管理述職報告范文匯編7篇
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，我們都不可避免地要接觸到報告，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家整理的管理述職報告7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理述職報告 篇1
不知不覺(jué)走過(guò)了任職能源管理科的第一個(gè)年頭，寒來(lái)暑往�；厥讓ξ襾�(lái)說(shuō)意義非凡的20xx年，幾分耕耘幾分收獲，一路走來(lái)，酸甜苦辣，頗有感觸.于今年3月末就任能源管理科科長(cháng)一職，對我而言這是個(gè)全新的工作崗位，充滿(mǎn)了艱辛和挑戰.面對困難，毫不退縮，迎難而上，很快進(jìn)入工作角色，及早熟悉工作環(huán)境，迅速投入工作狀態(tài).通過(guò)近一年的磨礪與鍛煉，實(shí)踐中積累了工作經(jīng)驗，學(xué)習中提升了業(yè)務(wù)能力，摸索中培養了管理水平，因此這一年對我來(lái)說(shuō)雖然稍顯忙碌，但收獲不小.
但覆蓋面廣，能源管理科是保障學(xué)校水電正常供應的職能部門(mén).這項工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單。責任重大，工作中稍有紕漏就可能產(chǎn)生重大影響，因此，工作中我始終保持著(zhù)兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，以積極進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責地完成了本職工作.上任至今，后勤處各位領(lǐng)導的關(guān)心與指導下，各位同事的支持與幫助下，按照學(xué)校及后勤處的總體要求，帶領(lǐng)能源管理科全體職工主要完成了以下幾項工作:
科研和師生生活做好水電保障工作，為學(xué)校教學(xué)。認真做好校內水電相關(guān)基礎設施的日常維護與管理工作.
盡力為學(xué)校節省開(kāi)支.成立節能督查組，認真做好節水節電工作。加大節約水電宣傳工作，嚴厲查處違章用水，用電.
及時(shí)發(fā)現并修復故障，認真巡查校區水電管線(xiàn)運行情況。確保我校水電的正常供應.
利用暑假黃金維修期，頂烈日戰酷暑。完成了全校水電基礎設施的年檢保養等工作.
修復了原來(lái)存在故障的5臺水泵，認真做好泵房?jì)裙┧O施的維護工作。對原來(lái)的控制電路進(jìn)行了改造.
并完成了相關(guān)的水電改造工作，認真做好中央校區南北區中水處理站日常管理和維護工作。大大節約了中央校區的中水用量.
同時(shí)做好校內相關(guān)用戶(hù)的水，認真做好我校水電費的繳納工作。電抄表及收費工作.
并制作統計報表對校內各單體建筑定期進(jìn)行水電抄表工作。
停電通知，及時(shí)在校園網(wǎng)上或以張貼布告的方式發(fā)布停水。盡量減小因停水停電對教學(xué)科研和日常生活造成的影響.
并根據季節變換和其他部門(mén)意見(jiàn)每半月調整路燈開(kāi)閉時(shí)間認真做好全校路燈的日常管理和維修工作。
雖然為學(xué)校的水電工作付出了一點(diǎn)辛苦，回顧自己這一年來(lái)的工作。取得了些許成績(jì)，但這是與我科全體同事的齊心努力，及領(lǐng)導的精心栽培分不開(kāi)的.同時(shí)，也清醒地認識到自己離上級的要求還有差距，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和管理水平尚待提高，溝通能力尚待加強，處事方法應加改進(jìn)等等.今后的工作當中，一定會(huì )總結經(jīng)驗教訓，不斷完善提高自我以更高的熱情，更好的作風(fēng)，更新的方法去努力工作，使能源管理科今后的工作更上一層樓，為工大的后勤工作做出應有貢獻.
管理述職報告 篇2
自從10月1日接手房務(wù)部以來(lái)，經(jīng)過(guò)20余天的共同努力，培訓學(xué)習工作即將結束，在此總結本次學(xué)習得失，為今后的營(yíng)運順利，高效的開(kāi)展夯實(shí)基礎。
在進(jìn)入工作狀態(tài)之前，我將自己的工作分成了三個(gè)步驟。
第一步：對新工作環(huán)境的熟悉及與員工的相互認識。
第二步：在對酒店的客源結構和管理模式基本了解了之后，初步建立與員工之間，與部門(mén)之間的良好合作關(guān)系。
第三步：改革部門(mén)陋習，加強規范化管理和程序化操作的培訓學(xué)習，以期達到服務(wù)質(zhì)量明顯提高的要求。至于前面兩點(diǎn)，已在不斷與員工和中層管理人員的交流中，以及對本部各崗位服務(wù)程序的觀(guān)察中得到了足夠多需要掌握的信息。關(guān)鍵的第三步，應該是5日的第一次部門(mén)會(huì )議后就開(kāi)始了，由于會(huì )務(wù)及茶坊只是代管，在此暫且不議，通過(guò)這次掛職和服務(wù)的在崗培訓學(xué)習，客房的清掃員獨立操作能力和禮節禮貌有了一定的進(jìn)步，以前她們是四個(gè)甚至五個(gè)服務(wù)員都擠在一間房里做衛生，還有就是是敢開(kāi)口說(shuō)普通話(huà)了，(由于年齡偏大，怕人笑話(huà)，剛來(lái)時(shí)她們寧愿不說(shuō)話(huà)也不敢講普通話(huà))�？