溝通心得體會(huì )
我們有一些啟發(fā)后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編整理的溝通心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
溝通心得體會(huì )1
家長(cháng)工作是幼兒園的一項重要工作，教師如何與家長(cháng)溝通、交流是一門(mén)藝術(shù)。作為一名工作不久的新教師，甚是挑戰�！队變簣@工作規程》第四十八條指出：“幼兒園應主動(dòng)與幼兒家庭配合，幫助家長(cháng)創(chuàng )設良好的家庭教育環(huán)境，向家長(cháng)宣傳科學(xué)保育、教育幼兒的知識，共同擔負教育幼兒的任務(wù)”。教師要與家長(cháng)建立平等合作的伙伴關(guān)系，共同生成適宜于促進(jìn)每個(gè)幼兒最大限度發(fā)展的教育。
我園處于新建一年的一個(gè)嶄新的幼兒園更是一個(gè)挑戰，尤其是我園今后的發(fā)展方向是“辦人民滿(mǎn)意的教育，努力把我園建設成為樂(lè )園、花園、文化園”。那么，幼兒園教師該如何有效的與家長(cháng)溝通呢？我通過(guò)收集有關(guān)資料整理成以下幾點(diǎn)。
一、幼兒教師與家長(cháng)溝通的技巧
�。�1）一句話(huà)溝通法。這種辦法是針對那些孩子本身在各個(gè)領(lǐng)域的各項目標發(fā)展中不存在明顯的問(wèn)題而家長(cháng)也很少過(guò)問(wèn)的。這樣的孩子和家長(cháng)是最讓老師省心的，如果我們對自己稍微放松一些，就可以不去和這樣的家長(cháng)溝通。家長(cháng)不主動(dòng)找你，并不代表家長(cháng)就不想了解孩子在園的各種情況，相反，他們只是由于時(shí)間關(guān)系或不愿給老師添麻煩等原因而壓抑著(zhù)自己。于是，我們針對這樣的家長(cháng)采取了一句話(huà)溝通法，即利用接送環(huán)節用一兩句話(huà)向家長(cháng)反映情況，如：今天某某學(xué)會(huì )了……今天某某吃了幾碗飯等等，當你說(shuō)完后，往往會(huì )看到家長(cháng)會(huì )心的微笑。
�。�2）引起注意法。這種方法是針對那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個(gè)領(lǐng)域的多個(gè)方面存在問(wèn)題，但是沒(méi)有引起家長(cháng)的重視。由于家長(cháng)對幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，認為自己的孩子是最棒的，即使有點(diǎn)缺點(diǎn)也會(huì )樹(shù)大自直，所以對孩子的情況不太關(guān)注。對于這樣的家長(cháng)我們就采取了引起注意法。過(guò)程是這樣的：
�。�3）真情感動(dòng)法。這種辦法是針對那些孩子本身在各領(lǐng)域的發(fā)展中不存在問(wèn)題，但家長(cháng)有許多的不放心。每天圍著(zhù)老師問(wèn)這問(wèn)那。對于這樣的家長(cháng)我們就采用的是真情感動(dòng)法，即：將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時(shí)向家長(cháng)匯報，尤其家長(cháng)特別關(guān)注的.問(wèn)題，我們要在日常工作中認真觀(guān)察，細致指導，耐心細致的向家長(cháng)反映情況，讓家長(cháng)感到老師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置，老師會(huì )為孩子的進(jìn)步而高興，為孩子的失敗而難過(guò)，用我們細致的工作感動(dòng)家長(cháng)，讓家長(cháng)相信我們，支持我們！讓家園共育的合力促進(jìn)孩子更快 更好的發(fā)展。
二、家園溝通時(shí)應注意以下問(wèn)題
�。ㄒ唬┮鹬丶议L(cháng)。我們要以平等的態(tài)度來(lái)對待家長(cháng)，尊重他們的人格與觀(guān)點(diǎn)，要耐心、虛心、誠心的聽(tīng)取家長(cháng)的一些合理有益的建議，努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家園才能保持協(xié)調一致。
�。ǘ┮隙ê⒆�。教師一句微不足道的稱(chēng)贊，都會(huì )讓家長(cháng)感到高興，直至影響對待孩子的態(tài)度，如“你真棒！老師喜歡你�！倍@種獎賞性的行為和語(yǔ)言在一定程度上強化了孩子繼續努力的心理。同時(shí)這種肯定也能使家長(cháng)輕松、自信、愉快地面對教師，主動(dòng)向教師提出孩子目前存在的一些不足或育兒的困惑，期望得到教師的指點(diǎn)與幫助。這樣，交流的主題就會(huì )得到延伸，成為真正意義上的交流。
�。ㄈ┙處煈托妮o導家長(cháng)運用科學(xué)的育兒方式。許多家長(cháng)由于對孩子年齡特點(diǎn)不了解，不知道如何教育孩子，一味的溺愛(ài)，甚至放縱。而老師應通過(guò)各種方式啟發(fā)、引導家長(cháng)，讓他們了解孩子的身心特點(diǎn)，更新教育觀(guān)念，掌握正確的育兒方法。
�。ㄋ模⿲议L(cháng)要一視同仁。家長(cháng)之間的差異是客觀(guān)存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無(wú)論家長(cháng)間存在什么樣的差異，教師應該學(xué)會(huì )與每一位家長(cháng)交流，讓每位家長(cháng)都能感受教師的關(guān)注或重視。這就需要教師深入地了解家長(cháng)，以便有針對性地與家長(cháng)溝通。
�。ㄎ澹┙處煈浴皳Q位”的思維方式與家長(cháng)溝通。我們好多老師現在還很年輕，尚沒(méi)有為人父母的角色體驗，有的即便是已經(jīng)做了母親，在與家長(cháng)溝通時(shí)，常常會(huì )遇到難以達成共識的局面，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會(huì )家長(cháng)的心情和需求。
�。┮浞职l(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在家園交流中，雙方難免會(huì )談到孩子的缺點(diǎn)，作為教師，應客觀(guān)的向家長(cháng)告知孩子在幼兒園的情況，而不應該摻雜主觀(guān)色彩和情緒。教師應一分為二的觀(guān)點(diǎn)與家長(cháng)交流。教師在與家長(cháng)溝通時(shí)，應多站在家長(cháng)的角度去關(guān)心孩子，理解家長(cháng)的心情，如果教師真誠對待每一個(gè)幼兒，她與家長(cháng)之間的交談一定會(huì )順利進(jìn)行，它會(huì )讓孩子家長(cháng)感受到教師是誠意喜愛(ài)關(guān)心自己的孩子，因而家長(cháng)就會(huì )更容易接受教師的意見(jiàn)和建議，使家長(cháng)堅定了教育好孩子的信心。
�。ㄆ撸⿲⒆庸餐膼�(ài)是溝通的基礎。教師與家長(cháng)的溝通是為了一個(gè)共同的目標，那就是教育好孩子。溝通是雙向的，家長(cháng)的積極參與是溝通的必要條件，由于各種原因，如工作忙或不好意思給教師添麻煩等，不少家長(cháng)很少主動(dòng)與教師溝通，這對家園共育十分不利。因此，我們教師要鼓勵家長(cháng)采用多種形式與教師溝通。
三、教師和家長(cháng)談話(huà)時(shí)要遵循以下原則：
�。ㄒ唬┣屑伞案鏍睢笔降恼勗�(huà)方法。這樣會(huì )讓家長(cháng)誤認為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺(jué)得自己的孩子在班里會(huì )受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。
�。ǘ┖图议L(cháng)溝通要講究談話(huà)的策略性和藝術(shù)性。要讓家長(cháng)相信我們，尊重并聽(tīng)取我們的意見(jiàn)，要讓家長(cháng)感到教師在關(guān)注自己孩子的成長(cháng)和進(jìn)步，感到老師比他們更深入地了解孩子。同時(shí)，要抓住時(shí)機向家長(cháng)了解孩子的情況，以請教的態(tài)度耐心的聽(tīng)取家長(cháng)的意見(jiàn)，使家長(cháng)產(chǎn)生信任感，從而樂(lè )意與教師進(jìn)行充分的交流，以達到預期的目的。
四、教師應通過(guò)多渠道，采取多種方法與家長(cháng)溝通
1、家長(cháng)委員會(huì )。老師們要充分發(fā)揮家長(cháng)委員會(huì )的作用。幼兒園大型家園共育活動(dòng)，可請家長(cháng)委員會(huì )代表參與制定方案并一起組織實(shí)施。還可通過(guò)家長(cháng)委員會(huì )真實(shí)了解家長(cháng)們的心聲。
2、家長(cháng)辯論會(huì )。老師舉出幾個(gè)班上幼兒最具代表性的事例，以家長(cháng)為主，讓家長(cháng)分析討論，各抒己見(jiàn)。在激烈的辯論中，家長(cháng)們更新教育觀(guān)，對照事例，反思自己的教育行為，并產(chǎn)生學(xué)習和參與各種教育活動(dòng)的興趣。待家長(cháng)們發(fā)言完畢，教師再有的放矢的發(fā)表意見(jiàn)，表明觀(guān)點(diǎn)，介紹經(jīng)驗，其效果事半功倍。
