得體會(huì )1

　　昨天給天津的客戶(hù)做了一天的有效溝通技巧的培訓，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺(jué)得很欣慰，也很感動(dòng)，自己的付出得到認同是一件最開(kāi)心的事情，這次培訓感觸很深。

　　這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結如下：

　　1、對聽(tīng)眾的了解比較充分：

　　在調整教材之前，我先對即將參加的學(xué)員做了一次調研，覆蓋率達到80%以上，有一些人因為春節放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話(huà)溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對大家的表達能力方面也有了一些認知。

　　2、對企業(yè)內部的溝通問(wèn)題做了深入了解：

　　通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的`時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像，這就達到了目的。其實(shí)培訓有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內部不太好直接去說(shuō)明的。

　　3、有了以上兩個(gè)方面作為基礎，其他的都是圍繞著(zhù)以上做的調整，了解了聽(tīng)眾，了解了管理層希望通過(guò)這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。

　　因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線(xiàn)做起來(lái)的，所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì )比較深。

　　培訓結束之后，通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì )比較枯燥，沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識，這其實(shí)我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問(wèn)自己，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開(kāi)心中能夠學(xué)到知識，這同時(shí)也是成人學(xué)習的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？

　　當我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓要達到的目的。

溝通培訓的心得體會(huì )2

　　在聽(tīng)了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會(huì )溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng )造價(jià)值，贏(yíng)得利潤。

　　人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們日常的談話(huà)與溝通當中也是同樣的。當你說(shuō)出一句話(huà)來(lái)，沒(méi)有注意表達方式，自己認為可能已經(jīng)表達清楚意思了，但是不同的聽(tīng)眾會(huì )有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬(wàn)別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準確性。

　　溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì )對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。

　　在同事之間，通過(guò)溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過(guò)溝通才能了解大家的需求，才能通過(guò)反饋的意見(jiàn)來(lái)提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng )造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要

　　技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺(jué)迥然不同。達到的.效果也截然不同。

　　人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，現代社會(huì )，不善于溝通將失去許多機會(huì )，同時(shí)也將導致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng )造更大的利益。

溝通培訓的心得體會(huì )3

　　首先非常感謝公司給予這次培訓的機會(huì )，尤其對于我們中層管理人員，管理溝通是一項不可或缺的技巧，通過(guò)本次學(xué)習，對人際溝通有了新的認識，可以有效地應用到今后的工作和生活中。主要心得有：

　　一、作為一個(gè)職能部門(mén)的部門(mén)長(cháng)，通過(guò)學(xué)習翟鴻燊教授對于國學(xué)和儒家思想的詮釋?zhuān)�結合本部門(mén)的特性，聯(lián)想到通過(guò)改善自身并帶動(dòng)下屬的思考力、行動(dòng)力、表達力來(lái)提高部門(mén)的管理水平和服務(wù)能力。外包管理部是一個(gè)溝通需求很強的部門(mén)，除了日常的工程計/定價(jià)、工程款結算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個(gè)分承包方公司負責人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協(xié)調解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的'影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養，隨時(shí)保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領(lǐng)自己和本部門(mén)人員在今后工作中的一項重要目標。

　　二、發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進(jìn)步，才能成長(cháng)，才能突破。加強本部門(mén)團隊建設，讓所有人員各有所長(cháng)，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團隊。

　　三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動(dòng)密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個(gè)小“團體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時(shí)甚至形成惡性競爭，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊伍的成長(cháng)。生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個(gè)部門(mén)對于和分承包方的溝通環(huán)節都很重要，良好的溝通將會(huì )對整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的有益的影響。各個(gè)車(chē)間/工區/部門(mén)的管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題，當然，下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門(mén)之間，上下級之間，都應該培養積極主動(dòng)的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長(cháng)。

溝通培訓的心得體會(huì )4

　　溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。其實(shí)，說(shuō)起溝通，我們大家肯定都不以為然�？隙ㄕJ為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說(shuō)話(huà)時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰(shuí)都會(huì )�？墒窃谏�活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽(tīng)了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會(huì )被曲解，溝通就不成功，就會(huì )起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

　　而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細節和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問(wèn)題，主動(dòng)地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過(guò)他們的“困難期”，主動(dòng)地去反饋下屬員工的'意見(jiàn)，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績(jì)效。

　　這次培訓全課程包含6個(gè)課時(shí)，昨日的培訓雖然只有短短的兩個(gè)課時(shí)，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來(lái)的培訓課程，能讓我學(xué)習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。

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　　周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過(guò)將近一天的時(shí)間里細致的解說(shuō)下使我受益匪淺，現將培訓心得總結如下：

　　一、要用心與別人交流，針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的說(shuō)話(huà)方式，語(yǔ)氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言，有些同樣的感受。特別是在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要平和。要學(xué)會(huì )帶著(zhù)感情去做工作，讓每一個(gè)對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

　　二、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽(tīng)別人講。做一個(gè)好的聽(tīng)眾。在與人交往過(guò)程中傾聽(tīng)是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì )更多的去傾聽(tīng)，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì )，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶(hù)溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的`信息，也回答客戶(hù)所想了解的信息，這在工作是很重要的。

　　三、學(xué)會(huì )換位思考。學(xué)會(huì )換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶(hù)心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來(lái)，能迅速拉近與客戶(hù)之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎。

　　四、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話(huà)內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，直截了當，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對方參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取對方的意見(jiàn)和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題�？傊�，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。 五、學(xué)會(huì )贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大多數人會(huì )更喜歡聽(tīng)到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺(jué)自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì )提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

　　總之，人際溝通這門(mén)課程是能培養人的素養，把他與專(zhuān)業(yè)知識、社會(huì )閱歷等綜合素質(zhì)相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過(guò)后天的不斷學(xué)習和實(shí)踐鍛煉，需要我們加強理論學(xué)習，從豐富的知識寶庫中吸取營(yíng)養、陶冶情操，才能“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語(yǔ)言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語(yǔ)言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。

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　　按照公司的統一安排，我有幸參加了x公司于中環(huán)假日酒店舉辦以《走向卓越管理鍛造藍海團隊》為主題的x年x公司管理者實(shí)戰演練專(zhuān)題培訓。

