銀行的述職報告

　　述職報告在銀行工作中是不可回避的文種。每個(gè)崗位、每個(gè)部門(mén)、單位在年底或年中都要進(jìn)行工作總結，在人力資源考核中叫述職報告。很多人對此不夠重視，一般記流水帳的人較多，年復一年，變幻很少。我認為，述職報告切不可大意和馬虎，一定要聚精會(huì )神地總結，不僅在內容上進(jìn)行歸納和總結，而且在標題和形式上進(jìn)行提煉和創(chuàng )新。每年都要進(jìn)行更新，切不可千篇一律。下面這篇述職報告以排比的形式用五個(gè)小標題對過(guò)去一年的工作進(jìn)行了全面的總結，在表達方式上新穎別致。規范運行，將辦公室職能作用的發(fā)揮體現在辦文辦會(huì )和推動(dòng)日常辦公的效率上;強化責任，將參謀助手作用的發(fā)揮體現在建立規章制度和營(yíng)造企業(yè)文化的氛圍上;嚴謹務(wù)實(shí)，將精細管理的過(guò)程體現在人力資源管理和人員培訓的細節上;嚴格落實(shí)，將“XX服務(wù)”的品牌體現在服務(wù)體系的建立和服務(wù)水平的提升上;任勞任怨，將群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的成效體現在規范動(dòng)作和扎實(shí)有序的推進(jìn)上;統籌兼顧，把總行內控管理的落實(shí)體現在合規管理和監察工作的要求上。以下是由應屆畢業(yè)生網(wǎng)提供的關(guān)于述職報告的文章，希望對大家一定的幫助。更多關(guān)于述職報告的文章內容盡在應屆畢業(yè)生網(wǎng).

　　篇一：

　　述職報告在銀行工作中是不可回避的文種。每個(gè)崗位、每個(gè)部門(mén)、單位在年底或年中都要進(jìn)行工作總結，在人力資源考核中叫述職報告。很多人對此不夠重視，一般記流水帳的人較多，年復一年，變幻很少。我認為，述職報告切不可大意和馬虎，一定要聚精會(huì )神地總結，不僅在內容上進(jìn)行歸納和總結，而且在標題和形式上進(jìn)行提煉和創(chuàng )新。每年都要進(jìn)行更新，切不可千篇一律。下面這篇述職報告以排比的形式用五個(gè)小標題對過(guò)去一年的工作進(jìn)行了全面的總結，在表達方式上新穎別致。規范運行，將辦公室職能作用的發(fā)揮體現在辦文辦會(huì )和推動(dòng)日常辦公的效率上;強化責任，將參謀助手作用的發(fā)揮體現在建立規章制度和營(yíng)造企業(yè)文化的氛圍上;嚴謹務(wù)實(shí)，將精細管理的過(guò)程體現在人力資源管理和人員培訓的細節上;嚴格落實(shí)，將“XX服務(wù)”的品牌體現在服務(wù)體系的建立和服務(wù)水平的提升上;任勞任怨，將群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的成效體現在規范動(dòng)作和扎實(shí)有序的推進(jìn)上;統籌兼顧，把總行內控管理的落實(shí)體現在合規管理和監察工作的要求上。

　　XX年，我以高度的責任感和飽滿(mǎn)的工作激情承擔了分行辦公室、黨委辦公室、人力資源部和合規、監察等五個(gè)管理部門(mén)的職能。立足本職崗位，組織辦文辦會(huì )、推動(dòng)日常辦公、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強安全管理、建立規章制度、開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)、履行合規監察職能、營(yíng)造企業(yè)文化、協(xié)調內外關(guān)系等具體工作，克服人手少、兼崗多、事務(wù)雜等困難，確保了分行行政辦公正常運轉、業(yè)務(wù)規范合規合法、安全平穩運行。分行被評為“XX市金融機構安全防范優(yōu)秀單位”和“XX區金融機構安全防范優(yōu)秀單位”;被總行評為服務(wù)管理工作良好分行，分行營(yíng)業(yè)部被評為良好網(wǎng)點(diǎn);群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)工作獲總行督導組肯定�，F將XX年工作述職如下：

　　一、規范運行，將辦公室職能作用的發(fā)揮體現在辦文辦會(huì )和推動(dòng)日常辦公的效率上

　　一是提升服務(wù)意識和理念。針對辦公室人員新手多、新員工多的實(shí)際情況，我從辦公室工作職能和理念入手，以會(huì )代訓。一是提出了辦公室工作做好二個(gè)服務(wù)，即為領(lǐng)導服務(wù)講究一個(gè)“早”字;為群眾服務(wù)講究一個(gè)“快”字。二是加強作風(fēng)建設，立好辦公室規矩，建立工作秩序，帶好隊伍，按照X行長(cháng)對辦公室要求“敬業(yè)、保密、協(xié)調、團結、爭先”的要求，做到“二長(cháng)二短加二圓;三事三多一了安”。要求每位員工建立每周工作日志和衛生值班日志管理。

　　二是提高公文運行效率和質(zhì)量。全年共收文XXXX件，行發(fā)文XXXX件，審核簽報XXXX件，做到傳送及時(shí)，辦理準確，實(shí)現了無(wú)錯傳、無(wú)漏傳，無(wú)漏辦、無(wú)積壓。親自起草修改文件材料，印發(fā)了分行會(huì )議管理辦法，明確了各類(lèi)會(huì )議流程管理，做到分工明確，責任到人;對文件傳遞分辦力求精準;保證各類(lèi)文件擬辦、流轉、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級文件精神傳達至各基層單位，確保政令暢通。文件閱辦完畢后，及時(shí)辦結歸檔。

　　三是強化督辦工作力度。嚴格抓好行領(lǐng)導交辦和批辦的事項，對各個(gè)部門(mén)處理公文執行進(jìn)度進(jìn)行追蹤，對總行、省機關(guān)事業(yè)單位等有關(guān)部門(mén)下達的通知、文件、任務(wù)等，第一時(shí)間向領(lǐng)導反饋。

　　四是嚴把關(guān)印章管理關(guān)口。嚴格按照執行印章使用審批制度，每次用印嚴格履行批準手續，確保了印章使用的合法性和安全性。

　　五是推動(dòng)行政日常辦公，做好行政接待。全行共組織召開(kāi)分行黨委會(huì )XX次、行長(cháng)辦公會(huì )XX次、行務(wù)會(huì )XX次全員大會(huì )XX次和各類(lèi)專(zhuān)題會(huì )XX多次。除必要的會(huì )議和公文以外，通過(guò)合并會(huì )議和事項，精簡(jiǎn)內容和流程。在推動(dòng)日常辦公方面，抓考核制度的督辦落實(shí)。帶隊檢查考勤、衛生、著(zhù)裝、環(huán)境，對著(zhù)裝檢查情況進(jìn)行通報。加強值班室管理，建立值班登記、嚴格查崗考核。建立辦公用品物料管理審批制度，推動(dòng)各項辦公秩序的建立。XX年接待總行領(lǐng)導來(lái)分行調研、指導和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行開(kāi)辦費審計，黨務(wù)工作、合規工作、服務(wù)工作等多項檢查，同時(shí)接待人民銀行、銀監局、社會(huì )治安綜合治理辦公室和相關(guān)地市領(lǐng)導來(lái)行檢查和來(lái)訪(fǎng)。承辦了XX省轄內股份制銀行監管通報會(huì )等會(huì )議。

　　六是加強安全保衛工作，杜絕治安刑事案件和責任事故發(fā)生。重點(diǎn)圍繞防搶、防盜、防火等方面的演練，提高員工的安全防范能力。每月針對11報警聯(lián)動(dòng)，紅外布防，監控等方面的檢測，夯實(shí)技防物防基礎。加強制度建設，嚴格落實(shí)各項規章。修訂了《XX銀行XX分行處置突發(fā)事件應急預案》。堅持開(kāi)展每月安全排查，保證安防設備運行平穩。圍繞“打、防、控”一體化建設，扎實(shí)開(kāi)展治安防范、綜治宣傳和培訓等社會(huì )治安綜合治理工作，履行了企業(yè)“保一方平安”的神圣職責。

　　二、強化責任，將參謀助手作用的發(fā)揮體現在建立規章制度和營(yíng)造企業(yè)文化的氛圍上

　　XX分行作為一個(gè)新建行，百業(yè)待興。我力求將XX銀行成熟的管理辦法，結合XX分行實(shí)際，進(jìn)行修改和完善。

　　一是梳理完善各部門(mén)崗位職責，為部門(mén)負責人制作了崗位說(shuō)明書(shū)，明確了部門(mén)及個(gè)人的崗位職責和要求。制定了員工錄用、聘用、提拔、辭職流程并制圖上墻。落實(shí)業(yè)務(wù)流程一紙通，編寫(xiě)了員工培訓《掌中寶》。

　　二是起草制定相關(guān)制度辦法。我在起草了分行四年發(fā)展規劃綱要、分行創(chuàng )先爭優(yōu)方案、分行群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)系列方案和報告、兩個(gè)8%總結報告的基礎上，先后制定了分行輿情管理辦法，雙百分績(jì)效考核辦法、信息宣傳工作方案、三方人員星級考核辦法、分行會(huì )議管理辦法、分行大樓環(huán)境管理辦法、分行員工行為管理辦法，分行大樓空調管理辦法、分行安全應急管理辦法、分行考勤管理辦法、分行車(chē)輛管理辦法、分行食堂管理辦法，分行行政值班管理辦法、分行服務(wù)長(cháng)效機制、分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)標準等2多項制度，初步建立了行政管理基本的制度體系。

