優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )[精]

　　當我們有一些感想時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )1

　　隨著(zhù)整個(gè)社會(huì )的發(fā)展和人民生活水平的提高，加油站逐漸成為了城市中不可或缺的一部分。因此，提高加油站的服務(wù)能力、規范服務(wù)流程、完善服務(wù)系統已成為各加油站共同的目標。

　　第二段：規范服務(wù)流程。

　　規范服務(wù)流程是加油站服務(wù)質(zhì)量保證的重要環(huán)節。對于加油站來(lái)說(shuō)，首要的任務(wù)是確保加油站內的設施設備完好，功能正常。其次是要對各服務(wù)流程進(jìn)行規范化，保證服務(wù)的準確性和可靠性。加油、結賬、車(chē)輛檢查應該根據一定流程去處理，這樣才能夠保證顧客的服務(wù)體驗。

　　第三段：建立完善的服務(wù)系統。

　　建立完善的服務(wù)系統也非常重要。加油站應該加強車(chē)輛檢查的功能，促進(jìn)各種設備的全面升級，保證安全性。對于使用現金結賬的顧客應該進(jìn)行一定的身份檢查，以保證安全。除此之外，還應該積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )化、智能化，讓顧客能夠一站式完成加油、結賬、車(chē)輛檢查等操作，將服務(wù)更好地整合。

　　第四段：加強人員培訓。

　　加油站的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)有重大關(guān)系。因此，加油站應該加強人員培訓，確保服務(wù)人員有足夠的專(zhuān)業(yè)化知識。此外，在服務(wù)人員進(jìn)行培訓的同時(shí)，也應該對員工的形象進(jìn)行規范化，使其穿戴整齊、言談得體，讓顧客覺(jué)得加油站更加可靠。做好服務(wù)人員的培訓，能夠加強他們在服務(wù)中的素質(zhì)，為顧客提供更加優(yōu)良的服務(wù)。

　　最后，加油站的服務(wù)應該是為顧客而設的。作為服務(wù)主體，顧客有權享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加油站應該對顧客的需求進(jìn)行深入的了解，從顧客的角度出發(fā)，去關(guān)注顧客的實(shí)際需求，盡可能地把服務(wù)做到更好。充分滿(mǎn)足顧客需求，能夠讓顧客更加信任加油站品牌，增加顧客的`忠誠度。

　　結論：總結文章內容并提出建議。

　　在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，加油站的服務(wù)質(zhì)量是加油站在市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，把握市場(chǎng)機遇，拓展顧客就能夠使加油站茁壯成長(cháng)，并且贏(yíng)得越來(lái)越多的消費者的信任。因此，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規范服務(wù)流程，建立完善的服務(wù)系統，加強人員培訓以及為顧客而設的管理思路，是加油站未來(lái)發(fā)展的首要任務(wù)。只有這樣才能滿(mǎn)足消費者的需求，讓加油站更好地為消費者服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )2

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，也是現今銀行生存的根本，作為一個(gè)工作在點(diǎn)一線(xiàn)的員工，面對各種各樣的客戶(hù)，面臨各種形式的突發(fā)狀況，我們都用最真誠的微笑，最專(zhuān)業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)接待每一位客戶(hù)。

　　新的一周從忙碌的'周一上午開(kāi)始，大家都在各自的崗位為客戶(hù)服務(wù)，突然，一個(gè)中年婦女急沖沖的跑進(jìn)大廳，茫然地看著(zhù)滿(mǎn)大廳的客戶(hù)，左右彷徨，不知所措，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，上前詢(xún)問(wèn)她有什么業(yè)務(wù)需要辦理，她神色焦急地說(shuō)“卡取不出來(lái)了，醫院等著(zhù)要費用呢！”大堂近路再次詢(xún)問(wèn)是本人嗎？她說(shuō)“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為不小心出了車(chē)禍了，怎么辦？醫院等著(zhù)錢(qián)呢”大堂經(jīng)理一聽(tīng)這緊急情況，立刻向主管匯報情況，主管與該女士溝通，發(fā)現其丈夫已經(jīng)昏迷處于無(wú)意識的狀態(tài)，現又需要從該賬戶(hù)中取錢(qián)交醫療費，密碼重置業(yè)務(wù)必須馬上辦理，于是立即安排兩個(gè)工作人員帶好相關(guān)資料去醫院進(jìn)行上門(mén)核實(shí)，經(jīng)過(guò)主治醫師、護士的見(jiàn)證下完成了核實(shí)工作，馬上這回點(diǎn)進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)辦理，解決了該女士的燃眉之急。其實(shí)，這個(gè)故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)小縮影。我們一線(xiàn)員工一直致力于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升服務(wù)質(zhì)量，為特殊人群開(kāi)辟綠色愛(ài)心通道，為特殊客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、真誠服務(wù)、心系客戶(hù)、熱心助人，堅持用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶(hù)回報社會(huì )。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )3