　　現將培訓心得體會(huì )總結如下：

　　一、通過(guò)培訓，增強了對學(xué)習管理知識重要性、迫切性。

　　培訓是一種學(xué)習的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。目前，我們處于技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)興起、行業(yè)轉型交織融合的變革時(shí)代，智能電網(wǎng)將帶來(lái)電力工業(yè)生產(chǎn)方式的轉變和價(jià)值意義的改變，要適應和跟上現代社會(huì )的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。開(kāi)班儀式上，x著(zhù)重闡述了學(xué)習培訓的目的和意義。通過(guò)培訓班的學(xué)習討論，使我進(jìn)一步認識到了學(xué)習的重要性和迫切性。認識到管理工作要靠學(xué)習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過(guò)學(xué)習培訓，不斷創(chuàng )新思維，以創(chuàng )新的思維應對競爭挑戰。認識到加強培訓與學(xué)習，是進(jìn)一步提高管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益是永恒的主題。加強培訓與學(xué)習，則是提高管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高管理水平的迫切需要。只有通過(guò)加強學(xué)習，才能了解和掌握

　　先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長(cháng)補己之短，只有這樣，才能不負公司領(lǐng)導重望，完成領(lǐng)導交付的工作任務(wù)。

　　二、通過(guò)學(xué)習培訓，使我清楚地體會(huì )到工作中要對自己的角色有高度的認知，明白自己的職責與作用，同時(shí)要也認識到溝通和團隊的重要性。在實(shí)際工作中做到一下幾個(gè)方面：

　　一是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹(shù)立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續健康發(fā)展。

　　二是要加強溝通與協(xié)調，熟練工作方法。要學(xué)會(huì )溝通與協(xié)調，要善于與領(lǐng)導、中層干部、員工、客戶(hù)進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì )尊重別人，放下架子，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習和生活，把反思當成一種文化，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現自身存在的問(wèn)題。

　　三是要有正確的觀(guān)念和心態(tài)。本著(zhù)在做人上有先做人后做事，以德為先，能干能說(shuō)，務(wù)實(shí)，敢于得罪人的思想;做事上本著(zhù)公司利益高于一切，有責任心，敬業(yè)，有成本觀(guān)念，以成為準的做事原則。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè )觀(guān)面對人生，樂(lè )觀(guān)地接受挫折和挑戰，那他就成功了一半。

　　四是要寬宏大量，學(xué)會(huì )包容。包容是一門(mén)藝術(shù)，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛(ài)的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、

　　一種氣概，包容是贏(yíng)得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過(guò)錯，是為了讓別人更好地改過(guò)，與人相處要學(xué)會(huì )容納、包涵、寬容及忍讓?zhuān)�做到心理相容�?/p>

　　五是要注重團隊發(fā)展，增強團隊整體素質(zhì)。團隊由個(gè)體組成，在實(shí)際工作中我們要切實(shí)了解團隊的運作，重視和團隊每一個(gè)成員的溝通討論，相信每一位成員都能為團隊做出貢獻，要盡可能的以體諒的心態(tài)來(lái)看待每一位成員，尊重每一位成員，這樣就能做到團隊目標明確、成員各負其責、并且互相認同，成為一個(gè)真正的團隊。

　　六是善于應用好管理中的“三個(gè)規律”，在實(shí)際工作中，我們不可能做到每一件事情都親力親為，所以得善于把握好“三個(gè)規律”。即是在管理中要“化繁為簡(jiǎn)、抓大放小、事殊同理”。并在日常管理工作中善于授權，授權是逐步的遞增的.，而不是突變的全部授權;授權后對重要的事情也應跟催，不可完全放任;授權后應對事情的成敗負責。通過(guò)這樣的授權管理，可以激勵員工，使其建立自信，同時(shí)也減輕了自己的壓力，是自己有足夠的時(shí)間關(guān)注長(cháng)期性的計劃。

　　通過(guò)兩天的培訓學(xué)習，在天下伐謀咨詢(xún)王大琨老師的講授和輔導下，學(xué)習了《團隊管理技能及領(lǐng)導力提升》，學(xué)習了領(lǐng)導與管理、如何創(chuàng )績(jì)效、如何帶團隊、管理者的自我提升等方面的管理知識，對在管理中的“一個(gè)目標、兩個(gè)方面、三個(gè)規律、四個(gè)階段、五條線(xiàn)”等方面有了更深刻的認識和理解，通過(guò)培訓開(kāi)闊了自已在管理學(xué)中的視野，為提升自己今后管理工作奠定了基礎;尤其是x公司x關(guān)于《x的未來(lái)-需要什么樣的經(jīng)理人》的講話(huà)，使我受益匪淺，感觸頗深。

　　總之，通過(guò)這次管理培訓學(xué)習，既增長(cháng)知識，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì )了諸多管理工作方法，并進(jìn)一步明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過(guò)這次培訓，不斷在日常管理工作中加強自己團隊領(lǐng)導能力、溝通協(xié)調能力和決策能力，以開(kāi)創(chuàng )性的思維和方法主動(dòng)開(kāi)展管理工作，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

溝通培訓的心得體會(huì )7

　　1、要培養良好的學(xué)習及做事的心態(tài)。一萱老師的講話(huà)中，首先就現場(chǎng)教家長(cháng)如何控制情緒，并以坐姿及控制呼吸法為例，教會(huì )家長(cháng)們如何引導小孩能夠集中精神，并在冷靜的去思考和學(xué)習。

　　2、要及時(shí)觀(guān)察疏導孩子的情緒。進(jìn)入小學(xué)后，孩子的學(xué)習內容和方法和幼兒園都將有很大的不同，孩子能否快速融入小學(xué)的學(xué)習生活，在剛開(kāi)始的這段時(shí)間將非常重要。如果家長(cháng)能夠和孩子每天至少能夠花上半個(gè)到一個(gè)小時(shí)時(shí)間討論在學(xué)校的學(xué)習情況及發(fā)生的事情，并根據孩子的反映及時(shí)的對他的擔憂(yōu)或一些錯誤的想法進(jìn)行疏導和糾正，那么他將會(huì )得到快速的成長(cháng)。如果家長(cháng)每天下班就一直抱著(zhù)手機看小說(shuō)或玩游戲，不去及時(shí)了解孩子在學(xué)校的'情況，那么孩子一旦有想法時(shí)無(wú)人聆聽(tīng)時(shí)，長(cháng)久難免有時(shí)會(huì )失去在家里溝通表達的興趣。

