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一調二轉心得體會(huì )
【篇一】
“一調兩轉”，即調預期，轉觀(guān)念、轉作風(fēng)，是全省地稅工作的總基調、總方向，是推進(jìn)“三個(gè)地稅”建設的重要抓手，是湖南地稅事業(yè)發(fā)展的方向和道路。今年省局更是強調要在全系統開(kāi)展深化“一調兩轉”加強思想作風(fēng)建設活動(dòng)，對推進(jìn)“一調兩轉”工作作了更高、更明確的要求。于是,“一調二轉”成為了我們每一名地稅干部當前必須做的一件十分重要的事情!
既然“一調兩轉”如此重要，那么我們該怎么做?我們又怎樣在“一調兩轉”中體味到幸福?我在思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，翻閱了一些資料，發(fā)現《湖南地稅》雜志上有不少觀(guān)點(diǎn)分享和調研文章，如《調整心理預期，放下思想包袱》、《工作著(zhù)就是一種幸�！返鹊�。我想是不是可以站在一個(gè)全新的角度，從心理學(xué)上來(lái)探討一下 “一調兩轉”中的幸福?
因為心理學(xué)是研究人心理現象和行為表現的科學(xué)，它的理論往往最貼近人的內心感受�；蛟S可以為我們打開(kāi)另一扇窗戶(hù)，給我們一些新的啟迪和思考。
一、調預期中的幸福
我們每個(gè)人總有一些傳統的、固有的習慣性目標和想法，也就是我們心里期望在某件事上達成的效果，這就是我們的預期。預期可以來(lái)自于各個(gè)領(lǐng)域，事業(yè)、家庭、健康、財富、朋友等等，如要完成一件什么工作，達到什么程度;希望領(lǐng)導賞識認可;希望孩子學(xué)習好，成績(jì)優(yōu)異，希望老公體貼，多做家務(wù);希望疾病可以早日康復，希望爸爸媽媽身體健康;期望工資待遇越來(lái)越好，希望朋友多，生活豐富多彩……，很多很多。每個(gè)人在意的重要的因素不同，目標、期望就會(huì )不同。
那么，調預期，就是要適時(shí)的調整，使之更貼近我們的實(shí)際情況。也就是縮小理想與現實(shí)的差距，使之平衡。我們常說(shuō)“理想是豐滿(mǎn)的，現實(shí)卻往往無(wú)比骨感!”我們如果長(cháng)期處于一種失衡的狀態(tài)下，就很容易產(chǎn)生各種不良的情緒和消極行為，進(jìn)而出現不開(kāi)心、不幸福的感覺(jué)。
在心理學(xué)上有一個(gè)理論叫人生的平衡輪。這個(gè)理論的意思是說(shuō)每個(gè)人的人生就像一個(gè)車(chē)輪,車(chē)輪由4根軸來(lái)支持，每一根軸都代表了你在某個(gè)領(lǐng)域的期望或目前的一個(gè)狀態(tài)。唯有當我們對每一個(gè)領(lǐng)域都抱著(zhù)適當的關(guān)心,期望與現實(shí)平衡時(shí)，輪子才能轉得順暢,我們的人生才會(huì )幸福。那么這個(gè)理論可以指導和幫助我們找到失衡點(diǎn)，制訂正確的調整方案。
