【推薦】總結實(shí)習報告范文七篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的總結實(shí)習報告7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
總結實(shí)習報告 篇1
一、實(shí)習時(shí)間：20xx-3-19~20xx-4-20
二、實(shí)習單位：廣東xx建筑工程有限公司
三、實(shí)習職位：結算
四、實(shí)習人：xxx
五、個(gè)人總結：
從到公司實(shí)習以來(lái)，我深刻的體會(huì )到校園生活的美好，也認識到老師所教的理論知識對實(shí)際操作的重要性。也得到了一次較全面，系統的鍛煉，學(xué)到很多書(shū)本上課堂上學(xué)不到的東西：如何處理好與同事之間的人際關(guān)系，如何處理自己的工作態(tài)度。在施工現場(chǎng)操作中，我深深的體會(huì )到了學(xué)校課堂知識的重要性。我們在學(xué)校學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的時(shí)候，就好比建筑一棟樓房需要做好的基礎工作。因為對現場(chǎng)實(shí)踐缺乏經(jīng)驗，所以我只有作為一個(gè)旁聽(tīng)者，積極詢(xún)問(wèn)所有不明不懂的地方，認真思考每一個(gè)問(wèn)題。
我實(shí)習第一天，因為都是陌生的環(huán)境，陌生的人，所以對工作都不了解，而且不太敢請教他們。所以開(kāi)始的時(shí)候都很不適應。后來(lái)我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂(lè )意和我交往。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。因為雖然在大學(xué)里學(xué)的專(zhuān)業(yè)是建筑專(zhuān)業(yè)，但是都是理論上的知識，實(shí)踐經(jīng)驗不足。又因為經(jīng)驗對于新人來(lái)說(shuō)是很重要的，不過(guò)能學(xué)到東西才是最重要的。所以這就決定了我需要事事主動(dòng)向師傅們提問(wèn)。剛到公司工作，難免會(huì )因為對陌生的環(huán)境和工作內容難免有點(diǎn)無(wú)力感，而且心里又著(zhù)急著(zhù)學(xué)到更多的專(zhuān)業(yè)知識，所以有些時(shí)候難免會(huì )表現急躁。沒(méi)到這是，工作就頻頻出錯。后來(lái)我發(fā)覺(jué)，其實(shí)做事不能太急躁。任何事情都要耐心的，慢慢的學(xué)，急躁只會(huì )事半功倍。當然，在公司上班，不僅僅是為人處事方面上學(xué)到了很多，更重要的是在專(zhuān)業(yè)知識上學(xué)到了很多是課堂上學(xué)不到的。我的實(shí)習的地方在一個(gè)將要建成的住宅區施工場(chǎng)地。我的工作是結算，在學(xué)校學(xué)的結算知識不多，而這次正好有機會(huì )向資深的師傅學(xué)習結算。讓我非常慶幸的是公司的同事都非常的友好，對我提出的問(wèn)題能夠耐心的解答。所以我很慶幸也很感謝公司能夠給我這個(gè)實(shí)習的機會(huì )，這個(gè)鍛煉的平臺。讓我能夠向建筑專(zhuān)業(yè)前輩們取經(jīng)，也能夠在就業(yè)前很好的提高自己，鍛煉自己，使我對自己的工作能力更加自信。當然我還要感謝公司的前輩們，感謝他們在這段實(shí)習期間對我的照顧以及耐心的為我講解，感謝他們對我諄諄教誨。他們真的教會(huì )我很多知識，很多道理。社會(huì )本就無(wú)情，可是他們讓我看到其實(shí)社會(huì )還是存在著(zhù)有真情在的人們。
實(shí)習期間，我認認真真完成本分工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習，我了解到預算和結算兩者相同的地方和不同的地方。也讓我明白了為什么前輩們說(shuō)預算比結算要難上很多的意思。因為我在公司里面是做結算工作，而結算的時(shí)候又有很多圖紙上不明的或是不清楚的地方是需要到現場(chǎng)去了解的情況。而且結算的精確度要求要比預算高。因為結算是乙方要求甲方交付工程款的依據，所以很多時(shí)候存在著(zhù)甲乙雙方就項目工程量計算上的意見(jiàn)分歧。這也就決定著(zhù)我們不能對結算這一馬虎，必須認認真真，準備的把工作做好。這是在我剛接手結算工作的時(shí)候，前輩的教誨。所以我一直謹記在心，不敢忘。
因為我的工作是做結算，所以我大量的時(shí)間都花在做結算上。雖然現階段我只是實(shí)習，更確切來(lái)說(shuō)，只是學(xué)習。所以我在工作上很多不明白的地方，都需要向師傅請教。就拿計算建筑面積來(lái)說(shuō)吧，師傅總是告誡我，在結算的時(shí)候要仔細一點(diǎn)，尤其是圖紙上的軸線(xiàn)要看清楚。軸線(xiàn)標注在內側、外側還是中間對于工程量都有一定的影響。尤其是項目比較大的工程，即便是相處十公分的飄線(xiàn)寬度，都會(huì )應征積少成多的到來(lái)。曾經(jīng)有一次，我因為粗心犯下一個(gè)大錯誤。好在及時(shí)糾正，沒(méi)有造成什么后果。因為在學(xué)校接觸最多的是預算，所以對于計算式相同的計算來(lái)說(shuō)，有時(shí)候難免會(huì )慣性的用按照做預算的方式來(lái)算�？墒钱吘菇Y算跟預算不一樣，有很多變更的地方。好在師傅及時(shí)指出問(wèn)題所在，并跟我講解了預結算的不同之處。在做結算前，少不了的收集和整理有關(guān)設計變更，既要杜絕弄虛作假，高估冒算，多算漏算，又要堅持原則，據理力爭，保護建設單位和施工單位雙方的合法利益。今天我總算重新認識了結算的含義。預算只是估算工程造價(jià)，而結算就要做到準確到位，這就是預結算的不同地方。因為工地現在正在建設的是一個(gè)由六棟建筑樓組成的住宅區，六棟樓地上室相連，是一個(gè)非常的地下室。由于這個(gè)地下室外形不規則，為了準確的算出這個(gè)地下室的面積，我做出很多個(gè)把地下室劃為有規則圖形的方案后才確定最終的計算板塊方案。我以為這樣就會(huì )使地下室面積更加的容易算。而事實(shí)上，確實(shí)比沒(méi)劃分板塊前好算，但是因為有些地方還是不規則，凹凸變化。正當我為這個(gè)凹凸變化厲害的地方郁悶的時(shí)候，前輩告訴我，可以吧突出的部分不計算或是只是計算一半，用以補齊沒(méi)有凹進(jìn)去沒(méi)有的面積。