　　3、需要創(chuàng )造家庭的良好的學(xué)習及生活氛圍�！昂⒆拥慕逃�不能完全靠學(xué)校和老師”，這時(shí)候多位老師在培訓中都提到的一句話(huà)�，F在的生活多姿多彩，家長(cháng)的生活學(xué)習習慣不好，將直接影響著(zhù)孩子的習慣。如果家里長(cháng)期是雜亂的，那也會(huì )培養出來(lái)邋遢的孩子;如果家長(cháng)每天下班只會(huì )玩手機和看電視，那將必定出不了一個(gè)有好的學(xué)習習慣的孩子�！耙粋�(gè)好習慣決定人一生的成就”，如果不能在早期教育中讓孩子養成好的習慣，那么將來(lái)需要花費數十倍的精力才能達成。父母的榜樣是非常大的，通過(guò)打罵教育孩子也已經(jīng)是過(guò)去式了，因此需要家長(cháng)能夠事事做出榜樣，與孩子同進(jìn)步;除了學(xué)校的規章制度外，家庭也需要有家規。

　　不能及的話(huà);還要講話(huà)要溫和，不用過(guò)激詞語(yǔ)，不擺逼人氣勢，語(yǔ)氣誠懇等等。

　　4、談話(huà)要委婉和注重可接受性。

　　班主任和家長(cháng)談話(huà)時(shí)，一般應先講學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，后講缺點(diǎn)，對孩子的缺點(diǎn)也不要一下講得過(guò)多。

　　應該給家長(cháng)一種感覺(jué):孩子每天都在進(jìn)步。

　　惟如此家長(cháng)才會(huì )歡迎班主任，愿意接受班主任的建議，愉快地與班主任合作，對孩子的優(yōu)缺點(diǎn)也能正確認識和正確對待。

　　要把握好溝通步驟的時(shí)序。

　　“哪壺先開(kāi)提哪壺”，先說(shuō)說(shuō)孩子的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，等家長(cháng)有了愉快的情緒，再逐漸提一些建議，家長(cháng)會(huì )更樂(lè )于接受。

　　可以采取“避逆取順”的策略，避免觸動(dòng)對方的逆反心理而迎合其順情心理的策略;也可以采用變換語(yǔ)言或變換角度的手法來(lái)敘述。

　　掌握上述心理策略，在溝通中就可減少一些產(chǎn)生逆反心理的可能。

溝通培訓的心得體會(huì )8

　　為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來(lái)自xx的實(shí)戰派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。xxx教授的培訓生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內容贏(yíng)得了員工們的高度肯定。

　　xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。xxx教授結合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

　　1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說(shuō)的話(huà)，用問(wèn)句反映回去，或將說(shuō)話(huà)者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。

　　2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。

　　有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：

　　要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。

　　要點(diǎn)二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著(zhù)理解或同意。

　　要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽(tīng)對方所表達的`信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復對方所說(shuō)的。

　　要點(diǎn)四、詢(xún)問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

　　要點(diǎn)五、表達自己的看法。

　　3、詢(xún)問(wèn)技巧：

　　開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

　　封閉式詢(xún)問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問(wèn)題做出明確的選擇。

　　4、說(shuō)的要點(diǎn)：

　　知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。

　　只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢(xún)問(wèn)。

　　黃金三原則：

1、自我反省;

2、以上級做訴求;

3、給個(gè)臺階。

　　所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢(xún)問(wèn)、引導，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì )達到溝通的最佳效果。

溝通培訓的心得體會(huì )9

　　作為一名典型的工科男生，語(yǔ)言表達能力差是我一直被同學(xué)吐槽的話(huà)題，而參加工作后，這一短板也赤裸裸展現在大眾的面前，主要表現在與同事的工作溝通不暢，不能夠很好的表達自己的觀(guān)點(diǎn)，這讓我感到深深的困惑！

　　曾幾何時(shí)，也在網(wǎng)上百度過(guò)如何提高自己的表達能力，如何有效的進(jìn)行工作溝通，但都應證了那句“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，得知此事要躬行”，百度過(guò)后都是不了了之或堅持不下來(lái)，溝通能力還是一如既往的沒(méi)有進(jìn)步。

　　很難得有機會(huì )能進(jìn)行一次系統的學(xué)習與訓練，雖然只有一天，但俞波老師的講解與現場(chǎng)訓練讓我受益匪淺……

　　俞波老師作為計算機專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的理工科類(lèi)男生能夠從編JAVA程序代碼到資深人力資源總監，同時(shí)還是三茅網(wǎng)專(zhuān)欄作家兼授課講師，不得不讓我一直以工科男生語(yǔ)言表達能力差自稱(chēng)的我汗顏，這也說(shuō)明溝通能力的好或不好與專(zhuān)業(yè)并沒(méi)有那么直接的關(guān)系，有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事，老師從組織為何溝通不暢、探究溝通實(shí)質(zhì)、有效溝通技巧、贊賞打動(dòng)人心、批評解決問(wèn)題及練好溝通招式六個(gè)部分層層遞進(jìn)進(jìn)行講解，其中還穿插了不少案例及有趣的游戲，使整個(gè)課程在一個(gè)比較輕松的氛圍中進(jìn)行！

　　組織為何溝通不暢老師從淺層原因個(gè)人的性格、意愿、能力、語(yǔ)言表達問(wèn)題、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營(yíng)管理機制出了問(wèn)題進(jìn)行了詳細的講解，企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標不一致，各行其是這些都會(huì )導致溝通不暢，這不得不讓我想到我們自己公司，在總裁辦的帶領(lǐng)及監督下，各部門(mén)從15年開(kāi)始都在有條不紊的定期組織例會(huì )，除了自己各部門(mén)的例會(huì )外還有每周的產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調會(huì )及生產(chǎn)例會(huì )，還有合理化建議等各種溝通機制與形式都有在執行，從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營(yíng)管理機制一直在朝一個(gè)正確的'方向前行。

　　溝通的意義是為了設定的目標，把信息、思想、情感等在人個(gè)或群體之間傳遞，并達成協(xié)議的過(guò)程；溝通要目標導向，要解決問(wèn)題，這才是溝通的實(shí)質(zhì)，在溝通的過(guò)程中，首先要建立共同的目標、任務(wù)、需求等基礎，其也是互相交換價(jià)值和利益的過(guò)程，所以應該是一個(gè)雙贏(yíng)的思維。

