大學(xué)生社會(huì )實(shí)習報告
大學(xué)生通過(guò)社會(huì )實(shí)習能完成學(xué)生到職場(chǎng)人身份的轉換，進(jìn)行大學(xué)生社會(huì )實(shí)習報告能及時(shí)記錄實(shí)習過(guò)程中的所思所想。下面就隨小編一起去閱讀大學(xué)生社會(huì )實(shí)習報告，相信能帶給大家啟發(fā)。
篇一：大學(xué)生社會(huì )實(shí)習報告
一、實(shí)習目的與要求：
1.掌握水準儀的安置、整平、瞄準與讀數和測定地面兩點(diǎn)間的高差;
2.掌握全站儀對中、整平、瞄準與讀數等基本操作要領(lǐng);
3.掌握小地區碎布測量布點(diǎn)方式;
4. 掌握測繪學(xué)的水準測量和導線(xiàn)測量的一般方法;
5. 了解和掌握測繪有關(guān)內業(yè)處理軟件的基本使用;
6. 培養同學(xué)們的基本功，充分鍛煉同學(xué)們在測，記，算繪各個(gè)方面的能力;
7. 幫助同學(xué)們形成良好的團隊協(xié)作意識和個(gè)人責任感;
8. 充分認識到測量工作的科學(xué)性，精密性，引導專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的養成;
9. 培養同學(xué)們快速，嚴謹而有創(chuàng )造性的解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
二、實(shí)習任務(wù)：
1.要學(xué)習進(jìn)行：控制點(diǎn)高程測量;導線(xiàn)測量;水準、閉合導線(xiàn)內業(yè)計算;
2.每小組將學(xué)校南、西校區共20個(gè)水準點(diǎn)進(jìn)行四等水準閉合路線(xiàn)的測量，并根據其中一個(gè)已知高程的水準點(diǎn)推算出其它水準點(diǎn)的高程。
3. 每小組完成一個(gè)指定區域的導線(xiàn)測量(包括高程)。
4.每小組完成提交一份水準測量的成果表、一份水準測量的原始記錄數據的電子表格、一份導線(xiàn)測量的布點(diǎn)圖、一份點(diǎn)之記表、一份導線(xiàn)測量的原始測量數據的記錄表格和導線(xiàn)測量成果的精度報告。
5.每小組完成老師規定的任務(wù)并提交一份實(shí)習報告。
第二部分：實(shí)習內容
一、實(shí)習項目：
在老師的分配下，本小組的實(shí)習任務(wù)由7月1日起，共為時(shí)兩周，實(shí)習具體內容由兩大部分組成：
1.在滁州學(xué)院南、西校區內，對校內的20個(gè)控制點(diǎn)采用閉合路線(xiàn)進(jìn)行四等水準測量，并且閉合路線(xiàn)每條線(xiàn)路，必須進(jìn)行往返測加密，及相應的內業(yè)處理;時(shí)間安排：7月1日~7月9日。
2.在滁州學(xué)院南校區中，以圖書(shū)館為中心，包括圖書(shū)館前的廣場(chǎng)和草坪、圖書(shū)館后的水上報告廳和圖書(shū)館南北兩側的草坪進(jìn)行碎步點(diǎn)的布設和
將布設的碎步點(diǎn)采用導線(xiàn)測量的方式測量其坐標和高程，及相應的內業(yè)處理;時(shí)間安排：7月10日~7月12日。
二、測區概況：
水準測量與對碎步點(diǎn)的導線(xiàn)測量都在滁州學(xué)院內進(jìn)行，由于學(xué)校整體建筑在丘陵地形上，各點(diǎn)之間相對高程較大，這給水準測量帶來(lái)了一定的不便利。另外，由于測區位于校園主干道附近，且周?chē)薪虒W(xué)樓、圖書(shū)館、宿舍樓等設施，又由于人員的流量較大，容易對實(shí)習中的人員和儀器造成干擾或者帶來(lái)危險。
在實(shí)習過(guò)程中，滁州學(xué)院主要以晴朗的天氣為主，天氣較為炎熱，致使工作時(shí)間受限 ，也都給測量工作帶來(lái)了一定的困難。
三、技術(shù)設計：
1.四等水準測量：
水準測量方法：使用水準儀和水準尺，根據水平視線(xiàn)確定兩點(diǎn)之間的高差，從而由已知點(diǎn)的高程推求未知點(diǎn)的高程。在所選擇的閉合回路上有若干個(gè)控制點(diǎn)(索要測出高程的點(diǎn))�；芈飞�，每?jì)蓚�(gè)控制點(diǎn)之間為一測段，每個(gè)測段中設置偶數個(gè)測站，站與站間距離應適中。施測方法及使用的儀器：四等水準測量中使用科利達水準儀，按照國家四等水準測量技術(shù)要求進(jìn)行施測。各項限差：視線(xiàn)長(cháng)度 前后視距差 前后視距累計差 黑紅面讀數差 黑紅面高差之差 高差閉合差 i角誤差≤80m ≤5.0m ≤10.0m ≤3.0mm ≤5.0mm ≤±√Lmm ≤20〃
2.導線(xiàn)測量：
(1).導線(xiàn)控制點(diǎn)的選擇控制點(diǎn)一般選擇視野較開(kāi)闊的較高地勢處;每個(gè)控制點(diǎn)要和其前后控制點(diǎn)通視;控制點(diǎn)的選擇要易于查找。
