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實(shí)用的述職報告范文錦集6篇
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編精心整理的述職報告6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
述職報告 篇1
我是一名職工代表，一年來(lái)，我時(shí)刻謹記廣大職工賦予我神圣的職責。發(fā)揮職工代表的作用，參政議政，實(shí)行民主管理，配合好領(lǐng)導做好各項工作。為此，在我履行職工代表職責的前提下，一年來(lái)的工作述職如下:
一、發(fā)奮學(xué)習黨的方針、政策、國家法律法規等知識，不斷提高政治覺(jué)悟、政策水平、技術(shù)業(yè)務(wù)及管理潛質(zhì)，帶頭遵紀守法，在各項工作中發(fā)揮表率作用。隨著(zhù)外貿訂單的不斷增多，各項指標，各項任務(wù)不斷加大。要求我們不斷進(jìn)步，發(fā)奮學(xué)習，踏實(shí)做好本職工作。關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮模范帶頭作用。
二、切實(shí)履行職工代表的各項職責，力爭做好合格的職工代表。職工代表是場(chǎng)與廣大職工的聯(lián)系橋梁。是廣大職工心聲的反映者，起著(zhù)一種承上啟下的作用。我不僅僅把職工代表當做一種榮譽(yù)，更會(huì )時(shí)刻感受到肩上那份沉甸甸的職責。作為職工代表，真正關(guān)心和代表廣大一線(xiàn)職工的根本利益，真正堅信和依靠廣大職工，全心全意為廣大職工服務(wù)。在參加職代會(huì )期間，認真聽(tīng)取工作報告。仔細領(lǐng)會(huì )文件精神，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。愿為企業(yè)的發(fā)展用心獻計獻策，反應廣大職工的心聲。會(huì )議結束后，迅速向身邊的同志、員工極宣傳場(chǎng)新的政策，能長(cháng)期深入工作一線(xiàn)，了解和反饋廣大員工的心聲和要求，用心貫徹大會(huì )決定，對養殖戶(hù)不明白的問(wèn)題做好解釋和宣傳工作，加強對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各方面工作的監督，以保證廣大員工的合法利益。作為一名職工代表在思想上有著(zhù)堅定的信念，不斷持續和員工的密切關(guān)聯(lián)，虛心認真聽(tīng)取和反饋他們的意見(jiàn)和要求，關(guān)心他們的切身利益，主動(dòng)保護他們的'合法權益。作為職工代表，就更重視聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，依照國家的各種法律法規，發(fā)奮維護他們的正當合法要求。依照代表法的規定履行職責。樹(shù)立理解廣大職工和選舉單位監督的觀(guān)念，自我主動(dòng)理解群眾的監督。及時(shí)改正自己身上的缺點(diǎn)。不斷增進(jìn)和員工之間的相互了解，防止怕監督，不愿監督的不良現象。
三、今后發(fā)奮的方向。
不斷加強業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高自己的工作潛質(zhì)，在工作中不斷積累經(jīng)驗教訓，提高自己處理和解決問(wèn)題的潛質(zhì)。不斷提高自己的法律意識，增強法制觀(guān)念，增長(cháng)法律知識，在行動(dòng)上自己模范的遵守法律和場(chǎng)制訂的各項規章制度。拓寬自己的知識面，提高自己的綜合素質(zhì)，認真學(xué)習黨的路線(xiàn)方針政策。認真領(lǐng)會(huì )職代會(huì )文件精神，為我場(chǎng)發(fā)展出一份力，牢固樹(shù)立全心全意為職工服務(wù)的思想。爭取做一名合格的職工代表。
述職報告 篇2
每個(gè)大學(xué)生肯定都要逐步踏入職場(chǎng)，那么這時(shí)候就會(huì )接觸到述職報告PPT，相信這個(gè)報告大家在大學(xué)中肯定沒(méi)有學(xué)過(guò)，述職報告PPT主要是寫(xiě)給別人看的，通過(guò)對個(gè)人工作情況的概述讓其他人對自己更加了解。
那么如何去做好述職報告ppt呢？首先我們要明白述職報告首先是總結性的，但是這個(gè)又不用于工作的總結，工作總結主要側重點(diǎn)是工作，對工作的情況介紹，而述職報告卻主要寫(xiě)個(gè)人的業(yè)績(jì)成就，對自己所在崗位職責的`履行情況和理解。
述職報告最基本是有兩個(gè)部分組成：
