最美建行人心得體會(huì )精選
學(xué)習最美建行人心得體會(huì )
“我打小就夢(mèng)想成為一名銀行從業(yè)者，當夢(mèng)想變?yōu)楝F實(shí)，我既興奮又感動(dòng)，這份興奮使我充滿(mǎn)動(dòng)力，這份感動(dòng)讓我滿(mǎn)懷奉獻。當看到自己的工作能為他人帶來(lái)便利時(shí)，所有的辛苦和委屈便瞬間消散，留下的是滿(mǎn)心的幸福和自豪!”這是朱秀麗對建行的感言。
冰雪林中著(zhù)此身，不同桃李混芳塵
如何實(shí)現人生價(jià)值，或許每個(gè)人都有著(zhù)不同的答案。作為建行平頂山分行藝園支行營(yíng)業(yè)主管的朱秀麗，身在平凡的崗位，卻深深地知曉“人生的價(jià)值在于執著(zhù)地奉獻”。金融市場(chǎng)競爭日益激烈，能不能在“寒冬”中贏(yíng)得更多客戶(hù)的青睞和信任，靠的是 “以心相交，成其久遠”。一次，有位客戶(hù)急匆匆來(lái)取錢(qián)，可密碼卻不對，這可急壞了他，因為密碼掛失需本人辦理，可存折的主人身患疾病長(cháng)年臥床，無(wú)法到柜臺辦理業(yè)務(wù)。朱秀麗了解情況后，她犧牲了中午僅有的一小時(shí)休息時(shí)間，和客戶(hù)經(jīng)理頂著(zhù)驕陽(yáng)專(zhuān)程跑到客戶(hù)家為其提供貼心的上門(mén)服務(wù)，得到了客戶(hù)及其家人的極力贊賞。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)
每天她是第一個(gè)到網(wǎng)點(diǎn)，也是最后一個(gè)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的。“這位客戶(hù)的事情怎么處理?”這樣的呼叫聲每天都能聽(tīng)到，她總能如及時(shí)雨般出現在需要的.人身邊，她是藝園人的主心骨，有她在就倍感踏實(shí)。
20多年的工作熱情讓朱秀麗幾乎精通所有的對私業(yè)務(wù)，然而她卻從未絲毫放松學(xué)習，新產(chǎn)品的下發(fā)、操作系統的升級、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，朱秀麗總是爭取在第一時(shí)間掌握。三綜合業(yè)務(wù)的推進(jìn)，對于毫無(wú)對公業(yè)務(wù)經(jīng)驗的朱秀麗來(lái)說(shuō)，是一項艱巨的任務(wù)，一切都要從零開(kāi)始，可她卻覺(jué)得能夠去學(xué)習就證明自己還年輕，因此朱秀麗對工作充滿(mǎn)了動(dòng)力。
不要人夸好顏色，只留清氣滿(mǎn)乾坤
朱秀麗愛(ài)行如家，一周只休息一天，身體上不免會(huì )有些疲憊，但是她把支行當家，把工作看成是夢(mèng)想，把客戶(hù)視為親人，精神上的滿(mǎn)足是支撐她前行的最大動(dòng)力。朱秀麗的公公在鄭州住院，緊接著(zhù)她父親又要做手術(shù)，兩位老人的病情讓她萬(wàn)分牽掛，可恰逢支行業(yè)績(jì)沖刺的關(guān)鍵時(shí)刻，藝園支行需要她、藝園人離不開(kāi)她。善解人意的丈夫肩負起了做飯、洗衣、照顧病人的重任，朱秀麗只有利用晚上和休息時(shí)間去醫院照顧老人。愛(ài)人的理解和體貼讓她倍感窩心，而不能時(shí)時(shí)盡孝的遺憾也讓她無(wú)比愧疚。但是她既沒(méi)有抱怨工作上的忙碌，也沒(méi)有埋怨生活上的不易，只是默默地用自己的那份堅持完成好每一項工作。
最美建行人心得體會(huì )
