【精選】實(shí)習周記四篇
一周的時(shí)間即將結束了，我們對人和事情也有了新的看法，不如趁現在好好寫(xiě)一篇周記。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編精心整理的實(shí)習周記4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
實(shí)習周記 篇1
2月09日～2月15日
對于實(shí)習，算來(lái)已不是第一次了，但要論時(shí)間，這次卻是要歷時(shí)最長(cháng)的一次了，當帶著(zhù)一份既欣喜又緊張的心情踏上實(shí)習征程時(shí)，我再次感受到了實(shí)習難，找實(shí)習單位更難!第一天踏進(jìn)xxx設計研究局的大門(mén)，xxx程設計研究局，是集勘察、設計、監理、造價(jià)咨詢(xún)、科研于一體的大型綜合性勘察設計單位。具有機場(chǎng)、建筑(含人防)、軍工設計甲級資質(zhì)以及工程咨詢(xún)、勘察、監理等甲級資質(zhì)，其中機場(chǎng)工程設計為全國三家甲級院之一。心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的將是一種什么樣的生活。一起進(jìn)公司的還有3個(gè)人，我們將在一起進(jìn)行統一培訓。一周的培訓無(wú)非就是講一講公司的歷史，成就，了解一下公司的流程，公司的實(shí)際情況，最重要的是對我進(jìn)行了保密培訓，因為這是只屬于部隊的單位，對保密工作特別重。例如：不能插u盤(pán)，不能上網(wǎng)等等。這一周進(jìn)行了許多的上崗前的培訓。一周就這樣的過(guò)去了。我正期盼下一周的正式工作。
2月16日～2月23日
我以實(shí)習生的身份來(lái)到xxx程設計研究局監理部，實(shí)習的第一周我是作為一名資料員負責工程項目的資料檔案管理、計劃、統計管理及內業(yè)管理工作。首先師傅讓我看了很多監理資料員的管理手冊、監理規范、監理實(shí)施細則、監理計劃，使我對監理工作有了初步的認識和了解。其次我又學(xué)習了監理工作的依據：
⑴工程施工圖紙、技術(shù)說(shuō)明及設計交底、會(huì )審紀要；
�、票O理合同及經(jīng)建設方同意的《監理規劃》；
�、潜O理合同、總承包合同及分包合同(包括業(yè)主與各方簽訂的各種協(xié)議)；
�、日嘘P(guān)政策、法令、監理法規等；
�、善渌嘘P(guān)文件國家法律、法規、建設單位與施工單位簽定的施工合同或協(xié)議。師傅又幫我講解了監理的主要工作內容：“三控、兩管、一協(xié)調”，在現場(chǎng)控制工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資；進(jìn)行合同、信息管理；積極協(xié)調參建各方的關(guān)系。為了保證工程又快又好的完成，監理人員還會(huì )采取必要的措施：
1、對于關(guān)鍵部位、重要工序進(jìn)行現場(chǎng)旁站監理，檢查符合有關(guān)規定后，才允許進(jìn)行下一道工序的施工；
2、對于施工中重要建筑材料，在進(jìn)入現場(chǎng)時(shí)必須檢查產(chǎn)品出廠(chǎng)合格證書(shū)，或者進(jìn)行見(jiàn)證取樣，送到有相關(guān)資質(zhì)的檢測單位進(jìn)行檢驗；
3、做好監理日志，詳細記錄每一天工程所發(fā)生的事情，以防工程出現質(zhì)量問(wèn)題，從而能夠有依可查。
2月24日～3月2日
第二周，師傅就給我講解了資料員的職責和任務(wù)，讓我更加了解了自己的工作實(shí)質(zhì)。首先要負責工程項目資料、圖紙等檔案的收集、管理。
1.負責工程項目的所有圖紙的接收、清點(diǎn)、登記、發(fā)放、歸檔、管理工作：在收到工程圖紙并進(jìn)行登記以后，按規定向有關(guān)單位和人員簽發(fā)，由收件方簽字確認。負責收存全部工程項目圖紙，且每一項目應收存不少于兩套正式圖紙，其中至少一套圖紙有設計單位圖紙專(zhuān)用章�？⒐D采用散裝方式折疊，按資料目錄的順序，對建筑平面圖、立面圖、剖面圖、建筑詳圖、結構施工圖等建筑工程圖紙進(jìn)行分類(lèi)管理。
