大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習報告范文精選
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大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習報告范文精選一
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )科技和現代科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)在社會(huì )中的地位不斷上升，電子商務(wù)的迅速發(fā)展及表現出來(lái)的對經(jīng)濟生活的巨大影響已引起了人們的廣泛專(zhuān)注�；ヂ�(lián)網(wǎng)以蓬勃的發(fā)展速度席卷全球，它的虛擬商業(yè)行為改變著(zhù)我們的交易方式和經(jīng)濟活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò )改變了競爭，也改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和管理理念。此次實(shí)習包括以B2C電子商務(wù)為主要研究對象，以京東商城為例，介紹了京東商城的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式等內容。
一、實(shí)習目的
電子商務(wù)實(shí)踐、理論變化很快。涉及的知識面較廣，技術(shù)性、實(shí)踐性突出�！峨娮由虅�(wù)綜合實(shí)習》將《電子商務(wù)》、《網(wǎng)站建設》、《電子商務(wù)物流》以及營(yíng)銷(xiāo)、IT技術(shù)等整合在一起。通過(guò)實(shí)習掌握必備的電子商務(wù)技能，也加深對理論知識的鞏固。
本課程實(shí)習目的在于掌握電子商務(wù)技能訓練，提高在電子商務(wù)方面的動(dòng)手能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二、實(shí)習時(shí)間
大二下學(xué)期(20xx年上半年)
三、實(shí)習地點(diǎn)
2號綜合辦公樓206機房
四、實(shí)習內容
實(shí)習(一)
B2C業(yè)務(wù)實(shí)習、B2B業(yè)務(wù)實(shí)習
中國B(niǎo)2C電子商務(wù)主要企業(yè)—以京東商城為例。
1、網(wǎng)站介紹
自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(cháng)，連續七年增長(cháng)率均超過(guò)200%。京東商城始終堅持以純電子商務(wù)模式運營(yíng)，縮減中間環(huán)節，為消費者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿(mǎn)意的服務(wù)。
京東商城擁有遍及全國超過(guò)6000萬(wàn)注冊用戶(hù)，近萬(wàn)家供應商，在線(xiàn)銷(xiāo)售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等12大類(lèi)數萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)50萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)1億。2010年，京東商城躍升為中國首家規模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)。
截至2012年12月底，中國網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)交易規模達xx205億元，同比增長(cháng)64.7%。國內最大的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴2012年交易額增長(cháng)超100%，京東商城則接近200%。
2、網(wǎng)站的主要欄目導航圖
3、注冊用戶(hù)和非注冊用戶(hù)的區別：
注冊用戶(hù)不但可以瀏覽搜索商品，還可以完成購買(mǎi)商品。但是，非注冊用戶(hù)只可以瀏覽商品，不可以購買(mǎi)商品。
此外，京東商城會(huì )員級別共分十級，具體為：注冊會(huì )員、鐵牌會(huì )員、銅牌會(huì )員、銀牌會(huì )員、金牌會(huì )員、一鉆會(huì )員、雙鉆會(huì )員、三鉆會(huì )員、四鉆會(huì )員、五鉆會(huì )員，級別升降均由系統自動(dòng)實(shí)現，無(wú)需申請。注冊會(huì )員待遇：
