關(guān)于副總經(jīng)理的述職報告范文（精選6篇）
每一天的時(shí)間都非常珍貴，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，快快來(lái)寫(xiě)一份述職報告吧。怎樣寫(xiě)述職報告才更能吸引眼球呢？下面是小編收集整理的關(guān)于副總經(jīng)理的述職報告范文（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
副總經(jīng)理的述職報告1
20xx年底，通過(guò)省公司公開(kāi)競聘，我被聘任為通化分公司副總經(jīng)理職務(wù)，具體分管工程建設、運行維護及互聯(lián)互通、數據長(cháng)途互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展工作�，F將一年工作匯報如下：
一、完成工作情況
�。ㄒ唬┕こ探ㄔO情況
本年在工程建設方面，由于受總部及省公司宏觀(guān)調控影響，建設力度較往年有所減緩，其中G網(wǎng)幾乎停止建設，C網(wǎng)所建29個(gè)基站因主設備到貨期有所延后至今尚未開(kāi)通，截止目前，我公司已完成28個(gè)基站的鐵塔及塔下房組立工作，20個(gè)基站的傳輸及電力改造工作，具備開(kāi)通條件。C網(wǎng)直放站完成基礎24個(gè)，目前進(jìn)入鐵塔組立階段，預計明年一月底有16個(gè)站具備開(kāi)通條件。傳輸網(wǎng)絡(luò )建設方面因前幾年網(wǎng)絡(luò )建設工作較好，今年主要是拾遺補缺工作，完成光纜線(xiàn)路施工40.76公里。在通化市、梅河口、輝南、通化縣城區共完成合建管道28.677公里。
本年我在工程建設方面主要做了以下工作：
�。�1）加大前期立項把關(guān)工作力度
總結幾年來(lái)的工程建設經(jīng)驗，我充分認識到了基站站址選擇的重要性，基站站址的選擇錯誤，不僅會(huì )造成占地成本增加，電力改造等投資加大等局部浪費工程投資現象，更有可能造成達不到覆蓋效果而造成整體投資浪費現象，可謂“一失而成千古恨”。本年的站址選擇，我堅持做到了每一個(gè)基站、直放站選址時(shí)都親自到現場(chǎng)，并組織工程部、運維部、當地外縣分公司共同組成的決策小組，將決策風(fēng)險降低到最小。
�。�2）進(jìn)一步規范工程管理流程
本年度，以ISO9000認證為契機，加強了工程管理力度，從工程立項可研批復、設計、招投標、確定隊伍、簽定合同、監理、開(kāi)工、組織施工、驗收、決算、技術(shù)履歷整理，嚴格按程序執行。特別在工程招標過(guò)程中，堅持在以公司總經(jīng)理任總為領(lǐng)導的招投標小組領(lǐng)導下進(jìn)行，實(shí)現了“公平、公開(kāi)、公正�！�
�。�3）嚴把驗收關(guān)，節約工程投資，保障工程質(zhì)量
除按照工程管理流程保障設計、監理、驗收流程外，本年主抓了工程的審計工作，針對以往工程審計中存在的審計時(shí)工程隊多報決算值，造成審減額大而增加審計費用的弊病，實(shí)行工程預審制，工程由我工程部及公司審計員預審然后報正式審計的流程。
�。ǘ┻\行維護及互聯(lián)互通情況
本年的運行維護工作總體思路是：“規范、穩定、提高”�！耙幏丁奔凑J真執行《中國聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)運行維護規程》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“維規”）及ISO9000標準中的各項制度、流程�！胺�定”即是把網(wǎng)絡(luò )穩定當作頭等大事來(lái)抓�！疤岣摺眲t包括兩方面，提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和提高技術(shù)人員素質(zhì)。
�。�1）網(wǎng)絡(luò )運行情況
做為公司的技術(shù)帶頭人，深知一個(gè)穩定、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )對整個(gè)公司發(fā)展的重要性。一年來(lái)，一直把網(wǎng)絡(luò )的穩定運行做為頭等大事來(lái)抓，在公司全體技術(shù)人員的共同努力下，交換設備運行良好�；菊系K歷時(shí)控制在指標之內,完成了對無(wú)人值守基站的環(huán)境及電源的監控系統的設備的安裝及調測工作，為基站更加安全穩定的運行打下了良好基礎。
傳輸線(xiàn)路方面重點(diǎn)加強了對代維單位中人公司的管理，做到工作平時(shí)每星期溝通，訊期、工程施工高峰期每天溝通，在今年6月份和12月份召開(kāi)了較大規模聯(lián)席會(huì )，共同探討光纜維護方面存在的問(wèn)題，書(shū)面下達了整治項目并督促其完成。重點(diǎn)解決了架空電路倒桿、角桿歪斜等問(wèn)題。直埋電路丟標石、標石刷油、噴字問(wèn)題，汛期被洪水沖出的光纜保護加固問(wèn)題等。其中二級干線(xiàn)己達到標準化線(xiàn)路，本地網(wǎng)整治已形成方案報省分待批。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量及優(yōu)化情況
1)年初，利用兩個(gè)月的時(shí)間對全地區（包括近千個(gè)村屯及公路）的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋進(jìn)行摸底調查，包括與移動(dòng)的對比情況，使我們準確掌握了我公司網(wǎng)絡(luò )覆蓋情況及與移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò )覆蓋方面的優(yōu)勢及劣勢。具體情況為C網(wǎng)與移動(dòng)比較“棋鼓相當”（三期站開(kāi)通后將大站方面全面超過(guò)移動(dòng)）,G網(wǎng)略差于移動(dòng)，表現在兩方面，一部分是市區站超忙，另外在輝南安子山、風(fēng)鳴山等地缺乏和移動(dòng)相比的高站，影響較大。市區內如趕超移動(dòng)還須解決部分低層覆蓋問(wèn)題。