2.收集整理施工過(guò)程中所有技術(shù)變更、洽商記錄、會(huì )議紀要等資料并歸檔：負責對每日收到的管理文件、技術(shù)文件進(jìn)行分類(lèi)、登錄、歸檔。負責項目文件資料的登記、受控、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷(xiāo)毀等工作。負責做好各類(lèi)資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作，注意保密的原則。來(lái)往文件資料收發(fā)應及時(shí)登記臺帳，文件資料的內容和性質(zhì)準確及時(shí)遞交項目經(jīng)理批閱，并及時(shí)送有關(guān)部門(mén)辦理。確保設計變更、洽商的完整性，要求各方嚴格執行接收手續，所接收到的設計變更、洽商，須經(jīng)各方簽字確認，并加蓋公章。設計變更(包括圖紙會(huì )審紀要)原件存檔。所收存的技術(shù)資料須為原件，無(wú)法取得原件的，詳細背書(shū)，并加蓋公章。作好信息收集、匯編工作，確保管理目標的全面實(shí)現。
實(shí)習周記 篇2
第一周
記得那天中午，我和我的同學(xué)一起來(lái)到了這人生地不熟的地方——西安。那天我帶著(zhù)一份既欣喜又緊張的心情，終于踏上了我的實(shí)習征途。我下定決心要認真實(shí)習，踏實(shí)工作。
剛到這時(shí)，一切既熟悉又陌生。熟悉的是我學(xué)習的專(zhuān)業(yè)內容一一顯現在我的面前，而陌生的是我不知道接下來(lái)該怎么去支配這些東西。后來(lái)，我們倆就被帶到了經(jīng)理的辦公室。經(jīng)理就問(wèn)了我們一些工程測量方面的問(wèn)題。然后，經(jīng)理為我們安排了吃住的問(wèn)題。整理完自己的宿舍，我們就去實(shí)習培訓了。實(shí)習培訓主要講了些數字測圖的方法和注意事項。第三天一大早，我們就坐車(chē)去了咸陽(yáng)的工地，開(kāi)始了地圖測量的工作。
我們是在老員工的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作的。開(kāi)始以為測量挺簡(jiǎn)單的，可是當自己實(shí)際干起來(lái)的時(shí)候是那么的難。測量的時(shí)候總是漏掉東西，害的我們一塊地方跑了幾遍，對此項目經(jīng)理批評了我們。我們也從中吸取了教訓：測量的時(shí)候一定要仔細認真，不能急躁。
第二周
來(lái)這有兩周了，一切學(xué)的都很正常，生活也習慣了。
這一周下來(lái)都是當測圖員的副手，幫助測量圖打下手。一整天下來(lái)都要跑好大一塊地方。跟工地的其他員工混熟了，學(xué)習的機會(huì )就多了。在做測圖時(shí)，我們用的是天寶全站儀。不過(guò)我在學(xué)校都接觸過(guò)全站儀，所以經(jīng)過(guò)老員工的解說(shuō)，就比較容易明白。在工作過(guò)程中就了解了天寶全站儀的使用和測量方法。
就這樣，一周的時(shí)間過(guò)去了。學(xué)到的知識沒(méi)有想象中的那樣美好，不過(guò)一切都只是剛剛開(kāi)始，因為我職業(yè)是測量員。
測量員的工作是繁忙而又艱辛的。在工地中的我最有感受。工期的緊張，導致每個(gè)人都起早貪黑。不管天氣怎樣，但還是要堅持，因為這是剛剛開(kāi)始的第一步。而且學(xué)到的東西是書(shū)上沒(méi)有的知識。
第三周
星期五的時(shí)候，由于小組組長(cháng)有些事要出去，而他還沒(méi)有畫(huà)完圖，就讓我幫他畫(huà)一會(huì )兒圖。我們用的是南方cASS繪圖軟件，由于我在學(xué)校用過(guò)，所以就在他回來(lái)幾分鐘后就畫(huà)完了�？墒撬f(shuō)我太浪費時(shí)間了，用快捷鍵幾分鐘就畫(huà)完了。他在電腦上演示了一下，我看他畫(huà)的很快。然后他囑咐我以后畫(huà)圖要用快捷鍵，既省時(shí)又省力。的確，使用一定的技巧干一件事能夠達到事半功倍的效果。以后干活的時(shí)候也要注意方法。
第四周
路程已經(jīng)不知不覺(jué)的走過(guò)了一個(gè)月，來(lái)這已經(jīng)適應了這邊的環(huán)境。認識的人多了，就少了些陌生。這樣對自己的工作就有了很大的幫助。不管自己有什么能耐，有多大的本事。我都要虛心的向別人請教、學(xué)習。從而再次鞏固自己的知識。讓自己工作能力有進(jìn)一步的提高。
小楊師傅(測量員)在教我們做測量的過(guò)程中，一邊認真仔細的測量，一邊還不停的教導我們，做測量是要非常謹慎的，盡量在測量過(guò)程中把誤差減到最小。因為我知道測量是每項工程中的第一步，千萬(wàn)不能出錯。就這樣，做了幾天的測量工作，讓我們對測量的方法進(jìn)一步的了解和認識。我的心里都在不停的暗喜。