　　三是加強信息宣傳和輿情管理工作。運用分行內部展板和信息動(dòng)態(tài)對十八大精神和日常業(yè)務(wù)和管理工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行宣傳，及時(shí)上報總行辦公室，并在XX金融、XX日報、XX網(wǎng)等媒體上進(jìn)行宣傳。分別通過(guò)XX衛視、XX三套的電視媒體，《XX都市報》、《XX日報》等報紙媒體，XX網(wǎng)、新浪XX等網(wǎng)絡(luò )媒體以及電臺、公交車(chē)身、雜志等渠道進(jìn)行了品牌宣傳，進(jìn)一步擴大XX銀行的品牌影響力。全年采用XX多篇信息和《分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)二三事》等文章。組織參加X(jué)X省銀行業(yè)協(xié)會(huì )布置的在XX廣場(chǎng)開(kāi)展消費者權益日宣傳和人民銀行XX中心支行布置的金融知識宣傳服務(wù)月大型宣傳活動(dòng)。組織全行人員撰寫(xiě)會(huì )計檢查XX通報后的心得體會(huì )和我為崗位作貢獻等學(xué)習文章。在協(xié)調內外關(guān)系方面，將負面輿情壓縮在可控狀態(tài)。保持與省市金融辦、人民銀行、銀監局、銀行業(yè)協(xié)會(huì )的匯報聯(lián)系，積極與媒體溝通、聯(lián)系，平衡各類(lèi)媒體之間的利益關(guān)系，主動(dòng)爭取指導、支持和理解，營(yíng)造良好外部發(fā)展環(huán)境。

　　四是營(yíng)造“六個(gè)一流”文化氛圍。通過(guò)開(kāi)業(yè)慶典、卡拉OK聯(lián)歡晚會(huì )、新年酒會(huì )、冷餐會(huì )、五四演講比賽，行慶周年演講、團委改選等每一次大型活動(dòng)，讓華夏文化展示出來(lái)，在環(huán)境場(chǎng)地布置、主題背景設計、視頻錄像播放等方面，追求豐富、有序、熱烈、緊湊的文化氛圍。讓新員工開(kāi)闊眼界，增強自信心、自豪感和凝聚力。

　　三、嚴謹務(wù)實(shí)，將精細管理的過(guò)程體現在人力資源管理和人員培訓的細節上

　　在人力資源管理工作方面，圍繞分行中心工作，不斷提升工作質(zhì)量，制定了“雙百分”績(jì)效考核辦法，創(chuàng )造性地形成新員工培訓體系，不斷地滿(mǎn)足群眾合理訴求，充分發(fā)揮績(jì)效考核和人力資源對全行發(fā)展的支持和保障作用。

　　一是完善績(jì)效考核機制，制定了《XX銀行XX分行2015年年度績(jì)效雙百分考核分配辦法》，引入了崗位指標、評價(jià)指標和貢獻積分，并根據專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)對員工進(jìn)行考核。制定了《XX銀行XX分行三方派遣人員星級考核制度》，為三方派遣員工營(yíng)造良好的晉升通道。

　　二是優(yōu)化人力資源配置。采取“外部引進(jìn)”和“內部培養”并重，不斷充實(shí)干部員工隊伍。XX年分行共引進(jìn)正式行員XX人，其中X級以上管理人才XX人，X級以上經(jīng)理級人才XX人，充實(shí)了分行的管理團隊，有效保障了分行的發(fā)展。干部員工隊伍得到充實(shí)、結構進(jìn)一步優(yōu)化。內部培養提拔X人，其中X級以上經(jīng)理級提拔X人，X、X級管理人才X人。堅持把有限的編制資源使用到緊缺崗位、業(yè)務(wù)急需崗位上。其中引進(jìn)一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員XX人，占引進(jìn)人員總數的XX%。同時(shí)分行不斷加強對國際業(yè)務(wù)、財富管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人才引進(jìn)，錄用了X名國際部人員和X名理財管理專(zhuān)員，大力支持分行的新興業(yè)務(wù)發(fā)展。為分行營(yíng)業(yè)部配備了2名大堂經(jīng)理，1名大堂助理，提升了網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)水平。分行人員配置較為穩定，符合總行人員管理要求。

　　三是加強新員工培訓，開(kāi)展人才庫人才入庫工作。XX年累計組織社會(huì )招聘X次，面試人數XXX多人，錄取了XX多人;收到校園招聘簡(jiǎn)歷XXX余份，初步確定擬錄取XX位大學(xué)生，作為開(kāi)立支行網(wǎng)點(diǎn)的儲備人才。全年共實(shí)施培訓項目XXX次，其中集中面授培訓XXX次，在線(xiàn)培訓XX次。為配合分行新支行網(wǎng)點(diǎn)的建設，分行XX年在XX財經(jīng)大學(xué)等一本高校招錄了XX名大四、研三的實(shí)習生，作為儲備人才。分行行領(lǐng)導及部室總經(jīng)理親自為這些新入行的員工進(jìn)行授課，并現場(chǎng)回答新員工的疑難問(wèn)題。我親自編寫(xiě)了統一培訓教材《XX分行新員工掌中寶》，開(kāi)設了會(huì )計技能培訓、禮儀培訓、師帶徒跟崗培訓等一系列培訓項目，形成了一套實(shí)踐性強、操作性強的新員工培訓體系。貫徹落實(shí)了總行加強人才儲備與培養的精神，加大內部干部選拔和培養，進(jìn)行了人才庫人才的選拔工作。XX年分行選拔X類(lèi)人才XX人、X類(lèi)人才XX人，推動(dòng)了分行內部干部的培養工作。

　　四是完善黨委工作制度，加強干部任用管理。嚴格執行總行下發(fā)的干部聘任管理辦法，對分行提拔的X級及以上干部均采用票決制度，對需要破格提拔的嚴格履行報批手續。XX年分行共提拔X級及以上干部XX人，其中破格提拔X人，均履行了破格提拔手續，符合總行相關(guān)文件的要求。

　　五是加大專(zhuān)業(yè)管控力度，規范工作流程，確保本專(zhuān)業(yè)不發(fā)生重大案件。每季度進(jìn)行考勤排查和員工異常行為排查，未發(fā)現的異常問(wèn)題。XX年分行已執行強制休假XX人，強休率達到1%，輪崗不需要實(shí)施。出入境審查方面，分行正式行員已經(jīng)全部報備至XX市公安局出入境管理中心，并嚴格證照審批流程。

　　四、嚴格落實(shí)，將“XX服務(wù)”的品牌體現在服務(wù)體系的建立和服務(wù)水平的提升上

　　XX年分行辦公室把服務(wù)效能的提升作為一項十分重要的工作。一季度，總行“神秘顧客”檢查我行僅得XX分，到二季度上升至XX分，三季度再次上升至XX分，全行排名也由最初的XX名上升到X名，分行和營(yíng)業(yè)部分別被總行評為良好銀行和良好網(wǎng)點(diǎn)，為新建行“XX服務(wù)”的品牌的建立打下了良好基礎。

　　一是落實(shí)“一把手負責制”，強化服務(wù)工作的組織部署。制訂了分行文明規范服務(wù)體系長(cháng)效機制，明確了組織機制、檢查機制、考核機制、培訓機制、動(dòng)態(tài)管理機制。分行行長(cháng)擔任分行文明規范服務(wù)工作領(lǐng)導小組組長(cháng)，各分管副行長(cháng)對條線(xiàn)的服務(wù)工作分片包干。同時(shí)制訂了《XX銀行XX分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)標準》，以統一全行品牌形象和服務(wù)標準，打造XX銀行特色服務(wù)品牌。制訂了XX年文明規范服務(wù)工作計劃，將相關(guān)工作按進(jìn)度落實(shí)到相關(guān)單位。分行辦公室和在營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)落實(shí)了服務(wù)管理人員，上下協(xié)同，將服務(wù)工作一抓到底。

　　二是強化檢查推動(dòng)，狠抓過(guò)程管理，形成整體聯(lián)動(dòng)。分行文明規范服務(wù)工作小組堅持每季召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，研究服務(wù)工作中的問(wèn)題，檢查推動(dòng)服務(wù)工作的落實(shí)。建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常檢查、分行專(zhuān)業(yè)部門(mén)檢查、分行服務(wù)小組檢查、總行“神秘顧客”檢查的“四維”檢查制度。每月由分管副行長(cháng)帶隊，分行辦公室、會(huì )計部、信息技術(shù)部等部門(mén)通過(guò)調閱監控、現場(chǎng)檢查、抽查管理工具等多種方式，對網(wǎng)點(diǎn)硬件設施環(huán)境、服務(wù)人員服務(wù)技巧、服務(wù)規范和服務(wù)禮儀進(jìn)行聯(lián)合檢查，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)。

　　三是狠抓員工培訓，提升服務(wù)能力。先后2次邀請XX咨詢(xún)公司開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)導入式培訓和效果檢驗培訓。辦公室組織了《XX銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)手冊》的專(zhuān)項培訓，一季度重點(diǎn)是服務(wù)禮儀，二季度重點(diǎn)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，三季度重點(diǎn)是投訴處理。針對大堂服務(wù)比較弱的問(wèn)題。我還組織了《贏(yíng)在大堂》、《銀行公文標題寫(xiě)作》和《商業(yè)銀行新員工應具備的九種能力》培訓，以案例的形式對大堂經(jīng)理服務(wù)用語(yǔ)、商務(wù)禮儀和營(yíng)銷(xiāo)技巧等內容進(jìn)行了深入淺出的講解。分行各條線(xiàn)累計開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓XX次。分行在X月底還舉辦了首屆全員技能比賽，提升了全員服務(wù)意識。