2)注重通過(guò)對G、C網(wǎng)話(huà)務(wù)統計的分析工作，針對超忙、超閑、掉話(huà)較多的小區，進(jìn)行優(yōu)化、調整，針對G網(wǎng)話(huà)務(wù)擁塞嚴重的情況，在今年無(wú)法擴容的情況下，本著(zhù)拆閑補忙的原則，先后通過(guò)將偏遠地區設備拆遷到市區的'辦法，將15個(gè)市區忙基站的配置提高，有效的降低了超閑小區和超忙小區的比例。網(wǎng)絡(luò )指標中我公司C網(wǎng)指標較好，C網(wǎng)系統接通率、C網(wǎng)呼叫建立成功率、C網(wǎng)話(huà)務(wù)掉話(huà)比、C網(wǎng)壞小區比例等指標始終列在全省前3名。G網(wǎng)指標處于全省中游，所差部分主要因為城區容量不夠導致超忙小區過(guò)多等問(wèn)題。
3)另外還配合廠(chǎng)家對全地區網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了多次的數據庫調整，提高了各項運行指標，針對用戶(hù)投訴較多的地區，進(jìn)行路測及天饋優(yōu)化調整；同時(shí)運維部并配合客服中心處理了兩千余次的用戶(hù)投訴。
�。�3）制度流程執行情況
今年是維護管理制度規范化步子邁的較大的一年，年初在省分運維部的領(lǐng)導下，組織全體技術(shù)人員對“維規”進(jìn)行了認真的學(xué)習，并在本年的維護工作中做了貫徹和執行。九月份，又組織了對ISO9000認證標準的學(xué)習,并與“維規”做了對照，對工作流程做了進(jìn)一步規范。通過(guò)兩次流程貫徹工作，使技術(shù)人員認識到事事不能只靠口頭說(shuō),要形成閉環(huán),每件事都要有結果。從而提高了辦事效率，避免了責任不清現象。
另外，年初重新準制定了各數據中心的考核辦法并實(shí)施，提高了各中心人員的工作積極性。
�。�4）互聯(lián)互通方面
移動(dòng)業(yè)務(wù)方面，與各運營(yíng)商互聯(lián)中繼每線(xiàn)話(huà)務(wù)量都在0.5愛(ài)爾蘭以下，整體情況良好。
IP電話(huà)方面，17911、17910到網(wǎng)通接通率平均在60%左右，有待改進(jìn)。
�。ㄈ⿺祿L(cháng)途互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展工作情況
20xx年通化分公司承擔省公司數據長(cháng)途及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)任務(wù)指標較重，具體為：收入819萬(wàn)元，其中數據業(yè)務(wù)740萬(wàn)元，長(cháng)途業(yè)務(wù)79萬(wàn)元，占全省比例為7.9%超過(guò)移動(dòng)業(yè)務(wù)占全省比例（6.2%）。20xx年通化在數據長(cháng)途互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)面臨競爭壓力較大，一方面通占據市場(chǎng)主要份額，他們加強了用戶(hù)服務(wù)及保有工作，通過(guò)提升網(wǎng)絡(luò )及服務(wù)質(zhì)量保護已有市場(chǎng)，并在互聯(lián)互通方面給其它運營(yíng)商制造麻煩。另一方面中國電信、中國鐵通等公司因為經(jīng)營(yíng)政策靈活，價(jià)格低廉，業(yè)務(wù)發(fā)展也很快。
數據方面工作主要為積極面對壓力，對內注重調動(dòng)和發(fā)揮數據部全體人員特別是短期合同員工積極性。對外積極尋找合作伙伴開(kāi)拓市場(chǎng)，主要圍繞有價(jià)卡、數據專(zhuān)線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)公商話(huà)、IP超市四個(gè)重點(diǎn)方面展開(kāi)工作。
至11月底本年累計完成734.86萬(wàn)元，完成年計劃819萬(wàn)元的89.73%。其中數據業(yè)務(wù)完成641.62萬(wàn)元，完成年計劃740萬(wàn)元的86.71%；長(cháng)途業(yè)務(wù)完成93.24萬(wàn)元，完成年計劃79萬(wàn)元的118.02%。其中G網(wǎng)贈數據長(cháng)途卡，財務(wù)沖減代理費，等共調減的76萬(wàn)元，如能調回，則那么至11月份，數據長(cháng)途完成收入810.17萬(wàn)元，完成年計劃819萬(wàn)元的98.92%。省分進(jìn)行收入調整后完成利潤18萬(wàn)元，調整前完成利潤271萬(wàn)元。
二、團隊工作情況
�。ㄒ唬﹨⑴c公司管理工作情況
首先，能夠做到時(shí)時(shí)具備團隊意識，注重與公司其他領(lǐng)導配合問(wèn)題，在分管工作中凡涉及到工程投資等重大問(wèn)題做到，第一組織有關(guān)部門(mén)論證方案，第二向任總及省分公司請示匯報。然后實(shí)施。
其次，積極參與公司重大決策活動(dòng)，不僅對涉及自己主管業(yè)務(wù)問(wèn)題積極提訪(fǎng)案，對CDMA業(yè)務(wù)纜銷(xiāo)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也能出主意，想辦法。
�。ǘ┘婀芄�(huì )方面情況
除保障員工利益等工會(huì )基本職能外，為配合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展主線(xiàn)，開(kāi)展了“明星營(yíng)業(yè)員”、“明星話(huà)務(wù)員”、“明星服務(wù)臺”、“明星銷(xiāo)售狀元”、“短信征集”、“短信發(fā)送競賽”、“移動(dòng)業(yè)務(wù)集團和高端用戶(hù)發(fā)展競賽”、“CDMA手機全員營(yíng)銷(xiāo)競賽”等活動(dòng)。有力調動(dòng)了全體職工參與經(jīng)營(yíng)的積極性，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
工會(huì )還組織員工在上下半年開(kāi)展了2次合理化建議活動(dòng)，收到合理化建議536件,被采納48件,并進(jìn)行了表彰獎勵
�。ㄈ┘夹g(shù)團隊建設情況
