【必備】學(xué)習培訓心得體會(huì )范文合集6篇
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編精心整理的學(xué)習培訓心得體會(huì )6篇，希望對大家有所幫助。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇1
近幾年來(lái)，我積極地投身于學(xué)校舉辦的校本培訓活動(dòng)。今年我又參加了我�！坝行W(xué)習”的暑期校本研修。通過(guò)參加這次活動(dòng)，使我不論是在教育理論上還是在教學(xué)實(shí)踐中，都有了很大的提高。下面談?wù)勎覍θ绾巍吧虾谜n”的一點(diǎn)體會(huì )和做法： 一、 很抓常規，落實(shí)教學(xué)。 我認為，校本培訓就是以將課程實(shí)施過(guò)程中教師所面對的各種具體問(wèn)題作為研究對象，以教師為主體的一種教學(xué)研究活動(dòng)，目的是提高我們的教學(xué)質(zhì)量，培養學(xué)生的能力。在教學(xué)上，我給自己制定了如下教學(xué)原則：
1、認真備好每一節課。備課前，我總是先認真研究教材，再結合學(xué)生實(shí)際，然后揣摩教材編排意圖，落實(shí)重點(diǎn)訓練項目，根據學(xué)生的年齡特點(diǎn)和知識現狀，選擇教法，訓練學(xué)法，既注重知識的傳授，又突出能力與學(xué)法的培養，使學(xué)生形成良好的學(xué)習習慣。
2、認真上好每一節課，探究教改新模式。課堂上，我總是積極地給學(xué)生搭建探究的平臺，努力營(yíng)造出一種寬松、愉悅、自主、合作、探究的課堂氣氛。課后，認真總結，積極反思，寫(xiě)好教學(xué)隨筆。
3、認真輔導每一位學(xué)習有困難的學(xué)生，全面提高教學(xué)質(zhì)量。我從不應該歧視班級內的`任何一位學(xué)習有困難的學(xué)生，我總是滿(mǎn)腔熱情地去關(guān)心、輔導他們，使他們及早轉化，實(shí)現教學(xué)質(zhì)量的全面提高。
二、 積極學(xué)習，更新理念。借著(zhù)校本教研這股東風(fēng)，我認真學(xué)習了《數學(xué)課程標準》，自學(xué)校本培訓教材，用新的教育教學(xué)觀(guān)念指導轉變教育教學(xué)行為，積極探索教法的改進(jìn)和學(xué)法的指導。做到學(xué)以至用，以理論指導實(shí)踐，在實(shí)踐中驗證自己對理論的理解。
三、不斷反思，升華認識。在不斷的探索和研究中，我認識到下面兩點(diǎn)是我們所有教師都應要努力追求的：
1、當好教學(xué)活動(dòng)的組織者。在學(xué)習和研究中，我認為教師要充分信任學(xué)生，相信學(xué)生有完全學(xué)習的能力。我們應把把機會(huì )交給他們。應俯下身子看學(xué)生的生活，平等參與學(xué)生的研究。教師要把探究的機會(huì )交給學(xué)生，讓學(xué)生充分展示自己學(xué)習的過(guò)程。新課程實(shí)施的靈活性大，讓我覺(jué)得難以駕馭教學(xué)行為，課堂教學(xué)中表現為過(guò)多的焦慮和不安。原因是教學(xué)過(guò)程中，教師面對學(xué)生精彩紛呈的學(xué)習活動(dòng)，還不習慣參與學(xué)生的學(xué)習過(guò)程，觀(guān)察和探究學(xué)生的學(xué)習方式，及時(shí)了解他們的認知情況，學(xué)生的需要沒(méi)有真正地被關(guān)注。所以，做好教學(xué)活動(dòng)的組織者是很有必要的。
2、做好一個(gè)成功的“引路人 ”。一堂新課開(kāi)始，我們可通過(guò)導入的設計、學(xué)習氛圍的創(chuàng )設，教材所蘊含的興趣教學(xué)因素、課堂內外的各種資源來(lái)喚起學(xué)生對新知識的興趣，讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習的意愿和動(dòng)力。然后，教給學(xué)生探索、發(fā)現的方法，讓學(xué)生會(huì )探索、會(huì )發(fā)現。教師除了必須把學(xué)生自學(xué)作為課堂教學(xué)的重要步驟外，還需精心設計每一次自學(xué)的目標、內容，同時(shí)加強自學(xué)方法的指導。做一個(gè)學(xué)生在學(xué)習路上的引路人