　　四是狠抓專(zhuān)項提升，確保一線(xiàn)服務(wù)水平。一季度總行“神秘顧客”檢查中XX分行排名XX。分行班子高度重視，黨委會(huì )對此專(zhuān)門(mén)研究，逐條分析扣分項目，制定整改措施。為解決柜臺服務(wù)人員對客戶(hù)關(guān)懷不夠的問(wèn)題，我在四月份組織開(kāi)展了營(yíng)業(yè)柜臺“七步曲十句話(huà)”服務(wù)主題活動(dòng)，要求柜員必須熟記營(yíng)業(yè)柜臺“七步曲十句話(huà)”內容和相應規范要求，快速提升分行營(yíng)業(yè)部整體服務(wù)水平。三季度，我行在總行“神秘顧客”檢查中在“網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境”、“營(yíng)業(yè)設施使用”、“儀容儀表”和“投訴處理”等4項檢查內容中獲得滿(mǎn)分。

　　五、任勞任怨，將群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的成效體現在規范動(dòng)作和扎實(shí)有序的推進(jìn)上

　　從XX年X月份開(kāi)始，我承擔了分行黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的具體落實(shí)工作，堅持高標準、嚴要求，認真謀劃、精心準備，扎實(shí)做好專(zhuān)題民主生活會(huì )各項準備工作。一個(gè)人任勞任怨、加班加點(diǎn)地兼職承擔了系統內其他分行X人以上的具體推動(dòng)工作，起草了近XX萬(wàn)字的材料。先后起草了活動(dòng)方案、實(shí)施辦法和動(dòng)員報告，開(kāi)展問(wèn)卷調查，廣泛收集群眾意見(jiàn)，提煉歸納存在的問(wèn)題，組織班子和黨員干部的集中學(xué)習，起草并XX多次修改分行黨委班子對照檢查材料、班子民主生活會(huì )匯報、整改材料和調研報告，領(lǐng)導干部個(gè)人整改材料，兩個(gè)8%調研報告，正風(fēng)肅紀的自查報告，制度建設報告。編寫(xiě)了XX多期活動(dòng)簡(jiǎn)報，加強與總行活動(dòng)辦公室和督導組的溝通，落實(shí)專(zhuān)題民主生活會(huì )各項議程。計劃修訂完善X項制度，包括《XX銀行XX分行重點(diǎn)工作報告制度》、《XX銀行XX分行營(yíng)銷(xiāo)工作指引》、《XX銀行XX分行績(jì)效考核辦法》、《XX分行業(yè)務(wù)招待費制度》、《XX分行公務(wù)用車(chē)制度》。計劃新制定X項制度，包括《XX分行領(lǐng)導班子定期調研制度》、《XX分行領(lǐng)導接待日制度》、《XX銀行南昌分行員工AB角補充制度》和《XX銀行XX分行三方人員星級考核制度》。較圓滿(mǎn)地完成了活動(dòng)所要求的各項規定動(dòng)作。

　　推動(dòng)和落實(shí)分行群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)整改成果。提高獎金發(fā)放水平，從X月份開(kāi)始降低了對后臺員工業(yè)績(jì)考核要求，獎金預發(fā)比例由XX%提高至XX%;從X月份開(kāi)始降低了總行專(zhuān)業(yè)檢查通報后的處罰力度，多以批評教育提高為主;增加員工福利，X月份返還了為解決員工流動(dòng)性大問(wèn)題存在員工名下的行服押金，為每位員工發(fā)放洗衣卡、辦公電暖器、生日蛋糕券，為每人增做了X套行服和羊毛衫，購買(mǎi)了補充醫療保險和重大醫療保險。組織全行員工進(jìn)行體檢。

　　六、統籌兼顧，把總行內控管理的落實(shí)體現在合規管理和監察工作的要求上

　　合規工作在總行合規部、分行黨委以及當地監管部門(mén)的關(guān)心指導下，認真貫徹落實(shí)總分行年度工作會(huì )議精神，圍繞分行的中心工作，強化制度管理，統籌專(zhuān)業(yè)檢查，推動(dòng)問(wèn)題整改，做好監管聯(lián)系互動(dòng)，在合規管理、案防排查、監管聯(lián)動(dòng)等方面做了大量的工作，確保了各項業(yè)務(wù)規范、合規、合法、安全運行。一是完善風(fēng)險與內控體系，統籌全面風(fēng)險管理。XX年分行共召開(kāi)了四次風(fēng)控委員會(huì )會(huì )議對文件具體要求進(jìn)行強調。制定了《XX分行XX年合規和操作風(fēng)險管理工作安排》明確了分行XX年合規管理工作的重點(diǎn)，確�！禭X銀行內部控制手冊》的全面貫徹執行。三是統籌專(zhuān)業(yè)檢查，制定分行全年檢查計劃。XX年分行共接受外部監管部門(mén)及總行檢查X次，稽核檢查發(fā)現問(wèn)題XX個(gè)，整改率1%;總行條線(xiàn)檢查發(fā)現問(wèn)題XX個(gè)，整改率1%。分行綜合整改率達1%。四是落實(shí)監管要求，持續開(kāi)展“員工行為管理年”專(zhuān)項治理活動(dòng)。通過(guò)制定方案、強化宣傳、等一系列措施，提升分行的合規經(jīng)營(yíng)水平和規范服務(wù)能力，對建立合規運行的長(cháng)效機制起到了積極的促進(jìn)作用。五是落實(shí)案防工作要求，組織開(kāi)展風(fēng)險排查活動(dòng)。最大限度排除風(fēng)險隱患，實(shí)現案防關(guān)口前移。

　　紀檢監察工作強化“一崗雙責”，堅持以“零案件”為目標，有序推進(jìn)案件風(fēng)險防控，積極開(kāi)展廉政風(fēng)險防范，切實(shí)加強領(lǐng)導干部作風(fēng)建設，為構建和諧分行提供了有力保障。一是黨委書(shū)記親自抓，強化責任意識，確保黨風(fēng)廉政建設責任制落實(shí)到位。制定量化考核實(shí)施細則，嚴抓黨風(fēng)廉政建設責任制的落實(shí)。二是履行“一崗雙責”，強化監督排查，建立健全案件風(fēng)險防控體系。實(shí)現嚴守“杜絕重大案件和重大事件”、“不發(fā)生重大系統事件”兩條底線(xiàn)的工作要求。分行聘請了省公安廳經(jīng)偵大隊專(zhuān)家授課，讓現場(chǎng)員工時(shí)刻提高風(fēng)險意識、保留合規操作意識，清楚認識到依法經(jīng)營(yíng)的重要性。三是健全懲防體系，進(jìn)一步推進(jìn)反腐倡廉建設。組織開(kāi)展反腐倡廉警示教育活動(dòng)。分行領(lǐng)導班子、機關(guān)各部室和支行負責人以及部分員工代表共計XX人在分行行長(cháng)XXX的帶領(lǐng)下，參觀(guān)了省紀委反腐倡廉教育基地。全面建設分行廉政建設園地。通過(guò)OA網(wǎng)站、食堂、樓道宣傳欄、展板以及閱覽室建設等載體，設立廉潔活動(dòng)園地。四是建立健全黨務(wù)公開(kāi)監督機制，抓好重點(diǎn)事項專(zhuān)項監督。各部室有效落實(shí)“三重一大”決策制度。五是嚴肅員工違反業(yè)務(wù)行為規范的問(wèn)責。XX年，未發(fā)生重大實(shí)質(zhì)性違規行為，未發(fā)生違規問(wèn)責案例。

　　在XX銀行XX分行一年多的工作經(jīng)歷是我人生中到目前為止最為緊張忙碌的階段，平時(shí)雖然工作很累，但身心愉悅。雖然強烈地感受到了外部市場(chǎng)競爭帶來(lái)的巨大壓力，但更多的感受到了分行領(lǐng)導以及身邊同事們的親切關(guān)懷、敬業(yè)精神和人格魅力，使我對XX銀行XX分行產(chǎn)生了強烈的歸宿感和榮譽(yù)感。個(gè)人還利用業(yè)余時(shí)間編寫(xiě)了《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理讀本》一書(shū)，被中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )采用并組織專(zhuān)家修訂，由中國金融出版社面向全國發(fā)行。我非常珍視和珍惜來(lái)XX工作、學(xué)習的機會(huì )，也更加熱愛(ài)并能勝任我所從事的工作，做到一心撲在工作上，以行為家，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，用心做事，真誠做人，廉潔自律，慎重交友，潔身自好，不計較個(gè)人得失。

　　篇二：

　　上半年轉瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F將半年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一：作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習好的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳

　　達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。

　　1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

　　2﹑加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。

　　二：加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三：存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二，現有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細刨，針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。第三，有些工作做的不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問(wèn)題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。

　　篇三：

　　我現任濮陽(yáng)市商業(yè)銀行黨委委員、副行長(cháng)，分管辦公室、個(gè)人業(yè)務(wù)部、小企業(yè)信貸中心、工會(huì )的工作，主抓辦公室、個(gè)人業(yè)務(wù)部、小企業(yè)信貸中心、工會(huì )黨風(fēng)廉政建設責任制的落實(shí)。下面我就2015年度工作完成情況、黨風(fēng)廉政建設責任制落實(shí)情況和執行廉潔自律規定情況報告如下：

