物業(yè)培訓心得體會(huì )(精選15篇)
從某件事情上得到收獲以后，可以將其記錄在心得體會(huì )中，如此可以一直更新迭代自己的想法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。
物業(yè)培訓心得體會(huì )1
轉眼間客服入職培訓已經(jīng)結束了，經(jīng)過(guò)了五天的學(xué)習，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應工作。這次培訓的內容十分豐富，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結構、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。
通過(guò)這幾天的學(xué)習，在我的大腦里面對工作有了一個(gè)大概的框架和思路，對以后順利開(kāi)展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學(xué)習體會(huì )。在培訓期間無(wú)論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無(wú)論是在平時(shí)聽(tīng)講和游戲中，還是在最后的軍訓上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會(huì )到個(gè)人與團隊的關(guān)系，沒(méi)有團隊，就沒(méi)有個(gè)人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢于擔當，才能實(shí)現個(gè)人與團隊的雙贏(yíng)。
五天的時(shí)間很短，但是這個(gè)過(guò)程讓我體會(huì )很深、感觸很深的是我的內心發(fā)生了變化。人沒(méi)有高低貴賤，只有轉變觀(guān)念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏(yíng)得尊重。沒(méi)有低素質(zhì)的員工，只有高標準的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)是立身的本質(zhì)，成才的導向。只有對未來(lái)一切具有強烈的責任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習，提高自身修養。銘記真誠、用于承擔、懂得感恩、回報社會(huì )、塑造真、善、責、愛(ài)的世界觀(guān)和人生觀(guān)。
只有正確的`人生觀(guān)，世界觀(guān)是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實(shí)現目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。這五天的客服入職培訓將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最后引用一句話(huà)：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學(xué)會(huì )做人，用心做事。
通過(guò)這次的客服入職學(xué)習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時(shí)也使我充分地認識到，在日常的`工作中，不斷學(xué)習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學(xué)習收獲方面：
�、賦x經(jīng)理：正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會(huì )，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
�、趚xx總監：講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個(gè)人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
�、踴xx專(zhuān)員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了＂認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好＂這句話(huà)的內在含義。
�、躼x經(jīng)理：簡(jiǎn)介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著(zhù)手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
在學(xué)習、工作建議方面：
�、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習興趣，踴躍參與互動(dòng)，工作、學(xué)習的心得體會(huì )與交流，逐步培養各部門(mén)員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗，無(wú)法加深學(xué)習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生＂厭學(xué)＂的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當開(kāi)展一些文體活動(dòng)，如體育運動(dòng)會(huì )等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
�、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內部團結，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開(kāi)展。
�、芘囵B一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類(lèi)拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的客服人才，以＂傳、幫、帶＂為基準，定期開(kāi)展一些具有針對性的專(zhuān)業(yè)培訓。再次，樹(shù)立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。
自我感受方面：
經(jīng)過(guò)對上述的知識學(xué)習，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認真、用心做事。
與物業(yè)公司內部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門(mén)做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們xx小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)培訓心得體會(huì )2
通過(guò)馬楠老師關(guān)于成本管控兩天的培訓，我對成本管控有了更深的理解與感悟，主要心得體會(huì )如下：
1、成本管控中預算的重要性
這次培訓讓我懂得了成本管控貫穿于企業(yè)管理全過(guò)程，企業(yè)在總收入一定的條件下，想提高利潤，必須降低成本。成本管控的好壞，直接影響企業(yè)盈利。對我們物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，在收入基本既定的前提下，成本降低就成為利潤增加的決定性因素，傳統觀(guān)點(diǎn)認為，降低成本主要依靠節省開(kāi)支，但是通過(guò)這次培訓我又再一次認識到，控制支出是成本管控的一個(gè)重要方面，但是好的成本管控企業(yè)，成本目標應該是提前制定出，并層層分解執行，也就是我們現在所說(shuō)的成本預算。預算是根據企業(yè)發(fā)展計劃和任務(wù)編制的年度財務(wù)收支計劃�？茖W(xué)、合理的預算是年度內資金來(lái)源和各方面支出的統籌依據，是進(jìn)行各項財務(wù)活動(dòng)的前提，是一定時(shí)期內發(fā)展的保障�，F在我們物業(yè)公司各方面也正按照預算計劃一步步執行，隨著(zhù)公司的發(fā)展，預算管理的科學(xué)、全面、細化的要求也需要越來(lái)越高，由此可見(jiàn)做好財務(wù)預算對成本管控的作用是顯而易見(jiàn)的。