1、過(guò)去做了什么，做的怎么樣
2、接下來(lái)有什么打算第一部分就是要根據自己的工作經(jīng)驗來(lái)寫(xiě)，第二方面就要跟自己的規劃有聯(lián)系。
兩項具體情況要結合自己的實(shí)際情況，為了讓述職過(guò)程更加生動(dòng)形象，借助PPT就是一個(gè)很好的形式，可以在網(wǎng)上多找一點(diǎn)配圖，配圖能夠讓PPT展示更好的效果。
因為述職報告是要展示給別人看的，不能寫(xiě)一堆套話(huà)，要來(lái)的實(shí)際一點(diǎn)，總結自己過(guò)去要取成功點(diǎn)和不足點(diǎn)兩個(gè)方面，最好能夠創(chuàng )意一點(diǎn)，這樣會(huì )更吸引人，可以在里面加一點(diǎn)犀利的語(yǔ)句，不要讓人覺(jué)得是那么籠統，在結尾可以寫(xiě)一點(diǎn)別人的意見(jiàn)，通過(guò)局外人的視角來(lái)解決自己遇到的問(wèn)題，字數一定要簡(jiǎn)練，我想沒(méi)有人是喜歡長(cháng)篇大論，一定要找到自己的重點(diǎn)，并圍繞自己的重點(diǎn)寫(xiě)。
述職報告 篇3
尊敬的領(lǐng)導：
本20xx年3月份進(jìn)入公司，20xx年6月畢業(yè)于工程機械專(zhuān)業(yè)，現任崗位工程機械維修工，20xx年3月至20xx年5月在礦山分廠(chǎng)維修工段，從事設備維修工作，并且學(xué)習工段基本臺賬的梳理和設備維護管理。20xx年6月至今，工段，從事設備維修并協(xié)助工段管理工作。在這兩年時(shí)間里，我時(shí)刻以爭當一名優(yōu)秀的集團員工為己任，注重自身學(xué)習，努力工作，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)技能和管理能力，雖取得了一定的成績(jì)，但也存在諸多不足�，F將主要工作匯報如下：
一、主要工作：
�。ㄒ唬⿲W(xué)習3307B礦車(chē)、TR50礦車(chē)、PC400反鏟、卡特正鏟的結構、原理，變速箱、康明斯發(fā)動(dòng)機以及日常故障和隱患的維修。期間，詳細收集數據和資料，書(shū)寫(xiě)了《TR50礦車(chē)氣壓制動(dòng)結構和原理》一文，圖文并茂，框架清晰，內容充實(shí)，獲得老師一致好評。
�。ǘ└鶕ざ卧O備維護保養和設備檢查管理制度組織開(kāi)展工段設備的隱患排查，對車(chē)輛的轉向、傳動(dòng)、制動(dòng)、燈光及安全保護設施逐一排查，并將存在問(wèn)題要求責任人限期整改。每月組織工段各班長(cháng)對設備衛生進(jìn)行檢查，根據檢查標準對每臺設備進(jìn)行綜合評分，嚴格要求衛生差的設備立即整改；
�。ㄈ┟刻斐鲕�(chē)前督促當班操作員對設備進(jìn)行潤滑、點(diǎn)檢，向操作員了解設備運行狀況，查看設備是否出現“跑、冒、滴、漏”等情況并進(jìn)行記錄；
�。ㄋ模┱碓露染S修記錄臺賬，統計所有設備的月度維修記錄，將相同的故障進(jìn)行匯總，總結出維修次數、維修時(shí)間、故障原因，掌握設備運行狀況，作為備品配件申報的依據；
�。ㄎ澹┦崂碓O備月度運行分析，整理設備維修原因、停機時(shí)間、停機性質(zhì)，布臵下月工作計劃；根據工段各項指標書(shū)寫(xiě)月度成本分析，將指標消耗與分解指標、去年同期和前一階段指標作出對比，查找消耗原因，制定保障措施，降低成本，提升設備完好率。
�。﹨⑴c物資領(lǐng)用、報廢等工作，學(xué)習掌握物資領(lǐng)用、報廢的工作流程。進(jìn)一步了解物資管理要求；
�。ㄆ撸﹨⑴c日常維修任務(wù)，向老員工學(xué)習判斷故障、解決故障的經(jīng)驗和能力。掌握新大威礦車(chē)底盤(pán)四大系統和濰柴發(fā)動(dòng)機的結構、原理以及設備維護保養。掌握鏟裝設備液壓系統結構和工作原理。
�。ò耍┑�**小松對PC400反鏟整機大修項目進(jìn)行現場(chǎng)監督學(xué)習，并制作了維修流程PPT課件。到**利星行對康明斯發(fā)動(dòng)機大修項目進(jìn)行現場(chǎng)監督學(xué)習，并制作了維修流程PPT課件。
�。ň牛﹨⑴c石灰石礦山安全標準化的準備工作，梳理檢查各項制度文件、基礎臺賬，制定自評報告，根據要求完善現場(chǎng)安全設施。
二、工作收獲和體會(huì )：
�。ㄒ唬┰谶@些工作中，我更加深刻的了解設備的維修、管理、維護的.工作流程；
�。ǘ┩ㄟ^(guò)對設備的檢查，使我了解到設備易于發(fā)生故障的部位，用管理的眼光看待設備隱患和設備隱患可能帶來(lái)的后果，從而促使我更注重抓好設備的維護保養工作，通過(guò)正確的保養有效地延長(cháng)設備零部件的更換周期；