本年度初按省公司部署完成的各項培訓任務(wù)外，主要抓了高低兩端培訓工作，“高端技術(shù)人員”指骨干技術(shù)人員，本年對他們主要做了以下工作，一是做好穩定工作，近兩年由于公司主要重視市場(chǎng)工作，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位人員發(fā)展較好，因此造成一部分技術(shù)人員思想波動(dòng)，今年我通過(guò)找技術(shù)人員談話(huà)，開(kāi)會(huì )動(dòng)員等方式穩定員工情緒，另外通過(guò)口頭獎勵等辦法，認可員工作成績(jì)，使他們樹(shù)立信心。二是抓了規范工作，技術(shù)人員的特點(diǎn)是工作注重實(shí)效但規范意識差，工作經(jīng)常做了不記錄，針對這個(gè)問(wèn)題，我組織維護部門(mén)借貫徹“維規”推進(jìn)ISO9000機會(huì )，注重工作流程的規范化。三是以身作則，凡上報的文件、報表我都要親自過(guò)目，以便能發(fā)現問(wèn)題，其中包括文件的格式等細節問(wèn)題，實(shí)踐證明效果很好�！暗投思夹g(shù)人員”是只外縣從事基站、光纜簡(jiǎn)單維護工作人員及數據業(yè)務(wù)人員（從事數據終端簡(jiǎn)單維護），對他們的培訓注重實(shí)效性，全年組織集中培訓8次。取得較好效果。
三、分管工作存在問(wèn)題及解決對策
�。ㄒ唬┻\行維護及互聯(lián)互通方面存在問(wèn)題
�。�1）G網(wǎng)城區擁塞：為目前急待解決問(wèn)題，目前我公司市區基站
擁塞嚴重的小區約有30個(gè)，由于很多用戶(hù)習慣拿我公司G網(wǎng)與移動(dòng)公司比較，該問(wèn)題已嚴重影響我公司形象和收入。
解決方法，由于我公司今年拆閑補忙工作已基本做到位，因此只能通過(guò)擴容來(lái)解決，且因為我公司900兆頻段頻點(diǎn)問(wèn)題，我公司部分忙基站已做到載頻容量上限（4/3/3），因此建議采用新增1800兆系統解決。
另外，部分郊區（輝南縣較多）地點(diǎn)G網(wǎng)補站投資回收效益好，也應補站。
�。ǘ┕こ探ㄔO方面問(wèn)題
主要面臨問(wèn)題為隨著(zhù)我公司的發(fā)展壯大，已引起社會(huì )重視，因而政府方面各管理部門(mén)上門(mén)濫收費現象有所增多，而且動(dòng)輒幾十萬(wàn)上百萬(wàn)，且彈性較大。
解決辦法：一方面加強與各管理機關(guān)溝通力度。另一方面加強有關(guān)法規學(xué)習，盡量減少違規現象。出現問(wèn)題時(shí)，一方面依據法規據理力爭，一方面加強感情溝通，照顧管理部門(mén)面子問(wèn)題�！耙皇周�，一手硬�！�
�。ㄈ⿺祿䴓I(yè)務(wù)方面問(wèn)題
�。�1）市場(chǎng)規范問(wèn)題
由于市場(chǎng)競爭激烈，IP電話(huà)卡，無(wú)線(xiàn)公商話(huà)等資費市場(chǎng)已降到了非常低的地步，已嚴重影響該項業(yè)務(wù)發(fā)展。
解決辦法：加強與各公司竟合工作，共同協(xié)商制定價(jià)格政策，規范好市場(chǎng)。
�。�2）互聯(lián)互通問(wèn)題
IP電話(huà)受網(wǎng)通公司制約，接通率低。
解決辦法：一方面加強就此問(wèn)題向通信管理局的溝通工作，通過(guò)法規手段解決一部分問(wèn)題。另一方面，爭取移動(dòng)公司、中國電信、中國鐵通等非主導運營(yíng)商聯(lián)盟，合力解決問(wèn)題。
一年的工作當中也有一些管理不細等不足，針對這些問(wèn)題，我已做了認真總結。在以后的工作當中，我將在穩重務(wù)實(shí)的基礎上,努力學(xué)習、積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新，為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展做更大的貢獻！
副總經(jīng)理的述職報告2
尊敬的XX領(lǐng)導：
20xx年來(lái)，作為分管安全生產(chǎn)工作的副職，深感責任巨大。期間能夠認真履行“一崗雙責”，完成黨委確定的黨風(fēng)廉政責任區督導工作，分管單位(調試公司和咨詢(xún)公司)全年各項指標順利完成。未雨綢繆，關(guān)注影響公司長(cháng)遠發(fā)展的問(wèn)題。銘記責任，樹(shù)立大局意識，與班子成員相互補臺，共同促進(jìn)公司發(fā)展。
一、重點(diǎn)指標完成情況
1、分管安全生產(chǎn)工作總體平穩
20xx年公司項目點(diǎn)多(70多個(gè)工程點(diǎn))、面廣(施工、管理、監理、調試)、情況復雜(分布在國內外)，聘用人員多、人員流動(dòng)性大、技術(shù)力量分散，從業(yè)人員綜合能力不足的問(wèn)題凸現，現場(chǎng)安全生產(chǎn)壓力巨大。年初進(jìn)行了公司安全生產(chǎn)工作策劃，組織修訂和新建公司安全生產(chǎn)管理制度18個(gè)，編制了公司安全工作考核檢查表，堅持每季度進(jìn)行考核打分，強化二級單位日�？己�，激發(fā)二級單位安全保障功能，公司開(kāi)展“抓基礎、控風(fēng)險、防事故”基建安全主題活動(dòng)，進(jìn)行全公司層面的項目管理經(jīng)驗交流，進(jìn)行“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，開(kāi)展安全三級教育和安全知識競賽，組織“三類(lèi)人員”參加陜西省建設廳安全知識和技能培訓、考試。要求學(xué)習國網(wǎng)公司新頒發(fā)的《基建安全管理規定》、《分包管理辦法》等文件，要求現場(chǎng)落實(shí)“六抓一問(wèn)責”，健全“公司—二級單位—工程項目部—執行崗位”四級安全生產(chǎn)責任體系，加強國內外重點(diǎn)項目日常巡查，要求各監理、施工項目部安全管理人員掌握《分包規定》的內容，杜絕以包代管，提高分包隊伍管控能力。
20xx年，高度重視多年來(lái)困擾公司的交通車(chē)輛安全問(wèn)題，嚴格車(chē)輛使用和駕駛人員的安全管理，實(shí)行準駕證制度，組織準駕人員考試，嚴格責任追究制度，全公司未發(fā)生交通事故。
