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收銀員個(gè)人的實(shí)習總結

時(shí)間:2024-07-04 04:39:26 實(shí)習總結 我要投稿
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收銀員個(gè)人的實(shí)習總結

  總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績(jì),快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?以下是小編整理的收銀員個(gè)人的實(shí)習總結,歡迎大家分享。

收銀員個(gè)人的實(shí)習總結

收銀員個(gè)人的實(shí)習總結1

  作為一名前臺收銀員,我已經(jīng)進(jìn)入酒店近兩年的時(shí)間,在領(lǐng)導的精心栽培下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上,都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。以下就是本人對這一年中工作的一個(gè)總結。

  一、 工作中的自我優(yōu)缺點(diǎn)審視

  在思想上,自覺(jué)遵守酒店的規章制度,堅持參加酒店的每次的培訓。要求積極上進(jìn),愛(ài)護酒店的一草一木,一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

  在學(xué)習上,嚴格要求自己,憑著(zhù)對專(zhuān)業(yè)知識和技能的強烈追求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外,還注意各方面知識的擴展,廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識,從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂(lè )于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

  在工作上,本人自20__年工作以來(lái),先后在管家部、總臺、房務(wù)中心等部門(mén)工作或進(jìn)行交叉培訓,不管在哪個(gè)部門(mén),都嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù)。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。前臺的工作復雜而繁瑣,但它讓我了解到了人們最基本的交際場(chǎng)合中的禮儀,對待客人要熱情、友好、耐心、周到。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒(méi)有的,也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。而且針對不同層次、不同需求的客戶(hù),我給予不同的幫助和服務(wù),這就要求我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識和廣泛的信息來(lái)源,與各部門(mén)建立良好的關(guān)系網(wǎng)。

  缺點(diǎn)一:語(yǔ)言交流的溝通技巧欠缺。酒店服務(wù)是針對人的服務(wù),人與人之間的交流非常重要,前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平。對客服務(wù),我們要秉持“服務(wù)到我為止”的態(tài)度。對于可以提供的問(wèn)詢(xún),我們應該做到滿(mǎn)意答復;對于客人不合理的要求,則要堅持原則,懂得委婉拒絕。例如:對客人要求轉交貴重物品的要求,應該堅持婉言拒絕,或為客人另想解決的辦法,讓客人明白我們確實(shí)有難處,并不是不想為他服務(wù)。

  缺點(diǎn)二:心理承受力不夠。服務(wù)工作本身就難免缺乏一定尊重性特別是前臺工作有更大壓力,工作中語(yǔ)言的'不準確可能回導致同事的誤解、客人的不滿(mǎn)意,需要我們有良好語(yǔ)言技巧和心理承受力,并要懂得適當舒緩和宣泄。

  缺點(diǎn)三:外語(yǔ)口語(yǔ)水平需進(jìn)一步加強和其它語(yǔ)種語(yǔ)言的學(xué)習。外國客人目前也成為酒店的主要客源之一,特別是日本市場(chǎng)的進(jìn)一步擴大,為了更好的理解外國客人的需求,良好的外語(yǔ)交際能力是作好服務(wù)的有力手段。

  綜上所述,本人工作中的不足是可以通過(guò)不斷學(xué)習他人長(cháng)處、經(jīng)驗累積彌補的。首先是在服務(wù)中揚長(cháng)避短,發(fā)揚自己的個(gè)性,其次是在自身不足處取別人之長(cháng)。

  二、 展望未來(lái),今后工作的計劃與開(kāi)展

  1、 積極構建良好內外部人際關(guān)系網(wǎng),在熟悉自身業(yè)務(wù),保證基本服務(wù)質(zhì)量的基礎上,與客人建立良好友誼關(guān)系,為客提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意服務(wù)。

  2、 積極融入集體。在翠賓的日子,有歡笑,有淚水。到處洋溢著(zhù)濃濃的人情味,在這個(gè)強大的團隊背后是一張張年輕可愛(ài)的臉,經(jīng)過(guò)各種拓展訓練的我們更是充分認識到團隊的凝聚力,只要積極的融入團隊,積極發(fā)揮團隊協(xié)作精神,將會(huì )贏(yíng)來(lái)更大的勝利。