�。ㄎ澹┰谌粘＞S修任務(wù)中親自動(dòng)手實(shí)踐，掌握了設備維修步驟和維修過(guò)程中需要特別關(guān)注的地方，如：銷(xiāo)軸鍵號的安裝方向；制動(dòng)、轉向、傳動(dòng)等系統零部件的更換條件；變速箱、差速器等零部件的檢查安裝；根據發(fā)動(dòng)機排氣顏色、儀表情況、運行聲音和動(dòng)力大小判斷發(fā)動(dòng)機運行情況。
三、工作中存在的不足：
�。ㄒ唬┎糠謫�(wèn)題還不能夠獨立處理，動(dòng)手能力不全面，在鏟裝設備維修方面理論多于實(shí)踐，需要更多地進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)踐；
�。ǘ┬枰涌鞂W(xué)習步伐，不斷領(lǐng)悟設備管理工作的方式和方法，將自己的管理和協(xié)調能力更好的進(jìn)行錘煉。
�。ㄈ⿲浼陥�、領(lǐng)用流程尚未進(jìn)行全程跟蹤，需要進(jìn)一步進(jìn)行跟蹤學(xué)習。
述職報告 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導：
我作為公司物資設備部的部長(cháng)，在這里代表物資設備部做述職。物資設備部作為公司物資設備管理的職能部門(mén)，是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的主要參與部門(mén)之一，20xx年在公司領(lǐng)導的正確決策下，在其他部門(mén)的大力支持下，我個(gè)人及所負責的部門(mén)圓滿(mǎn)地完成了全年的工作計劃和領(lǐng)導臨時(shí)安排的各項工作�，F將一年來(lái)個(gè)人和部門(mén)工作情況簡(jiǎn)單匯報如下：
一、認真貫徹執行市及集團關(guān)于物資設備管理文件精神
依據《關(guān)于加強建設工程材料和設備采購備案工作的通知》（京建法[20xx]19號）的文件要求，自20xx年1月1日起，在本市行政區域內辦理施工許可的建設工程，應按規定進(jìn)行建設工程材料和設備采購備案，該項工作已經(jīng)常態(tài)化。物資設備部積極對公司承接的在京工程項目做好材料和設備采購備案指導、培訓和監督工作，全年公司在京工程項目材料采購備案率達100%，市住建委聯(lián)合各大集團每年組織2次材料專(zhuān)項檢查，涵蓋建筑節能、預拌砂漿立罐、施工現場(chǎng)水泥、砂石禁限等方面，物資設備部對公司范圍內承接的在京工程積極推廣使用散裝預拌砂漿，全面貫徹落實(shí)禁限政策。同時(shí)按照《北京市住房和城鄉建設委關(guān)于開(kāi)展20xx年第二次建筑節能與建筑材料使用管理專(zhuān)項檢查的通知》（京建發(fā)[20xx]496號）的要求，積極配合市住建委完成對公司被抽檢項目部京寶花園的迎檢工作。
二、建立健全管理框架，制定物資設備管理制度和辦法
結合市住建委《關(guān)于印發(fā)北京市施工現場(chǎng)材料管理工作導則》（京建發(fā)[20xx]536號）文件的通知精神，本著(zhù)不低于工作導則的要求，結合本單位實(shí)際情況，完善公司物資設備管理體系文件，組織修訂物資設備管理辦法，使公司的物資設備管理有章可循；同時(shí)認真學(xué)習集團下發(fā)的相關(guān)制度和文件，并跟蹤落實(shí)，公司全年垂直運輸設備租賃按《集團建筑起重機械合格供應商名錄》的要求對租賃企業(yè)進(jìn)行選擇，控制率100%；積極響應集團和公司發(fā)出的各項指令，按時(shí)上報各類(lèi)統計報表；另外積極配合公司企管部完成十六公司房建和機電安裝一級資質(zhì)升級工作，對進(jìn)一步提升企業(yè)相關(guān)資質(zhì)升級作出努力。
三、加強公司物資采購、設備租賃過(guò)程管理
物資設備部實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)，了解相關(guān)材料、設備市場(chǎng)行情。組織項目部嚴格把好大宗材料采購關(guān)，在采購招標過(guò)程中，做到多方調查，貨比三家，經(jīng)過(guò)供應商評審小組的評審，最終確定供應能力強，履約能力好，信譽(yù)度高的合格供貨商，確保物資設備供應按時(shí)保量的進(jìn)場(chǎng)。20x年通過(guò)物資設備部簽訂的合同中，累計材料采購合同金額約 24764萬(wàn)元，機械設備租賃合同金額約1955萬(wàn)元。物資設備部全年組織項目部材料采購招投標共計 41次（含鋼材、商砼、電線(xiàn)、電纜、加氣塊等主要材料的35次采購招標工作），招標采購金額約5388萬(wàn)元，占采購總金額的21。76%。
四、加強材料采購、設備租賃合同管理