針對國外項目環(huán)境復雜的特點(diǎn)，組織制定了《公司境外項目安全防范機制和應急預案》，針對公司分包管理制定了《項目分包管理辦法》，從管理上規避風(fēng)險。公司通過(guò)定期召開(kāi)安委會(huì )和不定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì )，關(guān)注安全重點(diǎn)問(wèn)題，貫徹國網(wǎng)、省公司安全生產(chǎn)工作精神，及時(shí)妥善處理公司面臨的各類(lèi)風(fēng)險。通過(guò)開(kāi)展“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動(dòng)和春季及秋冬季安全大檢查活動(dòng)，以“查制度、查培訓、查執行、查預案”為主要內容，進(jìn)行安全分析和隱患排查;通過(guò)管理體系內審，進(jìn)一步查找安全管理存在的問(wèn)題;通過(guò)國網(wǎng)公司、省公司、西北電監局的多次外查，進(jìn)一步全面梳理安全管理的不足。20xx年公司安全生產(chǎn)工作處于“可控、在控、能控”狀態(tài)，各項安全工作得到具體落實(shí)，實(shí)現公司確定的“六個(gè)不發(fā)生、一實(shí)現”年度安全生產(chǎn)目標。
2、分管部門(mén)、單位各項工作順利進(jìn)行
分管單位西北電建調試所今年首次承擔國內單機容量最大的四臺300mw循環(huán)流化床空冷機組調試，目前三臺機組順利投產(chǎn)，填補了公司300mw循環(huán)流化床機組調試的'空白，調試業(yè)務(wù)范圍得到新的拓展。在國內火電調試市場(chǎng)競爭激烈的情況下，通過(guò)不懈努力，克服困難，積極開(kāi)拓省外、國外市場(chǎng)，調試公司順利完成市場(chǎng)開(kāi)發(fā)任務(wù)，在國內外10余個(gè)項目調試中未發(fā)生較大質(zhì)量、安全事故，業(yè)主滿(mǎn)意度較高。
分管的咨詢(xún)公司積極進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，扎實(shí)服務(wù)業(yè)主，建立良好信譽(yù)，完成年度各項考核指標。
分管的公司工程管理部、安全監察部在人員不足的情況下，能夠較好地完成本部門(mén)工作。
關(guān)注分管部門(mén)、單位的黨風(fēng)廉政建設，積極履行“一崗雙責”，教育責任區黨員干部“干事、干凈”，依法治企，約束個(gè)人行為，積極參加“學(xué)制度、促廉潔、保發(fā)展”活動(dòng)，按照黨委安排，積極開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，責任區內未發(fā)現“小金庫”和其他違規違紀行為，群眾滿(mǎn)意度高。
二、主要工作成績(jì)及經(jīng)驗
20xx年公司各項安全生產(chǎn)指標完成良好，實(shí)現公司年初確定“六不發(fā)生、一實(shí)現”的安全目標，主要工作經(jīng)驗如下：
1、得益于公司班子成員的支持和公司齊心協(xié)力的團隊精神
安全管理是一個(gè)集體的工作，需要黨、政、工齊抓，公司班子成員做到了到現場(chǎng)必查安全，公司安全重點(diǎn)項目指定領(lǐng)導專(zhuān)項負責，無(wú)論是否本職工作，只要有利于公司發(fā)展，就要積極去做，班子成員相互補臺、形成團隊的合力是實(shí)現安全生產(chǎn)的重要保障。
2、形成安全責任體系，做到閉環(huán)控制
健全制度，建立安全生產(chǎn)的責任鏈條，按照“六抓一問(wèn)責”原則，重視安全策劃，重視項目危險點(diǎn)分析，落實(shí)各級人員責任，堅持過(guò)程控制和重點(diǎn)巡查，形成閉環(huán)管理。
三、自身建設情況
一年來(lái)，能夠堅持參加公司黨委中心組的月度學(xué)習，積極參加“學(xué)制度、促廉潔、保發(fā)展”宣傳教育月和公司組織的“三色教育”活動(dòng)，能夠認真學(xué)習《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規定》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》和公司黨委推薦的其他學(xué)習材料，認真記錄學(xué)習筆記。積極參加公司“依法治企年”的各項活動(dòng)。清廉做事、低調做人，不計個(gè)人得失，能夠做到廉潔從業(yè)，不斷提高個(gè)人政治素養。
工作中，認真履職，高效復命，深入現場(chǎng)，了解現場(chǎng)需求，結合實(shí)際，查找工作中的不足，積累現場(chǎng)經(jīng)驗，注重自身的業(yè)務(wù)和政治兩方面素質(zhì)的提高，不斷提升領(lǐng)導服務(wù)能力。
四、存在的主要問(wèn)題、不足
電建集團公司不是一個(gè)完全意義上的施工企業(yè)，公司的施工項目均為分包，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)分包還是勞務(wù)分包，缺乏對分包隊伍的深度管理，分包工程管理是公司安全管理的短板。
公司項目點(diǎn)多、人少，時(shí)間短，聘用人員多，項目部人員臨時(shí)性強，項目部落實(shí)國網(wǎng)公司、省公司的安全工作精神不到位，安全管理培訓不系統。公司建立了一系列較為完善的安全管理制度，但執行的力度不夠，需要探索更適合公司實(shí)際的安全管理機制。
副總經(jīng)理的述職報告3
20xx年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