　　近段時(shí)間，產(chǎn)科正在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)我們的“微笑服務(wù)，滿(mǎn)意待患”讓患者感受到我們醫務(wù)人員是與他們站在同一戰線(xiàn)，增強了她們戰勝疾病的信心，同時(shí)也使患者在醫院就醫時(shí)感受到溫暖。為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們產(chǎn)科主要從三方面做起：

　　一、科學(xué)管理強素質(zhì)：

　　產(chǎn)科工作復雜繁重，風(fēng)險大，孕婦兩條生命掌握在我們醫務(wù)人員手中。為給患者提供安全滿(mǎn)意的服務(wù)，我們產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過(guò)每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績(jì)，以制度管人，以制度調動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì )的認可。

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：

　　醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習，同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué)，會(huì )診，指導。對我們年輕醫務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，起模范帶頭作用。

　　三、親情服務(wù)暖人心：

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的`是親切問(wèn)候、和藹解釋?zhuān)�而不是“生、冷、硬、頂。我一直都覺(jué)得非常驕傲和自豪，因為我們的工作是迎接新生命的到來(lái)，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵�？粗�(zhù)一個(gè)個(gè)活潑可愛(ài)的小天使的降臨，內心感到無(wú)比的喜悅。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水得到回報，當聽(tīng)到新生兒來(lái)到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭快樂(lè )地從這里走出去，我們的心里充滿(mǎn)著(zhù)幸福，生命帶給了我們無(wú)限的感動(dòng)�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì )中得到了人們的一致好評。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )4

　　為深入貫徹落實(shí)醫藥衛生體制改革總體部署和20xx年全國、全省、全市衛生工作會(huì )議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅持以病人為中心，進(jìn)一步規范我科臨床護理工作，切實(shí)加強基礎護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護理服務(wù)，我科于三月份組織了全科護士學(xué)習衛生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉變了服務(wù)模式及管理模式，采取責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式，并執行床邊服務(wù)，狠抓基礎護理服務(wù)，由護士長(cháng)及專(zhuān)業(yè)組長(cháng)親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿(mǎn)意。

　　一、創(chuàng )新護理工作模式，實(shí)施全程護理 一是落實(shí)責任包干，實(shí)行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進(jìn)行合理分工，護理患者實(shí)行小組負責制，構建專(zhuān)業(yè)組長(cháng)-責任護士工作模式。落實(shí)分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實(shí)行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專(zhuān)業(yè)組長(cháng)不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務(wù)及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀(guān)察，落實(shí)治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

　　二、是加強醫護合作，全方位為患者提供服務(wù)。把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責任下沉：護士長(cháng)督查，下班前專(zhuān)業(yè)組長(cháng)組織當班人員進(jìn)行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫護一體化的專(zhuān)科護理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫護工作小組，共同為患者提供滿(mǎn)意服務(wù)。

　　三、是夯實(shí)基礎護理，實(shí)行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，基礎護理服務(wù)個(gè)體化，基礎護理工作人性化。根據我科病員住院周期長(cháng)，精神衰退生活懶散 等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強監督、檢查及考核。

　　四、倡導主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。

　　五、規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護士書(shū)寫(xiě)壓力 我院根據專(zhuān)科特點(diǎn)采取表格化護理文書(shū)，大大減少了護士用于記錄的時(shí)間。護士有更多時(shí)間為患者提供直接護理服務(wù)，從今年年底開(kāi)始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。

　　六、加強教育培訓，提高護理能力 護士長(cháng)組織，要求人人參與，組織全體醫務(wù)人員學(xué)習培訓考核衛生部《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》，并組織全體醫務(wù)人員認真學(xué)習職業(yè)道德規范和衛生行業(yè)作風(fēng)建設的有關(guān)規定，醫院各項規章制度和各類(lèi)人員崗位職責，同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。

　　七、重視健康教育，延伸護理服務(wù) 結合專(zhuān)科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪(fǎng)視等工作。設立健康教育護士，每天進(jìn)行健康教育及康復指導，開(kāi)展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會(huì )，提高生活質(zhì)量。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的心得體會(huì )

　　從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區以來(lái)，針對如何開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，在院領(lǐng)導、護理部、科主任大力支持，護士長(cháng)帶領(lǐng)下，全科護士積極響應。大家統一思想，改變傳統排班模式，逐步實(shí)踐，制定切實(shí)可行的基礎護理工作時(shí)間表，提升護理質(zhì)量，護理服務(wù)更加規范，讓我們的護理隊伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生變化。病人開(kāi)始感覺(jué)到護士的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫穿于入園、住院、出院；晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理亦較前明顯到位。從而使護理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉變到主動(dòng)。我們開(kāi)始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前；患者來(lái)有迎聲、見(jiàn)面有稱(chēng)呼聲、問(wèn)有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問(wèn)候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節日到來(lái)有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務(wù)）。

