文明禮儀培訓的心得體會(huì )（精選6篇）
從某件事情上得到收獲以后，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可使我們今后少走彎路。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編收集整理的文明禮儀培訓的心得體會(huì )（精選6篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
文明禮儀培訓的心得體會(huì )1
為促進(jìn)學(xué)生提高禮儀意識，自覺(jué)踐行文明禮儀，弘揚傳統文化，使學(xué)生養成良好的文明禮儀習慣。我中隊在本學(xué)期開(kāi)展了“文明伴我行，禮儀伴我長(cháng)”為主題的教育活動(dòng)。
具體是：開(kāi)展“我身邊的禮儀”故事比賽，“校園競開(kāi)文明花”演講比賽，“畫(huà)身邊的文明禮儀”等活動(dòng)。利用國旗下講話(huà)、周會(huì )、中隊會(huì )等時(shí)間，對學(xué)生深入開(kāi)展日常行為規范教育，大力推進(jìn)文明禮儀。通過(guò)活動(dòng)，我想談幾點(diǎn)體會(huì )：
1、教師一定要以身作則，作為傳道授業(yè)解惑的育人者，承擔著(zhù)教書(shū)育人、為人師表的光榮職責。教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì )的楷模。因此在日常生活中，我們要注意自己的一言一行，因為那會(huì )影響到學(xué)生，作為班主任一定要嚴格要求自己。
2、建立文明監督小隊，各小隊要認真實(shí)施監督任務(wù)。
3、在學(xué)生中開(kāi)展“做文明學(xué)生，做合格小公民”。比一比，誰(shuí)能在校勤學(xué)識禮、關(guān)心同學(xué)、尊師愛(ài)校，遇到師長(cháng)要問(wèn)好、行鞠躬禮，同學(xué)之間使用文明禮貌用語(yǔ)，做一個(gè)好學(xué)生；能在家孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節約、愛(ài)惜東西、自覺(jué)做家務(wù)勞動(dòng)，做一個(gè)好孩子；能在社會(huì )敬老愛(ài)幼、愛(ài)護公物、遵守交通規則、遵紀守法。
4、結合每周的升旗儀式，我們把它作為培養學(xué)生文明禮儀的一次莊重而嚴肅的教育活動(dòng)。在升旗儀式過(guò)程中，開(kāi)展看誰(shuí)站最筆直、行禮最標準、歌聲最嘹亮的比賽，我們應該把愛(ài)國教育、理想教育、集體主義教育、禮儀養成教育有機的結合起來(lái)。既莊嚴實(shí)在、又有教育效果。
5、把樹(shù)立典型與帶動(dòng)全面結合起來(lái)。我們要弘揚先進(jìn)，樹(shù)立典型。定期開(kāi)展評比“文明小標兵”、“文明好學(xué)生”、“雛鷹爭章評比”活動(dòng)，每月評比一次。表?yè)P先進(jìn)，鼓勵后進(jìn)。
6、把學(xué)校與家庭結合起來(lái)。學(xué)生的禮儀教育需要家長(cháng)的配合，應該經(jīng)常和家長(cháng)取得聯(lián)系，和他們多交流，爭取他們的支持和理解，共同教育好學(xué)生。鼓勵學(xué)生爭當文明小標兵，養成講文明，懂禮貌的好習慣。要最大限度地落實(shí)家庭教育與學(xué)校教育互相配合，使學(xué)校的禮儀教育從學(xué)校延伸到家庭。
相信，通過(guò)學(xué)校，家庭的共同努力，學(xué)生勤學(xué)、知禮，講文明、懂禮貌的行為習慣會(huì )進(jìn)一步養成，會(huì )把中華民族的優(yōu)良傳統進(jìn)一步發(fā)揚光大。
文明禮儀是中華民族的傳統美德，也是德育的一個(gè)重要組成部分，更是每個(gè)人道德修養的外在體現。為了讓幼兒從小養成“講文明、重禮儀，懂謙讓?zhuān)瑫?huì )感恩”的習慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來(lái)都在開(kāi)展著(zhù)“文明禮儀”的課程活動(dòng)。通過(guò)了活動(dòng)的開(kāi)展和平日里的培訓學(xué)習，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì )。
文明禮儀培訓的心得體會(huì )2
11月16日，有幸參加昌江供電局舉辦以“學(xué)好禮儀優(yōu)雅生活”為主題的文明禮儀培訓班講座。在這聽(tīng)課過(guò)程中，我漸漸懂得人之所以為人是因為除了擁有動(dòng)物的本能以外還有思想和情感。而思想和情感的表現主要在于人與人之間相處的禮節和儀式。
徐銘局長(cháng)的講課方式很特別，就像傳聞中一樣的幽默風(fēng)趣，妙語(yǔ)連珠。每每講到重點(diǎn)，總會(huì )結合我們生活中所經(jīng)歷過(guò)的、常見(jiàn)到的事跡來(lái)形容，讓我們能聯(lián)想到《職工禮儀守則》中各個(gè)章節的情景，從而加深印象能更好的牢記心中。