(2).測量方法：采用閉合導線(xiàn)測量，即在控制點(diǎn)間布設閉合導線(xiàn)，利用全站儀進(jìn)行數據的觀(guān)測，將平面控制測量和高程控制測量集成在對全站儀的一次操作中。
各類(lèi)控制點(diǎn)的布設方案：經(jīng)過(guò)實(shí)地勘察后，本小組以在點(diǎn)位穩定，安全性好，通視情況良好，便于觀(guān)測為原則在測區內選擇了12個(gè)點(diǎn)作為控制點(diǎn)(其中三個(gè)為已知的控制點(diǎn))，并在所選點(diǎn)處訂釘子作為標記，由這12個(gè)控制點(diǎn)構成閉合導線(xiàn)，并且以其中兩已知點(diǎn)左閉合導線(xiàn)測量
(3).施測中使用的儀器有：蘇一光全站儀設備1套，腳架一個(gè)，反射棱鏡2套。
(4).施測方法:在各個(gè)控制點(diǎn)的觀(guān)測時(shí)，導線(xiàn)的轉折角，導線(xiàn)邊，導線(xiàn)控制點(diǎn)的高程進(jìn)行觀(guān)測，并量取儀器高和棱鏡高，其中對轉折角及導線(xiàn)邊長(cháng)采用二測回觀(guān)測，以減少操作和提高測量精度。
(5).各項限差：半測回差 測回差 閉合導線(xiàn)長(cháng)度 平均邊長(cháng) 導線(xiàn)相對閉合差 測回數J6 方位角閉合差
≤36” ≤ 24”≤900m ≤80m ≤1/4000 1 ≤±40”√n【水平控制測量：(n為測站數) 】
四、作業(yè)方法：
1.四等水準測量：
本小組共有成員4人，在施測水準測量的時(shí)候，人員分配情況是：跑尺員(前，后尺各兩人)，觀(guān)測員，記錄員 由四人按天依次進(jìn)行輪換。
具體作業(yè)方法如下：在選取了合適的水準路線(xiàn)和固定點(diǎn)之后(水準路線(xiàn)見(jiàn)附圖)，
開(kāi)始進(jìn)行第一測站的觀(guān)測，將水準尺立于固定點(diǎn)上做為后視，水準儀放置在水準路線(xiàn)附近合適位置，然后在施測路徑前進(jìn)方向上取儀器與后尺大致相等距離放置尺墊，在尺墊上樹(shù)立前尺。隨后觀(guān)測員對水準儀進(jìn)行整平，并按“后后前前”的順序對后尺前尺進(jìn)行讀數。在一測站完畢后，通知后尺移站，此時(shí)前一站的前視點(diǎn)變?yōu)楹笠徽镜暮笠朁c(diǎn)，按照與前一站相同的工作程序完成該站的測量，直到完成該測段為止。
2.導線(xiàn)測量
在導線(xiàn)測量過(guò)程中，對小組成員進(jìn)行了如下分配：兩人負責棱鏡與配套腳架，一人為觀(guān)測員，一人為記錄員。
具體的作業(yè)方法如下：在組織組員對測區進(jìn)行了勘察情況下選定了控制點(diǎn)，在確定已知點(diǎn)位置后，按照閉合導線(xiàn)觀(guān)測法進(jìn)行觀(guān)測：將全站儀安置在第i站的基座中，棱鏡分別安置在后視點(diǎn)i-1和前視點(diǎn)i+1的基座中，進(jìn)行導線(xiàn)測量，分別讀取六種觀(guān)測值：水平角β，距離S，豎角α，儀器高i，目標高υ;在同一測站處進(jìn)行兩個(gè)測回的測量，對兩個(gè)測繪的結果進(jìn)行檢校，結果合格后轉站，如前一站進(jìn)行觀(guān)測，直到閉合導線(xiàn)測量完畢。
在整個(gè)過(guò)程中都應該遵守導線(xiàn)測量的對于誤差的要求進(jìn)行。
五、計算成果及評價(jià)
我們在進(jìn)行內業(yè)實(shí)習過(guò)程中，內業(yè)處理主要學(xué)習的就是”南方平差易2005”的使用，該次實(shí)習的成果也是使用的”南方平差易2005”處理的
1.四等水準測量：
本小組對水準路線(xiàn)進(jìn)行了往返觀(guān)測，主要計算及其成果如下：
已知高程點(diǎn)個(gè)數：1
未知高程點(diǎn)個(gè)數：20
每公里高差中誤差 = 2.66 (mm)
最大高程中誤差[G4] = 1.81 (mm)
最小高程中誤差[K10] = 0.68(mm)
平均高程中誤差 = 1.28(mm)
規范允許每公里高差中誤差 = 10(mm)
[邊長(cháng)統計]總邊長(cháng)：4196.100(m),平均邊長(cháng)：155.411(m),最小邊長(cháng)：69.400(m),最大邊長(cháng)：372.400(m)
觀(guān)測測段數：27
以上各項數據都滿(mǎn)足實(shí)習中對限差的要求。
2.導線(xiàn)測量：
在進(jìn)行了內業(yè)計算后，本小組地形圖測繪的指標數據如下：
平面控制網(wǎng)等級：國家四等，驗前單位權中誤差：2.50(s)
已知坐標點(diǎn)個(gè)數：4
未知坐標點(diǎn)個(gè)數：10
未知邊數：12
最大點(diǎn)位誤差[D10_3] = 0.0059 (m)
最小點(diǎn)位誤差[D10_7] = 0.0036 (m)
平均點(diǎn)位誤差 = 0.0050 (m)
最大點(diǎn)間誤差 = 0.0051(m)
最大邊長(cháng)比例誤差 = 7248
平面網(wǎng)驗后單位權中誤差 = 1.44 (s)