　　我們開(kāi)始意識到，通過(guò)我們自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的'效果。我科老年病人較多，他們由于社會(huì )地位、經(jīng)濟地位和生理變化會(huì )產(chǎn)生一些相應的心理問(wèn)題的特點(diǎn)，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病人開(kāi)始反映，“花錢(qián)請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打打電話(huà)就行�！睅讉�(gè)月的工作下來(lái)，病房大部分的病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動(dòng)力。

　　當然，工作中不可能只有正面沒(méi)有負面。開(kāi)展試點(diǎn)病區至今，我們體會(huì )到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現的配合不夠緊密；工作人員的相對不穩定??對于工作，我常常告訴自己，要有壓力才有動(dòng)力。但當壓力大時(shí)，也會(huì )感到氣餒，情緒不佳，我不是會(huì )帶情緒上班的人，但是難免工作時(shí)就會(huì )感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂(lè )著(zhù)的，無(wú)論如何，調整好自己的狀態(tài)，開(kāi)心工作每一天，是我的宗旨！希望在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中，和我的護理姐妹們繼續堅持、繼續努力、繼續加油，把工作做好，用愛(ài)心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，體現全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )5

　　窗口工作，直接面對的是來(lái)院的人群，工作人員的一言一行都關(guān)系到醫院在人民群眾心目中的形象，因此作為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容、儀表和規范文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為醫保窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì )。

　　首先要有平穩的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦里業(yè)務(wù)的人員時(shí)，首先要有平穩的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請”字，比如“請把所需資料準備好”；“請到新農合窗口辦理這項業(yè)務(wù)”，“請到醫保窗口辦理這項業(yè)務(wù)”；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對”，“今天太晚了，明天再來(lái)辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒(méi)有來(lái)過(guò)醫院的人要有平穩的心態(tài)。平穩的心態(tài)，就會(huì )很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)也有利于自己工作的順利開(kāi)展。

　　其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著(zhù)醫保政策的不斷細化，社會(huì )對醫院的要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的.學(xué)習，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問(wèn)一定要準，同時(shí)也要了解醫保、新農合窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問(wèn)題應認真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢(xún)問(wèn)的人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使來(lái)者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　最后還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事人員時(shí)要客觀(guān)、冷靜，應對突發(fā)事件時(shí)要機智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過(guò)換位體驗，換位思考，處處替他們著(zhù)想，就能把事情辦好。

　　服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì )窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事、咨詢(xún)人員辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )6

　　藥店人專(zhuān)業(yè)的技巧，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能迅速建立起顧客對門(mén)店的信任感。店員通過(guò)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售對談技巧，幫助顧客獲得所需的產(chǎn)品，最后完成交易。那么藥店人要如何練就高超的導購技巧？對談的第一句話(huà)銷(xiāo)售對談就是發(fā)掘出顧客需求的過(guò)程，因此，對談的第一句話(huà)應以問(wèn)話(huà)開(kāi)始，探索顧客的需求，使顧客感受到關(guān)懷與重視，同時(shí)避免引起顧客的反感與防御心理。例如可以詢(xún)問(wèn)患者癥狀、持續時(shí)間、曾服用過(guò)的藥物或簡(jiǎn)單介紹某產(chǎn)品的特性試探顧客的反應等，以此了解顧客的需求，使顧客感受到店員的專(zhuān)業(yè)，提升其對門(mén)店的信任度。

　　引起潛在消費欲望一個(gè)產(chǎn)品只有滿(mǎn)足顧客的利益才能實(shí)現銷(xiāo)售。因此，店員在與顧客的對談中務(wù)必將產(chǎn)品特性轉換到與顧客的利益相關(guān)，才能引起顧客興趣。因此，店員須將店內各類(lèi)主推產(chǎn)品的特性及其所連結的利益牢記。在推銷(xiāo)時(shí)提到產(chǎn)品特性，可以用“所以”轉化，如“這款保健品中富含人體所需的多種微量元素，所以它能為您完整補充更多營(yíng)養成分”；當涉及顧客利益時(shí)，使用“因為”，如“這款產(chǎn)品更為方便，因為每天只需服用一�！�，以引起顧客的潛在購物欲望。讓顧客參與交流針對不同的階段，店員可使用不同的問(wèn)話(huà)模式，主要有閉鎖式問(wèn)句與開(kāi)放式問(wèn)句兩種。當店員希望顧客的回答簡(jiǎn)短明確，或檢驗顧客是否了解產(chǎn)品，以及掌握談話(huà)方向等情形時(shí)，可運用閉鎖式問(wèn)句。如在問(wèn)句末尾加上“有沒(méi)有”、“是不是”、“好不好”、“xx還是xx”等結尾，以快速獲得顧客的'回答，或將談話(huà)引導至所需的方向。而當店員探索顧客的意見(jiàn)、需求或需要顧客發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，可以使用開(kāi)放式問(wèn)句，如“您覺(jué)得如何”、“為什么”等，以獲得更多信息，以專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)解決顧客需求。店員須注意，在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，兩種語(yǔ)句應交叉運用，以便讓顧客更好地參與到交流中。積極處理反對意見(jiàn)在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果遭遇顧客的反對意見(jiàn)時(shí)，部分經(jīng)驗不足的店員會(huì )手足無(wú)措，就此失去了一筆可能的交易。那么店員如何應對反對意見(jiàn)？可遵循以下步驟：首先，停下推銷(xiāo)的步伐，仔細聆聽(tīng)顧客的反對意見(jiàn)，站在對方的立場(chǎng)上，想顧客為何會(huì )反對。其次，表示同意顧客的部分觀(guān)點(diǎn)，對于不同意部分與顧客討論。

