旅游管理實(shí)習心得
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的旅游管理實(shí)習心得，希望對大家有所幫助。
旅游管理實(shí)習心得1
不知不覺(jué)我的實(shí)習生活就結束了，在這個(gè)短暫的4個(gè)月了，我發(fā)生了很多變化。亦都對很多事情產(chǎn)生變化和質(zhì)疑，實(shí)習使我明白社會(huì )。
從自己身邊得知，從實(shí)習開(kāi)始，大家都是雄心壯志的，都好渴望證明到自己的實(shí)力到底可以去到哪個(gè)層次。這已經(jīng)是初到社會(huì )的第一個(gè)競爭的思想。在一班很好友誼的同學(xué)下，開(kāi)始了良性的競爭。我不喜歡寫(xiě)浮夸的東西，我喜歡寫(xiě)出自己的真情實(shí)感。不過(guò)我承認自己在之前的一段實(shí)習感受中，寫(xiě)過(guò)一段（浮夸）。沒(méi)什么的，內容都是要積極的，我那段感受的工作是做好傳承，讓下一屆師弟師妹能夠愛(ài)上這個(gè)實(shí)習，所以我曾寫(xiě)了一段很積極的感受，吸引了很多人。
說(shuō)說(shuō)我實(shí)習中的最大感受吧，“導游證”這個(gè)問(wèn)題，這點(diǎn)真的很重要，無(wú)論你在外還是在公司，這是你身份的證明�！拔覜](méi)有導游證”，感覺(jué)自己要說(shuō)這句話(huà)出來(lái)的時(shí)候還是需要勇氣。但我是微笑對待的。我理解有否導游證的人的帶團感受，像我們剛剛來(lái)到社會(huì )的孩子們，說(shuō)真的有這個(gè)證件會(huì )使你在工作中增加不少的信心。我曾經(jīng)也為這個(gè)證件而感到過(guò)煩惱，但我還是用我自己一套方式，去減低自己的壓力，“不因為別人去煩惱自己”，這句說(shuō)話(huà)一直在影響著(zhù)我的人生�？梢悦艿卣f(shuō)，我是個(gè)多愁善感的人，我更是個(gè)樂(lè )觀(guān)積極的人。但從我沒(méi)有導游證同時(shí)，我也明了很多事情。很多東西還是不應該說(shuō)出來(lái)的，然而我把這些不應該說(shuō)的東西一一地看出來(lái)了。
剛剛出到企業(yè)實(shí)習的時(shí)候，很感謝懂得傳承的師兄師姐。每個(gè)人都有他的過(guò)去，只是不想他浪費太多時(shí)間，有些事情，別人能夠扶他一把，他就可以走少很多歪路。感謝我能遇到這樣的師兄，幫助了我們不少。離開(kāi)中旅的生活，我最舍不得就是你們。師兄在“如何做一名導游”中，教我了很多很多，但是最令我感觸的是他的心態(tài)。那份傳承的心，是我最大的學(xué)習。感覺(jué)師兄與我很相像，我自己都是這樣的人，從很多方面，我已經(jīng)不在講究自己能夠得到多少，而是在考慮自己可以給人多少。在中旅的生活不管是苦與樂(lè )，我還是很感觸。我現在的離開(kāi)，不知道你們會(huì )有什么感覺(jué)呢？這個(gè)社會(huì )并不和諧，有多少個(gè)人有一顆和諧的心。社會(huì )上存在的更多是抱怨，也許是因為世界上沒(méi)有完美的事情，而存在一些貪圖完美的人。這個(gè)道理說(shuō)出來(lái)很多人清楚，明白的有多少個(gè)，理解的又有多少，做到的.呢？曾經(jīng)我在分析這是人的影響，還是國家的影響。每個(gè)人都為著(zhù)自己的利益，惡性循環(huán)的根源，可能就這里開(kāi)始吧。從帶團生活中，我遇到了各式各樣的人，處事待人其實(shí)已經(jīng)變成我們導游這一行的強行。每一次帶團，都是一次鍛煉，都是一次累積。其實(shí)這些都是做人的基本，我們只是用一個(gè)丑角去演繹。社會(huì )上存在很多盲點(diǎn)，有很多不明白錯誤的根源的人，而去選擇責怪一些無(wú)辜的人。社會(huì )的人會(huì )為社會(huì )找一個(gè)借口，說(shuō)：“因為這就是社會(huì )�！苯K究是治標不治本，如果人類(lèi)能夠發(fā)明啟明心靈的儀器，我感覺(jué)應該會(huì )賣(mài)得很火熱，可惜的是沒(méi)有。在這個(gè)儀器未出的同時(shí)，我已經(jīng)在擔心，有沒(méi)有人會(huì )利用這個(gè)儀器，再惡性循環(huán)下去。
