【實(shí)用】學(xué)習培訓心得體會(huì )范文匯編8篇
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編為大家收集的學(xué)習培訓心得體會(huì )8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇1
最新整理《新課標》中指出，動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作交流是學(xué)習數學(xué)的重要方式。每個(gè)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展都有獨特性，每個(gè)學(xué)生都有自己的需要、興趣和特長(cháng)，都有自己的認知方式和學(xué)習方式，小組合作學(xué)習為滿(mǎn)足每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展的需要創(chuàng )造了廣闊的空間。因此開(kāi)展小組間的合作學(xué)習，能夠實(shí)現優(yōu)勢互補，培養學(xué)生的合作意識，給每一個(gè)學(xué)生創(chuàng )造主動(dòng)參與學(xué)習過(guò)程的機會(huì )，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展等。那么，在教學(xué)中如何進(jìn)行合作學(xué)習，怎樣才能在數學(xué)教學(xué)中更有效地開(kāi)展小組合作學(xué)習呢？以下是我在教學(xué)過(guò)程中的一些見(jiàn)解。
一、合作學(xué)習應正確處理好組內優(yōu)生和學(xué)困生的關(guān)系
小組合作學(xué)習的目的是要人人參與學(xué)習過(guò)程，人人嘗試成功的喜悅，但是，如果處理不好優(yōu)生與學(xué)困生的關(guān)系，非但達不到目的，相反會(huì )加劇兩極分化，從而優(yōu)生更優(yōu)，差生更差。為此，可采取以下處理方式。
首先，要做好學(xué)困生的思想工作，鼓勵他們積極動(dòng)手，大膽發(fā)言，勇于說(shuō)出自己的意見(jiàn)；其次，在組內安排他們優(yōu)先發(fā)言，讓學(xué)困生先說(shuō)出最容易想到解題策略，使他們體驗成功的快樂(lè )；再次，要求他們認真聽(tīng)取別人意見(jiàn)，聽(tīng)完再動(dòng)手操作，細致分析一下過(guò)程；最后，教師應重點(diǎn)指導學(xué)困生學(xué)習操作活動(dòng)，了解他們的學(xué)習思維狀況，幫助他們解決操作困難。
二、引導學(xué)生在合作學(xué)習中友善互助。
教師要通過(guò)恰當的方式多鼓勵學(xué)習有困難的`學(xué)生多思考、多參與、多發(fā)言，保證他們容入小組討論中，同時(shí)，既要為學(xué)有余力的學(xué)生提供機會(huì )發(fā)揮潛能，也要特別注重學(xué)生的合作技能培養。在合作學(xué)習中，學(xué)生要善于接受異質(zhì)的組員，能夠接受不同個(gè)性、不同水平的組員在一起合作；要善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，特別是不同的意見(jiàn)，并積極思考；能對別人的觀(guān)點(diǎn)提出疑問(wèn)或建議，能?chē)@發(fā)表意見(jiàn)同學(xué)的思路積極思考；樂(lè )于幫助其他，共同進(jìn)步等。在合作學(xué)習時(shí)，教師還要積極引導學(xué)生對合作伙伴要友善。學(xué)會(huì )贊美別人，對同學(xué)的精彩發(fā)要學(xué)會(huì )給予鼓勵，在互相贊美和鼓勵中激發(fā)自信心。對學(xué)習暫時(shí)有困難的學(xué)生不歧視，要以朋友式的關(guān)愛(ài)去幫助他們。要建立互相信任、團結互相的關(guān)系�；ブ�、互幫、團結、協(xié)作，共同提高，這也正是合作學(xué)習的本質(zhì)。
總之，小組合作學(xué)習，是課堂教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生主體作用的一種有效方法，也是當前引導學(xué)生主動(dòng)學(xué)習交流的重要途徑。課堂中利用小組合作學(xué)習，有利于培養探究意識和合作精神，也有利于發(fā)展學(xué)生的思維能力和語(yǔ)言表達能力，有利于增加教師、學(xué)生、教材之間的互動(dòng)，有效的合作學(xué)習能挖掘學(xué)生合作的潛能。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇2