陸蔚萍——建行嘉善支行員工，是“建行浙江省分行先進(jìn)工作者”、“嘉興分行最美建行人”、“嘉善建行突出貢獻獎”等榮譽(yù)獲得者。多年來(lái)，陸蔚萍認真工作和學(xué)習，不斷充實(shí)、鍛煉自己。先后取得了經(jīng)濟師、金融理財師、國際金融理財師等執業(yè)資格。始終堅持職業(yè)道德，牢記“真誠待人，用心工作”，以真心換取了客戶(hù)與同事的認可。近日，陸蔚萍作為最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉興銀行嘉善支行共同舉辦的金融系統道德講堂活動(dòng)現場(chǎng)作了演講。
轉型整合細心服務(wù)。2011年8月，建行商城網(wǎng)點(diǎn)搬遷，原商城區域甚至鄉鎮的客戶(hù)因未及時(shí)溝通不知曉信息，考慮到業(yè)務(wù)區域覆蓋和拓展，陸蔚萍帶領(lǐng)團隊積極上門(mén)介紹業(yè)務(wù)，通過(guò)排摸，了解到有些客戶(hù)因身體狀況無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，陸蔚萍和員工們主動(dòng)上門(mén)為其辦理業(yè)務(wù)，并通過(guò)細心周到的服務(wù)，介紹產(chǎn)品，知曉客戶(hù)需求，使客戶(hù)為建行業(yè)務(wù)出智獻力。在工作中，陸蔚萍堅持做一個(gè)“有心人”，經(jīng)常利用休息時(shí)間留意經(jīng)濟趨勢和財經(jīng)新聞，利用自己學(xué)到的金融知識和業(yè)務(wù)知識，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，分析利弊。例如在首發(fā)基金中，她及時(shí)跟蹤客戶(hù)投資產(chǎn)品的盈虧情況，適時(shí)提醒客戶(hù)贖回及補倉等，改變了客戶(hù)工作繁忙不能兼顧的實(shí)際狀況。
強化制度專(zhuān)心服務(wù)。近幾年來(lái)，新知識、新業(yè)務(wù)不斷涌現，網(wǎng)上銀行、手機銀行、電子商務(wù);借記卡、準貸記卡、信用卡;保險、基金、黃金、外匯等等。需要銀行職員不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，理解產(chǎn)品，理解客戶(hù)的需求，更好地更專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)服務(wù)。陸蔚萍積極開(kāi)展“學(xué)業(yè)務(wù)、比服務(wù)、創(chuàng )佳績(jì)”活動(dòng)，組織員工學(xué)習金融系統以及行內的各類(lèi)制度、文件和業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識。利用學(xué)習日，大家一起討論業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)、攻堅點(diǎn)，然后出點(diǎn)子解決問(wèn)題。樹(shù)立能者為師的觀(guān)念，通過(guò)言傳身教，鼓勵主動(dòng)學(xué)習，互相幫助，通過(guò)晨會(huì )交流心得體會(huì )，開(kāi)動(dòng)腦筋，為網(wǎng)點(diǎn)出謀劃策。鼓勵并引導員工轉變觀(guān)念、理念，使個(gè)人的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)不同程度地得到了提高。也讓他們能夠更加專(zhuān)業(yè)地做好服務(wù)。