做好材料采購和設備租賃合同審核、蓋章、歸檔工作，到目前為止通過(guò)物資設備部簽訂的材料采購合同共計300份，設備租賃合同共計53份。為了滿(mǎn)足公司物資設備管理的需求，組織起草材料采購及設備租賃合同，統一合同文本，規范合同編號，全部合同都履行合同評審程序，同時(shí)按照合同管理要求建立了物資采購合同臺賬。對各項目簽訂的物資采購合同跟蹤監督檢查其履約情況。
五、積極參加公司相關(guān)部門(mén)組織的各項檢查
參加公司季度、半年、年終經(jīng)營(yíng)盤(pán)點(diǎn)考核工作，冬、雨季施工檢查、內審貫標、安全文明工地驗收及設備驗收等多項工作。為了確保施工設備的安全運轉，我們會(huì )同工程部、安全部、技術(shù)部深入到各施工現場(chǎng)，嚴格按照國家和公司的各種規范、標準、要求認真檢查，尤其對塔吊、施工電梯使用過(guò)程中的維護保養，按公司文件要求進(jìn)行規范，努力消除存在問(wèn)題。全年設備檢查50余次，發(fā)現和糾正各類(lèi)問(wèn)題120余條。20xx年在用各種機械設備716臺（主要含塔式起重機61臺，外用電梯34臺，物料提升機21臺，吊籃 600臺），機械設備使用登記備案率達100%，發(fā)生設備事故0起。
六、積極配合物資周轉材料租賃分公司的'資產(chǎn)購置工作
按照公司五年發(fā)展規劃的實(shí)施要求，20xx年公司成立物資周轉材料租賃分公司，物資設備部積極配合分公司進(jìn)行資產(chǎn)購置工作，前期通過(guò)分公司報送的周轉材料購置計劃及對租賃市場(chǎng)現狀及其發(fā)展方向的調研，對我公司內部市場(chǎng)的分析及預測，以及對北京、河北唐山、滄州、天津的周轉料廠(chǎng)家、市場(chǎng)價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行調研、分析，有計劃、分步驟完成了今年周轉材料采購工作。經(jīng)過(guò)招標，最后從生產(chǎn)廠(chǎng)家采購鋼管1120噸，鋼管扣件18萬(wàn)套。
七、組織公司相關(guān)部門(mén)對四公司周轉材料租賃分公司及大型機械設備租賃分公司進(jìn)行資產(chǎn)核實(shí)工作。
八、物資設備部20xx年的工作重點(diǎn)及安排
�。ㄒ唬┘訌妼Σ牧�、設備管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高材料、設備人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。ǘ┘訌妼椖坎坎牧喜少�、設備租賃的招標制度落實(shí)，通過(guò)監督檢查，規范物資采購和設備租賃合同管理工作。
�。ㄈ┘訌妼椖坎楷F場(chǎng)材料設備管理的檢查力度，確保公司安全文明工地指標的完成，保證設備運行安全。
�。ㄋ模┘哟笪镔Y的內部調撥力度，減少公司內部的物資積壓，充分利用現有資源，降低公司施工成本。
�。ㄎ澹┰谕獠汗こ梯^多的情況下，加強對外埠工地的管理與指導工作，及時(shí)解決外埠施工中存在的問(wèn)題。
�。┡朔块T(mén)人員少、任務(wù)重的特點(diǎn)，積極完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
總之，物資設備部在20xx年的工作中雖然取得一些成績(jì)，也存在很多不足之處，請領(lǐng)導多提寶貴意見(jiàn)，多加指導。我們有信心和決心在今后的工作中，繼續發(fā)揚兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，使公司的物資設備管理水平得到進(jìn)一步提高。
述職完畢，請批評指正，謝謝大家！
述職報告 篇5
轉星移，日月轉變，轉眼間我來(lái)到xx這個(gè)大家庭近一年時(shí)間了，在這近一年時(shí)間里我從一個(gè)從未涉足過(guò)銷(xiāo)售行業(yè)的女孩慢慢成長(cháng)為了一名還算合格的銷(xiāo)售人員，這中間充滿(mǎn)了領(lǐng)導的悉心教導和關(guān)懷，及同事們的理解關(guān)心與幫助，對此我深表感謝，現在我已經(jīng)成長(cháng)為我們公司一家分店的店長(cháng)助理了，這更少不了同事們的支持和領(lǐng)導們的期望，這是對我個(gè)人的考驗，更是公司對我個(gè)人的認可和信任，對此我深受感動(dòng)。借著(zhù)這個(gè)機會(huì )以我愚昧的思想和不成熟的表現來(lái)和大家分享我個(gè)人對導購這份職業(yè)的幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)與技巧。
