信用卡培訓心得體會(huì )
信用卡培訓心得體會(huì )1
民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司"重視人才、培養人才"的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機會(huì )，早早地就來(lái)到公司，為培訓做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰略規劃和系統的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會(huì )。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng )造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀(guān)、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應該有一顆創(chuàng )業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷(xiāo)售理念，要善于突破、有創(chuàng )意的想法，同時(shí)又要以大局、團隊為重，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì )做的更好。
在專(zhuān)業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠信，需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技能上有著(zhù)全面的知識，而且要對市場(chǎng)有著(zhù)準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著(zhù)很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對市場(chǎng)的了解相對來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷(xiāo)、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng)，這就需要我們對產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶(hù)服務(wù)為公司創(chuàng )出更好的業(yè)績(jì)，公司員工的知識層面也會(huì )更加全面。
信用卡培訓心得體會(huì )2
過(guò)一天的學(xué)習，梅老師首先為我們大家講解了“了凡四訓”“易經(jīng)”的核心思想；“了凡四訓”的核心思想是認識命運的真相，明辨善惡的標準，改過(guò)遷善的方法，以及行善積德謙虛種種的效驗�！耙捉�(jīng)”的核心思想是厚德載物，現在我們當下缺少的是能留住錢(qián)的能力，一個(gè)人要有舍有得，先舍后得的指導思想闡明了做人的基本道理，緊接著(zhù)切入主題：個(gè)人信用、企業(yè)信用是立身之本，誠信是維系現代市場(chǎng)經(jīng)濟的基石，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，才能贏(yíng)得客戶(hù)的一份信賴(lài)，換取客戶(hù)的一份誠心。
這樣我們才能更好的發(fā)展業(yè)務(wù)。闡述了現階段企業(yè)融資難，貸款難的現狀，為了解決融資難的問(wèn)題，簡(jiǎn)化程序利用信用卡是現階段及以后最好的解決資金周轉困難的方法，這次培訓的主要內容主要從銀行的信用卡產(chǎn)品的介紹，國內的信用卡行業(yè)的現狀，信用卡的優(yōu)勢，市場(chǎng)潛力之大，信用卡為企業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展空間，信用卡的管理辦法，銷(xiāo)售技巧和怎樣將信用卡額度由一萬(wàn)提升到十萬(wàn)、百萬(wàn)、千萬(wàn)，提升額度的方式方法入手。
使我們在最短的時(shí)間里了解到銀行信用卡的重點(diǎn)所在，通過(guò)這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會(huì )。使用信用卡，一方面是為了資金短缺時(shí)能及時(shí)解決眼前困難，另一方面比如出門(mén)不需要帶很多現金，這樣即安全又方便。在課堂上有些詞匯涉及專(zhuān)業(yè)知識，暫時(shí)沒(méi)聽(tīng)明白，信譽(yù)卡的使用還需進(jìn)一步搜集資料進(jìn)行了解。以便于更好的為我們服務(wù)。
信用卡培訓心得體會(huì )3