　　至于有效的溝通技巧包括運用反饋確認信息、簡(jiǎn)化語(yǔ)言讓人聽(tīng)懂、積極傾聽(tīng)收集信息、注意非言語(yǔ)提示、同理心、理性溝通、行為同步等，個(gè)人認為這些技巧還需在溝通中慢慢體會(huì )，不能生搬硬套，要知道適合自己的才是的；贊賞打動(dòng)人心、批評解決問(wèn)題及溝通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我們平時(shí)的工作中也經(jīng)常運用到，而此次培訓過(guò)程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個(gè)環(huán)節還是每組派一個(gè)代表當眾贊賞小組其他成員，有的是共事十幾年的同事，有的是剛加入風(fēng)馳的同事，不管認識時(shí)間的長(cháng)短，在中國幾千年文化的影響下，在眾多人的場(chǎng)合對別人進(jìn)行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情，但不得不承認，贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。

　　最后還是用上面那句名言與大家一起共勉：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，得知此事要躬行，在學(xué)習到新知識的同時(shí)，還需在生活中加以運用，付諸與行動(dòng)才能方顯其作用。

溝通培訓的心得體會(huì )10

　　近階段公司內部組織培訓了邱明俊講師的“跨部門(mén)溝通技巧”課程，此課程針對不同類(lèi)型的企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題與困惑而設計。

　　課題從“深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源”開(kāi)始，列舉了跨部門(mén)溝通中存在的問(wèn)題，部門(mén)之間客觀(guān)存在的個(gè)體差異，以及企業(yè)缺乏文化等。每個(gè)人作為一個(gè)個(gè)體，本身存在著(zhù)性格、心理等差異，各部門(mén)之間也有不同的工作方式，工作重點(diǎn)，在溝通過(guò)程中這都是需要考慮的。

　　在發(fā)現問(wèn)題之后，尋找溝通的技巧，首先從營(yíng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境開(kāi)始，找尋一些融洽的題外話(huà)慢慢帶入主題，不會(huì )顯得生硬而突兀，給人以適當的贊美，拉近彼此的距離，善用一些道具來(lái)幫助溝通，這都可以稱(chēng)之為人際交往過(guò)程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評、指責、抱怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個(gè)人的內心深處，都渴望來(lái)自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內心士氣的.催化劑。

　　在溝通過(guò)程中我們要為他人著(zhù)想，站在對方的角度來(lái)思考問(wèn)題也是更好的加強雙方溝通的一種有效方式，能盡量做到面對面溝通，這樣避免了中間傳話(huà)過(guò)程產(chǎn)生的失誤；溝通中要控制自己的脾氣，減少抱怨。

　　在溝通存在的問(wèn)題中，找到最好的解決之道是我們最終的目的所在。從能做到的做起，從自己做起，擁有積極的心態(tài)，逐步提升自己的能力，學(xué)習處理關(guān)系的能力，鍛煉自己的洞察力，提升影響力，加強變通、抗壓的能力。樹(shù)立共同的目標，避免跨部門(mén)之間的短接。做好溝通之外的溝通，學(xué)會(huì )自我溝通、自我反省，做到八個(gè)“不要”：“不要嫌麻煩、不要被動(dòng)等、不要成為制造麻煩的人、不要將問(wèn)題留到工作中、不要輕易接皮球、不要回避問(wèn)題、不要英雄主義、不要轉移話(huà)題”。

　　我明白一個(gè)團結的集體對公司的重要性。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識結合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(cháng)，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個(gè)團隊的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

溝通培訓的心得體會(huì )11

　　每一次培訓，如果我們用心去感受都很學(xué)到很多的東西，這些東西往往我們在平時(shí)忽略了，甚至自己看不清問(wèn)題所在，但是通過(guò)培訓的活動(dòng)環(huán)節的模擬，我能更加清晰的看到我們平時(shí)的一些問(wèn)題和我們平時(shí)應該怎么去做一件事情，通過(guò)活動(dòng)環(huán)節的模擬，我從中可以深刻體會(huì )如下心得和道理：

　　1、團隊與個(gè)人的關(guān)系。

　　一個(gè)團隊是2個(gè)以上的個(gè)體組成的，一個(gè)好的團隊就是要產(chǎn)生的效益必須1+1大于2，不然沒(méi)有存在的意義了，作為個(gè)體我們必須充分相信團隊的力量，必須相信團隊的每個(gè)成員，單個(gè)體必須做好自己的團隊分工，把自己的本職工作做到最好，當每個(gè)人都做到最好，每個(gè)人都做出色完成或者超指標完成，團隊整體目標才可能完成。作為團隊成員在必須時(shí)刻記得團隊這個(gè)觀(guān)念，在團隊的大前提做好自己，讓自己成為其他成員信任你的前提。

　　2、團隊需要有效的溝通

　　團隊在開(kāi)展工作的時(shí)候，一般都分工明確，沒(méi)人都有自己的分工，但這不表示你一個(gè)人埋頭苦干，或者是沒(méi)有圍繞團隊的意愿和策略去進(jìn)行工作，這樣會(huì )脫離總體的目標方向。團隊成員之間也應該是要有良好的溝通，業(yè)務(wù)分工既是相互獨立又是有內在聯(lián)系的，好的溝通能事半功倍，能夠相互看到不足和吸取經(jīng)驗。

　　3、團隊在開(kāi)展工作的時(shí)候必須有積極的心態(tài)，總是往“可能”的方向去做。

　　一個(gè)目標只有可能和不可能2種最后的答案，我們必須一心想著(zhù)可能實(shí)現的，并不斷為可能實(shí)現目標不斷找方法，不能一開(kāi)始就覺(jué)得不可能，那么你的行動(dòng)總是圍著(zhù)不能而開(kāi)展的，總是為不能實(shí)現找借口，一開(kāi)始怎么想的就決定了你能否成功，因為你的行動(dòng)是按照你的想法是按照你的去做的'。還有在做事情時(shí)候，必須不受外界因素的影響和干擾，不然，容易使我們放棄努力，限制了主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮。導致不理想的結果。

