儒家傳統弟子規的現代性轉化及現代服務(wù)外包意識形態(tài)的構建的教育

　　論文關(guān)鍵詞： 《“弟子規”與服務(wù)外包職業(yè)素養》課程 儒家傳統文化 現代服務(wù)外包 “弟子規” 課程體系

　　論文摘 要： 儒家傳統教育的終極目的是提高人的心理素質(zhì)，幫助人們修養身心，達到一種真善美統一和諧的人格境界。面對制造業(yè)向服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉型，對人才職業(yè)素養的要求也越來(lái)越高。弟子規是儒家傳統文化中真正能與現代服務(wù)外包職業(yè)素養對接的資源，《“弟子規”與服務(wù)外包職業(yè)素養》課程重視傳統文化和傳統教育中有價(jià)值的觀(guān)念，把人文教育與職業(yè)教育統合起來(lái)，目的是創(chuàng )建現代服務(wù)外包文明，使現代新型服務(wù)外包業(yè)的人力資源培訓理念從“走進(jìn)他人”的哲學(xué)層面回歸世俗化生活“關(guān)心他人”的具體行為層面。

　　儒家傳統教育的終極目的是幫助人們修養身心，提高人的心理素質(zhì)，達到一種真善美統一和諧的人格境界。而從長(cháng)遠的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，現代服務(wù)外包職業(yè)素養培訓應當是把人的心性建設放到第一位，對人類(lèi)心性的關(guān)懷，才是最根本的關(guān)懷隨著(zhù)制造業(yè)向服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉型，對人才職業(yè)素養的要求也越來(lái)越高。在儒家傳統文化中，弟子規是真正能與現代服務(wù)外包職業(yè)素養相對接的資源，弟子規以其注重實(shí)踐的特征，多層次的理念，豐富的人文思想內涵，給現代服務(wù)外包職業(yè)素養體系的建設提供了一個(gè)基本的框架。

　　一、儒家傳統思想對人的理解可以進(jìn)行現代性轉化，進(jìn)而構造現代服務(wù)外包體系的意識形態(tài)。

　　從國際產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一般規律看，制造業(yè)的持續擴張，會(huì )產(chǎn)生對服務(wù)業(yè)的巨大需求。在承接世界制造業(yè)轉移的過(guò)程中，蘇州工業(yè)園區搶占了先機，蘇州已經(jīng)成為國內僅次于上海的第二大制造業(yè)城市。在此基礎上，蘇州的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也應時(shí)發(fā)展起來(lái)。但是，雖然資源占優(yōu)，但蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還是遇到了諸多的挑戰，其中，真正打造一支高素質(zhì)的服務(wù)外包人才隊伍是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

　　服務(wù)外包企業(yè)需要的是什么素質(zhì)的人才？這個(gè)問(wèn)題企業(yè)的說(shuō)法不一，專(zhuān)家們也仍在爭論。而在相關(guān)的職業(yè)教育中，這個(gè)問(wèn)題一直是一個(gè)容易被大家忽略的問(wèn)題。面對服務(wù)外包這個(gè)嶄新的行業(yè)，我們應當從哪里汲取思想養料和實(shí)踐經(jīng)驗？

　　傳統和現代是一個(gè)生生不斷的“連續體”。成功的現代化是一個(gè)雙向運動(dòng)的過(guò)程，現代化運動(dòng)不但要善于克服傳統因素對改革的阻力，而且要善于利用傳統因素作為革新的動(dòng)力�，F代化社會(huì )中人的問(wèn)題、人的生命生存的價(jià)值和意義是新近浮出水面的一個(gè)突出問(wèn)題，單純強調西方的“工具理性”會(huì )讓這個(gè)問(wèn)題更加陷入死角。在此情況下，反觀(guān)我們的傳統儒學(xué)，可以得到相當重要的啟迪。從某種意義上說(shuō)，越是科技高度發(fā)達的現代化社會(huì )，儒學(xué)的人文關(guān)切和“天人合一”的理想對人類(lèi)的啟迪和警示作用則越大。［1］深入挖掘傳統儒學(xué)的豐富思想資源，對于加強現代人文主義思潮的影響，遏制科學(xué)主義片面發(fā)展“工具理性”所造成的種種現代化弊病，可以起到一定的積極作用。