头恐鞴芄ぷ髑谇趬☉�，任勞任怨，很有表率作用，如果再具有點(diǎn)大局觀(guān)，更加注重團隊和團結，憑其過(guò)硬的素質(zhì)將十分有利于客房部工作的開(kāi)展。前廳接待員的整體素質(zhì)還是比較高的，但受地域條件限制，接待面很窄，應付目前的接待工作是沒(méi)有問(wèn)題，一旦客源轉型或服務(wù)質(zhì)量的提高就需要更加全面的業(yè)務(wù)技能了。前廳主管業(yè)務(wù)技能熟練，有處理突發(fā)客情的經(jīng)驗和良好的人際關(guān)系，但在總臺限制了自由的性格特點(diǎn)，人盡其才，在現階段營(yíng)銷(xiāo)部還處于停滯的狀況下，可以考慮讓她到那里發(fā)揮才能。整個(gè)部門(mén)而言，絕大部分人是在觀(guān)望，由于老員工較多，年齡偏大，本地人占多數，普遍還是很在乎這份工作機會(huì )，只要是循序漸進(jìn)的推進(jìn)整改，然后不斷的補充新鮮血液，客房的工作還是能夠平穩過(guò)渡的，極個(gè)別有其他門(mén)路或由于漸失晉升機會(huì )的員工，更注重經(jīng)濟效益和個(gè)人收入，如果在薪酬方面沒(méi)有達到預期，混日子的人肯定還會(huì )增加，缺乏危機感，也敢對新的規章制度置若惘聞，無(wú)動(dòng)于衷，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，這種以點(diǎn)帶面的行為也許會(huì )嚴重阻礙服務(wù)水準的整體提升。
對酒店其他事務(wù)的一點(diǎn)建議和看法
一、目標要明確比如酒店的硬件要進(jìn)行怎樣的升級和改造，軟件又要達到幾星級標準，我認為都該給所有員工一個(gè)知情權，除能了解管理者的最終意圖，也可以激發(fā)廣大職工向上的潛能，形成一個(gè)共同的，具體的奮斗目標。而不僅僅只是管理職能的轉化而已。
二、周會(huì )制度每天的工作日志本來(lái)是件很好的事，但不知何故被取消了，在管理職能變更后，繼續沿用舊的管理及運行模式，還有一支老班子。其實(shí)開(kāi)會(huì )，尤其是周會(huì )相當重要，新老交替，需要相互了解，一線(xiàn)需要信息暢通，管理者需要工作匯報，決策需要匯總掌控，要消除新老班子的互相戒備，需要不斷的交流才能溝通，最后才能形成共鳴。達到通力合作的工作態(tài)度。周會(huì )就是提出問(wèn)題，解決問(wèn)題和討論問(wèn)題最好的平臺。通過(guò)面對面的上傳下達，既解決了問(wèn)題，也增進(jìn)了同事和部門(mén)之間的了解和理解，也融洽了上下級關(guān)系。在現階段其實(shí)最迷惘的還是普通員工，他們的工作熱情和積極性完全依賴(lài)于管理者的信心，如果我們都是充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的態(tài)度為員工去答或解疑的話(huà)，勢必更能調動(dòng)員工的主人翁意識�？上壳盀橹�，真正的管理層以上的工作會(huì )議都沒(méi)有開(kāi)過(guò)，部門(mén)與老總之間成了單線(xiàn)聯(lián)系，那么能不說(shuō)的就慢慢不想說(shuō)了，但大會(huì )不開(kāi)，就容易開(kāi)小會(huì ) ，就而就之開(kāi)始拉幫結派，漸失團結，部門(mén)之間的工作對接失去了樂(lè )趣而顯得蒼白，很容易造成信息的流失和準確，貽誤工作效益甚至帶來(lái)更多的工作失誤，造成服務(wù)質(zhì)量的下滑。
三、分工明確，各司其職首先在管理層的構成上有值得商榷的地方，
一是權力的過(guò)于重疊和交叉，按照酒店的客源結構應該被分成物管，后勤和經(jīng)營(yíng)這三快，各有一個(gè)副總在具體負責本部的日常工作，本來(lái)這三方是個(gè)協(xié)作的關(guān)系，而不是相互制約和監管的工作關(guān)系。這樣只能給具體的管理工作帶來(lái)混亂而不是進(jìn)步，最讓人頭疼的是我該聽(tīng)誰(shuí)的呢？還有副總是否兼部門(mén)經(jīng)理至少弊病有二，
一是集權過(guò)重，自身工作難度增加，
二是其部門(mén)降低了應有的權力，下屬工作難度相應加大。
二是管理層的崗位過(guò)于龐大，比如工程部就一個(gè)員工，卻同樣有主管和經(jīng)理。雖然擁有眾多的管理人員，但在權力的實(shí)施過(guò)程中，卻經(jīng)常權力竄崗，某些部門(mén)負責人完全成了質(zhì)檢員，喜歡到其它部門(mén)指導工作，還有就是大小事都往上捅，未必老總一點(diǎn)一滴都都需要知道嗎？
三是管理體制缺乏計劃和規劃，特別是現在政策的朝令夕該使工作很被動(dòng)，信息不暢達也是由于缺乏酒店中樞(營(yíng)銷(xiāo))的建立。缺乏部門(mén)之間信息串聯(lián)關(guān)系的建立，所以才形成人多，崗多，活多，瞎忙和忙瞎，工作效益極低。內部工作進(jìn)展緩慢，營(yíng)銷(xiāo)還在吃老本，被動(dòng)等和靠老關(guān)系，一旦賈總脫節，客戶(hù)流失會(huì )更嚴重，城市酒店與旅游酒店還是有本質(zhì)的區別，我的困難在于信息支持不夠，比如上次潮州政府的會(huì )務(wù)我就一點(diǎn)也不知情，就是通知會(huì )務(wù)由周琴主持工作也是在當天下午了。還有就是設施的維護和維修很脫節，即便是前廳的夜審也達不到統計的要求。另外在開(kāi)源節流這一塊做的有點(diǎn)超酒店之常規，經(jīng)營(yíng)部門(mén)的維修卻需要等到辦公室文員來(lái)現場(chǎng)開(kāi)單才給維修，這可能控制了成本，卻降低了工作效益和更大限度引起客人的投訴的可能。我覺(jué)得目前的管理層編制是需要壓縮的，或者給每一個(gè)管理人員設立崗位職責，明確自己該干什么和不該管什么才是當務(wù)之急。否則不但造成不必要的資源和經(jīng)濟浪費，更不利于管理體制的順利發(fā)展。