實(shí)習結束了，我也不想去多想些什么，令人期待的是學(xué)生生活回來(lái)了。這里我還是懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱淚，很感激中旅生活的所有，更希望這個(gè)社會(huì )能理想起來(lái)。這個(gè)實(shí)習，學(xué)到了很多知識，更多是能從每個(gè)人身上看到模糊和清晰，看清模糊的，理解清晰的。
旅游管理實(shí)習心得2
常言：風(fēng)雨過(guò)后就會(huì )見(jiàn)彩虹。所以說(shuō)不經(jīng)歷風(fēng)雨不經(jīng)過(guò)磨練又怎會(huì )有收獲呢？這次實(shí)習雖然有點(diǎn)辛苦，也沒(méi)有想象中那么美好，但總體來(lái)說(shuō)收獲還是不少的，不但掌握了旅行社計調工作的操作，而且還在為人處事方面也有所進(jìn)步。
在華天國旅實(shí)習的這段時(shí)間里我的感受很多。剛開(kāi)始來(lái)的一個(gè)月，我主要是熟悉業(yè)務(wù)知識，實(shí)際操作的機會(huì )是比較少的，自己能做的實(shí)事也很有限，所以旅行社不將業(yè)務(wù)操作交給我做，我也是可以理解的。盡管自己可以理解旅行社的做法，但有時(shí)候自己心里還是有點(diǎn)不痛快，心里很空虛沒(méi)有一點(diǎn)成就感，同時(shí)也不知所措，不知道自己該怎么辦。后來(lái)在旅行社的吳總和王姐的關(guān)心下，我慢慢消除了這種不積極的不樂(lè )觀(guān)的心理，同時(shí)王姐的指導下，我對計調工作的業(yè)務(wù)知識也慢慢熟悉了。王姐說(shuō)，“前面要你看資料，主要是希望你的基礎打牢，前面的這段時(shí)間我看到了你的認真、好學(xué)、努力，繼續保持這種狀態(tài)，相信你可以很快勝任計調這個(gè)工作�！蓖踅愕脑�(huà)讓我看到了自己的希望，也增添了幾分自信。我一定用心學(xué)習，堅持堅持。
慢慢，我適應了旅行社的工作環(huán)境和工作內容，我能夠做的事情也越來(lái)越多了。從當初的發(fā)傳真、接打電話(huà)到訂房、做行程單、做預算，看到自己一步步在進(jìn)步心里很開(kāi)心，同時(shí)旅行社給與我的實(shí)際操作的機會(huì )也越來(lái)越多了。感覺(jué)生活慢慢充實(shí)起來(lái)了。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我對旅行社計調工作有了充分的了解，計調工作真的比較復雜。作為一個(gè)計調工作者要安排好游客的吃、住、行、游、購、娛等項目。因此，要與這六大塊方面的部門(mén)聯(lián)系。同時(shí)，計調又是一個(gè)很細的工作，它需要基調員的細心和耐心。在工作中要注重每一個(gè)細節，用心為游客安排好一切�？墒窍胱鲆粋�(gè)優(yōu)秀的計調，僅僅做好這些方面還是不夠的，還得要有豐富的知識和較好的溝通能力，這樣才能更好的與組團社以及游客溝通，才能為旅行社挖到更多的團隊。畢竟服務(wù)和利潤才是旅行社的終極目標。
來(lái)旅行社的這段時(shí)間，讓我深刻的領(lǐng)悟到了社會(huì )的現實(shí)，學(xué)校的簡(jiǎn)單和美好。在學(xué)校的時(shí)候把社會(huì )和工作都想象的很美好，可是現在知道了想象和現實(shí)相差那么遠，現在覺(jué)得在學(xué)校學(xué)習真的是一件很幸福的事情，所以要學(xué)會(huì )珍惜。而社會(huì )真的.很復雜很現實(shí)�，F在的社會(huì )：適者生存，優(yōu)勝劣汰�，F在的市場(chǎng)競爭激烈也殘忍，要想在社會(huì )中生存就必須學(xué)會(huì )生存的手段。就比如5、6月份的旅游市場(chǎng)不景氣，旅行社為了生存就創(chuàng )造出了新的旅游產(chǎn)品來(lái)吸引游客。
現在我基本上體會(huì )到了生活的艱辛，賺錢(qián)的不容易。以前自己老是亂花錢(qián)，不知道錢(qián)來(lái)的辛苦，這次實(shí)習后，我決定以后好好用錢(qián)，用到點(diǎn)上。同時(shí)，為了適應社會(huì )的規則我也一定要好好學(xué)習，學(xué)到生存的本領(lǐng)。利用大學(xué)里的最后一年好好提高自己各方面的能力！
旅游管理實(shí)習心得3