　　在中國當代語(yǔ)境中，以儒家道德理想所代表的傳統的文化形式，仍然是當代中國社會(huì )不可或缺的文化要素。儒家的道德價(jià)值系統，在經(jīng)過(guò)實(shí)踐層面與現代化社會(huì )結合并轉化之后，可為現代社會(huì )的人提供意義的形而上基礎以及道德規范基礎。只有儒學(xué)把的全副價(jià)值關(guān)懷轉入全力發(fā)展人文研究的方向上去，以人文關(guān)懷為本（文化層面），以工具理性為用（社會(huì )層面），“體用兩分”，儒家的現代轉化才有意義�！叭鍖W(xué)不是要考慮如何去迎接‘西方文化’挑戰，而是要考慮如何與‘西方文化——精神科學(xué)研究的路向’——聯(lián)起手來(lái)，共同促進(jìn)人類(lèi)的價(jià)值關(guān)懷”。［2］儒家傳統弟子規行為規范正是在這樣的背景上具有非凡的意義。

　　總之，儒學(xué)追求的是人的身與心、人與人、人與社會(huì )、人與宇宙自然的統一與和諧。儒家教育的終極目的是提高人的心理素質(zhì)，幫助人們修養身心。這對于21世紀新型服務(wù)外包業(yè)絕對是一劑救治良藥，或者說(shuō)在整個(gè)服務(wù)外包業(yè)暫時(shí)還無(wú)法找到一種價(jià)值理性的標準時(shí)，恰恰是儒家弟子規可以提供一種目前較為完備的價(jià)值理性標準。弟子規行為規范特別強調完善人的性格、情操、行為和心態(tài)，凈化心靈，凈化社會(huì )，對于促進(jìn)現代科學(xué)技術(shù)中局部與總體具有重大意義。因此，挖掘儒學(xué)有價(jià)值的觀(guān)念，對于促進(jìn)服務(wù)外包人力資源協(xié)調發(fā)展，從根本上解決現代化進(jìn)程中服務(wù)外包業(yè)人才瓶頸的種種困惑，是大有裨益的。

　　二、儒家傳統文化“弟子規”與現代服務(wù)外包職業(yè)素養的對接。

　　儒家思想在歷史上曾經(jīng)有多個(gè)支流：先秦儒學(xué)在漢唐時(shí)期演變?yōu)闈h唐經(jīng)學(xué)，在宋明時(shí)期又演變?yōu)樗蚊骼韺W(xué)。宋明理學(xué)把漢唐以來(lái)注疏五經(jīng)的傳統延伸為講求四書(shū)義理，討論身心性命修養問(wèn)題的修身方法，并以民間自由講學(xué)之書(shū)院為依托，把傳統精英文化進(jìn)一步世俗化。恰恰在世俗化這個(gè)功用上，儒家文化找到了一個(gè)非常合適的教育平臺，道德的人、精神成人不再是一個(gè)虛無(wú)縹緲、不食人間煙火的“集體”想象，而是可以真正落實(shí)到個(gè)體的思維立場(chǎng)和行為規范。