  3、 努力鍛煉身體,加強英語(yǔ)口語(yǔ)能力和日語(yǔ)等其他語(yǔ)種的學(xué)習,加強其他業(yè)務(wù)的認知度和自身綜合能力的提高。強健的體魄是一切革命的本錢(qián),由于工作的不規律性,身體已不如從前,迫切需要增強體質(zhì)。

  三、 對部門(mén)發(fā)展的意見(jiàn)和建議

  良好服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)服務(wù)性行業(yè)追尋的目標,而滿(mǎn)意服務(wù)來(lái)自滿(mǎn)意員工。只有滿(mǎn)意的員工才有滿(mǎn)意的顧客,要想增強顧客的滿(mǎn)意度,關(guān)鍵在于提高酒店員工的滿(mǎn)意度與忠誠度。以下是本人對部門(mén)的一些意見(jiàn)和建議,希望對部門(mén)今后改進(jìn)工作的開(kāi)展有一定參考價(jià)值。

  1.積極向上,努力學(xué)習,建立學(xué)習型團隊

  職業(yè)發(fā)展機會(huì )、酒店對員工的忠誠(即對員工的尊重和信任)以及良好的工資報酬是酒店員工最關(guān)心的三個(gè)要素,也是建立酒店與優(yōu)秀員工相互忠誠關(guān)系的基礎。酒店當局對于這三個(gè)因素的不重視是導致員工流動(dòng)的最重要因素。飯店應注重員工的事業(yè)生涯管理,給員工提供發(fā)展機會(huì )

  為期兩個(gè)月的假期生活結束了,這個(gè)假期對于剛剛踏入大學(xué)生活的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是特殊的,沒(méi)有了高三備考壓力,沒(méi)有了繁重的課負擔,所以我也做了人生的第一次嘗試,做收銀員,這是我人生第一次工作,讓我收獲了人生中的第一桶金,當然,我還學(xué)到了更多,體會(huì )了以前從未體會(huì )到的人生滋味!

  當我去應聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則,可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒(méi)用上,真的挺緊張的,可是結果也不錯,跟著(zhù)老收銀員學(xué)習了一整天,這一天里要一直站著(zhù),收著(zhù)錢(qián),說(shuō)著(zhù)“您好”,“歡迎下次光臨”的話(huà),而且收銀員在離門(mén)不遠的地方站一整天把我從里到外都凍透了,回到家5點(diǎn)多我倒頭就睡一直睡到第二天早上,家里人很心疼都勸我不要做了,可是我不知怎么就是想試試,于是第二天我就學(xué)成出徒了,成為了一名真正的收銀員。

  在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了很多困難,剛上機時(shí)由于不熟練動(dòng)作慢被人大罵,與顧客發(fā)生爭執時(shí)被上司指責,收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯錢(qián)導致還沒(méi)賺到就先賠進(jìn)去,這些遭遇讓我很受挫折,心里很不好受,但我知道,如果說(shuō)大學(xué)是半個(gè)社會(huì )那我現在所體會(huì )的就是真正的社會(huì )而且只是其中的冰山一角!所以當顧客指責我速度慢時(shí)我就努力爭取快一點(diǎn),當顧客有時(shí)因為一些問(wèn)題罵我時(shí)為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽(tīng)著(zhù)從不還口,收銀時(shí)也會(huì )更加仔細,有時(shí)會(huì )想這還是我么被人無(wú)端大罵卻不還口,現在想來(lái)這也是一種成長(cháng)吧!慢慢的我真的開(kāi)始適應這種生活,收銀速度都趕上了帶我的師傅,原來(lái)的指責聲都變成了夸贊聲,顧客夸我“手把快,服務(wù)態(tài)度好”聽(tīng)到這些我真的很欣慰,從心底里往外的開(kāi)心!我的付出有了回報,就像農民看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣開(kāi)心,幸福其中,最讓我感慨的要屬過(guò)年期間了,我們店大年三十還要工作到3點(diǎn),過(guò)年就放兩天假,還是在我們要在過(guò)年期間每天工作12個(gè)小時(shí)的基礎上!當時(shí)我真的挺反對,所以又有了人生的第一次員工起義,雖然這次起義由于員工的不團結以失敗的結局告終了,但是這也是一次不錯的經(jīng)歷,這是也我過(guò)的最忙碌的一次年沒(méi)有走親訪(fǎng)友,只有工作,但卻很充實(shí)!和同事們的相處也很愉快!