今年3月到7月，我有幸能夠在xx旅行社進(jìn)行實(shí)習。雖然實(shí)習時(shí)間有限，每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來(lái)回跑，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書(shū)本中難以得到的。
在正式去旅行社之前，我就查找了不少關(guān)于其基本概況、發(fā)展情況的介紹，了解到公司成立于1992年7月，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規模，充滿(mǎn)活力的專(zhuān)業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸。
一、實(shí)習內容
實(shí)習初期，社里給我安排的都是一些基礎性的工作，類(lèi)似于辦公室文秘的工作，比如收發(fā)文件、打印、端菜送水等等，雖然這些內容并沒(méi)有多少技術(shù)含量，但那段時(shí)間讓我對旅行社的各部門(mén)分工和人員有了大致了解。因為我之前有過(guò)在酒店客房部前臺的實(shí)習經(jīng)歷，我對前臺工作也比較感興趣，所以我申請到了前臺接待和咨詢(xún)的崗位。當然，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗，好在社里的同事都特別熱心的幫助我，加上我對這項工作內容的興趣，所以進(jìn)步還算是比較快。具體來(lái)說(shuō)，前臺接待包括這樣一些內容：
1、接待客人，為客人提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。前臺是旅行社的形象和門(mén)面，所以首先我要保持個(gè)人儀表的整潔大方，精神飽滿(mǎn)，熱情的服務(wù)會(huì )給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線(xiàn)路，充分了解客人的旅游動(dòng)機和目的地意向，并結合我的專(zhuān)業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線(xiàn)路和方式�？腿说淖稍�(xún)范圍非常廣泛，包括三餐安排、住宿條件、自費項目、機場(chǎng)來(lái)回接送、景點(diǎn)特色等等各方面，在這個(gè)過(guò)程中，常常會(huì )出現客人的問(wèn)題我無(wú)法回答的情況，我只能求助于師傅。慢慢的在熟悉旅游線(xiàn)路、線(xiàn)路的排期、線(xiàn)路的基本情況后，我漸漸能夠獨自接待客人，回答他們的問(wèn)詢(xún)。
2、票務(wù)服務(wù)。包括各景點(diǎn)門(mén)票、火車(chē)票、機票，雖然在電腦上可以快速查詢(xún)，但自己對于各種票價(jià)也要有大致了解，對同行價(jià)格也要熟記心中，才能迅速準確的根據其需求為客人訂票訂車(chē)。
3、接聽(tīng)電話(huà)。和在酒店前臺比起來(lái)，在旅行社接聽(tīng)電話(huà)要難得多，因為涉及的內容很廣，特別是投訴電話(huà)，對于沒(méi)有多少經(jīng)驗的我來(lái)說(shuō)實(shí)在是難以招架。所以在實(shí)習期內每每同事們接到投訴電話(huà)時(shí)我就在旁邊認真聽(tīng)，學(xué)習他們的說(shuō)話(huà)技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過(guò)如何處理旅游者的投訴，但真正在實(shí)際操作中還是應該視情況而定，但是總的來(lái)說(shuō)還是要主動(dòng)了解投訴者的情況，核實(shí)問(wèn)題，不能刻意回避置之不理，對待投訴時(shí)要通過(guò)多種渠道挽回不良影響。但我作為一個(gè)實(shí)習生還是無(wú)法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補償，要記得向領(lǐng)導匯報情況再做出決定。