在這次禮儀培訓學(xué)習后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。比如自己的衣著(zhù)服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著(zhù)服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習禮儀我認為首先應當讓每一個(gè)人了解學(xué)習禮儀的必要性，在現實(shí)工作當中，很多人對禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質(zhì)和教養，所謂的內行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過(guò)這次禮儀學(xué)習，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學(xué)習，還要做到學(xué)以致用。提升個(gè)人的素養，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們在平時(shí)的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。
文明禮儀培訓的心得體會(huì )3
近日，單位組織全局35歲以下的干部職工開(kāi)展了提素質(zhì)的活動(dòng)，其中涉及到文明禮儀培訓。培訓老師主要講了禮儀規范與為人處世的關(guān)系，她也還原了禮儀的本源，將禮儀與中國傳統文化結合起來(lái)，用傳統的儒家文化指導現代的禮儀規范。她說(shuō)她在十幾年的禮儀培訓中大概經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段，首先知識單純的講“站有站相，坐有坐相”，但是在實(shí)際工作中又會(huì )有多少人能夠真正關(guān)心這個(gè)問(wèn)題呢？第二個(gè)階段是講為什么要重視禮儀規范，得體的禮儀會(huì )讓人際交往變得更加融洽，會(huì )讓自己被尊重，但是在人際交往中還有比這些更重要的東西。第三階段是回歸禮儀的本源，禮儀不是表面的行為規范，也不是外在行為上的約束，更不是一種利益的換取，二是人應該具備的一種內在修養。雖然一個(gè)人的外在行為是內在修養的表現，但是如果內在修養不足，單純地教外在行為舉止，也打不到內外的統一。禮儀要內心的積聚。
趙老師所講的這些內容對我觸動(dòng)很大，如果只是單純地要求各種禮儀規范，即使全部按照標準來(lái)執行也會(huì )少一份發(fā)自肺腑的真誠。而對于大多數普通人來(lái)說(shuō)日復一日年復一年的做著(zhù)同樣的動(dòng)作，如果其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事。相反，如果對人有仁心、敬畏心、孝心、愛(ài)心再執行這些規范就會(huì )輕而易舉。但在我看來(lái)，這種回歸禮儀本源而轉向對人的內在要求反而是一種更為高的要求，有多少人能夠這正做到呢？
就拿我自己的親身經(jīng)歷講講。我自從來(lái)到單位就在辦公室工作，從大局辦公室到社保辦公室，讓我有很多感觸。辦公室的工作并不像科室的工作專(zhuān)業(yè)性那么強，但是它很綜合，幾乎涉及到各個(gè)科室的工作內容，無(wú)論是平常工作中受理群眾的電話(huà)咨詢(xún)還是公文寫(xiě)作，都會(huì )涉及到較為專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。所以我覺(jué)得辦公室的工作人員應該了解各個(gè)科室的工作內容，這樣有群眾打電話(huà)咨詢(xún)的時(shí)候不至于再把他們支配到其他的業(yè)務(wù)科室，而是能夠讓他們一個(gè)電話(huà)就能解決他們的問(wèn)題。但是在實(shí)際工作中，并沒(méi)有多少人這樣想。我曾經(jīng)把我的這種想法跟我其他的同事們談過(guò)，但是他們的回答卻是不約而同驚人的一致：我為什么要解答業(yè)務(wù)科室的問(wèn)題呢，就算我會(huì )也不能告訴他們啊，萬(wàn)一解答錯了還得承擔責任，那不是好心想辦好事結果給自己惹麻煩了嗎？想想他們說(shuō)的并不是沒(méi)有道理。還有一種情況是：相同的工作環(huán)境、相同的待遇標準，沒(méi)有人會(huì )因為你對群眾多熱情、服務(wù)多么周到而認可你，也不會(huì )因此而得到嘉獎（這里指精神上的），相反，如果大家都是差不多就行了，你做的特別熱情又顯得不合群了，而且時(shí)間短的話(huà)還可以自我安慰，覺(jué)得你為別人多做了點(diǎn)什么覺(jué)得自己很有價(jià)值，但是慢慢的時(shí)間長(cháng)了可能連自己都覺(jué)得這種“價(jià)值”很可笑了。
也就是說(shuō)缺乏行之有效的價(jià)值評定標準，而單純地要求員工在內在修養上提高自己，其實(shí)是一件很難的事情，而且這種內在要求只能是自我監督。在這樣一個(gè)價(jià)值失范的大的社會(huì )環(huán)境中，連扶起馬路上摔倒的老人都要事先拍下照片當做證據，以防被當成“壞人”。這種發(fā)自?xún)刃牡亩Y儀規范可能就成為一種奢侈了。