2、成本管控工作要突出以人為本。
通過(guò)培訓，我深刻感受到成本不是控制出來(lái)的，而是激勵出來(lái)的，成本控制不是降低成本而是以人為本。員工是各項工作的最終執行者，對工作場(chǎng)所內各種情況都比較了解，企業(yè)或部門(mén)要創(chuàng )造一種機制和氛圍讓員工自覺(jué)加入到成本控制工作中來(lái)，發(fā)揮出每位員工的成本控制作用，如果每人都能提出并改進(jìn)成本浪費之處那長(cháng)期來(lái)看就會(huì )產(chǎn)生無(wú)比驚人的效果。
3、成本管控工作要注重數字化。
馬楠老師在培訓中強調，要想做好成本控制工作，要學(xué)會(huì )利用各種工具，還要把各項工作和活動(dòng)進(jìn)行數字化。能用數字衡量的'，才能進(jìn)行量化分析，才能找出存在問(wèn)題或是改進(jìn)之處。成本數據主要有原始數據、管理數據和經(jīng)營(yíng)數據等。完整、準確、細化的各種統計數據是做好成本控制工作的基礎部分，如果該部分做的不到位，有些成本控制工作尤其是非表面化隱藏在各個(gè)流程中的浪費現象，便得不到有效控制達不到成本控制的預期效果。
4、做好成本管控工作要向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習。
成本管控的重要性已經(jīng)形成共識，但是成本管控應根據不同的行業(yè)要求有針對性的開(kāi)展。本次主講是房地產(chǎn)行業(yè)成本管控方法，對于我們物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，也需要根據自身行業(yè)特點(diǎn)確定合適方法，向優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習。我們首先要確定成本管控工作做的比自己好的企業(yè)作為自己學(xué)習和追趕的目標，然后參照他們成本控制工作方法來(lái)開(kāi)展本企業(yè)的成本控制工作，三是通過(guò)學(xué)習落實(shí)使自己達到標桿企業(yè)的管理水平，最后形成自己的成本管理模式超越目標企業(yè)�，F在我們聘請了長(cháng)城物業(yè)公司的財務(wù)人員作為顧問(wèn)，也正是在向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習的一項措施。設定一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)作為目標，可以使我們少走彎路錯路，可在較短的時(shí)間內取得理想的成本管控效果。
以上是我對本次培訓的幾點(diǎn)心得。成本管控工作是一個(gè)挖掘潛力的過(guò)程，很多成本浪費都是隱藏在各個(gè)流程環(huán)節中，所以成本控制工作要做人本化、數字化。通過(guò)規范的制度形成一個(gè)成本控制的良好氛境，最終達到提高企業(yè)盈利能力和競爭力的目的。
物業(yè)培訓心得體會(huì )3
培訓，是學(xué)習的另一種表現方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開(kāi)始講解，從講授理論知識到現場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：
一、細節
細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在工作中養成一些良好的`習慣，以習慣完善細節。
二、微笑
微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ�，人們�?huì )感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎。
培訓實(shí)際操作
此外，您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，在工作中，禮節、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過(guò)此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì )將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
物業(yè)培訓心得體會(huì )4
作為工程技術(shù)人員，不但對小區各類(lèi)設施設備的分布了如指掌，要如何才能和業(yè)主進(jìn)行溝通，而且應對物業(yè)的各類(lèi)規章制度做到熟知。只有這樣，在應對各類(lèi)突發(fā)事故和各種故障時(shí)，才能做到及時(shí)、快速，對事故的處理及時(shí)、恰當。最終得到業(yè)主的認可和肯定。在日常工作中，工程技術(shù)人員只有練好過(guò)硬的本領(lǐng)，才能迅速有效地完成任務(wù)，在處理應急問(wèn)題時(shí)，只有具備良好的技術(shù)和經(jīng)驗，才能勝任本職工作。我們應定時(shí)對設施進(jìn)行巡查維護，減少設施設備潛在的隱患，加強對住戶(hù)安全的宣傳教育讓業(yè)主樹(shù)立良好的安全防范意識，只有這樣，才能避免各種安全隱患的發(fā)生。在日常管理和服務(wù)過(guò)程中，要始終將業(yè)主的利益放在首位，注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，將學(xué)到的知識用到實(shí)踐中去解決難題，更好地為業(yè)主服務(wù)。
物業(yè)保潔對于整個(gè)物業(yè)區域的環(huán)境有著(zhù)重要的影響，也是物業(yè)區域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來(lái)完成，之所以交給專(zhuān)業(yè)的保潔公司來(lái)完成，是因為專(zhuān)業(yè)的保潔團隊有良好的服務(wù)保障與保潔技術(shù)，這種專(zhuān)業(yè)的精神就是來(lái)自于保潔公司的嚴格管理和崗前培訓。
物業(yè)保潔培訓內容：
1、道德禮儀培訓：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個(gè)團隊才會(huì )更專(zhuān)業(yè)更和諧。
2、保潔技能培訓：包括理論和實(shí)地操作培訓，使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設備用品，熟練地操作清潔設備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養。
3、心理培訓：?jiǎn)T工對公司的發(fā)展有著(zhù)重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。
4、安全知識培訓：安全第一，以人為本。在工作的在過(guò)程中難免會(huì )有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應變，這也是保潔公司專(zhuān)業(yè)的`表現，避免給物業(yè)單位帶來(lái)不必要的麻煩。物業(yè)保潔服務(wù)的內容包括：