　　儒家的傳統文化資源十分豐富，其顯著(zhù)特點(diǎn)是善于啟發(fā)人的內心自覺(jué)，強調對人自身的肯定。它非常強調對人的教育，這種教育的核心思想是“仁”�？鬃诱f(shuō)：“人能弘道，非道弘人�！保ā墩撜Z(yǔ)·衛靈公》）確立了一種“尊生”、“主動(dòng)”的傳統，肯定人的創(chuàng )造，肯定人的創(chuàng )造可以與天地的創(chuàng )造相配合、相媲美。儒學(xué)的基本觀(guān)念也是“仁”�！叭省钡木唧w含義是“愛(ài)人”，即是一種博大的同情心，是人之所以為人的根本，如《禮記·中庸》曰：“仁者，人也�！眱仍诘娜示哂袀ゴ蟪绺叩牡赖聝r(jià)值，凡是人都有仁性，天生就有惻隱之心，能對別人的痛苦與歡樂(lè )產(chǎn)生共鳴。有仁德的人會(huì )用愛(ài)心去對待人，既自愛(ài)，又愛(ài)人；既自尊，又尊人�！叭省笔且环N寬容忠恕的精神�？鬃诱f(shuō)：“己所不欲，勿施于人�！保ā墩撜Z(yǔ)·顏淵》）“夫仁者，己欲立而立人，己欲達而達人�！保ā墩撜Z(yǔ)·雍也》）自己要站得住，同時(shí)也使別人站得��；自己要事事行得通，同時(shí)也使別人事事行得通。

　　基于“仁”這一儒家的核心價(jià)值體系，我院開(kāi)設《“弟子規”與服務(wù)外包職業(yè)素養》課程，在服務(wù)外包職業(yè)素養中強調“關(guān)心他人”，并以此作為構建現代服務(wù)外包規范體系的基石。

　　儒家教育思想的另一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)是善于啟發(fā)每一個(gè)人的內心自覺(jué)，教人如何“做人”。儒學(xué)傳統經(jīng)典《弟子規》中的行為規范就明確提出了“做人”的道理、“做人”的要求、“做人”的方法，讓人從中得到“做人”的樂(lè )趣，表現出人的崇高的精神境界。弟子規強調人內心中天然具有一種價(jià)值自覺(jué)的能力，能通過(guò)自我修養，“自省”、“自反”、“慎獨”，達到“自我完善”，自我求取在人倫秩序與宇宙中的和諧。儒學(xué)追求價(jià)值之源的努力是向內、向自身，而不是向外、向上；不是聽(tīng)從上帝的召喚或等待佛祖的啟示，而是重視人內在的力量。

　　而現代服務(wù)外包行業(yè)的特點(diǎn)，也具有較大的彈性，很多方面是需要依靠員工的主動(dòng)與自覺(jué)的，比如現代服務(wù)職業(yè)素養所要求的良好職業(yè)心態(tài)、服務(wù)外包流程溝通規范、情緒壓力管理等。

　　現代服務(wù)外包廣泛應用于it服務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì )計、客戶(hù)服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設計等眾多領(lǐng)域，服務(wù)層次不斷提高，服務(wù)附加值明顯增大。要造就一批服務(wù)外包人才，必須從現代人力資源出發(fā)，抓住人這個(gè)命脈。在現代服務(wù)外包企業(yè)所需要的職業(yè)素養中，除一般制造業(yè)企業(yè)普遍推崇的員工的職業(yè)心態(tài)，比如歸零、學(xué)習、積極、團隊、服從、競爭、專(zhuān)注、多贏(yíng)等外，服務(wù)外包更有一套自身特有的行業(yè)素養，或者說(shuō)服務(wù)外包區別于傳統制造企業(yè)職業(yè)素養最重要的區別就是基于流程的服務(wù)外包素養。

