創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理示范病房的心得體會(huì )范文
為創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，進(jìn)一步落實(shí)有效規范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )，從而提升護理形象，內分泌科以雄厚的護理技術(shù)力量，濃厚的合作氣氛，溫馨的病房環(huán)境，把整個(gè)病房管理得井井有條。我們結合本科室的特點(diǎn)，從一點(diǎn)一滴的細微工作入手，幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題，從基礎護理著(zhù)手，實(shí)踐著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。
針對如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我組織全體護士利用休息時(shí)間學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)的知識并進(jìn)行了多次討論，共同討論優(yōu)質(zhì)護理策略。統一并規范了圍繞患者開(kāi)展護理工作的.服務(wù)理念。從而，我們改變了傳統的排班模式 (每天增加一人做基礎護理) ，制訂了切實(shí)可行的基礎護理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護理模式。在我的帶領(lǐng)下，全科護士積極響應，搞好病區環(huán)境建設,形成人人爭先，個(gè)個(gè)創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍。并先后派出多名護士到其他科室及醫院參觀(guān)學(xué)習，拍攝一些醒目的、溫馨的、適用的標識以備用�，F在護理服務(wù)更加規范，我們將護理級別及護理要求公示在病區的宣傳欄內。將一級護理及病危者床號都公示在病區的黑板上，以便患者得到更全面更及時(shí)的護理。走進(jìn)病房你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護士們精神飽滿(mǎn)，笑容可掬；患者感覺(jué)到護士隨時(shí)的關(guān)心，晨晚間護理細致周到。在此期間我們也組織了病人會(huì )，廣泛地向病人宣傳了優(yōu)質(zhì)護理的工作職責，加強了護患之間的配合。護士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質(zhì)量。同時(shí)我們書(shū)寫(xiě)了一套疾病的健康教育臨床路徑，使健康教育貫穿于患者的入院、住院、出院的每一天；我們書(shū)寫(xiě)了一套疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處。我們對每一位出院的患者進(jìn)行了真情電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)對患者進(jìn)行健康教育及患者對醫院總體印象，醫生、護士的服務(wù)態(tài)度評價(jià)的反饋，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”創(chuàng )建以來(lái)，病區好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護理滿(mǎn)意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著(zhù)護理工作無(wú)數艱辛的付出。多少護士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿(mǎn)意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫(xiě)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
目前由于人員不足，我們的工作離患者對我們的要求還有差距，像飲食、娛樂(lè )室、電視等，還滿(mǎn)足不了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。我想只要我們多站在患者的角度去溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我們真誠的態(tài)度服務(wù)于每一位患者。這樣，我們就能真正收獲到患者的滿(mǎn)意。
現在我們又在全病區倡導 “從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，我們要求全體護士“儀表美一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀(guān)察細一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)”，大家都表示有信心繼續深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立真正的長(cháng)效機制，讓“優(yōu)質(zhì)護理”的成效使病員滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、護士也滿(mǎn)意。
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