3、家長(cháng)園地。 家長(cháng)園地是幼兒園與家長(cháng)溝通的一個(gè)重要窗口。老師們似乎已習慣于用更多的心思來(lái)設計欄目、尋找內容，而忽略了家長(cháng)參與的深度與廣度。我們?yōu)槭裁床粶蕚湟粔K小天地，將家長(cháng)請到家長(cháng)園地中來(lái)。如“夸寶寶”欄目可寫(xiě)孩子在家的表現；“我的育兒心得”讓家長(cháng)暢所欲言；“我的問(wèn)題”可寫(xiě)上家長(cháng)的困惑等等。家長(cháng)園地不能只是教師唱“獨角戲”，要調動(dòng)家長(cháng)積極參與的興趣，為教師與家長(cháng)的溝通搭起一座彩橋。
4、家園共育袋。我們可給每個(gè)孩子準備一個(gè)家園袋。每周，我們都將幼兒所學(xué)的內容及作品全部放入袋中，由于袋里裝著(zhù)孩子們小小的成果，家長(cháng)們會(huì )很樂(lè )意每個(gè)周末將袋子帶回家，周一再帶入幼兒園。另外，家長(cháng)對老師的工作有何意見(jiàn)、要求都可寫(xiě)下來(lái)裝入袋中，以助于老師工作的提高。家園共育袋使忙碌的家長(cháng)能更了解幼兒的發(fā)展情況，無(wú)聲的交流促進(jìn)了教師與家長(cháng)的溝通。
5、個(gè)別化的家園溝通。由于每個(gè)孩子個(gè)性的不同；家庭環(huán)境的不同；家長(cháng)文化素質(zhì)的不同，大量的通常性的溝通是個(gè)別化的。個(gè)別化家園溝通的方式有家訪(fǎng)、約談、家園聯(lián)系冊、電話(huà)、便條以及接送孩子時(shí)的交談等。個(gè)別化的溝通要著(zhù)重于針對每個(gè)幼兒不同的問(wèn)題和不同的家長(cháng)在教育上的問(wèn)題而進(jìn)行，以促進(jìn)每個(gè)孩子的身心發(fā)展為目的。
教師與家長(cháng)的溝通雙方都有責任，但教師更應主動(dòng)些，并且要努力為溝通渠道創(chuàng )造條件。幼兒教師要真正從狹隘的教育觀(guān)中走出來(lái)，必須充分認識到：家長(cháng)工作的最終目的在于實(shí)現家園合作，共同為幼兒奠定良好的素質(zhì)基礎。
總之，教師與家長(cháng)的溝通，主要靠幼兒教師做出努力。教師常常要換位思考，善于與不同類(lèi)型的家長(cháng)相處，遭到家長(cháng)誤解時(shí)教師要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時(shí)，教師要主動(dòng)反思，為暢通渠道做出努力。
溝通心得體會(huì )2
作為一名支教實(shí)習生，與學(xué)生的打交道是很重要的。從接觸學(xué)生到現在，發(fā)現我已經(jīng)慢慢融入到他們的世界里。老師和學(xué)生的年齡差距，沒(méi)有很多的共同話(huà)語(yǔ)。作為一名老師，可能平時(shí)的一句話(huà)，一個(gè)眼神都會(huì )觸動(dòng)學(xué)生的心弦。我們剛開(kāi)始接觸真正的課堂，學(xué)生正是我們最好的老師，記得我剛來(lái)上第一節課時(shí)，上完了有的學(xué)生向我反映說(shuō)：“老師，你怎么上課只是盯著(zhù)一位同學(xué)看，怎么都不看我呀！”從中看以看出學(xué)生有時(shí)對這些方面很敏感，也可以看出學(xué)生對你的教學(xué)情況的反饋。在后來(lái)的教學(xué)過(guò)程中，每次講完課我都會(huì )找一些同學(xué)聊聊，這節課有哪些知識點(diǎn)聽(tīng)的不是很明白，還要老師在那方面進(jìn)行改進(jìn)，這也是我們?yōu)橐院蠼處熒淖鰷蕚�。老師和學(xué)生之間的應該怎樣溝通和談心呢？結合本人的感受，提出以下幾點(diǎn)觀(guān)點(diǎn)。
一、尊重學(xué)生，平等對待。
蘇堆姆林斯基說(shuō)：“教育的技巧和藝術(shù)就在于：教師要善于在每一個(gè)學(xué)生面前，甚至是最平庸的、在智力發(fā)展上最感困難的學(xué)生面前，都向他打開(kāi)大寫(xiě)的‘我’的存在，從人的自尊感的源泉中吸取力量，感到自己并不低人一等，而是一種精神豐富的人�！彼宰鳛槔蠋煈撆κ姑恳粋�(gè)學(xué)生都感受到自己被尊重。并且要做到平等對待每位學(xué)生，不存在學(xué)生歧視。比如說(shuō)，有很多老師都喜歡成績(jì)好的學(xué)生，對成績(jì)差得學(xué)生不聞不顧。有次有個(gè)學(xué)生加我聊天，叫我猜猜她是誰(shuí)？我第一反應就是想縮小范圍，問(wèn)她是不是班干部？那學(xué)生反應很大“老師，你怎么能這樣，對學(xué)生有階級歧視，不是班干部就不能和你聊天嗎？”學(xué)生對這些問(wèn)題還是挺敏感的。能夠做到平等對待每位學(xué)生，這也是不容易的。
二、真誠對待，取之信任。
孟子說(shuō)過(guò)：“誠者，天之道也。思誠，人之道也�！闭嬲\是人際關(guān)系中的一種準則，也是我們與學(xué)生談心的重要前提。只有你真誠和他聊，他才能肯把心底內心真正的想法和你說(shuō)。老師應該把自身所包裹的一層“皮”去掉，用真實(shí)的自我和學(xué)生聊天。所以老師的語(yǔ)言的誠懇、態(tài)度的親切，對學(xué)生的關(guān)懷和愛(ài)護。有次，我教的那個(gè)班有為學(xué)生把臉都刮花了，血跡還清晰可見(jiàn)，被班主任畫(huà)著(zhù)兩個(gè)圈站在那里，當時(shí)看著(zhù)挺不舒服的。我慢慢地去試圖和他聊點(diǎn)什么，想知道原因，剛開(kāi)始學(xué)生什么都不肯說(shuō)。我說(shuō)：我去和你班主任說(shuō)下，和你去校醫室貼一下止血貼。后來(lái)在路上，我問(wèn)他疼不疼，他反而笑笑。我問(wèn)他是誰(shuí)這么狠心，想毀你容呀。他慢慢說(shuō)是坐在他后面的同學(xué)罵他，然后兩個(gè)人就動(dòng)手了。在路上，沒(méi)有和他談太多道理，就是讓他明白，誰(shuí)都有過(guò)錯，希望下次不要犯同樣錯誤。其實(shí)，有時(shí)我們實(shí)習生挺受學(xué)生歡迎的，由于第一次上課時(shí)，老師的介紹是：由廣州大學(xué)高材生卓老師給大家上課，現在5班的`學(xué)生都是叫我“高才生”，只要我在校園里，聽(tīng)到有學(xué)生說(shuō)，高材生，你好！我就知道他（她）是5班的孩子，其實(shí)我挺喜歡這樣的稱(chēng)呼，感覺(jué)與她們之間的距離很近，能夠讓我有更多機會(huì )接觸他們了解他們。
三、捕捉時(shí)機，善于教育。
捕捉與學(xué)生談心的時(shí)機，既是教師的策略，也是教師的智慧。找學(xué)生談心，要把握時(shí)機很重要。比如說(shuō)：有的性格倔強的學(xué)生一旦犯錯，教師找其談心，往往總是情緒偏激，不是強詞奪理，就是避重求輕，反而會(huì )形成敵對心理。在平時(shí)教學(xué)或者生活中都可以正確引導和教育學(xué)生。上周，5班的有個(gè)同學(xué)問(wèn)我：老師，你為什么當老師呀？我當時(shí)不知怎么回答？我也在問(wèn)我，為什么當老師呀？不過(guò)值得肯定的一點(diǎn)，我開(kāi)始喜歡上這個(gè)職業(yè)了。那同學(xué)還問(wèn)我關(guān)于很多大學(xué)的問(wèn)題，其實(shí)我們都可以很好的抓住這個(gè)機會(huì )，引導學(xué)生更好地學(xué)習。
四、以德感人，以才教人。
教師為人師表，教師用自己師德去感染學(xué)生。一個(gè)能夠讓學(xué)生尊重而愛(ài)戴的老師，必定有能夠讓學(xué)生敬佩的地方。我們老師應該是正面地去引導學(xué)生，相信學(xué)生，如果一個(gè)學(xué)生什么都會(huì )了，還用你來(lái)教嗎？所以我們要知道，教學(xué)不求全責備。要尊重學(xué)生的個(gè)性，現在的學(xué)生是個(gè)性的一代。我們班很多學(xué)生都加我q，有時(shí)會(huì )找我聊天，發(fā)現她們很多用語(yǔ)都是比較新穎，流行的。也許我們有時(shí)根本都沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)詞，感覺(jué)與他們之間存在很大的隔閡。所以有時(shí)候要了解學(xué)生所接觸的環(huán)境，知道學(xué)生所想的，才能夠更好地與學(xué)生溝通，達到談心育人的目的。
溝通心得體會(huì )3
1、用心溝通，疾病是患兒家屬與醫生共同的敵人，醫生與患兒家屬的心應該是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力，才能驅除疾病，恢復健康，作為一個(gè)兒科醫生，在與患兒家屬溝通時(shí)更需做到這一點(diǎn)，要有父母般的關(guān)心、愛(ài)心、同情心、責任心，是家屬從內心深處認可你這個(gè)醫生，愿與你真心溝通，同心戰勝疾病。所以，用心溝通時(shí)一種無(wú)形的極為有效的溝通技巧，為建立良的醫患關(guān)系起了不可估量的作用。