A.可以享受注冊會(huì )員所能購買(mǎi)的產(chǎn)品及服務(wù);
B.享受全場(chǎng)滿(mǎn)39元免運費服務(wù);
C.可享受售后服務(wù)取件運費優(yōu)惠
4、消費者購物的操作流程：
注冊-》查找商品-》放入購物車(chē)-》提交訂單-》查看訂單狀態(tài)-》收貨后評價(jià)
5、該網(wǎng)站的退換貨政策中，是否體現了B2C特點(diǎn)：
B2C存在以下的特點(diǎn)：生活化。B2C電子商務(wù)是人類(lèi)傳統購物的網(wǎng)絡(luò )實(shí)現，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，B2C勢必會(huì )深入人類(lèi)的生活，成為人類(lèi)購物的習慣形式，或許在未來(lái)只會(huì )存在網(wǎng)絡(luò )購物，購物是城市化生活中必不可少的一部分，所以說(shuō)B2C是網(wǎng)絡(luò )化的生活。透明化。由于傳統購物信息的不暢，我們很難知道其他商店的商品狀況和價(jià)格。而我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，可以在網(wǎng)上容易查詢(xún)到許多店的商品的狀況和價(jià)格，如此一來(lái)，消費者就擁有了充分的信息對稱(chēng)性。能夠貨比三家，買(mǎi)到性?xún)r(jià)比較高的東西。個(gè)性化趨勢和統一化趨勢并存，因為絡(luò )環(huán)境信息的無(wú)限透明性，為了更好地發(fā)展和得到消費者的認可，廠(chǎng)家會(huì )不惜花費精力和心思盡可能的為消費者提供有特色的、個(gè)性化的服務(wù)，以便使消費者滿(mǎn)意，成為忠實(shí)客戶(hù)。京東商城的退貨政策，售后上門(mén)：客戶(hù)購買(mǎi)商品15日內(含15日)自客戶(hù)收到商品之日起計算，因質(zhì)量問(wèn)題提交退換申請且審核通過(guò)，在京東自營(yíng)配送范圍內，京東提供免費上門(mén)取件服務(wù)。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
售后100分：客戶(hù)購買(mǎi)商品15日內，自客戶(hù)收到商品之日起計算，如出現故障，京東售后服務(wù)部收到故障品并確認屬于質(zhì)量故障，以國家三包法等有關(guān)法律、法規為準，開(kāi)始計時(shí)。在100分鐘內，工作時(shí)間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00，(法定節假日、停電等無(wú)法正常處理情況除外)處理完客戶(hù)的售后問(wèn)題，處理完的標志為已經(jīng)為客戶(hù)提交了換新訂單、補發(fā)訂單、補償申請或者退款申請，通過(guò)郵政等退款要依賴(lài)于第三方服務(wù)速度。如果客戶(hù)不同意以上解決方案，協(xié)商時(shí)間另計。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶(hù)京東賬戶(hù)100個(gè)積分作為補償。
售后到家：僅針對京東指定商品，自商品售出一年內，如出現質(zhì)量問(wèn)題，京東將提供免費上門(mén)取送及原廠(chǎng)授權維修服務(wù)。
溫馨提示：A.售后到家服務(wù)僅針對部分指定商品具體以您下單時(shí)訂單詳情為準B.此服務(wù)僅限京東自營(yíng)服務(wù)范圍查看>>C.法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外
京東承諾符合以下情況：由產(chǎn)品售出之日，以實(shí)際收貨日期為準，起7日內可以退換貨，15日內可以換貨，不含客戶(hù)個(gè)人原因，客戶(hù)可在線(xiàn)提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。
6、對上述各部分提出自己的看法和改進(jìn)意見(jiàn)，評價(jià)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和水平。此網(wǎng)站大體上都很好，只是個(gè)別地方有不足之處，比如首頁(yè)導航比較復雜，如果能夠再清楚一些就更好。此外還有一些其他問(wèn)題：
a、沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶(hù)不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。