　　在討論過(guò)程中，可從“加減乘除”四個(gè)方面分析，加：多了某些成分，效果較佳；減：副作用小，不會(huì )對人體產(chǎn)生傷害；乘：療效強且作用時(shí)間長(cháng)；除：一天一粒，算起來(lái)每天只要x元。在討論中讓顧客逐步從反對態(tài)度轉換為認同。注意購買(mǎi)信號銷(xiāo)售對談最終目的是“要求顧客購買(mǎi)”，在與顧客的交流中，應注意購買(mǎi)訊號，若太早要求可能引起反對，而太晚則會(huì )減弱顧客的興趣。因此，當顧客詢(xún)問(wèn)效果、副作用、價(jià)格、包裝大小，表示同意觀(guān)點(diǎn)后，店員可用以下幾種語(yǔ)句提出要求：

　　1.選擇性語(yǔ)句：“您需要三瓶或兩瓶？”

　　2.行動(dòng)性語(yǔ)句：“我幫您倒杯水，您先服一粒，這瓶我幫您包起來(lái)�！�

　　3.舉例性語(yǔ)句：“我親戚用這個(gè)藥幾年了，病情控制得很好，您拿一瓶試試吧�！�

　　4.直接要求購買(mǎi)：“您拿一瓶？”通過(guò)要求購買(mǎi)的語(yǔ)句，讓顧客最終下定決心，完成銷(xiāo)售的最后一擊。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )7

　　身為電力服務(wù)的一員，我深感責任重大。在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，我逐漸體會(huì )到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是技能的體現，更是一種態(tài)度和文化的傳遞。每當看到客戶(hù)因為我們的.服務(wù)而露出滿(mǎn)意的笑容，我都深感欣慰。

　　在服務(wù)過(guò)程中，我遇到過(guò)各種問(wèn)題和挑戰，但正是這些經(jīng)歷，讓我不斷成長(cháng)和進(jìn)步。我學(xué)會(huì )了如何更好地與客戶(hù)溝通，如何更加細心地為他們解決問(wèn)題。同時(shí)，我也意識到團隊合作的重要性，只有大家齊心協(xié)力，才能為客戶(hù)提供更加完美的服務(wù)。

　　未來(lái)，我將繼續努力，不斷提升自己的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。我相信，只要我們用心去做，就一定能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )8

　　加油站是現代社會(huì )不可或缺的一個(gè)服務(wù)業(yè)。作為常去加油站加油的顧客，我對加油站的服務(wù)有一些體會(huì )和感受。在過(guò)去的幾年里，我在不同的加油站加過(guò)油，有些讓我感覺(jué)滿(mǎn)意，有些則讓我感到不舒服。通過(guò)這些經(jīng)驗，我深刻認識到一個(gè)良好的加油站服務(wù)對顧客至關(guān)重要。

　　優(yōu)質(zhì)加油服務(wù)是一個(gè)好的加油站的基礎。首先，速度和效率是關(guān)鍵。顧客對加油站有一個(gè)普遍的期望：盡可能快速地完成加油。許多加油站在這方面做得很好，工作人員快速反應，減少了等待時(shí)間，使顧客滿(mǎn)意度得到提升。此外，友好的服務(wù)態(tài)度也是重要的。工作人員的親切和熱情使顧客感到賓至如歸。另外，清潔和安全也應該得到重視。加油站應該保持干凈整潔的環(huán)境和給予顧客一個(gè)安全的加油體驗。

　　除了加油服務(wù)外，一些好的加油站還為顧客提供其他增值服務(wù)。例如，提供汽車(chē)維修、洗車(chē)和保養服務(wù)。這些服務(wù)可以幫助顧客節約時(shí)間和精力，以及避免因為需要在不同地方尋找服務(wù)而帶來(lái)的不便。另外，一些加油站還設置了便利店和小吃店，顧客可以在加油的同時(shí)購買(mǎi)一些生活用品和食品。提供這些額外的服務(wù)可以使顧客更加滿(mǎn)意，并增加加油站的收入。