一般我們都可以根據自己的情況畫(huà)出三種不同的平衡輪。一種是輪子又大又圓，飽滿(mǎn)充盈，各個(gè)領(lǐng)域都得到關(guān)注，并且同步發(fā)展，這是最理想的人生狀態(tài)。擁有這種平衡輪的人一定是一個(gè)生命力旺盛，積極樂(lè )觀(guān)，自我調節能力、情緒管理能力、學(xué)習能力、適應能力都特別強的人。他們往往在各方面都能如魚(yú)得水、游刃有余，工作、生活的狀態(tài)都非常美好、幸福!這種人，我們一看到他們就感覺(jué)特別陽(yáng)光、積極，很有感染力!他們人生的車(chē)輪高唱著(zhù)歌，大步向前!第二種輪子也很圓，但直徑小了很多。擁有這種平衡輪的人，是內心特別恬靜淡然的人，他們似乎對一切變化都習以為常，生活不溫不火，一生也會(huì )不快不慢、不偏不移，穩穩妥妥地向前。當然這兩種都是很好的人生狀態(tài)。但我們大部分的人都是第三種平衡輪，多少會(huì )有些傾斜和變形，人生難免跌跌撞撞。當車(chē)輪嚴重變形時(shí)，我們必須能夠察覺(jué)和警醒，并及時(shí)的作出有效的調整，否則很容易在某個(gè)領(lǐng)域翻車(chē)出事。如我們都關(guān)注的工資改革、福利待遇，誰(shuí)都希望改革越改越好，我們的工資待遇越來(lái)越高。這很正常。所以平衡輪上，我們對金錢(qián)的期望總是偏高的。當外部條件不能達到我們的需求度時(shí)，勢必會(huì )影響到我們的工作熱情和情感滿(mǎn)足，產(chǎn)生消極不好的情緒,那么要調整。我們要么降低對金錢(qián)財富的期望，要么從自我價(jià)值上尋找新的突破，充盈我們的收入，滿(mǎn)足我們的需求。這樣我們才能夠心理平衡，心情舒暢!
畫(huà)平衡論最大的好處就是直觀(guān)，可以讓我們清楚地看清現狀，讓我們考慮問(wèn)題更理性、更全面。我們周?chē)臈l件和環(huán)境在不停地發(fā)生變化，我們需要經(jīng)常畫(huà)這樣的平衡輪，
隨時(shí)調整我們的心理預期和工作、生活狀態(tài)。這樣，我們才不會(huì )被困于原地，幸福的車(chē)輪才能夠快樂(lè )地翻滾起來(lái)，一直向前!
二、轉觀(guān)念中的幸福
觀(guān)念，是我們對待事物的看法和理念。轉觀(guān)念是要我們摒棄一些固有想法，轉換一下思維，創(chuàng )新一些理念。
省局要求的轉觀(guān)念有三項內容：變管理為服務(wù)、增強規則意識、培養創(chuàng )新思維。規則意識就是要我們講規距、守紀律，這項是硬道理。那么我們是不是可以創(chuàng )新一下思維，考慮一下管理到服務(wù)的身份轉變?是不是可以這么說(shuō)，我們工作其實(shí)就是一種服務(wù)，為納稅人服務(wù)、為團隊(單位、部門(mén))服務(wù)、為領(lǐng)導服務(wù)?我們通過(guò)這些服務(wù)得到應有的報酬后滿(mǎn)足生活的需要。如果我們的服務(wù)能夠讓服務(wù)對象滿(mǎn)意，我們也會(huì )從中體會(huì )到成功的快樂(lè )，這無(wú)疑是會(huì )讓我們幸福的感受。相反的，如果我們在工作中體會(huì )不到幸福，我們人生的幸福就去了一半。
那么，我們怎樣才能更好地服務(wù)，讓工作得心應手呢?態(tài)度好、業(yè)務(wù)水平高、能力強，這些是我們很容易想到的。那么還有沒(méi)有其他重要的因素呢?