總之，校本培訓活動(dòng)對我的發(fā)展起到了推動(dòng)促進(jìn)作用，幫我更新了教育、教學(xué)理念;學(xué)會(huì )了學(xué)習，學(xué)會(huì )了反思，學(xué)會(huì )了完善自己、豐富自己;使我對如何“有效學(xué)習”有了更深層次的理解。我將在今后的工作中，努力學(xué)習，銳意創(chuàng )新，把這項工作搞得更好。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇2
開(kāi)車(chē)開(kāi)的是一種心態(tài)，要想駕駛汽車(chē)在復雜多變的道路上行走自如，強烈的交通安全意識、良好的心理素質(zhì)和較強的自控能力、熟練正確的操作技巧、豐富的駕駛經(jīng)驗是安全行車(chē)的前題。
xx月，xx集中對全處駕駛員進(jìn)行了安全培訓，認真學(xué)習交通法規和典型事故的案例及常規修理和保養進(jìn)行了剖析，我對安全駕駛有了更深的心得體會(huì )：
一、加強交通法規學(xué)習，提高安全行車(chē)意識
交通法律法規是駕駛員安全行車(chē)的'基礎，駕駛員在平日需加強對相關(guān)交通法規的學(xué)習，提高現代交通文明素質(zhì)，養成自覺(jué)遵守交通法規的良好行為，預防和減少交通事故的發(fā)生。
二、強化崗位責任心，堅持防御性駕駛
無(wú)論在任何情況下始終把安全意識放在第一位，無(wú)論什么情況下始終要有“十分把握七分開(kāi)，留下三分防意外”的安全意識。
三、明晰安全意識誤區 提高安全行車(chē)意識
生命只有一次，我們可以不差錢(qián)，但我們不能不差命，而且生命不光是我們自己的，所以必須提高安全行車(chē)意識。
通過(guò)此次培訓學(xué)習，做為操作隊的一名兼職駕駛員，我要嚴格要求自己，認真總結經(jīng)驗，提高安全意識，提高自身水平，使安全成為一種習慣，努力爭做一名合格的高素質(zhì)員工。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇3
xxxx年7月16日下午我們滿(mǎn)懷激動(dòng)的心情來(lái)到金陵中學(xué)河西分校參加南京數學(xué)骨干班數學(xué)培訓班，在第一階段的學(xué)習中，認真聆聽(tīng)了專(zhuān)家教授的專(zhuān)題講座和同樣來(lái)自教學(xué)一線(xiàn)并取得卓越成績(jì)的老師的經(jīng)驗總結，使我們對數學(xué)教學(xué)有了全新的認識，對數學(xué)思想和觀(guān)念有了更深層次的理解，以下是我的幾點(diǎn)體會(huì )：
一、認真領(lǐng)會(huì )課標，教材的精神
初中數學(xué)新課標指出：“數學(xué)教學(xué)是數學(xué)活動(dòng)的教學(xué)，是師生之間，學(xué)生之間 交往互動(dòng)與共同發(fā)展的過(guò)程”。教材的指導思想是講背景，講過(guò)程，講應用，講歷史，講思想，講文化，改經(jīng)學(xué)習方式，培養創(chuàng )新意識，適當應用信息技術(shù)。重視教學(xué)情境創(chuàng )設，強調學(xué)生的自主探究，合作交流，注重數學(xué)與現實(shí)的聯(lián)系，強調數學(xué)應用等。
二、回憶過(guò)去，進(jìn)行反思
1、在以往北師大版和蘇科版的教學(xué)中，有時(shí)雖然注意問(wèn)題情境的創(chuàng )設，注意師生的`雙邊活動(dòng)，但是教師又擔心學(xué)生活動(dòng)不起來(lái)，耐心不足怕浪費時(shí)間，畢竟我們是一所比較薄弱的學(xué)校，書(shū)中一些重要的概念原理沒(méi)有讓學(xué)生去認真體會(huì )。只認為學(xué)生要多做題目才實(shí)在，不需要去搞一些花架子，但學(xué)生在解一些綜合性較強的題目，往往概念模糊，無(wú)從下手，從而導致高分不高。另外我班的兩極分化特別嚴重，低分特別低，總認為他們是無(wú)藥可救，所以上課不理睬他們，只要不擾亂課堂秩序就好，因此把均分都拉了一截，沒(méi)有靈活駕馭課堂，確保人人成功，讓每個(gè)學(xué)生都有展示機會(huì )，課堂上統而不僵，活而不亂，保證課堂彈性秩序。傳統的教學(xué)總是習慣于把教學(xué)過(guò)程歸結為老師講學(xué)生聽(tīng)，老師寫(xiě)，學(xué)生抄，上課做不完，課外繼續練，在大量反復操作的基礎上達到掌握的目的，重基礎知識，輕能力，重結論輕過(guò)程，因此我們要改變以往的教學(xué)方式，減輕學(xué)生的課業(yè)負擔，讓學(xué)生學(xué)得積極主動(dòng)。