　　一個(gè)好的.加油站應該注重環(huán)境保護和創(chuàng )新。首先，加油站應該采取措施減少對環(huán)境的影響，例如使用清潔能源和減少廢棄物的產(chǎn)生。顧客也會(huì )更愿意選擇那些關(guān)注環(huán)境保護的加油站。其次，加油站也應該不斷推出創(chuàng )新的服務(wù)方式，以及使用先進(jìn)技術(shù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。例如，一些加油站已經(jīng)開(kāi)始使用自助加油機，顧客可以在不需要工作人員協(xié)助的情況下完成加油，提高了效率和方便性。

　　綜上所述，一個(gè)好的加油站服務(wù)不僅要提供優(yōu)質(zhì)的加油服務(wù)，還應該提供其他增值服務(wù)，注重環(huán)境保護和創(chuàng )新。在這個(gè)競爭激烈的市場(chǎng)上，加油站需要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足顧客的需求和期望。只有這樣，加油站才能在激烈的競爭中脫穎而出，并獲得長(cháng)期的發(fā)展。作為顧客，我希望能看到更多的加油站不斷提升服務(wù)水平，為我們提供更好的加油體驗。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )9

　　今天到xx公立衛生院的藥房采訪(fǎng)了兩位藥房工作者，感受頗深。首先，從藥房工作者的口中得知“xx區確定了718種基本用藥目錄，對衛生院藥品統一配送。醫院不再直接購藥，藥價(jià)得到有效控制�！币唤M數據表明這項工作的成效：

　　今年1～10月，新都區13家公立衛生院，每門(mén)診人次平均費用比去年同期減少7.66％，平均每處方費用減少了14.43％，住院病人每日費降低了16.83％，每住院人次藥品費降低了20.16%。這些數據表明，這樣的制度對老百姓的利益可是大幅提升呢！其次，藥房工作者還向我們講解了“三分開(kāi)”中的“醫藥分開(kāi)”，亦即現在由政府成立的管理中心出資，向藥廠(chǎng)（科倫醫貿）集中采購，并根據公立衛生院的需求分發(fā)。衛生院只負責醫療服務(wù)，不再與藥商直接發(fā)生關(guān)系。同時(shí)還同我們說(shuō)了“零加價(jià)”緩解看病難這一政策。而所謂的“零加價(jià)”就是鄉鎮公立醫院所有藥品，含中藥、中成藥、西藥，由政府出資集中采購，醫院必須以進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售，不準私自加價(jià)。這兩種政策對于老百姓告別看病貴，緩解看病難都是不可或缺的。再次，藥房工作者還向我們透露了一些心里話(huà)，公立以前的的機制，讓個(gè)別科室明里有收入，還可以搞“暗渡陳倉”�，F在實(shí)行藥品配送后，個(gè)別人收入是下降了，但新機制卻更能留住有事業(yè)心的衛生人才：

　　一是在醫院的用武之地更大了�，F在醫院的硬件上了一個(gè)大臺階，來(lái)的病人也多了，平臺好了豈有自走之理？

　　二是市上出臺了鄉鎮衛生院人員經(jīng)費、公務(wù)費和發(fā)展建設與裝備經(jīng)費的保障政策。還特別規定了村衛生站承擔公共醫療服務(wù)的職能，經(jīng)過(guò)考核，可以領(lǐng)到每月1200元的補貼。