管理述職報告 篇3
2**4年，為實(shí)現公司年度工作目標，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下在各分管領(lǐng)導、各部門(mén)的大力支持和配合下，綜合部全體人員積極努力、扎實(shí)工作，任勞任怨，堅持以服務(wù)為宗旨，克服事務(wù)紛雜、工作量大等困難，較好地完成了各項工作任務(wù)，為了總結經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將2**4年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結，不足之處懇請領(lǐng)導批評指正。
一、人力資源
1.1人員配備
根據公司戰略發(fā)展需求及各部門(mén)人力需求，為公司各崗位招聘人才，據統計，2**4年全年到公司登記報名的員工達300人，通過(guò)錄用的員工達130余人。包括各類(lèi)管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、生產(chǎn)一線(xiàn)人員，涉及財務(wù)部、倉儲采購部、綜合部、生產(chǎn)車(chē)間、質(zhì)量部等，為公司注入了新鮮血液。
1.2規范員工勞動(dòng)合同
合法規范的用工制度是公司用人留人的起碼前提。在2**4年里，我對所有員工的檔案進(jìn)行了整理，對新入職的員工簽訂了勞動(dòng)合同，對勞動(dòng)合同到期的員工續簽了勞動(dòng)合同，規范了用工制度。截止目前，公司所有正式員工的勞動(dòng)合同已全部簽訂且歸檔整理，并已對勞動(dòng)合同期限做了統計記錄。后續將隨時(shí)跟蹤員工勞動(dòng)合同情況，及時(shí)為新入職或轉正員工簽訂勞動(dòng)合同，對到期合同進(jìn)行續簽。
1.3員工人事手續辦理
每月為員工辦理新參、續保、停保、轉移等社保手續，并為符合條件的員工辦理失業(yè)金、工傷報銷(xiāo)等手續。7月份在公司領(lǐng)導及股份公司領(lǐng)導的幫助下順利通過(guò)了社保年審及工資基數確定；10月份完成了殘疾人就業(yè)保障金的年審工作。 在2**4年期間，對公司所有人員的基本檔案進(jìn)行了整理，通過(guò)每個(gè)月的檔案更新及員工的入職、離職手續辦理，規避了公司可能存在的用工風(fēng)險。在檔案管理中，員工的基本信息表及勞動(dòng)合同等及時(shí)歸檔，以便于為今后的人員選拔、
獎懲或勞資糾紛處理提供依據。
1.4新員工培訓工作
根據2**4年初制定的員工培訓計劃，結合各部門(mén)培訓需求，在各生產(chǎn)單位的配合與集團的指導下，組織了新員工入職、上崗培訓、TPM精益化管理、合同培訓、員工社保勞動(dòng)合同知識普及等各類(lèi)培訓。
1.5員工績(jì)效考核工作
2**4年，績(jì)效考核工作緊緊圍繞公司提出的“將單純績(jì)效考核轉變?yōu)榭?jì)效管理，突出績(jì)效經(jīng)營(yíng)和績(jì)效改進(jìn)”的目標，在領(lǐng)導班子的直接領(lǐng)導下，結合中心生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理目標順利完成了各項績(jì)效考核工作。為確�？�(jì)效評估工作的全面性、客觀(guān)性與準確性，我們要求各部門(mén)負責人加強對員工工作過(guò)程的監督與管理，在考核標準中記錄關(guān)鍵事件（主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn)）。通過(guò)記錄，我們能夠更好的發(fā)現問(wèn)題，并責成改進(jìn)，及時(shí)發(fā)現員工的點(diǎn)滴進(jìn)步，并給予認可，從而充分調動(dòng)員工工作的積極性。
2**5年，公司績(jì)效考核組將深入了解本單位的生產(chǎn)業(yè)務(wù)內容，充分結合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，不斷完善對部門(mén)、員工的考核體系。從中心和職工的利益出發(fā)，進(jìn)一步修訂績(jì)效考核制度和崗位工作量化標準，認真做好員工、中層干部的績(jì)效考核工作，及時(shí)收集職工的建議和意見(jiàn)，相互溝通，做好解釋、協(xié)調工作，使公司的績(jì)效管理工作更上一層樓。
二、行政管理
2.1辦公室秘書(shū)工作管理
從本質(zhì)上講，辦公室秘書(shū)工作的基本職能就在于接收信息、處理信息、利用信息和溝通信息，一年來(lái)，通過(guò)努力基本上發(fā)揮了輔助決策、溝通信息、協(xié)調關(guān)系、辦文辦會(huì )和管理事務(wù)的職能。
2.2辦公室接待工作管理
一年來(lái)，我們按照誠懇熱情、講究禮儀、細致周到、按章辦事、儉省節約的原則，圓滿(mǎn)完成了對來(lái)自于上級、平級和其他相關(guān)組織的來(lái)賓接待工作，反映出了我們公司的良好的工作作風(fēng)和外在形象。