[邊長(cháng)統計]總邊長(cháng)：543.385(m),平均邊長(cháng)：45.282(m),最小邊長(cháng)：19.869(m),最大邊長(cháng)：118.319(m)
以上各項數據也都滿(mǎn)足實(shí)習中對限差的要求。
第三部分，實(shí)習總結:
在實(shí)習過(guò)程中，我從技術(shù)，團隊合作，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面都有了極大的收獲：
從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習給了一次我將所學(xué)知識進(jìn)行運用來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的機會(huì )，在實(shí)習過(guò)程中，許多原來(lái)并不熟練的知識逐漸被清晰的理解，許多原來(lái)沒(méi)有重視的方面也得到了鞏固，更在發(fā)現及解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習到了不少新東西，在課本中所提到的技術(shù)要求之外，我在以下幾個(gè)方面我有了比較深的體會(huì )：
1.實(shí)地測量前需要進(jìn)行勘測：
在進(jìn)行水準測量和導線(xiàn)測量之前，作為組長(cháng)，我都組織大家對閉合水準路線(xiàn)和測區進(jìn)行了勘察，做了預先的準備工作，這樣做的結果是小組成員對將要完成的任務(wù)有了直觀(guān)的了解和充分的準備，直接提高了作業(yè)的精度和效率。特別以水準測量為例，在施測前的下午，全組成員沿著(zhù)老師所規定的水準路線(xiàn)進(jìn)行了實(shí)地觀(guān)測，分析了施測過(guò)程中可能出現困難的路段，選取了作為測段終點(diǎn)的固定點(diǎn)，并對每個(gè)測段中的測站數進(jìn)行了估計，回去后我們在對測區環(huán)境的具體分析之后設計了測量路線(xiàn)和中途設站圖，在測量的開(kāi)展后節省了很多時(shí)間。
2.測量員所應注意的問(wèn)題：
在實(shí)習過(guò)程中，我體會(huì )到了許多書(shū)本上沒(méi)有提到的測量員工作中需要注意的問(wèn)題：一般情況下，由于相隔距離較遠，如果測量員不通知，跑尺員很難自行判斷讀數是否完畢，所以讀數完成后，測量員應該立即通知跑尺員，這樣能夠在一定程度上降低跑尺員的勞動(dòng)強度，避免跑尺員不必要的處于緊張狀態(tài);對中整平的過(guò)程中，應盡量使得腳架所提供的平面水平，這樣就可以減少腳螺旋過(guò)度的扭動(dòng)，從而減少了下一站對中整平的時(shí)間;在測站放置腳架時(shí)，腳架的兩條架應該沿水準路線(xiàn)或閉合路線(xiàn)的前進(jìn)方向，這樣在讀數過(guò)程中就大大降低了因測量員碰觸腳架而產(chǎn)生誤差的可能;根據我們小組讀的數據反映，誤差“較大”的點(diǎn)的值大部分是在讀數較猶豫的時(shí)候獲得的，因此，測量員讀數的過(guò)程中應該看準數據后立即讀數，如老師所說(shuō)的，要做到“穩，準，狠”;
3.跑尺人員要注意的問(wèn)題：
在跑尺工程中，每次跑尺時(shí)的前后距都要根據上一次的數據累計差進(jìn)行及時(shí)的調整，使其不可以超限;在地面坡度較高的時(shí)候，應適當的多設轉站點(diǎn)，避免因為多次調整或重新設站造成的時(shí)間浪費，可以提高效率。
4.有關(guān)數字的的技巧：
在具體操作前，很多時(shí)候都覺(jué)得外業(yè)工作和內業(yè)工作中的數據計算都是按照既定的步驟進(jìn)行，經(jīng)過(guò)老師的指導，大家逐漸掌握了一些有關(guān)數字方面的技巧：在水準測量的時(shí)候，對于前后視距累計差這一項限差，記錄員在每一站讀數完畢后應該立即計算得出，這樣在下一站的時(shí)候就可以有意對其進(jìn)行調節;
5.在對導線(xiàn)測量的碎步點(diǎn)的高程進(jìn)行測量時(shí)，我們采用全站儀和水準儀兩種儀器均進(jìn)行了觀(guān)測，發(fā)現水準儀采集的數據精確度較高，而全站儀采集的數據誤差較大，所以我們在進(jìn)行控制點(diǎn)的高程進(jìn)行測量時(shí)應盡量選取精度較高的水準儀進(jìn)行測量。
在團隊合作方面，我也得到了許多寶貴的知識：
(1).團隊中要對人員做合理的安排：
例如，在水準測量的過(guò)程中，水準儀上讀數的速度遠遠快于本組記錄和計算的速度，我們可以先讓跑尺員不要移動(dòng)尺墊，對下一站的前后視距差進(jìn)行步測;在架設儀器是，記錄員可以輔助觀(guān)察員快速架設儀器。這些的做法使得我們小組的作業(yè)效率有了相當的提高。
(2).團隊精神：
在實(shí)際測量的過(guò)程中，由于困難的出現，不可避免的會(huì )影響成員的情緒，從而影響測量工作的進(jìn)行，在這里，就需要團隊精神發(fā)揮作用，大家共同解決問(wèn)題，作為一個(gè)整體來(lái)戰勝困難;由于完成水準測量規定的時(shí)間有限，工作量有非常的大，再加上天氣較熱，每天早上六點(diǎn)左右就開(kāi)始工作，下午又要到七點(diǎn)辦才能收工，但終于我們還是完成了規定的測量任務(wù)。