　　服務(wù)外包包括商業(yè)流程外包、信息技術(shù)外包、知識流程外包，業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)往往涉及若干業(yè)務(wù)準則并常常要接觸客戶(hù)，因此服務(wù)外包溝通規范的價(jià)值尤為凸顯。此外，無(wú)論是近岸外包還是離岸外包，服務(wù)外包流程中涉及到員工服務(wù)規范特別是情緒控制和壓力管理等服務(wù)外包素養至關(guān)重要。雖然制造業(yè)時(shí)代也需要溝通和員工壓力控制的職業(yè)素養，但我們對蘇州園區、昆山等地20多家服務(wù)外包企業(yè)的調研顯示，服務(wù)外包溝通規范和服務(wù)外包情緒控制與壓力緩解是與制造業(yè)企業(yè)職業(yè)素養明顯本質(zhì)的不同，基于一種流程規范，服務(wù)外包溝通規范是基于“市場(chǎng)部（客戶(hù)回訪(fǎng)）—客戶(hù)服務(wù)中心（接待客戶(hù)來(lái)電）—技術(shù)服務(wù)部（進(jìn)入日常服務(wù)）—客戶(hù)（突發(fā)情況撥打客服電話(huà)）—相關(guān)文檔（緊急事件處理預案、客戶(hù)服務(wù)單、服務(wù)情況調查問(wèn)卷）”的溝通模式，每個(gè)環(huán)節都要求更加細化更高的服務(wù)溝通技巧。這就對員工職業(yè)素養的要求提出了更高的要求，比起制造業(yè)時(shí)代，服務(wù)外包溝通規范對人的重視程度更加地細化和重視，包括顧客心理和服務(wù)人員的態(tài)度非常地看重。

　　服務(wù)外包流程溝通規范是服務(wù)外包流程中最表征的素養，處理的是日常服務(wù)外包環(huán)節的工作。在服務(wù)外包溝通規范環(huán)節，弟子規有四個(gè)篇章與此形成對照：孝敬篇“父母教，須敬聽(tīng)；父母責，須順承”、“父母呼，應勿緩；父母命，行勿懶”，悌睦篇“稱(chēng)尊長(cháng)，勿呼名；對尊長(cháng)，勿現能”是最核心內容，對照著(zhù)現代服務(wù)外包管理的基礎“服從”、“執行力”，以及角色認知，員工，在服務(wù)外包企業(yè)最重要的職業(yè)素養首先是尊敬他人，這也是服務(wù)溝通規范的核心；悌睦篇“尊長(cháng)前，聲要低，低不聞，卻非宜”對照著(zhù)雙向溝通，涉及到管理溝通和跨部門(mén)溝通等細化的服務(wù)溝通模式；“長(cháng)呼人，即代叫，人不在，己即到”對照著(zhù)服務(wù)外包管理溝通上情下達；謹慎篇“見(jiàn)未真，勿輕言；知未的，勿輕傳”對照著(zhù)客戶(hù)溝通效果，即有效溝通；“人問(wèn)誰(shuí)，對以名，吾與我，不分明”對照著(zhù)電話(huà)客服中的三段論溝通；誠信篇“凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉”對照著(zhù)溝通的誠信準則，與當今服務(wù)外包行業(yè)要求的信息安全保護契合；“話(huà)說(shuō)多，不如少，唯其是，勿佞巧”對照著(zhù)溝通過(guò)程的不臆測需求等。