2.3辦公室會(huì )議會(huì )務(wù)工作管理
2**4年完善了《會(huì )議管理制度》，嚴格按照該制度執行會(huì )議審批工作。綜合部認真準備、精心組織，較為圓滿(mǎn)地完成了由辦公室主持或參與的近百次會(huì )議的會(huì )前準備工作、會(huì )間組織服務(wù)工作和會(huì )后事項處理工作。
2.4辦公室印信管理、收發(fā)文件管理
印章是公司及公司領(lǐng)導人的職責權限的象征，具有權威、證明和標志的作用。因此，我們嚴格了印信的管理，健全了《印章使用管理辦法》制度，并嚴格了審批手續。收發(fā)文的'處理和文件的管理也是辦公室工作的重要組成部分，2**4年完成了近千份文件的接收、登記、擬辦、批辦、篩選、分送、傳閱、催辦和收集工作，完成了20余份紅頭文件的核稿、擬辦、登記、編號、印制、分裝和發(fā)放工作，并按要求對文件的復制、借閱和歸檔等進(jìn)行了嚴格的管理，達到了科學(xué)化和規范化要求。
2.5辦公用品的管理
我們制定并下發(fā)了嚴格的管理制度，認真抓好了計劃、購置、保管、發(fā)放等環(huán)節的工作，對辦公易耗品實(shí)行定額包干，既節省了開(kāi)支，又保證了干部、職工工作之所需。今年還對全公司的辦公設施進(jìn)行了一次全面核查，進(jìn)一步加強了全公司辦公設施的管理。
2.6管理制度完善
綜合管理部工作具有紛繁復雜、缺少連貫性、隨機性大的特點(diǎn)。以規范管理
為突破口，提高工作效率，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規范的管理體系這個(gè)總目標，對綜合管理部工作和制度進(jìn)行了準確的定位。做到講程序、樹(shù)形象，從建章立制入手，狠抓規范化管理的落實(shí)。今年以來(lái)，在原有制度的基礎上，又先后擬訂并出臺了《辦公管理制度》、《考勤、請銷(xiāo)假補充規定（暫行）》、《辦公車(chē)輛管理》、《宿舍管理規定》、《文明就餐管理規定》、《公司食堂管理辦法》、《工服發(fā)放使用管理規定（草案）》等。在具體工作中，圍繞辦文、辦會(huì )、辦事，以規范化建設為要求，提高工作質(zhì)量和效率。
三、綜合服務(wù)保障
3.1車(chē)輛管理
嚴格行使管理職能，強化服務(wù)意識，針對公司業(yè)務(wù)用車(chē)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，制定了《車(chē)輛管理制度》，進(jìn)行集中管理，完善了車(chē)輛的配備、調度、維修、保養及司機的愛(ài)崗、技術(shù)、安全教育管理工作，保證車(chē)輛合理規范使用，杜絕意外事故發(fā)生。
3.2公司網(wǎng)絡(luò )及辦公設備日常維護
公司現有電腦和打印設備共60余臺（其中兩臺服務(wù)器：一臺企業(yè)郵箱服務(wù)器，一臺財務(wù)系統服務(wù)器），出現日常故障頻頻率一般，有些問(wèn)題比較常見(jiàn)，容易解決，有些問(wèn)題也很棘手不能夠及時(shí)很好的解決。網(wǎng)絡(luò )管理員秉承“隨叫隨到，及時(shí)處理”的原則，及時(shí)幫助個(gè)辦公室人員解決各種網(wǎng)絡(luò )、電腦、電話(huà)、打印機、復印機、掃描儀等設備故障，對辦公設備進(jìn)行定期維護保養，根據需要及時(shí)更換打印耗材，電腦配件及網(wǎng)絡(luò )設備，對室外的線(xiàn)路及網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行不定期檢查，對核心設備定期進(jìn)行備份，確保公司網(wǎng)絡(luò )正常運行，并保障公司所有辦公設備有效運行。
公司目前還有一部分比較陳舊的計算機仍舊在使用中，已經(jīng)不能滿(mǎn)足正常辦公需求。技術(shù)部的A3一體機已經(jīng)瀕臨報廢，經(jīng)常出現故障，而且部分部件損壞嚴重，維修成本太高。
3.3廠(chǎng)區監控建設
公司目前有監控35個(gè)，覆蓋了辦公樓，2號廠(chǎng)房，3號廠(chǎng)房和廠(chǎng)區周?chē)?號廠(chǎng)房由于之前是倉庫，堆積著(zhù)許多廢品，因此只有2個(gè)探頭。后期會(huì )根據需求增加一部分探頭。
主要困難是由于之前的線(xiàn)路工程質(zhì)量差，線(xiàn)路老化，導致大部分線(xiàn)路報廢，需要重新規劃線(xiàn)路，重新布線(xiàn)，從3月份開(kāi)始斷斷續續的實(shí)施到12月份。有些原有的攝像頭由于不清晰，部分進(jìn)行了更換。由于經(jīng)常是一個(gè)人施工，進(jìn)程雖然慢了些，但是也能夠為公司節省一筆不小的開(kāi)支，主要是人工費用的節省，而且工程質(zhì)量也要高于外部人員，不同等級的材料價(jià)格也相差較大。下表列出了監控設備由公司內部做和外部人員承包價(jià)格差異：
若交由外部人員承建，仍舊會(huì )有許多不可預算的費用產(chǎn)生，而且工程質(zhì)量只有1年的保修期。所以由自己內部人員來(lái)實(shí)施，能夠為公司節約一筆不小的開(kāi)支。
廠(chǎng)區監控后期線(xiàn)路仍舊需要進(jìn)行定期維護，避免因為某個(gè)探頭無(wú)法正常工作而失去效果。
管理述職報告 篇4