大樓室外清掃、垃圾清運、花草養護、辦公室整理、室內垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛生間清洗維護、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養、踢角線(xiàn)清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調清洗、消毒殺菌、室內空氣質(zhì)量?jì)艋确⻊?wù)。
物業(yè)保潔培訓的目的：
培訓由清潔項目經(jīng)理執行，可由經(jīng)驗豐富的員工演示，采用理論與實(shí)踐結合的方法，使員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實(shí)際運作。通過(guò)培訓創(chuàng )造他們有積極進(jìn)取的欲望，工作更出色，同時(shí)實(shí)行相互傳授經(jīng)驗的方法，讓員工不斷吸取更多工作經(jīng)驗，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
物業(yè)保潔公司的專(zhuān)業(yè)體現在高素質(zhì)的保潔團隊，還體現在定期對員工的培訓，嚴格管理，不斷提升綜合水平。這樣，物業(yè)單位才會(huì )放心地把保潔交給物業(yè)保潔公司！
注意事項
大樓室外清掃、垃圾清運、花草養護、辦公室整理、室內垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛生間清洗維護、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養、踢角線(xiàn)清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調清洗、消毒殺菌、室內空氣質(zhì)量?jì)艋确⻊?wù)。
物業(yè)培訓心得體會(huì )5
轉眼間客服入職培訓已經(jīng)結束了，經(jīng)過(guò)了五天的學(xué)習，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應工作。這次培訓的內容十分豐富，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結構、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。
通過(guò)這幾天的學(xué)習，在我的大腦里面對工作有了一個(gè)大概的框架和思路，對以后順利開(kāi)展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學(xué)習體會(huì )。在培訓期間無(wú)論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無(wú)論是在平時(shí)聽(tīng)講和游戲中，還是在最后的軍訓上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會(huì )到個(gè)人與團隊的關(guān)系，沒(méi)有團隊，就沒(méi)有個(gè)人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢于擔當，才能實(shí)現個(gè)人與團隊的雙贏(yíng)。
五天的時(shí)間很短，但是這個(gè)過(guò)程讓我體會(huì )很深、感觸很深的是我的內心發(fā)生了變化。人沒(méi)有高低貴賤，只有轉變觀(guān)念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏(yíng)得尊重。沒(méi)有低素質(zhì)的員工，只有高標準的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹(shù)立正確的.人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)是立身的本質(zhì)，成才的導向。只有對未來(lái)一切具有強烈的責任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習，提高自身修養。銘記真誠、用于承擔、懂得感恩、回報社會(huì )、塑造真、善、責、愛(ài)的世界觀(guān)和人生觀(guān)。
只有正確的人生觀(guān)，世界觀(guān)是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實(shí)現目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。
這五天的客服入職培訓將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最后引用一句話(huà)：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學(xué)會(huì )做人，用心做事。
物業(yè)客服培訓心得體會(huì )2
今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓課，并沒(méi)有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是王總給我們上課，作為專(zhuān)業(yè)的客服類(lèi)培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實(shí)在很榮幸。培訓課一開(kāi)始，唐總就強調了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)單的訓練，活躍了氣氛。
今天培訓的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。
第一種：滿(mǎn)腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì )抱怨，嚴重影響其他同事的情緒;
第二種：得過(guò)且過(guò)型，這種人雖然不會(huì )抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒(méi)有創(chuàng )新;
第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導的賞識。當然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。
說(shuō)到心態(tài)，王總提到了企業(yè)員工的四種類(lèi)型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強，這種類(lèi)型的員工是可以培養成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。
優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì )單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題。
1、確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。
2、態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問(wèn)自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
物業(yè)培訓心得體會(huì )6
承蒙公司領(lǐng)導厚愛(ài)，有幸參加這次遵義市20xx年物業(yè)項目經(jīng)理培訓班，現將本次培訓的內容和體會(huì )做如下匯報：
課程分為４個(gè)課時(shí)
�。�、項目經(jīng)理綜合能力提升課程；
�。�、項目管理分組研討；
�。�、《民法典》關(guān)于物業(yè)管理法律法規，要點(diǎn)解讀與運用；