4、簽訂旅游合同。這是實(shí)習了一段時(shí)間后我才開(kāi)始做的工作，這項工作這是一個(gè)較為漫長(cháng)的過(guò)程。首先要為客人講解線(xiàn)路安排以及所涉及的款項，與計調部門(mén)聯(lián)系確定該條線(xiàn)路是否有效和有機位，再跟游客簽訂合同。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細節，客人確定無(wú)誤后再簽名并收取旅游費用。當面點(diǎn)清款項無(wú)誤后給客人開(kāi)收據、發(fā)票，詢(xún)問(wèn)客人是否自愿購買(mǎi)意外旅游保險，留下客人的聯(lián)系方式后，最后把一份旅游合同、收據、發(fā)票、旅游線(xiàn)路表一同遞給客人，留一份合同備案。之后要通知計調部門(mén)幫客人定機位，報名參團，聯(lián)系地接，安排司機導游，購買(mǎi)旅游意外險。當客人臨近旅游時(shí)間時(shí)，要電話(huà)或短信再次通知集合上車(chē)的時(shí)間、地點(diǎn)，并提示帶上必備物品�？腿嘶爻毯筮�要向他們詢(xún)問(wèn)寶貴意見(jiàn)，并記錄下來(lái)。所以簽訂旅游合同是一項非常需要耐心和細心的工作，不能遺漏其中任意一個(gè)環(huán)節，才能保證旅游者旅游活動(dòng)的正常開(kāi)展。
除了前臺接待，社里還安排過(guò)我兼職導游的一些工作。如簡(jiǎn)單的接機和送機，由于我之前對祿口機場(chǎng)也比較熟悉，所以這項工作并不太難。但是在這個(gè)過(guò)程中，還是要運用一些交往技巧，比如在接機過(guò)程中與客人的談話(huà)應該和不應該涉及的問(wèn)題，返回旅行社需要和不需要報告的事項等等，都有一定的講究。我還跟著(zhù)老導游出團，主要是距離較近的華東線(xiàn)，在實(shí)際操作中我發(fā)現，很多時(shí)候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼兩職，而導游往往是肩負著(zhù)很大的責任。由于我實(shí)習時(shí)間有限，社里給我安排的基本是一日游的線(xiàn)路。記得第一次帶團去方特歡樂(lè )世界，雖然在書(shū)中學(xué)過(guò)帶團的流程，但畢竟是第一次帶團還是有一點(diǎn)緊張。游客的成員大多是父母帶著(zhù)孩子，在車(chē)上簡(jiǎn)單介紹自己和游覽行程后，我發(fā)現大多數孩子依舊表現的很興奮，由于路程也比較長(cháng)，我就在車(chē)上開(kāi)展了一些小游戲，還表演了一個(gè)小魔術(shù)，這些是我平時(shí)自己積累所學(xué)的，現在居然也都派上了用場(chǎng)。抵達目的地后，我與游客講清了集合的時(shí)間和地點(diǎn)，并囑咐家長(cháng)照顧好自己的孩子。游覽完后，游客們都很守時(shí)，我在點(diǎn)清人數后集合登車(chē)返回旅行社，算是圓滿(mǎn)完成了這次任務(wù)。
二、實(shí)習收獲
熟記過(guò)《旅行社管理概論》中的'理論，終究比不上自己真正進(jìn)入旅行社，了解它的整個(gè)運作過(guò)程和經(jīng)營(yíng)管理，才真正理解書(shū)中字句的內涵。實(shí)習期間我體會(huì )到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競爭的激烈性，身處于旅行社這樣的服務(wù)行業(yè)，僅憑專(zhuān)業(yè)知識是遠遠不夠的，為人處事和待人接物都需要懂得，對于客人也要有很好的耐心和責任心。特別是在前臺接待時(shí)，向客人介紹線(xiàn)路時(shí)要舉止得體、言語(yǔ)恰當，還要保持微笑服務(wù)，讓客人感到親切。同時(shí)還要學(xué)會(huì )揣摩客人心理，時(shí)刻以客人的立場(chǎng)出發(fā)，推薦合適的線(xiàn)路。在帶團過(guò)程中，除了要熟練掌握景點(diǎn)介紹外，更要學(xué)會(huì )與游客友好相處，增加回頭客的機會(huì )。畢竟我們從事的是服務(wù)性的行業(yè)，各項安排都應該從旅游者的利益出發(fā)，為客人著(zhù)想，才能不斷提升和進(jìn)步。
總的來(lái)說(shuō)，我十分感謝學(xué)校能為我們安排這次實(shí)習，也十分感激南京康輝國際旅行社能接收我為實(shí)習生。在短短幾個(gè)月中，我學(xué)到了為人處事的方法，增長(cháng)了社會(huì )經(jīng)驗，同時(shí)也意識到了自己還存在一些不足，比如做事不夠變通等等，也看到了就業(yè)市場(chǎng)激烈的競爭。在之后的學(xué)習中，我將總結實(shí)習經(jīng)驗，不斷從各方面提升自己，為將來(lái)的就業(yè)打好堅實(shí)的基礎。