三、對以后教學(xué)的設想
1、轉變觀(guān)念
數學(xué)培訓班使我們充分認識到新一輪的數學(xué)課程改革從理念、內容到實(shí)施，都有較大變化。要實(shí)現數學(xué)課程改革的目標，教師是關(guān)鍵。教師應首先轉變觀(guān)念，充分認識數學(xué)課程改革的理念和目標，以及自己在課程改革中的角色和作用。教師不僅是課程的實(shí)施者，而且也是學(xué)生學(xué)習的引導者、組織者和合作者。教學(xué)應該貼近于學(xué)生的生活，在教學(xué)中加強學(xué)生的合作交流和培養學(xué)生的創(chuàng )新能力，在教學(xué)中落實(shí)學(xué)生的主體地位，重視學(xué)生學(xué)習方法的指導，展示科學(xué)的思維過(guò)程，培養學(xué)生獨立思考的習慣，發(fā)展學(xué)生的能力。
2、力求做到有效教學(xué)
數學(xué)是一門(mén)思維性很強的科學(xué)。因此在數學(xué)教學(xué)中使講授式教學(xué)與活動(dòng)式教學(xué)有機結合，以保證學(xué)生獲得必要的數學(xué)“雙基”的過(guò)程中，發(fā)展他們的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力。如何使活動(dòng)教學(xué)真正有效，關(guān)鍵是提出有意義、適度、恰時(shí)恰點(diǎn)的問(wèn)題，使學(xué)生得到有效的獨立思考，自主探究，合作交流，才有平臺，這就要深入研究如何提問(wèn)的問(wèn)題。要使問(wèn)題設問(wèn)在學(xué)生疑點(diǎn)。數學(xué)知識發(fā)展的關(guān)節點(diǎn)上，數學(xué)思想方法概括上，數學(xué)思維的癥結點(diǎn)上。這需要我們備課組平時(shí)多加強教研、互相研討。什么樣的活動(dòng)有效？什么樣的交流有效？關(guān)鍵看學(xué)生思維的參與度，要讓學(xué)生真正通過(guò)自己實(shí)質(zhì)性的思維活動(dòng)獲取數學(xué)知識方法、數學(xué)思想，并逐漸發(fā)展數學(xué)能力。
四、注意教學(xué)反思。
反思是教師職業(yè)成長(cháng)的發(fā)動(dòng)機，教師的成功=反思 +經(jīng)驗總結。
�。�1）反思教學(xué)中成功與得失（2）反思階段性教學(xué)得與失（3）引導學(xué)生做階段性學(xué)習回顧與水足，并能及時(shí)落實(shí)與檢查，同時(shí)也能反應教師教學(xué)中的不足（4）從學(xué)生典型性錯誤中反思自身教學(xué)的不足。
這個(gè)暑假忙碌著(zhù)但也充實(shí)著(zhù)，辛苦著(zhù)但也快樂(lè )著(zhù)，通過(guò)假期的學(xué)習和思考，我們將以更飽滿(mǎn)的斗志迎接新學(xué)期新挑戰！
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇4
教師隊伍建設是教育信息化可持續發(fā)展的基本保障，信息技術(shù)應用能力是信息化社會(huì )教師必備專(zhuān)業(yè)能力。近年來(lái)，各地通過(guò)多種途徑開(kāi)展教師信息技術(shù)相關(guān)培訓，取得積極成效，但也存在著(zhù)項目分散、標準不全、模式單一、學(xué)用脫節等突出問(wèn)題。為貫徹落實(shí)國家教育信息化總體要求，充分發(fā)揮“三通兩平臺”效益，全面提升教師信息技術(shù)應用能力，決定實(shí)施全國中小學(xué)教師信息技術(shù)應用能力提升工程(以下簡(jiǎn)稱(chēng)提升工程)�，F就提升工程的實(shí)施提出如下意見(jiàn)。
一、提升工程的總體目標和任務(wù)
建立教師信息技術(shù)應用能力標準體系，完善頂層設計;整合相關(guān)項目和資源，采取符合信息技術(shù)特點(diǎn)的新模式，到20xx年底完成全國1000多萬(wàn)中小學(xué)(含幼兒園)教師新一輪提升培訓，提升教師信息技術(shù)應用能力、學(xué)科教學(xué)能力和專(zhuān)業(yè)自主發(fā)展能力;開(kāi)展信息技術(shù)應用能力測評，以評促學(xué)，激發(fā)教師持續學(xué)習動(dòng)力; 建立教師主動(dòng)應用機制，推動(dòng)每個(gè)教師在課堂教學(xué)和日常工作中有效應用信息技術(shù)，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)融合取得新突破。