�。�、針對性開(kāi)放式專(zhuān)題講座，最后一小時(shí)考試。其中學(xué)習項目分組研討PPT、沙盤(pán)模擬推演是本次培訓中的重要一課，由分組團隊實(shí)地踏勘，了解踏勘的項目，取證圖片之后進(jìn)行PPT制作，具體見(jiàn)PPT實(shí)際參報推演項目，經(jīng)過(guò)討論分析，多次修改后進(jìn)行本次上臺匯報，評委們現場(chǎng)參評后進(jìn)行打分。
首先，通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)的培訓學(xué)習讓我受益匪淺，聽(tīng)老師在臺上滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分敬仰。他們的自信，他們的敏銳，他們豐富的知識和專(zhuān)業(yè)性的眼光等等讓我自嘆不如。心中暗自默念我要如何才能成為像他們一樣的優(yōu)秀呢？來(lái)參加培訓的所有人都是走著(zhù)同一條路，為何有的人那么優(yōu)秀？有的.人卻寂寂無(wú)聞？過(guò)后自我總結認為要不斷的學(xué)習，通過(guò)相關(guān)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識的積累，向優(yōu)秀兄弟單位學(xué)習好的經(jīng)驗做法，善于在工作中總結存在的不足，去其糟粕，取其精華才能成為其中優(yōu)秀的那一員。
物業(yè)行業(yè)和其他服務(wù)行業(yè)不一樣，要熟悉相應的物業(yè)管理法律法規，對知識的熟悉面要廣，對問(wèn)題要有洞察力，對小區物業(yè)發(fā)展事態(tài)要了如指掌，及時(shí)發(fā)現情況，及時(shí)化解矛盾才能解決問(wèn)題。對物業(yè)工作要有前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置，只有更了解業(yè)主才能更好的服務(wù)于業(yè)主。
其次，在學(xué)習過(guò)程中我感覺(jué)“態(tài)度”至關(guān)重要，不管我們學(xué)得怎樣？走進(jìn)哪一家公司，你要明白，你是來(lái)工作的。作為一名管理層，更多的是要有付出的意識，對自己所決定的各項事情要有以身作則的表率，要熟悉自己的崗位職責，要具備物業(yè)管理知識、消防操作技能、秩序維護、前臺接待、環(huán)境衛生、綠化等。只有加強人、財、物的管理，這樣才是連接業(yè)主與物業(yè)管理的紐帶，要按照公司下達的各項指標任務(wù)要求，實(shí)現合理化的經(jīng)濟效益，以高質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主的合理需求，以此達到他們在安全舒適的生活環(huán)境中居住生活的要求，只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于業(yè)主，才能得到收獲，共創(chuàng )雙贏(yíng)。
最后，在本次培訓過(guò)程中，通過(guò)與其他物業(yè)公司相互交流學(xué)習，發(fā)現我們團隊目前存在有很多不足之處，歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn)：一是各部門(mén)服務(wù)意識、禮貌禮節欠缺；二是報事報修跟進(jìn)處理緩漫；三是保潔部工具配置不專(zhuān)業(yè)；四是工程部部分工作人員在工作氛圍中不給力等等。為此，要求自己在今后工作中要加強團隊教育培訓工作及個(gè)人物業(yè)管理相關(guān)知識的自學(xué)，要敢于面對困難和問(wèn)題。在日常工作中不要找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習轉變觀(guān)念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣。自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作，開(kāi)展自檢、自糾尋找差距，改變以前的舊思想，從心出發(fā)，用心發(fā)現，要樹(shù)立換位思考將心比心的工作精神。
總之，要衷心感謝公司領(lǐng)導，給我本次培訓的機會(huì )，本人亦要以這次學(xué)習為契機，用學(xué)到的新知識、新思想去指導和開(kāi)展今后的工作，努力創(chuàng )新，勤奮工作，為公司再做新的巨大貢獻。
物業(yè)培訓心得體會(huì )7
隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會(huì )遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸掉了業(yè)主的信任，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想，從對方立場(chǎng)出發(fā)，大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩？往往客戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著(zhù)業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶(hù)真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的`物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶(hù)，對客戶(hù)多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)業(yè)主對物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)培訓心得體會(huì )8
為學(xué)習和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，探討客戶(hù)服務(wù)工作新思路和改進(jìn)方向， 1月14日在雙流，公司組織召開(kāi)了20xx年第一次“物業(yè)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能技巧培訓會(huì )”。公司相關(guān)領(lǐng)導、項目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會(huì )。
公司E董事長(cháng)親臨會(huì )場(chǎng)，以別開(kāi)生面的方式引導大家回顧了我們在對業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的現狀和遇到的各種問(wèn)題，同時(shí)指出客戶(hù)服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運行中的重要性和關(guān)鍵性，并對提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。
整個(gè)培訓會(huì )以實(shí)操案例講解和現場(chǎng)交流研討相結合。說(shuō)到物業(yè)服務(wù)，我們的客服員工們感同身受，大家都結合自身在實(shí)際工作中的不同經(jīng)歷和對客戶(hù)服務(wù)工作的.理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見(jiàn)及建議。你一句我一言，整個(gè)培訓會(huì )氣氛相當活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過(guò)此次培訓，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能，同時(shí)也需要具備一定的職業(yè)素養，在工作中始終積極熱情，時(shí)刻了解業(yè)主的真實(shí)需求，只有這樣，方能塑造好規范化專(zhuān)業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護企業(yè)形象!