20xx年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來(lái),為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè )⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對xx年咨詢(xún)公司對xx客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，xx區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是xx區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調查研究，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現，部分用戶(hù)對xx公司不滿(mǎn)，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力，對全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的.素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開(kāi)展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為xx事業(yè)做出新貢獻。
副總經(jīng)理的述職報告4
我今年的工作壓力非常大，集團公司工作量是海量的，在總經(jīng)理不到位的情況下，我以總經(jīng)理的崗位要求要求自己，把集團6家公司看作一盤(pán)棋，統籌安排整體推進(jìn)，在董事長(cháng)的逐項授權下開(kāi)展具體工作，扛著(zhù)重重壓力，始終堅持公司利益高于一切，一邊解決公司發(fā)展中的新問(wèn)題，一邊處理以前遺留的老問(wèn)題，從房地產(chǎn)公司的基礎建設從無(wú)到有點(diǎn)滴做起，以公司年度目標達成為方向，以公司團隊建設為重點(diǎn)，以公司體系建設為保障，以公司日常管理為基礎，展開(kāi)集團公司的工作，通過(guò)自己的努力去解決公司發(fā)展中的幾個(gè)問(wèn)題：內外部資源整合問(wèn)題，內部團隊建設問(wèn)題和制度流程體系的完善。10月份以后，總經(jīng)理到位，我調整自己的角色，我的工作以圍繞協(xié)助總經(jīng)理工作，參與公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理與決策展開(kāi)。
本部門(mén)或本公司年度內部管理及團隊建設情況：
(一)內部管理工作
1、制度建設：作為常務(wù)副總，面對公司多項目管理的實(shí)際需要，我積極推進(jìn)公司內部制度流程建設工作，在年初即定20XX年為公司制度建設年，希望通過(guò)一年打基礎，二年做完善，三年成系統的'制度建設，完成公司三級業(yè)務(wù)流程的建設，今年在公司內部初步建立了一些應急的制度。
2、業(yè)務(wù)理順：并在實(shí)際工作中，我積極引進(jìn)人才，我主張解決問(wèn)題從源頭抓起，從模板建設防范風(fēng)險，合同管理規范經(jīng)營(yíng)，通過(guò)成本管理逐步解決公司原來(lái)的遺留問(wèn)題，根據公司發(fā)展的情況不斷探索新的盈利模式，
(二)團隊建設工作：
20XX年5月我初到公司時(shí)，公司房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人員非常缺乏，到20XX年底，通過(guò)我的努力完成了總部高層隊伍的建設，通過(guò)招聘面試20XX年12月份，產(chǎn)品研發(fā)總監到崗，20XX年1月人力行政總監到崗，4月?tīng)I銷(xiāo)總監到崗，6月工程總監到崗，7月份董事長(cháng)引進(jìn)財務(wù)總監，而在年初我就安排行政部與獵頭公司，簽訂了高級人才引進(jìn)的合作協(xié)議，10月份楊總正式到崗就職，至此完成了集團總部的人員組織工作。
另外，完成了南召公司項目總經(jīng)理，內黃公司常務(wù)副總等項目高管的招聘。
對公司的團隊建設工作，我做的工作還很有限，雖然我屢次在各種會(huì )議中提出“樹(shù)正氣，講效益，公司利益高于一切”，在工作我始終是以身作則，影響了公司一批想干好工作的同志，他們也是默默奉獻，點(diǎn)滴做起，任勞任怨，公司的基礎建設才得以初步達成。
年度目標管理情況：
副總經(jīng)理任期述職報告
20XX年集團公司年度銷(xiāo)售金額是6億，總銷(xiāo)面積21。2萬(wàn)平米。到三季度末據各下屬公司實(shí)際情況調整目標為：銷(xiāo)售目標3.28億，銷(xiāo)售面積為16.97萬(wàn)平米(因龍湖，蘭考兩項目未開(kāi)建);實(shí)際實(shí)現銷(xiāo)售收入：2.73億;總銷(xiāo)售面積：12.3萬(wàn)平米。
雖然整體完成的情況不理想，有受到大環(huán)境影響的因素，更有公司經(jīng)營(yíng)戰略布局的問(wèn)題，但是為達成目標，我帶領(lǐng)集團剛剛創(chuàng )建的團隊為年度目標達成努力，在人員少任務(wù)重的情況下，為項目公司解決我所能解決的所有問(wèn)題，包括召開(kāi)各種類(lèi)型業(yè)務(wù)會(huì )議、實(shí)操完成各項目公司的招采和預結算工作、制定加快項目推進(jìn)促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的政策和制度，安排各口專(zhuān)業(yè)人員的多次下項目支援、內外部資源的整合和引入等。
目前存在的問(wèn)題及今后努力的方向。
(1)執行力
公司6--10月份的浮夸風(fēng)：認真反思我的工作，有些事情出現有我的責任，比如北大縱橫化費公司大量的人力、物力、財力，耗時(shí)半年時(shí)間做的無(wú)法使用的半成品制度，不僅沒(méi)有對公司的規范化管理起到推進(jìn)作用，反而起到了很大的副作用，這里有我整體高度不夠的原因，也有發(fā)現問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理，發(fā)現咨詢(xún)公司實(shí)際駐場(chǎng)工作人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)差、發(fā)現階段性成果不能合格時(shí)、發(fā)現公司內部個(gè)別人員能力及專(zhuān)業(yè)度不夠卻越權指揮，越級匯報，我沒(méi)有及時(shí)制止工作的推進(jìn)和方向的調整，最終造成咨詢(xún)公司的工作重心嚴重偏離，大搞浮夸風(fēng)，即造成了他們的工作結果不合格也造成公司內部人心思動(dòng)不安工作。