二、建立教師信息技術(shù)應用能力標準體系
圍繞深入推進(jìn)基礎教育課程改革和促進(jìn)教師轉變教育教學(xué)方式的現實(shí)需求，吸收借鑒國內外信息技術(shù)應用經(jīng)驗和最新成果，研究制訂教師信息技術(shù)應用能力標準、培訓課程標準和能力測評指南等，建立信息技術(shù)應用能力標準體系，有效引領(lǐng)廣大教師學(xué)習和應用信息技術(shù)，規范指導各地建設資源、實(shí)施培訓、開(kāi)展測評、推動(dòng)應用等環(huán)節的工作。
三、按照教師需求實(shí)施全員培訓各地要將信息技術(shù)應用能力培訓納入教師和校長(cháng)培訓必修學(xué)時(shí)(學(xué)分)，原則上每五年不少于50學(xué)時(shí)。試行教師培訓學(xué)分管理，開(kāi)展信息技術(shù)應用能力培訓學(xué)分認定，推動(dòng)學(xué)分應用，激發(fā)教師參訓動(dòng)力。教育部整合信息技術(shù)應用能力相關(guān)培訓項目，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。推動(dòng)“英特爾未來(lái)教育”、“微軟攜手助學(xué)”、“樂(lè )高技術(shù)教育創(chuàng )新人才培養計劃”、“中國移動(dòng)中小學(xué)教師信息技術(shù)能力培訓”等項目與各地教師培訓的融合，通過(guò)提供課程資源、培訓骨干培訓者和共建培訓平臺等方式，擴大優(yōu)質(zhì)資源輻射范圍。
省級教育行政部門(mén)組織實(shí)施本地區教師信息技術(shù)應用能力新一輪全員提升培訓。利用信息管理系統，整合本地區項目和資源，建設教師選學(xué)服務(wù)平臺，推動(dòng)各地按照教師需求實(shí)施全員培訓。完善專(zhuān)項培訓體系，做好與中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設計劃相關(guān)培訓的有機銜接，重點(diǎn)加強中小學(xué)校長(cháng)、專(zhuān)兼職培訓者和教研員等骨干隊伍以及農村教師的培訓。地市及區縣級教育行政部門(mén)要通過(guò)專(zhuān)項培訓和專(zhuān)題教研，組織開(kāi)展區域性教師全員培訓。健全中小學(xué)校本研修管理制度，確保研修質(zhì)量。中小學(xué)校要將信息技術(shù)應用能力培訓作為校本研修的重要內容，將教研與培訓有機結合，重點(diǎn)通過(guò)現場(chǎng)診斷和觀(guān)課磨課等方式，幫助教師解決實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)用結合。
四、推行符合信息技術(shù)特點(diǎn)的培訓新模式
各地要根據信息技術(shù)環(huán)境下教師學(xué)習特點(diǎn)，有效利用網(wǎng)絡(luò )研修社區，推行網(wǎng)絡(luò )研修與現場(chǎng)實(shí)踐相結合的混合式培訓;強化情境體驗環(huán)節，確保實(shí)踐成效，使教師邊學(xué)習、邊實(shí)踐、邊應用、邊提升;建立學(xué)習效果即時(shí)監測機制，確保培訓質(zhì)量。堅持底部攻堅，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )研修與校本研修整合培訓，建立以校為本的常態(tài)化培訓機制。推行移動(dòng)學(xué)習，為教師使用手機、平板電腦等移動(dòng)終端進(jìn)行便捷有效學(xué)習提供有力支持。加強薄弱環(huán)節，采取“送教下鄉”和“送培上門(mén)”等方式，為不具備網(wǎng)絡(luò )條件的農村教師提供針對性培訓。
五、遴選一線(xiàn)教師滿(mǎn)意的培訓資源