新的一年新的開(kāi)始，這次培訓會(huì )在分析總結當前物業(yè)客戶(hù)服務(wù)整體工作的運行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習、共同提高的會(huì )議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規劃、信心得到激勵和思想理念得以提升的歡暢大會(huì )，更是傳輸一種促進(jìn)和諧、貢獻社會(huì )、體現個(gè)人人生價(jià)值的觀(guān)念，一種積極樂(lè )觀(guān)、快樂(lè )自信地工作與生活的態(tài)度。
物業(yè)培訓心得體會(huì )9
中國的服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)機遇與挑戰的新興產(chǎn)業(yè)，作為中國未來(lái)經(jīng)濟的引擎必將迎來(lái)新的發(fā)展浪潮，而物業(yè)管理更是這個(gè)產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè)，它是適應市場(chǎng)經(jīng)濟的一種先進(jìn)管理模式。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會(huì )的構建，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān)。身處物管服務(wù)工作的我深知責任之重大，使命之艱巨！
12月16至20日，我萬(wàn)分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓中心（十堰市合潤咨詢(xún)管理有限公司）組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓。五天緊張而又充實(shí)的學(xué)習，收獲頗豐。 本期培訓主要由業(yè)內專(zhuān)家給我們講授了很實(shí)用的物業(yè)管
理課程。由全國城建培訓中心特約培訓師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現狀及遠大前景;國家一級注冊結構工程師兼十堰市招投標評審專(zhuān)家黃朝廣老師引導我們學(xué)習了房屋建筑、建筑實(shí)體的保養與修繕等本行業(yè)不可或缺的專(zhuān)業(yè)基礎知識;十堰市仲裁委員會(huì )李世軍部長(cháng)講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大。課后還進(jìn)行了相關(guān)知識的筆試，并由物管行業(yè)的專(zhuān)家組織大家到市內優(yōu)秀住宅小區觀(guān)摩學(xué)習。對于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來(lái)說(shuō)實(shí)在是一次非常難得的學(xué)習和交流機會(huì )。
尤其是國家心理咨詢(xún)師程梅老師，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)的厚重積淀，從心理學(xué)的角度剖析了當下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中經(jīng)歷的諸多疑難案例，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討，積極思考，從而得出切實(shí)有效的解決策略。
回顧本期學(xué)習，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解，現與大家分享：
物業(yè)管理是需要智慧的.。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習，樂(lè )于學(xué)習，給自己更多的歷練機會(huì )。對于不理解相關(guān)規定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規的要求。因此，物業(yè)管理者除了應具有服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)營(yíng)頭腦、管理才能外，還必須具備相應的法律知識。這樣，既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運作的規范化，又可以防范管理經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險和糾紛。另外，心理學(xué)、財務(wù)管理、公共管理等方面的知識也必不可少，“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達即文章”，要在生活工作中必須樹(shù)立學(xué)習意識。
業(yè)主服務(wù)是需要貼心的。物管企業(yè)要達到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求，裁判是業(yè)主、用戶(hù)，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性。要學(xué)會(huì )換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計為業(yè)主排憂(yōu)解難，在服務(wù)中體現一個(gè)“貼心”。
投訴處理是需要持重的�！皹I(yè)主至上，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨。業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的。要使業(yè)主滿(mǎn)意，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要正確的處理好業(yè)主的投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并及時(shí)妥善解決問(wèn)題，化解矛盾。物業(yè)服務(wù)的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點(diǎn)的不同，表現出對服務(wù)的需求不同。所以，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準備接受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到：耐心傾聽(tīng)、不予爭辯;詳細記錄、確認投訴;認真對待、冷靜處理、及時(shí)處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將結束于有效的溝通。
通過(guò)本期培訓，我對物管行業(yè)有了較為全面系統的熟悉和認知。深知管理是科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。要做好物管工作，只是認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好，真正的路還長(cháng)，我會(huì )一如既往做到更好。努力學(xué)習多方面的知識，積累經(jīng)驗，任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)。同時(shí)，我也期待著(zhù)能有更多的培訓和歷練的機會(huì )，早日融入這個(gè)全新的充滿(mǎn)機遇和挑戰的行業(yè)中去！
物業(yè)培訓心得體會(huì )10
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下，物業(yè)總公司于_月_號在會(huì )館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細致的培訓。無(wú)論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專(zhuān)業(yè)化，從責任感，從規范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認識。在這里向公司的領(lǐng)導能夠給予我們這樣學(xué)習的機會(huì )，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會(huì )與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習的機會(huì )，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專(zhuān)業(yè)為公司服務(wù)。
_總的培訓，告訴我們要不斷的'學(xué)習，給自己更多的歷練機會(huì )。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學(xué)習相關(guān)的法律法律，學(xué)習相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長(cháng)期目標與短期目標結合!“無(wú)目標，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著(zhù)目標執著(zhù)前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們在社交場(chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話(huà)。鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識培訓，讓我們對服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個(gè)項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓我們將服務(wù)標準落實(shí)到我們項目上的每個(gè)人員，各部門(mén)的一線(xiàn)作業(yè)將參照我們的服務(wù)標準，能做到的堅持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結合公司的規章制度，開(kāi)展自檢，總結，定期回訪(fǎng)客戶(hù)把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細微的講解等級服務(wù)標準，并指明各個(gè)小區存在的問(wèn)題與差距。目標的現狀與對應的等級服務(wù)標準還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓，我們項目將把項目各部門(mén)對應的等級服務(wù)標準分發(fā)到對應的各部門(mén)，讓我們的小組長(cháng)認真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區的等級服務(wù)標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀(guān)影響的，立即整改。將客戶(hù)的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實(shí)踐中去，朱總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認識到：這是“我”的事情!
