2022公司銷(xiāo)售人員個(gè)人實(shí)習總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的2022公司銷(xiāo)售人員個(gè)人實(shí)習總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
2022公司銷(xiāo)售人員個(gè)人實(shí)習總結1
光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，20xx年在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標�；仡櫼荒甑臅r(shí)間，我在公司各級領(lǐng)導的指點(diǎn)及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結自我一年里工作的優(yōu)與缺，計劃明年的工作思路，為20xx年做一個(gè)初步的規劃。
一、迎著(zhù)公司的發(fā)展而學(xué)習
通過(guò)這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中知道：做什么、如何做、做的對與錯�！颁N(xiāo)售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車(chē)的臺賬登記到銷(xiāo)售費用記錄都從根本控制了我們的銷(xiāo)售成本。同時(shí)，今年以來(lái)，輪休時(shí)間合理化的規定讓每位員工“不打疲勞戰”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個(gè)角色都有人站崗執勤。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來(lái)，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。
二、自身的不足
(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調發(fā)貨、月底對賬、市場(chǎng)調研等。在這過(guò)程中，由于個(gè)人不細心，不操心，臺賬記錄不及時(shí)，致使預付款合同客戶(hù)欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導在與客戶(hù)催款方面處于被動(dòng)地位。
(2)過(guò)程決定結果，細節決定成敗。兩年以來(lái)，自我記錄習慣沒(méi)有養成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車(chē)輛部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時(shí)。在這些看似細小的事情由于沒(méi)有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖后腿。
(3)今年年初，在公司領(lǐng)導的指導下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是保證做好的一個(gè)重點(diǎn)項目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒(méi)有盡到應盡義務(wù)。第一、三角貿易采購基地水泥運費財務(wù)掛賬不及時(shí)，錯誤頻出，重點(diǎn)項目發(fā)票送達沒(méi)有及時(shí)督促，影響當月貨款回收。第二、沒(méi)有和我們團隊相互幫助，共同努力，個(gè)別客戶(hù)個(gè)別月，對賬數字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點(diǎn)項目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒(méi)有做到及時(shí)向領(lǐng)導匯報調整，造成后期重點(diǎn)項目出現了更大問(wèn)題。第四、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負責人。一年來(lái)一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無(wú)所適從，對自己沒(méi)有信心，瞻前顧后，有沒(méi)利用這樣的機會(huì )去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒(méi)有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習和鍛煉機會(huì )也是我遺憾。
三、明年的工作思路
(1)從今年的日常工作中發(fā)現我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責任意識淡薄，對賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)�；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓指導，增強團隊業(yè)務(wù)能力，培養業(yè)務(wù)員在工作中的責任心。
(2)今年前期個(gè)別標段代理商自行開(kāi)具運輸發(fā)票，運費沒(méi)能及時(shí)掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來(lái)不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶(hù)要求自行開(kāi)具運輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時(shí)需補充簡(jiǎn)潔的自提運輸協(xié)議書(shū)，從管理上避免公司責任。
(3)明年和xx水泥將于xx月份前后投產(chǎn)，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷(xiāo)量又要取得好的價(jià)格，掌握市場(chǎng)信息，建立銷(xiāo)售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷(xiāo)售人員把主要精力集中在高速公路上，為應對明年海螺水泥對市場(chǎng)的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個(gè)區域每個(gè)區域至少有一個(gè)人去調研市場(chǎng)，收集市場(chǎng)信息，儲存潛在客戶(hù)，以應對明年下半年及以后強大的競爭對手。
(4)兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執行結果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來(lái)，業(yè)務(wù)陋習凸顯，日常工作中“愛(ài)忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執行力，我個(gè)人認為，從明年起每個(gè)區域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調研市場(chǎng)、對賬、掛賬等方面的執行都應該有簡(jiǎn)潔的記錄，說(shuō)明執行結果�？梢杂晒绢I(lǐng)導下達任務(wù)，區域經(jīng)理監督，做到出車(chē)有名，到廠(chǎng)有收獲，避免在工作中沒(méi)有計劃的盲跑、亂跑，沒(méi)有效率。
我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來(lái)，深刻的認識到自己的不足，工作中出現的錯誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20xx年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺(jué)淺，凡事一定得躬行，xx年已經(jīng)來(lái)臨，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，希望我們的團隊在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。