第五周
時(shí)間在不停的催趕著(zhù)我，而我卻在不停的追逐著(zhù)工作。
每天的都在不停的重復著(zhù)同樣的生活。這樣的生活說(shuō)不乏味，那就有點(diǎn)假。也許那也是自我欺騙的一種。因為這樣才會(huì )讓自己每天的工作，都出現在百米的沖刺線(xiàn)上。
在學(xué)做測量中，我也碰到了許多的疑問(wèn)。不過(guò)我都會(huì )向有經(jīng)驗的測量員去請教。在架設儀器時(shí)，我試著(zhù)用測量員交給我的架設方法，緊張的架設著(zhù)、可是不盡人意。原來(lái)看別人架設這么簡(jiǎn)單，到自己親身去實(shí)踐，卻恰恰相反�？磥�(lái)實(shí)踐是檢驗能力的真正標準，都怪自己在學(xué)校沒(méi)學(xué)好東西。因此我一定要不停的去動(dòng)手實(shí)踐，這樣才會(huì )有意想不到的'收獲。
第六周
在測量坐標點(diǎn)時(shí)，要仔細，不能有一點(diǎn)的偏差，不能有一點(diǎn)的馬虎。一馬虎就會(huì )導致點(diǎn)位的偏移，甚至會(huì )引起返工(有一小組就在前天出現了返工的情況)，所以為了避免不必要的麻煩和損失，我們必須要仔細認真。
學(xué)做測量的工作有了一段時(shí)間了，我對測量的興趣越來(lái)越濃。雖然每天都在重復著(zhù)同樣的方法，同樣的行為。但是我知道，只要你不停的努力和學(xué)習，時(shí)間會(huì )給你想要的結果。這樣謹慎的工作，讓我感覺(jué)到了測量工作的辛酸和壓力。不過(guò)這更能讓我更有滿(mǎn)足感，因為覺(jué)得的自己付出的比較多。
在工地，經(jīng)理也時(shí)常與我們交流，都會(huì )問(wèn)我們學(xué)的怎么樣。在這里，我希望自己再接再厲，收獲會(huì )越來(lái)越多。
第七周
工程是個(gè)沒(méi)有停歇的時(shí)刻，而我們測量員也是幾乎每天在工地，不敢說(shuō)有多累，但每天確是忙個(gè)不停。來(lái)到這里這么久，測量一直進(jìn)行很快。我們這塊測區的工作已經(jīng)快完了，雖然面積不是很大，盡管每天很累，可是自己很有成就感。測量鍛煉了我們的意志，使我們能夠勇于面對困難。
第八周
不知不覺(jué)的過(guò)了一個(gè)多月，在這上班，我每天都會(huì )有同一個(gè)目標。那就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
在進(jìn)行測量的這些時(shí)間里，我感覺(jué)自己學(xué)到了不少的知識。理論聯(lián)系實(shí)際的工做，然后進(jìn)行GPS點(diǎn)放樣，從而使得測量準確無(wú)誤。在工地里，我們也會(huì )發(fā)現在一些小的錯誤，我們去努力地改正，如果改不了的話(huà)，就會(huì )找其他測量員。
來(lái)到這兒這么久，工程的變化確實(shí)很快。我起初剛來(lái)時(shí)不太大的一塊測區，現在都變得更大了。我就在想原來(lái)測量不是一蹴而就的，要慢慢的來(lái)，然后根據情況不斷增多。學(xué)習知識也是一樣，有時(shí)候也不能急于求成。急得話(huà)，反而會(huì )適得其反。
我有時(shí)候也會(huì )偷偷的偷懶，一周總有那么一兩天睡的晚起。因為覺(jué)得做同樣的事情比較煩。觸及到的東西不多，從而自己學(xué)到的東西就相對較少。不過(guò)還是要再接再厲。
第九周
就在每一個(gè)不經(jīng)意的轉眼間，時(shí)間已經(jīng)不斷的跑遠了。
今天，我又要再次提筆寫(xiě)下在這些段時(shí)間所發(fā)生的種種。就在前天晚上，本工地的工程部召開(kāi)了一次動(dòng)員會(huì )議。原本在學(xué)做測量的幾個(gè)人(當然包括我)，還有新來(lái)的幾個(gè)人，都被一一不同的分配到各個(gè)施工員的手下。當然也是當小弟了。但是我們是作為現場(chǎng)管理人員。 作為現場(chǎng)管理人員，被分配到不同的樓房。我們也是做平常該做的事。輔助測量、測水平、檢查梁柱的鋼筋、檢查模板、還有現場(chǎng)秩序的維護等等。