通過(guò)這次培訓，使我對物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(cháng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習的機會(huì )，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實(shí)現而努力!
物業(yè)培訓心得體會(huì )11
一、 通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓：
使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀(guān)念，樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志與端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的`合格物業(yè)助理。
二、 通過(guò)服務(wù)原則的培訓：
首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng);接著(zhù)是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個(gè)人的熱情與魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
三、 通過(guò)這次培訓總結了以下幾點(diǎn)心得
1、 熱愛(ài)工作：當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標準與方法：為了自己的企業(yè)與自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì )累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、 要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功
6、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。
7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對的公平，位在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工與企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng )新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。
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從入職到現在也已經(jīng)兩周有余了，在這兩周里也陸續參加了一些工作。在工作中，取得了些快樂(lè )，也有些疑惑。接下來(lái)我也不做流水帳式的工作體會(huì )了，具體談幾個(gè)方面的體會(huì )。
1，首先我解釋下為什么題目加上80后這樣的字眼，前幾天看集團的資訊日報，里面有一篇專(zhuān)題文章談到“70后與80后的管理暗戰”，里面的很多觀(guān)點(diǎn)，我非常的贊同，但是我也想為80后說(shuō)些自己的看法。確實(shí)社會(huì )上對于80后，也就是我們這一代人越來(lái)越關(guān)注，對于我們屬性研究也越來(lái)越多。作為第一代獨生子女，我們的成長(cháng)路線(xiàn)和現在大多數的管理者，或者說(shuō)同事不一樣。我認為差異化正是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，如何真正運用好這樣的差異化才是正解。美國，作為一個(gè)移民國家，他們的公民什么樣的人都有，差異化更是嚴重，可是處理的好這會(huì )是一種動(dòng)力。
2，英雄主義的職場(chǎng)體現：作為80后的一代，人們說(shuō)的最多的就是我們如何志高氣傲，團隊能力如何差，如何的過(guò)于浮躁，如何的缺乏敬業(yè)和職業(yè)精神，如何的過(guò)于個(gè)人英雄主義。確實(shí)，我也從不否認我們的英雄主義�？墒俏蚁胫匦露x，我稱(chēng)之為新英雄主義。作為英雄就要有改變結局的能力，就要有百折不撓的精神，要有用于承擔的'主人翁精神，在工作中，我體會(huì )到英雄主義的快樂(lè )，比方說(shuō)我希望通過(guò)我對法律法規的分析可以達到預防一些突發(fā)事件的發(fā)生，降低風(fēng)險，降低損失。我希望通過(guò)我做的如何回避家政風(fēng)險培訓的PP可以達到降低家政風(fēng)險目的。這樣我就可以說(shuō)：Iamahero.這就是我認為的英雄主義的職場(chǎng)體現，我認為英雄主義并不與團隊精神相違背，團隊需要英雄。英雄是創(chuàng )新的，英雄是敢于承擔任務(wù)的，英雄同樣是具有號召力的。其實(shí)只要在工作中尋找到了快樂(lè )，那就是英雄。
3，價(jià)值觀(guān)再造：來(lái)到萬(wàn)科，可以說(shuō)我的價(jià)值觀(guān)發(fā)生了比較大的顛覆。以前，我認為，成功，就是住別墅開(kāi)奔馳掙大錢(qián)。但是我現在認識到錢(qián)不是財富的唯一體現，也不是成功唯一標準。比陳景潤，王進(jìn)喜，李素麗有錢(qián)的人多的是，但是這些來(lái)自各行各業(yè)的人，誰(shuí)能說(shuō)他們不成功。為別人創(chuàng )造更多的價(jià)值的同時(shí)也為自己創(chuàng )造價(jià)值才是成功。同樣是看集團網(wǎng)站BBS，很多人抱怨物業(yè)收入不高，待遇不好。但是，我發(fā)現有一個(gè)人的留言很有意思，他說(shuō)不高是因為我們做的不夠好。記得有一則電視廣告，內容是一個(gè)水龍頭廠(chǎng)家(科勒)，找到世界頂級的建筑設計師，設計師給他廠(chǎng)家介紹他們的設計多么多么的好，哪里哪里都有他們的設計，可是廠(chǎng)家代表只說(shuō)了一句話(huà)，我需要你們設計出來(lái)的房子能用上我們科勒的水龍頭。為了一個(gè)水龍頭去設計房子?看起來(lái)是天方夜潭，但是同樣的道理，如果萬(wàn)科物業(yè)足夠優(yōu)秀，優(yōu)秀到所有的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商專(zhuān)門(mén)設計能配合萬(wàn)科物業(yè)的房子和小區。那么還有人擔心薪水待遇問(wèn)題嗎?因此我的價(jià)值觀(guān)，或者說(shuō)最想做的事情，將我所從事的做到前面提到的那個(gè)狀態(tài)。
物業(yè)培訓心得體會(huì )13
培訓是學(xué)習的另一種表現方式、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段，物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開(kāi)始講解，從講授理論知識到現場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：
一、細節 細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。
二、微笑 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的'作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ�，人們�?huì )感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓實(shí)際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，在工作中，禮節、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過(guò)此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì )將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
一、 通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓：使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀(guān)念，樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會(huì )《物業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。
二、 通過(guò)服務(wù)原則的培訓：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng);接著(zhù)是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
三、 通過(guò)這次培訓總結了以下幾點(diǎn)心得
1、 熱愛(ài)工作：當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì )累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、 要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功
6、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。
