市旅游局旅游網(wǎng)網(wǎng)站模塊DMS項目拓展方案范文

　　一、XX旅游網(wǎng)簡(jiǎn)介

　　“XX旅游網(wǎng) ”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)站”)是由XX市信息產(chǎn)業(yè)局、XX市旅游事業(yè)局、XX信息技術(shù)有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的集旅游資源推薦、電子商務(wù)、電子政務(wù)為一體的綜合性網(wǎng)站，網(wǎng)站信息量大、內容豐富。為了更好的宣傳XX的旅游資源，網(wǎng)站于xx年xx月開(kāi)始投入建設，xx年xx月正式驗收并投入使用。主要從“食” “住” “行” “游” “購” “娛”六大旅游要素來(lái)宣傳XX旅游資源,并在后臺建立了電子政務(wù)部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。

　　主要分為以下類(lèi)：

　　XX旅游信息

　　政策法規

　　電子商務(wù)

　　招商引資

　　旅游工具箱

　　投訴處理

　　旅游影集

　　旅行社推薦

　　黃金周上報

　　行業(yè)資料上報

　　黃金周統計報表

　　到目前為止，網(wǎng)站通過(guò)運行已取得良好的宣傳及應用效果的主要有以下幾大模塊：

　　一、旅游資源信息服務(wù)

　　·XX概況和旅游景點(diǎn)：對XX的地理位置、自然資源、民俗風(fēng)情、人文景觀(guān)、民族節日等全面的介紹。

　　·旅游常識：介紹相關(guān)的法律法規、旅游投訴、國內外旅游常識。如：XX旅游管理條理、旅游用品的選擇、旅游保險、旅游中怎樣解決突發(fā)事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項等。

　　·網(wǎng)上電子地圖：在網(wǎng)上提供XX全境矢量化電子地圖和在其基礎上的旅游資源和設施，方便用戶(hù)查詢(xún)定位旅游景點(diǎn)、賓館酒店等旅游資源和設施。

　　·自助旅游：用戶(hù)選擇旅游景點(diǎn)后，提供合理的旅游線(xiàn)路、行程安排、相關(guān)旅游設施介紹等信息。

　　·網(wǎng)上廣告：在網(wǎng)站上發(fā)布促銷(xiāo)廣告、介紹新的旅游線(xiàn)路和旅游熱點(diǎn)。

　　·交通信息：全面介紹XX各種交通設施和線(xiàn)路及交通信息(航班、火車(chē)、長(cháng)途汽車(chē)時(shí)刻表)。

　　·購物指南：介紹XX的購物場(chǎng)及購物行情。

　　·旅游工具箱：天氣預報、旅游投訴電話(huà)公布、救援電話(huà)、本地公共設施等。

　　·旅游影集：各旅游景區、景點(diǎn)、酒店、賓館、旅游企業(yè)的圖片預覽。

　　二、電子政務(wù)

　　·旅游機構：對旅游局及各下屬旅游局(縣級)和企事業(yè)單位的介紹，包括旅游局簡(jiǎn)介、機構設置、職能分工、服務(wù)電話(huà)等。

　　·政策和法規：公布國家和地方旅游的政策法規和政府公告。

　　·旅游投訴：受理網(wǎng)上旅游投訴案件，由XX市質(zhì)量監督管理所處理并回復。

　　·網(wǎng)上公務(wù)：各種旅游行業(yè)培訓的網(wǎng)上報名及成績(jì)的查詢(xún)。

　　三、互動(dòng)交流

　　·開(kāi)通BBS版塊：增強網(wǎng)站與廣大使用者之間的交流。

　　通過(guò)以上各個(gè)版塊的宣傳和應用，有效的宣傳了XX的旅游資源;提升了XX旅游的知名度;切實(shí)的為各個(gè)旅游企業(yè)帶來(lái)利潤;加大了旅游局作為行業(yè)主管部門(mén)的工作力度。

　　但網(wǎng)站在運行中，設計中原有的“電子商務(wù)”這一功能始終無(wú)法很好的應用實(shí)施，主要有以下幾個(gè)原因：

　　首先，原有的電子商務(wù)設計方案即現在所運行的模式不能提供有效的旅游企業(yè)和網(wǎng)站的連接方案。旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的發(fā)布是由網(wǎng)站工作人員發(fā)布，這就不能保證信息的及時(shí)性及可調性。而無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　其次，現在所運行的模式無(wú)法保證通過(guò)網(wǎng)站形成的交易信息的不可抵賴(lài)性，交易雙方都不通過(guò)受法律保護的CA認證。這就無(wú)法使產(chǎn)品供應商與客戶(hù)之間形成放心的交易。

