服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )范文2017
做服務(wù)行業(yè)的人，通常都會(huì )是這個(gè)社會(huì )的一面鏡子。下面，小編為大家分享服務(wù)行業(yè)心得體會(huì )，希望對大家有所幫助!
五月八日，黃岡市農村信用社20XX年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓班正式開(kāi)班，我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名。通過(guò)聆聽(tīng)張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認識。
以前認為“只要對客戶(hù)微笑，認真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準。
張曉紅老師說(shuō)：“服務(wù)有四種境界，達到并超越客戶(hù)的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿(mǎn)意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)�！倍鴥�(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準線(xiàn)在哪里呢?在滿(mǎn)意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。
銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競爭為核心的3g時(shí)代。
目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著(zhù)，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉從業(yè)人員的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能從眾多銀行機構中脫穎而出，不僅贏(yíng)得了客戶(hù)青睞，也贏(yíng)得了更多的效益。
可見(jiàn)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內在需要。為信用社培養更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
農村信用社雖然面對的是廣大農村和縣域經(jīng)濟，但是隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，樸實(shí)、善良的農民也在不斷進(jìn)步，他們不再是社會(huì )素養相對較差的人群了，他們有錢(qián)了，他們也有了對自己被服務(wù)的普遍標準。一旦我們達不到他們的理想，他們也可以?huà)仐壩覀�，投入另一個(gè)溫暖的懷抱。
這個(gè)時(shí)候，我們不可以一味的抱怨，這些客戶(hù)都是白眼狼，忘了當初如何如何了。在競爭的時(shí)代，永遠只能盯著(zhù)現在，展望未來(lái)，而不可以懷念過(guò)去，過(guò)去的畢竟已過(guò)去。我們必須深入的思考：客戶(hù)為什么離開(kāi)了?是我們的產(chǎn)品不好?還是我們的服務(wù)不到位?通過(guò)對比，我們會(huì )發(fā)現：別人有的產(chǎn)品我們也有，甚于我們有的產(chǎn)品比別人更適合我們的客戶(hù)群。
然而，別人有的服務(wù)我們卻沒(méi)有。當別人開(kāi)展服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，我們還滿(mǎn)足于坐在防彈玻璃后面收錢(qián)付錢(qián)。當別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當作工作的核心時(shí)，我們還不是很清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)當底會(huì )為我們帶來(lái)什么?我們更不清楚如何去提高自己的服務(wù)質(zhì)量，如何去做到最好?
在培訓班上，我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論知識，回到單位，我們就要把理論變?yōu)閷?shí)踐，并把我所學(xué)到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結的那樣，“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度�！蔽覀冏鰹橐痪�(xiàn)員工，
做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事。
首先自己要快樂(lè )，快樂(lè )是可以傳遞的，其次要專(zhuān)心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì )感恩，對客戶(hù)心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì )有完美的工作態(tài)度。對待客戶(hù)主動(dòng)熱情、細致周到、恪守規范，那都是自然而然的事。
當客戶(hù)在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶(hù)等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶(hù)希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時(shí)，我們能根據客戶(hù)的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)讓客戶(hù)感受到關(guān)心和尊重。
做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿(mǎn)意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
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