2、由于醫學(xué)知識所限，以及對醫療活動(dòng)的不可知性和對醫療結果的難預測性，患者在就醫過(guò)程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而在與患者交談應充分運用談話(huà)藝術(shù)，講究方式和技巧。應注意以下幾個(gè)方面：
一是要善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)個(gè)體生命，尊重患者的個(gè)人隱私。
二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話(huà)程式和交談內容結構。
三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護的情態(tài)“探討”醫療問(wèn)題，內容明確，表述準確，并始終流露和充滿(mǎn)對患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤。
四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫院有關(guān)規章制度的前提下，注意把握談話(huà)的層次、內容和對象的'圍。
五是在談話(huà)中盡可能地不用或是少用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中相關(guān)問(wèn)題，對有些化層次較低的患者，應反復講解，充分運用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達到溝通的目的。
3、醫患溝通時(shí)，醫務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì )對患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿(mǎn)溫情、愉悅但不夸張，恰到處地傳達醫務(wù)人員的交談信息和豐富的人精神，同時(shí)注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。
總而言之，醫患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門(mén)藝術(shù)，在工作中用心去體會(huì )患者的需求
溝通心得體會(huì )4
對于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶(hù)的認同。有人花1000元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶(hù)的自我判斷有關(guān)系。他認為值就不貴，不值就貴。所以?xún)?yōu)秀的客服他不會(huì )急于跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。他會(huì )問(wèn)客戶(hù)：“你為什么會(huì )覺(jué)得貴呢？”雖然看似簡(jiǎn)單的一句話(huà)，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。問(wèn)話(huà)的目的是找到客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶(hù)是屬于哪一類(lèi)？如果他說(shuō)我以前買(mǎi)得都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第二類(lèi)；
如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第四類(lèi)；
如果他說(shuō)這么貴我哪里買(mǎi)得起？也許是屬于第三類(lèi)；
如果客戶(hù)說(shuō)不出具體的'原因，那么多屬于第一類(lèi)。當客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問(wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎？”當然，問(wèn)這句話(huà)之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。
如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦？客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規定不能降價(jià)；
第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)；
第三是客戶(hù)平等不能降價(jià)；
第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求而不讓價(jià)。只要客服話(huà)說(shuō)得好，客戶(hù)就能理解你的心情，自然就不會(huì )跟你講價(jià)了。
因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶(hù)提出讓價(jià)，他會(huì )說(shuō)：“我非常理解你的心情，當然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購買(mǎi)到最好的產(chǎn)品�！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷(xiāo)售N份，從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù)，還有消保支持，讓您完全無(wú)任何的后顧之憂(yōu)。如果降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷(xiāo)售我是要從我的工資中帖錢(qián)的；
二是銷(xiāo)售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統一價(jià)格銷(xiāo)售；
三是……等等，你要讓客戶(hù)有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺(jué)到物超所值�？蛻�(hù)自然就不會(huì )討價(jià)還價(jià)了。
溝通心得體會(huì )5
我代表我們組談一下學(xué)習這門(mén)課程后的心得體會(huì )。
首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習機會(huì )。這門(mén)課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、感染力強，并在課程中列舉了大量實(shí)例，使課程易于理解，是一門(mén)實(shí)用性非常強的課程。
通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習，使我們對溝通有了深刻的認識：
首先，認識到溝通的重要性，特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認為專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗對工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習這門(mén)課程之后，認識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到，在所有對工作表現的影響因素當中，溝通占了75%的比例。
其次，認識到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對方的信任，并與對方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到，人際關(guān)系不好的話(huà)，溝通將變得非常復雜。正確的溝通應該花40%的時(shí)間，用來(lái)建立相互之間的信任。
第三，認識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類(lèi)：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細講解了各種性格的特點(diǎn)和應采取的溝通技巧。第四，以往認為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會(huì )說(shuō)。但學(xué)習這門(mén)課程學(xué)習以后，認識到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運用的過(guò)程，單純的說(shuō)不一定能夠取得良好的溝通效果。
作為調配人員，處于供應與需求的中間環(huán)節，上要與采購溝通，下要與門(mén)店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的`工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：
一是要與門(mén)店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因為如果人際關(guān)系好，溝通將變得非常簡(jiǎn)單。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比如平時(shí)多給人以關(guān)懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著(zhù)想等等。