光陰如梭，第一天去駕校學(xué)車(chē)時(shí)手忙腳亂的樣子還沒(méi)有從我腦子里淡卻，轉眼，幾個(gè)月的學(xué)車(chē)時(shí)光已經(jīng)逝去，終于拿到了夢(mèng)寐以求的駕駛許可證，心中萬(wàn)分激動(dòng)�；厥讓W(xué)車(chē)的日子，有過(guò)歡笑，有過(guò)郁悶；有過(guò)信心十足，有過(guò)一籌莫展；有過(guò)狀態(tài)奇佳，有過(guò)毫無(wú)手感，總結起來(lái)就是百感交集。正式如此多的感覺(jué)交織在一起，讓我在這段時(shí)間里雖過(guò)得很累，但卻很充實(shí)。
在練車(chē)的日子里，我學(xué)會(huì )了機動(dòng)車(chē)駕駛技能，懂得了安全駕駛的重要性，我結交了新的朋友，磨練了意志，增強了信心。如今，駕照拿到手了，感激萬(wàn)分。首先，我由衷地感謝駕校為我們提供了良好的訓練場(chǎng)地，這是我們學(xué)習巡禮通過(guò)考試的良好基礎；其次，我由衷地感謝我們的教練，他是一個(gè)能力過(guò)硬，人格過(guò)硬的優(yōu)秀教練，他耐心指導，不但教會(huì )我們怎樣把車(chē)開(kāi)好，更教會(huì )我們如何禮讓?zhuān)绾翁幚硗话l(fā)事件，感謝我的教練；最后，感謝一起學(xué)車(chē)的師兄、師姐和小師妹，正是他們在學(xué)習時(shí)的指點(diǎn)、失誤后的鼓勵和平時(shí)生活中無(wú)私的幫助讓我充滿(mǎn)信心，不斷克服困難，不斷戰勝恐懼，終于拿到駕照開(kāi)啟另一段愉快的駕駛旅途，感謝他們。
在學(xué)車(chē)的過(guò)程中，我真正體會(huì )到了一個(gè)合格的駕駛員應當具備怎樣的心理素質(zhì)，他不僅要具有良好的.駕駛技能，還要擁有良好的責任感和安全意識，時(shí)刻牢記安全駕駛，保持對生命和安全責任的一份敬畏。安全駕駛看似容易，實(shí)則不易，或許我們在駕駛時(shí)一個(gè)疏忽，一個(gè)不留神都可能釀成苦果。那些慘不忍睹的車(chē)禍場(chǎng)面在時(shí)刻提醒我安全責任重于泰山，莫逞一時(shí)之快，造成一世悔恨，我要時(shí)刻為自己的安全負責，為他人的生命負責，承擔應有的社會(huì )責任感。
雖然取得了駕照，但我在實(shí)際駕駛中還是存在一些問(wèn)題，偶爾還會(huì )緊張，亂了陣腳，我需要在實(shí)際的駕駛過(guò)程中繼續提高駕駛技能，提高安全意識，成為一名合格的機動(dòng)車(chē)駕駛員。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇3
*月*日至*日，有幸參加*《青年管理人才培訓班》。短短六天時(shí)間，在上海這個(gè)中國最大的經(jīng)濟、金融、貿易和航運中心，在復旦這個(gè)秉承“博學(xué)而篤志，切問(wèn)而近思”文化積淀的百年學(xué)府，躬聽(tīng)*等眾多知名講師對現代金融管理理念的闡析，心馳神往探求人力資源管理之根本，求知《銀行客戶(hù)心理和營(yíng)銷(xiāo)技巧》，問(wèn)詢(xún)《全球最新經(jīng)濟形勢分析與銀行應對》，從《全面風(fēng)險管理》到《國學(xué)與現代管理》再到《從專(zhuān)業(yè)走向管理》，多角度、多層面、多視野地享受了一次現代金融管理的文化大餐，受益匪淺，感觸良多，啟迪深遠。
下面，從三個(gè)方面將此次培訓的心得體會(huì )作以匯報
一、培訓學(xué)習情況
此次培訓，課程設置科學(xué)合理，課時(shí)安排緊湊，講師水準高，講解有深度，內容充實(shí)，培訓教室既舒適又現代。六天的培訓，使我們深深感受到了復旦大學(xué)這所百年學(xué)府的魅力，深深體會(huì )到復旦大學(xué)一流的師資，一流的管理，非常感謝省建行給我們創(chuàng )造了如此好的學(xué)習環(huán)境。
在學(xué)習的過(guò)程中，講師的敬業(yè)精神使我們深受感動(dòng)，六天的培訓過(guò)程，老師一直都保持著(zhù)飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，表現出對我們學(xué)員的充分尊重，有的教師在培訓過(guò)程不停的講課，但不喝一口水，只為了不影響培訓的效果，使我們大大折服。另外，帶隊領(lǐng)導、工作人員細致安排，非常細心周到，保證了培訓效果的最大化。
學(xué)員之間也建立了深厚的友誼。在學(xué)習的過(guò)程中，大家互幫互學(xué)，共同交流心得體會(huì )，研究探討遇到的問(wèn)題，收到了較好的學(xué)習效果。