教育部依托現有資源，建設資源共建共享服務(wù)平臺，匯聚各地培訓課程資源和培訓服務(wù)信息，建立優(yōu)質(zhì)資源遴選機制，推動(dòng)資源交易與交換。對通用性強的.優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行加工升級，啟動(dòng)教師培訓MOOC(大規模開(kāi)放在線(xiàn)課程)建設工作，利用合作項目引進(jìn)和開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)資源，建立優(yōu)質(zhì)課程資源庫。各地要重點(diǎn)建設典型案例資源，支持中小學(xué)與高校及教師培訓機構合作，加工生成性資源，開(kāi)發(fā)微課程資源，滿(mǎn)足教師個(gè)性化學(xué)習需求。充分利用已有平臺匯聚本地資源，與國家平臺實(shí)現互聯(lián)互通。
六、開(kāi)展教師信息技術(shù)應用能力測評
省級教育行政部門(mén)組織本地區中小學(xué)教師信息技術(shù)應用能力全員測評，主要采取教師網(wǎng)上自測方式，通過(guò)案例開(kāi)展情境測評，以評促學(xué)、以評促用。根據能力測評指南，開(kāi)發(fā)適合本地實(shí)際的測評工具，建立網(wǎng)絡(luò )測評系統，為教師提供便捷有效的測評服務(wù)。各地要根據測評數據及時(shí)調整提升工程實(shí)施計劃，確保全體教師應用能力得到提升。培訓機構要根據測評數據制定完善培訓方案，確保按需施訓。中小學(xué)校要分析測評數據，找準短板，有針對性地開(kāi)展校本研修。教師要根據測評結果，明確自身不足，查漏補缺，合理選學(xué)。
七、推動(dòng)教師主動(dòng)應用信息技術(shù)
各地要將教師信息技術(shù)應用能力作為教師資格認定、資格定期注冊、職務(wù)(職稱(chēng))評聘和考核獎勵等的必備條件，列入中小學(xué)辦學(xué)水平評估和校長(cháng)考評的指標體系。中小學(xué)校要將信息技術(shù)應用成效納入教師績(jì)效考核指標體系，促進(jìn)教師在教育教學(xué)中主動(dòng)應用信息技術(shù)。各地要通過(guò)示范課評選、教學(xué)技能比賽和優(yōu)秀課例征集等活動(dòng)，發(fā)掘推廣應用成果，形成良好應用氛圍。通過(guò)建立信息技術(shù)應用創(chuàng )新實(shí)驗區、示范性網(wǎng)絡(luò )研修社區和示范校等舉措，推動(dòng)信息技術(shù)應用綜合創(chuàng )新。
八、加強組織保障確保提升工程取得實(shí)效
統籌安排各項工作。各省要開(kāi)展專(zhuān)項調研，分析現狀和問(wèn)題，摸清教師需求，明確工作重點(diǎn)和思路，做好整體設計，制訂提升工程主要實(shí)施工作的時(shí)間表和路線(xiàn)圖，形成規劃方案，20xx年底前報送教育部。20xx年起，分年度組織教師全員培訓工作，原則上每年培訓人數不少于本地區中小學(xué)教師總數的20%。完善管理制度，出臺配套政策，開(kāi)發(fā)測評工具，盡快建立教師主動(dòng)應用的機制。
加強組織領(lǐng)導。教育部負責提升工程實(shí)施的統籌管理和監督評估等工作。成立執行辦公室(設在華東師范大學(xué))，負責組織管理的具體工作。成立專(zhuān)家委員會(huì )，負責研究、指導和評審等工作。省級教育行政部門(mén)負責本省提升工程實(shí)施的組織管理。成立領(lǐng)導小組，整合相關(guān)部門(mén)力量，確定專(zhuān)門(mén)機構負責組織管理具體工作。采取招投標機制，遴選具備資質(zhì)的院校(機構)承擔培訓任務(wù)。建立信息管理平臺，實(shí)施精細化管理。地市及區縣級教育行政部門(mén)負責本地提升工程的組織管理。制定管理辦法，落實(shí)相關(guān)政策。整合教師培訓、教研、電教和科研等部門(mén)的力量，加強對中小學(xué)校的指導，做好全員培訓。中小學(xué)校長(cháng)是本校提升工程實(shí)施的第一責任人，要完善制度、健全機制、整合資源，為教師信息技術(shù)應用能力提升奠定堅實(shí)基礎。
落實(shí)保障經(jīng)費。各省要安排專(zhuān)項經(jīng)費，支持管理平臺建設、專(zhuān)項培訓、資源開(kāi)發(fā)和能力測評等工作。中西部省份要在“國培計劃”專(zhuān)項經(jīng)費中切塊用于農村教師信息技術(shù)應用能力培訓。地市及區縣要安排專(zhuān)項經(jīng)費，支持本地教師全員培訓。中小學(xué)校要在學(xué)校公用經(jīng)費中安排資金，為本校教師學(xué)習和應用信息技術(shù)創(chuàng )造良好條件。