20xx年將至，萬(wàn)象更新，在這辭舊迎新之即，現就20xx年度的工作向上級領(lǐng)導匯報如下：
近半年來(lái)我嚴格遵循和執行酒店各項規章制度，積極配合酒店各部門(mén)及本部門(mén)的領(lǐng)導和同事，按照及時(shí)性，針對性，公開(kāi)性，民主性的原則，全力開(kāi)展餐廳的日常管理工作，盡力規范員工服務(wù)工作。由基層到基層管理的跨越，讓我學(xué)到了管理知識，積累了管理經(jīng)驗，同時(shí)也領(lǐng)悟到了管理工作的復雜性。但也存在一些問(wèn)題：
1、管理工作能力欠缺
酒店管理經(jīng)驗的不足導致不能全局控制整體，影響了餐廳日常工作的順利進(jìn)行。敏感度和靈活度的不夠，阻礙了突發(fā)事件的適時(shí)、有效的處理。只有管理的不足，沒(méi)有員工工作的不好。
2、客戶(hù)檔案管理工作不到位
顧客作為服務(wù)行業(yè)的"上帝"，忠實(shí)客戶(hù)的維護義不容辭。顧客基本信息的掌握是不夠的，只有不斷搜集和整理顧客有效信息，并適時(shí)有效聯(lián)系顧客才能最終留住顧客！
3、培訓和督導力度不夠
酒店服務(wù)的靈活性和個(gè)性化驗證了培訓連續性。只有對不斷發(fā)現顧客需求和員工的工作問(wèn)題，強化員工服務(wù)意識，對新老員工適時(shí)采取培訓措施，這樣才會(huì )提高服務(wù)質(zhì)量，最終滿(mǎn)足顧客需求。
針對這些問(wèn)題，還需對下一步的管理工作進(jìn)行改善。計劃如下：
1、不斷學(xué)習提高自己，加強餐廳基層管理的業(yè)務(wù)知識及各方面的學(xué)習。
2、認真做好客戶(hù)檔案，不斷加強聯(lián)系，維護老顧客的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體，擴大客源。
3、有效掌控現場(chǎng)管理，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。
4、有技巧的做好與顧客及員工的溝通工作。
5、大力加強員工培訓，完善員工培訓計劃，有計劃的做好全員培訓工作
除此，對新員工和后進(jìn)員工做好輔助工作并督導落實(shí)情況，適當授權員工，確保使每位員工掌握工作所需技能，對客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到，提高員工服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)加強個(gè)性化服務(wù)與超值化服務(wù)。
管理述職報告 篇5
一晃一年又過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，我積極努力工作，以廠(chǎng)為家，認真做好每一天的工作，盡量做到日清日畢，在保證生產(chǎn)設備運行正常的情況下，努力為生產(chǎn)做好服務(wù)兵。在設備管理方面管好《設備臺帳》、《工具臺帳》、《刀具臺帳》并順利通過(guò)了質(zhì)量體系審核。我公司現有設備80臺，各種大、小生產(chǎn)用車(chē)120輛;在維修方面盡量降低維修成本，改造完成了物料除塵機的整修工作，在降低設備的維修率方面，《1》隨時(shí)到現場(chǎng)指導培訓設備操作者使用、維護和保養知識;《2》按《設備保養計劃》對設備進(jìn)行保養;《3》落實(shí)設備操作者《日常保養記錄》工作。存在需要解決的問(wèn)題：隨著(zhù)生產(chǎn)任務(wù)量的不斷增加以及人員流動(dòng)量增加，設備存在的隱患及不安全因素也就逐漸暴露出來(lái)，需要設備維修量也就越大，必須穩定維修人員隊伍。
縱觀(guān)20xx年全年的工作，在生產(chǎn)部領(lǐng)導的支持和其他部門(mén)的協(xié)作下較好地完成了公司全年的設備維護保養任務(wù)。今年為了充實(shí)生產(chǎn)工作環(huán)境對組裝工段設備、工藝進(jìn)行調整;為員工創(chuàng )造舒適的工作環(huán)境，為生產(chǎn)工藝流程的流暢，再一次對組裝工段設備進(jìn)行了安裝調試;經(jīng)過(guò)SCM公司服務(wù)人員指導完善了58實(shí)木窗設備的操作、編程、維修保養等一系列內容;對58班使用的上海江佳設備有限公司生產(chǎn)的木材V角鋸進(jìn)行了電氣改進(jìn);完成了《20xx年設備檢修計劃》;在安全管理方面積極配合海安工業(yè)園區安全監查辦辦公室的工作，每周堅持《設備設施安全檢查》及時(shí)消除不安全隱患，對公司出現的工傷事故及時(shí)調查整改并制定了相關(guān)措施。從已經(jīng)出現的問(wèn)題中吸取教訓，在困難中鍛煉能力，在反思中進(jìn)行自我提高，大事講原則，小事講風(fēng)格，最終圓滿(mǎn)完成了全年工作。
在新的一年里，根據公司的發(fā)展目標，為生產(chǎn)計劃的落實(shí)，保證設備的正常運行，建立一整套的刀具、工具管理體系。在設備管理方面加倍努力工作，為公司的發(fā)展做出更大貢獻。
縱觀(guān)去年的安全狀況，主要體現在我們對員工的安全重視不夠，特別是對新員工的安全教育和安全指導開(kāi)展不利�；鶎庸芾砣藛T的安全意識較差，特別是工段長(cháng)、工序長(cháng)沒(méi)有把安全放在首位。公司在安全管理上還很不到位。為此，20xx年，生產(chǎn)部不但要重視安全，更重要的是落實(shí)安全責任，誰(shuí)出現問(wèn)題誰(shuí)負責，并與責任管理者的獎金完全掛鉤，掛鉤力度要大。我們要努力在20xx年，將工傷次數和工傷額度比去年下降到最低。