從專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的角度來(lái)看，我也獲益非淺，使我更加意識到了測繪工作的科學(xué)性，精密性和艱苦性：
即使在我們的實(shí)習這樣精度要求不太嚴格的測量工作中，許多限差的單位都是以毫米，秒等小單位來(lái)進(jìn)行度量的，這是測繪工作具有高精密性的直觀(guān)的反映;對于測繪工作科學(xué)性，精密性和艱苦性的直觀(guān)認識，我更加體會(huì )到作為一名合格的測繪工作者應該也必須使自己具有相應的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。因此，在實(shí)際測量中我們盡量作到仔細,錯了就返工,決不馬虎.認識到了在工程中,需要的就是細心,做事嚴謹,一個(gè)小數點(diǎn)的錯誤就可能影響全局,這也培養了我們做事嚴謹的作風(fēng)，而這也是專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的基礎。
篇二：大學(xué)生社會(huì )實(shí)習報告
實(shí)習單位簡(jiǎn)介：
XX銀行，全稱(chēng)XX銀行股份有限公司，總部設在北京，是五大國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，XX銀行以其穩健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶(hù)信賴(lài)，并與客戶(hù)建立了長(cháng)期穩固的合作關(guān)系。XX銀行將秉承“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng )建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機構、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，在全球范圍內為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。XX銀行XX分行西大街支行作為XX分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持XX經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用。
實(shí)習過(guò)程：此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在XX銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
實(shí)習崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員
實(shí)習過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：
一、培訓階段
(1)通過(guò)培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛等。
(2)學(xué)習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓練。學(xué)習銀行卡及基本知識。
(3)學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習銀行會(huì )計核算方法，科目設置與賬戶(hù)設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會(huì )計科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
(4)學(xué)習外匯英語(yǔ)及中行柜臺營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。
二、實(shí)習階段
(1)跟支行主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
(2)跟綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作
(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
三、實(shí)習內容：