二、學(xué)習中的心得體會(huì )
通過(guò)這次培訓，系統地學(xué)習了現代商業(yè)銀行的管理理念和領(lǐng)導藝術(shù)，感受到了人力資源管理學(xué)問(wèn)的博大精深，任何一個(gè)人要成為某方面的專(zhuān)家，必定是付出了巨大的努力，在無(wú)數次的學(xué)習、探索、思考、領(lǐng)悟中提升和積累，才有一次精彩的輸出。
通過(guò)學(xué)習我深刻領(lǐng)會(huì )到，作為一名合格的人力資源管理者，應該如何駕馭整個(gè)基層金融機構的人力資源運作機制，并領(lǐng)悟到，應該以管理促創(chuàng )新，以創(chuàng )新促效益市場(chǎng)，是一個(gè)基層金融機構發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額，開(kāi)拓多大的`領(lǐng)域，從一定程度上說(shuō)，證實(shí)著(zhù)一個(gè)基層行發(fā)展的實(shí)力。所以，如何開(kāi)拓市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)顯得尤為重要。所謂核心競爭能力，是一個(gè)基層行賴(lài)以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。核心競爭能力是基層行戰略的焦點(diǎn)，它必須形成理念，并體現在核心產(chǎn)品上，獲取高于競爭對手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機構中。
如何培養自己的核心競爭能力？首先應分析我們的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢、競爭弱勢，然后揚長(cháng)避短，定位自己賴(lài)以生存的市場(chǎng)，建立圍繞該市場(chǎng)運作的機制，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大化進(jìn)行運作，并且能夠適應市場(chǎng)的變化。這種以市場(chǎng)為導向，以股東財富最大化為目標的運作機制自然會(huì )形成企業(yè)的核心競爭力。定位、開(kāi)拓市場(chǎng)，培養核心競爭力是企業(yè)的生存之本。具有核心競爭力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟的環(huán)境中生存。
“結果第一，理由第二”是老師在老師在講座中提到的一句話(huà)，這句話(huà)深深的觸動(dòng)了我的內心，上至經(jīng)理，下至員工，我認為這句話(huà)對其都是非常受用的。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，追求利潤是銀行永恒的主題，是第一位的，是結果；對員工來(lái)說(shuō)，實(shí)現人生價(jià)值是第一位的，是結果。不管企業(yè)還是員工，我們站在自己的立場(chǎng)時(shí)，永遠都是結果第一，理由第二。但是，生活中往往事與愿違，員工在工作中，預期目標沒(méi)有完成，在向領(lǐng)導匯報時(shí)，都會(huì )慣性的將理由放在第一位，結果放在第二位，導致出現這種局面的根本原因是我們沒(méi)有執行力的員工，沒(méi)有執行力的領(lǐng)導。對待問(wèn)題始終站在保護自己利益的立場(chǎng)上，對待失敗永遠是理由第一。不可否認，任何結果都有一定的理由作為支撐，而看待問(wèn)題時(shí)關(guān)鍵是我們如何來(lái)對待理由。當預期目標圓滿(mǎn)完成時(shí)，大家可能理所當然的以為這不存在理由，但是，當預期目標的實(shí)現遭受失敗時(shí)，我們都會(huì )千方百計地尋找各種理由來(lái)搪塞，其實(shí)不然，正是因為這種錯誤的思維指導著(zhù)我們的行為，導致了結果的失敗。因此，面對企業(yè)，面對領(lǐng)導，我們只需將結果呈現在領(lǐng)導面前就足矣了，把各種理由放在結果出現之前，圍繞結果將各種理由一一擊破，最后的成功成為圓滿(mǎn)的結果。
三、對今后工作的啟發(fā)
通過(guò)學(xué)習，感覺(jué)對非人力的人力資源管理的課程感觸最深，身為人力資源經(jīng)理，身上的責任很大，需要學(xué)習的東西還太多太多。認真審視了自己目前工作狀態(tài)，認為在人才培養機制、激勵性績(jì)效體系建設方面存在的不足，最急需改進(jìn)。