　　4、學(xué)會(huì )感恩。

　　通過(guò)模擬場(chǎng)景，蒙著(zhù)眼睛，有人帶著(zhù)你到戶(hù)外，走的過(guò)程中是我深刻體會(huì )到，其實(shí)現在走的這段路其實(shí)就是我們人生路的旅程，這條路有時(shí)平坦，有時(shí)顛簸，有時(shí)要爬坡，有時(shí)要下坡，正是我們每個(gè)人在生活中體驗的快樂(lè )，平靜，激情，悲傷，痛苦…但是在這路上，在這人生路上，總有那么一些人不管前路多么曲折，TA們都一直在我們身邊，一直陪在我們身邊，TA們就像黑夜中繁星，就像遠航的燈塔，照亮我們的人生路，指引我們前進(jìn)的方向。正因如此，我們必須學(xué)會(huì )感恩，感謝身邊有你，正因有你我們的生命綻放的如此精彩，茫茫人海，我們能一起手牽手前進(jìn)在人生的道路上，你是多么大的緣分，是那么來(lái)之不易。懷著(zhù)感恩的心，懷著(zhù)一顆報答的心，努力工作不僅為了自己，也是因為讓TA們過(guò)的好一些。

　　5、通過(guò)別人看自己，發(fā)現自己缺點(diǎn)。

　　不識廬山真面目，只緣身在此山中。自己看自己，很難發(fā)現自己身上的不足和缺點(diǎn)，但是你和人交往，與人接觸，別人能更加輕易清晰的看到你的缺點(diǎn)，如果一個(gè)總是自以為是，固步自封，目中無(wú)人往往你的真心朋友就很少，你在整個(gè)社會(huì )大人際圈里，你將找不到自己的位置，我們不能要求所有的都對你良好的評價(jià)，但我們可以改變自己，改正缺點(diǎn)，去適應別人的看法，提高比人對你的評價(jià)，更多的人和你有良好的溝通和合作關(guān)系。作為自己，我們該做的是什么？()首先，我們必須有顆虛心寬容的心，有足夠的勇氣去接受別人對你的不滿(mǎn)和批評，并且能夠及時(shí)調整自己的心態(tài)和處世作風(fēng)，相信自己能更加融入大家這個(gè)環(huán)境中，你才能夠把事情做的更好。

　　6、共贏(yíng)，學(xué)會(huì )出黑牌，必要的時(shí)候出紅牌。

　　著(zhù)名的紅黑游戲，告訴我這樣一個(gè)道理，不管生活當中或者工作當中，我們往往處在競爭的關(guān)系當中，但是很多時(shí)候我們都在惡性競爭，一方以為自己通過(guò)不斷打壓對方，最后表面上是贏(yíng)了，但是其實(shí)自己也輸了，輸的那么不經(jīng)意，因為回過(guò)頭來(lái)想想，結果不是你想要的或者預期的。有的時(shí)候我們是不是在競爭的過(guò)程當中，主動(dòng)給對方出張黑牌，告訴自己的想法，達到共贏(yíng)的目的，因為想要獲得你想要的，不是整死對手，或許聯(lián)合更加容易，但是在必要的時(shí)候也出出紅牌，告知對手，如果我們有了共贏(yíng)的誠意，你若自以為是，我照樣會(huì )出紅牌，照樣讓你輸得一敗涂地。

　　7、承諾和擔當，承諾了就一定要做到，即使沒(méi)有做好，也要學(xué)會(huì )擔當，而不是找借口。

　　在我們生活工作中，我都常常輕易的許下諾言，但是往往做不到之前的承諾，很多人總是找這樣那樣的客觀(guān)原因，推脫責任，希望通過(guò)這些獲得別人的原諒，這樣往往做不好事情，常常這樣會(huì )使我們形成推脫責任的習慣，不管做什么時(shí)候都不會(huì )全力以赴去做，做事情從來(lái)不去找自己的原因，其實(shí)自己的原因才是你兌現不了承諾的關(guān)鍵啊，所以不管做什么時(shí)候，遇到什么樣的困難，我們應該責于己，從自己身上找原因，這樣，我覺(jué)得不管做什么事情，都會(huì )更加健康的發(fā)展，即使做不到，我們要學(xué)會(huì )擔當，該罰就罰，該怎么樣就怎么樣，不能逃避責任，若逃避責任，會(huì )使我們沒(méi)有進(jìn)去心，不會(huì )全力去做事情，更不會(huì )得到領(lǐng)導和下屬的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也會(huì )跟你一樣，整個(gè)團隊，整個(gè)公司才會(huì )更加高效。

溝通培訓的心得體會(huì )12

　　近期觀(guān)看了國學(xué)應用大師翟鴻燊教授的《高品質(zhì)溝通》講座，在社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，這樣的講座等于是強化了我們的思想建設，用翟鴻燊教授的話(huà)說(shuō)“思考力是萬(wàn)利之源”，有了正確的思想指導，做到與時(shí)俱進(jìn)附加準確的行動(dòng)力，沒(méi)有什么問(wèn)題就解決不了的。

　　講座中出現很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉死相；研究一下這句話(huà)，一臉死相會(huì )帶給我們什么？之前有學(xué)習有一句話(huà)叫做：你怎么對待別人，別人就會(huì )怎么對待你。我們在與人溝通時(shí)如果一臉死相，別人也不會(huì )有好臉色對待你，兩個(gè)人都丑著(zhù)個(gè)臉還怎么溝通？我們經(jīng)常聽(tīng)到一句話(huà)“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個(gè)微笑代表一個(gè)態(tài)度，一種禮儀，在別人的心理上會(huì )感受你的態(tài)度和尊重。微笑就像陽(yáng)光一樣會(huì )給人帶來(lái)溫暖，溝通起來(lái)自然也會(huì )順暢。

　　溝通最常用的手段是口頭表達，一個(gè)人的情緒，精神狀態(tài)，素質(zhì)修養都可以從口頭語(yǔ)言表達出來(lái)�？谀诵闹�門(mén)戶(hù)！我大學(xué)學(xué)習的是視覺(jué)傳達藝術(shù)，語(yǔ)言也是一門(mén)藝術(shù)，它可以通過(guò)一些言語(yǔ)傳達給別人我們信息，和客戶(hù)交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們要傳達的信息就是產(chǎn)品的優(yōu)勢，對客戶(hù)有利的因素。

　　溝通是一個(gè)很大的話(huà)題，對于社會(huì )來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著(zhù)非常重要的因素，對于世界的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。銷(xiāo)售，管理，就是一種溝通過(guò)程，主要工作是溝通而不是去傳播什么理念，如果沒(méi)有溝通好，沒(méi)有人認同你的理念，再多工作也是枉然。溝通的`目的是傳遞信息，交流思想，達成共識，統一行動(dòng)。溝通方法得當，溝通得好，就會(huì )讓人心情舒暢，優(yōu)質(zhì)、高效地完成崗位職責和使命。溝通中要尊重自己，尊重對方。要會(huì )傾聽(tīng)和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路，與領(lǐng)導溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。