(一)跟支行主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì )計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學(xué)習新的知識，另一方面，還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng )新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開(kāi)展的“ATM機競賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結構較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個(gè)板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)跟綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習各種相關(guān)銀行知識的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機會(huì )去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng )新為中心到以顧客為中心轉變的原則時(shí)，就
是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的。“創(chuàng )建學(xué)習性組織，爭做學(xué)習性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習的精神，帶動(dòng)著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類(lèi).此外我還學(xué)習了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷(xiāo)號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事后監督的重大意義。
(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
在實(shí)習的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則,成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類(lèi)職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
實(shí)習收獲與體會(huì )：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習，除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的'一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心和扎實(shí)認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì )發(fā)出，柜員就會(huì )受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹慎細心。
其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì )之后，環(huán)境，生活習慣都會(huì )發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì )被殘酷的社會(huì )淘汰。既然走上社會(huì )就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。
第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因為身份證丟失而持本人戶(hù)口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業(yè)規劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習銀行相關(guān)知識，早日通過(guò)銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
篇三：大學(xué)生社會(huì )實(shí)習報告
前言
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和電話(huà)銷(xiāo)售憑借其方便、快捷及節約成本等優(yōu)勢，已經(jīng)被越來(lái)越多的領(lǐng)域所采用，當然也包括收藏業(yè)。
工商管理是一個(gè)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，為了更好的完成學(xué)校規定的實(shí)習計劃，也為了鍛煉自己和提高自己的實(shí)踐操作能力，而且作為工作前的最后一次實(shí)踐機會(huì )，也是理論與實(shí)際相結合相比較的最后機會(huì )。20xx年2月末，我來(lái)到了xx收藏xx分公司----xx藏藝文化傳播有限公司開(kāi)始為期兩個(gè)月的實(shí)習。實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)到了課本上學(xué)不到的知識，學(xué)到了很寶貴的社會(huì )經(jīng)驗，進(jìn)一步鞏固了所學(xué)的知識，也接觸到了別的專(zhuān)業(yè)所涉及的知識點(diǎn)。在實(shí)習期間也培養了自己如何在社會(huì )中為人處事的能力，理論與實(shí)踐結合，這次實(shí)習收獲頗多，非常有意義，讓我在理論上、實(shí)踐上都有了較大的飛躍。