不過(guò)我還是看不懂大樣圖，不知道為什么?我還在不停的尋思、琢磨。這里天氣一直都不好，下雨天比較經(jīng)常。常常都淋雨回來(lái)。有時(shí)候為了看守澆注混凝土，還好幾次通宵到天亮。通過(guò)這今天下來(lái)的上班，我認識到要學(xué)好一門(mén)手藝，必須吃得了苦，不怕風(fēng)吹日曬。畢竟現在社會(huì )的錢(qián)不是那么好賺的。
在這些時(shí)間段里，我還負責測量基坑、基槽的土方開(kāi)挖的水平標高。差不多有兩三天的時(shí)間都在測水平。以后視點(diǎn)為觀(guān)測標準，然后根據樁面、樁底、梁底、板面和后澆帶等的實(shí)際標高，進(jìn)行測量，進(jìn)行挖填土。挖填土一定要嚴格按施工方案規定的施工順序進(jìn)行開(kāi)挖土方，應注意宜先從低處開(kāi)挖，分層、分段依次進(jìn)行，形成一定坡度，有利于排水。 就這樣這些段的時(shí)間就過(guò)去了，接下去的日子要更加努力。
實(shí)習周記 篇3
第一周實(shí)習周記
時(shí)間過(guò)的很快，一個(gè)星期就過(guò)去了，在這里，我們一行的同學(xué)一起先進(jìn)行了為期3天的上崗前培訓，培訓的內容是：
1.公司的基本情況，比如發(fā)展歷史，人員數量，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)等等。
2.公司的基本制度比如：上班時(shí)間，下班時(shí)間，節假日的放假情況等。
3.公司的組成，有多個(gè)車(chē)間組成的：c1c2c3車(chē)間b1b2b3車(chē)間a1車(chē)間d1車(chē)間等。
4.公司的業(yè)余安排等，每個(gè)星期的一三五晚上有最新的電影免費在二樓的食堂播放等。最后一天的下午和單位簽署了勞動(dòng)合同。工作的地點(diǎn)也去看過(guò)了，迷迷糊糊之間，一個(gè)星期過(guò)去了。
很多東西在培訓時(shí)說(shuō)過(guò)，但有一點(diǎn)記住了，這個(gè)公司是10年前亞洲最大的此類(lèi)專(zhuān)業(yè)的公司。公司的每一個(gè)車(chē)間，都和其他地方的小加工廠(chǎng)有的一比，這或許是驕傲的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)吧。感覺(jué)很不錯。
第二周實(shí)習周記
這是我們來(lái)這里的第二個(gè)星期了，漸漸地對這里有了一點(diǎn)熟悉，但是工作上的事還是只能做一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的，畢竟我們還剛來(lái)不久，等日子長(cháng)了我們就會(huì )慢慢的上手了。公司里面有自己的一套人員培養政策，剛進(jìn)來(lái)的員工都是從省模開(kāi)始。省模這樣的工作都是一些手上的活，算不得怎樣的辛苦，總的說(shuō)起來(lái)最大的不滿(mǎn)，那就是繁瑣，單調，每天上班就坐在省模組里，手里拿著(zhù)油石在模具零件上磨啊磨啊的，因為無(wú)聊，就給自己找一些活干，但是手上的活也不能落下，那就只有是零件咯，這是動(dòng)模鑲件，這是定模鑲件，這個(gè)是一模兩腔玩具電池殼模具，這個(gè)是一模一腔的風(fēng)扇葉模具。在專(zhuān)業(yè)的模具廠(chǎng)里就是有一個(gè)好處，可以接觸到各種不同形狀的模具，這對于剛剛出來(lái)的學(xué)生是很有誘惑力的，特別是專(zhuān)業(yè)對口的時(shí)候很興奮。
第三周實(shí)習周記
來(lái)到這里已經(jīng)是第三個(gè)星期了，由于還是進(jìn)廠(chǎng)里的個(gè)月，所以星期六不用上班，晚上也不用加班，至少我的車(chē)間里面的制度是這樣執行的。有些同學(xué)的車(chē)間就沒(méi)有這么幸運了，在第二個(gè)星期就要星期六上班去�，F在的工作還是省模，沒(méi)辦法，制度是這樣設置的，只有等上位者走了，下面的小卒才頂上去，說(shuō)起來(lái)都心碎，這就是打工仔的心酸一面。
省模很輕松，都是手上的活，但是，有一點(diǎn)很郁悶，那就是工作的重復性，每天都是重復一個(gè)動(dòng)作，這樣也太折磨人了，有時(shí)候都覺(jué)得自己像是一個(gè)機械，機器人般動(dòng)手，移動(dòng)到一定的距離后返回，額，就系那個(gè)直線(xiàn)電機一般，做這自己認為最有規律的往復運動(dòng)。在車(chē)間里的人相處的不算太壞，因為在上班時(shí)候不能有太多的交談，下班后又急急忙忙的分開(kāi)了，有點(diǎn)失敗，好像只記得組長(cháng)。