  拿到工資的那一刻我心里真的很復雜,有開(kāi)心,有激動(dòng),有不舍,也有欣慰,很多很多滋味涌上心頭!真的很感激這次工作,他給了我很多在學(xué)校家里所學(xué)不到的東西!所以只要有機會(huì )我還會(huì )去工作!下個(gè)假期我又會(huì )做些什么呢,很期待,但是我知道無(wú)論做什么,我都會(huì )成長(cháng)!

收銀員個(gè)人的實(shí)習總結2

  我的崗位是前臺收銀員,主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結算,為酒店運行起著(zhù)舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。

  一、對顧客笑臉相迎

  客人走進(jìn)酒店后,看到我們熱情的笑臉,才會(huì )有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍以笑臉相迎,相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”。

  二、“急客人之所急,想客人之所想!

  前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人,針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的.“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說(shuō)“不”,對酒店的?,我們提供禮貌細微的服務(wù),首先要了解客人的習慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來(lái)時(shí)直接退房即可,這樣一來(lái),即能為客人節省時(shí)間,又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視,相信下次客人來(lái)濟南時(shí)依然會(huì )選擇我們名雅。

  三、不要對客人做出沒(méi)有把握的許諾。

  當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應該咨詢(xún)清楚后再作決定,因為客人想得到是準確的答復。但無(wú)論如何這并不意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨立解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。

  許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費,計入房費項目,這樣既能為酒店增益,又能滿(mǎn)足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。

  四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤,保證客人及時(shí)結帳,令客人滿(mǎn)意。

  前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,請求幫助。在問(wèn)題解決之后,應再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

  五、不斷學(xué)習,不斷提高自己的道德修養,不斷提高自己的服務(wù)技巧。

  “劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

收銀員個(gè)人的實(shí)習總結3

  在這次實(shí)習中,我出現過(guò)幾次失誤,這是我工作中的過(guò)失,我很遺憾,也很抱歉。首先,我希望自己在以后的日子里,不管是在工作中,還是在生活中,都要以認真負責的態(tài)度對待我們身邊的每一件大事小事。我們每個(gè)人都要有一種認真對待工作的精神,在生活中也應該認真負責的對待我們身邊的每一件事。否則,那我們就必須承擔所犯下錯誤的責任和懲罰。另外,在這次的實(shí)習中,我檢驗反省自己的同時(shí)收獲也不少,但也發(fā)現自己很多的不足。第一,自己的交流能力還不行,不善于和他人溝通。在自己的實(shí)習工作每天要面對很多新面孔,但由于自己的膽怯,有時(shí)候會(huì )突然的冷場(chǎng),這使得場(chǎng)面非常的尷尬。第二,在實(shí)習工作還不夠自信,總是感到膽怯,生怕做錯什么事情,甚至在和別人交談中,總是低聲下氣,不敢正視別人的雙眼。第三,嚴重缺乏工作經(jīng)驗,在為人處事方面還尚不成熟,處理事情的方法和態(tài)度還不夠妥當。當然,在這次實(shí)習中,我覺(jué)得還是有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)。這次參加實(shí)習工作,對工作充滿(mǎn)熱情、細心真誠,每天按時(shí)上班,遵守上班期間的工作紀律。經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習,我意識到,在生活中應該聽(tīng)取他人給的建議,虛懷若谷,成分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn),同時(shí),取長(cháng)補短,總結經(jīng)驗,吸取教訓,豐富自己的內涵的,提高自己的能力,讓自己信心滿(mǎn)滿(mǎn)的面對身邊的每一件事。