人才培養機制方面，*單位一直面臨著(zhù)人才缺乏的被動(dòng)局面。這些年，雖然在人才培養方面，也想了很多辦法、做了很多償試，效果總是未能達到預期。通過(guò)培訓，體會(huì )到對這方面工作的認識還是不全面、不到位的。一是規劃不到位，老師說(shuō)過(guò)“用三年后的思維來(lái)考慮現在，才能做好規劃”，而我們卻局限于“用現在的思維考慮現在和未來(lái)”，所以一直得不到很好的成效。二是體系不健全，雖然也有這樣那樣的計劃和措施，但是沒(méi)有系統的人才培養體系，制約了人才培養的進(jìn)程。
要做好人才培養規劃，必須站到全行發(fā)展的高度來(lái)設計和規劃，并且注重人才的階梯培養，尤其是經(jīng)理級以上人才和年輕干部的培養。其次要建立健全人才培養體系，搞清楚未來(lái)3至5年的公司人才發(fā)展目標是什么，哪些人才是我們的關(guān)鍵核心人才，需要多少，人才結構是什么，需求數量和目前實(shí)際數量的差距通過(guò)什么渠道補充，如何快速培養這些人才，明確人才培養的制度、流程、責任者是誰(shuí)。這個(gè)板塊計劃在今年度內完成，其中要關(guān)注到實(shí)際可操作性，以及與公司領(lǐng)導的充分溝通以達成共識。
關(guān)于激勵性績(jì)效體系建設，雖然績(jì)效體系建設已經(jīng)做了多年，經(jīng)過(guò)培訓，了解到方向也基本正確，目前主要存在三個(gè)問(wèn)題。其一是績(jì)效體系本身還存在缺陷，從指標設計、績(jì)效計劃到考核實(shí)施、績(jì)效評分、績(jì)效改進(jìn)等等環(huán)節都存在不足之處，需要改進(jìn)。其二是激勵性不夠突出，更多是停留在獎勵完成本職工作的績(jì)效工資層面上，獎勵超額完成部分的績(jì)效獎金力度不大，難以真正起到激勵作用。其三是績(jì)效面談，今年修訂薪酬制度時(shí)特地增加了這個(gè)環(huán)節，實(shí)際做起來(lái)卻效果不理想，經(jīng)過(guò)培訓明白了要做績(jì)效考核、績(jì)效面談之前，每個(gè)崗位要有相應的績(jì)效計劃，這一點(diǎn)是我們目前沒(méi)有做到的，另外還要培養部門(mén)長(cháng)成為績(jì)效面談的溝通專(zhuān)家。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇4
為期三天的**縣普通話(huà)培訓班學(xué)習結束了，這是**縣第四期普通話(huà)培訓活動(dòng)，我有幸參加了這次培訓。雖然短短的幾天，但我卻覺(jué)得受益匪淺。
這次培訓會(huì )，整個(gè)組織管理自始至終有條有理，既嚴格又民主，不論從上課和活動(dòng)形式上看，還是從考勤上看，都是一次非常正規的培訓活動(dòng)。培訓會(huì )上老師為我們深入淺出、幽默詼諧的講述了普通話(huà)的概念及其有關(guān)的`理論知識，她的課親切自然、耐人尋味，在培訓過(guò)程中常常與學(xué)員互動(dòng)，讓大家更好的融入這次學(xué)習當中，老師還教導我們，想要說(shuō)好普通話(huà)首先要端正自己的態(tài)度，在平時(shí)的學(xué)習生活中我們可以通過(guò)多種方式培養良好的說(shuō)話(huà)習慣。除了養成良好的說(shuō)話(huà)習慣，我們還必須多學(xué)、多記、多讀、多聽(tīng)、多總結、多練習。學(xué)好普通話(huà)，絕非一朝一夕就能學(xué)好，語(yǔ)言習慣的改變是件不容易的事，從習慣使用方言過(guò)度到能熟練自如的使用普通話(huà)，需要我們下一番苦工。
通過(guò)這次培訓不僅讓我學(xué)到了一些寶貴的普通話(huà)專(zhuān)業(yè)知識，找到了自己學(xué)習和發(fā)音中的不足，而且對普通話(huà)又產(chǎn)生了一些新的認識，從而也提高了自己說(shuō)好普通話(huà)的信心。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇5
作為一名農村的美術(shù)教師，特別是一所學(xué)校只有一個(gè)美術(shù)教師的我，無(wú)論是對課堂的教學(xué)，還是對教學(xué)常規的管理，一直在不停的摸索著(zhù)，卻無(wú)人商量，到處碰壁，五年的教學(xué)工作下來(lái)，對美術(shù)教學(xué)可以說(shuō)不知道該如何是好的了，渴望自己的能進(jìn)步，可能帶給學(xué)生一些新的東西，希望能在教學(xué)上得到進(jìn)步