　　一、年內工作完成情況

　　(一)采取多種形式，加大宣傳力度。一年來(lái)，我始終把加強信息宣傳工作放在突出位置來(lái)抓，要求辦公室采取多種形式，加大報送力度，為各項事業(yè)的發(fā)展提供輿論支持，創(chuàng )造良好氛圍。全年被省市各級信息部門(mén)采用信息13多篇，市商業(yè)銀行內網(wǎng)刊登信息12多條，編發(fā)簡(jiǎn)報117期，編發(fā)行報7期，共14份。同時(shí)印制了產(chǎn)品折頁(yè)、宣傳單，在人流密集處設立了燈箱廣告牌，初步形成了報上有字、路邊有牌、電臺有聲、電視臺有影立體式宣傳網(wǎng)絡(luò )，有效提升了商業(yè)銀行的社會(huì )形象。

　　(二)突出重點(diǎn)，協(xié)調合作，全面開(kāi)展辦公室工作。我分管的辦公室承擔著(zhù)董事會(huì )、銀行業(yè)協(xié)會(huì )、人事勞資、文秘宣傳等多項工作。特別是商業(yè)銀行剛剛成立，工作任務(wù)繁重，我經(jīng)常督促指導辦公室的同志，圍繞“辦文、辦會(huì )、辦事”三個(gè)重點(diǎn)，動(dòng)腦筋、想辦法，科學(xué)協(xié)調，統籌兼顧，保質(zhì)保量完成了各項工作。全年先后向上級部門(mén)報送工作總結、工作匯報、專(zhuān)題匯報等4余份。先后籌備召開(kāi)了年度工作會(huì )、董事會(huì )、上半年工作總結暨下半年工作安排會(huì )議、月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等45場(chǎng)次，為各項工作的順利開(kāi)展作出了應有貢獻。

　　(三)積極引進(jìn)優(yōu)秀人才，加強人力資源管理建設。2015年，我行置換員工36名、招聘大學(xué)生員工17名、從外行引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員1名，進(jìn)一步改變了我行員工知識結構和年齡結構。邀請天津財經(jīng)大學(xué)蔡雙立教授為我行作了戰略規劃，為2xx全面實(shí)行績(jì)效考核和定崗定編打下了良好基礎。

　　(四)加強基層調研，想方設法促進(jìn)存款增長(cháng)。一是深入基層，加強調研，制定不同的激勵措施。元月份組織制定了《“首季開(kāi)門(mén)紅”業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)方案及激勵措施》，針對存款變化情況制定了《鼓勵先進(jìn) 激勵后進(jìn)激勵措施》、《6月份指導性存款任務(wù)獎懲辦法》、《2xx年9月至2015年8月存款業(yè)績(jì)考評辦法》。二是加強存款監督。對任務(wù)完成情況較差的支行經(jīng)常采取各種方式進(jìn)行督促、協(xié)調，對有關(guān)支行在吸存攬儲工作中提出的問(wèn)題及遇到的困難，積極協(xié)調解決。

　　(五)創(chuàng )新豐富信貸產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)空間，提升信貸服務(wù)水平。

　　一是加大信貸產(chǎn)品創(chuàng )新力度，為客戶(hù)提供更便捷、更多樣的信貸服務(wù)。2015年是我行掛牌開(kāi)業(yè)的首年，為進(jìn)一步體現“政府銀行、市民銀行、中小企業(yè)銀行”的服務(wù)特色，我分管的個(gè)人業(yè)務(wù)部和小企業(yè)信貸中心積極創(chuàng )新豐富業(yè)務(wù)品種，全新推出了客戶(hù)+員工的“微貸通”、你存款我解急的“存貸通”、助業(yè)“商貸通”、上班族“薪貸通”、小企業(yè)“商貸通”等一系列信貸產(chǎn)品，已基本形成了商行“貸款直通車(chē)”系列小額信貸產(chǎn)品，并且以產(chǎn)品的手續便捷、擔保靈活、流程優(yōu)化正在逐步樹(shù)立我行新的信貸品牌和信貸形象，擴大我行客戶(hù)知名度和競爭力。

　　二是實(shí)行差異化利率，對目標市場(chǎng)和客戶(hù)進(jìn)行利率細分管理，提高產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力。指導個(gè)人部、小企業(yè)信貸中心根據經(jīng)濟、市場(chǎng)運行環(huán)境和客戶(hù)融資需求特點(diǎn)，在對市場(chǎng)和同行業(yè)進(jìn)行調研的基礎上，分別在2015年的上半年和下半年，兩次制訂、調整了《小企業(yè)(個(gè)人)貸款業(yè)務(wù)定價(jià)指導意見(jiàn)》，對全行的小企業(yè)、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)實(shí)行不同產(chǎn)品、不同客戶(hù)、不同擔保、不同額度的單獨差異化定價(jià)。由于該項措施摒棄了我行以往“一刀切”的利率執行標準，在新的定價(jià)指導辦法下，客戶(hù)自身的職業(yè)狀況、申貸金額、擔保方式、以及與我行往來(lái)情況都能夠通過(guò)利率定價(jià)反映出來(lái)，實(shí)現了客戶(hù)與業(yè)務(wù)的差異化管理，有效地提高了我行的業(yè)務(wù)競爭力。2015年累計發(fā)放小企業(yè)、個(gè)人貸款6.3億元，已占到全行信貸投放的58%，積極支持了全民創(chuàng )業(yè)和個(gè)人消費，為支持濮陽(yáng)經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻。

　　三是堅持靠前服務(wù)，主動(dòng)對接客戶(hù)需求。為了進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)宣傳推介力度，我指導信貸中心通過(guò)積極主動(dòng)參與中原油田“夢(mèng)想中原”創(chuàng )業(yè)大賽、組織召開(kāi)小企業(yè)(個(gè)人)貸款產(chǎn)品推介會(huì )、樹(shù)立我行“貼近市民、貼近市場(chǎng)”的業(yè)務(wù)特色。

　　四是積極履行社會(huì )責任，想方設法支持小額擔保貸款投放，扶持地方就業(yè)創(chuàng )業(yè)工作。我始終把開(kāi)展好小額擔保貸款業(yè)務(wù)作為服務(wù)地方、服務(wù)市民、促進(jìn)濮陽(yáng)經(jīng)濟發(fā)展的一項重要舉措，過(guò)去的一年，在小額擔�；�金困難、擔保中心部分貸款不擔保的情況下，我組織有關(guān)部門(mén)想方設法、采取可行措施繼續支持小額擔保貸款的投放。截止2015年12月底，我行已累計發(fā)放小額擔保貸款1179筆，金額8165萬(wàn)元，支持3多家小企業(yè)、11多名下崗失業(yè)人員，走上了自謀職業(yè)、自主創(chuàng )業(yè)之路。

　　(六)規范信貸操作，加強信貸管理，提高信貸質(zhì)量。在積極拓寬業(yè)務(wù)的同時(shí)，我指導個(gè)人業(yè)務(wù)部、小企業(yè)信貸中心進(jìn)一步加強了信貸業(yè)務(wù)的規范、管理。一是對已有的小企業(yè)、個(gè)人信貸產(chǎn)品的規章制度進(jìn)行完善，對新推出產(chǎn)品的管理辦法、貸款文本進(jìn)行制訂，并做好了信貸業(yè)務(wù)培訓工作。先后完善、下發(fā)了我行《行政事業(yè)單位職工綜合貸款管理辦法》、《小額擔保貸款管理辦法》、《最高額抵押貸款操作規程》、《微貸通貸款管理辦法》、《存貸通貸款管理辦法》等一系列信貸規章制度，有效規范了信貸操作。二是加強信貸管理，防范信貸風(fēng)險。2015年3月份，組織有關(guān)人員對2015年底前發(fā)放的個(gè)人貸款進(jìn)行了專(zhuān)項檢查;按照監管政策的要求，每季對發(fā)放的個(gè)人住房按揭貸款及下崗失業(yè)人員小額擔保貸款進(jìn)行專(zhuān)項檢查，并對存在的問(wèn)題的單位和責任人給予了處罰;每月根據不良貸款清收工作要求，對支行管理的不良貸款，進(jìn)行統計、考核。

　　(七)加強征信系統的管理，進(jìn)一步提高征信數據準確度、及時(shí)性、穩定性。我行自2015年在全省首批成功接入征信系統，成為接口行以來(lái)，征信管理工作一直名列前茅，過(guò)去的一年面對新的環(huán)境、新的情況，采取多項措施進(jìn)一步提高了我行征信數據的準確度、及時(shí)性和穩定性。一是督促有關(guān)單位和部門(mén)每月及時(shí)上報個(gè)人征信數據報文。為提高數據報文質(zhì)量，月初對21家支行的1多筆貸款資料進(jìn)行逐筆核對。全年，上報報文數據6多筆，刪除報文數據1筆，查詢(xún)打印個(gè)人征信資料2多筆。2015年4月份在全省召開(kāi)的征信工作會(huì )議上，由于我行征信工作做的突出，得到了省領(lǐng)導的表?yè)P。二是為加大征信宣傳力度，提高百姓信用意識。5月份，按照市人行《關(guān)于開(kāi)展征信知識宣傳活動(dòng)的通知》要求，印制了6份征信宣傳手冊，懸掛宣傳條幅，上街進(jìn)行宣傳。三是6月份，配合上海征信中心進(jìn)行了數據切換測試工作，確保我行征信工作的良好運行。四是8月份，配合計算機中心做好了省人行對我行征信系統及程序方面的現場(chǎng)檢查工作。