二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格，然后根據對方的性格特點(diǎn)，用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如：某個(gè)商品貨源緊張，所有門(mén)店都不想將該商品調出，這時(shí)就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式，說(shuō)服對方將商品調出。三是在溝通過(guò)程中要多聽(tīng)多問(wèn)。比如在門(mén)店調研時(shí)，要多聽(tīng)門(mén)店人員說(shuō)，并向門(mén)店多提問(wèn)，這樣才能了解門(mén)店的真實(shí)需求。
總之，通過(guò)對這門(mén)課程的學(xué)習收獲很多，但還需慢慢消化并最終運用于實(shí)際工作當中，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。
謝謝大家！
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近期觀(guān)看了國學(xué)應用大師翟鴻燊教授的《高品質(zhì)溝通》講座，在社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，這樣的講座等于是強化了我們的思想建設，用翟鴻燊教授的話(huà)說(shuō)“思考力是萬(wàn)利之源”，有了正確的思想指導，做到與時(shí)俱進(jìn)附加準確的行動(dòng)力，沒(méi)有什么問(wèn)題就解決不了的。
講座中出現很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉死相；研究一下這句話(huà)，一臉死相會(huì )帶給我們什么？之前有學(xué)習有一句話(huà)叫做：你怎么對待別人，別人就會(huì )怎么對待你。我們在與人溝通時(shí)如果一臉死相，別人也不會(huì )有好臉色對待你，兩個(gè)人都丑著(zhù)個(gè)臉還怎么溝通？我們經(jīng)常聽(tīng)到一句話(huà)“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個(gè)微笑代表一個(gè)態(tài)度，一種禮儀，在別人的心理上會(huì )感受你的態(tài)度和尊重。微笑就像陽(yáng)光一樣會(huì )給人帶來(lái)溫暖，溝通起來(lái)自然也會(huì )順暢。
溝通最常用的手段是口頭表達，一個(gè)人的情緒，精神狀態(tài)，素質(zhì)修養都可以從口頭語(yǔ)言表達出來(lái)�？谀诵闹T(mén)戶(hù)！我大學(xué)學(xué)習的是視覺(jué)傳達藝術(shù)，語(yǔ)言也是一門(mén)藝術(shù)，它可以通過(guò)一些言語(yǔ)傳達給別人我們信息，和客戶(hù)交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們要傳達的信息就是產(chǎn)品的優(yōu)勢，對客戶(hù)有利的因素。
溝通是一個(gè)很大的話(huà)題，對于社會(huì )來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著(zhù)非常重要的因素，
對于世界的'每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。銷(xiāo)售，管理，就是一種溝通過(guò)程，主要工作是溝通而不是去傳播什么理念，如果沒(méi)有溝通好，沒(méi)有人認同你的理念，再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達成共識，統一行動(dòng)。溝通方法得當，溝通得好，就會(huì )讓人心情舒暢，優(yōu)質(zhì)、高效地完成崗位職責和使命。溝通中要尊重自己，尊重對方。要會(huì )傾聽(tīng)和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路，與領(lǐng)導溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。
成功永遠屬于戰斗的團結的團隊。在培訓中，我知道了一個(gè)人的力量總是非常有限的，成功只有30%靠自己，這只是一個(gè)基礎，70%要靠別人，人脈就是錢(qián)脈.每一個(gè)領(lǐng)袖或老總都是通過(guò)組建一個(gè)團隊來(lái)成就自己偉大的夢(mèng)想！一個(gè)人只有加入自己理想的團隊,為之奮斗,為之付出,才能茁壯成長(cháng)，而對于管理者來(lái)說(shuō)，用人所長(cháng)，天下無(wú)不用之人；用人所短，天下無(wú)可用之人。用人所長(cháng)，必容人所短。
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在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在交流，有言語(yǔ)上的交流也有肢體上的交流，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的交流呢?通過(guò)這幾周學(xué)習《與人交流能力》和老師細心的講解，使我明白了交流技巧的重要性，很好的交流技巧能與人融洽的交流，讓我知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)交流，良好的交流能力是你獲得成功的重要保證。
第一堂課，我們了解了人與人交流有四個(gè)能力點(diǎn)：
1、把握交談主題。
2、把握交談時(shí)機。
3、傾聽(tīng)別人講話(huà)。
4、準確表達自己的觀(guān)點(diǎn)。
學(xué)會(huì )了與人交流，對于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。善于交往的人，往往善于發(fā)現他人的價(jià)值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對人寬容，能容忍他人有不同的觀(guān)點(diǎn)和行為，不斤斤計較他人的過(guò)失，在可能的范圍內幫助他人而不是指責他人。
第二堂課，我們互相學(xué)習和分享了禮儀知識，同時(shí)我還學(xué)會(huì )做一個(gè)nice的傾聽(tīng)者學(xué)了禮儀知識，我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見(jiàn)面禮儀、拜訪(fǎng)禮儀等等。
說(shuō)說(shuō)我映像最深刻的“遞名片禮”，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應該注視對方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請多多關(guān)照�！泵倪f送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單簡(jiǎn)單隨便散發(fā)。
禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學(xué)習它，用它，使它用到恰當好處。未來(lái)，禮儀不會(huì )走，還會(huì )伴著(zhù)我們一直走下去。
“做一個(gè)nice的傾聽(tīng)者”的過(guò)程讓我懂得交流的重要性，交流并非我們想象中那樣，交流講究技巧，很好的交流技巧能與人融洽的交流。
雖然人人都知道交流的重要，卻忽視了交流，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò )的交流方式讓人們更習慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的交流平臺，但是，人與人之間的交流有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!第三堂課，我們在課堂上進(jìn)行了一些小活動(dòng)，手提電腦的`銷(xiāo)售客服、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時(shí)。
第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。
簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng)、測試和演出，讓我們每個(gè)人擁有自己的空間，盡情表達自己的想法和分享好的idea。交流給我們制造了機會(huì )，讓我們更加深入的了解彼此，我們應該謝謝它!
社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要交流，于是有了外交：?jiǎn)挝慌c單位之間需要交流，于是有了聯(lián)系：人與人之間需要交流，于是有了交流。交流是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。正是因為有了交流世界才顯得那么美好，讓交流走進(jìn)你我的生活吧!