這次下校的實(shí)踐學(xué)習，我很珍惜，進(jìn)校后，導師也非常的認真，在他精心的安排下，我們每位學(xué)員都得到很大的進(jìn)步，在課上教學(xué)上，先是傳達新的教學(xué)理念，進(jìn)課堂聽(tīng)教學(xué)———選課題———寫(xiě)教案———做課件———指導教案———說(shuō)教案———修教案--———再說(shuō)教案———再指導———再修———正式上課，這期間不停的磨課中，我學(xué)會(huì )了思考，學(xué)會(huì )了主動(dòng)思考，學(xué)會(huì )了反思，知道了，上好一堂課的不容易，要成長(cháng)就要有所付出，一堂課只有在不斷的思考，不斷的反思，不斷的修改中，才能磨出好課來(lái)，一個(gè)人的成長(cháng)，也要在不斷的思考，不斷的反思，不斷的學(xué)習，不斷的努力，不斷的`吸收中才能成長(cháng)。
很感謝
省府路小學(xué)的老師們，他們在那么忙碌的情況下，還這么積極熱心主動(dòng)的幫助我們，好不吝嗇的指導著(zhù)我們，導師的理念，蔡老師先進(jìn)的課堂教學(xué)，丁老師嚴謹的教學(xué)常規管理，使我不斷的成長(cháng)，像海綿球一樣的吸收著(zhù)，使我成長(cháng)了，也收獲了。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇6
執行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達成目標的能力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業(yè)戰略、規劃轉化成為效益、成果的關(guān)鍵。
執行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。對個(gè)人而言執行力就是辦事能力;對團隊而言執行力就是戰斗力;對企業(yè)而言執行力就是經(jīng)營(yíng)能力。
那么，如何提升執行力呢?下來(lái)來(lái)談?wù)勎覀�(gè)人的心得體會(huì )：
對于屬于典型的服務(wù)行業(yè)的通訊企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)意識和執行力對于任何部門(mén)都非常重要。尤其是客戶(hù)服務(wù)部，分管自營(yíng)廳的窗口服務(wù)和大客戶(hù)服務(wù)，提升執行力和服務(wù)意識，有利于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)市場(chǎng)拓展;有利于樹(shù)立良好的社會(huì )形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。近段時(shí)間以來(lái)，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標任務(wù)，深入開(kāi)展雙提升活動(dòng)，在實(shí)踐中總結了一套“提升執行力與服務(wù)意識”的辦法，務(wù)實(shí)高效地完成了上級領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，有效地提升了部門(mén)管理水平，推動(dòng)各項工作健康、快速發(fā)展。對于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談?wù)勔恍w會(huì )與看法。
一、增強責任意識。
對于上級交付的任務(wù)、部門(mén)重點(diǎn)工作和部門(mén)年度任務(wù)，如果每名員工都馬馬虎虎，被動(dòng)應付，必然會(huì )出現執行疲軟的'現象，影響工作成效和部門(mén)的健康運行。因此，必須加強思想教育，強化每名員工的責任意識，把領(lǐng)導交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內容看做自身應盡的義務(wù)和義不容辭的責任，全員樹(shù)立主動(dòng)工作的意識，樹(shù)立“有條件要干好、沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要干好”的必勝信心，樹(shù)立將指示精神和任務(wù)執行到底、落實(shí)到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對待任何一項工作。
二、提高工作能力。