當然，我可能想的有些悲觀(guān)了，或者是我自己的內在修養不夠高才會(huì )計較這么多。就像趙老師本人也曾經(jīng)急躁過(guò)、焦慮過(guò)，為生計奔波過(guò)，但是在接觸國學(xué)禮儀以后，潛移默化中她學(xué)會(huì )調整心態(tài)，以一顆沉靜的心做該做的事情。她現在不僅能堅定地找到前面的路，而且知道怎么走，在走的`過(guò)程中步伐堅定，就像樹(shù)根深扎于泥土之中，不管遇到風(fēng)吹雨打，依然堅定。她這樣描述自己現在的生活：生活中確實(shí)沒(méi)有煩心的事情。首先不做惡事，不用擔心禍找來(lái)。所謂“福禍無(wú)門(mén)，唯人自招”，起心動(dòng)念為人好，百善能有百福，好的事情就會(huì )追隨你來(lái)。
所以在以后的生活中會(huì )多學(xué)點(diǎn)中國的傳統文化，用書(shū)中的養分去滋養家人、朋友、甚至是陌生人。不去刻意的追求名和利，只做自己該做的事情。
文明禮儀培訓的心得體會(huì )4
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！蔽覀兊墓ぷ魇呛�(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來(lái)送往中，我們應學(xué)會(huì )以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會(huì )以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會(huì )什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。
一、學(xué)習后的體會(huì )：
1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，需要我們做到：
�、俣Y貌待人；
�、诤脱蚤喩�，具有親和力；
�、郾３謽I(yè)務(wù)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2、規范化服務(wù)是否到位，體現在個(gè)人服務(wù)技巧上，在規范用語(yǔ)方面，做到：稱(chēng)謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話(huà)。在服務(wù)過(guò)程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。
3、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。培養2個(gè)理念：
�、贀Q位思考的理念；
�、谂囵B感恩的理念。
我們要感謝客戶(hù)給我們帶來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì )，感謝中心提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù)。
二、下步打算：
1、正視差距改不足。
�、倬衩婷驳牟蛔�；
�、诜⻊�(wù)意識的不足；
�、郗h(huán)境衛生的不足；
�、诜⻊�(wù)用語(yǔ)的不足。
2、努立實(shí)現“精品服務(wù)”�！熬�，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪亲龅絼�(chuàng )造服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統化服務(wù)的新階段�！胺⻊�(wù)”，就是要通過(guò)自己的言行舉止，體現我們中心的文化精神，體現出我們的服務(wù)理念，體現出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全中心上下同心。規范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系，她體現在一個(gè)行服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)的緊密配合，讓客戶(hù)感到溫馨、貼心、用心，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著(zhù)中心的形象。
我相信通過(guò)學(xué)習了《行業(yè)文明服務(wù)規范》的內容之后，在今后工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，開(kāi)創(chuàng )美好的明天！
文明禮儀培訓的心得體會(huì )5
為全面提高鄲城聯(lián)社臨柜人員文明禮儀服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，打造優(yōu)質(zhì)鄲城農信服務(wù)品牌形象。8月26—27日，鄲城聯(lián)社特邀資深講師牛箐在聯(lián)社六樓會(huì )議室分兩期對全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人、大堂經(jīng)理及全體臨柜人員共計160余人進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升培訓。
培訓中牛箐老師分別從儀容儀表、職場(chǎng)服務(wù)禮儀、7+7文明規范服務(wù)禮儀、6S定位管理、改變心態(tài)、提升服務(wù)溫度等方面進(jìn)行精彩授課。整個(gè)培訓采用現場(chǎng)互動(dòng)、形象展示、舞臺演練等方式進(jìn)行，過(guò)程幽默風(fēng)趣、深入淺出、通俗易懂，現場(chǎng)氣氛熱烈，不僅使廣大員工從服務(wù)意識、服務(wù)行為上有所提高而且從心靈深處對柜面服務(wù)和團隊建設的重要意義有了更深入的理解和把握。