b、不少時(shí)候客服電話(huà)基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者需求。
c.顧客需要和銷(xiāo)售方對有些問(wèn)題進(jìn)行即使溝通，雖然京東有服務(wù)電話(huà)，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò )即時(shí)通訊工具。
d.京東的人氣很高，因此服務(wù)熱線(xiàn)也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話(huà)很難打通，造成了很多顧客的問(wèn)題無(wú)法得到反映和解決。
e.很多在京都購物的顧客都反應，自己買(mǎi)的商品存在不少的售后服務(wù)問(wèn)題，廠(chǎng)商的售后部門(mén)不提供服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門(mén)修理也得不到滿(mǎn)意的效果等。前者是京東商城和廠(chǎng)商的溝通和相關(guān)協(xié)議問(wèn)題，京東應和廠(chǎng)商建立更好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。
7、B2B商品發(fā)布要求
a.注意發(fā)布或者是更新信息的時(shí)間
b.信息的標題：針對你要發(fā)布要說(shuō)明的產(chǎn)品只需要用一個(gè)通用的關(guān)鍵詞(如果是供應信息的話(huà)就是SellXXX或者是SupplyXXX)。
c.產(chǎn)品特點(diǎn)、參數已經(jīng)擁有的功能盡量詳細并有條理地描述清楚。
d.產(chǎn)品圖片盡量清晰，最好能處理得比較順眼，順眼的東西大家都喜歡。
e.關(guān)鍵詞設置：一般B2B在你發(fā)布信息的時(shí)候都要求填寫(xiě)主要產(chǎn)品(MainProduct或者Keyword),這實(shí)際就是要你填寫(xiě)被搜索的關(guān)鍵詞
8、目前網(wǎng)上購物的優(yōu)勢和存在的問(wèn)題。
優(yōu)勢：第一，購物成本低。第二，網(wǎng)絡(luò )購物沒(méi)有任何時(shí)間限制。第三，網(wǎng)絡(luò )商店中的上品種類(lèi)多。第四，網(wǎng)上商品價(jià)格相對較低。
存在的問(wèn)題：第一，誠信問(wèn)題。如虛假信息、商品質(zhì)量難以保證、交貨延遲、商家不兌現自己承諾過(guò)的商品售后服務(wù)、發(fā)票上亂做文章等。
第二，網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題。如用戶(hù)的個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶(hù)密碼、轉賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。
實(shí)習(二)
網(wǎng)上訂房、訂票
1、網(wǎng)上訂房、訂票所包含的信息流、資金流的流程：
第一步.填寫(xiě)酒店查詢(xún)條件
1、填寫(xiě)入住和離店日期(必填)
2、選擇城市(必填)
3、選擇酒店(如果您有指定的酒店則可在指定賓館處輸入與賓館名相關(guān)的字詞。)
4、選擇星級
5、價(jià)格范圍
6、填寫(xiě)完畢后，按"搜索"進(jìn)入"酒店查詢(xún)結果"界面
第二步.選擇賓館
1、點(diǎn)擊賓館名，會(huì )顯示此家賓館的酒店介紹、地址、電話(huà)、價(jià)格等詳細信息，但是此頁(yè)面的價(jià)格一般顯示的是今日前臺現付價(jià)(會(huì )員價(jià))。
2、"酒店查詢(xún)結果"顯示的酒店列表，如要了解酒店詳細情況，點(diǎn)擊"酒店名稱(chēng)"進(jìn)行查詢(xún)。
3、選擇您需要的賓館及房型，點(diǎn)擊"預訂"就可直接進(jìn)入預訂界面。
第三步.填寫(xiě)賓館預訂單
1、酒店特別提示是需要提醒您注意的特別內容，請務(wù)必注意了解。
2、房間數量選擇您可選擇所需房間的數量，網(wǎng)上預訂，1張訂單最多可訂8間房，如需更多預訂，請另外提交訂單。
3、房?jì)r(jià)信息在房?jì)r(jià)信息欄上會(huì )有您預訂時(shí)間段每天的房?jì)r(jià)及是否含早餐。
4、入住人數及姓名
•正確填寫(xiě)入住人數，方便酒店安排客房，并選擇入住人所持的證件類(lèi)型。
•證件欄選項框中所列的表示該酒店只接受持相關(guān)證件類(lèi)型的客人。