　　服務(wù)外包溝通規范處理日常事物外，還有一個(gè)深層次、更高職業(yè)素養的規范，即服務(wù)外包情緒控制與壓力緩解。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)外包員工如果不具備情感能力，缺乏自我意識，就不能處理客戶(hù)的抱怨甚至不能處理悲傷情緒，沒(méi)有同理心，不知道怎樣與人和諧相處。孝敬篇“親愛(ài)我，孝何難，親憎我，孝方賢”對照著(zhù)服務(wù)外包陽(yáng)光心態(tài)，現代化的服務(wù)外包員工首先必須熱愛(ài)生命，弟子規價(jià)值就在于開(kāi)啟學(xué)生審美的窗口，讓他們成為能夠自我教育和自我拯救的主體；“親有疾，藥先嘗，晝夜侍，不離床”對照著(zhù)責任心（忠誠等），這與服務(wù)外包行業(yè)的愛(ài)崗、敬業(yè)精神一脈相承；誠信篇“聞譽(yù)恐，聞過(guò)欣，直諒士，漸相親”對照服務(wù)外包精神“包容”、“內涵”等品質(zhì)，比如大涵養、大肚量；“見(jiàn)人善，即思齊，縱去遠，以漸躋”對照著(zhù)見(jiàn)賢思齊，以人為鑒；博愛(ài)篇“凡是人，皆須愛(ài)，天同覆，地同載”對照著(zhù)服務(wù)“250”法則，這是一條服務(wù)外包的精髓；“人不閑，勿事攪，人不安，勿話(huà)擾”對照著(zhù)服務(wù)情商（觀(guān)察力），這一條與服務(wù)外包流程溝通規范中的電話(huà)客服三段論又形成了對照，除了電話(huà)三段論外，服務(wù)外包人才還要有電話(huà)溝通前的“您好，請問(wèn)能否打擾您一會(huì )兒”的情緒觀(guān)察力等；“將加人，先問(wèn)己，己不欲，即速己”對照著(zhù)同理心；“恩欲報，怨欲忘，抱怨短，報恩長(cháng)”對照著(zhù)對待客戶(hù)的感恩心態(tài)；學(xué)文篇“磨墨偏，心不端，字不敬，心先病”對照著(zhù)空杯子心態(tài)，這些思想對員工健全心智的培養都有重大意義。

　　可見(jiàn)，弟子規與現代服務(wù)外包職業(yè)素養有著(zhù)諸多的契合。在中國傳統文化中，弟子規是與現代服務(wù)外包企業(yè)員工職業(yè)素養最具對接意義和價(jià)值的文化資源。面對產(chǎn)業(yè)轉型，人才缺失嚴重，最大的阻礙就是服務(wù)外包職業(yè)素養的缺失�，F代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對人才提出了新的要求，但目前在國內還沒(méi)有形成嚴格的服務(wù)外包人才素養標準。我們開(kāi)發(fā)弟子規課程，正是希冀開(kāi)發(fā)服務(wù)外包人才的職業(yè)素養標準和規范，解決目前服務(wù)外包的人才瓶頸。

　　三、以“弟子規”為行為準則（原則）構建服務(wù)外包職業(yè)素養課程體系。

　　現代服務(wù)業(yè)人才培養的目標應該是英才�，F代服務(wù)業(yè)需要的不是按部就班的機器人，而是頭腦靈活、富有主動(dòng)精神和創(chuàng )造力的服務(wù)者�，F代服務(wù)外包職業(yè)教育是面向服務(wù)外包工作崗位的教育，課程的培養目標不是使學(xué)生成為單純的匠人，而是一批有著(zhù)完整人格和活躍心靈的職業(yè)人。為達到這個(gè)目標，僅僅學(xué)習好專(zhuān)業(yè)知識是不夠的，我們把“做人”放在“做事”之上，強調對學(xué)生進(jìn)行綜合人文素養的教育。所謂職業(yè)人，首先必須是一個(gè)“人”；而人的靈魂深處情操的陶冶對于他的行為處事必然有著(zhù)潛移默化的影響。

　　“弟子規”與現代服務(wù)外包的對接一般體現在三個(gè)維度上：精神維度；行為準則維度；行為規范維度。弟子規課程不純粹是人文教育，也不純粹是商務(wù)禮儀實(shí)訓和行為規范教育，這門(mén)課程所聚焦的是思想意識和行為規范之間的中間介質(zhì)——行為準則（原則）�！�90后”學(xué)生總體上呈現出更加“自我”、“自私”、難以溝通的心理特征，心理因素是他們成長(cháng)為合格的服務(wù)外包人才的主要難題。我們提倡對學(xué)生的思想熏陶，引導學(xué)生經(jīng)得起未來(lái)職業(yè)生涯中的挫折和風(fēng)浪，即使失敗，也依然具備反思和調適的能力。