我個(gè)人認為，不管我們從事的哪個(gè)領(lǐng)域，哪份職位，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責任和職業(yè)義務(wù)，因為這體現了一個(gè)人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個(gè)沒(méi)有責任心的銷(xiāo)售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。所以我把我的職業(yè)，當成我自己的事業(yè)去做，把公司當成我自己的去做，我在這個(gè)崗位上，我就有對它負起責任，我就有履行職責的義務(wù)，雖然我不敢說(shuō)我是最優(yōu)秀的，但是我敢說(shuō)我是最努力的。從每個(gè)職業(yè)每個(gè)職位都能體現它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導購亦是如此。我做的合格了，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽(yù)，和該屬于我的福利待遇，我看來(lái)，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟來(lái)源，是我們該承擔的工作責任，更是衡量考評我們個(gè)人綜合素質(zhì)素養的一把無(wú)形量尺。
其次，我一邊學(xué)習品牌知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教店長(cháng)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，對每一位顧客所面對的問(wèn)題總結，研究每一位顧客的'消費心理，盡最大努力滿(mǎn)足顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果。因此對市場(chǎng)的認識也有了一個(gè)比較透明的掌握。在不斷學(xué)習品牌知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大的提升。在此，我總結了一下，共得出以下幾點(diǎn)技巧：
在銷(xiāo)售過(guò)程中，導購除了將服裝展示給客人，并加以說(shuō)明外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買(mǎi)興趣。推薦服裝可運用下列方法：
第一、推薦時(shí)要有信心，向客人推薦服裝時(shí)，導購本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。
第二、適合于客人的推薦。對客人提示商品進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據客人的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
第三、配合手勢向客人推薦。
第四、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)、等方面的特征，向客人推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
第五、把話(huà)題集中在商品上。向客人推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察客人對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
第六、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對客人進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
接著(zhù)就是重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓客人具有購買(mǎi)的信念，我認為是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。我總結出重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
原則一、從4點(diǎn)上面著(zhù)手。
從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象、穿著(zhù)目的方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
原則二、簡(jiǎn)短。