在工地實(shí)習，雖然只是在辦公室做結算工作，但是偶爾有空的時(shí)候還可以跟著(zhù)師傅們到現場(chǎng)去學(xué)習。有時(shí)候，到了現場(chǎng)，就算沒(méi)有親自工作，只用雙眼看，也可以讓你受益匪淺。有一次去現場(chǎng)看的時(shí)候，碰巧看到電梯進(jìn)場(chǎng)。由大貨車(chē)將電梯由電梯公司拉運到施工現場(chǎng)，我一直以為電梯進(jìn)場(chǎng)，也只不過(guò)需要拉幾趟貨車(chē)罷了。經(jīng)過(guò)顏叔的講解，我發(fā)現我錯得很離譜。就拿我這個(gè)工地為例，六棟樓，每棟兩臺電梯，就電梯進(jìn)場(chǎng)也要好幾十到上百趟貨車(chē)拉運。就直說(shuō)每層電梯門(mén)都夠不只是幾趟貨車(chē)拉運可以解決的問(wèn)題。電梯安裝是有電梯公司派出專(zhuān)業(yè)人員安裝的。費用也是由廠(chǎng)家出的。而每臺電梯的造價(jià)是上百萬(wàn)的，包裝進(jìn)場(chǎng)的木箱不會(huì )運送回公司，也只是做廢品處理。這里我覺(jué)得木箱的處理非常不當，不環(huán)保。所以電梯都是電梯公司派專(zhuān)門(mén)工作人員來(lái)安裝的，所以應該在安裝完電梯之后，把電梯的包裝木箱回收到公司。這樣就可以降低成本，也可以節約資源。雖然我在辦公室工作，對天氣的好壞沒(méi)有任何影響。但是來(lái)到這里之后，我才知道原來(lái)施工過(guò)程中，天氣的好壞對施工有著(zhù)重大印象，原本我只是知道在施工方案中，有個(gè)雨季施工措施，但是我不清楚有連小雨都不能工作的時(shí)候�，F在工地現在很多地方都在收尾，內墻抹灰，外墻裝飾，園林施工等大多數的室外工作都因為雨天而無(wú)法進(jìn)行，也因為這樣，工地比起往日要冷清些許。
在工地工作期間，偶然間聽(tīng)到身邊的施工員討論到混凝土澆搗的問(wèn)題。在工地大面積澆筑混凝土的時(shí)候，一車(chē)一車(chē)的混凝土往工地送，每車(chē)混凝土都有一定的量。就比如說(shuō)一車(chē)混凝土可以裝載9立方的混凝土，但是車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)的時(shí)候，一車(chē)混凝土根本就不夠9立方，可是在結算混凝土的時(shí)候是按一車(chē)多少方的小票來(lái)算總價(jià)的。若是拉來(lái)一車(chē)混凝土沒(méi)有用完，剩下的混凝土就運回混凝土公司，但是還是要算一車(chē)混凝土的錢(qián)。所以說(shuō)這樣混凝土公司的利潤就很高咯。我問(wèn)過(guò)施工員，為什么不可以按圖紙計算混凝土量計價(jià)，施工員說(shuō)這樣子混凝土公司不承認那些混凝土量。在這里不只是給甲方做結算，還會(huì )給一些班組做結算。
總結實(shí)習報告 篇2
實(shí)習是我在學(xué)校最期待的事情，那時(shí)我以為實(shí)習是很威風(fēng)的站在車(chē)站里看著(zhù)來(lái)來(lái)往往的一切，春運實(shí)習總結報告。后來(lái)才發(fā)現那是很不現實(shí)的，大千世界的真情很溫暖。
孩子給予的感謝
雖然假期說(shuō)是去實(shí)習但是我還真沒(méi)上多少天班，請了好幾次假。雖然這樣我還是看到了很多很多。
去上班的前一天晚上住在一個(gè)招待所里，那真是冷得要命條件極其差。
凌晨5點(diǎn)鐘的車(chē)站是真的冷啊，我被安排在出站口查票販子和趕攬客的出租車(chē)司機，忙了一早上發(fā)現我竟然變成了導游，來(lái)來(lái)往往的人總是問(wèn)各種問(wèn)題。當晚上在查輯崗的時(shí)候我發(fā)現了一個(gè)特殊家庭，夫妻倆人帶著(zhù)五個(gè)孩子來(lái)中國旅游，我在查他們護照的時(shí)候才發(fā)現是韓國人。那些孩子很可愛(ài)看著(zhù)我在查護照的時(shí)候說(shuō)著(zhù)滿(mǎn)口韓語(yǔ)我卻聽(tīng)不懂，好在他們的媽媽會(huì )說(shuō)漢語(yǔ)，過(guò)安檢后行李太多帶不上去我就幫著(zhù)帶上去，后來(lái)孩子從兜里拿出一塊巧克力給我，我百般推辭后孩子又揣進(jìn)自己衣兜。這是第一天上崗最暖心的時(shí)候，真好。
兒行千里母擔憂(yōu)
還記得李健那首車(chē)站中的一句歌詞嗎？
我不知道我還有多少相聚分別就像這列車(chē)也不能隨意停歇，那是年后的一天傍晚，我被安排查安檢的行李。一個(gè)母親的身影出現在了車(chē)站外的玻璃門(mén)那，我注視了很久她遲遲沒(méi)有離開(kāi)而且滿(mǎn)臉憂(yōu)傷，我站起來(lái)走到那位母親旁邊問(wèn)她需要幫助嗎？她說(shuō)她想進(jìn)去送送兒子但是買(mǎi)不了站臺票，我跟她解釋了一下為什么買(mǎi)不了站臺票后，我跟安檢的阿姨說(shuō)了一聲帶她進(jìn)去了，車(chē)站的候車(chē)室已經(jīng)沒(méi)有座位了，她兒子排在5號檢票口的后面，我帶著(zhù)她過(guò)去之后我就離開(kāi)了，檢票的幾分鐘我不知道發(fā)生了什么，后來(lái)她出來(lái)的時(shí)候很明顯眼睛紅的，跟我說(shuō)了一聲謝謝后就走了。我看著(zhù)她慢慢走出車(chē)站整個(gè)人顯得弱不禁風(fēng)，慢慢走去。
分別總是在年后，回憶是思念的愁。對于一位母親來(lái)說(shuō)團聚是好的可是總要分別，看著(zhù)自己兒子的離開(kāi)卻依依不舍。我愿那份深情永駐的神情伴隨著(zhù)兒子的離別似海。
我所看見(jiàn)的春運：
每天看著(zhù)車(chē)站來(lái)來(lái)往往的幾萬(wàn)人回家過(guò)年；
每天都有很多不知情的農民工帶著(zhù)工具被沒(méi)收卻依依不舍的求情；
每天都有因為愛(ài)人，父母，孩子要離開(kāi)而淚流滿(mǎn)面的相擁在一起；
每天都有很多打工者不遠千里帶著(zhù)當地特產(chǎn)回去給家人一頓最好的年夜飯；
每天都有無(wú)數的人因為你的一點(diǎn)點(diǎn)幫助而感謝露出真誠的笑容；
每天都有17個(gè)小時(shí)需要工作……
這就是我的春運見(jiàn)習。
總結實(shí)習報告 篇3
一、關(guān)于實(shí)習公司
我所實(shí)習的羅蒙集團股份有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)羅蒙集團，始創(chuàng )于1984年,是國家工商總局核準的全國性、無(wú)區域、跨行業(yè)、現代化的著(zhù)名大型服裝企業(yè)集團。主導產(chǎn)品羅蒙西服年銷(xiāo)量居全國第一。西服國內市場(chǎng)綜合占有率排名第二，公司通過(guò)iso9002國際質(zhì)量體系認證和iso14001國際環(huán)境管理體系認證。"羅蒙"現為美國、法國、意大利、俄羅斯、日本等20多個(gè)國家的注冊商標，為中國馳名商標、中國名牌。集團旗下已有品牌："羅蒙(男裝)""romon"(女裝)"luoguan"(羅冠)"xlms"羅蒙集團通過(guò)羅蒙品牌oem模式與國際大企業(yè)集團強強合作，加快國際化步伐，進(jìn)而成為擠身世界著(zhù)名服裝品牌企業(yè)的行列。
二、實(shí)習報告總結