　　現代服務(wù)外包體系的哲學(xué)基礎是“走進(jìn)他人”，如何關(guān)心他人，如何理解別人，最后上升到如何跟客戶(hù)溝通，更好的服務(wù)客戶(hù)即是服務(wù)外包行業(yè)理念的核心。理解人是弟子規教育的一個(gè)傳統，當代的職業(yè)素養教育的發(fā)展已開(kāi)始走向理解“人”這一層面，這與現代服務(wù)外包對人的教育方式非常吻合，比如服務(wù)外包企業(yè)培訓員工用到的“學(xué)會(huì )關(guān)心——移情訓練方案”等，其實(shí)質(zhì)就是設身處地地替別人著(zhù)想，能夠具備同理心，從而更好地掌握顧客需求，然后開(kāi)展有效溝通。

　　那么，儒家弟子規思想在現代新型服務(wù)外包業(yè)構建“學(xué)生人”到“職業(yè)人”職業(yè)素養培訓中可以起到什么樣的積極作用呢？“孔子素以道德教育著(zhù)稱(chēng)于世，他的成功之道正是發(fā)現并加強了德育的‘基礎教育’，而德育的‘基礎’，就是他所謂的務(wù)本”。［3］“君子務(wù)本，本立而道生”（《論語(yǔ)·學(xué)而》）。這里的“本”就是做人的根本，“務(wù)本”就是要學(xué)會(huì )做人，學(xué)會(huì )作一個(gè)有仁愛(ài)之心，“泛愛(ài)眾”，能“博施于民而能濟眾”，即能為人民大眾謀福利的人。實(shí)施德育的過(guò)程就是塑造和完善人的人格的過(guò)程。

　　弟子規關(guān)于素質(zhì)教育的最高目標是要培養具有最大的仁愛(ài)之心，能“泛愛(ài)眾”和“博施于民而能濟眾”，即能為人民大眾謀福利的人，這就是具有最理想、最完善人格的人。但是這樣的崇高目標不是一蹴而就的，必須有適當的培養途徑和方法才能逐漸完善人格的塑造，達到最終的目標�！坝山�及遠，推己及人”就是達到這一目標的最好方法。其具體實(shí)施步驟則是：孝、悌、忠、信，這就是弟子規想實(shí)踐的步驟。即先從自己最親近的人開(kāi)始培養仁愛(ài)之心，然后向深度、廣度兩個(gè)維度逐步擴展。深度擴展是指，在對父母盡孝的基礎上，進(jìn)一步上推則要求對長(cháng)輩、對上級領(lǐng)導都要尊重和敬愛(ài)；對國家則要盡“忠”，這就意味著(zhù)要有志愿者精神，要主動(dòng)關(guān)心別人，而不能沉浸在“小我”。向下推則要求對子女要“慈”（父慈才能子孝），對下級也要像對子女一樣關(guān)懷、愛(ài)護、幫助。廣度擴展是指，在對兄弟友愛(ài)（“悌”）的基礎上，進(jìn)一步向左右推即對平輩也要講友愛(ài)，對朋友要態(tài)度真誠講求信用。這就是“由近及遠”逐步做到孝、悌、忠、信的要求（也就是不同層次的“踐仁”要求）。當這幾步都已做到，再進(jìn)一步要求“將心比心”“推己及人”的道德修養（即關(guān)于“己所不欲，勿施與人”和“己欲立而立人，己欲達而達人”的忠恕之道的修養），這樣，就不難在上述基礎上把仁愛(ài)之心進(jìn)一步擴展到全社會(huì )，達到“泛愛(ài)眾”的要求。