有些人員德薄而位尊是造成這次浮夸風(fēng)的根本。以后再有類(lèi)似情況出現，應該嚴格按照公司的管理層級進(jìn)行管理，不能允許相關(guān)人員越權行事，對自己的分管的工作要加強執行力，既定目標要加強監督把控，把問(wèn)題消滅在萌芽中。
(2)堅持和方法
南召項目問(wèn)題：在年初南召項目上馬時(shí)，基于我的職業(yè)素養對BT項目和開(kāi)發(fā)項目綜合判斷，屢次給公司建議這個(gè)項目的不可行性，但是最終建議沒(méi)有得到公司的認可，6月份這個(gè)項目的匆忙上馬。到10月份，項目自身的問(wèn)題已徹底暴漏，公司已經(jīng)累計投入資金約5000萬(wàn)元，但回收期還遙遙無(wú)期，給公司整體發(fā)展帶來(lái)很多遺留問(wèn)題。
這件事情，我不夠堅持，當我屢次建議沒(méi)有被公司采納時(shí)，我就放棄了堅持，任由事情發(fā)展下去，直到最后項目實(shí)在推進(jìn)不了才開(kāi)始接手，準備處理遺留問(wèn)題。試想如果我當時(shí)采用了更合適的溝通方法和更多的堅持，今天公司也許就不會(huì )這樣被動(dòng)。
(3)成長(cháng)
作為公司的常務(wù)副總，雖每天早出晚歸嘔心瀝血，但仍感到自己還有很多工作沒(méi)有到位，高度急待提升，眼界還要開(kāi)闊，綜合能力還待加強，唯恐自己的能力不能匹配崗位，制約了自己的發(fā)展辜負了公司的希望。正視自己的不足，才能有好的成長(cháng)，20XX帶著(zhù)許多遺憾過(guò)去，面對未來(lái)，清醒堅定的告訴自己：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
副總經(jīng)理的述職報告5
XX公司：
20xx年，和大多數同志一起我經(jīng)歷了長(cháng)沙百聯(lián)東方商廈的籌備和試營(yíng)業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。20xx年的歲末即將過(guò)去，一年的學(xué)習、工作時(shí)間并不算太長(cháng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，借此機會(huì )向一直關(guān)心我的領(lǐng)導和同志們表示真心的感謝。
受上級領(lǐng)導委托，我擔任了長(cháng)沙百聯(lián)東方商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作�，F將我一年來(lái)的工作情況報告如下，請予審議。
一、籌建工作
自去年9月接到籌建長(cháng)沙東方商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開(kāi)往長(cháng)沙。去年11月8、9日，先后完成了百聯(lián)集團與怡海置業(yè)的簽字儀式和長(cháng)沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會(huì )務(wù)工作。兩次會(huì )議，在長(cháng)沙和上海都產(chǎn)生了較大影響，為長(cháng)沙百聯(lián)東方廣場(chǎng)的籌建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述會(huì )議后又馬不停蹄在長(cháng)沙進(jìn)行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在賀龍體育場(chǎng)進(jìn)行現場(chǎng)招聘工作，然后又進(jìn)行大量的人員招聘工作，為長(cháng)沙百聯(lián)東方廣場(chǎng)的開(kāi)張做了準備。
二、業(yè)務(wù)管理
長(cháng)沙是華中地區市場(chǎng)發(fā)展潛力最大的`城市之一，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀(guān)念時(shí)尚超前。前期我組織相關(guān)人員對長(cháng)沙市場(chǎng)各商品大類(lèi)的銷(xiāo)售情況進(jìn)行調研，采集了相關(guān)數據，為品牌定位提供了重要的參考依據。在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開(kāi)始陸續在上海、長(cháng)沙兩地展開(kāi)品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開(kāi)了供應商招商會(huì )，并有序地推進(jìn)品牌的簽約進(jìn)程。為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營(yíng)理念，我們還在招商采購總部的支持下進(jìn)行全方位的招商工作，先后引進(jìn)了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場(chǎng)布局進(jìn)行了反復討論和論證，從而確保公司整體形象在長(cháng)沙的領(lǐng)先地位。為確保公司在9月16日的試營(yíng)業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月內，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進(jìn)度，以確保商廈如期開(kāi)業(yè)。隨著(zhù)CERRUTI1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格獅丹、K&C、萬(wàn)寶龍、馬飛仕圖、MOMO等名品的相繼開(kāi)業(yè)，商廈整體形象得到了進(jìn)一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負責，在試營(yíng)業(yè)后，不協(xié)調的因素正在顯現，也給我的工作帶來(lái)了困難和機會(huì )，既要做好原有的客戶(hù)工作，又要抓緊引進(jìn)新的品牌，增加其豐滿(mǎn)度，提高知名度，從而使銷(xiāo)售持續增長(cháng)。