　　(八)轉變工作作風(fēng)、提高工作效率。一是帶動(dòng)有關(guān)部門(mén)積極主動(dòng)配合商行籌備小組工作，不分節假日按時(shí)完成各項工作。如上報各種文件、報表;聯(lián)系開(kāi)業(yè)酬賓小禮品的定制等。二是為確保分管部門(mén)開(kāi)展好“雙評議”活動(dòng)，指導個(gè)人業(yè)務(wù)部制訂了“雙評議”工作實(shí)施方案，向社會(huì )作出了“辦好事 辦實(shí)事”承諾，指導業(yè)務(wù)部門(mén)創(chuàng )新信貸業(yè)務(wù)品種，切實(shí)解決了部分中小客戶(hù)的籌資困難，在全市“雙評議”中，個(gè)人業(yè)務(wù)部在公共服務(wù)類(lèi)41個(gè)科室中取得第十名。三是為了體現“地方銀行服務(wù)于地方”，充分發(fā)揮我行在服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展方面靈活、方便、快捷的特色，對濮陽(yáng)安居房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司承辦的開(kāi)發(fā)我市綠城小區項目，指導個(gè)人部、信貸中心制作了“綠城小區金融服務(wù)方案”及具體的辦理流程，印制專(zhuān)項信貸產(chǎn)品手冊，并在選房?jì)蓚�(gè)月期間現場(chǎng)設立信貸業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺進(jìn)行全程服務(wù)，得到了廣大客戶(hù)的認可。

　　(九)加強工會(huì )自身建設，提高隊伍整體素質(zhì)。對工會(huì )工作制度進(jìn)行了修改和完善，在全行開(kāi)展了“文明窗口”、“巾幗崗位建功立業(yè)”和“巾幗建功先進(jìn)個(gè)人”競賽活動(dòng)。積極開(kāi)展優(yōu)秀工會(huì )會(huì )員評選活動(dòng)。圍繞全行改革發(fā)展、為提高員工的綜合素質(zhì)和競爭能力，利用金融大講堂對干部員工分專(zhuān)業(yè)、分崗位進(jìn)行了集中培訓、統一學(xué)習。組織召開(kāi)了職工代表大會(huì )專(zhuān)題會(huì )議，選舉了兩名職工監事。

　　(十)積極開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)。組織工會(huì )積極開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，春節前走訪(fǎng)慰問(wèn)離退休老干部和特困員工，把組織的溫暖送到員工的心坎上。在員工過(guò)生日時(shí)，行工會(huì )還及時(shí)送上了生日賀卡和生日蛋糕。對在職職工進(jìn)行了體檢和健康教育培訓。行工會(huì )在“三八婦女節’、“五一勞動(dòng)節”來(lái)臨之際，向各支行的員工發(fā)放了慰問(wèn)信和慰問(wèn)物品。

　　(十一)圍繞經(jīng)營(yíng)管理工作開(kāi)展各種競賽活動(dòng)，豐富職工文化生活，營(yíng)造和諧工作氛圍。圍繞經(jīng)營(yíng)管理工作，積極組織職工大力開(kāi)展社會(huì )主義勞動(dòng)競賽活動(dòng)，開(kāi)展了技術(shù)創(chuàng )新，優(yōu)秀技術(shù)成果、先進(jìn)操作方法、技術(shù)創(chuàng )新能手的評選活動(dòng)，組織了我行首屆專(zhuān)業(yè)技能競賽，取得較好的成績(jì)。在市文化藝術(shù)廣場(chǎng)舉辦了“情系市民”文藝晚會(huì )。在玉樹(shù)地震時(shí)期，在第一時(shí)間以“情系玉樹(shù)、大愛(ài)無(wú)疆”為主題的愛(ài)心大行動(dòng)，短短一天時(shí)間就捐款754.元。組織開(kāi)展了“慈善一日捐”活動(dòng)，向社會(huì )奉獻愛(ài)心。進(jìn)一步調動(dòng)了廣大職工的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)的持續、健康、快速發(fā)展。

　　(十二)加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，提高全行的服務(wù)水平。為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導小組，完善了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理和督導工作。建立了晨會(huì )制度。為各支行的員工統一制作了工牌。組織了服務(wù)禮儀、服務(wù)知識培訓班，并開(kāi)展了不同形式的規范化服務(wù)培訓，全行的服務(wù)水平明顯提高，社會(huì )形象得到了提升。

　　(十三)做好了人口與計劃生育工作。一是加大了計劃生育宣傳力度，宣傳我國的基本國情和基本國策，宣傳婚育、避孕、節育措施，宣傳開(kāi)展計劃生育技術(shù)服務(wù)活動(dòng)的重要意義。二是狠抓節育措施的落實(shí)，環(huán)、孕檢到位，嚴格按現行政策通過(guò)多種渠道，徹底摸清了底細，三是切實(shí)制止了計劃外生育。四是與上級計生部門(mén)和基層單位簽訂了計劃生育責任目標書(shū)。

　　二、承擔的黨風(fēng)廉政建設崗位職責內容及履行情況

　　我作為濮陽(yáng)市商業(yè)銀行黨風(fēng)廉政建設責任制領(lǐng)導小組成員之一，認真履行“一崗雙責”，參與修訂了濮陽(yáng)市商業(yè)銀行黨風(fēng)廉政建設責任目標，按照《濮陽(yáng)市黨政領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部執行黨風(fēng)廉政建設責任制工作制度(試行)》的要求，將靜態(tài)的責任分解和動(dòng)態(tài)的任務(wù)分解有機結合起來(lái)。一年來(lái)，嚴格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，組織制訂了分管業(yè)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的黨風(fēng)廉政建設教育計劃，加強黨紀黨風(fēng)教育，組織分管部門(mén)的干部職工參加了全行統一組織的廉政教育、案件警示教育、法律法規教育，在分管部門(mén)中組織學(xué)習《廉政準則》經(jīng)常聽(tīng)取分管部門(mén)負責人工作匯報。組織一線(xiàn)員工學(xué)習了“微貸通、存貸通”等貸款管理辦法和操作細則。利用召開(kāi)經(jīng)營(yíng)管理工作例會(huì )的時(shí)機，對各級經(jīng)營(yíng)管理人員開(kāi)展警示教育。在具體工作中，加強對業(yè)務(wù)工作的督促檢查，教育管理人員在思想上要構筑起拒腐防變的道德防線(xiàn)。作為黨委委員、副行長(cháng)，始終注意擺正位置，把好尺度，努力做到到位不越位，盡職不失職，主動(dòng)不被動(dòng)，做事不誤事，以認真負責的態(tài)度堅決執行組織決定，遇到重大事件及時(shí)向組織請示匯報。2015年，我分管的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)部門(mén)黨風(fēng)廉政建設責任目標得到了全面貫徹落實(shí)。

　　三、執行廉政規定和廉潔自律情況

　　年初，我對黨組織和干部職工作出了廉潔自律承諾。反省一年來(lái)的工作，我認真踐行了自己的承諾，模范遵守了各項廉政規定，嚴格自律。工作生活中，我牢記黨的宗旨和領(lǐng)導干部廉潔從政的規定，作風(fēng)端正，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，服務(wù)大局，團結同志，緊緊圍繞黨委工作部署和全行中心任務(wù)開(kāi)展工作。業(yè)務(wù)工作中，嚴格執行《廉政準則》、《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規定》和濮陽(yáng)市商業(yè)銀行各項廉政措施，依法開(kāi)展各項業(yè)務(wù)工作，自覺(jué)拒絕商業(yè)賄賂，不搞不正當交易，始終保持各項業(yè)務(wù)工作的廉潔性。沒(méi)有超標準購(建)房，沒(méi)有違反公務(wù)用車(chē)規定的行為。沒(méi)有收受現金、有價(jià)證券、支付憑證的行為。沒(méi)有利用職務(wù)便利為配偶、子女及近親屬從業(yè)、就學(xué)提供影響。沒(méi)有用公款大吃大喝及參與高消費活動(dòng)的行為。年內本人沒(méi)有出國(境)情況。

　　年內本人及主管工作領(lǐng)域無(wú)任何違法違紀行為。

　　篇四：

　　省分行：

　　××分行行長(cháng)助理××述職如下：

　　根據××分行黨委工作安排，××年9月份部門(mén)整合以前，我分管個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)部、電子銀行部和國際業(yè)務(wù)部等部門(mén)的工作，9月份后主要分管個(gè)人金融部、風(fēng)險管理部等部門(mén)的工作。一年來(lái)，無(wú)論分管任何工作，我都能在省分行和××分行黨委的領(lǐng)導下，圍繞全行中心工作，認真履行崗位職責，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。

　　一、履行崗位職責情況

　　(一)擺正位置，充分發(fā)揮參謀助手作用

　　作為分行行長(cháng)助理，我時(shí)刻提醒自己擺正位置，找準角色，積極當好參謀助手，不越位、不缺位、不錯位，積極為分行黨委獻言獻策;同時(shí)，注意與其他班子成員的溝通協(xié)調，精誠團結，識大體、顧大局，自覺(jué)維護班子的整體形象，共同做好××分行各項工作。