今年二月五日也就是大年初八開(kāi)始，我正式走進(jìn)羅蒙開(kāi)始了實(shí)習工作。由于我是應屆畢業(yè)生,本身對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式等都很陌生,公司讓我們的北方區經(jīng)理劉總帶我學(xué)習,以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實(shí)習。在劉總的熱心指導下，我依次對公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結構、信息化實(shí)施進(jìn)行了了解,并積極參與相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門(mén)工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習，努力汲取實(shí)踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應公司的工作,完成公司的任務(wù)。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對寧波服裝企業(yè)的生產(chǎn)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認識。
在公司我主要的工作任務(wù)是與華北區分公司的聯(lián)系,統計每周的銷(xiāo)售情況,還有參與了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的發(fā)布、訂貨會(huì ).羅蒙的春夏、秋冬產(chǎn)品訂貨會(huì )是公司的重要活動(dòng),決定了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的區域性分配情況,以及每個(gè)分公司能夠上架的物品情況.為了擴大公司對分公司的控制力,公司將每年的訂貨---生產(chǎn)----發(fā)貨機制改為了,市場(chǎng)調研---生產(chǎn)----分配機制,加強了公司對終端市場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)的控制力.由于缺乏經(jīng)驗,我在期間做數據統計的時(shí)間走了很多彎路,給同事的工作帶來(lái)了很多麻煩,但是我們經(jīng)理沒(méi)批評我,而是讓我繼續認真的把事情做好,我很受鼓舞,同時(shí)也很努力的去把事情做好。
三、實(shí)習的提高與收獲
實(shí)習生活，感觸是很深的，提高的方面很多,但對我來(lái)說(shuō)最主要的是工作能力的進(jìn)步。畢業(yè)實(shí)習主要的目的就是提高我們應屆畢業(yè)生社會(huì )工作的能力,如何學(xué)以至用,給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習的各種書(shū)面以及實(shí)際的知識,實(shí)際操作、演練的機會(huì ).自走進(jìn)羅蒙開(kāi)始我本著(zhù)積極肯干，虛心好學(xué)、工作認真負責的態(tài)度，積極主動(dòng)的參與企業(yè)市場(chǎng)調查、產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品銷(xiāo)售、以及對企業(yè)的各種產(chǎn)品的了解,對企業(yè)分公司的熟悉,讓自己以最快的速度融入公司,發(fā)揮自己特長(cháng).同時(shí)認真完成實(shí)習日記、撰寫(xiě)實(shí)習報告，成績(jì)良好。實(shí)習單位的反饋情況表明，在實(shí)習期間反映出我具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力,能很好的完成企業(yè)在實(shí)習期間給我布置的工作任務(wù)。
實(shí)習收獲，主要有四個(gè)方面：
一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿(mǎn)地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。
二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗。
三是一些學(xué)生在實(shí)習單位受到認可并促成就業(yè)。
四是為畢業(yè)后的正式工作作好了準備。
總結實(shí)習報告 篇4
XX年,本科室根據上級主管部門(mén)以及本局的工作部署，緊緊圍繞“創(chuàng )安”工作目標，積極開(kāi)展了律師、公證管理和法律援助工作，取得了一定成效。
一、律師公證管理方面
(一)、認真抓好律師事務(wù)所和公證處規范化建設，提升隊伍整體形象。
年初，專(zhuān)門(mén)制定和下發(fā)了“XX年律師事務(wù)所目標管理考核責任狀”和“XX年公證目標管理考核狀”，并結合XX年律師教育整頓工作，對各律師事務(wù)所和律師存在的問(wèn)題進(jìn)行自查自糾和集中查處，建立和完善了內部各項管理制度，繼續加強業(yè)務(wù)公開(kāi)透明機制，按要求將律師事務(wù)所服務(wù)內容上墻公示，做到律師事務(wù)所執業(yè)許可公開(kāi)，律師基本情況公開(kāi)，收費標準和收費規則公開(kāi)，職業(yè)道德和執業(yè)紀律公開(kāi)，投訴渠道公開(kāi)，公示率達100%。
在教育整頓活動(dòng)中，我們通過(guò)組織律師學(xué)習討論、召開(kāi)座談會(huì )、發(fā)放調查問(wèn)卷、組織測評考試、舉辦律師演講和征文比賽等多種形式，切實(shí)做到計劃、人員、內容、時(shí)間和效果“五落實(shí)”，保證了我區律師教育整頓的順利進(jìn)行。公證方面，也按要求完善了公證業(yè)務(wù)上墻公示內容，對照標準，進(jìn)一步強化窗口單位規范化建設。
(二)、加強律師事務(wù)所和公證處的誠信建設，提高律師和公證的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì )信譽(yù)度。
一是建立公證處及公證員誠信檔案和完善了律師事務(wù)所和律師誠信檔案，做到了建檔率100%。我局首家建立了律師事務(wù)所和律師誠信檔案，把各個(gè)律師事務(wù)所基本情況、變更記錄、投訴處理結果以及每位律師的情況分門(mén)別類(lèi)輸入電腦，為律師誠信內容上網(wǎng)公布做好準備。
二是加大投訴查處力度。對群眾投訴律師及公證員的問(wèn)題有專(zhuān)門(mén)的投訴處理登記表，有工作制度，建立了違紀違規查處機制。今年共查處對律師的投訴10件，對公證員的投訴1件，基本做到件件有記錄、件件有調查、件件有回復，因服務(wù)到位，查處及時(shí)，當事人較滿(mǎn)意。
(三)、圍繞中心積極主動(dòng)服務(wù)重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)