7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對的公平，位在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng )新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。
物業(yè)培訓心得體會(huì )14
現在社會(huì )競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易��！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會(huì )學(xué)習！
從某月某日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習些書(shū)本的理論知識，到后來(lái)針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)�？梢哉f(shuō)到現在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統的概念。手機上網(wǎng)、隨e行、愛(ài)貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、139郵箱），綜合信息門(mén)戶(hù)簡(jiǎn)介，電子渠道基礎知識培訓，服務(wù)的觀(guān)念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學(xué)習，從知識體系來(lái)說(shuō)是比較系統和全面的。
在培訓的上課過(guò)程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時(shí)候，由于計費對與我們初學(xué)者來(lái)說(shuō)是相對比較復雜的，特別是有關(guān)國際呼叫轉移的計費問(wèn)題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來(lái)老師就讓我們自己去慢慢體會(huì )，通過(guò)舉例子讓我們很快的對其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國內漫游部分，因為國內漫游是基礎，只有基礎牢固了，國際漫游知識才會(huì )更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會(huì )有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進(jìn)行操作一邊聽(tīng)她講解，遇到手機無(wú)法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結合使聽(tīng)課的效果事半功倍。
跟班培訓：
所謂的跟班培訓就是我們親身進(jìn)行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線(xiàn)、。在跟班培訓的過(guò)程中，我學(xué)習了很多，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現我們客戶(hù)服務(wù)的一些問(wèn)題并提出一些建議。
在體驗的五項中，我把其分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是體驗移動(dòng)公司自己，包括各種硬件和軟件設施，另外一類(lèi)是體驗客戶(hù)，包括客戶(hù)的心理、客戶(hù)的需求以及體驗如何與客戶(hù)進(jìn)行交流。
在跟班的過(guò)程中，我對我們的話(huà)務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺(jué)就是話(huà)務(wù)員與客戶(hù)交流的態(tài)度非常好，無(wú)論是遇到什么樣的客戶(hù)，比如有搗亂的客戶(hù)、無(wú)禮的客戶(hù)、蠻橫的客戶(hù)，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)，真正體現了“溝通從心開(kāi)始”的移動(dòng)公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現她們的操作非常熟練，無(wú)論是還是，無(wú)論客戶(hù)咨詢(xún)的是什么問(wèn)題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作，節省用戶(hù)的時(shí)間，真正體現對每一個(gè)客戶(hù)負責的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺(jué)是她們對工作非常的嚴謹，對于客戶(hù)的問(wèn)題，如果她們自己有疑問(wèn)，總會(huì )叫用戶(hù)等待一下，經(jīng)過(guò)核實(shí)后再給用戶(hù)解答或者就是稍后給擁護直接回電，這也體現了移動(dòng)員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng )造者。
跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話(huà)工作，包括和普線(xiàn)的接話(huà)。接話(huà)是我們直接與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問(wèn)題，同時(shí)也能夠親身感受系統和系統的優(yōu)劣。由于我們對接話(huà)還是比較陌生的，因此在接的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個(gè)照應，在接話(huà)的過(guò)程中，我的感覺(jué)是雖然的系統可以為客戶(hù)提供多方面的幫助，包括天氣，列車(chē)，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時(shí)，另外有的信息是錯誤的，當然數據庫的完善不是那么容易。這些問(wèn)題大家也很早就有發(fā)現，為什么遲遲無(wú)法得到改善，我覺(jué)的還是管理方面的問(wèn)題。從上綜合信息門(mén)戶(hù)的課程中我們都知道移動(dòng)運營(yíng)的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過(guò)模仿114的做法來(lái)提升自己，正所謂知己知彼，百戰不殆。同時(shí)根據我的判斷，可能是因為避免整個(gè)系統感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開(kāi)了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，那我覺(jué)的為了提升的信息完善我們可以再為每個(gè)話(huà)務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統病毒感染的問(wèn)題。
在普線(xiàn)的跟班過(guò)程中，給我的感覺(jué)就是在月初和月末的時(shí)候，話(huà)務(wù)量是非常大的，話(huà)務(wù)員也比較累建議排班的時(shí)候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費，在接的過(guò)程中我們是有話(huà)務(wù)員師傅在旁邊指導，由于我們對操作和規范用語(yǔ)等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過(guò)程中我發(fā)現了一些問(wèn)題，比如掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線(xiàn)上面設置一個(gè)掛機按鍵可以節省掛機時(shí)間。同時(shí)我發(fā)現在查用戶(hù)具體資費情況的時(shí)候，系統通常會(huì )很慢接近死機，這種情況我建議采用一個(gè)備用系統，一旦出現系統不能運行時(shí)，直接切換到備用系統，而不必讓用戶(hù)等待。另外在我跟班的過(guò)程中我也聽(tīng)了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說(shuō)明問(wèn)題，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶(hù)的電話(huà)，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規定給他的回復是很抱歉無(wú)法為你臨時(shí)開(kāi)機，只有全球通的用戶(hù)才用這個(gè)權利，我當時(shí)就是很有疑問(wèn)，為什么以“溝通從心開(kāi)始”作為服務(wù)理念的中國移動(dòng)不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現以人為本嘛。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數據庫方面的知識，接著(zhù)我們就自己體驗包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機、掌上營(yíng)業(yè)廳以及語(yǔ)音服務(wù)臺。