管理述職報告 篇6
近幾年來(lái)，藥具管理工作緊緊圍繞計生大目標，突出“爭先進(jìn)、抓規范、突服務(wù)”的藥具工作小目標，按照“暢通渠道、保障供應、方便群眾、提高效率”的原則，認真抓好縣、鄉、村、組四級網(wǎng)絡(luò )隊伍建設、陣地建設、制度建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極探索藥具改革，多渠道、多形式、多元化的藥具發(fā)放模式；嚴格藥具管理，狠抓“七個(gè)必須”，使藥具管理工作基本上走上了經(jīng)�；�、制度化、規范化。20xx年被評為省先進(jìn)縣站，20xx年以來(lái)均為市級先進(jìn)縣站。截止目前，全縣共有用藥人數5736人，共有藥具發(fā)放點(diǎn)255個(gè)，基本滿(mǎn)足了全縣育齡群眾的需求，我們的主要做法是：
一、強化領(lǐng)導意識，藥具管理擺上位置
藥具工作是一項經(jīng)常性的基礎工作，直接關(guān)系著(zhù)人民群眾的生殖健康和身心健康，計生委班子多次召開(kāi)會(huì )議，把藥具工作列入亮點(diǎn)工作，成立了藥具管理改革工作領(lǐng)導小組，先后三次到外地組織參觀(guān)學(xué)習，在縣財政緊缺的情況下，拿出3萬(wàn)余元，配備針式打印機、數碼照相機、電視機、VCD等設備和辦公室用品，率先在全市實(shí)現網(wǎng)上開(kāi)票，并購置15臺免費藥具自動(dòng)發(fā)放機，為各鄉（鎮）技術(shù)服務(wù)中心配備到位。全縣所有鄉、鎮、區還在溫馨服務(wù)點(diǎn)，配備了藥具專(zhuān)用柜、藥具箱、藥具展示版面等，三種以上藥具的配備率已達到了100%，為藥具工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好的條件。
08年3月12日，省人口計生委主任孟憲臣在洛陽(yáng)市常務(wù)副市長(cháng)高凌芝、市人口計生委主任張水利的陪同下到汝陽(yáng)調研計劃生育工作，對我縣藥具工作的作法給予了充分肯定和高度評價(jià)。當時(shí)就說(shuō)：國家計生委到河南調研藥具工作，可以到汝陽(yáng)來(lái)看看。
二、加大工作力度，完善管理服務(wù)體系
全縣80%的鄉鎮達到規范化標準，每個(gè)鄉有1-2個(gè)高標準的村，從縣到鄉到村都有規范化的陣地、資料、制度、服務(wù)，為藥具工作的管理和服務(wù)提供了良好的保障。
�。ㄒ唬┗A設施得到加強
十三個(gè)鄉（鎮）和一個(gè)工業(yè)區的計劃生育服務(wù)中心藥具展示室進(jìn)行統一標準改建，現均已達到“一室、一柜、一架、四上墻”即：一個(gè)藥具展示室、一個(gè)藥具資料柜、一個(gè)藥具展示架、避孕藥具管理工作制度、藥具發(fā)放網(wǎng)絡(luò )流程圖、使用藥具人數一覽表、知情選擇版面上墻。截止目前，全縣86個(gè)村室配備藥具展示架，100個(gè)村配備了藥具箱，做到藥具工作制度、知情選擇版面上墻。
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堅持將計劃生育藥具工作納入人口和計劃生育目標管理責任制考核、堅持四級五合同，層層簽定責任書(shū)，明確職責，責任到人，有力促進(jìn)了我縣計劃生育藥具工作水平。
三、增強服務(wù)意識，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
�。ㄒ唬┮孕麄鳛閷�，大力普及藥具科普知識。
近幾年來(lái)，結合“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”、“惠民行動(dòng)”“三下鄉”等活動(dòng)在全縣營(yíng)造了濃厚的宣傳輿論氛圍，一是組織宣傳車(chē)，深入到全縣14個(gè)鄉鎮巡回宣傳；二是利用雙節在縣城和各鄉鎮政府所在地設立咨詢(xún)站；三是利用縣電臺、電視臺、縣計生欄目進(jìn)行了針對性的專(zhuān)題宣傳，為藥具工作順利開(kāi)展營(yíng)造良好的工作環(huán)境。同時(shí)開(kāi)通了熱線(xiàn)電話(huà)等多種形式的宣傳活動(dòng)。
�。ǘ﹫猿忠匀藶楸�，提高綜合服務(wù)水平
1、依托網(wǎng)點(diǎn)、嚴格管理
為提高國家免費藥具的易得性，每年與八個(gè)醫藥連鎖店簽訂“計劃生育藥具管理承諾服務(wù)協(xié)議書(shū)”，為加強管理，要求藥具免費發(fā)放網(wǎng)點(diǎn)做到“七個(gè)必須”：⑴必須掛有工商、藥監部門(mén)認可頒發(fā)的執業(yè)資格證照和計生委頒發(fā)的“國家免費避孕藥具發(fā)放點(diǎn)銅匾”、授權證書(shū)。⑵必須設置計生免費藥具發(fā)放的專(zhuān)柜（櫥），并貼有醒目的“計生免費藥具發(fā)放 ”標志，不得將免費藥具與銷(xiāo)售藥具混放，嚴禁銷(xiāo)售免費藥具。⑶必須固定專(zhuān)職人員一名，與縣藥管站協(xié)同做好服務(wù)管理工作，按要求報送月報表和使用人員花名冊，做好賬，確保免費藥具規范有序發(fā)放。⑷必須做好藥具知識的宣傳咨詢(xún)服務(wù)，各個(gè)免費發(fā)放點(diǎn)備有省藥具站的“避孕方法知情選擇指南”科普知識叢書(shū)，幫助提供育齡群眾選擇適合自己的避孕