對客人說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。褲子最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
原則三、具體的表現。
要根據客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這條褲子好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。
原則四、導購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向客人說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
在導購員做服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，導購員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的情況，向客人推薦服裝，引起客人的購買(mǎi)欲。
最后，是回答的技巧。
回答的技巧主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問(wèn)，導購員所做的解釋說(shuō)明的技巧。其主要目的是說(shuō)服顧客買(mǎi)此商品，卻又不能露出“說(shuō)服”的痕跡，這就要求導購員以語(yǔ)言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買(mǎi)。
第一、掌握好迂回的技巧。
對顧客提出的疑問(wèn)，有時(shí)不便直接回答，特別是顧客對購買(mǎi)產(chǎn)生“異議”時(shí)，更不宜“針?shù)h相對”。此時(shí)采取迂回曲折的方法從側面進(jìn)攻，可能會(huì )收到事半功倍的效果。
第二、用變換句式的技巧。
當顧客選擇某一商品認為價(jià)格太高時(shí)，導購員對這一問(wèn)題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好，但價(jià)格太高了�！边@兩句話(huà)雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說(shuō)法會(huì )使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價(jià)格高也值得買(mǎi)。而后一種說(shuō)法，則會(huì )使顧客感到這件商品不值那么多錢(qián)，買(mǎi)了不合算，因而會(huì )大大減弱購買(mǎi)欲望。根據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個(gè)公式：a。缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn)，b。優(yōu)點(diǎn)→缺點(diǎn)=缺點(diǎn)。當向顧客推薦價(jià)錢(qián)高的商品時(shí)，一般應利用公式a。
第三、用“兩多”、“兩少”的技巧。
這種技巧是指回答顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語(yǔ)言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見(jiàn)的形式表達出來(lái)，使顧客感到親切，從而樂(lè )意接受；而命令式語(yǔ)言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營(yíng)業(yè)員無(wú)法答應的要求時(shí)，比如顧客要求退換褲子時(shí)，如果導購員直接了當地說(shuō)“不行”，就會(huì )使顧客不愉快。但如果說(shuō)“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至于使顧客感到不愉快�？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A上提出自己的意見(jiàn)，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見(jiàn)，會(huì )使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺(jué)，從而不愿意接受。例如，顧客問(wèn)：“這種褲子是不是太貴了？”營(yíng)業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類(lèi)褲子相比，它多了兩項設計改革，是值得購買(mǎi)的�！边@就是肯定式的回答。如果導購員對顧客的這一問(wèn)題這樣回答：“一點(diǎn)也不貴，您就買(mǎi)吧�！