中國郵政儲蓄銀行信用卡中心為了讓我們銀行員工更快地了解銀行信用卡產(chǎn)品的用途及營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法，特地為我們組織了信用卡全面的培訓講座。對員工培訓的重視，反映了銀行“重視人才、培養人才”的戰略方針。這次培訓的主要內容主要從郵政儲蓄銀行的信用卡產(chǎn)品的介紹，國際國內的信用卡行業(yè)的現狀，市場(chǎng)潛力之大，信用卡為銀行和員工帶來(lái)巨大的發(fā)展空間，進(jìn)件管理辦法，銷(xiāo)售技巧和方法，銷(xiāo)售禮儀等。使我們在最短的時(shí)間里了解到銀行信用卡的重點(diǎn)所在，通過(guò)這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會(huì )。
信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊含著(zhù)廣闊地發(fā)展空間，但隨著(zhù)各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們郵政儲蓄銀行信用卡在競爭激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，使自己在信用卡營(yíng)銷(xiāo)方面做出優(yōu)異的成績(jì)呢？以下是我對信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì )。
首先是誠信。誠信是維系現代市場(chǎng)經(jīng)濟的.基石，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，才能贏(yíng)得客戶(hù)的一份信賴(lài)，換取客戶(hù)的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
其次是與客戶(hù)加強交流。只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，才能及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。
再次在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要堅持。我們推廣信用卡，一方面是為了客戶(hù)資金短缺時(shí)能及時(shí)解決眼前困難，另一方面比如出門(mén)不需要帶很多現金，這樣又安全又方便。
最后要推出自己的品牌。要想讓我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)立足，那就要有打造成出與眾不同的產(chǎn)品優(yōu)勢。不斷推出新的產(chǎn)品，以更多的實(shí)惠贏(yíng)廣大客戶(hù)的青瞇。
通過(guò)這次培訓，使我們對自己的工作崗位以及銀行信用卡產(chǎn)品的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和能動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好銀行的優(yōu)勢資源，以自己的微薄能力為銀行創(chuàng )造最大的成果。銀行的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。經(jīng)過(guò)培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀(guān)、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
信用卡培訓心得體會(huì )4
我是在今年三月份進(jìn)入交通銀行卡中心的，首先在公司帶薪培訓了2個(gè)禮拜左右，然后跟著(zhù)其他的同事實(shí)習了2天，經(jīng)過(guò)交通銀行卡中心的考試后，在3月17號正式工作。
交通銀行信用卡中心**辦事處共有6個(gè)部門(mén)，分別是銷(xiāo)售，后臺，前臺，行政，催收，審核。銷(xiāo)售部門(mén)主要就不是負責交通銀行信用卡的銷(xiāo)售，后臺是主要負責**地區交通銀行信用卡的數據的統計和傳輸，前臺負責接待，行政主要負責日常的工作安排，催收主要負責用戶(hù)的到期還款以及拖欠還款的催收，審核部門(mén)主要信用卡的進(jìn)件的審核。
在交通銀行信用卡中心的這幾個(gè)月里，有一點(diǎn)是讓我感觸是讓我非常深刻的，就是我們不管在什么樣的行業(yè)做事，最重要的其實(shí)不是技巧和方法，最重要的其實(shí)是把客戶(hù)真正的放在心上，用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)就是了解客戶(hù)的需求，解決客戶(hù)的需求，最后滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