一、實(shí)習目的
實(shí)習是一種實(shí)踐，目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì )的學(xué)習機會(huì )，接觸實(shí)際，了解社會(huì )，增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，借以實(shí)際地運用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識，也希望能帶來(lái)一些啟示。從實(shí)習中認識社會(huì )，了解社會(huì )，開(kāi)闊視野，增長(cháng)見(jiàn)識。把課堂學(xué)習的理論在實(shí)踐中學(xué)會(huì )具體運用，學(xué)習在社會(huì )上為人處事，接物待人。希望通過(guò)實(shí)習的機會(huì )找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，及時(shí)補充相關(guān)知識，掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能，為即將真正踏入社會(huì )，正式從事相關(guān)工作提前做好充足的知識和能力儲備。
畢業(yè)實(shí)習是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設計時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節。它對于培養我們的實(shí)踐能力有很大的意義，同時(shí)也可以使我們了解傳統的保險銷(xiāo)售模式與現代保險銷(xiāo)售模式之間的差別。畢業(yè)實(shí)習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì )，了解社會(huì )需要，加深對社會(huì )的認識，增強對社會(huì )的適應性，將自己融合到社會(huì )中去，培養自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì )角色的轉變打下基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年2月28日----20xx年4月6日
三、實(shí)習地點(diǎn)
xx市xx區宿州路宏圖大廈14樓
四、實(shí)習單位和部門(mén)
我所在的部門(mén)是xx藏藝文化傳播有限公司的電話(huà)銷(xiāo)售中心。
五、實(shí)習簡(jiǎn)述和心得體會(huì )
1、實(shí)習企業(yè)性質(zhì)、規模、經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)、市場(chǎng)定位的概述
我所實(shí)習的單位是xx收藏xx分公司----xx藏藝文化傳播有限公司。之所以選擇它是因為，收藏業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，其擁有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景。而xx收藏是國內第一大收藏企業(yè)，主營(yíng)金銀飾品、錢(qián)幣、玉石、書(shū)畫(huà)、瓷器等的收藏。它是民營(yíng)企業(yè)，致力于打造中國收藏第一品牌，公司愿景是傳承中國悠久文化，創(chuàng )造新的收藏格局。
2、實(shí)習單位的組織形式、部門(mén)設置、分工與職能的描述
xx收藏作為一個(gè)集團公司，主要由三大部分構成：話(huà)務(wù)中心、物流和實(shí)體店，主要部門(mén)有人事、管理、培訓、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )，其中業(yè)務(wù)部還有細分成熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )熱線(xiàn)等。人事部負責新員工的招聘和后續上崗、考勤、員工績(jì)效考核、內部職員轉部門(mén)的面試和轉職等。培訓部負責給新員工培訓公司的相關(guān)情況(包括公司間接和發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織架構、工作要求、發(fā)展愿景等)，員工的相關(guān)情況(包括工作時(shí)間、薪資福利、請假等等)，專(zhuān)業(yè)知識(包括從第一套人民幣到第五套人民幣的識別、哪些錢(qián)幣值得收藏、工作的心態(tài)問(wèn)題、收藏品的用途、收藏品的具體分類(lèi)、收藏品市場(chǎng)等等)。