心理學(xué)上有一個(gè)著(zhù)名的“冰山理論”，它講的是人們往往會(huì )去關(guān)注自己在意的東西，通常是我們表現出來(lái)的行為，而這只是一座冰山露出水面的一個(gè)角而已，客觀(guān)存在的更大一部分事實(shí)卻如龐然大物般沉沒(méi)在水底，不易察覺(jué)，不被發(fā)現，而這往往是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
我們可以通過(guò)1個(gè)實(shí)例用“冰山理論”來(lái)思考下那些被我們忽略了的其他重要因素。一名納稅人下午一上班就到辦稅大廳來(lái)辦一項業(yè)務(wù)，找這個(gè)稅管員簽字、相關(guān)部門(mén)審核，最后因為我們的一些原因還是辦不了，而且要下班了。納稅人很生氣，坐在大廳里不走:“今天不給我辦好，我就不走!”你會(huì )怎么辦?水面上我們都可以看到的事實(shí)是下班了，納稅人的業(yè)務(wù)沒(méi)有辦好。納稅人的表現形式是坐著(zhù)不走，要求辦理。如果我們只看到這，或許服務(wù)態(tài)度好的會(huì )耐心地和納稅人解釋?zhuān)?ldquo;對不起，不是我們不給你辦，這是局里的要求，我們也沒(méi)有辦法。”然而這是很難令納稅人滿(mǎn)意的，因為這不是她的真實(shí)需求。我們反而會(huì )覺(jué)得納稅人不講道理、胡攪蠻纏，矛盾很容易進(jìn)一步激化。用冰山理論來(lái)思考，她其實(shí)并不是說(shuō)非要把這件業(yè)務(wù)真的辦了，因為她明白是辦不好的，而她通過(guò)這樣看似霸蠻的舉動(dòng)只為了獲取對她跑了一下午付出的認同，滿(mǎn)足她心理的需求。如果我們看到這些，是不是可以微笑著(zhù)對她說(shuō):“我們明白你的心情，跑了一下午沒(méi)有把事情辦好，換做我，我也不舒服。但是，現在確實(shí)因為這個(gè)程序沒(méi)有到位，我們辦不了這個(gè)業(yè)務(wù)，你看怎么辦呢?”再端上一杯茶的話(huà)效果應該更好!納稅人十有八九會(huì )說(shuō)：“那你們說(shuō)怎么辦呢?”這樣，主動(dòng)權就到了我們手里。當我們認可了納稅人的感受后，再向她提出解決的方案，她一般都會(huì )予以接收。“您看這樣可以嗎?等……解決好了，我們馬上聯(lián)系你來(lái)辦理，好嗎?”一般到這事情就解決了。
通過(guò)“冰山理論”來(lái)分析案例，我們可以得到啟示：在工作中一定不要忽視了服務(wù)對象行為下的真實(shí)想法，你做的是他想要的，你的服務(wù)才有價(jià)值。我們在工作中經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到納稅人說(shuō)“其實(shí)我并不是真的要怎么怎么樣，我只想怎么怎么樣…….” 就是這個(gè)原因。
泰坦尼克號是因為撞上了冰山而沉沒(méi)的。如果我們在工作中看不清事情背后的冰山，就很難達成所愿。所以，我們要轉變觀(guān)念，多角度多層次的去看問(wèn)題，不要偏頗。在工作中遇到矛盾和問(wèn)題時(shí)少對抗，多做換位思考，這樣才有利于營(yíng)造上下團結和諧、同事誠信友愛(ài)、個(gè)人心情舒暢的工作氛圍，我們的單位才會(huì )變成富有人情味、充滿(mǎn)人性化、具有歸屬感的大家庭。這樣，我們就是幸福的地稅人了!