　　成功永遠屬于戰斗的團結的團隊。在培訓中，我知道了一個(gè)人的力量總是非常有限的，成功只有30%靠自己，這只是一個(gè)基礎，70%要靠別人，人脈就是錢(qián)脈.每一個(gè)領(lǐng)袖或老總都是通過(guò)組建一個(gè)團隊來(lái)成就自己偉大的夢(mèng)想！一個(gè)人只有加入自己理想的團隊,為之奮斗,為之付出,才能茁壯成長(cháng)，而對于管理者來(lái)說(shuō)，用人所長(cháng)，天下無(wú)不用之人；用人所短，天下無(wú)可用之人。用人所長(cháng)，必容人所短。

溝通培訓的心得體會(huì )13

　　在公司廣泛開(kāi)展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習提升的時(shí)機，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

　　正如余博士所講的，21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)劇烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。我們公司目前處在開(kāi)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的開(kāi)展戰略，抓住千載難逢的開(kāi)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習的時(shí)機，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng )造性的完成公司交給的各項工作，有力推動(dòng)公司的各項事業(yè)順利進(jìn)行。

　　余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是鼓勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，提供挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的'信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的開(kāi)展，不斷鼓勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的開(kāi)展方向。

　　溝通的根本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的根本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(cháng)，鼓勵員工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人開(kāi)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的根本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反應，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。

　　我們的企業(yè)是從煤礦做起的，開(kāi)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個(gè)機遇，又是一個(gè)挑戰。原有的管理方法、觀(guān)念遠遠不能滿(mǎn)

　　足蓬勃開(kāi)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)開(kāi)展為己任，不斷的學(xué)習研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng )新，適應企業(yè)開(kāi)展對管理水平日益提高的這種需求。

溝通培訓的心得體會(huì )14

　　8月23日上午，我們再次齊坐文體中心，學(xué)校請來(lái)了鄭東新區眾意路小學(xué)的馬靖校長(cháng)，為我們做了關(guān)于家校溝通的培訓，馬老師親和有力的言辭讓我們個(gè)個(gè)心服口服，她的方法原理我值得我們學(xué)習貫徹。

　　回想我們每學(xué)期也總有很多次的家長(cháng)會(huì )，也曾有老師認為家長(cháng)會(huì )太頻繁，老師忙活，家長(cháng)卻不重視，使得我們的家長(cháng)會(huì )效果不佳。在這里馬老師就給我們提到了如何讓我們的家校溝通更有效，任何的溝通如果沒(méi)有達到一定的效果，都是徒勞。我們總是感慨我們的學(xué)生生源差，家長(cháng)素質(zhì)不高，很多事情是既定的，是我們很難改變的，我們老師能做的就是調整自己的心態(tài)，盡力而為，我們現在的生源，現在的家長(cháng)要比一些貧困山區好很多。我們所擁有的，就是我們應當珍惜的。

　　想要家校溝通有效果，一定要讓家長(cháng)認可我們，愿意聽(tīng)我們說(shuō)的，接納我們，因此首次家長(cháng)會(huì )就異常重要。馬老師說(shuō)他們一年級新生入校的第一次家長(cháng)會(huì )一定會(huì )達到這樣的目的，讓家長(cháng)認識學(xué)校，認可學(xué)校，支持學(xué)校。所以每一次的家長(cháng)會(huì )都像是在打一場(chǎng)戰役，一場(chǎng)必須勝利的仗，老師們會(huì )精心準備家長(cháng)會(huì )，設置幾個(gè)環(huán)節，每個(gè)環(huán)節如何遞進(jìn)，怎樣才能讓家長(cháng)會(huì )深刻有效，等等，這都是他們要準備的，想想自己的家長(cháng)會(huì )，真心覺(jué)得太草率了。并且我們的每次家長(cháng)會(huì )針對性不強，我突然覺(jué)得家長(cháng)會(huì )不應該安排在固定的時(shí)間段，比如開(kāi)學(xué)初、期中或者期末，我們可以在任何時(shí)間挑選一個(gè)主題開(kāi)展家長(cháng)會(huì )，不是說(shuō)學(xué)生的學(xué)習、作業(yè)、成績(jì)，而只是探討如何做好某一方面的教育，比如勞動(dòng)，比如感恩，比如善良......

　　工作這么久以來(lái)，也曾聽(tīng)聞見(jiàn)識過(guò)一些家長(cháng)和老師爭吵，或者直接告狀到校長(cháng)那里，每當這個(gè)時(shí)候我總是會(huì )毫無(wú)理由的站在我們老師這一邊，不管怎么樣，我們這些身在一線(xiàn)的老師都是偉大的，教著(zhù)百十個(gè)學(xué)生，照顧著(zhù)百十個(gè)學(xué)生，操持著(zhù)百十個(gè)學(xué)生的`學(xué)業(yè)。發(fā)生不愉快的事情歸根結底還是家校溝通不到位。馬老師在培訓過(guò)程中給我們看了傳球實(shí)驗的視頻，本來(lái)是讓我們數總共傳球幾次，基本上大家都沒(méi)有數清楚，但關(guān)鍵不在這里，在傳球的過(guò)程中不僅有人換了，連場(chǎng)地的背景也換了。得出的結論就是，當我們把我們的注意力集中在一點(diǎn)上的時(shí)候，我們很容易忽略到其他的關(guān)鍵點(diǎn)，并且有可能我們最集中注意力的那一點(diǎn)我們看到的也是不完全正確的，正如我們都沒(méi)有數清楚到底傳了幾次球。然而我們很多時(shí)候與家長(cháng)發(fā)生矛盾，都是因為孩子回家給家長(cháng)傳遞了不完全或者不正確的信息，導致家長(cháng)誤解我們，于是不愉快的事情就發(fā)生了。所以，我們還要幫助家長(cháng)樹(shù)立主動(dòng)與老師溝通的思想，不能盲目相信孩子的言論。

