商務(wù)職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )范文（通用5篇）
我們從一些事情上得到感悟后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編收集整理的商務(wù)職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )范文（通用5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )1
11月22號，我回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓課堂，作為公司的一名新進(jìn)員工，我深感幸慶，因為參加培訓已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工公司以外專(zhuān)業(yè)培訓機構提供的培訓，也是一種激勵，如同加薪、晉級、外出考察、表?yè)P。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會(huì )，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用，加強客服中心禮儀培訓工作，以提高客服中心對外形象。
一開(kāi)始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么？
“禮”是一種道德規范：尊重�！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重是沒(méi)用的。心里想什么？這就要求你善于表達，它需要一定的表達形式。你得會(huì )說(shuō)話(huà)，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
在客服部實(shí)際工作當中，就需要對我們的服務(wù)對象業(yè)主進(jìn)行尊稱(chēng)。而且尊稱(chēng)的技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問(wèn)題投訴過(guò)兩次，其中一次是因為我們小區對裝修工人進(jìn)出管理很?chē)栏�，每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽(tīng)到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā)，告訴他我們的難處，然后尊稱(chēng)他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾�。最后，他滿(mǎn)意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因為這是一個(gè)游戲規則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學(xué)習榜樣，使他的被認可的需求得到了滿(mǎn)足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話(huà)，你跟別人打交道，假如有時(shí)候你沒(méi)有這個(gè)尊稱(chēng)，就是失敬于對方。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來(lái)電話(huà)投訴時(shí)，而客服中心客服人員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)因電話(huà)斷了而沒(méi)及時(shí)打過(guò)去時(shí)引發(fā)了他的第二次投訴�？墒钱斘矣每头行牡碾娫�(huà)打過(guò)去，進(jìn)行道歉時(shí)，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽(tīng)出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來(lái)，這樣就使得我們能進(jìn)一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過(guò)前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來(lái)工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個(gè)方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
總結下來(lái)，“禮儀”就是行為規范，現代人是講規矩的，規范就是標準。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標準化的做法。有一句話(huà)“教養體現于細節，細節展示素質(zhì)”其實(shí)規范也是展示于細節的，在任何情況下，規范的問(wèn)題你要不注意，那就會(huì )比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規范！
在培訓的過(guò)程中，劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例，使我們對商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認識，也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處。
短短一天的培訓，讓我受益非淺。讓我學(xué)會(huì )了：要去尊重別人、善待自己、規范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語(yǔ)吧，那就是：教養體現于細節，細節展示素質(zhì)，細節決定成��！
商務(wù)職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )2
比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的.競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要，商務(wù)禮儀培訓心得。為了提高員工個(gè)人的道德修養，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，分公司在二至九月組織觀(guān)看了國內總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓光盤(pán)，內容包括神態(tài)及儀容禮儀、會(huì )面禮儀、座次禮儀、男生著(zhù)裝禮儀、女士著(zhù)裝禮儀、電話(huà)禮儀、人際溝通技巧等等。整個(gè)培訓現場(chǎng)案例詳實(shí)、內容豐富、和諧活潑，注重實(shí)踐，分公司員工積極互動(dòng)交流，取得了良好的效果。培訓結束后，分公司于十月中旬進(jìn)行了統一的員工集中面試考核和各部門(mén)培訓成果的展示。各部門(mén)員工在考核中認真對待，靈活運用理論知識于實(shí)踐中，展示自己優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄，嚴肅認真的表情贏(yíng)得了現場(chǎng)一致的好評。在部門(mén)培訓成果展示中，綜合部以?xún)?yōu)美的職業(yè)形象，熟練的業(yè)務(wù)操作知識，取得了成果展示的第一名。
孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開(kāi)交際，而成功的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )表現，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù)，個(gè)人的素質(zhì)修養，直接關(guān)系到業(yè)主的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細節中。對照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員工，作為新員工的我感到自己還有很多方面不足，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，希望通過(guò)這次培訓，把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習和工作中，善學(xué)習而努力學(xué)習，實(shí)現自我和完善自我。對待業(yè)主，既要堅持分公司的原則，維護分公司利益，同時(shí)也要從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主著(zhù)想，靈活的處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為業(yè)主提供細致周到的服務(wù)，同業(yè)主處理好關(guān)系，為公司帶來(lái)效益。
禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過(guò)本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后，我會(huì )更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀(guān)念，從一言一行，每一個(gè)微小細節做起，展示我們分公司最好的一面。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )3
10月 22日，福建新華發(fā)行集團福州分公司組織各部門(mén)、科室組長(cháng)及以上管理人員、書(shū)城業(yè)務(wù)人員、直銷(xiāo)隊人員參加了由福建省對外經(jīng)濟貿易職業(yè)技術(shù)學(xué)院方君老師主講的商務(wù)禮儀培訓課。
方君老師把單調枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語(yǔ)言表達出來(lái)，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和PPT教學(xué)方式，讓員工們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著(zhù)裝、人際交流等方面的要求，同時(shí)，還教授了銷(xiāo)售禮儀、上門(mén)推銷(xiāo)等方面的禮儀。
中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君老師認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。
"禮由心生",一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀，在現代的社會(huì )中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結合起來(lái)，那么這個(gè)人一定會(huì )是個(gè)非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無(wú)法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過(guò)后天的培養情商越來(lái)越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng )造更為美好的明天。
在方老師的培訓課上，她說(shuō)的最多的是情感的滿(mǎn)足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對他的情感滿(mǎn)足，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話(huà)，大到你的贊美和對他人的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè )和感動(dòng)。
福州分公司是做圖書(shū)銷(xiāo)售的公司，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上去了公司才能盈利，而敲開(kāi)業(yè)績(jì)的關(guān)鍵就在于讓客戶(hù)認同我們，認同我們的服務(wù)。 服務(wù)做得好不僅僅在于發(fā)圖書(shū)行員把銷(xiāo)售工作做好，更多吸引客戶(hù)還應該是對客戶(hù)的情感滿(mǎn)足。銷(xiāo)售人員要做到用心去感知每位客戶(hù)的心聲，做任何事情都要先為客戶(hù)著(zhù)想，竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，多做多想，讓客戶(hù)有不想拒接你的感覺(jué)，那樣你就成功了。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì )。
方君老師講道；一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)，時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
本次培訓受到了廣大員工的歡迎，特別是一線(xiàn)工作人員。她們認為：這是一次對實(shí)際工作非常有幫助的培訓，員工們在培訓中完善了對于禮儀方面知識的不足，對平時(shí)銷(xiāo)售工作中產(chǎn)生的有關(guān)接待讀者方式的疑問(wèn)也得到了正確的解答。2015年福州分公司商務(wù)禮儀培訓課也由此畫(huà)上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )4
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己!因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對于我們學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì )對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!
對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!(自認沒(méi)有喝那么多的墨水，此話(huà)說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話(huà)題扯遠了，就此打住)。實(shí)訓期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說(shuō)這個(gè)當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!這是我第一次參加實(shí)訓，也不知道實(shí)訓總結該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì )按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己!
商務(wù)職場(chǎng)禮儀培訓心得體會(huì )5
荀子曰“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧�！彼^禮儀，即人際交往中遵守的基本規則準則，它是步入社會(huì )的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。
禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象、品行修養，遵守禮儀也是一種對交往對象表示尊重和友好的表現。商務(wù)禮儀將決定著(zhù)商務(wù)活動(dòng)的成敗。在商務(wù)場(chǎng)合運用適當的的禮儀將成為一種交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，與商務(wù)組織的經(jīng)濟效益更為密切相關(guān)。
“長(cháng)遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場(chǎng)上的三大利器。商務(wù)禮儀作為人類(lèi)交流感情、建立友誼和開(kāi)展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶，該如何去培養？
首先認識“秀外惠中”的人生道理。一個(gè)人在注重個(gè)人儀容、儀表修飾的同時(shí),必須不斷加強自己內在素質(zhì)的培養。隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進(jìn)步，各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來(lái)越高。如果跟不上時(shí)代的步伐，就會(huì )被社會(huì )所淘汰，所以要不斷地學(xué)習，達到雙方舒暢地交流信息、溝通心靈的效果。
其次讓良好的修養為品質(zhì)增色。努力調控行為與情緒。面對形形色色的問(wèn)題,處理多種多樣的矛盾。對于別人的失誤或習慣、個(gè)性上的弱點(diǎn)應寬容對待,做到體諒、寬宏、尊重。要創(chuàng )造一個(gè)和諧、融洽的人際環(huán)境,己所不欲，勿施于人。要牢記人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于人的言談舉止。適度的言
談舉止,得體的禮貌和風(fēng)度能使交往雙方感到輕松愉快,否則只會(huì )令人尷尬和反感。
再次積極參加社會(huì )實(shí)踐。俗話(huà)說(shuō)：“眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍�！敝挥性趯�(shí)踐中才能將知識融會(huì )貫通，也才能加深禮儀規范的領(lǐng)悟和理解。
當初剛接觸商務(wù)禮儀的時(shí)候，只覺(jué)得這是門(mén)簡(jiǎn)單的學(xué)科，認真學(xué)習禮儀教案后，發(fā)現它涉及座次禮儀、就餐禮儀、著(zhù)裝儀態(tài)禮儀多方面，從中受益匪淺。這將對我今后為人處世方面及工作會(huì )有很大幫助！
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