边@就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會(huì )對顧客購買(mǎi)行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當顧客問(wèn)：“這樣的衣服有紅色的嗎？”導購員回答道：“沒(méi)有�！边@就是否定式。如果營(yíng)業(yè)員換句話(huà)是：“是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來(lái)一定很美�！边@就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺(jué)。
第四、根據顧客的表情回答顧客的詢(xún)問(wèn)。
這是指導購員一邊觀(guān)察顧客的反應，一邊回答顧客的詢(xún)問(wèn)，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向導購員征詢(xún)說(shuō)：“我穿哪種花色好？”導購員手指一種對顧客說(shuō)：“我覺(jué)得這種花色非常好看，您認為呢？”若顧客說(shuō)：“不錯，的確很好看”，導購員就可以繼續介紹。假如導購員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，導購員就應該明白顧客對此不滿(mǎn)意，應再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買(mǎi)情緒。
最后，是送別的語(yǔ)言技巧。
導購員對即將離開(kāi)柜臺的顧客說(shuō)上一兩句頗有禮貌的送別話(huà)語(yǔ)，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著(zhù)豐富的內在含義的。
第一、關(guān)心性的送別技巧。
這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，導購員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活語(yǔ)言說(shuō)：“大伯，請拿好，路上慢慢走！”這種送別語(yǔ)從詞語(yǔ)的選擇、語(yǔ)調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當粗心的顧客選購完商品臨走時(shí)，導購員應該說(shuō)：“先生（小姐），請把錢(qián)裝好，把東西拿好，再見(jiàn)！”這樣顧客會(huì )覺(jué)得導購員的提醒太及時(shí)了，從而產(chǎn)生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強，導購員的送別語(yǔ)，應該象對待正常顧客一樣，語(yǔ)調少用拖音，以避免顧客誤解。
第二、祝福性的送別技巧。
當顧客選購完商品將要離開(kāi)柜臺時(shí)，導購員用祝愿幸福、長(cháng)壽、健康、美滿(mǎn)之類(lèi)的語(yǔ)言送別顧客。
這些祝福性的送別語(yǔ)言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購完結婚用品，在送別他們的時(shí)候，就應該說(shuō)：“祝你們幸福！”或說(shuō)：“祝你們生活美滿(mǎn)！”如果顧客選購商品是為了探望病人，導購員在送別顧客時(shí)就應該說(shuō)：“祝您的親人早日康復！”或說(shuō)“祝您的朋友早日恢復健康！”
第三、囑咐性的送別語(yǔ)。
這種送別語(yǔ)多用于兒童。如果兒童顧客要離開(kāi)柜臺了，導購員的送別語(yǔ)是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著(zhù)點(diǎn)車(chē)��！”或者說(shuō)：“小同學(xué)，把錢(qián)揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家��！”這種囑咐性的送別語(yǔ)，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導購員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長(cháng)。
柜臺語(yǔ)言藝術(shù)技巧很多，導購員針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎，從而為公司樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