　　(二)扎實(shí)工作，有效促進(jìn)分管工作穩步發(fā)展

　　理論聯(lián)系實(shí)際是我一貫的工作作風(fēng)。在積極參加省分行組織的各項培訓和黨委中心組集中學(xué)習的基礎上，我利用業(yè)余時(shí)間加強了對現代商業(yè)銀行管理理論的學(xué)習。同時(shí)，堅持將科學(xué)發(fā)展觀(guān)自覺(jué)地貫穿于各項工作中，在學(xué)習、實(shí)踐的交替循環(huán)中不斷提高領(lǐng)導水平和管理能力，尤其能夠切實(shí)運用所學(xué)理論知識指導解決分管工作中的實(shí)際問(wèn)題，有效促進(jìn)了分管工作的穩步發(fā)展。

　　1.主要分管業(yè)務(wù)指標完成情況及年底預測

　　(1)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)

　　截至11月底，全行儲蓄存款本外幣余額為531749萬(wàn)元，比年初時(shí)點(diǎn)新增21174萬(wàn)元，完成省分行下達計劃36萬(wàn)元的58.82%;日均余額529513萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)數新增18939萬(wàn)元，完成省行下達全年日均新增22萬(wàn)元的86.7%。預計12月底個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增339萬(wàn)元，完成省分行下達計劃的72.22%;日均新增將達到2萬(wàn)元，完成省分行下達計劃的9.91%。

　　截至11月底，全行實(shí)現個(gè)人類(lèi)中間業(yè)務(wù)收入78.85萬(wàn)元，完成分行年度計劃866萬(wàn)元的81.85%，占全行中間業(yè)務(wù)收入的49%。預計12月底實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入82萬(wàn)元，完成全年計劃的94.68%。

　　截至11月底，全行銀行卡發(fā)卡量26.24萬(wàn)張，較年初新增4672張，完成計劃的159.31%，其中貸記卡新增1284張，完成年度計劃11萬(wàn)元的116.73%。全行共發(fā)行理財卡3197張，其中發(fā)放××卡472張、××卡129張、××卡1696張，分別完成計劃的116%、156%、84.8%。預計12月底能夠完成銀卡發(fā)卡計劃。

　　(2)不良資產(chǎn)情況

　　截止11月底，按五級分類(lèi)口徑，全行不良貸款余額為1.61億元，較年初增加1.54億元，不良貸款率為16.38%(若剔除××市熱電廠(chǎng)貸款轉不良因素，則不良貸款余額為558.45萬(wàn)元，較年初下降142.42萬(wàn)元，不良率為.68%，完成全年壓縮計劃的138%);預計12月底不良貸款余額為1.61億元，較年初增加1.53億元，不良率為17.29%(若剔除××市熱電廠(chǎng)貸款轉不良因素，則不良貸款余額為555.35萬(wàn)元，較年初下降145.52萬(wàn)元，不良率為.72%，完成全年壓縮計劃的138.29%);全行累計壓縮非信貸不良資產(chǎn)35余萬(wàn)元，不良率由年初的2.19%，下降到.35%，圓滿(mǎn)完成了省分行下達的壓縮計劃。

　　(3)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)審批情況

　　截止11月底，今年已累計審查審批個(gè)貸業(yè)務(wù)63筆，金額5463萬(wàn)元，未出現一筆失誤。

　　2.采取的主要措施

　　(1)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)方面

　　作為具有戰略地位的業(yè)務(wù)，分行黨委高度重視，作為分管領(lǐng)導，感覺(jué)責任重大。為此，我組織個(gè)人金融部并協(xié)調其他相關(guān)部門(mén)先后采取了一系列有效措施，強力推進(jìn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的持續發(fā)展。

　　一是及早部署，強化激勵約束機制，掌握了工作主動(dòng)權。早在2015年底就組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對2015年首季開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)進(jìn)行安排部署;逐季制定儲蓄存款獎勵辦法，按照儲蓄存款日均新增額按比例實(shí)施獎勵，調動(dòng)了各單位組織存款的積極性;在實(shí)行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)月通報制度的基礎上，我先后組織召開(kāi)了不同層次的專(zhuān)題會(huì )、經(jīng)驗交流會(huì )、座談會(huì )2多次，對各單位個(gè)人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行督促、評比和經(jīng)驗交流，表?yè)P先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，對個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

　　二是采取有效措施，使全行服務(wù)質(zhì)量得到了穩步提高。組織制定了“柜面服務(wù)標準”和“柜面服務(wù)十不準”，在一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了“不向客戶(hù)說(shuō)不知道”和評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”活動(dòng)，并將全轄營(yíng)業(yè)機構的服務(wù)質(zhì)量直接與當期績(jì)效考核掛鉤，以此調動(dòng)全行員工創(chuàng )優(yōu)爭佳的積極性，對全行服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的促進(jìn)作用。針對行風(fēng)評議中排名靠后的情況，8月份我牽頭成立了柜面服務(wù)整肅活動(dòng)領(lǐng)導小組，多次帶領(lǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查組，以現場(chǎng)檢查、查閱錄像、現場(chǎng)錄像、走訪(fǎng)客戶(hù)、向客戶(hù)發(fā)放調查問(wèn)卷等方式定期不定期對全轄的服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)業(yè)環(huán)境、員工儀容儀表、勞動(dòng)紀律等進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，先后對支行、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行常規性檢查8輪，下發(fā)檢查通報5期，向客戶(hù)發(fā)放調查問(wèn)卷531份，填寫(xiě)檢查底稿68份，下達整改通知57份，對3人進(jìn)行了行政處分，對33人(次)進(jìn)行了經(jīng)濟處罰，共罰款455元。分行黨委高度重視省分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查暗訪(fǎng)中發(fā)現的一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)認真研究，在責令相關(guān)單位負責人公開(kāi)做出檢查的同時(shí)，對每人做出了高達2元的經(jīng)濟處罰，并對因優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作出現嚴重問(wèn)題的一個(gè)支行和一個(gè)分理處的班子成員予以免職，在全行引起了很大的震動(dòng)。省分行1月份××會(huì )議期間，按照尚行長(cháng)安排，我主持召開(kāi)了一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議，要求每位臨柜員工必須做到“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“雙手接遞”，會(huì )后又專(zhuān)門(mén)下發(fā)通知對員工儀容儀表進(jìn)一步做出了規范;同時(shí)在省分行專(zhuān)項費用的支持下，我組織個(gè)人金融部及相關(guān)部門(mén)對網(wǎng)點(diǎn)內外部環(huán)境和設施進(jìn)行了全面、徹底的整治，全行服務(wù)形象得到較大改觀(guān)。為進(jìn)一步提升全行服務(wù)工作的質(zhì)量和品位，我與尚行長(cháng)一起帶領(lǐng)各支行行長(cháng)、相關(guān)部門(mén)負責人，先后到湖南郴州和山西臨汾，對××支行、××理財中心實(shí)地感受、參觀(guān)學(xué)習，制定了支行副職到營(yíng)業(yè)大廳辦公、統一著(zhù)裝、統一發(fā)型、實(shí)行早訓等制度，使我行服務(wù)形象得到提升，社會(huì )各界的評價(jià)明顯好轉。為建立服務(wù)工作長(cháng)效機制，我們提出了2015年夯實(shí)基礎、2015年規范服務(wù)、2015年形成文化的三步走的工作計劃，并首先在全行組織開(kāi)展了“學(xué)習××找差距，追趕××比服務(wù)”大討論活動(dòng)，以此力促全行員工“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的牢固確立，并制定整改提高措施。

　　三是加大差別化服務(wù)力度，不斷提高VIP客戶(hù)服務(wù)能力。加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設，為新升格支行和單產(chǎn)高、業(yè)務(wù)量大的直管網(wǎng)點(diǎn)配備了個(gè)人專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理，全行個(gè)人專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理由年初的'4名發(fā)展到目前的16名，在重點(diǎn)產(chǎn)品和重要客戶(hù)直接營(yíng)銷(xiāo)方面充分發(fā)揮了積極作用;通過(guò)積極的探索，在全省二級分行中率先嘗試建立了3個(gè)理財中心、并配備了4名專(zhuān)職理財經(jīng)理，理財經(jīng)理的作用得到初步顯現;加強了VIP俱樂(lè )部建設，截止11月底新發(fā)展14家合作單位為我行VIP俱樂(lè )部成員，為拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)奠定了基礎。

　　四是創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)宣傳工作思路，加大營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作力度和深度。按照每月一個(gè)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的工作計劃，并結合省分行的統一工作安排，我先后牽頭組織開(kāi)展了主要包括吉祥存單、生肖儲蓄卡、理財卡的專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、基金宣傳月活動(dòng)、金色年華“校園宣傳活動(dòng)”、社區營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，以媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區宣傳等方式對個(gè)人金融產(chǎn)品進(jìn)行了全方位地宣傳推介，提高了客戶(hù)對××銀行個(gè)人金融產(chǎn)品的認知度。牽頭組織開(kāi)展了“清潔掃巷”和群體性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，由客戶(hù)經(jīng)理組成營(yíng)銷(xiāo)工作小組，分別針對醫院、律師、教師等行業(yè)開(kāi)展了專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。此外，針對代表高端客戶(hù)身份的理財卡營(yíng)銷(xiāo)工作，我組織舉辦了銀行卡營(yíng)銷(xiāo)工作專(zhuān)題講座，對理財卡營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行了具體地安排部署，并親自帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)小組對一些重點(diǎn)企業(yè)高層進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，為理財卡發(fā)卡計劃的順利完成奠定了基礎。