　　三是市上還將派出衛生支農巡回醫療隊、城市醫師到農村服務(wù)。向城里醫生學(xué)習的機會(huì )更多了，有利于醫療技術(shù)水平的提高。最后一點(diǎn)，畢竟在這里干久了，對醫院對當地的老百姓有了感情，還真有點(diǎn)舍不得離開(kāi)呢！最后，藥房工作者讓我們參觀(guān)了藥房，雖然我看到的是衛生院藥房的藥品擺放分門(mén)別類(lèi)，對于藥品的取拿相當方便。電腦上各種藥品名稱(chēng)、價(jià)格等的記錄也非常清楚。病人將藥方遞到藥師手中，只要藥師在電腦上輸入藥品名稱(chēng)，則劃價(jià)單之類(lèi)的就一目了然，這樣病人對自己的消費請況就相當了解了�？墒俏覅s看不到這樣的方便之前，藥房工作者煩累的準備工作。前輩們雖然不說(shuō)，可是我知道這些繁復的工作肯定是有的。眾所周知，門(mén)診藥房的發(fā)藥工作是藥物從藥學(xué)工作人員轉運到患者手中的終端服務(wù)過(guò)程，也是執行醫生指示的瞬間服務(wù)過(guò)程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到醫院的形象和聲譽(yù)�？墒切l生院的藥房工作者卻做的很好。那我呢？如果自己以后從事了這樣的行業(yè)，我是否會(huì )有這樣的敬業(yè)精神呢？一直以來(lái)自己對工作的規劃就是進(jìn)到區級或以上的醫院，因為自己覺(jué)得待遇好，工作穩定，如果弄得好，考到了藥師主任的職稱(chēng)以后自己就前途一片光明了�？墒墙裉炫c藥房工作的前輩們聊過(guò)之后，感覺(jué)自己好像沒(méi)有認清這條路。把這條路看得太過(guò)簡(jiǎn)單了。從來(lái)不知道藥房工作的單調或許會(huì )磨掉自己學(xué)習的積極性，藥房工作的煩累或許會(huì )消耗自己學(xué)習的精力。所以這條路似乎也變得坎坷起來(lái)�？墒巧�活還是要繼續的，工作還是要規劃的。這樣才能向著(zhù)自己定的目標前進(jìn)��！前輩們說(shuō)對于藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言能在大企業(yè)工作是很好的出路�？墒谴笃髽I(yè)不是人人都能進(jìn)去的��！而且我也是一個(gè)比較中庸的人，所以我想，我的`目標好像還是應該訂立在區級以上的醫院吧！但是，既然選定了目標。那么我就應該提前在這一方面做些努力。

　　第一，學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)知識是必不可少的�？墒菚�(shū)本上的知識是遠遠不夠的，所以應不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性?xún)?yōu)劣的評價(jià)、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的臨床知識、經(jīng)驗。

　　第二，學(xué)習心理的知識，培養良好心態(tài)�；蛟S有人認為藥房工作者不需要察言觀(guān)色吧！大錯特錯。就一個(gè)病人來(lái)說(shuō)，到藥房取藥是到院就診的最后一步，此時(shí)，患者的心態(tài)也由在醫生處診治，檢查的被動(dòng)地位，轉變?yōu)榈剿幏颗淙∷幤返闹鲃?dòng)行為，此時(shí)患者可能產(chǎn)生一種被服務(wù)者的優(yōu)越性，要求得到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準也有所提高，同時(shí)還有些患者把在醫生面前不敢或不能表達的不滿(mǎn)全部發(fā)泄到藥房窗口上。因此，藥劑人員應正確對待患者心態(tài)，時(shí)刻牢記?以病人為中心”的服務(wù)思想，這是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。再者，患者到院看病，身體的不適使他們心理本就煩燥，如再遇上排隊擁擠，醫務(wù)人員服務(wù)差，就很容易給他們以刺激，造成醫患糾紛，也使患者對醫院的整體形象大打折扣。所以提前做好這些準備，無(wú)疑對將來(lái)的工作有百利而無(wú)一害。

　　第三，明確藥師職能也是缺一不可的。藥師不僅要保證提供給患者準確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實(shí)施個(gè)體化給藥，同時(shí)確保醫療費用更為經(jīng)濟合理。為此，作為一名藥師應從用藥、飲食、心理保健等方面對患者進(jìn)行指導，以提高患者的生活質(zhì)量。藥師的職能應迅速從藥品供應管理轉變到以病人為中心，以安全、高效、經(jīng)濟、合理用藥為核心上來(lái)。因為這是醫藥事業(yè)發(fā)展的需要，是患者對健康需求增長(cháng)的需要，也是藥師自己發(fā)展的需要。第四，選好自己想要進(jìn)的單位。選好自己想要進(jìn)的單位，隨時(shí)留意這些單位招聘動(dòng)向，需求動(dòng)向，發(fā)展方向，發(fā)展政策。所謂“知己知彼，方能百戰不殆”。要充分了解用人單位的信息才是應聘之道�？傊�，我就該在自己的人生閱歷中不斷的完善自己，提升自己，超越自己。這樣才有機會(huì )成為一名合格的醫藥工作者。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )10

　　“服務(wù)”看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，在工作中，要做好服務(wù)并不是一件容易的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識、高效的辦事效率都只是服務(wù)的基礎，要真正做到“以客戶(hù)為中心”，還是貴在“深入人心”。

　　在“植根”行動(dòng)推進(jìn)會(huì )上，零售客戶(hù)部確定為牽頭部門(mén)。如何利用好網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣的優(yōu)勢，讓服務(wù)“植根”于客戶(hù)心中？如何通過(guò)“植根”行動(dòng)全面搭建金融服務(wù)體系，滿(mǎn)足轄內客戶(hù)的“全產(chǎn)品”需求？如何履行好牽頭部門(mén)職責，發(fā)揮好上級領(lǐng)導及基層全員之間的“橋梁”作用？......在“植根”初期，這些問(wèn)題始終縈繞在我心頭。通過(guò)植根行動(dòng)，談以下幾方面感悟：