做好監管評估。教育部審核各省規劃方案，通過(guò)信息管理平臺對各地工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)監測，定期通報監測結果。省級教育行政部門(mén)要采取專(zhuān)家評估、網(wǎng)絡(luò )評估和第三方評估等方式，做好提升工程實(shí)施的。
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇5
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、日組織了服務(wù)禮儀培訓。22我有幸參加了此次培訓，現場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶(hù)，每一位職員都會(huì )以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
我一直認為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對待客戶(hù)謙和有禮，面對投訴懂得解釋?zhuān)欠⻊?wù)禮儀教會(huì )我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉向了復雜性、專(zhuān)家型、營(yíng)銷(xiāo)型�？蛻�(hù)需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識，我們要懂得客戶(hù)的心理，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，為客戶(hù)提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿(mǎn)意。
二、實(shí)現服務(wù)價(jià)值的途徑
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶(hù)、吸引客戶(hù)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現這一價(jià)值呢？應該從幾點(diǎn)做起：
�。ㄒ唬┱_認識服務(wù)的價(jià)值
服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的'。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。
�。ǘ┤绾翁峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì )和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(cháng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶(hù)，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀(guān)色，瞬間分析獲取客戶(hù)需求，為客戶(hù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶(hù)信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。
三、新的開(kāi)始
記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開(kāi)始，我將穿著(zhù)干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。
興業(yè)，我愿與你一起成長(cháng)，共同發(fā)展！
學(xué)習培訓心得體會(huì ) 篇6
首先我很榮幸局給我這次機會(huì )，讓我參加了省公司精心組織的20xx年第三期班組長(cháng)培訓，也非常感謝各位老師、專(zhuān)家熱情洋溢的精神講授。經(jīng)過(guò)這次為期7天的培訓，我感受頗多，暢想了智能電網(wǎng)美好愿景，學(xué)習了新聞報道及各種應用文寫(xiě)作，參加了團隊拓展訓練，還有精心設計的各種管理實(shí)踐演練、心理學(xué)演示，以及各類(lèi)事故案例分析等，以下是我的感悟和體會(huì )。
一、安全責任重于泰山