　　(2)風(fēng)險管理工作方面

　　從9月份分管風(fēng)險管理部門(mén)以來(lái)，我通過(guò)聽(tīng)取風(fēng)險管理部門(mén)負責人匯報、組織風(fēng)險管理部門(mén)及相關(guān)部門(mén)責任人座談等方式了解了我行風(fēng)險管理工作的現狀及工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，增強了自己對風(fēng)險管理工作的全面認識，明確了工作思路和重點(diǎn)，先后采取了一些措施，并取得了一定的效果。

　　一是嚴格甄別信貸資產(chǎn)質(zhì)量，有效防范化解了信貸風(fēng)險。通過(guò)組織專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓、下發(fā)風(fēng)險分類(lèi)信息錄入參考標準、建立信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)類(lèi)別遷徙臺帳等措施，使全行風(fēng)險分類(lèi)的真實(shí)性和準確性得到了進(jìn)一步提高。同時(shí)，進(jìn)一步強化貸款質(zhì)量監測管理，及時(shí)發(fā)出預警信號，并督促相關(guān)部門(mén)采取有力措施，有效防范化解了貸款風(fēng)險，先后收回了××萬(wàn)元極有可能形成不良的未到期貸款，達到了最大限度地減少我行損失的目的。

　　二是以規范化、精細化為管理標準，努力壓縮非信貸不良資產(chǎn)。按照總行非信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)的有關(guān)規定，將全行各項非信貸資產(chǎn)的管理按會(huì )計科目劃分到各部門(mén)，明確到具體管理人員，將全部非信貸資產(chǎn)納入監控體系;同時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)，針對重點(diǎn)非信貸不良項目“沈建信”項目，制定了詳細的壓縮方案，并最終成功壓縮該筆不良資產(chǎn)××萬(wàn)元。

　　三是積極推進(jìn)風(fēng)險管理平臺工程建設。針對組織機構整合后部分部門(mén)、支行及網(wǎng)點(diǎn)負責人的變更，我及時(shí)安排風(fēng)險管理部門(mén)組織修改完善了場(chǎng)所文件，補充、完善了各項規章制度，并在全行范圍內進(jìn)行了覆蓋面達1%的檢查，確認了各部門(mén)、支行和網(wǎng)點(diǎn)的場(chǎng)所文件建立、完善和維護情況。同時(shí)，加強了授權管理，建立了授權執行臺帳和授權執行后評價(jià)制度，較好地處理了發(fā)展業(yè)務(wù)與防范風(fēng)險的關(guān)系，杜絕了各類(lèi)超越授權現象的發(fā)生，使我行的各項業(yè)務(wù)能夠在省分行的授權范圍內順利運行。

　　四是正確處理風(fēng)險防范與提高信貸審批效率的關(guān)系。多次組織專(zhuān)職貸款審批人與經(jīng)營(yíng)前臺溝通交流，特別對類(lèi)似出租車(chē)更新貸款等較大項目，要求做到事前溝通，既有效控制了風(fēng)險，又提高了審批效率。

　　(三)以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)行教育活動(dòng)為契機，積極推進(jìn)廉政建設

　　無(wú)論是在工作中，還是在生活中，我思想上時(shí)刻繃緊了廉潔自律這根弦，要求自己做到自重、自省、自警、自勵。尤其通過(guò)今年的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)行教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強了自己的廉潔自律意識。在實(shí)際工作生活中時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性標準來(lái)要求自己，堅持按原則辦事，不用權謀私，不越權辦事，為下屬部門(mén)和工作人員樹(shù)立了榜樣。

　　二、存在的問(wèn)題和不足

　　一年來(lái)，自己在各方面都取得了一些新的進(jìn)步，但與現代銀行對管理人員新的要求相比，結合自己分管工作所面臨的形勢，自感在許多方面仍存在一些差距和不足，突出表現在兩個(gè)方面：

　　一是學(xué)習方面有待進(jìn)一步加強。今年通過(guò)先進(jìn)性教育活動(dòng)和黨委中心組的安排集中學(xué)習了一些理論知識，但由于日常工作較忙，制訂的自學(xué)計劃有時(shí)候得不到落實(shí)，尤其對現代股份制商業(yè)銀行先進(jìn)管理理念、管理手段、管理藝術(shù)等方面的知識理解得不夠透徹，對具體工作的指導作用尚未得到充分發(fā)揮。

　　二是對分管部門(mén)的工作需要更加深入細致地研究、指導。就個(gè)人銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，今年出臺了許多措施，但未達到理想效果，全年個(gè)人存款業(yè)務(wù)發(fā)展相對緩慢。經(jīng)過(guò)認真討論分析，找到了服務(wù)是制約存款快速增長(cháng)的主要原因，并及時(shí)采取了一些積極措施，目前已取得初步成效。雖然分管風(fēng)險管理工作時(shí)間不長(cháng)，但目前的形勢對風(fēng)險管理工作的要求卻越來(lái)越高，尤其面臨不良貸款暴露的壓力，需要自己加強對風(fēng)險管理方面的學(xué)習，找準工作的突破口，將不良貸款余額和不良率控制在我行可承受和上級行規定的范圍之內。

　　三、下步努力方向

　　進(jìn)一步加強學(xué)習，不斷提高自身思想素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平，同時(shí)將圍繞省分行和分行的各項工作部署，進(jìn)一步加強對分管部門(mén)工作的指導，確保全行服務(wù)質(zhì)量明顯提升，風(fēng)險控制能力不斷增強，以此推動(dòng)全行各項業(yè)務(wù)的持續健康發(fā)展，為全行員工收入的穩步提高做出積極的貢獻。

　　述職完畢。

　　篇五：

　　尊敬的給位領(lǐng)導 同事們:

　　大家好!在剛剛過(guò)去的2xx年里，我作為負責支行全面工作的行長(cháng)，在市分行黨委的領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)省、市分行行長(cháng)會(huì )議精神，以加快發(fā)展為主線(xiàn)，堅持求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新，認真履行工作職責，帶領(lǐng)全行干部員工努力做好各項工作，使業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得到了健康、有效、快速地發(fā)展。下面，我從兩個(gè)方面進(jìn)行述職：

　　一、主要工作成績(jì)

　　1、堅持勤政廉政，努力提高自身素養

　　作為支行的黨總書(shū)記、行長(cháng)，我始終以“三個(gè)代表”重要思想、十七屆四中全會(huì )精神和科學(xué)的發(fā)展觀(guān)作為行動(dòng)的指南，保持一個(gè)黨員干部應有的品德和品格，思想過(guò)硬，作風(fēng)正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎。一是做到認真組織和參加每月的中心組學(xué)習制度，及時(shí)學(xué)習掌握黨和國家的方針、路線(xiàn)、政策，深刻領(lǐng)會(huì )上級黨委的戰略部署和要求，通過(guò)政治理論的學(xué)習，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認真學(xué)習并貫徹好黨的“兩個(gè)條例”，以黨員干部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設工作責任制的落實(shí)，把黨風(fēng)廉政建設工作始終放在首位，切實(shí)在落實(shí)上下工夫，在實(shí)際行動(dòng)中求成效。

　　2、堅持以客戶(hù)為中心，努力推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展

　　2xx年，我行堅持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅力度，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，各項經(jīng)營(yíng)指標完成情況良好。全年共實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤Xx萬(wàn)元，人民幣各項存款比年初新增Xx萬(wàn)元，人民幣各項貸款比年初下降Xx萬(wàn)元，新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為Xx。

　　儲蓄存款市場(chǎng)得到開(kāi)拓。積極推進(jìn)個(gè)金戰略轉型，制定了《個(gè)金工作戰略轉型工作指導意見(jiàn)》，初步形成了全行“大個(gè)金”服務(wù)格局，成立了個(gè)人理財中心，并將原有個(gè)人信貸中心與其進(jìn)行功能整合，理順了個(gè)人金融業(yè)務(wù)對外服務(wù)的關(guān)系，逐步加強。

　　為了對以理財金帳戶(hù)為主的高端客戶(hù)檔案的建立以及對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)“一對一”的服務(wù)。加強組織和推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，先后開(kāi)展了2xx年個(gè)人金融旺季勞動(dòng)競賽活動(dòng)和個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動(dòng)競賽獲得了市分行組織二等獎。在全行開(kāi)展了“三個(gè)一”掛鉤活動(dòng)，緊抓儲蓄源頭部位，狠抓挖轉他行存款工作，大力組織功關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。強化全員營(yíng)銷(xiāo)意識，發(fā)動(dòng)全員爭存攬儲，有效地對機關(guān)及二線(xiàn)人員進(jìn)行攬存考核，年末吸儲金額達Xxx元。