通過(guò)《與人交流能力》這門(mén)課，令我感觸很深，不同的交流影射出不同事件的結果，偏激情緒化的交流往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“交流”。所以，交流不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。
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20xx年10月30-31日，公司特派后勤部門(mén)管理崗位上的7位員工，去長(cháng)沙聚成培訓學(xué)校，參加了被譽(yù)為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領(lǐng)導藝術(shù)》課件的培訓與學(xué)習。
張錦貴教授此次培訓的內容為魅力溝通與領(lǐng)導管理，課程生動(dòng)而有趣味，演講方式幽默風(fēng)趣。通過(guò)兩天的培訓，張教授以大量實(shí)例和現場(chǎng)演練，理論結合實(shí)際，輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦，觀(guān)點(diǎn)新穎獨到。他非說(shuō)教式的演講，言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。
其中主要內容包括： “談心態(tài)”、“卓越領(lǐng)導”、“命運與成功”“溝通與管理”、“溝通的效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說(shuō)話(huà)六要素”、“溝通三部曲”等等。
通過(guò)培訓學(xué)習我領(lǐng)悟到了幾點(diǎn)：
一、關(guān)于心態(tài)：
1、張教授倡導感恩文化：感謝團隊、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領(lǐng)導對你的提攜、栽培和幫助，感謝所有幫助過(guò)自己的人。這一點(diǎn)與我們懷仁的`企業(yè)文化不謀而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所擁有的一切。
2、心態(tài)決定一切：面對失敗和挫折，一笑而過(guò)是樂(lè )觀(guān)自信，重整旗鼓是一種勇氣。思維養成行為、行為養成習慣、習慣養成個(gè)性、個(gè)性養成態(tài)度、態(tài)度決定一生。
在今后的工作、學(xué)習、生活中，一定要端正自己的心態(tài)，凡事要
樂(lè )觀(guān)、積極，并努力去實(shí)現目標。
二、關(guān)于卓越領(lǐng)導：
1、要成為魅力領(lǐng)導：沒(méi)有抱怨的權利，只有改善的責任。我們
要真心對待員工，事事以身作則，多為員工著(zhù)想，及時(shí)給予他們力所能及的幫助，遇到問(wèn)題多做溝通，而不是命令；對待員工的不是與錯誤要幫助其改正，爭取共同進(jìn)步。
三、關(guān)于命運：
張教授對于命運，有自己獨到的見(jiàn)解：“命”是過(guò)去造作的行為影響了現在與未來(lái)者，即已造業(yè)，必有果報，不易改變�！斑\”是現在或未來(lái)即將造作的行為，尚未發(fā)生，善惡正邪，人人可以自主。所以，我們要自己把握命運。遇到困難，不怨天尤人，凡事不找借口，朝著(zhù)既定的目標，馬上行動(dòng)。
四、關(guān)于溝通與管理：
1、我學(xué)到了：首先要注意修飾自己的形象，給人留下好印象。
充分傾聽(tīng)，注意表達。不管在工作還生活中，凡事需要溝通。只有溝通到位了，才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進(jìn)而達成共識。對于不同意見(jiàn)，首先要學(xué)會(huì )尊重與認同，求同存異，一個(gè)人的智慧，永遠勝不了一個(gè)團隊，只有透過(guò)不同的見(jiàn)解交匯，才能激發(fā)團隊的不斷創(chuàng )新。
2、要做好管理工作，就要做好：褒獎、傾聽(tīng)、決斷、并充分授權。有時(shí)要裝傻，凡事不能事必躬親；要做好對下屬的培養，適當的扮演一下綿羊，就對下屬更有激勵性、更容易把下屬培養成“狼”，其中必須：授予員工明確的工作以及完成的時(shí)限，授予他完成任務(wù)的適當的權利、經(jīng)費，同時(shí)，制定獎懲制度，獎罰分明，這樣才能帶好一個(gè)團隊。我覺(jué)得這是我們以后需要換種角度思考的問(wèn)題。
總之，我愿意將所學(xué)到的溝通和管理知識應用到實(shí)際工作中去，
自覺(jué)克服日常溝通中常見(jiàn)障礙和問(wèn)題，主動(dòng)合作、用心工作，高調做事、低調做人，時(shí)刻保持謙虛謹慎的工作作風(fēng)，常懷感恩之心，創(chuàng )造出更高的工作效率，為實(shí)現部門(mén)目標和公司目標而不斷努力。
溝通心得體會(huì )9
近期，組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓，我有幸參與了這次培訓。雖然這次培訓時(shí)間有限，但通過(guò)培訓學(xué)習，使我懂得了文明禮儀的重要性，也學(xué)到了文明禮儀方面的一些基本學(xué)問(wèn)，培訓使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是須要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的敬重。人們常說(shuō)：“敬重上級是一種天職，敬重同事是一種本分，敬重下級是一種美德，敬重客戶(hù)是一種常識，敬重全部人是一種教養�！边@幾句話(huà)告知我們，無(wú)論對誰(shuí)都應當抱以敬重看法，敬重別人是一個(gè)人最至少的禮儀要求。 在社會(huì )生活中，禮儀能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開(kāi)人際沖突，使人際交往成為一件特別開(kāi)心的事情。在滿(mǎn)意人們社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)意了人們被敬重的需求。
在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的。因為沒(méi)有誰(shuí)樂(lè )意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很簡(jiǎn)單成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶(hù)的好感，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，取得了與客戶(hù)深化交談的先決條件。生意場(chǎng)上這樣的'例子太多太多。
隨著(zhù)社會(huì )文明化程度的提高，各個(gè)企業(yè)對于人才禮儀修養的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現成為一種職業(yè)素養、職業(yè)實(shí)力、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，文明禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養的綜合體現，企業(yè)只有抓好了禮儀培育和教化才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)足的地位，也只有這樣企業(yè)才會(huì )有一個(gè)更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應當從自己做起，從身邊小事做起，學(xué)會(huì )敬重，講究禮儀！
通過(guò)學(xué)習，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)覺(jué)了自己的不足。而這些東西正是我現在工作和生活中須要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到相互地敬重。通過(guò)這次培訓，我要學(xué)以致用，努力做一個(gè)懂禮儀，會(huì )辦事的優(yōu)秀員工。
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班主任與學(xué)生之間的關(guān)系，不僅是教育與被教育的關(guān)系、管理與被管理的關(guān)系，還有一份特殊情感的聯(lián)系。一個(gè)團結、正直、和諧、熱愛(ài)學(xué)習、熱愛(ài)勞動(dòng)、熱愛(ài)祖國的班集體，離不開(kāi)愛(ài)的教育，離不開(kāi)愛(ài)的感染，離不開(kāi)班主任與學(xué)生心靈之間的溝通與交流。
