學(xué)習最美建行人心得體會(huì )范文
學(xué)習最美建行人心得體會(huì )
“一定要面帶微笑，這是最基本的禮儀。”陳莉正在與幾位新手交流經(jīng)驗。說(shuō)到禮儀工作，不能不提到溫州分行最資深的“形象代言人”、分行營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)經(jīng)理陳莉，她幾乎是每一次活動(dòng)不可或缺的禮儀人員，被新人們戲稱(chēng)為“禮儀代名詞”。
陳莉曾經(jīng)摘過(guò)溫州分行全行性技能比賽的桂冠，更獲得過(guò)總行級青年服務(wù)明星的稱(chēng)號。在“禮儀之路”上，她更是領(lǐng)頭羊。追溯到2002年，當溫州小南支行以“女子銀行”風(fēng)靡全國時(shí)，陳莉就與其他幾位女員工一起，榮登大街小巷的廣告牌，代言“建行女子銀行”，直到2012年，做為溫州分行的“形象代言人”之一，出現在高樓大廈的廣告牌上。究竟這10年間，陳莉擔任了多少回禮儀工作，已經(jīng)不可拷，但是溫州分行員工，都熟記著(zhù)本行自行拍攝的《7+7服務(wù)禮儀》和《形象宣傳片》里，那位動(dòng)作最為標準與規范的主要人物之一——陳莉。
作為資深禮儀人員，陳莉會(huì )特別關(guān)照“新人”，不僅向她們介紹自己所熟知的客人姓名與身份，同時(shí)提醒她們要隨時(shí)保持微笑。周潔，就是其中一個(gè)“新人”。
2011年入行的周潔，曾經(jīng)在小南支行做過(guò)高柜、低柜、公司評價(jià)授信崗，現在定崗在市分行機構業(yè)務(wù)部。身高1.67米的她，自然而然成為了禮儀人員的人選。對于禮儀工作，周潔和其他新人一樣，感到好奇：“有時(shí)候會(huì )被客戶(hù)認出就是上次的女孩子，還會(huì )被夸說(shuō)漂亮，心里會(huì )高興同時(shí)又有點(diǎn)難為情，畢竟被人盯著(zhù)看會(huì )有點(diǎn)窘”。
今年最近一次客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )的禮儀工作，讓周潔印象深刻，因為天寒，穿少站久，腳痛身冷。但想到禮儀工作是展現建行“門(mén)面”的`工作，所以“我會(huì )站得比平時(shí)挺”，以此將職業(yè)的氣質(zhì)展現在客戶(hù)面前，但是“整個(gè)人真的都凍僵了”。
“禮儀工作是很辛苦的。”陳莉如此感慨。在另外一次的大客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )上，時(shí)值深冬，酒店暖氣出故障，身著(zhù)單薄的禮儀人員們相繼受凍感冒，陳莉便是其中之一，這一發(fā)燒感冒就折騰了一個(gè)多星期。其實(shí)，這在禮儀工作過(guò)程中，可謂司空見(jiàn)慣。
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她是我人生中的第一任教師。她教會(huì )了我如何去奉獻，如何去感恩，她讓我明白了只有辛勤工作譜寫(xiě)出的樂(lè )章才是人生的真諦。
我的媽媽自1987年參加工作以來(lái)，一直是一名建行最最普通的基層網(wǎng)點(diǎn)員工，她已經(jīng)普通了28年了�？梢哉f(shuō)，在2012年前，在我與媽媽共處的前24個(gè)春秋里，我從未真正讀懂過(guò)她。記憶中，她總是忙碌在單位與家庭之間;記憶中，總能聽(tīng)到左鄰右舍對她的贊語(yǔ)......直到2012年末我進(jìn)入建行，成為又一名普通的建行員工，我才真正地讀懂了我的媽媽。
23歲，媽媽來(lái)到了建行，從事會(huì )計核算工作。26歲，年輕的她就擔任起支行會(huì )計科長(cháng)。40歲時(shí)，她所在的支行由于重組改制，退出了當地的金融市場(chǎng)，媽媽因此面臨著(zhù)艱難的選擇。那一段日子，是我人生中最灰暗的時(shí)光。曾經(jīng)和藹的媽媽沒(méi)了笑臉，她想不通，多年熱愛(ài)的工作崗位，怎么說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了。如果選擇離開(kāi)，就要徹底離開(kāi)建行;可要是選擇調轉到異地支行工作，那么整個(gè)家庭也將面臨著(zhù)長(cháng)期分離的困擾。糾結過(guò)后，媽媽決定追隨建行，全家人給予了她支持。就這樣，憑著(zhù)對工作的執著(zhù)，全家人來(lái)到了鄂倫春。
來(lái)到新的網(wǎng)點(diǎn)，面臨新的環(huán)境，一切似而熟悉、似而陌生。對于計算機基礎并不好的媽媽來(lái)說(shuō)，相當于一切從零開(kāi)始�？伤龥](méi)有放棄，在操作中探索，學(xué)習新業(yè)務(wù)、學(xué)習計算機。聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)行發(fā)生了新鮮業(yè)務(wù)，也積極的請教，慢慢的她成為業(yè)務(wù)能手。
47歲的媽媽通過(guò)競聘，成為了一名客戶(hù)經(jīng)理。那時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理要求全面提升個(gè)人素質(zhì)，必須考取金融理財師資格，七大類(lèi)、29科，從報名到考試僅有一個(gè)月的準備時(shí)間。媽媽?zhuān)滋焐习�，晚上常�？鄬W(xué)到深夜，當時(shí)我在外地讀大學(xué)，我們經(jīng)常在電話(huà)里探討學(xué)習中遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)，金融理財免不了計算，僅僅一個(gè)理財計算器的使用，她就研究了一個(gè)星期。功夫不負有心人，在A(yíng)FP考試中，媽媽一次性通過(guò)了考試，取得了金融理財師資格證，并連續取得了從事客戶(hù)經(jīng)理崗位所需的證書(shū)。每次考試媽媽面臨的最大囧境就是年齡的尷尬。但是，不服輸的性格造就了她，她克服了心理障礙和一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，以她的勤奮、刻苦跨過(guò)了一道又一道關(guān)坎。當知道自己完成了一項本以為是她這個(gè)歲數不可能完成的任務(wù)時(shí)，我能感到她心中的那份激動(dòng)。并且為我有這樣一位優(yōu)秀的媽媽而感到驕傲。
2012年末，我完成了功課，大學(xué)順利畢業(yè)。在媽媽的鼓勵下，我通過(guò)定向招聘，考進(jìn)了建行，回到了家鄉，同她年輕時(shí)一樣，做了一名前臺柜員。在媽媽的帶動(dòng)下我用半年的時(shí)間就考取了銀行從業(yè)、保險從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷(xiāo)售等一系列資格證，后續又考取了行內中級理財師資格。媽媽勤懇認真的工作作風(fēng)帶動(dòng)著(zhù)我，使我不斷進(jìn)步。
如今，已經(jīng)年過(guò)50的媽媽仍然奮戰在一線(xiàn)，用她那飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，繼續用她的人格魅力感染著(zhù)我，用她的正能量帶動(dòng)著(zhù)身邊的人。她沒(méi)有驚天偉業(yè)，她只是基礎網(wǎng)點(diǎn)最普通的一名員工。
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