為充分發(fā)揮政府顧問(wèn)團(組)的作用,今年，組織政府法律顧問(wèn)團成員主動(dòng)參與區領(lǐng)導信訪(fǎng)接待，積極服務(wù)于公車(chē)改革、機關(guān)評議，為全區村級集體股份合作制改革獻計獻策，各基層政府法律顧問(wèn)組也積極服務(wù)于當地政府拆遷安置，招商引資等工作，全力推進(jìn)我區社會(huì )經(jīng)濟協(xié)調持續發(fā)展。
截止11月底，全區律師共代理案件758件，其中刑事案件86件，民事訴訟代理300件，經(jīng)濟訴訟代理247件，行政訴訟代理5件，非訴訟法律事務(wù)119件，解答法律咨詢(xún)2983人次，擔任法律顧問(wèn)307家，避免挽回經(jīng)濟損失6.69億元。公證處全年辦理公證5606件，其中國內經(jīng)濟4092件，民內692件，涉外805件，港澳臺17件，業(yè)務(wù)收費39.8萬(wàn)。二、法律援助工作方面
(一)、積極實(shí)施《條例》，法律援助規范化建設和文明服務(wù)齊頭并進(jìn)。
XX年，我們在認真組織實(shí)施國務(wù)院《條例》的前提下，按照江蘇省法律援助機構規范化建設的標準，積極開(kāi)展了規范化創(chuàng )建活動(dòng)，
一是狠抓硬件建設。
在局領(lǐng)導的支持下，重新制作了法律援助中心的牌子和法律援助公示欄，并擺放在顯著(zhù)位置。法律援助中心辦公用房增至四間，設有專(zhuān)門(mén)的接待室、檔案資料室等，使用面積達60平米以上。同時(shí)還添置了空調、電腦、打印機、數碼相機、電話(huà)、傳真機、文件柜、辦公桌等，使中心的硬件達到了較高水平，為開(kāi)展法律援助工作創(chuàng )造了較好的條件。
二是狠抓軟件建設。
我們學(xué)習借鑒一些先進(jìn)單位的經(jīng)驗和做法，同時(shí)結合我區實(shí)際，建立健全了各項工作制度，上墻公布了法律援助的受理程序、工作紀律等，完善法律援助各類(lèi)工作臺帳，制作和印發(fā)了100000張法律援助聯(lián)系卡;公開(kāi)五項承諾，為體弱多病且失去行動(dòng)能力的殘疾人、老年人開(kāi)辟綠色服務(wù)通道，利用律師參與政府信訪(fǎng)接待，為困難群眾現場(chǎng)提供咨詢(xún)、代書(shū)等法律援助服務(wù)。建立了每日值班接待制度，實(shí)行窗口文明用語(yǔ)，規范服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、走有送聲，通過(guò)一張笑臉、一杯茶、一張椅子、一席話(huà)，使來(lái)訪(fǎng)群眾感到舒心、放心，使他們抱著(zhù)希望來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意走。到目前為止，窗口服務(wù)群眾滿(mǎn)意率達100%，實(shí)現了零投訴。
(二)、嚴格遵守法律援助規范和辦案程序，圓滿(mǎn)完成市局下達的目標任務(wù)。
一是確立目標任務(wù)、完善實(shí)施措施
年初，在總結去年工作的基礎上，我們對如何圓滿(mǎn)完成XX年度法律援助為民辦實(shí)事項目任務(wù)進(jìn)行分析研究，完善了實(shí)施措施，加強了工作力度。
一是認真制定了XX年法律援助為民辦實(shí)事項目的實(shí)施方案，將法律援助目標任務(wù)進(jìn)行分解，明確了責任人，通過(guò)簽訂法律援助目標任務(wù)分解書(shū)，將具體的目標和任務(wù)落實(shí)到各基層工作站站，并納入年底目標管理考核項目;
二是繼續將法律援助作為今年司法行政工作的重點(diǎn)，建立了局領(lǐng)導法律援助的咨詢(xún)接待日制度，招聘專(zhuān)門(mén)人員負責法律援助的咨詢(xún)接待工作，推行六項便民服務(wù)措施;
三是根據國務(wù)院《法律援助條例》的規定，修訂和調調整了法律服務(wù)人員承辦法律援助工作的義務(wù)工作量及辦案補貼標準，充分調動(dòng)了法律服務(wù)人員的積極性。
二是積極開(kāi)展法律援助辦案質(zhì)量年活動(dòng)
XX年法律援助繼續被市委、市政府列為為民辦實(shí)事項目之一，為提高法律援助辦案質(zhì)量，圓滿(mǎn)完成目標任務(wù)，我們從四個(gè)方面積極開(kāi)展法律援助辦案質(zhì)量年活動(dòng)：
一是結合實(shí)際建立健全法律援助各項制度，如接待咨詢(xún)、受理、審批、案件登記等一系列制度;
二是加強法律援助辦案流程監督，從程序和實(shí)體上規范法律援助的申請、受理、指派、結案、歸檔等環(huán)節，提高工作效率，確保結案率;
三是建立法律援助服務(wù)標準，即辦理法律援助案件類(lèi)別要以困難群眾的民事案件為主，辦理法律援助案件形式要以訴訟代理為主，辦理法律援助案件代理人要以律師、基層法律服務(wù)人員為主，其中民事案件占70%，訴訟代理案件占80%，律師、基層法律服務(wù)人員代理的案件占90%;四是加大法律援助質(zhì)量檢查。
局專(zhuān)門(mén)組織人員對鄉鎮、街道的法律援助工作進(jìn)行了檢查、指導，從臺帳登記、報表統計、案卷歸檔、建立公示欄等方面進(jìn)一步規范基層法律援助工作，力爭達到“接待咨詢(xún)規范化，操作流程規范化，結案歸檔規范化”。各工作站也結合自身特點(diǎn)，加強了人員配備，并建立公示制度，將法律援助辦事程序公示上墻，內容規范，極大方便了群眾。
(三)、加強網(wǎng)絡(luò )建設，積極拓展法律援助工作領(lǐng)域
按照年初的計劃目標，我們圍繞擴大法律保障覆蓋面努力開(kāi)展法律援助工作，加強法律援助橫向和縱向網(wǎng)絡(luò )建設。為維護特殊群體權益，在原有的工會(huì )和老年人法律援助工作站的基礎上又建立了一家專(zhuān)門(mén)的法律援助工作站。
如“六一”節前，經(jīng)過(guò)積極籌備，我局與區未成年保護委員會(huì )辦公室、區團委共同組建的“無(wú)錫市濱湖區法律援助中心青少年工作站”正式成立，并成功舉行了授牌儀式。同時(shí)，柯蘭律師事務(wù)所、普信律師事務(wù)所還分別與產(chǎn)山社區和大丁村小學(xué)簽訂了法律援助服務(wù)協(xié)議。
青少年法律援助工作站的成立為律師、基層法律服務(wù)工作者和青少年之間搭起了一個(gè)愛(ài)心援助服務(wù)平臺，也使我區的法律援助工作在區域上向社區和學(xué)校進(jìn)一步延伸。健全了以區法律援助中心為主導，以鎮、街道法律援助工作站為基礎，以社會(huì )法律援助組織為補充的三級法律援助網(wǎng)絡(luò )。形成了上下貫通、橫向聯(lián)動(dòng)的一體化法律援助工作格局。
據統計，今年1——11月，我區共受理各類(lèi)法律援助案件109件，完成全年考核任務(wù)的109%，其中，刑事案件28件，民事案件81件，非訴訟12件，占11%，訴訟97件，占89%，結案88件，結案率80%。接待法律咨詢(xún)811件，完成全年任務(wù)的123%。組織義務(wù)法律咨詢(xún)宣傳活動(dòng)6次，征訂《法律援助條例宣傳掛圖》37套，法律援助得到了市局領(lǐng)導的肯定。