第四周實(shí)習周記
這一周的工作還是省模，不過(guò)心態(tài)好像好多了。因為在這里的基本工作都做了一些了解。省模主要是先用油石打磨去刀紋，油石使用時(shí)要配合研磨液。剛開(kāi)始時(shí)還鬧了一個(gè)笑話(huà)，我誤認為是水了。當時(shí)真不好意思啊，這就是典型的學(xué)不專(zhuān)，記不全。接著(zhù)是二百四號的砂紙，四百號的砂紙，八百號的砂紙，一般到八百好就已經(jīng)達到要求了，有些要求更高的用到了一千二百號的砂紙，磨出來(lái)的零件都可以照出自己的影子了。
這就是所謂的鏡面啦。廠(chǎng)里的食堂伙食還不錯，至少我認為和學(xué)校里的不會(huì )差到那里去，有時(shí)候覺(jué)得更好一些。宿舍是四到五個(gè)人住，條件有些簡(jiǎn)陋，不能使用大功率的電器，甚至要在宿舍里使用電視機都得提出申請，夠寒酸的。晚上還會(huì )有老鼠來(lái)光顧沒(méi)有藏好的食物，太可怕了。
第五周實(shí)習周記
這里是一個(gè)新的開(kāi)始，因為我已經(jīng)調離了枯燥無(wú)味的省模組了，來(lái)到了制模六祖。這是星期三的下午，車(chē)間主任突然出現在我面前，要我放下手里的工作跟他走，剛開(kāi)始還以為是要我去打雜呢，因為是新人，被拉出去打雜比如掃地等是不可避免的。
沒(méi)想到他把我帶到了平時(shí)上下班常�？吹降闹颇Ｐ〗M的組長(cháng)前面，對我說(shuō)，這是你的組長(cháng)，以后你就在這里工作了，接著(zhù)就走開(kāi)了。下面的內容就有些公式化了，就像有些的查戶(hù)口般，什么名字？那里人？
在不關(guān)系到隱私或者秘密的情況下，我叫XXX，惠州的。剛來(lái)到能做什么呢？看客，就是這樣，現在旁邊看看，但有些什么活，做什么樣的活。熟悉一下工作環(huán)境，工作的工具放置在什么地方，熟悉一下組員，幫忙一下打下手，比如傳遞一下工具。
第六周實(shí)習周記
制模組的工作就比省模組忙多了，雖然來(lái)到這里已經(jīng)一個(gè)多星期了，但是基本沒(méi)有自己獨立完成一項任務(wù)，能夠做的了 的還是打下手，傳遞工具啊，搬搬模具零件，模板模呸啊什么的。環(huán)境倒是了解的不少：制模組是一個(gè)獨立的小團隊，獨立負責整套模具的加工裝配，組里配備有四臺銑床，兩臺粗銑，兩臺精細銑床。
就是利用這這樣的設備完成除了數控加工以外的加工工作，比如鉆運水孔，頂針孔，呸料的粗加工小鑲件的加工等等，組員的組成是一個(gè)老師傅就是組長(cháng)，一個(gè)工作了十年的老工人，這個(gè)老是工齡上的。三個(gè)工作了二到四年的小師傅，和一個(gè)工作比我先六個(gè)月的組員�？赡苁怯写鷾系拇嬖诎�，我倒是和最最小得工人談的最多，每天都跟在他身后站站工具認識的倒不少了，這里最大的一點(diǎn)是銑床叫羅床。
實(shí)習周記 篇4
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因為它是一個(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng )造資本的機會(huì )！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習機會(huì )的號角，機會(huì )永遠是留給有準備的人，許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機會(huì )，也有不少找到實(shí)習的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。
因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實(shí)習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡(jiǎn)歷，接著(zhù)是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當的畏懼，人生第一次比較正式的面試會(huì )是怎么樣呢？到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結識了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷(xiāo)部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細節還有待慢慢學(xué)習。一位熱心的班長(cháng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習。