　　第三，在沒(méi)有大量客戶(hù)的初期供應商不提供好的價(jià)格，而沒(méi)有好的價(jià)格就不能吸引游客產(chǎn)生大量的客戶(hù)群。由于網(wǎng)站現在沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)化運行，在沒(méi)有大量資金投入的情況下，網(wǎng)站現有的電子商務(wù)模式是很難解決的。

　　第四，缺乏營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費的問(wèn)題。網(wǎng)站的運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費是很高的，現處于公益性質(zhì)下的旅游網(wǎng)站缺乏營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費，在當今旅游網(wǎng)站泛濫的網(wǎng)絡(luò )中很難脫穎而出。

　　第五，缺乏運營(yíng)人力的問(wèn)題。網(wǎng)站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務(wù)模塊中的信息、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品預定的維護和操作是由旅游局網(wǎng)絡(luò )辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運營(yíng)系統。按照網(wǎng)站目前的運行模式很難提供有效的服務(wù)。

　　第六，網(wǎng)站缺乏知名度的問(wèn)題。由于網(wǎng)站沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)化操作及建設完成后宣傳資金的投入，而無(wú)法被大部分Internet的用戶(hù)所認知。這也就無(wú)法滿(mǎn)足產(chǎn)品供應商所要求的高點(diǎn)擊量和廣告效應，企業(yè)也就不愿意在網(wǎng)站上發(fā)布其產(chǎn)品信息。

　　基于以上幾個(gè)方面的因素，XX旅游網(wǎng)現有的“電子商務(wù)”模塊一直無(wú)法得到很好的應用。

　　二、系統拓展

　　為了進(jìn)一步加強網(wǎng)站對外的宣傳力度，進(jìn)一步開(kāi)展我市旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)，加強旅游主管部門(mén)的管理力度，增強與其它旅游目的地的交流，防止“閉門(mén)造車(chē)”的思想，我局擬定采用國際上旅游信息化最先進(jìn)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理系統(Destination Management Systems)簡(jiǎn)稱(chēng)DMS，對網(wǎng)站現有的模塊進(jìn)行拓展改版。

　　1、旅游目的地管理系統的定義

　　DMS，是在旅游目的地主管機構領(lǐng)導下，以科學(xué)的發(fā)展觀(guān)為指導，為了全面整合目的地旅游相關(guān)信息、資源和旅游供應商，達到營(yíng)銷(xiāo)目的地、為旅游者提供全面準確的信息服務(wù)、實(shí)現有效的電子商務(wù)服務(wù)等而設計的計算機體系。與其他旅游系統不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購、娛的信息。在DMS基礎之上，旅游目的地主管機構可以進(jìn)一步設計滿(mǎn)足目的地旅游信息化長(cháng)期發(fā)展的信息規范和標準，最終形成旅游目的地信息管理體系(DMX)，從而極大地促進(jìn)目的地旅游業(yè)的發(fā)展。

　　2、DMS和一般旅游網(wǎng)站的區別

　　一般的旅游網(wǎng)站不考慮目的地信息化的全面發(fā)展，沒(méi)有提供企業(yè)系統和這些網(wǎng)站對接的有效辦法，也沒(méi)有提供和DMS整合一體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統方案，因此這些旅游網(wǎng)站往往淪為信息孤島;而DMS把企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統和目的地網(wǎng)站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)解決方案和企業(yè)系統與DMS的對接辦法。

　　一般的旅游網(wǎng)站沒(méi)有考慮通過(guò)多種渠道立體營(yíng)銷(xiāo)目的地旅游資源;而DMS僅僅把網(wǎng)站當作營(yíng)銷(xiāo)渠道之一，同時(shí)通過(guò)各種其他方式(如短信、觸摸屏等)向旅游者宣傳營(yíng)銷(xiāo)XX旅游。