從試營(yíng)業(yè)開(kāi)始，我們就連續推出了一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如“買(mǎi)一百送五百”、“百萬(wàn)禮品級級送”、“名品限時(shí)酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車(chē)展等等。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推廣，使商廈的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到了提升。
經(jīng)營(yíng)分析是一項細致嚴謹的工作，計劃營(yíng)銷(xiāo)部所提供的數據資料及經(jīng)營(yíng)分析是我們制定計劃、調整經(jīng)營(yíng)思路的重要依據。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專(zhuān)業(yè)人員，并針對商廈實(shí)際情況改進(jìn)原有的統計方法，大膽創(chuàng )新，盡量把經(jīng)營(yíng)分析做細做透。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營(yíng)周報、月報，探索長(cháng)沙百聯(lián)東方廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)路子，為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展當好參謀。
三、計劃管理
在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時(shí)我還強調將“全方位服務(wù)”的內涵進(jìn)行延伸，倡導“主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)”，并通過(guò)晨會(huì )、宣傳欄、閱讀書(shū)報、個(gè)別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長(cháng)，使之言行符合商廈標準，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時(shí)進(jìn)行嚴格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導、再檢查”的方式，讓員工樂(lè )意接受改變。同時(shí)我們還充分調動(dòng)員工積極性，組織開(kāi)展服務(wù)競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會(huì )了主動(dòng)服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)�？蛻�(hù)服務(wù)中心直接面向VIP，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進(jìn)行禮貌禮儀及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，通過(guò)培訓，員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
四、一點(diǎn)體會(huì )
長(cháng)沙百聯(lián)東方廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，對百聯(lián)也是一個(gè)新的嘗試，對自己更是一個(gè)挑戰，理論與實(shí)踐結合，不務(wù)虛名，要做實(shí)事，敢于說(shuō)真話(huà)，切實(shí)為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng )效益，要節約每一分錢(qián)，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，減少不必要的浪費，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，這是我在長(cháng)沙工作深切感受的體會(huì )。
副總經(jīng)理的述職報告6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
我于20xx年X月?lián)误w育場(chǎng)事業(yè)部副總經(jīng)理，至今已有一年多時(shí)間了。一年來(lái)，在體育場(chǎng)和事業(yè)部的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持幫助下，我認真履行職責，刻苦勤奮工作，較好地完成各項工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。下面，根據上級領(lǐng)導的安排和要求，就自己擔任副總經(jīng)理一年來(lái)的工作情況向領(lǐng)導和同事們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、認真學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟
我認真學(xué)習體育場(chǎng)和事業(yè)部的工作精神、制度規定與工作紀律，在思想上、工作上、行動(dòng)上與體育場(chǎng)和事業(yè)部保持一致，做到忠誠于體育場(chǎng)和事業(yè)部，把體育場(chǎng)和事業(yè)部的利益放在各項工作的首位，時(shí)刻維護體育場(chǎng)和事業(yè)部的利益，促進(jìn)體育場(chǎng)和事業(yè)部又好又快發(fā)展。我培養吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開(kāi)拓創(chuàng )新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實(shí)現工作的完美和高效。
二、盡心盡職，全面完成工作任務(wù)
1、協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理主持事業(yè)部工作