三、存在的問(wèn)題
1、對律師事務(wù)所和公證處的監管力度還需加強;
2、基層法律援助工作發(fā)展不平衡。
四、明年的工作思路
1、認真貫徹落實(shí)《律師法》和國務(wù)院《法律援助條例》，加強我區律師事務(wù)所的專(zhuān)業(yè)化、規�；ㄔO，繼續完善律師公證和法律援助各項制度，加強律師公證和法律援助機構的規范化建設，爭創(chuàng )江蘇省規范化法律援助中心。
2、嚴格依據國家法律法規，加大律師公證法律服務(wù)市場(chǎng)的監管力度，進(jìn)一步加強投訴處理工作，加強對律師、公證服務(wù)質(zhì)量的監督，推進(jìn)我區律師、公證業(yè)務(wù)向改革改制的各個(gè)領(lǐng)域，向市場(chǎng)經(jīng)濟的各個(gè)環(huán)節、向社會(huì )生活各方面拓展。充分發(fā)揮律師、公證在社會(huì )管理、經(jīng)濟活動(dòng)中的功能作用。建立健全法律援助質(zhì)量監督機制和經(jīng)費保障機制，加強對弱勢群體的法律援助。
3、繼續強化律師、公證隊伍的職業(yè)道德和執業(yè)紀律教育，推行律師、公證人員信譽(yù)等級制，完善公示制，增強律師、公證人員的誠信意識、法紀意識和服務(wù)質(zhì)量意識，全面提高其綜合素質(zhì)，推動(dòng)我區法律服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
總結實(shí)習報告 篇5
實(shí)習單位概況
達內科技有限公司,由美國國際數據集團IDG投資,直接引進(jìn)北美IT技術(shù),高薪聘請來(lái)自加拿大和美國且具備國際化大公司.如IBM、SUN、惠普、Oracle及Cisco工作經(jīng)驗的技術(shù)專(zhuān)家和資深工程師組成強大師資力量，結合中國IT企業(yè)的現狀，定制化培養高端IT人才。
自20xx年進(jìn)入中國以來(lái)，每年都為IBM、華為、用友、新浪、搜狐、亞信等中外知名上市公司培養輸送上千名中高級軟件人才。公司大事記包括：
·20xx年 - 創(chuàng )業(yè)
20xx年8月，由加拿大海外專(zhuān)業(yè)人士在加拿大多倫多成立；
·20xx年 - 回國
20xx年3月，與北京大學(xué)軟件學(xué)院合作共同培養軟件工程師，成為首家與北大軟件學(xué)院合作且規模最大的培訓公司；
20xx年9月，入駐中關(guān)村國際孵化園，成為首家中關(guān)村園區的IT培訓公司；
·20xx年 - 融資、發(fā)展
20xx年9月，獲得美國500強私人企業(yè)-美國國際數據集團IDG投資，成為中國首家獲得國際資本投資的IT培訓公司；
·20xx年
20xx年3月，被信息產(chǎn)業(yè)部授權為“全國信息技術(shù)人才培訓基地”；
20xx年3月，與知名軟件外包公司博彥合作培訓“赴微軟工作軟件工程師”；
20xx年5月，與知名軟件外包公司文思創(chuàng )意合作培養“赴IBM軟件工程師”；
20xx年4月，榮獲《計算機世界》評選的“就業(yè)服務(wù)杰出貢獻獎”；
20xx年5月，榮獲《中國計算機報》評選的“最具影響力培訓機構獎”；
20xx年6月，達內外企IT培訓落戶(hù)申城，開(kāi)課上海。
20xx年10月，與新浪、搜狐、UT斯達康、百度等共同榮獲“中關(guān)村優(yōu)秀留學(xué)人員創(chuàng )業(yè)企業(yè)”；
20xx年12月，獲得中關(guān)村科技園區管委會(huì )100萬(wàn)元專(zhuān)項發(fā)展資金，建立“中關(guān)村軟件人才培訓示范基地”；
·20xx年
20xx年1月，達內外企IT培訓廣州中心成立；
20xx年8月，與韓國ACT公司合資成立KAC達內國際游戲學(xué)院。
20xx年8月，與上海大學(xué)合作“上大·達內軟件工程碩士教育” ；
20xx年12月，被北京市高校畢業(yè)生就業(yè)指導中心授權為“首都大學(xué)生就業(yè)培訓基地”；
·20xx年
20xx年4月，達內外企IT培訓南京中心成立；
20xx年10月，與西北大學(xué)軟件職業(yè)教育學(xué)院合作共建實(shí)訓基地；
20xx年7月，達內外企IT培訓武漢中心成立；
20xx年8月，與山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院合作共建實(shí)訓基地；
20xx年9月，達內外企IT培訓蘇州中心成立；
20xx年10月，達內外企IT培訓成都中心成立；
20xx年10月，與天津師范大學(xué)繼續教育學(xué)院合作共建實(shí)訓基地；
20xx年10月，與開(kāi)封大學(xué)信息工程學(xué)院和開(kāi)封大學(xué)軟件技術(shù)學(xué)院合作共建實(shí)訓基地；
20xx年11月，達內入選 “20xx年度德勤中國高科技、高成長(cháng)50強”；
·20xx年
20xx年2月，80多位達內學(xué)子及20多位達內的老師歡聚在“達內學(xué)子20xx年新春家宴”；
20xx年3月，北京王府井校區成立；
20xx年4月，受北京各高校邀請，進(jìn)行《大學(xué)生職業(yè)規劃》講座，院校包括：北京工商大學(xué)、中國人民大學(xué)等；
20xx年5月，榮獲“20xx北京最具影響力的IT職業(yè)教育機構”稱(chēng)號；總裁、CEO獲得“20xx北京教育機構影響力人物”稱(chēng)號； 20xx年7月，Java訓練營(yíng)首期開(kāi)營(yíng)； 20xx年7月，BEA名家專(zhuān)場(chǎng)講座開(kāi)幕；
20xx年9月，每周名家大講堂正式啟動(dòng)，傳授Java/.Net/C++前沿技術(shù)；
20xx年9月，達內與Sun中國區培訓部建立Java培訓的深度合作聯(lián)盟；
20xx年9月，達內引領(lǐng)應屆生入職名企的“藍色之路”計劃正式啟動(dòng)，并同時(shí)推出500萬(wàn)助學(xué)基金；
20xx年10月，達內集團成立產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)部，確立多元發(fā)展模式；
20xx年10月，馬達加斯加教育科學(xué)部主任MR.RAZAFINJOELINA Tahina率團訪(fǎng)問(wèn)達內；
20xx年10月，中關(guān)村管委會(huì )領(lǐng)導一行三人再次蒞臨達內參觀(guān)指導；
20xx年10月，達內科技有限公司蟬聯(lián)“20xx德勤中國高科技、高成長(cháng)50強”；
主要實(shí)習內容
在培訓經(jīng)理的帶領(lǐng)下通過(guò)完成一個(gè)基于Java EE架構、Unix/Linux平臺、Oracle數據庫、Web界面、四層結構（Browser、Web Container、EJB Container、Database）的“電信用戶(hù)管理和計費系統NetCT OSS”軟件產(chǎn)品的分析、設計和開(kāi)發(fā)，掌握開(kāi)發(fā)Java/C++大型軟件項目過(guò)程中所需要的軟件技術(shù)、設計規范、開(kāi)發(fā)流程、質(zhì)量控制及項目管理。內容包括：