溝通無(wú)處不在，溝通讓彼此理解對方，教育教學(xué)更需要溝通。溝通，讓家長(cháng)了解學(xué)校，有利于家長(cháng)認識職校的辦學(xué)水平和精神政策，提高家長(cháng)對學(xué)校的信任度。溝通，讓學(xué)生體會(huì )老師的用心，有利于學(xué)生接受新的教師和新的教育模式、教育方法。溝通，讓教師理解家長(cháng)和學(xué)生，有利于教師知曉家長(cháng)和學(xué)生來(lái)職校的目的和期望，從而針對不同的學(xué)生確定有效的教育教學(xué)方案。開(kāi)學(xué)伊始，班主任需要通過(guò)一種方式把自己的教育理念和教育方法介紹給學(xué)生，把自己推銷(xiāo)給學(xué)生，讓學(xué)生從心里接納新老師。我利用報到的那天，對著(zhù)家長(cháng)和新學(xué)生作了一次富有激情的演講。我把自己的教育理念和教育方法寫(xiě)入演講詞中，融入關(guān)心和愛(ài)護的感彩，解說(shuō)我們學(xué)校的培養目標和相關(guān)政策，希望學(xué)生健康快樂(lè )成長(cháng)。演講后，家長(cháng)和學(xué)生爆出熱烈的掌聲。下課之后，很多家長(cháng)都主動(dòng)地與我交流。
在成長(cháng)的道路上，“孰能無(wú)過(guò)”。職中的學(xué)生，亦是如此。由于學(xué)生的自制力不夠、思想不成熟、沒(méi)有豐富的做人處事經(jīng)驗，往往會(huì )因一些小事而犯大錯誤。犯錯之后，只是一味地埋怨、懲罰或純粹的理論教育，所起的作用有多大呢？學(xué)生有著(zhù)細微的感情，他們用稚嫩的眼光打量著(zhù)這個(gè)世界，用尚未成熟的思想思索著(zhù)身邊的.種種人和事，用各種行為小心翼翼地保護著(zhù)自己。他們也擔心自己不小心做錯事，受到家長(cháng)、老師的批評和責怪；他們也想做一些好事，能得到家長(cháng)、老師的表?yè)P和肯定。假如班主任知道學(xué)生的出發(fā)點(diǎn)，是因希望做一件好事而犯了錯，因此，我們需要與學(xué)生溝通交流，清楚他們想干什么，明白他們這么做的原因，找到根本的原因后，我們才能夠幫助學(xué)生更好地認識到自己的錯誤。
人人常說(shuō)學(xué)生喜歡受到表?yè)P，那我們可以從表?yè)P開(kāi)始，然后婉轉地指出錯誤。也有人說(shuō)老師是學(xué)生的學(xué)習榜樣，那我們也可以把自己的教學(xué)成果和獎狀以及我們平時(shí)做的工作與他們交流，讓學(xué)生了解他們的老師是一個(gè)勤奮認真、積極上進(jìn)、熱愛(ài)事業(yè)、關(guān)心學(xué)生的好老師。他們能感受教師的不容易，會(huì )更加覺(jué)得要服從老師的安排和教誨，或者是激將法式的溝通。比如，有學(xué)生學(xué)習勁不足，有懈怠的時(shí)候，我會(huì )找他聊天，說(shuō)某某學(xué)生跟我說(shuō)以你為目標，爭取在下次的考試中打敗你。那位學(xué)生聽(tīng)了之后一臉的驚訝。經(jīng)嘗試，效果甚好。
關(guān)愛(ài)特困生的成長(cháng)，鼓勵他們學(xué)會(huì )自強自立，不卑不亢，努力學(xué)習，為學(xué)校、為自己爭光。生活困難的學(xué)生更需要老師的理解和關(guān)愛(ài)，而有些學(xué)生礙于面子，不愿意與班主任或者同學(xué)交流，這時(shí)，我們該如何與這樣的學(xué)生溝通呢？
我班的劉××同學(xué)，從小父母離異，由母親一人撫養她長(cháng)大。她母親由于身體不好，只靠在街頭縫補維持生計。有時(shí)連續好幾天都沒(méi)有收入，所以生活非常的困難。她父親從未給過(guò)一分撫養費，在她十五歲時(shí)曾回家一次，還偷走了其母親十幾年攢下來(lái)的兩千元錢(qián)，然后還在破落不堪的家里放了一把火。開(kāi)學(xué)時(shí)，她的母親哭著(zhù)跟我說(shuō)完家里的情況，她站在旁邊小聲地哭泣著(zhù)。聽(tīng)了她的遭遇，我的眼淚也止不住地流了下來(lái)……她母親說(shuō)，劉××還想繼續上學(xué)，家里一分錢(qián)也沒(méi)有，連上學(xué)吃飯的錢(qián)也拿不出來(lái)。我們系的領(lǐng)導周主任也在，她后來(lái)跟我說(shuō)，她擔心劉××同學(xué)會(huì )不會(huì )因家境困難，在心理上產(chǎn)生壓力。是啊，這也是我擔心的問(wèn)題，我該如何開(kāi)導她，消除她心理的自卑，讓她勇敢地面對現實(shí)？
開(kāi)學(xué)那天，她打電話(huà)給我，說(shuō)：“老師，我沒(méi)有學(xué)費，能不能來(lái)上學(xué)？”我說(shuō)：“你先來(lái)上課，至于學(xué)費再說(shuō)，學(xué)校已經(jīng)幫你解決了吃飯的問(wèn)題，最起碼吃飯不是問(wèn)題！”她聽(tīng)了連聲說(shuō)謝謝老師。我說(shuō)，這雖然是我幫你向學(xué)校爭取的，但是更應該感謝學(xué)校和學(xué)校的領(lǐng)導。記得好好學(xué)習，好好回報社會(huì )，回報學(xué)校呀！幫助她解決吃飯問(wèn)題后，我覺(jué)得她對我越來(lái)越信任了。她來(lái)學(xué)校后，我們走在去宿舍的路上，我跟她說(shuō)，貧窮并不可怕，怕的是自己不能夠勇敢地面對現實(shí)。家里貧困不代表自己比別人低一等，只是生活質(zhì)量差了點(diǎn)。咱們在學(xué)校不比吃、不比穿，比的是成績(jì)和品行。在面對困難時(shí)，我們更應該學(xué)會(huì )堅強！既然來(lái)學(xué)校上學(xué)了，就靜下心來(lái)，好好學(xué)習。你有什么困難，我和學(xué)校能幫助的一定會(huì )幫助你解決。她聽(tīng)了之后直點(diǎn)頭。我一直把她送到宿舍。通過(guò)這次談話(huà)，我們的感情更增進(jìn)了一步。經(jīng)過(guò)她的同意，我把她的事情，在學(xué)雷鋒的節日里在班級進(jìn)行了公開(kāi)，并告知其他學(xué)生，“我們在學(xué)校不是比吃也不是比穿，比的是成績(jì)和品行”！經(jīng)過(guò)幾次溝通之后，我發(fā)現她逐漸變得開(kāi)朗、自信，學(xué)習也一直很認真勤奮。每次考試成績(jì)都是班級前幾名。我也會(huì )主動(dòng)地去關(guān)心她，幫助她。
通過(guò)這件事，班級里的學(xué)生，對他們的班主任有了新的理解，班主任不僅是一位嚴格的老師，還是一位關(guān)心愛(ài)護學(xué)生的老師。
溝通不只是一種行為手段，而是一架通向彼此心靈的橋梁，讓彼此的情感到達心靈的深處，共創(chuàng )和諧班級。20世紀最偉大的心靈導師和成功學(xué)大師戴爾卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對你產(chǎn)生興趣，請用所有語(yǔ)言告訴他你喜歡他�！闭堄盟械恼Z(yǔ)言和方法告訴我們的學(xué)生，老師愛(ài)你們！
溝通心得體會(huì )11
在參加特殊人群幫扶溝通禮儀活動(dòng)時(shí)候，偶然遇到了陽(yáng)光、開(kāi)朗的特殊人群，她們身上的希望與自信，感染了我，希望在以后的生活可以為慈善公益做貢獻。
今天上午，我又一次來(lái)到了和緣，參加特殊人群幫扶溝通禮儀及義賣(mài)活動(dòng)。
剛進(jìn)屋時(shí)，我看見(jiàn)兩個(gè)孩子和一個(gè)大人一起圍坐在桌子旁，發(fā)現她倆對話(huà)用手語(yǔ)，原來(lái)是聾啞母女，我立刻把我手里正在吃的包子給她們送去了，叫她們吃。
課程開(kāi)始了，我才知道這對母女是今天的特教老師。課上，張海燕媽媽用手語(yǔ)演講：她們非常感謝和緣提供這個(gè)平臺，接著(zhù)她們教了我們一些簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，如：爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、對不起、沒(méi)關(guān)系……我覺(jué)得很有用處的，比如聾啞人想你求助，你最起碼可以懂得他們在說(shuō)什么。
課程與活動(dòng)結束時(shí)，我正準備要走，那個(gè)女孩輕輕地拍了一下我的后背，并給我幾片橙子，我用手語(yǔ)和她說(shuō)了一聲，謝謝！
我認為任何有缺陷的人，性格都會(huì )很內向的，但聾啞媽媽和聾啞女孩真的和我想象的不一樣，她們是非常的陽(yáng)光、開(kāi)朗。
通過(guò)這次和她們接觸，看到她們的.自信，對生活充滿(mǎn)希望的臉上，我被她們感化了，我以后要多做義工，也會(huì )動(dòng)員我的朋友同學(xué)，多多的去幫助他們，為慈善公益做出一點(diǎn)微薄之力。并在他們身上學(xué)到更多的知識，服務(wù)特殊人群。
溝通心得體會(huì )12
伴隨著(zhù)時(shí)間的慢慢流逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)過(guò)去一半了，有好多課程也即將結束。在這之中自然包括了選修課，這學(xué)期我總共個(gè)選了三門(mén)選修課--管理溝通，國際經(jīng)濟與合作，職業(yè)生涯規劃。本來(lái)課程是從第三周開(kāi)始的，但那段時(shí)間總是有很多的等級考試，和選修課沖突了，也就沒(méi)有上，后來(lái)就是國慶節放假了，加上甲流感的影響，真正開(kāi)始上選修課應該是第七周了。當初選這幾門(mén)課程出了學(xué)校規定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因應該是對它們的興趣吧!尤其是管理溝通，人生在世無(wú)非就是要和別人溝通交流，而對于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了~老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會(huì )和人交流溝通，所以我選擇了這門(mén)課!