　　一般的旅游網(wǎng)站只是通過(guò)網(wǎng)站被動(dòng)提供旅游者信息，等待旅游者發(fā)現其網(wǎng)站;而DMS可以通過(guò)OTA等標準的網(wǎng)絡(luò )系統接口向其它網(wǎng)絡(luò )系統傳遞XX旅游信息，通過(guò)不同的系統主動(dòng)向全世界的旅游者宣傳XX的旅游資源。例如：XXDMS通過(guò)OTA等標準向Internet上使用OTA等標準接口的網(wǎng)站提供XX的旅游相關(guān)的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設計生動(dòng)活潑的XX相關(guān)的線(xiàn)路，激發(fā)旅游者到XX來(lái)的旅游沖動(dòng)。

　　一般的旅游網(wǎng)站沒(méi)有充分考慮為旅游企業(yè)服務(wù);而XXDMS把為目的地的旅游企業(yè)和一切為目的地旅游做出貢獻的外地企業(yè)的服務(wù)看成是DMS成功之本。

　　一般的旅游網(wǎng)站不考慮行業(yè)管理;而XXDMS把服務(wù)和行業(yè)管理、行業(yè)規范結合起來(lái)，把XXDMS變成XX旅游局各部門(mén)有效的管理工具。

　　一般的旅游網(wǎng)站和XXDMS的運營(yíng)模式往往不同，XXDMS不會(huì )和目的地其他旅游企業(yè)形成競爭，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。

　　3、XXDMS的設計原則

　　XXDMS將本著(zhù)“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”的原則，以服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)和政府旅游主管部門(mén)為核心設計系統，使系統成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業(yè)的有效工具和政府服務(wù)于民的具體表現。同時(shí)系統將具備以下幾點(diǎn)：

　　實(shí)用性：實(shí)用性主要表現在兩個(gè)方面：1)解決企業(yè)和目的地政府網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)難，銷(xiāo)售成本高的問(wèn)題;2)解決旅游者不能有效查詢(xún)省市旅游全面信息和以最佳性?xún)r(jià)比購買(mǎi)旅游產(chǎn)品的問(wèn)題。

　　先進(jìn)性：先進(jìn)性表現在：1)采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，直銷(xiāo)旅游產(chǎn)品;2)采用先進(jìn)的技術(shù)構架，保證系統內部和外部的可連接性和可擴展性。

　　適應性：系統的適應性指：1)采用適合旅游業(yè)特點(diǎn)和當前省市旅游業(yè)現狀的技術(shù)和商業(yè)模式;2)適應不斷發(fā)展的旅游信息化的需求。

　　深刻性：XXDMS將和旅游企業(yè)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)系統或網(wǎng)站相結合，將觸角深入到企業(yè)內部，使省市旅游局在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)能夠有效的實(shí)現行業(yè)管理和規范市場(chǎng)。

　　公平性：XXDMS將公平對待省市每一個(gè)合法經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)，為他們提供有效的網(wǎng)絡(luò )宣傳、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售工具。

　　關(guān)聯(lián)性：XXDMS和其它城市DMS有機結合，形成互為支持的整體架構。

　　可持續發(fā)展性：XXDMS將以科學(xué)的發(fā)展觀(guān)為基礎，在充分了解國內外旅游和技術(shù)發(fā)展的前提下，設計可持續發(fā)展的信息平臺。

　　4、系統達到的設計目標

　　商業(yè)目標：

　　滿(mǎn)足先進(jìn)的DMS經(jīng)營(yíng)理念: XXDMS將參考國內外DMS的運營(yíng)模式，采用最能滿(mǎn)足XXDMS、旅游者、旅游企業(yè)和當地政府需求的DMS模式和經(jīng)營(yíng)理念。

　　滿(mǎn)足旅游局通過(guò)電子手段向國內外客源地有效營(yíng)銷(xiāo)省市的目的。同時(shí)為市旅游局提供一個(gè)通過(guò)服務(wù)實(shí)現行業(yè)管理的平臺。

　　XXDMS將滿(mǎn)足先進(jìn)和切合中國國情的商業(yè)流程，把收益管理、國內外營(yíng)銷(xiāo)渠道、電子商務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理等與企業(yè)內部系統有機地結合起來(lái);