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今年上半年已經(jīng)過(guò)去，新的挑戰又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的�？蛻�(hù)有著(zhù)重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信xx地產(chǎn)的穩定性和升值潛力，后來(lái)房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機，達到了公司指標，創(chuàng )造了不錯了業(yè)績(jì)。在實(shí)踐工作中，我又對銷(xiāo)售有了新的體驗，現對上半年的銷(xiāo)售工作總結如下：
一、工作要求
不做作，以誠相待，客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。了解客戶(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費時(shí)間。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜τ诿黠@硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶(hù)了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們會(huì )將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。團結、協(xié)作，好的團隊所必需的。
二、工作不足
有時(shí)缺乏耐心，對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí)，對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì )有更多信任。
對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以，以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機率。
三、工作規劃
現今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷(xiāo)售套數為xx套，總銷(xiāo)額為xxxx萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對xx各個(gè)地區的了解，不但要做好這個(gè)項目，更要跟著(zhù)公司一起轉戰南北，開(kāi)拓新的戰場(chǎng)。在此，我非常感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會(huì )，我也會(huì )更加努力的去工作，去學(xué)習，交出自己滿(mǎn)意的成績(jì)單。
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在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財富“思考力”，我開(kāi)始了為一生去思考去規劃，在我看來(lái)這就是xx年的成就。
20xx年，武裝了思維，強化了對自己和對社會(huì )的認知。初步確定了生涯規劃，有了明確的生命導向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同時(shí)也建立了自信。
在公司這段時(shí)間，在工作中不斷修練自己，我學(xué)習到思維是可控的，無(wú)論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉變。從疲憊的強制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。正視生活中的問(wèn)題就是正視生命的提問(wèn)。所以我更熱愛(ài)生活享受生命。
這幾個(gè)月，我還明確了要以“身體健康，家庭和睦，修增智慧，和諧共贏(yíng)”為生命導向。然而在來(lái)公司之前我一直都以賺錢(qián)回家給爹媽長(cháng)臉為人生的目標。在人生態(tài)度上更又上升了一個(gè)格局。
我還深刻認識到一定要與身邊有前途的有志之士結盟，身邊的同事朋友就是我未來(lái)的社會(huì )資源，有前途的朋友遠比有錢(qián)的朋友更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀，只要我的朋友每個(gè)人在共同成長(cháng)的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無(wú)懈可擊。
這些是我在xx收獲到的智慧。
20xx年9月21日有幸能加入居眾裝飾，追隨嚴主管至今。xx是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位。這幾個(gè)月來(lái)，業(yè)績(jì)雖然并不出色，但是這段時(shí)間我學(xué)習了解到了如何更好的與團隊相處，合作并進(jìn)。學(xué)到了業(yè)務(wù)拓展技能，運用各種渠道。也相應的進(jìn)行了實(shí)踐。也對居眾裝飾的文化，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業(yè)有了初步的認識。
介入居眾是我第一次進(jìn)行完全業(yè)務(wù)性工作，相比較銷(xiāo)售型業(yè)務(wù)工作居眾更適合我。因為我的優(yōu)勢在于團隊組建和操作中的協(xié)調統一，還有人脈拓展以及對心態(tài)的把握帶動(dòng)。所以，我更適合生存在團隊之中。我們的“扒皮會(huì )”已經(jīng)讓部分同事和我個(gè)人有所進(jìn)步了。
現在的成績(jì)遠不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好�，F在也有若干樓盤(pán)正在溝通中，期待可以更深一步的交流合作。創(chuàng )造更多的業(yè)績(jì)。
在業(yè)務(wù)上，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是我的弱勢，很多客戶(hù)都是因為專(zhuān)業(yè)知識和語(yǔ)言溝通不到位而在電話(huà)里流失掉。語(yǔ)言是我需要加強的地方。在面對客戶(hù)的拒絕時(shí)我的心態(tài)會(huì )受到影響，這也是要加強的地方。
在團隊中，我還要繼續改正的毛病還有很多，比如經(jīng)常打斷別人的談話(huà)不顧及別人的感受，過(guò)于霸氣外露容易起沖突，過(guò)度表現自我不謙虛等等。
對這個(gè)行業(yè)到現在也是認識初淺，還有很多需要去學(xué)習的方。在電話(huà)溝通中讓雙方都有所收獲才是的狀態(tài)。針對市場(chǎng)上的工藝，做法，居眾本公司的工藝，產(chǎn)品了解還遠遠不夠。這些需要去學(xué)習。
公司的制度，運作，文化，都非常適合我們。公正，公開(kāi)，公平。每個(gè)人都有機會(huì )，只要勇于把握。
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通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，我對服裝銷(xiāo)售的一些基本知識有了一定的了解，同時(shí)，我通過(guò)實(shí)習的各個(gè)環(huán)節加深了職業(yè)的理解�，F對這段時(shí)間的經(jīng)驗總結如下：
一、在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中
銷(xiāo)售技巧及其重要，在銷(xiāo)售過(guò)程中除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)興趣，讓顧客達到消費的享受，比如：有很多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴，我們就會(huì )給他說(shuō)明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會(huì )和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺(jué)，讓顧客覺(jué)得我們的衣服不是貴而是高貴。