三大技術(shù)體系：IBM Websphere/SUN Java Application/BEA Weblogic
IBM Websphere商用體系： Websphere、WSAD/Eclipse、Java SE、Java EE/EJB 、DB2數據庫；
SUN Java Application商用體系：SUN Java Application Server、Java Studio Enterprise/NetBeans、Java EE/EJB、Oracle；
BEA Weblogic商用體系：Weblogic、JBuilder、Java、Java EE/EJB、Oracle數據庫；
四門(mén)熱點(diǎn)技術(shù)：Java/C++/Unix/Oracle
基于Java EE架構Java技術(shù)： Java SE、JDBC/Hibernate、Web編程JSP/Servlet/Struts 、企業(yè)應用EJB/Spring、XML/Web Services；
基于Unix平臺C++技術(shù)：核心語(yǔ)法Core C++、網(wǎng)絡(luò )編程、文件處理、I/O、Unix系統編程；
SUN Unix操作系統：Sun Solaris，Unix開(kāi)發(fā)平臺、vi編輯環(huán)境、系統及安全；
Oracle數據庫開(kāi)發(fā)：數據庫原理及SQL、PL/SQL、Pro*C、JDBC等開(kāi)發(fā)語(yǔ)言及接口；
真實(shí)項目實(shí)戰：亞信公司提供
通過(guò)完成由亞信公司提供的電信級用戶(hù)管理&計費系統（NetCT OSS）的開(kāi)發(fā)，精通全套Java/C++技術(shù)，掌握分析、設計、開(kāi)發(fā)基于四層結構（Browser、Web Container、EJB Container、Database）大型軟件系統的原理、方法、技術(shù)和過(guò)程，積累至少1-2年的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。
實(shí)習感悟
在達內學(xué)習期間，我對計算機編程語(yǔ)言有了更深的了解.對大學(xué)里的知識得到了擴充.在即將面臨社會(huì )的時(shí)候，能夠加強實(shí)際編程技能對自己至關(guān)重要。經(jīng)過(guò)一些時(shí)間的考慮，我決定自己以后要走編程這條道路。雖然是很辛苦，但現在社會(huì )要的都是高學(xué)歷，我不想在繼續在一些無(wú)用功，想確實(shí)能為社會(huì )做一些工作。人們活著(zhù)的時(shí)間也不多，不能只是做一些無(wú)用功。我現在所從事的事情，能讓我每一天都過(guò)著(zhù)充實(shí)的生活。
達內的老師都很敬業(yè)，在這里學(xué)習，我感覺(jué)進(jìn)步很快。雖然時(shí)間只有五個(gè)月，但是由于有了大學(xué)的基礎。我覺(jué)得我明顯比沒(méi)有基礎的同學(xué)學(xué)得更快。天天能夠聽(tīng)到學(xué)得好的同學(xué)能夠就業(yè)于非常有名的企業(yè)。我看到了希望，雖然，現在還沒(méi)有學(xué)完，現在寫(xiě)實(shí)習總結是有些早，但是，我已經(jīng)感覺(jué)到，我將來(lái)不會(huì )后悔到達內。
現在的大學(xué)教育與社會(huì )接不上規。讓培訓市場(chǎng)火了起來(lái)。這是一種不正常的現象。身在當今的社會(huì )，你是無(wú)法選擇環(huán)境的，你只有改變自己。只有讓自己變得強大起來(lái)，才能過(guò)得更舒服一些。
達內的學(xué)習氛圍非常好，讓我找到了高中時(shí)候的學(xué)習氣氛。有的時(shí)候稍微感覺(jué)有點(diǎn)寂寞，但是，沒(méi)有耐心是什么也做不了的。更何況，現在沒(méi)有任何實(shí)際生存技能。
如果現在還不能堅持的話(huà)，以后就更沒(méi)有希望了。每天都有同學(xué)互相鼓勵，到現在為止，我已經(jīng)學(xué)完了數據庫、Hibernate、XML等重要的知識，再過(guò)一個(gè)月就可以進(jìn)入實(shí)際的項目中了，再過(guò)一個(gè)月就要進(jìn)入實(shí)際的項目中了，有點(diǎn)緊張但這是過(guò)渡階段。要想進(jìn)入有名的大企業(yè)，必須做項目。只有實(shí)踐才能檢驗真理。
總結實(shí)習報告 篇6
臺州環(huán)雅物業(yè)服務(wù)有限公司是一個(gè)純正的物業(yè)公司。公司成立于1998年9月 ，公司下設二家分公司，分別為：臺州環(huán)雅物業(yè)服務(wù)有限公司臨海分公司和臺州環(huán)雅物業(yè)服務(wù)有限公司仙居分公司。是一家專(zhuān)門(mén)從事住宅小區、寫(xiě)字樓、醫院、高檔酒店、行政大樓物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)公司。近一年來(lái)業(yè)務(wù)逐漸增加，隊伍也在不斷擴大。
剛來(lái)公司的第一個(gè)星期是在總部溫嶺澤國，這一個(gè)星期來(lái)對公司的規章制度，組織結構，企業(yè)文化有了初步的了解。在澤國在澤國的一個(gè)星期里我基本沒(méi)做事，白天沒(méi)事就上上網(wǎng)，看看公司的資料。在這一個(gè)星期里唯一做的是就是去仙居考察項目。本來(lái)以為就是去參觀(guān)小區，沒(méi)想到是到一個(gè)小區做調查。原來(lái)環(huán)雅有意向要進(jìn)駐此小區。接著(zhù)我和另一位前來(lái)實(shí)習的同學(xué)被派到仙居這個(gè)小區協(xié)助業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)業(yè)主代表大會(huì )。在業(yè)主代表大會(huì )召開(kāi)后就是我們環(huán)雅進(jìn)入此小區。錦繡明珠錦繡明珠小區該是由浙江萬(wàn)馬房產(chǎn)集團有限公司控股的子公司開(kāi)發(fā)，總占地面積390畝，總建筑面積26萬(wàn)平方米，總投資4.5億元，規劃總住戶(hù)1300戶(hù)，居住人口4553人。小區分別為：春曉苑、聞鶯苑、秋月苑、璽園。共計142個(gè)單元，由多層、排屋、小高層、商鋪等組成。多層1151戶(hù), 建筑面積153876.78㎡；排屋62戶(hù), 建筑面積16139.49㎡；商鋪200間。綠化面積3㎡,其中中心有一個(gè)6000㎡的超大型中央景觀(guān)休閑綠化帶。小區配有紅外線(xiàn)監控系統、背景音樂(lè )、電子巡更、可視對講門(mén)、寬帶入戶(hù)等配套設施，另有一個(gè)籃球場(chǎng)、健身器材等運動(dòng)設施。我們物業(yè)進(jìn)入時(shí)小區內設備已老化，綠化雜草叢生，整小區內也全是垃圾。