　　現代服務(wù)外包人力資源對人的教育和關(guān)心實(shí)質(zhì)也是這樣的深度和廣度模式，從深度上講，從見(jiàn)面第一印象到對客戶(hù)表示熱情、尊重和關(guān)注，要具備良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，要有良好的溝通能力，迅速響應客戶(hù)的需求，始終以客戶(hù)為中心，要有較強的情緒控制能力和心理抗壓能力，最后到持續提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；從廣度來(lái)說(shuō)，從設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，必須有同理心，“將心比心”、“己所不欲，勿施于人”，到最終提供個(gè)性化的服務(wù)，要有感恩的心，始終能夠把關(guān)心他人作為一種終極價(jià)值。

　　《“弟子規”與服務(wù)外包職業(yè)素養》課程的開(kāi)發(fā)和實(shí)踐，在解決了對學(xué)生服務(wù)外包職業(yè)素養的行為準則（原則）培養后，還不能完全做到提高學(xué)生的服務(wù)外包職業(yè)素養，因為素養的提高必須落到行為規范維度，弟子規強調的“做人”目標還要通過(guò)學(xué)生的實(shí)踐行為實(shí)施，為此，在課程外，我們還開(kāi)發(fā)了系統的落實(shí)學(xué)生行為規范維度、實(shí)踐學(xué)生行為規范的延伸課程：《服務(wù)外包流程溝通規范》和《服務(wù)外包情緒控制與壓力緩解》，基于此，一個(gè)宏觀(guān)的服務(wù)外包職業(yè)素養課程體系的建立，才能緩解目前急缺的高素質(zhì)的服務(wù)外包人才培養難題。

　　總之，現代服務(wù)外包企業(yè)強調人文素養和職業(yè)素養并重，而人才的培養應以思維方式的轉變?yōu)榍疤�。目前，服�?wù)外包產(chǎn)業(yè)轉型過(guò)程中正面臨著(zhù)“90后”的用工潮，這些大學(xué)生身上普遍存在著(zhù)冷漠、自私、封閉、急功近利的特質(zhì)，要改變這些特質(zhì)，將之塑造為具有奉獻精神與服務(wù)意識的綜合職業(yè)人才，塑造成能適應各種變化的工作環(huán)境的新職業(yè)人，僅僅靠崗位教育是不夠的，還有賴(lài)于在思維習慣和行為方式方面的訓練。人的教育，對人的理解，從儒學(xué)傳統到現代服務(wù)外包行業(yè)，是一脈相承的。在現代服務(wù)外包人才素養意識形態(tài)框架中，深入挖掘儒家傳統中的人文思想，進(jìn)行人的心性塑造，是一個(gè)基本的主線(xiàn)。在此基礎上，開(kāi)發(fā)真正實(shí)用的課程實(shí)訓模塊，提高大學(xué)生的職業(yè)素養，才能在理論和實(shí)踐的雙重意義上實(shí)現傳統和現代的真正對接。

　　參考文獻：

　�。�1］方克立.展望儒學(xué)的未來(lái)前景必須重視的兩個(gè)問(wèn)題［j］.天津社會(huì )科學(xué)，1991，1.

　�。�2］甘陽(yáng).古今中西之爭［m］.三聯(lián)書(shū)店，2006年：133-134.

　�。�3］郭齊家.儒家的教育思想傳統與未來(lái)教育［j］.山西師大學(xué)報（社會(huì )科學(xué)版），1999，4.

【儒家傳統弟子規的現代性轉化及現代服務(wù)外包意識形態(tài)的構建的教育】相關(guān)文章：

張愛(ài)玲小說(shuō)的現代性09-17

《金鎖記》與張愛(ài)玲小說(shuō)的現代性10-01

弟子規的現代教育意義07-01

從《雨巷》看《公墓》的現代性09-04

《邊城》與《城市》反現代性的對比09-14

《紅樓夢(mèng)》的現代性解讀07-03

《儒家與現代人生》閱讀答案11-24

弟子規傳統教育主題班會(huì )07-07

《儒家與現代人生》閱讀答案(推薦)09-16