　　XXDMS建成后是一個(gè)標準化的開(kāi)放系統:在技術(shù)上是一個(gè)開(kāi)放的系統，一個(gè)開(kāi)發(fā)的系統，同時(shí)也一定是標準化的系統。將遵循OTA、IFITT的國際旅游信息化規范開(kāi)發(fā)系統，保證系統國際性的同時(shí)，也確保旅游企業(yè)可以方便地接入DMS;

　　先進(jìn)的數據“物流”體系：XXDMS將采用“Distributed Web Services”，保證數據可以通過(guò)XML等形式有效地進(jìn)行交換，提高系統的開(kāi)放性;

　　XXDMS應成為省市最有效的旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統: XXDMS將通過(guò)多種渠道營(yíng)銷(xiāo)省市旅游，特別是通過(guò)不同的外文渠道(外文網(wǎng)站和外文XML信息服務(wù))、觸摸屏等營(yíng)銷(xiāo)省市的旅游資源。XXDMS成為省市旅游最有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道，加速拓展國外市場(chǎng);

　　XXDMS將成為是最有效的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道:如何最有效地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售以目的地為依托的旅游產(chǎn)品和服務(wù)是旅游界當前面隊的重要課題。XXDMS將以科學(xué)的發(fā)展觀(guān)為指導，與其它省份、地區DMS緊密合作，采用最先進(jìn)的理念和技術(shù)，實(shí)現網(wǎng)站、手機預定等有效的立體網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。對于旅游者，XXDMS將是提供“最佳性?xún)r(jià)比”的銷(xiāo)售渠道之一。

　　技術(shù)目標：

　　可擴展性：XXDMS應滿(mǎn)足國際旅游相關(guān)標準，可以低成本地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和XML接入其他滿(mǎn)足國際標準的系統，保證系統的開(kāi)放性和可持續發(fā)展性;

　　經(jīng)濟性：在滿(mǎn)足全省需求的前提下，盡可能地依托XXDMS，同時(shí)采取可以階段性投資的技術(shù)架構;

　　安全性：系統應包括：1)全面的權限管理;2)數據完整性管理;3)配合硬件防火墻等符合安全標準的網(wǎng)絡(luò )安全管理;

　　關(guān)聯(lián)性：XXDMS將在旅游行業(yè)標準的框架下建設，保證和XXDMS緊密相聯(lián);

　　適應性：旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程復雜多變，旅游企業(yè)的信息化發(fā)展水平不一致。系統應該具有一定的適應性，保證可以吸納更多的供應商加入DMS平臺，同時(shí)保證XXDMS能夠與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展;

　　可共享性：可以通過(guò)Web Services 將旅游信息和其它網(wǎng)站或系統共享;

　　可查詢(xún)性：用戶(hù)可以對系統內各種數據進(jìn)行全面有效的查詢(xún);

　　界面友好:采用常規的、友好的界面設計,降低用戶(hù)的進(jìn)入障礙。 例如，文檔的查詢(xún)就可以采用和Google類(lèi)似的'界面設計。

　　操作目標：

　　數據的訪(fǎng)問(wèn)：采用分頁(yè)、排序和表格統計等表現方法。

　　用戶(hù)和用戶(hù)權限管理：可以方便地管理不同種類(lèi)的用戶(hù)。

　　系統監控和管理：提供必要手段對系統進(jìn)行監控，保證系統24小時(shí)正常運營(yíng)，如果遇到問(wèn)題，能夠及時(shí)預警。

　　數據庫管理：可以方便地管理數據庫以及備份和恢復數據。

　　5、DMS的用戶(hù)

　　旅游者：瀏覽XXDMS的任何一個(gè)旅游者或潛在旅游者;

　　DMS會(huì )員：旅游者可以免費注冊成為XXDMS的會(huì )員，軟件將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)讓會(huì )員享受更高質(zhì)簡(jiǎn)便的服務(wù);

　　DMS旅游供應商：所有通過(guò)市旅游局審核通過(guò)的旅游供應商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為XXDMS旅游供應商;

　　政府主管機構：旅游局的信息中心、市場(chǎng)處、行業(yè)管理部門(mén)等都將成為DMS的用戶(hù)，不同的部門(mén)具有不同的使用權限，從而方便管理機構與提供商之間的管理交流。