　　對公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩定型”、“拓展型”及“挖轉型”等三類(lèi)客戶(hù)的市場(chǎng)拓展工作，制定了客戶(hù)攻關(guān)目標，明確攻關(guān)責任人，對重大客戶(hù)行長(cháng)自身也作為客戶(hù)經(jīng)理帶頭攻關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)行“一對一”跟蹤服務(wù)。抓好新開(kāi)戶(hù)，努力尋找市場(chǎng)資源，及時(shí)發(fā)現掌握新的客戶(hù)，上下聯(lián)動(dòng)，全力跟蹤服務(wù)。特別是認真貫徹落實(shí)省市分行“5戶(hù)行動(dòng)計劃”的工作要求，采取點(diǎn)面結合的方式，加強市場(chǎng)調研，確定以機構客戶(hù)、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標客戶(hù)，找準定位，進(jìn)行有質(zhì)量有效益的營(yíng)銷(xiāo)，全年共實(shí)現新開(kāi)戶(hù)Xx戶(hù)，新增存款Xxx萬(wàn)元，其中存款達5萬(wàn)元以上的Xx戶(hù)，占新增對公存款的Xx。搶抓時(shí)機，奮力攻關(guān)，利用當前Xx拆遷改造的有利時(shí)機，及時(shí)與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭取到單位存款近Xx萬(wàn)元。切實(shí)加強同業(yè)合作，加大對同業(yè)的服務(wù)攻關(guān)力度，及時(shí)了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務(wù)，成功地與中信實(shí)業(yè)銀行建立了合作關(guān)系。

　　中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著(zhù)。切實(shí)加強對中間業(yè)務(wù)的領(lǐng)導，制定了《2015年中間業(yè)務(wù)管理指導意見(jiàn)》，完善中間業(yè)務(wù)的組織管理體系，形成了由業(yè)務(wù)管理科牽頭，各部門(mén)齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結算網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，大力發(fā)展結算業(yè)務(wù)，促成市分行與中信銀行建立了合作關(guān)系，填補了我行支付結算代理業(yè)務(wù)的空白。依靠網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，全年共代理銷(xiāo)售基金Xx萬(wàn)元，代理發(fā)行國債Xx萬(wàn)元，代理保險Xx萬(wàn)元。充公利用中間業(yè)務(wù)平臺，積極拓展代收代付業(yè)務(wù)，發(fā)動(dòng)全行員工開(kāi)展委托代扣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，利用Xx公司取消柜面現金交易的良機，主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)我行銀證轉帳產(chǎn)品，實(shí)現新開(kāi)戶(hù)Xx戶(hù)。全年實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入Xx萬(wàn)元，比上年提高Xxx，新增Xx萬(wàn)元。

　　新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)契機，積極宣傳營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等業(yè)務(wù)，擴大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點(diǎn)公司客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)的品牌產(chǎn)品。至年末，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行的新開(kāi)戶(hù)及交易額均超額完成市分行下達的任務(wù)計劃。大力宣傳我行“匯款直通車(chē)”業(yè)務(wù)，加快“儲蓄異地通”等結算新產(chǎn)品的推廣使用促進(jìn)個(gè)人匯款業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。加強“銀保通”、金融@家、靈通?e時(shí)代等新的業(yè)務(wù)品牌的推廣。國際業(yè)務(wù)得到發(fā)展，全年實(shí)現國際業(yè)務(wù)結算量Xx萬(wàn)美元，外匯資金交易量Xx萬(wàn)美元。

　　3、堅持從嚴治行，努力強化內部管理

　　全面加強內控建設。一是開(kāi)展形式多樣的內控教育活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展“以制度為中心”的管理文化教育活動(dòng)，增強員工的風(fēng)險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。開(kāi)展了“內控文化教育月”以及 “集中整治案件隱患月”活動(dòng)，通過(guò)內控談話(huà)、我為內控獻一策、簽訂“執行業(yè)務(wù)規章制度承諾書(shū)”等活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步加強內控制度教育，建立、健全內控管理體制和工作機制，促使全行內控管理水平有一個(gè)新的提高。二是整章建制，切實(shí)提高內控水平。制定了支行《2xx年掃雷及案件防范工作方案》，進(jìn)一步完善了內部控制制度，組織開(kāi)展了全行內控達標上等級和基層網(wǎng)點(diǎn)內控達標活動(dòng)，全行內控達標總分達到8分以上，有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內控達標達級。繼續推進(jìn)“掃雷工程”工作制度化、程序化、規范化運作。三是切實(shí)做好案件防范工作，從源頭上防范操作風(fēng)險。定期專(zhuān)題召開(kāi)案件防范分析會(huì )，進(jìn)一步落實(shí)安全保衛工作責任制，與各網(wǎng)點(diǎn)負責人簽訂了案防工作責任狀。規范了網(wǎng)點(diǎn)在機具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務(wù)操作中的隨意性，切實(shí)防范風(fēng)險。

　　二是抓好文明服務(wù)工作，著(zhù)力營(yíng)造“大服務(wù)”格局。加強對服務(wù)工作的組織領(lǐng)導，與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂服務(wù)工作責任狀，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書(shū)，切實(shí)做到“二線(xiàn)為一線(xiàn)，一線(xiàn)為客戶(hù)”的服務(wù)承諾。制定了《2xx年服務(wù)工作意見(jiàn)》，提出了全年的服務(wù)工作目標及工作措施。積極開(kāi)展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百日競賽活動(dòng)以及“文明服務(wù)推進(jìn)月”活動(dòng)，提高全行員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平，改善服務(wù)軟環(huán)境。加大服務(wù)工作檢查力度，改進(jìn)服務(wù)工作檢查方式，加大獎懲力度。

　　三是加強工作的規范化管理。建立了行長(cháng)例會(huì )制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點(diǎn)制度、職能科室工作對照會(huì )議制度、每周三的班后學(xué)習制度以及中層干部每周工作報告制度。建立了員工行為檔案，對其服務(wù)獎懲、規章制度檢查處罰、獎勵及表彰等情況均記錄在冊。增收節支，制定了支行《網(wǎng)點(diǎn)水、電、電話(huà)費用管理暫行辦法》，進(jìn)一步開(kāi)源節流，節約費用。

　　4、堅持以人為本，努力調動(dòng)干部員工積極性

　　一是不斷改革激勵機制。完善分配激勵機制，構建全方位的分配體制。在實(shí)施分行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及柜面員工考核分配辦法》的基礎上，結合支行實(shí)際，制定了網(wǎng)點(diǎn)員工考核補充意見(jiàn)，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強對客戶(hù)經(jīng)理的考核，建立了《客戶(hù)經(jīng)理考核管理試行辦法》，形成了客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)費用及收入分配辦法。對全行兩個(gè)“十強網(wǎng)點(diǎn)”的負責人進(jìn)行了公開(kāi)競聘、考核，對“十強網(wǎng)點(diǎn)”的員工實(shí)行雙向選擇，充分調動(dòng)了主任、員工的積極性。充實(shí)了客戶(hù)經(jīng)理隊伍，不斷增強市場(chǎng)拓展的力度。

　　二是進(jìn)一步加強黨建工作。制定了支行《2015年度黨總支工作意見(jiàn)》，堅持圍繞全行的中心工作，加強黨的思想建設、組織建設、作風(fēng)建設和制度建設，切實(shí)提高黨組織的戰斗力，充分調動(dòng)全行黨員的工作積極性。堅持黨員學(xué)習教育制度、堅持民主生活會(huì )制度，在黨員中開(kāi)展了學(xué)習“兩個(gè)條例”心得體會(huì )交流活動(dòng)、民主評議黨員活動(dòng)以及“創(chuàng )爭規劃”回頭看活動(dòng)，做好新黨員的發(fā)展和培養工作，營(yíng)造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。

　　三是努力為員工辦實(shí)事。通過(guò)舉辦員工新春聯(lián)歡晚會(huì )、“三.八”婦女愛(ài)國主義教育、“七.一”黨員重溫入黨誓言、“八.一”轉退伍軍人聚會(huì )等活動(dòng)，極大地激發(fā)其愛(ài)黨、愛(ài)國、愛(ài)行、愛(ài)崗的工作熱情。切實(shí)關(guān)心職工身心健康，組織全行員工進(jìn)行了常規性體檢和女工婦檢，繼續做好給員工生日送蛋糕、結婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項，盡最大可能送去組織的問(wèn)候和溫暖。

　　二、工作中的不足及努力方向

　　回顧一年來(lái)的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒(méi)有做好，仍存在一些不足之處，具體表現在：

　　1、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習缺乏系統性、計劃性，特別是新業(yè)務(wù)的學(xué)習很不夠，工作中感到力不從心;

　　2、面對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)出現的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心，有時(shí)情緒不夠穩定，工作方法也有所欠佳或欠妥;

　　3、深入一線(xiàn)調研以及與員工直接談心的時(shí)間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。

　　2xx年是全行改革發(fā)展的重要一年，我將發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步加強思想建設、組織建設和作風(fēng)建設，進(jìn)一步增強責任感、使命感和緊迫感，進(jìn)一步提高自身的戰略謀劃能力、科學(xué)管理能力、組織推動(dòng)能力和統籌協(xié)調能力，創(chuàng )新工作思路，探索發(fā)展道路，團結和帶領(lǐng)全行干部員工，堅持以負債業(yè)務(wù)為核心，搶占市場(chǎng)份額，增強核心競爭力;堅持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本，加強風(fēng)險控制，求得快速健康發(fā)展;堅持以中間業(yè)務(wù)為突破口，加強服務(wù)創(chuàng )新，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入有顯著(zhù)的提高;堅持從嚴治行方針，強化改革創(chuàng )新，提高內部管理和服務(wù)水平;堅持以企業(yè)文化建設為窗口，調動(dòng)員工積極性，提高隊伍戰斗力;堅持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團作用，增強整體凝聚力，為實(shí)現xx支行創(chuàng )建成區級“文明單位”作出自己應有的貢獻。

　　以上報告，如有不當請批評指正。

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