三、轉作風(fēng)中的幸福
轉作風(fēng)中的幸福就是平安健康。在中央“八項規定”的大帽子下，在“四風(fēng)”強有力的吹拂下，我們的工作、生活在悄然地發(fā)生變化。我們都逐漸從牌桌、飯桌、酒桌回歸到了辦公桌、書(shū)桌。大家開(kāi)始有更多的時(shí)間關(guān)注自己的生活、身體，越來(lái)越明白學(xué)習、健康的重要性，不約而同地開(kāi)始讀書(shū)、健身。我們院子里，每天晚上7點(diǎn)鐘，激情的廣場(chǎng)舞曲就會(huì )晌起，老少爺們紛紛集合。那跳動(dòng)的都是幸福的靈魂啊!飯后散步時(shí)總會(huì )不小心遇上這個(gè)局那個(gè)長(cháng)，大家相視一笑，一切盡在不言中!越來(lái)越多的干部捧起了久違的書(shū)本，呼吸著(zhù)書(shū)香，抄筆記抄到手軟。“好記性不如爛筆頭”，抄多了總會(huì )有所收獲，如果再停下來(lái)思考思考，那收獲更是滿(mǎn)滿(mǎn)的啊!大家見(jiàn)面不再問(wèn)“吃了嗎?”“贏(yíng)了嗎?”，而是改問(wèn)“抄多少了?”，學(xué)習成了流行的問(wèn)候。這些都是轉作風(fēng)帶給我們的幸福。從心理學(xué)上講：你感受到的就是你的真實(shí)境遇!所以，這種我們都懂的幸福不言而喻。
今年我們很多同志都在股海里幸福地暢游，我身邊一張張幸福的臉兒象花兒一樣競相開(kāi)放。我不炒股，所以我只能幸福著(zhù)大家的幸福。因為工作崗位的關(guān)系，我也擔心著(zhù)大家的幸福。樂(lè )極往往不是幸福的源泉而是悲傷的開(kāi)始。我經(jīng)常在股海邊觀(guān)望、提醒，所以總結出三條風(fēng)險與大家共勉：1、股海暢游，鯊魚(yú)出沒(méi)，平安上岸才是關(guān)鍵;2、牛市也是市，被抓更是大事!3、天上掉餡餅的事，撿到就是賺到，快跑!別忘了，天上掉餡餅的時(shí)候少，掉鳥(niǎo)糞的時(shí)候多!
“一調兩轉”是工作要求，而幸福卻是我們每一個(gè)人的精神需求。說(shuō)到底，調預期中的幸福就是讓人生平衡，知足常樂(lè );轉觀(guān)念中的幸福就是推己及人，贈人玫瑰，手有余香;轉作風(fēng)中的幸福就是平安是福!
【篇二】
據省、州地方稅務(wù)局對深化“一調兩轉三確保”、加強思想作風(fēng)建設工作進(jìn)行安排部署。為此，縣局開(kāi)展了推進(jìn)“一調兩轉三確保”大討論，征選優(yōu)秀心得和先進(jìn)典型，力爭用身邊典型激勵人。我們以黨支部為單位，深入開(kāi)展“一調兩轉三確保”大討論，暢談個(gè)人在調整預期、轉變觀(guān)念和作風(fēng)方面的認識和體會(huì )。
調預期。一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)集體或者一個(gè)人，總存在著(zhù)一些傳統的固有的習慣性目標和想法。社會(huì )在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，環(huán)境條件也在相應的發(fā)生變化，而我們的期望值也應該隨之調整。當前地稅事業(yè)站在了新的發(fā)展起點(diǎn)，已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展階段，要在新的時(shí)期創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)，取得新的輝煌，地稅工作者必須認清形勢保持冷靜，理順工作思路，對自己的人生、事業(yè)的期望值以及工作思路進(jìn)行相應的修正與調整。
轉觀(guān)念、轉作風(fēng)。轉變作風(fēng)要取得實(shí)效和長(cháng)效，要牢牢抓住思想根源，從思想觀(guān)念上實(shí)現轉變。轉變作風(fēng)首先要轉變觀(guān)念。