轉眼之間這門(mén)課就要結束了，老師也安排讓我們寫(xiě)一個(gè)小論文來(lái)總結一下學(xué)習這門(mén)課的心得，這應該是選修課考察的最主要的參考吧!因為學(xué)校的選修課很多都是以這樣的方式來(lái)結束的。不管怎么樣，自己或多或少都聽(tīng)了一些關(guān)于這門(mén)課的知識，說(shuō)寫(xiě)什么論文也就談不上了，因為以我的水平要寫(xiě)出什么論文怕是有些困難，但學(xué)習之后的感受還是有很多的;首先就老師來(lái)說(shuō)吧!從第一節課開(kāi)始我就覺(jué)得他不是個(gè)普通的老師，因為從一個(gè)人的舉止和言語(yǔ)之間可以或多或少看出他的水平和能力。不過(guò)后來(lái)證明我當時(shí)的判斷沒(méi)錯，他是人文社科學(xué)院的副院長(cháng)。還記得又一次我們學(xué)院晚上舉行暑期社會(huì )實(shí)踐總結座談會(huì )，我作為我們專(zhuān)業(yè)的代表去開(kāi)會(huì )了，后來(lái)我趕過(guò)去上課是已經(jīng)下課了，但聽(tīng)和我一起上課的同學(xué)說(shuō)，有個(gè)作業(yè)時(shí)以團隊的形式來(lái)完成的，我沒(méi)趕上;后來(lái)我給那個(gè)老師打電話(huà)，沒(méi)人接。過(guò)了一陣他打過(guò)來(lái)了，我跟他講了一下我的情況，他說(shuō)沒(méi)事以后再和他們的交流~說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很親切!我才放心~~~但可惜的是我沒(méi)有能參加那次團隊的活動(dòng)~這也是我在這門(mén)課程學(xué)習中最大的遺憾。
再后來(lái)就是正常的上課了，雖然老師每次講的內容不多，但總會(huì )是那些對我們很有用的，尤其是他在講課過(guò)程中講到的那幾個(gè)他的教過(guò)學(xué)生，剛開(kāi)始都是很普通的學(xué)生，在經(jīng)過(guò)了自己的努力和老師的指點(diǎn)之后變成了很有成就的人，下意識告訴我們一個(gè)道理，成功者剛開(kāi)始適合所有人一樣的，是他們他們的努力改變了自己，這里面包含了一個(gè)很重要的東西——就是管理溝通，在和別人的溝通中才會(huì )發(fā)現自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，從而確立正確的目標!除此之外，我想這門(mén)課多我影響最深的應該是老師講的那些關(guān)于企業(yè)常識，中間幾節課我還做了一些筆記，如一個(gè)企業(yè)中的各種不能缺少的角色以及他們的作用，對于我們來(lái)說(shuō)這些問(wèn)題正好是最需要掌握的，是畢業(yè)以后就要面對的，就如現在大四的學(xué)長(cháng)學(xué)姐一樣，要找到一個(gè)工作當然對于企業(yè)的了解是不能缺少的，在這之間老師講的那個(gè)關(guān)于“唐僧師徒四人”問(wèn)題將會(huì )是我永遠記住的亮點(diǎn)，不僅是問(wèn)題本身的含義，更讓我看到了同學(xué)們思考問(wèn)題的角度是那么的新穎，而且大家的想法都是那樣的有道理~當然，除了這個(gè)例子還有很多讓我記憶深刻的例子，這些事例或許比單純的道理更能讓我們理解~
自然，上的是名叫管理溝通的課程，除了學(xué)到了很多實(shí)用的知識以外，也認識了很多同學(xué)，在大家的相互交流中也是收獲頗豐，因為來(lái)自不同的學(xué)院不同的專(zhuān)業(yè)，學(xué)習的課程，方式都不同，在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想，當然也是各有道理。除了討論老師提出的問(wèn)題，我也有意識的去了解其他學(xué)院的同學(xué)學(xué)習生活以及各種活動(dòng)的情況，也算是一筆不少的收入吧!我想對于這門(mén)課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習的方式吧!
又是由于時(shí)間的緣故，對于“管理溝通”這門(mén)課的學(xué)習只能到這種程度了，雖然說(shuō)時(shí)間不長(cháng)，但那些最基本的管理溝通知識還是讓我受益匪淺。自然，光靠理論知識是遠遠不夠的，在往后的學(xué)習生活過(guò)程中我們要做的應該是盡自己的努力去和別人交流溝通，如果有機會(huì )和那些有成就的`人交流一下那是再好不過(guò)了~~
好了，關(guān)于這門(mén)選修課的學(xué)習體會(huì )大概就這些，當然還有很多由于匆忙沒(méi)有涉及~~總之每一點(diǎn)知識對我來(lái)說(shuō)都應該去細細品味!
先非常感謝公司給予這次培訓的機會(huì )，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習有以下收獲：
一.通過(guò)管理行為來(lái)規范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強的部門(mén)，it(資訊)部要有一套標準規范的技術(shù)指導書(shū)。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò )布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設備保養計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書(shū)作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門(mén)使用的erp系統要作系統的作業(yè)指導書(shū)，通過(guò)標準化作業(yè)來(lái)規范企業(yè)的操作流程，統一思想;3.內部技術(shù)授權，根據技術(shù)人員的能力分配權限，技術(shù)必須在權限范圍內作業(yè)，以防止系統混亂。標準化作業(yè)將是it(資訊)部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二.認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內部。加強本部門(mén)團隊建設，讓下面的技術(shù)人員各有所長(cháng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內部多個(gè)小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內部之間的溝通。1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結果是不能轉化的結果。2.部門(mén)內部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門(mén)應該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門(mén)內部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺階。
隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)和市場(chǎng)競爭的加劇，人們越來(lái)越深刻地認識到，人力資源是企業(yè)的第一資源。企業(yè)的發(fā)展與員工的成長(cháng)是分不開(kāi)的，有效的績(jì)效管理是提高企業(yè)員工素質(zhì)關(guān)鍵的一環(huán)�？�(jì)效管理的核心思想是以人為本，讓員工充分參與績(jì)效管理，在實(shí)現組織目標的過(guò)程中實(shí)現個(gè)人價(jià)值。在績(jì)效管理中，有效的溝通起著(zhù)重要的作用。
溝通在績(jì)效管理中的作用
溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。伴隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展、人際關(guān)系的日益復雜，溝通在組織的發(fā)展過(guò)程中起著(zhù)越來(lái)越大的作用，在績(jì)效管理過(guò)程中尤其重要�？�(jì)效規劃的訂立與執行，績(jì)效考核與評價(jià)等，都需要有效的溝通作保障。
導入績(jì)效管理理念，以培訓帶動(dòng)觀(guān)念轉變。采取多種方式，使各層次員工對績(jì)效管理有一個(gè)正確清楚的認識，真正成為績(jì)效管理的積極參與者。如果不消除員工的抵觸情緒，績(jì)效管理就無(wú)法順利進(jìn)行。
編寫(xiě)和修訂業(yè)務(wù)流程、崗位說(shuō)明書(shū)，要與員工進(jìn)行充分溝通，達成真正能夠實(shí)施的、有效的、操作性強的協(xié)議。否則，就會(huì )形成員工與組織相抵觸，你寫(xiě)你的、我做我的，說(shuō)起來(lái)有、執行時(shí)無(wú)，職責不明、責權不分的混亂局面。
制定科學(xué)的績(jì)效規劃，離不開(kāi)組織上下、部門(mén)之間及員工之間的溝通。只有溝通有效，才能形成利益相同、目標一致的有機整體。否則，相互之間績(jì)效割裂，組織的整體績(jì)效規劃就無(wú)法實(shí)現。
績(jì)效監控，主管要全程追蹤績(jì)效規劃實(shí)施情況，及時(shí)糾正員工行為與工作目標之間的偏離，探求提高績(jì)效的方法，并對員工進(jìn)行必要的輔導，促進(jìn)績(jì)效規劃的實(shí)現。溝通是否有效，直接關(guān)系到績(jì)效能否提高，績(jì)效規劃能否實(shí)現。
績(jì)效考核與評價(jià)，主要通過(guò)員工自評、上級考評、民主測評等來(lái)實(shí)現。沒(méi)有有效的溝通作保障，企業(yè)內部很可能產(chǎn)生許多矛盾及不穩定因素，直接威脅安全生產(chǎn)，造成不可想象的后果。
績(jì)效評價(jià)完成后，主管要及時(shí)把考核結果反饋給員工，目的在于肯定成績(jì)，交流思想，查找問(wèn)題，分析原因，提出改進(jìn)措施。整個(gè)過(guò)程無(wú)疑是一個(gè)溝通的過(guò)程。
如何實(shí)現有效溝通
有效的溝通就是在適當的時(shí)間，采取恰當的方式，運用合適的表達技巧，相互之間以誠懇的態(tài)度進(jìn)行溝通，達到預期目的。每位員工都應掌握溝通的技巧。
做好事前準備。明確溝通的目的，制訂可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執，對雙方具體情況進(jìn)行分析，給對方一定的準備時(shí)間，選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)。
選擇恰當的溝通方式。溝通的方式有很多，傳統的溝通方式有電話(huà)溝通、書(shū)面溝通和當面溝通。社會(huì )的發(fā)展、科技的進(jìn)步，又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無(wú)論采用何種方式，都應根據溝通的內容、目的、時(shí)效及對方實(shí)際情況而定。