  在賓館里做了一個(gè)月的收銀員,我學(xué)到的不僅僅是收銀過(guò)程應該做些什么。學(xué)到的更多的是一種工作的精神,學(xué)到的是如何與人交流,學(xué)到的.是不管是在工作中還是在生活中,我們都應該對自己負責,要對得住自己的良心。同時(shí),我要感謝老板能給我這分工作的機會(huì ),讓我有機會(huì )學(xué)習到更多的知識,讓我有機會(huì )把理論與實(shí)踐相結合。在這短短的一個(gè)月里,我過(guò)的很充實(shí),覺(jué)得很有意義。最后希望自己在往后的學(xué)習、工作和生活中,能以自信的心態(tài)去面對遇到的一切。也希望自己以后在假期能花更多的時(shí)間去參加實(shí)踐活動(dòng)(實(shí)習工作),為自己光明的前程打下堅實(shí)的基礎,為自己美好的未來(lái)做好最好的鋪墊。加油!奮斗!

收銀員個(gè)人的實(shí)習總結4

  在這次實(shí)踐中,我出現過(guò)幾次失誤,這是我做過(guò)中的過(guò)失,我很遺憾,也很抱歉。再次,我希望自己在往后的日子里,不管是在工作中,還是在生活中,都要以認真負責的態(tài)度對待我們身邊的每一大事小事。我們每個(gè)人都要有一種認真對待工作的精神,在生活中也應該認真負責的對待我們身邊的每一事。否則,那我們就必須承擔所犯下錯誤的責任和懲罰。另外,在這次的實(shí)習中,我檢驗反省自己的同時(shí)收獲也不少,但也發(fā)現自己很多的不足。第一,自己的交流能力還不行,不善于和他人溝通。在自己的實(shí)習工作每天要面對很多新面孔,但由于自己的膽怯,有時(shí)候會(huì )突然的冷場(chǎng),這使得場(chǎng)面非常的尷尬。第二,在實(shí)習工作還不夠自信,總是感到膽怯,生怕做錯什么事情,甚至在和別人交談中,總是低聲下氣,不敢正視別人的雙眼。第三,嚴重缺乏工作經(jīng)驗,在為人處事方面還尚不成熟,處理事情的方法和態(tài)度還不夠妥當。當然,在這次實(shí)習中,我覺(jué)得還是有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)。這次參加實(shí)習工作,對工作充滿(mǎn)熱情、細心真誠,每天按時(shí)上班,遵守上班期間的工作紀律。經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習,我意識到,在生活中應該聽(tīng)取他人給的建議,虛懷若谷,成分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn),同時(shí),取長(cháng)補短,總結經(jīng)驗,吸取教訓,豐富自己的內涵的,提高自己的能力,讓自己信心滿(mǎn)滿(mǎn)的面對身邊的每一事。

  在賓館里做了一個(gè)月的收銀員,我學(xué)到的不僅僅是收銀過(guò)程應該做些什么。學(xué)到的更多的是一種工作的精神,學(xué)到的是如何與人交流,學(xué)到的是不管是在工作中還是在生活中,我們都應該對自己負責,要對得住自己的良心。同時(shí),我要感謝老板能給我這分工作的機會(huì ),讓我有機會(huì )學(xué)習到更多的'知識,讓我有機會(huì )把理論與實(shí)踐相結合。在這短短的一個(gè)月里,我過(guò)的很充實(shí),覺(jué)得很有意義。最后希望自己在往后的學(xué)習、工作和生活中,能以自信的心態(tài)去面對遇到的一切。也希望自己以后在假期能花更多的時(shí)間去參加實(shí)踐活動(dòng)(實(shí)習工作),為自己光明的前程打下堅實(shí)的基礎,為自己美好的未做好最好的鋪墊。加油!奮斗!

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