舉一個(gè)我身邊的例子，和我一起參加培訓，一起入職的一個(gè)同事。在進(jìn)入交通銀行卡中心之前，他在**做過(guò)四年的銷(xiāo)售，可以說(shuō)銷(xiāo)售的技巧和方法都有，而且還非常的老練，我們新進(jìn)入的員工里面，他的業(yè)績(jì)一直是遙遙領(lǐng)先的，在羨慕之余，難免有想超越他之意，所以我就把他當做了我的內心競爭對手�？墒钱吘辜疾蝗缛�，我在頭一個(gè)月都沒(méi)有超過(guò)他，業(yè)績(jì)總是相差有20張左右的量。于是我想他雖然是自己私下的競爭對手，可是他還是有很多的地方需要我來(lái)學(xué)習的，所以我就和他約定了一天，我什么業(yè)務(wù)都不跑，就一天跟著(zhù)他，跟他學(xué)習，學(xué)習他是怎么跟客戶(hù)介紹的，是怎么陌生拜訪(fǎng)的，一天都做了什么。那一天他也是像平常一樣，進(jìn)入各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行宣傳后促成交易。他的銷(xiāo)售方式我覺(jué)得有些不妥，在某些方面來(lái)說(shuō)存在著(zhù)欺騙性，當我跟他談到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我說(shuō)這樣的隨便輕易的承諾給客戶(hù)的額度，如果客戶(hù)到時(shí)拿到了卡發(fā)現金額跟你說(shuō)的相差好大怎么辦？他說(shuō)了一句：“這樣什么，只要客戶(hù)現在會(huì )辦卡，說(shuō)什么都沒(méi)有關(guān)系”。當時(shí)我很吃驚，我問(wèn)：“客戶(hù)到時(shí)候投訴你怎么辦？”他不以為然的說(shuō)：“到時(shí)再跟客戶(hù)說(shuō)我會(huì )把他調高額度不完了嗎？”通過(guò)跟他的交談，我覺(jué)得這樣的銷(xiāo)售雖然能在一時(shí)把業(yè)績(jì)做上去，可是絕對不長(cháng)久，不會(huì )有客戶(hù)轉介紹。果真，在第二個(gè)月里，他的投訴有很多，都是欺騙客戶(hù)額度的問(wèn)題，他也因此被扣了罰款并給客戶(hù)道歉。在后面的時(shí)間里，他的業(yè)績(jì)一落千丈，他做的也沒(méi)什么意思，就辭職了。
這個(gè)事例給我的印象非常的深刻，我不僅學(xué)習到了要真誠的跟客戶(hù)溝通而且還不能麻木的去羨慕別人，老老實(shí)實(shí)，勤勤懇懇的做自己的事，不斷的鍛煉自己，形成自己的風(fēng)格也是很重要的。
當然，在這幾個(gè)月里除了學(xué)習到了態(tài)度，另外很重要的就是要不斷的增強自己的抗挫折能力。在5月初，工作了一個(gè)多月了，那時(shí)自以為自己已經(jīng)適應這份工作了，沒(méi)想到接下來(lái)的一件事情深深的打擊了我。那天還是和往常一樣，我來(lái)到了位于賢士二路的**光大廈，坐電梯坐到頂樓30樓，從30樓開(kāi)始，每個(gè)公司的門(mén)都進(jìn)去敲，都進(jìn)去問(wèn)，像他們介紹交通銀行信用卡的好處及優(yōu)勢，30樓到3樓，步行一樓一樓的詢(xún)問(wèn)，一樓一樓的下，一上午的時(shí)間過(guò)去了，自己說(shuō)的口干舌燥，可是一個(gè)件都沒(méi)有促成，其中被好幾家公司當做銷(xiāo)售保險的趕了出來(lái)。當我走到一樓時(shí)，我坐在了馬路邊，此刻的我腳都麻了，那時(shí)，我在問(wèn)我自己：這樣的事情，這樣的工作有必要坐下去嗎？天天都看人家的臉色，天天都被人家趕，作為一個(gè)大學(xué)生來(lái)講，這樣的工作值得做下去嗎？那一天，下午我就回家了，躺在床上，我睡不著(zhù)，但是，我堅持下來(lái)了，我想：任何的行業(yè)都沒(méi)有高低貴賤之分，只要靠自己的勞動(dòng)換來(lái)成果，沒(méi)有做違法違規的事，就是可以的�，F在我還很年輕，我需要很多的鍛煉，如果遇到這樣的困難和挫折我就不干了，那么我在下一份工作的時(shí)候，我又遇到了困難和挫折呢？我是不是也選擇不干了呢？那么我以后到底能做什么事呢？那一天，雖然我沒(méi)有做一張件，領(lǐng)導問(wèn)明我的情況之后，也聽(tīng)了我的回答，他并沒(méi)有說(shuō)我什么，就說(shuō)了一句：“鄒勇你行的，好好加油”！是的，我也相信我行，我一定可以的。只要堅持的走下，我就能不斷的鍛煉不斷的成長(cháng)，我能行！
告別校園的這幾個(gè)月的時(shí)間里，社會(huì )已經(jīng)把我慢慢的磨練的更加的堅強和勇敢。遇到的問(wèn)題需要及時(shí)的解決，不要把問(wèn)題遺留下來(lái)，如果把問(wèn)題和困難都堆積起來(lái)，那樣積累起來(lái)的話(huà)，會(huì )很難理的清楚。在以后的工作中，我也會(huì )記得老師的教誨，認真踏實(shí)的做事，不要投機取巧，不斷的積累經(jīng)驗，當自己人生的機會(huì )來(lái)到的時(shí)候，好好的把握住，讓自己的人生發(fā)生改變，讓自己的未來(lái)發(fā)生質(zhì)變。懷著(zhù)一顆感恩的心，懷著(zhù)一顆永遠要學(xué)習的心，讓自己的人生充滿(mǎn)精彩！
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