有的員工對工作充滿(mǎn)了激情，比較積極上進(jìn)，希望自己能夠做出優(yōu)異的成績(jì)，實(shí)現人生的價(jià)值。但是由于沒(méi)有掌握工作方法技巧，履職能力與服務(wù)能力不高，結果執行效果還是不佳。這種 “有執行之心，無(wú)執行之力”的現象，同樣影響部門(mén)的整體業(yè)績(jì)。所以，應加強部門(mén)團隊服務(wù)技能培訓力度，利用專(zhuān)業(yè)集中培訓、觀(guān)看授課光盤(pán)、模擬現場(chǎng)訓練、先進(jìn)經(jīng)驗交流、正反案例分析等形式，利用晨會(huì )、周會(huì )、工作總結會(huì )等所有可以利用的機會(huì )，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調能力和實(shí)際操作水平，打造高績(jì)效、善服務(wù)的團隊，為提升執行力奠定良好基礎。同時(shí)，要特別注意開(kāi)展應急預案演練，著(zhù)力增強團隊和員工處理突發(fā)事件和應對復雜局面的能力。
三、注重工作創(chuàng )新。
上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀(guān)管理的高度作出的的決策，而職能部門(mén)和基層單位面臨的市場(chǎng)形勢和客戶(hù)群體是復雜多變的，所以要提高執行力必須緊密結合部門(mén)工作實(shí)際情況，因地制宜創(chuàng )新工作思路，在堅持原則的基礎上，采取靈活的方式將政策落實(shí)到位。尤其是在客戶(hù)需求越來(lái)越多元化的今天，更應當創(chuàng )新管理、創(chuàng )新服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)地提高部門(mén)運行質(zhì)量。比如，創(chuàng )新服務(wù)流程和服務(wù)內容，出臺相關(guān)部門(mén)規定;完善細微的管理制度，在人事、內務(wù)、財務(wù)、節能節水方面實(shí)行精細化管理，達到靠制度管人管事、靠制度落實(shí)政策的目的。
四、關(guān)注細節管理。
細節決定成敗，決定著(zhù)執行效果的好壞，也決定著(zhù)服務(wù)質(zhì)量的高低，能感動(dòng)顧客心靈的往往是那些看似平常的細節，一句話(huà)解釋不到位，也可能影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度，造成不良影響。今年以來(lái)，客服部健全了大客戶(hù)檔案庫，細分客戶(hù)市場(chǎng)，分別提供周末、傳統節日、客戶(hù)生日、特殊紀念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強對客戶(hù)的人性化關(guān)懷和個(gè)性化的服務(wù);利用電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)拜訪(fǎng)、生日走訪(fǎng)等形式，加強與客戶(hù)的有效情感溝通;組織了大客戶(hù)參加健康體檢活動(dòng)等，處處從小處入手，多措并舉，推動(dòng)大客戶(hù)群規模越來(lái)越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增強員工責任意識，狠抓教育培訓增強員工工作能力，狠抓創(chuàng )新提高部門(mén)管理水平，狠抓服務(wù)細節提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，堅持“四個(gè)狠抓”，有效地提升了執行力和服務(wù)意識，取得顯著(zhù)業(yè)績(jì)，大客戶(hù)、老客戶(hù)市場(chǎng)得到了鞏固，新客戶(hù)群逐步壯大，與飲食娛樂(lè )中心、專(zhuān)賣(mài)店等15家大單位簽定了客戶(hù)俱樂(lè )部聯(lián)盟單位;共受理用戶(hù)咨詢(xún)325例;受理用戶(hù)投訴126例，投訴退賠用戶(hù)38例。對用戶(hù)的投訴回復率達到了100%，投訴處理滿(mǎn)意度達85%，未出現一例投訴升級現象。實(shí)踐證明，抓好“責任、能力、創(chuàng )新、細節”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，就會(huì )達到雙提升的目的。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇7
“國培計劃項目”是國家為提高我省農村教師隊伍整體素質(zhì)、促進(jìn)基礎課程改革、推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展的重要舉措。我受所在學(xué)校委派，有幸來(lái)到貴州師范大學(xué)參加初中地理學(xué)科的培訓學(xué)習�，F在，我就集中培訓階段的學(xué)習談?wù)勑牡皿w會(huì )。