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶(hù)中的一員，我一直使用著(zhù)移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒(méi)有改變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因為移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )設備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢，更多的是因為其隨之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅實(shí)的客戶(hù)關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機會(huì )來(lái)了解這個(gè)藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現在營(yíng)業(yè)廳內的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢(xún)、交費等簡(jiǎn)單但數量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的'發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費的重要方式。網(wǎng)絡(luò )信息量大，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對客戶(hù)，能夠實(shí)現24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務(wù)預訂與取消等都會(huì )大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)自主性強，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現“以指代步”；短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；服務(wù)熱線(xiàn)在客戶(hù)中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線(xiàn)能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說(shuō)中國移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會(huì )出現些細節問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過(guò)于復雜，能否進(jìn)行統一規劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數據庫可能不一樣會(huì )造成延時(shí)。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應該修改一下名字叫中國移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設置方面存在問(wèn)題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問(wèn)題，掛機慢，頁(yè)面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移動(dòng)客服中心的培訓中我可以深深體會(huì )到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò )支撐，配合公司的其他部門(mén)，應對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競爭，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)，把用戶(hù)的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習國家的大政方針，培養良好的思想覺(jué)悟和道德情操，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，從入職時(shí)就樹(shù)立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價(jià)值觀(guān)和廉潔意識，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內訓師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓；他們?yōu)槲覀儎?chuàng )造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說(shuō)良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。
物業(yè)培訓心得體會(huì )15
經(jīng)由過(guò)程這次的學(xué)習培訓，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時(shí)也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習晉升自我的工作能力和知識程度，規矩自己的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
一、在學(xué)習收獲方面：
�、購埥�(jīng)理：正確地引導了我們如何對待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會(huì )，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
�、谥x總監：講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節常識，養成杰出的個(gè)人生活習慣和工作形象，具有重年夜意義。
�、郯矊�(zhuān)員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場(chǎng)是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對。用心做事才能把事情做好這句話(huà)的內在含義。
�、茑嚱�(jīng)理：簡(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著(zhù)手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的體味，加深了工作印象。
�、蓠R工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災產(chǎn)生的三個(gè)要素、五年夜類(lèi)型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經(jīng)由過(guò)程對消防知識的學(xué)習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的產(chǎn)生對保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
二、在學(xué)習、工作建議方面：
�、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習興趣，踴躍參與互動(dòng)，逐步培養各部門(mén)員工之間的團隊協(xié)作精力，默契與信任的.工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗。沒(méi)法加深學(xué)習印象，容易變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當展開(kāi)一些體裁活動(dòng)，如體育運動(dòng)會(huì )等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴重的工作情緒。
�、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內部連合，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利展開(kāi)。
�、芘囵B一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊，首先應當嚴格把大好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類(lèi)拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準，按期展開(kāi)一些具有針對性的專(zhuān)業(yè)培訓。再次，樹(shù)立典型，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。
三、自我感受方面：
顛末對上述的知識學(xué)習，使我深刻地認識到，在此后的工作，一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養成杰出的生活習慣，規矩本職的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞老友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精力，積極協(xié)助配合各級帶領(lǐng)、各部門(mén)做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、協(xié)調的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們z小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作程度，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。
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