在如今這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于我們銀行來(lái)說(shuō)有著(zhù)非常重要的作用。如今，我在基層網(wǎng)點(diǎn)工作已近十年，十年的工作讓我深深明白，柜臺是銀行的對外服務(wù)的窗口，是單位形象的代表，服務(wù)的好壞，直接影響到單位的形象，而臨柜人員崗則是每天面對面接觸客戶(hù)最多的崗位，臨柜人員做好服務(wù)尤其重要，為此，我總結了“三聲服務(wù)”、“五個(gè)一樣”和“五心服務(wù)”。
三聲服務(wù)，聲聲入人心。大家都明白，隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的完善與提升，“三聲服務(wù)”愈來(lái)愈被大家重視，尤其在我們服務(wù)至上的銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，對“三聲服務(wù)”的要求和規范也越來(lái)越嚴格�！叭暦⻊�(wù)”就是：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲�？刹灰】催@三聲，做與不做的差距是非常大的，起到的作用也是截然不同的。所以，為了做到并做好三聲服務(wù)，我們時(shí)刻都要提醒自己要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)時(shí)的姿態(tài)，持之以恒，形成習慣。
六個(gè)一樣，服務(wù)至上。作為綜合柜員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業(yè)務(wù)和操作，還要有較強的主動(dòng)服務(wù)意識。在沒(méi)有督促的狀況下，依然做到“六個(gè)一樣”：領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣；忙與不忙一個(gè)樣；業(yè)務(wù)繁瑣與簡(jiǎn)單一個(gè)樣；所存錢(qián)多錢(qián)少一個(gè)樣；新老客戶(hù)一個(gè)樣；自我情緒好與不好一個(gè)樣�？此坪�(jiǎn)單，但要持之以恒確實(shí)是難事，所以時(shí)常需要自我安慰、自我鼓勵，我們每天下班后，都要做自我小結，為自己每天的一點(diǎn)進(jìn)步感到欣慰，為顧客對我們的認可而感到高興。
五心服務(wù)，真情你我他。作為銀行業(yè)的工作人員，對待客戶(hù)真的就要像對待我們的親人一樣，需要有五心：細心，愛(ài)心，耐心，熱心，責任心。對待辦業(yè)務(wù)的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對于不明白業(yè)務(wù)的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)。而對于每一個(gè)顧客都要有愛(ài)心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。當然，在整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)和操作過(guò)程中要做到細心，更需要有責任心，這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶(hù)�！彼晕覀兌家嬲龢�(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì )換位思考和感恩。
文明禮儀培訓的心得體會(huì )6
8月2日—4日，我有幸參加了鄖西農商銀行文明規范服務(wù)第三期培訓。行黨委、運營(yíng)服務(wù)部給我們提供最好的平臺，聘請專(zhuān)業(yè)培訓機構遠融咨詢(xún)的金牌講師給我們授課，對我們而言，是最大的福利，也是難得的學(xué)習機會(huì )。張艷老師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的圖片、視頻對銀行禮儀做了詳細的解讀，而且她還現場(chǎng)示范，并與臺下的學(xué)員良性互動(dòng)，我們一起跟著(zhù)張老師進(jìn)行站姿、坐姿、手勢、文明用語(yǔ)等的實(shí)際操作，對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會(huì )。我覺(jué)得，"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在。
第一碗面：門(mén)面