　　在我平時(shí)與家長(cháng)溝通的過(guò)程中，也曾聽(tīng)到過(guò)這樣的話(huà)，“我不識字”、“我們太忙了，孩子都是他爺爺奶奶看”“家里還有他弟弟妹妹，對他疏忽了”“老師您多費費心”......類(lèi)似的話(huà)如天上繁星。家長(cháng)完全把學(xué)生的教育推到老師身上，我們在學(xué)校只負責學(xué)校教育，陪伴孩子最久的還是家長(cháng)，家庭教育不只是輔導學(xué)生作業(yè)，而是關(guān)乎學(xué)生人格、人生、未來(lái)的教育。在這個(gè)問(wèn)題上，我想我們首先要承認家長(cháng)所推脫責任的言辭，承認他們有不得已的苦衷，然后再用恰當的言辭方法指導家長(cháng)重視家庭教育，不過(guò)這推行起來(lái)應該很難。很多時(shí)候家長(cháng)會(huì )我們說(shuō)了很多，下面是沒(méi)有回應的，沒(méi)有家長(cháng)愿意分享他的經(jīng)驗方法，甚至也沒(méi)有家長(cháng)提出質(zhì)疑不滿(mǎn)。所以家長(cháng)會(huì )調動(dòng)家長(cháng)情緒也是相當重要的，如何調動(dòng)，我想這又回到了家長(cháng)會(huì )主題中，每次都是學(xué)習、作業(yè)、成績(jì)當然沒(méi)什么好說(shuō)的，還是說(shuō)些有意義的更好，不僅對家長(cháng)有切真切實(shí)的影響，也讓我們的學(xué)生真正從家庭教育中得到好的教養。

溝通培訓的心得體會(huì )15

　　伴隨著(zhù)時(shí)間的慢慢流逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)過(guò)去一半了，有好多課程也即將結束。在這之中自然包括了選修課，這學(xué)期我總共個(gè)選了三門(mén)選修課--管理溝通，國際經(jīng)濟與合作，職業(yè)生涯規劃。本來(lái)課程是從第三周開(kāi)始的，但那段時(shí)間總是有很多的等級考試，和選修課沖突了，也就沒(méi)有上，后來(lái)就是國慶節放假了，加上甲流感的影響，真正開(kāi)始上選修課應該是第七周了。當初選這幾門(mén)課程出了學(xué)校規定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因應該是對它們的興趣吧!尤其是管理溝通，人生在世無(wú)非就是要和別人溝通交流，而對于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了~老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會(huì )和人交流溝通，所以我選擇了這門(mén)課!

　　轉眼之間這門(mén)課就要結束了，老師也安排讓我們寫(xiě)一個(gè)小論文來(lái)總結一下學(xué)習這門(mén)課的心得，這應該是選修課考察的最主要的參考吧!因為學(xué)校的選修課很多都是以這樣的方式來(lái)結束的。不管怎么樣，自己或多或少都聽(tīng)了一些關(guān)于這門(mén)課的知識，說(shuō)寫(xiě)什么論文也就談不上了，因為以我的水平要寫(xiě)出什么論文怕是有些困難，但學(xué)習之后的感受還是有很多的;首先就老師來(lái)說(shuō)吧!從第一節課開(kāi)始我就覺(jué)得他不是個(gè)普通的老師，因為從一個(gè)人的舉止和言語(yǔ)之間可以或多或少看出他的水平和能力。不過(guò)后來(lái)證明我當時(shí)的判斷沒(méi)錯，他是人文社科學(xué)院的副院長(cháng)。還記得又一次我們學(xué)院晚上舉行暑期社會(huì )實(shí)踐總結座談會(huì )，我作為我們專(zhuān)業(yè)的代表去開(kāi)會(huì )了，后來(lái)我趕過(guò)去上課是已經(jīng)下課了，但聽(tīng)和我一起上課的同學(xué)說(shuō)，有個(gè)作業(yè)時(shí)以團隊的形式來(lái)完成的，我沒(méi)趕上;后來(lái)我給那個(gè)老師打電話(huà)，沒(méi)人接。過(guò)了一陣他打過(guò)來(lái)了，我跟他講了一下我的情況，他說(shuō)沒(méi)事以后再和他們的交流~說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很親切!我才放心~~~但可惜的是我沒(méi)有能參加那次團隊的活動(dòng)~這也是我在這門(mén)課程學(xué)習中最大的遺憾。

　　再后來(lái)就是正常的上課了，雖然老師每次講的內容不多，但總會(huì )是那些對我們很有用的，尤其是他在講課過(guò)程中講到的那幾個(gè)他的教過(guò)學(xué)生，剛開(kāi)始都是很普通的學(xué)生，在經(jīng)過(guò)了自己的努力和老師的指點(diǎn)之后變成了很有成就的人，下意識告訴我們一個(gè)道理，成功者剛開(kāi)始適合所有人一樣的，是他們他們的努力改變了自己，這里面包含了一個(gè)很重要的東西——就是管理溝通，在和別人的溝通中才會(huì )發(fā)現自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，從而確立正確的目標!除此之外，我想這門(mén)課多我影響最深的應該是老師講的那些關(guān)于企業(yè)常識，中間幾節課我還做了一些筆記，如一個(gè)企業(yè)中的各種不能缺少的角色以及他們的作用，對于我們來(lái)說(shuō)這些問(wèn)題正好是最需要掌握的，是畢業(yè)以后就要面對的，就如現在大四的學(xué)長(cháng)學(xué)姐一樣，要找到一個(gè)工作當然對于企業(yè)的了解是不能缺少的，在這之間老師講的那個(gè)關(guān)于“唐僧師徒四人”問(wèn)題將會(huì )是我永遠記住的亮點(diǎn)，不僅是問(wèn)題本身的含義，更讓我看到了同學(xué)們思考問(wèn)題的角度是那么的新穎，而且大家的想法都是那樣的有道理~當然，除了這個(gè)例子還有很多讓我記憶深刻的例子，這些事例或許比單純的道理更能讓我們理解~

　　自然，上的是名叫管理溝通的課程，除了學(xué)到了很多實(shí)用的知識以外，也認識了很多同學(xué)，在大家的相互交流中也是收獲頗豐，因為來(lái)自不同的學(xué)院不同的專(zhuān)業(yè)，學(xué)習的課程，方式都不同，在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想，當然也是各有道理。除了討論老師提出的問(wèn)題，我也有意識的去了解其他學(xué)院的同學(xué)學(xué)習生活以及各種活動(dòng)的情況，也算是一筆不少的收入吧!我想對于這門(mén)課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習的方式吧!