在第一天的實(shí)習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因為初來(lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來(lái)的兩三天是適應期，適應上班的時(shí)間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶(hù)�？蛻�(hù)，是一個(gè)很大群體的總稱(chēng)，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶(hù)都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶(hù)的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶(hù)的需求和一些營(yíng)銷(xiāo)套餐內容和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現，我們的客戶(hù)大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數是很自覺(jué)排隊繳費的，但是電信使用了一個(gè)取號排隊系統（就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺取號機，輕輕一點(diǎn)就會(huì )打印你的繳費號，系統按照生成繳費號順序來(lái)服務(wù)，要是號碼過(guò)期或者不是對應的窗口是不可以繳費的），這對于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對于山區來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習慣了排隊，對于這先進(jìn)的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養的，效果不好的原因主要是客戶(hù)大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì )看不清繳費的編號，聽(tīng)不清叫號系統的聲音，在繳費的“旺季”，現場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。
除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習生還負責咨詢(xún)和電話(huà)寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶(hù)，了解到了一些客戶(hù)的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶(hù)帶來(lái)的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶(hù)不滿(mǎn)之氣。在秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話(huà)故障報修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情？當你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情？當你為了安裝電話(huà)在報裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢？
所以說(shuō)，用戶(hù)的不滿(mǎn)之氣是可以理解的，當然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀(guān)的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。
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