第一、領(lǐng)導重視、專(zhuān)家引領(lǐng)，使我提高了認識水平。
首先，省“國培中心”主任銀熙惠致辭。銀主任對“國培計劃”指出了總體要求和提出了希望，特別提到了 “希望各位學(xué)員認真完成研修任務(wù)，學(xué)以致用，發(fā)揮輻射作用�！逼浯�，貴族師范大學(xué)副校長(cháng)李存雄對此次“國培”的安排和要求作了重要講話(huà)。然后，貴州師范大學(xué)何克教授、省教育廳督學(xué)羅志琳、貴陽(yáng)市教育局局長(cháng)李秉中博士等專(zhuān)家作了重要講座。我認真聽(tīng)取以上有關(guān)領(lǐng)導和專(zhuān)家的講話(huà)，提高自己對新課改教育理念的`認知水平，感覺(jué)受益匪淺，獲得了以往學(xué)習文件所未能達到的心理認知效果。
第二、專(zhuān)家講課、專(zhuān)業(yè)培訓，使我重新構建了教育教學(xué)新理念。
在集中培訓階段，我認真聽(tīng)取了以下專(zhuān)家的講課，感觸較深，深受教益。貴陽(yáng)市第二實(shí)驗中學(xué)的王榕容老師講授了“《地理課程標準》實(shí)踐研究的意義”，地環(huán)學(xué)院副院長(cháng)、副教授但文紅博士講授了“中國地理教材分析”和主持了答疑、研討、交流活動(dòng)，貴州師大附中副校長(cháng)陳紅生老師講授了“初中地理學(xué)習評價(jià)體系的探索與實(shí)踐”，地環(huán)學(xué)院何紅副教授講授了“初中地理課堂有效教學(xué)策略”和主持了示范課觀(guān)摩、研討活動(dòng)，地環(huán)學(xué)院教授譚秋博士講授了“初中地理‘地球與地圖’教材分析與教學(xué)疑難問(wèn)題研究”，地環(huán)學(xué)院教授趙翠微博士講授了“初中地理‘世界地理教材與教學(xué)疑難問(wèn)題研究’”，貴陽(yáng)市第一實(shí)驗中學(xué)熊令梅老師講授了“實(shí)踐地理典型案例研析”，地環(huán)學(xué)院張朝瓊副教授講授了“地理多媒體課件制作”，地環(huán)學(xué)院院長(cháng)楊曉英教授講授了“中學(xué)地理教育科學(xué)研究”，貴陽(yáng)市26中邱兵貴老師講授了“初中地理教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展案例分析”，貴州地理學(xué)會(huì )秘書(shū)長(cháng)、貴州師范學(xué)院副教授鄭建講授了“校本研修”，貴陽(yáng)市28中副校長(cháng)楊華嵩老師講授了“時(shí)代變化需要初中地理教學(xué)融入創(chuàng )感教育”，貴陽(yáng)市8中副校長(cháng)蘭珩老師講授了“課堂教學(xué)的思考”。每個(gè)專(zhuān)家從不同的課題和不同的角度出發(fā)，為我們初中地理教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)和搞好初中地理課程的教學(xué)工作作了指導、引領(lǐng)。
我原來(lái)在專(zhuān)業(yè)學(xué)校學(xué)習的是政治專(zhuān)業(yè)，到農村初級中學(xué)從教已有近18年時(shí)間，其間曾有幾年間斷性地執教過(guò)地理課程，可以說(shuō)，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)學(xué)識，還是近年來(lái)的地理教育教學(xué)理念，我都把握不夠好。這次“國培”的集中培訓階段，我認真聽(tīng)課，學(xué)習到了一些地理專(zhuān)業(yè)知識和一些解讀課標、分析教材、分析學(xué)情、研究課堂教學(xué)，以及聽(tīng)課、評課等的方法和技能，讓我更深刻地懂得樹(shù)立“以學(xué)生的發(fā)展為根本”的教學(xué)理念的重要意義，使我轉變了教學(xué)觀(guān)、教材觀(guān)和教師觀(guān)、學(xué)生觀(guān)，為我今后做好教育教學(xué)工作打下了堅實(shí)的思想基礎。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇8
如何不負重托，做一名合格政協(xié)委員?如何參政議政、履職盡責?如何真正做到“懂政協(xié)、會(huì )協(xié)商、善議政”?帶著(zhù)這些因惑和疑問(wèn)，我參加了省政協(xié)新任委員第一期培訓班。