營(yíng)造氛圍貼心服務(wù)。在工作中，陸蔚萍要求員工在客戶(hù)取錢(qián)的時(shí)候，提醒客戶(hù)是不是要點(diǎn)一下錢(qián)，在客戶(hù)取現較多時(shí)，提醒注意安全，并把取款較多的客戶(hù)安全送到車(chē)上等等。對電子銀行簽約客戶(hù)要進(jìn)行手把手的下載、演練、操作示范，讓客戶(hù)安全操作的同時(shí)，會(huì )用、愛(ài)用電子銀行產(chǎn)品。還要求網(wǎng)點(diǎn)內的員工以“時(shí)時(shí)敬業(yè)、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優(yōu)”的規范服務(wù)，禮貌接待每一位客戶(hù)，以整潔的形象、甜美的微笑、規范的語(yǔ)言、嫻熟的技能服務(wù)客戶(hù)。有一年春節，建行大廳內擠滿(mǎn)了人，有一位行動(dòng)不便的老人，遲緩地呆在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口邊上。當陸蔚萍了解到該客戶(hù)是要把以前的存單取出來(lái)給正在上大學(xué)的孫子準備學(xué)費時(shí)，尤其是看到老人從衣服的一個(gè)一個(gè)夾層里拿出幾張陳舊的存單和存折時(shí)，她非常感動(dòng)，便安排老人優(yōu)先辦理，并親手幫助老人辦好了業(yè)務(wù)取好了錢(qián)，又和保安一起把老人送到車(chē)上，感動(dòng)了在大廳里的所有人。
凝聚隊伍關(guān)心服務(wù)。作為網(wǎng)點(diǎn)負責人，陸蔚萍不但要關(guān)心員工的生活更要關(guān)心員工的成長(cháng)�，F在銀行內年輕女職工較多，懷孕生育接二連三，一些老員工也開(kāi)始感受到上有老下有小的困境。在這種時(shí)候，陸蔚萍總是堅持做他們最堅實(shí)的后盾，在需要的時(shí)候幫助他們，讓他們沒(méi)有后顧之憂(yōu)，感受到一個(gè)團體的溫暖。比如那些進(jìn)行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重復的工作所替代，原來(lái)的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時(shí)候，陸蔚萍就會(huì )用自己的經(jīng)驗去幫助他們，鼓勵他們學(xué)習，參加各種考試，趁年輕多學(xué)習知識。并利用各種機會(huì )組織實(shí)踐演練，讓員工進(jìn)行角色扮演，了解自己和別人對比有哪些不足之處，更直觀(guān)地讓他們體會(huì )作為一線(xiàn)員工如何更好地為客戶(hù)服務(wù)。
防范風(fēng)險安心服務(wù)。針對近年來(lái)網(wǎng)絡(luò )詐騙、電話(huà)詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨柜員工在客戶(hù)匯款時(shí)應提示是否認識對方，同時(shí)留意網(wǎng)點(diǎn)內出現的可疑人員和可疑電話(huà)，以防止各類(lèi)詐騙案件的發(fā)生。有一天，大堂經(jīng)理在客戶(hù)邊上隱隱約約聽(tīng)到有電話(huà)聲音，要客戶(hù)不要咨詢(xún)銀行工作人員，頓時(shí)警覺(jué)起來(lái)。這時(shí)客戶(hù)已經(jīng)出了大門(mén)到銀行ATM機上進(jìn)行轉賬，當大堂經(jīng)理看到后叫客戶(hù)不要轉、要問(wèn)清楚時(shí)，錢(qián)已經(jīng)匯款成功。聽(tīng)了大堂經(jīng)理的匯報，陸蔚萍根據經(jīng)驗判定這是一起詐騙案件，馬上要求客戶(hù)提供對方的卡號，利用銀行卡每天輸錯六次密碼就鎖定的規則，連續錯按六次密碼，把卡先鎖定。同時(shí)要求客戶(hù)報詐騙案，并通過(guò)銀行綠色110通道，要求把對方卡上的錢(qián)凍結，歷時(shí)一年。最后配合公安機關(guān)成功地追回五萬(wàn)元錢(qián)款，挽回了客戶(hù)的經(jīng)濟損失，成為嘉善首例全額追回電信詐騙款項的案例。事后客戶(hù)再三感慨，如果你們反應慢一點(diǎn)，這錢(qián)就沒(méi)了，太感謝了。
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