3、實(shí)習的過(guò)程和具體內容
我的實(shí)習分為幾個(gè)階段：
(一)崗前培訓
在進(jìn)入工作崗位之前公司對我們進(jìn)行了為期3天的系統培訓。包括企業(yè)相關(guān)知識、專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售流程、話(huà)術(shù)及溝通技巧乃至系統的操作�？傊�，3天的培訓很快就結束了。
(二)考核通關(guān)
滿(mǎn)滿(mǎn)的培訓結束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核，主要是話(huà)術(shù)通關(guān)。這可是對我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶(hù)。幸運的是我們所有人都順利過(guò)關(guān)了。
(三)進(jìn)團隊
考核結束后我們被分到了不同的團隊。原以為過(guò)五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶(hù)了，可沒(méi)想到進(jìn)入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，因為我們撥打的是南京那邊水西門(mén)大街展廳等額兌換錢(qián)幣的項目，都是南京那邊的電話(huà)，于是又是一番培訓考核。逐一通過(guò)后竟還沒(méi)讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續學(xué)習，看他們怎么跟客戶(hù)說(shuō)話(huà)，如何處理客戶(hù)的異議，成功說(shuō)服客戶(hù)到展廳免費參觀(guān)并等額兌換100張全新品相全連號的紫紅色五角，等等。
(四)上線(xiàn)
幾天的學(xué)習結束后我們終于可以正式上線(xiàn)了，有了自己的座位和工號，我的工號是9838。懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情我撥打了第一通電話(huà)：關(guān)機!心情有些緊張了，第二個(gè)被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話(huà)，跟客戶(hù)報價(jià)，介紹藏藝的服務(wù)，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續撥打，雖然有時(shí)候心里覺(jué)得委屈但卻依然堅持著(zhù)。我的努力得到了回報，我完成了公司規定的每月最少25個(gè)到店客戶(hù)的任務(wù)。在實(shí)習的一個(gè)多月的過(guò)程中，有不少當初一起培訓一起入司的同時(shí)后來(lái)都堅持不下去，覺(jué)得工作太枯燥或者無(wú)法支持一家人的生活，就辭職了。
4、專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)習中的應用和專(zhuān)業(yè)技能在實(shí)習中的體現
電銷(xiāo)中的團隊觀(guān)念是十分強的，都要都得相互分享、相互尊重、積極參與，比如這個(gè)客戶(hù)對產(chǎn)品有興趣，可是你又搞不定，這個(gè)時(shí)候就可以求助隊員，等隊員有問(wèn)題時(shí)也會(huì )找你幫忙;同時(shí)，它要求一個(gè)有開(kāi)放的態(tài)度，要遵守時(shí)間，關(guān)掉手機或調成絕對靜音，并且保持清潔。要和客戶(hù)建立長(cháng)期的信任關(guān)系，學(xué)會(huì )異議處理，以客戶(hù)為中心、以實(shí)現客戶(hù)的價(jià)值為目的，體現自己的專(zhuān)業(yè)能力，信守諾言，誠實(shí)正直，等等。這些都是工商管理中客戶(hù)關(guān)系管理的內容在電銷(xiāo)中的應用。(面試網(wǎng) www.mian4.net)
5、對用人單位本專(zhuān)業(yè)人才素質(zhì)需求的表現
作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)人員，要求你有完美的電話(huà)禮儀，要讓客戶(hù)感覺(jué)到你的誠意，不斷提高聲音的感染力，要學(xué)會(huì )用真誠的贊美做溝通的潤滑劑，而認同感是另一個(gè)潤滑劑。每個(gè)人都有自己的壓力自己的問(wèn)題，當客戶(hù)有異議或者心情不好時(shí)，積極的傾聽(tīng)更容易讓我們成為被客戶(hù)接受的人;通過(guò)與客戶(hù)的對話(huà)，大概了解客戶(hù)是個(gè)什么樣性格的人，以適應客戶(hù)溝通風(fēng)格;當然，尋找共同點(diǎn)能夠快速的拉近我們與客戶(hù)的距離，談客戶(hù)感興趣的問(wèn)題，客戶(hù)才會(huì )對我們感興趣;真正關(guān)心客戶(hù)的人，客戶(hù)才會(huì )關(guān)心我們。