轉變觀(guān)念，首先要牢固樹(shù)立服務(wù)理念，寓管理于服務(wù)之中。我們必須克服自大思想，要當好服務(wù)、宣傳員，以真誠的態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)、先進(jìn)的科技、有力的改革好做好納稅強服務(wù)，進(jìn)一步提升稅務(wù)干部的社會(huì )形象。其次要強化危機意識，堅定發(fā)展信心搶抓發(fā)展機遇，以戰略的思維、寬廣的視野、實(shí)干的作風(fēng)，創(chuàng )新工作方法，全力推進(jìn)稅收事業(yè)持續發(fā)展。執行新風(fēng)，轉變觀(guān)念，改進(jìn)作風(fēng)，提高執行力。
要切實(shí)改變觀(guān)念，堅決克服小富即安、小進(jìn)則滿(mǎn)、妄自菲薄的思想觀(guān)念，增強時(shí)不待我、不進(jìn)則退的使命感。增強敢于負責、敢于擔當的責任感。增強后發(fā)爭先、奮勇超趕的信心，埋頭干事創(chuàng )業(yè)。要切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和公仆意識，設身處地為企業(yè)、為基層、為納稅人著(zhù)想，著(zhù)力解決辦事難的問(wèn)題，提高辦事效率和服務(wù)水平。地稅部門(mén)和地稅干部要轉變觀(guān)念、轉變作風(fēng)，真抓實(shí)干做好以下幾個(gè)方面：
1、認真學(xué)習，端正學(xué)風(fēng)。學(xué)風(fēng)是工作作風(fēng)的一個(gè)重要方面，好的學(xué)風(fēng)也是好的工作作風(fēng)的具體體現，故轉變工作風(fēng)必須先轉變其學(xué)風(fēng)。地稅事業(yè)的發(fā)展對我們的知識儲備、能力素質(zhì)要求也越來(lái)越高，只有主動(dòng)、及時(shí)、不斷的學(xué)習，才能滿(mǎn)足知識更新的需求，才能滿(mǎn)足現代稅收工作的要求，也才能贏(yíng)得納稅人的尊重認可。
2、扎實(shí)工作，要增強服務(wù)意識和責任意識，以規范征、納稅行為為出發(fā)點(diǎn)，結合實(shí)際做出決策、推動(dòng)稅收工作、不僅讓上級說(shuō)行，更要讓納稅人說(shuō)好。
3、在工作中自我加壓、警鐘長(cháng)鳴，將優(yōu)良的作風(fēng)內化成為自覺(jué)行動(dòng)和一貫準則。
4、要清楚地知道，我們身處現在的崗位，就是來(lái)為納稅人辦事、為群眾服務(wù)的。要換位思考、以心換心，把群眾的事當成自己的事辦，廉潔高效地為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦成事。
5、一心沉下身子，用心化解民憂(yōu)，真心解決問(wèn)題，把麻煩留給自己，把方便留給群眾。創(chuàng )新觀(guān)念轉變作風(fēng)，服務(wù)大局促發(fā)展。
6、認真把握“一調二轉”實(shí)現“三個(gè)確保”。保收入，為了確保收入任務(wù)圓滿(mǎn)完成，古丈縣地方稅務(wù)局針對稅源結構、政策性減稅因素等問(wèn)題，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真貫徹縣委、縣政府保收入、促發(fā)展的工作思路，高度重視和緊緊抓住組織收入這個(gè)中心，分析形勢，積極主動(dòng)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。實(shí)現了稅款的及時(shí)、足額和均衡入庫，保持了稅收收入的穩定增長(cháng)。
保平安。平安是福，廉接是金。要真正理解它、駕馭它、擁有它，則絕非一朝一夕、輕而易舉之事，它需要我們一生的努力與專(zhuān)注。在工作中要嚴格遵守各種規章制度。按照規章制度辦事，走“制度+科技”的路子，約束自身行為，做到防微杜漸，化解稅收執法風(fēng)險，確保干部隊伍平安和諧。
保發(fā)展。持續發(fā)展,就是地稅人在處理與納稅人、征、納稅環(huán)境關(guān)系的過(guò)程中所提出來(lái)的一種全新戰略。實(shí)施分稅制已二十余載，地稅人的成就來(lái)之不易，我們要加倍珍惜。每個(gè)地稅干部必須從現在做起，從工作中的細微處做起，努力塑造古丈地稅良好形象、提升服務(wù)質(zhì)量、確保地稅事業(yè)持續發(fā)展。
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