二、注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧
重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性，對于服裝的設計，功能，質(zhì)量，價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。重點(diǎn)要簡(jiǎn)短，對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練而清楚，內容易懂，服裝商品的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間在逐成展開(kāi)。
三、不足之處
我和其他同事在銷(xiāo)售上都比較積極，大家都為同一個(gè)目標，但做得不足的地方也還有很多。
以后我將會(huì )對自己深刻總結，將我做的不好的地方及時(shí)改正，做得好的地方繼續發(fā)揚，為以后的工作做鋪墊。
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十二月已悄悄離我們遠去，一月的到來(lái)告訴我們，20xx年已經(jīng)過(guò)去了，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了一年的銷(xiāo)售會(huì )議，公司領(lǐng)導在會(huì )議上也做了一年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來(lái)的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會(huì )議之后，領(lǐng)導要求我們也來(lái)給自己一年的工作做個(gè)總結，希望通過(guò)總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗，從而更好的開(kāi)展下一年的工作�，F在我對我這一年來(lái)的工作心得和感受總結如下：
一、塌實(shí)做事，認真履行本職工作
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成，從而達到銷(xiāo)售的目的。
分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的，因為他們有這方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。
二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)
每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎，提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì )一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品，都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶(hù)里，有反應出現問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習
人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機應變。
六、后一年的.計劃
在一年銷(xiāo)售總結會(huì )議上，我的數據跟同部門(mén)的同事xx的數據差距很大，她一年的銷(xiāo)售額是xx萬(wàn)多，回款是x萬(wàn)多，而我只有x萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠遠的落后了，所以我要在下一年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭取趕上他們。
我要給自己定一個(gè)明確的目標，在后一年里爭取做到x萬(wàn)，即每個(gè)月要做x萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我上一年工作計劃做得不詳細，拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在后一年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上一年對我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下一年再創(chuàng )佳績(jì)。
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時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千�；厥淄哌^(guò)的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。以下是我的工作總結。
1.工作方面
在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗缺乏專(zhuān)業(yè)知識的人，僅憑對銷(xiāo)售的熱情，到公司之后，一切以零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，結合銷(xiāo)售學(xué)習，通過(guò)不斷學(xué)習和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗。這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，轉變思想，積極投入到實(shí)踐中去，非常感謝領(lǐng)導的支持與關(guān)心。
2.存在的缺失
對市場(chǎng)了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒(méi)有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業(yè)績(jì)位能達到狀態(tài)。一年來(lái)我做了一定的工作但跟領(lǐng)導的要求還有不少差距，專(zhuān)柜的紀律管理執行力不夠，影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。服裝區的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理意見(jiàn)。有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，容易把問(wèn)題理想化，容易導致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
3.部門(mén)工作
銷(xiāo)售工作最基本的會(huì )員信息維護，信息反饋，一些老會(huì )員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。門(mén)店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想發(fā)和意圖，對客戶(hù)提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專(zhuān)業(yè)知識有待加強。
4.明年計劃
建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源與有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有合作精神的銷(xiāo)售團隊企業(yè)的根本。完善會(huì )員制定，建立一套明確的專(zhuān)人管理辦法。銷(xiāo)售目標：以每月區域目標，每日的銷(xiāo)售目標分配到個(gè)個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的，提高執行力的標準。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。
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