　　又是由于時(shí)間的緣故，對于“管理溝通”這門(mén)課的學(xué)習只能到這種程度了，雖然說(shuō)時(shí)間不長(cháng)，但那些最基本的管理溝通知識還是讓我受益匪淺。自然，光靠理論知識是遠遠不夠的，在往后的學(xué)習生活過(guò)程中我們要做的應該是盡自己的努力去和別人交流溝通，如果有機會(huì )和那些有成就的人交流一下那是再好不過(guò)了~~

　　好了，關(guān)于這門(mén)選修課的學(xué)習體會(huì )大概就這些，當然還有很多由于匆忙沒(méi)有涉及~~總之每一點(diǎn)知識對我來(lái)說(shuō)都應該去細細品味!

　　先非常感謝公司給予這次培訓的機會(huì )，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習有以下收獲：

　　一.通過(guò)管理行為來(lái)規范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強的部門(mén)，it(資訊)部要有一套標準規范的技術(shù)指導書(shū)。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò )布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設備保養計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書(shū)作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門(mén)使用的erp系統要作系統的作業(yè)指導書(shū)，通過(guò)標準化作業(yè)來(lái)規范企業(yè)的操作流程，統一思想;3.內部技術(shù)授權，根據技術(shù)人員的能力分配權限，技術(shù)必須在權限范圍內作業(yè)，以防止系統混亂。標準化作業(yè)將是it(資訊)部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。

　　二.認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內部。加強本部門(mén)團隊建設，讓下面的技術(shù)人員各有所長(cháng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團隊。

　　三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內部多個(gè)小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內部之間的溝通。1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結果是不能轉化的結果。2.部門(mén)內部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門(mén)應該積極主動(dòng)的溝通。

　　真誠希望企業(yè)部門(mén)內部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺階。

　　隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)和市場(chǎng)競爭的加劇，人們越來(lái)越深刻地認識到，人力資源是企業(yè)的第一資源。企業(yè)的發(fā)展與員工的成長(cháng)是分不開(kāi)的，有效的績(jì)效管理是提高企業(yè)員工素質(zhì)關(guān)鍵的一環(huán)�？�(jì)效管理的核心思想是以人為本，讓員工充分參與績(jì)效管理，在實(shí)現組織目標的過(guò)程中實(shí)現個(gè)人價(jià)值。在績(jì)效管理中，有效的.溝通起著(zhù)重要的作用。

　　溝通在績(jì)效管理中的作用

　　溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。伴隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展、人際關(guān)系的日益復雜，溝通在組織的發(fā)展過(guò)程中起著(zhù)越來(lái)越大的作用，在績(jì)效管理過(guò)程中尤其重要�？�(jì)效規劃的訂立與執行，績(jì)效考核與評價(jià)等，都需要有效的溝通作保障。

　　導入績(jì)效管理理念，以培訓帶動(dòng)觀(guān)念轉變。采取多種方式，使各層次員工對績(jì)效管理有一個(gè)正確清楚的認識，真正成為績(jì)效管理的積極參與者。如果不消除員工的抵觸情緒，績(jì)效管理就無(wú)法順利進(jìn)行。

　　編寫(xiě)和修訂業(yè)務(wù)流程、崗位說(shuō)明書(shū)，要與員工進(jìn)行充分溝通，達成真正能夠實(shí)施的、有效的、操作性強的協(xié)議。否則，就會(huì )形成員工與組織相抵觸，你寫(xiě)你的、我做我的，說(shuō)起來(lái)有、執行時(shí)無(wú)，職責不明、責權不分的混亂局面。

　　制定科學(xué)的績(jì)效規劃，離不開(kāi)組織上下、部門(mén)之間及員工之間的溝通。只有溝通有效，才能形成利益相同、目標一致的有機整體。否則，相互之間績(jì)效割裂，組織的整體績(jì)效規劃就無(wú)法實(shí)現。

　　績(jì)效監控，主管要全程追蹤績(jì)效規劃實(shí)施情況，及時(shí)糾正員工行為與工作目標之間的偏離，探求提高績(jì)效的方法，并對員工進(jìn)行必要的輔導，促進(jìn)績(jì)效規劃的實(shí)現。溝通是否有效，直接關(guān)系到績(jì)效能否提高，績(jì)效規劃能否實(shí)現。

　　績(jì)效考核與評價(jià)，主要通過(guò)員工自評、上級考評、民主測評等來(lái)實(shí)現。沒(méi)有有效的溝通作保障，企業(yè)內部很可能產(chǎn)生許多矛盾及不穩定因素，直接威脅安全生產(chǎn)，造成不可想象的后果。

　　績(jì)效評價(jià)完成后，主管要及時(shí)把考核結果反饋給員工，目的在于肯定成績(jì)，交流思想，查找問(wèn)題，分析原因，提出改進(jìn)措施。整個(gè)過(guò)程無(wú)疑是一個(gè)溝通的過(guò)程。

　　如何實(shí)現有效溝通

　　有效的溝通就是在適當的時(shí)間，采取恰當的方式，運用合適的表達技巧，相互之間以誠懇的態(tài)度進(jìn)行溝通，達到預期目的。每位員工都應掌握溝通的技巧。

　　做好事前準備。明確溝通的目的，制訂可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執，對雙方具體情況進(jìn)行分析，給對方一定的準備時(shí)間，選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)。

　　選擇恰當的溝通方式。溝通的方式有很多，傳統的溝通方式有電話(huà)溝通、書(shū)面溝通和當面溝通。社會(huì )的發(fā)展、科技的進(jìn)步，又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無(wú)論采用何種方式，都應根據溝通的內容、目的、時(shí)效及對方實(shí)際情況而定。

　　溝通時(shí)要善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)別人談話(huà)時(shí)，要停止手頭工作，重視傾聽(tīng)的對象，注意其表情反應，專(zhuān)心致志地聽(tīng)。只有這樣，才能聽(tīng)到真實(shí)的情況、找準問(wèn)題所在，從而及時(shí)糾偏。如果三心二意、答非所問(wèn)，就很難達到溝通的效果。

　　掌握溝通技巧。語(yǔ)言表達要清晰、明確，語(yǔ)速、力度要適當。要注視對方，表情友善，靈活運用手勢。要把握好親密距離、人際距離、社會(huì )距離及公共距離。只有掌握溝通技巧，才能使有效的溝通得以順利進(jìn)行，達到事半功倍的效果。

　　不斷總結提高。每項工作結束后都應進(jìn)行總結，溝通也是如此，通過(guò)總結可以發(fā)現不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。

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