6、心得體會(huì )與經(jīng)驗總結
這次實(shí)習讓我學(xué)到了很多課本上根本沒(méi)有東西，讓我覺(jué)得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會(huì )到保險業(yè)所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業(yè)是一個(gè)挑戰你各方面能力的行業(yè)。
(一)我覺(jué)得如果真想把電銷(xiāo)做好、長(cháng)久地做下去，就得有打持久戰的決心和毅力。如果沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄電銷(xiāo)。當然，做電銷(xiāo)被拒絕是很平常的事，慢慢就習慣了。其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶(hù)撥打量，慢慢總是會(huì )有成績(jì)出現的。
(二)我覺(jué)得做電銷(xiāo)是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽(tīng)和分析，爭取用最短的時(shí)間內判斷出對方是否有兌換欲望。如果有，就繼續跟進(jìn)，如果沒(méi)有就趕緊放棄，換個(gè)目標，這就是篩選工作。
(三)當然個(gè)人的職業(yè)素養也十分重要。盡管現在外呼營(yíng)銷(xiāo)系統方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說(shuō)電話(huà)銷(xiāo)售有一個(gè)“大數法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才可能有到店客戶(hù)。
(四)電話(huà)銷(xiāo)售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷(xiāo)售模式。事實(shí)上不能單純的說(shuō)改變了，應該說(shuō)是優(yōu)化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現在人們的電話(huà)購物意識有所提高，但很多時(shí)候跟客戶(hù)進(jìn)行一次通話(huà)還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求，也就是回訪(fǎng)。當然，方法對于我們來(lái)說(shuō)也是十分重要的。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶(hù)，讓他能想起你，想起你是個(gè)做電銷(xiāo)的。做得項目是等額兌換錢(qián)幣的。當他有需求的時(shí)候，就會(huì )第一時(shí)間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著(zhù)客戶(hù)，要根據客戶(hù)的態(tài)度來(lái)決定預約的時(shí)間間隔。我們要將銷(xiāo)售的概念模糊化，在跟客戶(hù)的溝通中讓客戶(hù)逐漸喜歡上你這個(gè)人，跟客戶(hù)做朋友，我們常說(shuō)“銷(xiāo)售首先推銷(xiāo)的是你這個(gè)人”就是這個(gè)道理。
總之，這次實(shí)習將會(huì )是我人生中的一筆寶貴財富，任誰(shuí)也奪不走。
7、今后對自己的職業(yè)規劃和努力方向
在今天這個(gè)人才競爭的時(shí)代，做好職業(yè)規劃才能更好地在自己的職業(yè)生涯中如魚(yú)得水。不打算長(cháng)期做電銷(xiāo)，在畢業(yè)之前我會(huì )換工作，最近中國平安在招人，我咨詢(xún)過(guò)，現在要做保險不是以前那么簡(jiǎn)單了，要考保險代理人資格證，不管是做外勤業(yè)務(wù)員還是內勤行政人事，都要考。并且，要經(jīng)過(guò)平安的一系列培訓，據我所知，有為期約10天的“職代崗”培訓，也即職前、代理人、崗前三項;還有“部銜訓”等等。而且，平安是全球500強企業(yè)，現在又是綜合金融集團，中國保險業(yè)發(fā)展前景又好。我打算進(jìn)平安，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員做起，好好做，按照公司的要求，一步步的努力，爭取能早日成為一名平安的綜合金融客戶(hù)經(jīng)理。
六、致謝
首先，我要感謝的是我的導師李道芳教授，在整個(gè)實(shí)習期間給我的指導。有什么問(wèn)題都及時(shí)聯(lián)系幫我解決。
其次，我要感謝人事部的張經(jīng)理讓我有這次的實(shí)習機會(huì )，感謝培訓部的廖老師讓我有充分的專(zhuān)業(yè)去應對工作，感謝曾曉云主管和狄嬌組長(cháng)在工作中不斷的給與我幫助，感謝金群、姜楠等同時(shí)進(jìn)公司的同時(shí)對我適時(shí)地鼓勵和支援。
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