門(mén)面，就是一個(gè)人外在的儀容儀表。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展，外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先、最直接的依據。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項研究表明：第一印象55%取決于穿著(zhù)、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話(huà)內容。恰當的服飾搭配會(huì )給人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對一名銀行人來(lái)說(shuō)，是一種修養，一種文化，也是一種精神禮貌的體現。我們的衣著(zhù)品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不體現著(zhù)我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習慣和個(gè)人修養。打理好我們的門(mén)面，就是在無(wú)形中給自己創(chuàng )造機會(huì )，給銀行創(chuàng )造口碑和價(jià)值。
第二碗面：體面
體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩重，穩重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴，無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下，都應沉著(zhù)、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)有迎聲，坐有問(wèn)聲，走有送聲。與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí)，應坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客戶(hù)。解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)應做到耐心仔細，并使用文明用語(yǔ)（"您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了、請慢走"等）。為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)。與客戶(hù)遞送東西時(shí)應雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應急事件的處理能力。如客戶(hù)排長(cháng)隊時(shí)，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)，引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。遇到客戶(hù)投訴時(shí)，要安撫好客戶(hù)，并妥善處理與解決。
第三碗面：情面
情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀的基礎上坦誠相對。好的人際關(guān)系，一定是共贏(yíng)、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來(lái)之不易的人緣。在日常服務(wù)中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規章制度，雖然很多制度都是為了保護客戶(hù)的合法權益，但有時(shí)可能會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不便，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考，從客戶(hù)的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶(hù)的理解。同時(shí)在制度允許的情況下，積極的幫客戶(hù)想方法解決問(wèn)題，爭取給客戶(hù)最優(yōu)的服務(wù)體驗。好情面需要維護，遇到壞情面，也不要怕撕破"臉面"，當斷則斷，堅決不能觸碰法律及合規的底線(xiàn)。不以人情代替紀律，不以信任代替管理，樹(shù)立合規意識，把"人情"帶來(lái)的潛在風(fēng)險扼殺在萌芽之中。
這次培訓，作為第二組的組長(cháng)，在所有組員的積極配合、主動(dòng)參與下，我們獲得了第一名的好成績(jì)。成績(jì)的取得，是"無(wú)敵戰隊"全體隊員共同努力的結果，也對我們今后的服務(wù)規范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓不僅帶給我們滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導的用心良苦和殷切期望。作為農商行的一員，應腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認真學(xué)習。禮儀的學(xué)習過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅持不懈。此次培訓雖然已經(jīng)結束，但我們對服務(wù)規范的貫徹執行還只是一個(gè)開(kāi)始。服務(wù)源自真誠，誠心實(shí)意去對待每一位客戶(hù)，我們肯定能活成門(mén)面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。
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