短短四天，來(lái)自不同界別的政協(xié)委員齊聚一堂、學(xué)習交流，培訓內容豐富、實(shí)效突出，用一句話(huà)形容就是非�！敖拥貧狻�。通過(guò)培訓，讓我對人民政協(xié)的性質(zhì)定位有了更加的深刻認識，也切身感受到政協(xié)這個(gè)大家庭群英薈萃、人才濟濟。圍繞學(xué)習培訓，我有三個(gè)方面的體會(huì )。
盡快調整角色，增強委員意識
作為一名新政協(xié)委員，我清楚認識到自己的角色和身份與以前有所不同。政協(xié)委員，不僅是一種榮譽(yù)，更是沉甸甸的責任，委員作用發(fā)揮如何，直接關(guān)系到政協(xié)工作的實(shí)效。因此，要立足本職崗位，發(fā)揮界別優(yōu)勢，正確處理好本職工作同政協(xié)工作的關(guān)系，虛心向老委員學(xué)習、向優(yōu)秀委員學(xué)習，認真履行委員職責，為經(jīng)濟健康發(fā)展、社會(huì )和諧進(jìn)步貢獻智慧和力量。
在今后的工作中，我會(huì )盡快調整角色，盡快熟悉政協(xié)工作，積極參加政協(xié)組織的會(huì )議活動(dòng)，認真履行委員的權利和義務(wù)，決不能“只掛名，不議政”，更不能“只要榮譽(yù)，放棄責任”，把推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展作為履職盡責的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，爭做“懂政協(xié)、會(huì )協(xié)商、善議政”“守紀律、講規矩、重品行”的合格政協(xié)委員。
提高自身素質(zhì)，增強參政意識
提案、社情民意、調研視察及發(fā)言水平的高低，直接體現了政協(xié)委員參政議政能力的強弱。政協(xié)委員履職能力與自身素質(zhì)息息相關(guān)，因此要加強政治理論學(xué)習，關(guān)心時(shí)事，通過(guò)學(xué)習黨和國家的方針政策、法律法規及先進(jìn)文化知識，不斷提高政治思想覺(jué)悟和政治把握能力;要在履行職責的過(guò)程中提高理論寫(xiě)作水平，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，使思想、工作和能力緊跟時(shí)代前進(jìn)的.步伐，適應新時(shí)期人民政協(xié)工作的新要求。
今后我將進(jìn)一步增強“四個(gè)意識”，心系大局、情系民生，緊緊圍繞我省經(jīng)濟建設和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，認真履行政治協(xié)商、民主監督、參政議政的職能，通過(guò)調研、視察、座談、提案等多種形式，積極建言獻策，助推吉林高質(zhì)量發(fā)展。
立足本職崗位，增強責任意識
作為政協(xié)委員，既有自己的崗位工作，又有履行政協(xié)職能的光榮使命，在雙重身份和責任下，我們需要加倍努力。在本職崗位上，要發(fā)揮專(zhuān)長(cháng)，建功立業(yè);在政協(xié)工作中，要認真履職，爭做合格政協(xié)委員。當前，我國正在大力推進(jìn)質(zhì)量強國建設，而計量是“質(zhì)量強國”的基礎保障，是推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要技術(shù)支撐。我將圍繞省委省政府戰略決策部署，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，把推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、加快經(jīng)濟轉型升級作為參政議政的著(zhù)力點(diǎn)，以計量工作為切入點(diǎn)，深入開(kāi)展調查研究，提高調研實(shí)效，抓住新一輪科技浪潮所形成的機遇期，在經(jīng)濟、社會(huì )、國防各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮好計量作為質(zhì)量基礎作用，為全省經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)建設提供強有力的技術(shù)支撐，助力質(zhì)量強省建設，打造更多享譽(yù)世界的“中國品牌”。
一屆政協(xié)委員，一生政協(xié)情緣。面對新形勢新任務(wù)，我將倍加珍惜榮譽(yù)，恪盡職守，在政協(xié)這個(gè)舞臺上定格人生奮斗新坐標、書(shū)寫(xiě)新時(shí)代政協(xié)人的新風(fēng)采。
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