我實(shí)習的崗位就是管理員，工作牌上寫(xiě)的也是實(shí)習管理員。但我實(shí)際上的工作有事代保潔主管，主要負責小區內的清潔衛生工作。沒(méi)有經(jīng)驗沒(méi)關(guān)系，慢慢學(xué)習。每天的工作流程就是從主干道巡視到小路，再從中抽查保潔員的衛生區域，
督促保潔大姐的工作情況。每遇到業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好，問(wèn)問(wèn)他們的對我們物業(yè)工作的意見(jiàn)建議，遇到垃圾就撿，看到廣告紙條就撕，這已成為我下意識去做的事。小區單元樓道內往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。每完成一項任務(wù)，心里有說(shuō)不出的愉快！
通過(guò)經(jīng)理和前輩的教導我還了解到保潔主管的崗位職責：1、對物業(yè)公司經(jīng)理負責，管理保潔部門(mén)工作并完成經(jīng)理交辦的其它工作； 2、負責編制人員的計劃安排對保潔工作，按人分區域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚，責任明確，定期輪崗。每月負責員工當月的考勤、考核加班統計表審核，考核結果反饋被考核人，以便及時(shí)改進(jìn)工作；負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況；3、有效管理和監督保潔員的工作，協(xié)調處理相關(guān)的問(wèn)題。檢查員工個(gè)人工作是否按計劃圓滿(mǎn)完成；4、每天巡檢轄區，走訪(fǎng)、回訪(fǎng)業(yè)主，征求意見(jiàn)和建議，并負責處理相關(guān)業(yè)務(wù)的有效投訴；5、檢查并記錄每周所需清潔物品，保證手動(dòng)清潔設備經(jīng)常保持干凈，安放整齊；6、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當的批評、糾正、指導，并做出正確的評估。及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題；7、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。負責保潔物資的領(lǐng)用和發(fā)放，對清潔工具、設備的使用維護進(jìn)行指導。；8、對新員工和在職員工進(jìn)行清潔程序和機械使用及設備維護的培訓。幫助其掌握工作技能，勝任工作需要�？臻e時(shí)我有從事了辦公文員的崗位，主要負責接轉電話(huà)、整理業(yè)主檔案，等。這期間我的打字速度有了一定的提高，打印機的應用也有了一定的了解，學(xué)到了如何加墨。在學(xué)校計算機課上學(xué)到的知識也有了用武之地。
每天在小區內轉悠對業(yè)主也有了一定的了解。對于業(yè)主的投訴我學(xué)會(huì )如何看待，不要認為業(yè)主很多事，即使是小事也得當作大事看待。大事也是我們與業(yè)主之間存在的溝通問(wèn)題，這是我實(shí)習的體會(huì )。物業(yè)這一行溝通很重要。剛出校園的我缺乏這種能力，不能與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通。缺乏管理能力也是我一大缺點(diǎn)。對于保潔員，年齡比我媽還大的阿姨輩我不好意思責罰。管理重要的是理字，在經(jīng)理的指導下我也知道如何處理與保潔員之間的工作關(guān)系。以身作則，示范帶頭是員工前進(jìn)的助力。所以在小區內到處留下了我們撿垃圾，撕廣告紙的身影。在實(shí)習過(guò)程中我也曾困惑過(guò)，面對業(yè)主的偶爾的不理解，責怪物業(yè)人值得嗎?在小區內撿垃圾時(shí)想到我這兩年在學(xué)校的學(xué)習值得嗎？但一想到每一個(gè)行業(yè)都有它
心酸艱苦的一面，在這里開(kāi)心的時(shí)候還是挺多的。還是有很多業(yè)主是支持我們物業(yè)的，我便重新振作精神。任何職業(yè)都有能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會(huì )去適應這個(gè)社會(huì )的.大熔爐。每一個(gè)人都有他應做的路，只有堅持不懈才才能到達終點(diǎn)。工作中我發(fā)現在學(xué)校里學(xué)到的跟實(shí)踐中差距還是挺大的，我們學(xué)到的還是太理論化了，實(shí)際上的業(yè)主所投訴的問(wèn)題也是很生活化的，圖紙我還是看不懂，對于這門(mén)課程學(xué)校也要加強。
通過(guò)這次的實(shí)習，為自己打下了堅實(shí)的基礎，再今后的學(xué)習中，我也將更加努力的學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識！做一個(gè)合格的畢業(yè)生！
總結實(shí)習報告 篇7
我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè )時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習時(shí)間將在實(shí)習單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著(zhù)滿(mǎn)懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團，開(kāi)始了我們的實(shí)習生涯。
在整個(gè)實(shí)習階段，我們學(xué)習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內的淘寶業(yè)務(wù)知識。我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個(gè)半月的實(shí)習工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認識，更讓我迅速成長(cháng)起來(lái)。在實(shí)習的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè )，每一位同學(xué)都為著(zhù)目標而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(cháng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(cháng)的見(jiàn)證。
我們來(lái)到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶項目部的第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天，我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)……