　　服務(wù)需要用心。用心的服務(wù)是想在前、做在前的`。正確理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們提前想到，客戶(hù)想到的我們要提前做到，甄別客戶(hù)的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需求。

　　服務(wù)需要細心。細節決定成敗，銀行工作者的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì )被客戶(hù)看在眼里，因此要善于觀(guān)察客戶(hù)、理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，并且持之以恒地做好每個(gè)細節。不能總抱怨客戶(hù)的態(tài)度不好，其實(shí)客戶(hù)對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。

　　服務(wù)需要耐心�？旃澴嗟纳�活讓人們越來(lái)越不愿意等待，這個(gè)時(shí)候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗著(zhù)服務(wù)人員的耐心。對于客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客戶(hù)的注意力，讓客戶(hù)體會(huì )到被重視的感覺(jué)；對于客戶(hù)的多種要求，我們需要耐心滿(mǎn)足，尤其是兌換零錢(qián)、打印流水這類(lèi)瑣碎而毫無(wú)利潤的業(yè)務(wù)；對于客戶(hù)的疑問(wèn)，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商戶(hù)的微信認證、智能柜員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客戶(hù)。只有站在客戶(hù)的角度，才能讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶(hù)的心里，最終才能贏(yíng)得客戶(hù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )11

　　作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。

　　“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；

　　是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；

　　細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。

　　之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著(zhù)�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

　　“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務(wù)型轉變，這是培養和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；

　　另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)：對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺人員的'微笑和禮貌用語(yǔ)；

　　對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

　　要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場(chǎng)規律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì )砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

　　銀行面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計劃結合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )12

　　三月的計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)已接近尾聲，可我村一個(gè)叫陳序的女人始終不同意去做結扎手術(shù)。今天，我們財稅口的李潔平主任親自帶領(lǐng)我們對她做最后的動(dòng)員工作。

　　陳序，家住鴻儀河老鄉政府院內，現已有兩個(gè)孩子，女兒6歲，在鴻儀河村幼兒園中班上學(xué)，兒子，1歲，還只能蹣跚走路。丈夫在外地打工，照顧兩個(gè)孩子的生活占據了陳序幾乎全部的時(shí)間，這也成了她不愿意去做手術(shù)的最主要原因。

　　首先，我們跟李主任匯報了陳序家的基本情況以及她不愿意去做手術(shù)的主要原因。接著(zhù)我們一行五人往她家走去。這一次已經(jīng)是第三次到她家了，第一次是我跟鄉政府兩個(gè)同事一起去的，可能是礙于面子吧，她沒(méi)有很明確地表示拒絕。第二次是我跟村里的婦女主任一起的，她很清楚地對我倆說(shuō)不可能去做手術(shù)的。幾分鐘后，我們剛走到她家的大門(mén)口，就看見(jiàn)她抱著(zhù)兒子在鄰居家門(mén)口聊天。當看到我們五個(gè)人時(shí)，她馬上面無(wú)表情地準備返身離開(kāi)�！按竺米�，在忙著(zhù)呢”，李主任首先發(fā)話(huà)了，她沒(méi)辦法，只能付之一笑向我們這邊走來(lái)。接著(zhù)，她把我們讓進(jìn)了屋�！皠e瞎忙了，你們也知道我家的情況，我是不會(huì )去的”，她說(shuō)，“我丈夫沒(méi)在家，我孩子還孝、”她把家里的情況跟我們又說(shuō)了一遍。李主任聽(tīng)了她講的`話(huà)后很親切地對她說(shuō)：“大妹子，聽(tīng)了你講這么多的話(huà)，我能聽(tīng)出來(lái)你是個(gè)明事理的人，現在家里大大小小的事務(wù)都是你來(lái)打理，也確實(shí)很辛苦，我們也都知道你的難處。我們今天過(guò)來(lái)也不是要為難你，一來(lái)這是國家的政策法規，不遵守就是違法。二來(lái)，這也是為了咱們自己好，做完手術(shù)后才會(huì )更加有精力來(lái)照顧孩子。大妹子，有什么困難盡管講出來(lái)，我能幫到的一定盡力做到！”接著(zhù)，李主任又跟她拉了一會(huì )兒家長(cháng)。

　　接近中午時(shí)，陳序總算被李主任說(shuō)動(dòng)，同意下午去做手術(shù)。接著(zhù)，李主任考慮到陳序手術(shù)后生活問(wèn)題，又馬上找了輛車(chē)到陳序的娘家把她母親接了過(guò)來(lái)，而且囑咐我和村婦女主任在陳序術(shù)后這些天，盡量多給她家一些幫助。下午4點(diǎn)多，我們從醫院出來(lái)，事情總算結束了，心頭的一塊石頭也落地了，雖然很累，但是特別高興。