方法。⑸免費藥具發(fā)放人員必須接受計生藥具管理部門(mén)有關(guān)避孕藥具知識的學(xué)習培訓班，經(jīng)考試合格后持證上崗。⑹免費藥具必須是國家統一采購的。⑺必須按要求發(fā)放藥具：領(lǐng)取人需持領(lǐng)用卡或身份證；藥品按月量供應、避免浪費；領(lǐng)取人員必須按實(shí)名制登記。對流動(dòng)人員、下崗職工根據意愿確定使用藥具種類(lèi)和服務(wù)方式、辦理免費藥具領(lǐng)取卡，實(shí)現“一卡在手、全縣通用、群眾可就近憑證在所在地領(lǐng)取避孕藥具。
2、擴大服務(wù)領(lǐng)域 開(kāi)展十進(jìn)活動(dòng)
為了多方位、多層次搞好藥具發(fā)放工作，積極進(jìn)行計劃生育藥具社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)試點(diǎn)工作，不斷總結經(jīng)驗，拓展藥具供應渠道。我們實(shí)行了“三個(gè)結合”， 即：主動(dòng)上門(mén)服務(wù)與自行領(lǐng)取相結合、面對面發(fā)放與自動(dòng)發(fā)放機發(fā)放相結合、人口計生網(wǎng)絡(luò )發(fā)放與社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )發(fā)放相結合；并開(kāi)展了“十進(jìn)活動(dòng)”，即：實(shí)行藥具進(jìn)農戶(hù)、進(jìn)醫院、進(jìn)藥店、進(jìn)超市、進(jìn)賓館娛樂(lè )場(chǎng)所、進(jìn)民營(yíng)企業(yè)、進(jìn)流動(dòng)人口集中地、進(jìn)婚姻登記處、進(jìn)重點(diǎn)活動(dòng)日活動(dòng)地、進(jìn)學(xué)校。并及時(shí)向新婚夫妻、產(chǎn)婦提供藥具知識和藥具。不斷推廣先進(jìn)經(jīng)驗，指導各單位藥具發(fā)放工作。制作了藥具專(zhuān)題片，落實(shí)了三種制度（“國免”藥具發(fā)放標識制度、出庫預約制度、定期評比制度），另外又推出了“親情大禮包”服務(wù)活動(dòng)。
3、建立多種渠道為群眾提供免費藥具服務(wù)窗口， 提高
群眾對安全套易得和服務(wù)的滿(mǎn)意度。全縣在流動(dòng)人口積聚的地方、賓館安裝安全套自動(dòng)發(fā)放臺。在時(shí)間上將原有“8小時(shí)”供應轉變?yōu)楝F在24小時(shí)“全天候”服務(wù)。
4、積極參與和開(kāi)展預防愛(ài)滋病宣傳活動(dòng)，提高人們對預防愛(ài)滋病知識的知曉率和安全套的使用率。連續五年都與縣疾病預防控制中心配合，舉辦多期“HIV防治”知識培訓班，發(fā)放了大量宣傳彩頁(yè)。
四、統一工作標準，規范市場(chǎng)流通環(huán)節
加大避孕藥具市場(chǎng)監督力度，疏通免費避孕藥具發(fā)放渠道，充分發(fā)揮人口和計劃生育領(lǐng)導小組成員單位的作用，每年堅持兩次聯(lián)合藥監、工商、公安、衛生監督部門(mén)，對避孕藥具市場(chǎng)進(jìn)行清查整頓，杜絕免費藥具流入市場(chǎng)銷(xiāo)售。
五、狠抓專(zhuān)業(yè)培訓，提高管理人員素質(zhì)
層層舉辦培訓班，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能，為藥具管理人員創(chuàng )造良好的工作條件。開(kāi)展培訓，提高藥管人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要措施之一，為此，我們制定了全縣藥管人員培訓制度，一級抓一級，層層抓培訓，縣培訓到鄉，鄉培訓到村，村培訓到組，村組培訓到育齡婦女�？h對鄉鎮藥具管理員每年培訓兩次，通過(guò)培訓達到了三個(gè)目的：其一是鄉、村藥管員達到“四懂”、“六會(huì )”，考試合格持證上崗，使基層管理水平明顯提高；其二是是端正了藥管人員的服務(wù)態(tài)度，增強了服務(wù)技巧，使他們學(xué)服務(wù)、懂業(yè)務(wù)、會(huì )
管理述職報告 篇7
尊敬的領(lǐng)導，各位同事：
大家好！時(shí)光如梭，轉眼間20xx年過(guò)去了，在這一年里經(jīng)歷了兩次工作調動(dòng)，四月下旬從數碼公寓項目調到高新數碼港項目，五月中旬又來(lái)到了錦繡，回顧這一年來(lái)的工作，有收獲也有不足，有經(jīng)驗也有教訓。今天借此機會(huì )向領(lǐng)導和同事們匯報20xx年的工作及下年度的工作計劃，如有不當之處，懇請各位領(lǐng)導、同事們給予批評、指正。
五月中旬來(lái)到錦繡，配合電梯維保公司完成了項目電梯的大修。其中更換控制主板2塊，交流接觸器126個(gè)，電梯外呼板塊，清洗了12臺電梯的曳引機齒輪箱并更換了齒輪油�；旧细淖兞穗娞菀惶鞄淄�，投訴不斷的現狀，不僅保障了業(yè)主的出行安全，提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度，也提升了項目品質(zhì)。
六月份修理項目監控及門(mén)禁系統。錦繡項目弱電系統使用已十年有余，電梯監控信號缺失，攝像頭圖像模糊不清，我利用自己在弱電技術(shù)上的優(yōu)勢，帶領(lǐng)維修工***、***更換了1號樓5單元電梯井道的視頻線(xiàn)，修理了東、西門(mén)口、電動(dòng)車(chē)棚的攝像頭，更換了部分供電電源，調整了圍墻上的攝像頭焦距，保證了項目監控圖像的清晰、設備的穩定運行，給業(yè)主營(yíng)造了一個(gè)安全的生活環(huán)境。