學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀(guān)。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò )、李寧集團等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習做個(gè)簡(jiǎn)單的準備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機會(huì )，好好的充實(shí)自己。
來(lái)到xx后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格�？赡軐芏嗳藖�(lái)說(shuō)，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對從事客戶(hù)服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴格的管理制度也是必不可少的。
來(lái)到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶(hù) 團隊工作 理性探索 坦誠主動(dòng) 專(zhuān)注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善 服務(wù)永遠 這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等內容。
對于公司的文化，我這樣去理解：
1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù)，從事客戶(hù)服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶(hù)服務(wù)為目標。
2、融入客戶(hù) 團隊工作 理性探索 坦誠 主動(dòng) 專(zhuān)注。融入客戶(hù)，即融入到客戶(hù)中去，把客戶(hù)當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶(hù)的角度去看待客戶(hù)的問(wèn)題，真正的了解客戶(hù)的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶(hù)服務(wù)。團隊工作，現實(shí)中，不同的客戶(hù)遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶(hù)的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶(hù)解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿(mǎn)足不同客戶(hù)需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶(hù)問(wèn)題的團隊。在這個(gè)團隊里，每個(gè)人都承擔著(zhù)不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì )影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶(hù)的問(wèn)題，我們必須要學(xué)會(huì )團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶(hù)服務(wù)周到、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。理性探索，客戶(hù)的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶(hù)的需求，不斷調整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶(hù)。
3、坦誠 因為我們需要融入到客戶(hù)中去，那就需要能與客戶(hù)坦誠的交流，這樣才能更了解客戶(hù)的問(wèn)題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。
4、主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶(hù)解決問(wèn)題，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團隊中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔起自己的責任、義務(wù);在為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現自己的不足，主動(dòng)的去彌補不足，并針對客戶(hù)的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。
5、專(zhuān)注，就是要專(zhuān)注于客戶(hù)的問(wèn)題，針對客戶(hù)的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專(zhuān)注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專(zhuān)注于客戶(hù)的需求，盡全力實(shí)現讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。真誠向善服務(wù)永遠，即我們要時(shí)刻以真誠的心去對待客戶(hù)，真誠的為客戶(hù)解決問(wèn)題，時(shí)刻以善意的一面面對客戶(hù)。
在為客戶(hù)的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠�？此坪芎�(jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué)，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。
在公司淘寶項目部的運營(yíng)大廳里，還有這么一句話(huà)：“創(chuàng )造感動(dòng) 今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著(zhù)很大關(guān)系的。而對成長(cháng)中的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話(huà)簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績(jì)，對明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。
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