　　三、網(wǎng)站拓展后的運行

　　隨著(zhù)網(wǎng)站模塊拓展后的正常運行，隨即會(huì )出現諸多問(wèn)題，如：網(wǎng)站每年的運行費、設備的更新費、特約稿件的稿費、形象宣傳費都將出現，為了充分發(fā)揮XX旅游網(wǎng)這個(gè)有利平臺，把網(wǎng)上酒店預定、票務(wù)預定、旅游行程預定、旅游車(chē)輛預定等電子商務(wù)功能發(fā)揮出來(lái)，擬定將XX旅游網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)化運作，從而使得網(wǎng)站能夠在資金方面做到收支平衡并產(chǎn)生盈利效益。

　　網(wǎng)站DMS系統的贏(yíng)利點(diǎn)包括：

　　旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)費：DMS運營(yíng)機構將面向全國和全世界營(yíng)銷(xiāo)目的地旅游企業(yè)，并向企業(yè)收取適當的費用。同時(shí)，政府也會(huì )投資DMS，配合政府宣傳目的地;

　　旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業(yè)最佳網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道。DMS運營(yíng)公司可以銷(xiāo)售目的地旅游產(chǎn)品，如賓館飯店、旅游線(xiàn)路等，并收取適當平臺使用費。 由于DMS商業(yè)模式是旅游供應商的工具，不是中間商，同時(shí)運營(yíng)成本大大低于攜程之類(lèi)的網(wǎng)上旅行社，DMS運營(yíng)商可以采取收月費的辦法收取平臺使用費;

　　其他旅游相關(guān)廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權威和最公正的目的地信息系統，其廣告特別是旅游相關(guān)的廣告效力是極大的。 隨著(zhù)DMS的發(fā)展， 其不僅服務(wù)于游客，而且將有效地服務(wù)目的地居民，這會(huì )進(jìn)一步提高DMS的廣告效力;

　　ASP平臺使用費：DMS可向不同的供應商出租電子商務(wù)的平臺使用權，供應商可自己發(fā)布信息、產(chǎn)品價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)材料等，通過(guò)DMS運營(yíng)機構審查后發(fā)布;

　　信息服務(wù)費: DMS可以為經(jīng)營(yíng)省市旅游的旅游企業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站提供信息環(huán)境，減少企業(yè)網(wǎng)站信息的維護并收取費用。臺灣旅游經(jīng)營(yíng)公司就是通過(guò)向臺灣旅行社提供大陸的旅游信息來(lái)盈利的;

　　服務(wù)器托管：由于旅游業(yè)發(fā)展的不平衡，許多旅游企業(yè)不具備服務(wù)器的使用環(huán)境。DMS運營(yíng)公司可以為企業(yè)維護服務(wù)器。 山東旅游局信息中心在DMS沒(méi)有投入運營(yíng)前的最大經(jīng)濟收入就是旅游企業(yè)的服務(wù)器托管;

　　代理銷(xiāo)售滿(mǎn)足目的地旅游信息規范的軟件：提高企業(yè)的信息化水平直接關(guān)系到DMS的發(fā)展，DMS運營(yíng)機構應該大力推廣滿(mǎn)足目的地旅游信息規范的旅游軟件，使更多的企業(yè)系統或網(wǎng)站能夠和DMS整合起來(lái)。山東旅游局DMS的另一個(gè)贏(yíng)利點(diǎn)就在于此。

　　旅游信息化是一項系統工程，涉及旅游行業(yè)的各個(gè)層面，需要各級旅游行政管理部門(mén)及國家信息主管部門(mén)的通力合作。雖然我市旅游資源十分豐富，又是全省旅游服務(wù)中心和重要的旅游目的地�！傲殖荴X，休閑勝地”這一品牌已逐漸被公眾所接受，但在公眾中的影響范圍和其他先進(jìn)發(fā)達的旅游城市相比較，我市的旅游知名度還有待提高。為此，僅僅依靠一兩次對外宣傳促銷(xiāo)是遠遠不夠的，應該利用互聯(lián)網(wǎng)這一先進(jìn)的信息平臺，加強與外界的溝通，充分開(kāi)發(fā)整合全市和省內周邊旅游資源，擴大宣傳促銷(xiāo)力度，大力拓展客源市場(chǎng)，積極為推動(dòng)信息化建設工作更上一層樓，成為旅游業(yè)高速協(xié)調發(fā)展的動(dòng)力。

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