　　當回想起這次的活動(dòng)，我覺(jué)得感觸還是挺多的。第一，當地群眾的素質(zhì)不是很高，一件很簡(jiǎn)單的工作落實(shí)下來(lái)卻很費力。像本次的計劃生育工作，政府給的政策那么優(yōu)惠：免費做手術(shù)，而且車(chē)接車(chē)送，可我真的不明白為什么她會(huì )推三撿四，可見(jiàn)基層的工作確實(shí)沒(méi)有想象得那么好做。第二，我在做事方面真的還很欠缺某些東西，不能像李主任那樣很快找準切入點(diǎn)，然后用很平和、親切的語(yǔ)氣講出事情的利害關(guān)系，那種柔里帶剛的語(yǔ)氣讓任何一個(gè)人都拒絕不了。這件事情以后，我覺(jué)得在處理農村工作方面，我還有很多很多要學(xué)習的地方，最重要的是我會(huì )多向領(lǐng)導學(xué)習處理問(wèn)題的方法。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )13

　　在進(jìn)餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……通過(guò)明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會(huì )的是基礎護理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話(huà)到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護士道謝；還有16床的.付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(cháng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒(méi)敢洗頭，護士長(cháng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動(dòng)……如此這般的例子數不勝數。我們用行動(dòng)實(shí)踐著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。

　　護士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢(qián)請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打個(gè)電話(huà)就行�！眱蓚�(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護理滿(mǎn)意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著(zhù)護理工作無(wú)數艱辛的付出。多少護士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿(mǎn)意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫(xiě)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

　　試點(diǎn)病房的建立，挑戰是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )14

　　通過(guò)這次的社會(huì )實(shí)踐，讓我學(xué)會(huì )了很多東西，我深深地感受到摯愛(ài)一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理:要開(kāi)創(chuàng )自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著(zhù)一個(gè)人對工作的執著(zhù)、堅定的信念二路會(huì )指引著(zhù)他走向完美的事業(yè)之路。

　　在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的努力奮斗，體會(huì )到了工作之中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現自己是最幸福的。因為我還在學(xué)習的階段，還沒(méi)能無(wú)論如何地接觸事業(yè)，沒(méi)能真正地了解到組織工作的難處心疼和辛苦。

　　想起來(lái)，還是覺(jué)得自己如今還是不錯的了，能在這么好的自然環(huán)境下讀書(shū)，為以后的其他工作打下基礎。是這一次社會(huì )實(shí)踐給了我學(xué)習的機會(huì )，同時(shí)也給了我一次深刻記憶真切的經(jīng)歷。

　　在實(shí)習的過(guò)程中，我認真、負責地做好全面落實(shí)每一件自己該做的事。社區實(shí)踐活動(dòng)提高了我們的社會(huì )實(shí)踐能力。引導了我們接觸、了解社會(huì )，增強我們滲透性的社會(huì )使命感和社會(huì )適應能力。

　　在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的學(xué)生們，獨立的培養和社會(huì )的洗禮是多么的.重要。在這個(gè)下周更新速度超快的今晚，如何適應也是我們即將面臨的困難。

　　對于現在的我們，越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì )，就意味著(zhù)我們越能適應它。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì )了一些基礎的利皮揚卡知識就夠用了，可到了實(shí)習的時(shí)候才知道原來(lái)自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的二路還很長(cháng)，不能只安于現狀，一定要奮勇直前。

　　人是在不斷前進(jìn)中成長(cháng)起來(lái)的，雖然會(huì )有許多坎坷，但總是會(huì )有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗從今以后后永遠不能站起來(lái)。一定要相信自己，因為我總是對自己直言“勇敢點(diǎn)，挫折怕什么，風(fēng)雨過(guò)后一定會(huì )有彩虹的”。

　　于是，我便有著(zhù)一個(gè)堅定的信念，那就是克服自己在成長(cháng)中的困難，堅定不移地朝著(zhù)自己拼搏總體目標的目標前進(jìn)。我相信，自己的明天將會(huì )更加美好！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )15

　　電力，作為現代社會(huì )運轉的血脈，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的生活品質(zhì)與各行各業(yè)的運營(yíng)效率。在電力服務(wù)領(lǐng)域，我深感責任重大。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅體現在電力供應的穩定性和可靠性，更在于對用戶(hù)需求的快速響應和貼心關(guān)懷。

　　在實(shí)際工作中，我時(shí)刻以用戶(hù)需求為導向，努力提升服務(wù)效率和服務(wù)水平。每當看到用戶(hù)因我們的.服務(wù)而露出滿(mǎn)意的笑容，我深感欣慰。同時(shí)，我也明白，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要不斷的努力和創(chuàng )新。我們將繼續加強技術(shù)投入，提高電力供應的智能化、自動(dòng)化水平，為用戶(hù)提供更加便捷、高效的服務(wù)。

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