旅游管理實(shí)習心得4
畢業(yè)專(zhuān)業(yè)實(shí)習是我們走出校園步入社會(huì )踏上工作崗位前最重要的社會(huì )實(shí)踐機會(huì )和適應社會(huì )經(jīng)歷。為了提高自身能力，穩固理論知識，明確就業(yè)方向，了解實(shí)踐工作，我們要好好珍惜這來(lái)之不易的實(shí)習機會(huì )。對于旅游管理專(zhuān)業(yè)的應屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習顯得格外重要。這不但讓我們可以親身體驗專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作，還可以讓我對未來(lái)的就業(yè)有個(gè)更清晰的規劃。20xx年9月——20xx年1月我在xx旅行社進(jìn)行為期四個(gè)月的旅游導游實(shí)習�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、親身感受和熟悉旅行社、旅游行業(yè)的整體概況，包括旅游市場(chǎng)、旅行社組成部門(mén)、運作流程、業(yè)務(wù)開(kāi)展、旅游范圍、旅游對象等。旅行社工作部門(mén)主要分為外聯(lián)、計調、財務(wù)、客服、統計、人事、后勤七個(gè)部分。外聯(lián)主要負責旅行社業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和拓展，市場(chǎng)分析與考察，是最忙的部門(mén)。計調部門(mén)主要負責旅游團相關(guān)事宜的安排工作，比如安排導游、住宿飯店、火車(chē)和飛機票等，是旅行社工作不可或缺的組成部分。
二、導游工作的認識。我在實(shí)習期間，主要參與導游工作，學(xué)習導游工作的步驟和程序，了解熟悉行程路線(xiàn)，行程安排、景點(diǎn)介紹、文化特色講解。以前向往做一名導游只因能游山玩水，但親身接觸導游工作后，發(fā)現原來(lái)要當一名合格的導游并非一件容易的事。雖然時(shí)間不長(cháng)，但每次與旅游團的游客交流時(shí)，都深刻意識到溝通技巧的重要性。如果沒(méi)有好的溝通能力，就將無(wú)法開(kāi)展導游工作，無(wú)法給旅客帶來(lái)滿(mǎn)意的服務(wù)。導游需要好的講解，需要熟悉旅游線(xiàn)路，沿途風(fēng)情民俗，要和景區景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機等不同人保持良好的溝通合作關(guān)系。
三、導游必備條件。首先，要有強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，具備強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，給顧客留下難忘的.深刻印象。
再者，具備相應的旅行常識與專(zhuān)業(yè)知識。在帶團過(guò)程中，團隊隨時(shí)可能出現不可預料的問(wèn)題，導游具有相應的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。
廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。
最后，具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
在實(shí)習中，我也意識到自己的不足：一是缺乏工作熱情，缺乏認真傾聽(tīng)的耐心；二是溝通技巧欠佳；三是知識不廣，尤其日常生活常識缺乏；四是突發(fā)應急應變能力不強；五是地理路線(xiàn)不熟悉。
幾個(gè)月的實(shí)習讓我認識到，導游工作是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，僅僅從書(shū)本上是無(wú)法學(xué)來(lái)的，如：安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等。要做一個(gè)游客滿(mǎn)意的導游，需要從多方面努力，要在實(shí)踐工作中不斷錘煉。
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