看了那么多的事故案例演示材料，我心里驚怵不已，一條條鮮活的生命戛然而止、一幕幕撕心裂肺的慘叫、一個(gè)個(gè)作業(yè)人員的悄然離去。這些鏡頭時(shí)不時(shí)的出現在我的腦海里，我不禁唏噓，一個(gè)生命的結束，竟在一瞬間。生命是我們每個(gè)人最寶貴的東西，沒(méi)有了生命，何談與家人團聚，照顧家人更是無(wú)從說(shuō)起。這些事情留給一個(gè)家庭的是無(wú)盡的悲痛，留給社會(huì )的是深深地同情和惋惜�？v觀(guān)所有的事故，所有的傷亡并非出于必然，其實(shí)每次都是可以避免的。只是作業(yè)人員安全意識淡薄，將安全、技術(shù)規程跑于腦后，拿自己的生命開(kāi)玩笑，規程就是血的教訓的總結，只要作業(yè)人員嚴格按照規程規定執行，那么所有的事故都是可以避免的�？傊痪湓�(huà)，事故不難防，重在守規程。
二、團隊的智慧和力量是無(wú)窮的
通過(guò)拓展訓練，我深刻的體會(huì )到個(gè)人的智慧和力量是遠遠不夠的，這就需要整個(gè)團隊共同完成。佛祖釋迦牟尼考問(wèn)他的弟子："一滴水怎樣才能不干涸？"弟子們都回答不出。釋迦牟尼說(shuō)："把它放到江、河、湖、海里去"。個(gè)人的力量就像一滴水，能量非常有限，搞不好就會(huì )被蒸發(fā)掉，只有加入到優(yōu)秀的團隊里，才能發(fā)揮個(gè)人的聰明才智。一個(gè)團隊的每個(gè)人都有自己的特長(cháng)和優(yōu)點(diǎn)，但每個(gè)人也有不足和缺點(diǎn)，將自己的特長(cháng)和優(yōu)點(diǎn)在團隊中充分應用，發(fā)揮優(yōu)勢互補的'力量，提高整個(gè)團隊的戰斗力就會(huì )提高。俗話(huà)說(shuō)"人心齊，泰山移"，只要大家勁往一處使，擰成一股繩，那么戰斗力將是無(wú)窮的。
三、鐵的紀律是保障
國有國法，家有家規。游戲有游戲規則，團隊有團隊紀律。孟子曰："不以規矩，不能成方圓"。在室內團隊拓展活動(dòng)中，我們隊有幾次小游戲原本都是穩操勝券，但是都是因為小小的不遵守規則的失誤而導致失敗�？梢�(jiàn)，遵守紀律在一個(gè)團隊中是多么重要。我們每個(gè)人在任何一個(gè)團隊作為團隊的一員，必須積極、迅速轉換自己的角色和定位，服從組織安排，積極出謀劃策，認真完成團隊交給的任務(wù)，所以，嚴格遵守紀律，團隊協(xié)作，是順利完成各項任務(wù)的堅強保障。
四、愛(ài)崗敬業(yè)保安全，甘于奉獻不言悔
無(wú)論白天還是黑夜，無(wú)論嚴寒還是酷暑，運行人員總是日復一日、年復一年與日月同輝、與變壓器同運轉，為的就是守候這一片光明，守候這一片屬于自己的天地。這是變電站值班人員的真實(shí)寫(xiě)照。
商洛局的變電站大多都處于大山深處，前不著(zhù)村，后不著(zhù)店，有時(shí)候運行人員生病了都沒(méi)地兒去買(mǎi)藥、看病。在大多數人的眼里變電站的工作性質(zhì)就是枯燥乏味、平淡無(wú)奇，之所以有這種看法，是因為他真正沒(méi)有融入變電站的生活。其實(shí)在每個(gè)崗位都有增長(cháng)知識、發(fā)展潛能的機會(huì )。如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠，但是如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人。所以我們每個(gè)人只要以滿(mǎn)腔熱忱積極、主動(dòng)、努力地做好每天的工作，時(shí)刻堅持"誠信、責任、創(chuàng )新、奉獻"的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，無(wú)怨無(wú)悔得做大山深處的光明使者，我們的電網(wǎng)就會(huì )更加安全穩定。
7天的時(shí)間雖然很短，我的收獲卻很大，參加這次班組長(cháng)培訓使我在如何當好班組長(cháng)這個(gè)問(wèn)題上又了更新、更全面、更深刻的認識。同時(shí)，我也意識到，僅僅利用7天的學(xué)習就想成為一名合格、優(yōu)秀的班組長(cháng)是遠遠不夠的，必須在日后的工作中不斷摸索，刻苦努力，不斷提升自身素質(zhì)，結合工作實(shí)際不斷尋找適合本班組的管理方法，繼續學(xué)習、領(lǐng)悟班組長(cháng)領(lǐng)導藝術(shù)，這樣才能更好開(kāi)展各項工作，打造優(yōu)秀班組。
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