溝通時(shí)要善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)別人談話(huà)時(shí)，要停止手頭工作，重視傾聽(tīng)的對象，注意其表情反應，專(zhuān)心致志地聽(tīng)。只有這樣，才能聽(tīng)到真實(shí)的情況、找準問(wèn)題所在，從而及時(shí)糾偏。如果三心二意、答非所問(wèn)，就很難達到溝通的效果。
掌握溝通技巧。語(yǔ)言表達要清晰、明確，語(yǔ)速、力度要適當。要注視對方，表情友善，靈活運用手勢。要把握好親密距離、人際距離、社會(huì )距離及公共距離。只有掌握溝通技巧，才能使有效的溝通得以順利進(jìn)行，達到事半功倍的效果。
不斷總結提高。每項工作結束后都應進(jìn)行總結，溝通也是如此，通過(guò)總結可以發(fā)現不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。
溝通心得體會(huì )13
昨天給天津的客戶(hù)做了一天的<有效溝通技巧>的培訓，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺(jué)得很欣慰，也很感動(dòng)，自己的付出得到認同是一件最開(kāi)心的事情，這次培訓感觸很深。
這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結如下：
1。對聽(tīng)眾的了解比較充分：
在調整教材之前，我先對即將參加的學(xué)員做了一次調研，覆蓋率達到80%以上，有一些人因為春節放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話(huà)溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對大家的表達能力方面也有了一些認知。
2。對企業(yè)內部的溝通問(wèn)題做了深入了解：
通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像，這就達到了目的。其實(shí)培訓有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內部不太好直接去說(shuō)明的。
3。有了以上兩個(gè)方面作為基礎，其他的`都是圍繞著(zhù)以上做的調整，了解了聽(tīng)眾，了解了管理層希望通過(guò)這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。
因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線(xiàn)做起來(lái)的，所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì )比較深。
培訓結束之后，通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì )比較枯燥，沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識，這其實(shí)我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問(wèn)自己，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開(kāi)心中能夠學(xué)到知識，這同時(shí)也是成人學(xué)習的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？
當我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓要達到的目的。
溝通心得體會(huì )14
幾天的訓練很快就結束了，我們又要回到各自的工作崗位了，但是這幾天的經(jīng)歷和感受一直縈繞在我的腦海中。說(shuō)實(shí)話(huà)，一開(kāi)始我并不想來(lái)參加這個(gè)訓練，但經(jīng)過(guò)這幾天的鍛煉和成長(cháng)，我深深地感受到自身的提升和收獲。江老師也曾說(shuō)過(guò)，年輕人應該做自己應該做的事情，而不是自己想做的事情。學(xué)習、成長(cháng)和鍛煉自己，這些才是我們應該做的事情。盡管這過(guò)程很辛苦、很疲憊，需要付出很多，甚至需要忍受一些皮肉之苦，但是收獲卻是相當可觀(guān)的。因此，這個(gè)國慶節對我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是非常有意義的。
接下來(lái)，我想和大家分享一下我的感悟：
1、溝通、交流非常重要，而主動(dòng)出擊才是有效溝通的開(kāi)始。
人與人之間的交流對于營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)尤為重要。一個(gè)銷(xiāo)售人員首先要能夠推銷(xiāo)自己，讓陌生的隊友們快速融入團隊，主動(dòng)交流，留下深刻的印象，讓大家能夠記住你以及你所從事的行業(yè)等等。因此，交際需要主動(dòng)出擊。
2、我們必須學(xué)會(huì )適應環(huán)境。在最短的時(shí)間內適應一切，并融入集體，融入我們所屬的團隊。
無(wú)論是在工作還是生活中，我們都要能夠適應大的社會(huì )環(huán)境，而環(huán)境是不可能來(lái)適應我們的.。因此，我們需要收斂掉過(guò)于個(gè)性化和主觀(guān)意識太強的一面，從大局出發(fā)，以適者生存，不適者淘汰的理念去思考問(wèn)題。
3、我們最大的敵人是自己。這是我在兩個(gè)高空訓練后頗有感觸的一點(diǎn)。
有些困難和障礙是我們自己給自己制造的，事實(shí)上，只要戰勝自己，相信自己能夠克服困難，我們就一定能夠克服那些看似不可能的事情。如果我們連嘗試的機會(huì )都沒(méi)有，又怎么能夠知道自己辦不到呢？
4、人的潛力是無(wú)限的，并且可以通過(guò)不斷地挖掘得到釋放。我們必須珍惜每一個(gè)挑戰自己的機會(huì )，不要把自己的局限局限在一定的范圍內，認為很多事情是辦不到的。
在寫(xiě)作方面，我們必須要勇于嘗試，敢于冒險。只有這樣，我們才能發(fā)現自己的潛力是無(wú)限的，甚至在某些方面，我們可能還會(huì )比別人更為優(yōu)秀。
5、重新認識銷(xiāo)售。對話(huà)和說(shuō)話(huà)的藝術(shù)尤為重要。
銷(xiāo)售是一種特別快速成長(cháng)并且未來(lái)發(fā)展潛力巨大的職業(yè)。而要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，我們必須懂得如何和客戶(hù)開(kāi)展有效的對話(huà)，分析客戶(hù)不同的性格類(lèi)型，以及選擇適合的應對方式。
6、學(xué)會(huì )換位思考是必要的。我深有體會(huì )，作為一名員工，我在進(jìn)行“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬時(shí)，體會(huì )到了領(lǐng)導承擔的重壓和無(wú)形的壓力。不同的身份高度，意味著(zhù)看問(wèn)題的角度也不同。為了更好地理解彼此，我們應該在作為員工的同時(shí)，多站在領(lǐng)導的角度上，為她多想想，為公司多提出建議。畢竟，公司的發(fā)展與員工的待遇息息相關(guān)。
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最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門(mén)溝通》培訓，從中發(fā)現，跨部門(mén)溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，以下是何邊老師在談到跨部門(mén)溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì )。
第一：跨部門(mén)溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？
1。部門(mén)間存在著(zhù)目標和利益的沖突：比如財務(wù)部門(mén)控制成本，而研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是花銷(xiāo)的部門(mén)，再比如，一個(gè)項目總的時(shí)間確定，而公司內部如何在各相關(guān)部門(mén)間分配時(shí)間，這些問(wèn)題，都能造成天然的沖突。
2。部門(mén)間缺乏對彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷(xiāo)售部門(mén)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，答應提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門(mén)的流程，在客觀(guān)上需要一定的時(shí)間，等等。
3。不同部門(mén)人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō)，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì )有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷(xiāo)售部比較靈活一點(diǎn)，財務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì )給溝通帶來(lái)障礙。
4。部門(mén)間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。
針對如上的一些問(wèn)題，我的建議是：
1。針對部門(mén)的目標不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導員工，聚焦于終極目標的實(shí)現，才是真正的贏(yíng)，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門(mén)的運作做評價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門(mén)的.分配，這樣從客觀(guān)上，就引導了各部門(mén)在面對沖突的時(shí)間，聚焦終極目標。
2。針對部門(mén)間彼此對工作缺乏了解的問(wèn)題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強部門(mén)間溝通的方式來(lái)解決。
3。針對不同部門(mén)人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議可以組織大家學(xué)習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。
4。針對部門(mén)間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門(mén)間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng )造很好的條件。
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