七月份更換了生活水池的浮球閥，修理了排污泵。剛到項目時(shí)，生活水池的進(jìn)水管浮球閥是壞的，維修工每天必做的一件事就是到一單元拉開(kāi)井蓋觀(guān)測生活水池水位，不僅浪費時(shí)間，還擔心水漫地下室，在與趙經(jīng)理溝通后打請示更換了浮球閥，外聯(lián)修理了污水泵，徹底解決了水池放水靠人盯的狀態(tài)。
八九月份上調物業(yè)費征詢(xún)意見(jiàn)簽字，四位主管一天往樓上跑幾趟，腿跑疼了，腳磨泡了，都沒(méi)有一句怨言，晚上生怕找不到人，在單元門(mén)口守著(zhù)，遭人白眼，看人臉色，都不曾退縮，周末放棄休息的時(shí)間，頂著(zhù)烈日外出到業(yè)主家征詢(xún)意見(jiàn)、簽字，大家相互安慰著(zhù)鼓勵著(zhù)，耐心地與業(yè)主講解，曉之以情，動(dòng)之以理，終于功夫不負有心人，在月底完成了“雙三分之二”的簽字任務(wù)。（黨支部書(shū)記述職報告）
十月份開(kāi)始收第四季度物業(yè)費，由于物業(yè)費上調，收費工作受到了極大挑戰，曾經(jīng)徘徊過(guò)，想放棄，但在郭大姐的開(kāi)導下，在高主管的帶領(lǐng)下又鼓起勇氣，大家發(fā)揚堅忍、勵行的企業(yè)精神，苦情牌，悲情牌，輪番出擊，在公司領(lǐng)導的支持與關(guān)心和大家的共同努力下，終于為13年度收費工作劃上了圓滿(mǎn)的句號。
眾人拾柴火焰高，20xx年的工作離不開(kāi)領(lǐng)導的支持和同事們的幫助。謝謝你們！總結這一年的工作盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在有些方面仍存在較多不足，比如數碼公寓項目電表誤差沒(méi)有及時(shí)發(fā)現，給公司造成了不小的經(jīng)濟損失，在客服中心的工作如物業(yè)費用的收取，客戶(hù)關(guān)系的維護，前臺接待能力的提高，內部?jì)?yōu)秀員工的培養等等，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)、提高，也希望領(lǐng)導和同事多多指導和幫助。
20xx年主要工作計劃
一、維修團隊建設方面，認真學(xué)習體系文件，日常注重學(xué)習公司的企業(yè)文化，組織培訓相關(guān)業(yè)務(wù)知識，共同探討學(xué)習，讓團隊每一位員工充分感受到自己在不斷成長(cháng)，做好新員工入職引導，形成良性互動(dòng)，降低新員工流失率，提高維修人員的實(shí)操技能，杜絕返修，全面提升維修服務(wù)水平。規范日常記錄表格的填寫(xiě)，及時(shí)更新維修臺賬，完善設施設備檔案資料，規范維修檔案管理。加強各班組之間的溝通，合理安排工作，提高班組工作效率。
二、日常入戶(hù)維修方面，嚴格按照體系執行入戶(hù)維修“五個(gè)一”標準，規范操作，文明施工，加強自我安全防范意，杜絕工傷事件的發(fā)生，維修及時(shí)率100%，返修率為零，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，按時(shí)完成全年維修班組收費任務(wù)。
三、設施設備維修保養方面，重視設備的安全運行，加強設施設備的維護和保養工作。維修班在去年工作的基礎上，明確各項工作重點(diǎn)，制定詳細的設施設備維修保養計劃與工作標準，將計劃分解到每個(gè)月，實(shí)施時(shí)落實(shí)責任到個(gè)人，確保設備的平穩高效運行，全年無(wú)重大責任事故發(fā)生。
四、節能降耗方面嚴格控制設備的運行，在滿(mǎn)足照明要求的前提下，公共區域照明增加聲控開(kāi)關(guān)，安裝定時(shí)器控制運行時(shí)間，以達到節能降耗的目的。對具有利用價(jià)值的廢舊物資及配件，在不影響使用功能及安全的前提下，維修主管負責質(zhì)量驗收及性能鑒定進(jìn)行重復使用，充分發(fā)揮其價(jià)值，力爭在工程技術(shù)部組織的節能降耗與設備評比專(zhuān)項檢查中保持在前三名。
五、重視消防設備設施的管理。每季度結合消防維保公司人員對消防系統設備進(jìn)行全面的檢查，發(fā)現故障及時(shí)維修，杜絕消防設備帶病運行。結合秩序班組人員每季度進(jìn)行消防設備聯(lián)動(dòng)測試一次，使消防報警聯(lián)動(dòng)系統和消防給水系統完好率保持在100%。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還需學(xué)習對客服務(wù)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水準，認真學(xué)習設施設備維護指南及體系文件，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作能力，以適應企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(cháng)。
以上是我13年的述職，謝謝大家！
述職人：***
20xx-1-10
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