以上是我在工作中的小小心得，愿它能給各位帶來(lái)小小的提示。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計劃，及時(shí)總結出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到更好。
述職報告 篇6
20xx年過(guò)去了，根據集團公司的安排，結合崗位職責，我現在將20xx年履行電器連鎖有限公司店經(jīng)理工作的述職如下，不足之處請給予批評指正：
一、作風(fēng)及思想建設情況。
一年來(lái)，受總經(jīng)理委托，作為主管電器連鎖有限公司臨泉路店的負責人，在董事會(huì )及總經(jīng)理的領(lǐng)導下，帶頭嚴格要求自己，履行本崗位工作職責，從我做起。
在（時(shí)間）中，公司內部開(kāi)展的雙爭活動(dòng)中，我店積極踴躍參與，在優(yōu)化服務(wù)上下大力氣，狠抓實(shí)干。在公司內部樹(shù)正氣，嚴格要求員工，嚴抓工作中的細節問(wèn)題。在銷(xiāo)售中做好服務(wù)追蹤，樹(shù)立為行業(yè)服務(wù)好的思想，扎實(shí)的做好各項工作。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，嚴格要求自己，做到清正廉潔，起好帶頭作用。為公司爭取最大利益。員工參與熱情澎湃，積極爭做服務(wù)明星，為我公司爭做一流企業(yè)打下堅實(shí)基礎。
二、門(mén)店改造情況及安全防范。
“3.15”后，路開(kāi)始了為期四個(gè)月的封閉施工，給我店的發(fā)展帶來(lái)較大影響，道路施工期間店內客流稀少，商場(chǎng)銷(xiāo)售出現下滑。道路改造完成后，為打造好電器在新站商圈的第一站，經(jīng)我電器公司領(lǐng)導與超市公司領(lǐng)導協(xié)商，我店于6月底對門(mén)店實(shí)施改造，從二樓搬到一樓為配合超市集體改造，我店直到9月9日才進(jìn)場(chǎng)改造，于9月28日完成。
在這三個(gè)月的過(guò)度時(shí)間里，我店營(yíng)業(yè)面積從二樓時(shí)一千二百平米變?yōu)?50平米，營(yíng)業(yè)面積的.減少和修路期間的影響，以及門(mén)店改造，對我店銷(xiāo)售產(chǎn)生直接影響。在此期間，我店克服外部環(huán)境對我們的壓力與影響，對每一單買(mǎi)賣(mài)都緊追，對每一單服務(wù)都追蹤。我嚴抓商場(chǎng)安全，防盜、防搶、防騙，防火，嚴防安全隱患，在修路改造混亂時(shí)期無(wú)一例安全事故發(fā)生，將安全隱患消滅在萌芽期。同時(shí)，對此期間我對員工出現的思想懈怠問(wèn)題加強思想工作教育，信息互相溝通，困難共同面對，對策一起研究，問(wèn)題一起解決。
三、商品結構及調整。
我店在和市區幾大門(mén)店相比，屬于外圍門(mén)店，超市——電器組合方式，在購買(mǎi)力上先天低于市區百貨店。在顧客數量上較穩定，但是人均購買(mǎi)力較低，這使得我店在商品定位上以中低端商品結構為主，兼顧高端商品。展望20xx年，對我店商品結構出現的問(wèn)題，我將著(zhù)重從調整小家電商品結構、數碼手機商品結構與商場(chǎng)整體結構入手。根據現實(shí)銷(xiāo)售情況，結合消費者對商品的需求狀況，我將加強對小家電的商品、數碼手機的品類(lèi)，品種的調整和改造。
四：營(yíng)業(yè)員技能與培訓。
我自年月日年履行店經(jīng)理以來(lái)，帶領(lǐng)的是一支年輕有為，作風(fēng)務(wù)實(shí)的工作團隊，但是經(jīng)驗技能方面先天不足。在員工的技能與培訓上，我下大力氣狠抓：在公司組織的歷次各項培訓與活動(dòng)中，我要求員工積極參加，滿(mǎn)員參加，不遲到，不早退，組織培訓認真學(xué)習，銷(xiāo)售實(shí)踐認真實(shí)踐。在20xx年公司舉行的活動(dòng)中，我店派出的員工均獲得佳績(jì)。在門(mén)店現場(chǎng)管理中，我加強對班組長(cháng)的技能與培訓，安排各項工作與教授各項工作技能與經(jīng)驗。
展望20xx年，路整個(gè)路段的升級改造以及周?chē)魃碳业倪M(jìn)入參與，商圈必將是飛速發(fā)展的一年，作為電器輻射整個(gè)市商圈中的新站一員，我將帶領(lǐng)廣大員工踏實(shí)做好各項工作，克服自身存在的不足，努力完成公司總經(jīng)理下達的銷(xiāo)售任務(wù)和利潤指標，務(wù)實(shí)工作，踏實(shí)求效，積極努力參與到商圈中的競爭與服務(wù)，把電器在新站做好，做強。
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