窗口人員工作心得體會(huì )最新(大全)
我們有一些啟發(fā)后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編幫大家整理的窗口人員工作心得體會(huì )最新(大全)，希望對大家有所幫助。
窗口人員工作心得體會(huì )最新(大全)1
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
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自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來(lái)，我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿(mǎn)意”為宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來(lái)窗口的每一位客戶(hù)，都會(huì )用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種感覺(jué)不是程序化的，而是發(fā)自?xún)刃牡�，帶�?zhù)這份熱情工作，客戶(hù)會(huì )從窗口的細節服務(wù)感受到被尊重；
二、我每天都要與不同類(lèi)型的客戶(hù)接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現在服務(wù)的細節上，比如來(lái)窗口辦事的客戶(hù)經(jīng)常會(huì )因為申請資料不全，或相關(guān)手續不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶(hù)心里著(zhù)急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關(guān)事項，客戶(hù)就會(huì )理解了；
三、以完善細微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著(zhù)手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢(xún)，輔導填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利；
四、行政服務(wù)中心體現的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺，建設人民滿(mǎn)意中心，就要不斷創(chuàng )新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng )建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的.自身素質(zhì)。全面實(shí)現：學(xué)習型、服務(wù)型、規范型、效率型的窗口。
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最近，本人有幸在集團營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費員這個(gè)崗位工作幾天，通過(guò)這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認識到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，實(shí)則不然�，F談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì )：
第一，營(yíng)業(yè)所開(kāi)票大廳，是集團公司對外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì )幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì )幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì )好到哪去，即使你把領(lǐng)導要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶(hù)留下印象也會(huì )是硬邦邦的。我們要抱著(zhù)一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶(hù)服務(wù)，你如果把客戶(hù)當成自己的父母兄妹朋友去對待的話(huà)，你肯定會(huì )用心去為他們服務(wù)，就會(huì )真正的為客戶(hù)所想，這樣客戶(hù)也會(huì )自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì )到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會(huì )文明用語(yǔ)，而且一定要有敏銳的觀(guān)察能力。因為在客戶(hù)多的時(shí)候，即使你已經(jīng)對客戶(hù)說(shuō)過(guò)“請后面的客戶(hù)稍等”之類(lèi)的的話(huà)，有些客戶(hù)還是會(huì )插隊，這樣你就必須利用你的觀(guān)察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶(hù)的不滿(mǎn)。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！肮び破涫�，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在工作時(shí)才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個(gè)崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務(wù)及客戶(hù)所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務(wù)，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì )有一份收獲。
第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì )遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調節紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團隊就一定能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和尊重。
俗話(huà)說(shuō)實(shí)踐出真知，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì )，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
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