我協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理主持事業(yè)部工作，著(zhù)重抓好三方面工作：一是抓好出租物業(yè)工作。我制定新的“物業(yè)租賃、物業(yè)監督管理、物業(yè)租賃流程、入戶(hù)須知、用電安全指引”等制度，以制度管人管事，提高出租物業(yè)工作效率和質(zhì)量。我縮減辦公用房面積，擴大租賃面積，目前體育場(chǎng)主體建筑區域內已全部出租，出租面積XX㎡，周邊出租場(chǎng)地XX㎡，總租金收入為XX萬(wàn)元。我加強催繳租金的力度，租金收入情況良好，回收率達到XX%。二是全力開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道，增營(yíng)創(chuàng )收。我充分利用場(chǎng)館現有的體育硬件和人力資源，開(kāi)展主場(chǎng)草地業(yè)余球隊訂場(chǎng)業(yè)務(wù)，開(kāi)展足球暑假培訓班，為東亞女足四強賽、中小型公司運動(dòng)會(huì )、華強學(xué)校和實(shí)驗學(xué)校運動(dòng)會(huì )、中國“好聲音”演唱會(huì )等活動(dòng)提供賽事后勤保障服務(wù)，以此增加事業(yè)部的經(jīng)濟收入。三是保障體育中心、體育場(chǎng)設備設施正常運轉。我組織員工認真學(xué)習設備、場(chǎng)地、消防的管理、使用、操作流程等專(zhuān)業(yè)知識，堅持事業(yè)部中層干部節假日、周末值班制度，落實(shí)設備、場(chǎng)地、消防及配套設備設施的管理制度，加強對設備設施的管理，保障場(chǎng)地和設備設施正常運轉，確保體育場(chǎng)各項賽事活動(dòng)順利開(kāi)展、租賃單位正常經(jīng)營(yíng)。
2、統籌制定20xx年度惠民服務(wù)項目方案和年度惠民服務(wù)補償費用預算方案。我根據深圳市文體旅游局下發(fā)的《深圳市公共體育場(chǎng)館惠民開(kāi)放管理辦法》，統籌制定中心各場(chǎng)館20xx年度惠民服務(wù)項目方案和年度惠民服務(wù)補償費用預算方案，中心各場(chǎng)館自20xx年度起每年保證惠民開(kāi)放70天，同時(shí)，我負責與福田區政府、文體局協(xié)調溝通，爭取落實(shí)惠民開(kāi)放服務(wù)的補貼費用。
3、規范戶(hù)外廣告管理，積極拓展廣告業(yè)務(wù)。按照《廣東省戶(hù)外廣告管理規定》，我根據市場(chǎng)需求和前景評估，充分利用體育中心現有的各類(lèi)資源，大力建設中心園區廣告設施，完善園區標識標牌，做好停車(chē)位的整體規劃，目前體育中心已經(jīng)樹(shù)立6塊廣告宣傳欄，并投入使用，預計年收入15萬(wàn)元。另外正在申請1個(gè)立柱廣告位，開(kāi)展園區廣告布局工作，這對拓展廣告業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟收入將起到積極作用。
4、加強團隊建設，培養公司后備人才。我加強團隊建設，樹(shù)立“善于學(xué)習、勤于鉆研，勇于創(chuàng )新”的濃厚氛圍，使事業(yè)部全體員工刻苦學(xué)習，勤奮工作，完成全部工作任務(wù)，取得更加良好的成績(jì)，促進(jìn)事業(yè)部健康持續發(fā)展。我加強公司后備人才培養，儲備好優(yōu)質(zhì)人力資源，以滿(mǎn)足事業(yè)部發(fā)展的需要。
三、嚴以律己，確保自身清正廉潔
我是事業(yè)部副總經(jīng)理，手中有一定的權力。我始終嚴以律己，把手中的權力當作責任，把用好權力作為對自己最基本的要求，做到率先垂范，以身作則，嚴格執行《廉政準則》及體育場(chǎng)和事業(yè)部的有關(guān)反腐倡廉規定，堅決杜絕一切不廉政行為，防微杜漸，把工作和生活中的小事小節與反腐敗工作聯(lián)系起來(lái)，扎緊籬笆，決不讓腐敗從小事小節上發(fā)端，做一名深受大家擁護的清正廉潔干部
四、存在的`不足問(wèn)題
我刻苦勤奮、認真刻苦工作，雖然完成了工作任務(wù)，取得較好的工作成績(jì)，但還是存在一定的不足問(wèn)題，一是自己學(xué)習有所欠缺，管理還不夠精細化，工作效率和工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高；二是有些歷史遺留問(wèn)題需要抓緊解決，盡快追討“紅鉆”足球俱樂(lè )部、“芝加哥”酒吧拖欠的場(chǎng)租費用，減少事業(yè)部經(jīng)濟利益的損失。三是員工的整體業(yè)務(wù)水平還有待提高，業(yè)務(wù)渠道的拓寬與開(kāi)發(fā)還需要加強。
五、下一步工作計劃
1、勤奮學(xué)習，提高思想認識。作為一名事業(yè)部副總經(jīng)理，我要做到認真、勤奮學(xué)習，學(xué)好體育場(chǎng)和事業(yè)部的工作精神，學(xué)好科學(xué)文化與業(yè)務(wù)知識，提高工作本領(lǐng)，爭做學(xué)習型干部，切實(shí)做好事業(yè)部各項工作。
2、勤政勤業(yè)，認真刻苦工作。我要勤政勤業(yè)、刻苦刻苦工作，探索工作新思路和新方法，正確領(lǐng)會(huì )和掌握體育場(chǎng)和事業(yè)部領(lǐng)導的工作精神，全面做好工作，進(jìn)一步拓寬與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)渠道，提高經(jīng)濟效益，進(jìn)一步提高員工整體業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)各項工作發(fā)展，爭取有更大的工作業(yè)績(jì)。
3、遵紀守法，確保廉潔自律。我在工作中要貫徹執行體育場(chǎng)和事業(yè)部廉政精神，明確自身責任，接受群眾監督，做到遵紀守法、以身作則、廉潔自律，不能發(fā)生任何違紀違規現象，刻苦獲得體育場(chǎng)和事業(yè)部領(lǐng)導及員工群眾的滿(mǎn)意。
我的述職報告完了，謝謝大家！
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