第四步.確認預訂在完成訂單后，必須選擇提交訂單按鈕，訂單才正式傳送至同行天地，但這并不意味著(zhù)您的訂房已獲確認，只有當按您所選擇的確認方式確認您預訂成功，您的訂房才算得到最終的確認。如果您選擇的確認方式為"不用確認"，在酒店無(wú)房或其他特殊情況下，酒店仍將至電或短消息通知您，如無(wú)任何確認，即默認預訂成功。
2、火車(chē)票網(wǎng)上訂票流程
1、車(chē)票查詢(xún)網(wǎng)站后，在火車(chē)票代購框里輸入出發(fā)站與目的站，點(diǎn)擊立即查詢(xún)按鈕。
2、用戶(hù)下單用戶(hù)可以提前30天提交訂單。選擇出行日期查詢(xún)后，點(diǎn)擊要代購車(chē)次的訂購，會(huì )員登錄或注冊后，確認要代購車(chē)票信息、選擇或輸入物流配送收票地址及聯(lián)系方式等，網(wǎng)上支付(使用支付寶、網(wǎng)銀等;所有流程需用戶(hù)網(wǎng)上操作并下單，不接受電話(huà)下單)。
3、確認有沒(méi)有票我們在火車(chē)票預售期開(kāi)始第一天確認有無(wú)票，確認有無(wú)票后短信通知您。有票，我們及時(shí)代購;無(wú)票，我們是原渠道全額退款(退到您當時(shí)支付的賬戶(hù))。如：2011-12-05成功支付訂單，車(chē)票信息為“2011-12-30T104上海-北京硬臥下1張”，火車(chē)票預售期為含當天11天，那么我們將在2011-12-20短信通知您有無(wú)票。
4、車(chē)票代購依據用戶(hù)訂單要求配票及信息反饋，用戶(hù)也可以在自己的用戶(hù)管理中心里查看訂單狀態(tài)及進(jìn)行訂單跟蹤。
3、我的實(shí)習操作過(guò)程和體會(huì )：
進(jìn)入車(chē)票查詢(xún)網(wǎng)站后，我輸入出發(fā)站為鄭州，目的站為深圳，點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，選擇了出行日期查詢(xún)，注冊和登陸后，確認了車(chē)票信息，輸入了售票地址和聯(lián)系方式，進(jìn)行了網(wǎng)上支付。這種購票方式感覺(jué)方便快捷，可以提前訂購到有座位的票。
4、旅游電子商務(wù)的盈利模式以及優(yōu)勢和存在的問(wèn)題。
優(yōu)勢：(1)盈利過(guò)程是在網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現，盈利模式可以構成一個(gè)完整的封閉路線(xiàn)，顧客的消費可以比較完整地轉化為企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入。(2)由于溝通速度提升了，企業(yè)本身并不具有產(chǎn)品資源，所以經(jīng)營(yíng)中固定成本相對較小，企業(yè)運行風(fēng)險較小。
存在以下問(wèn)題：
(1)支付“瓶頸”
我國旅游電子商務(wù)必須打破傳統電子商務(wù)固化模式，以前也許我們訂房采用到達目的`地后支付，我們訂票也是上門(mén)送票，上門(mén)收費。但是這有很大的局限性，現階段我們通過(guò)增強電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)能力，實(shí)現在線(xiàn)支付，在線(xiàn)預訂。極大地節約了交易空間和交易時(shí)間。
(2)網(wǎng)絡(luò )信息溝通的實(shí)時(shí)響應能力較差
專(zhuān)業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)的顧客都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄旅游網(wǎng)站，查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品，實(shí)現個(gè)人信息的管理，但是，互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有普及到在任何時(shí)候任何地點(diǎn)，故顧客不能隨時(shí)隨地登陸網(wǎng)站，了解機票和酒店的各種信息，進(jìn)行機票和酒店的預訂，預訂信息的更改也不能及時(shí)反饋給顧客。
(3)個(gè)性化服務(wù)不突出
專(zhuān)業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)的中介，其主要功能包括兩個(gè)：信息資源的提供和預訂服務(wù)。但這類(lèi)網(wǎng)站在“推薦行程”服務(wù)上稍有欠缺，提供的信息也不完整;在預定服務(wù)功能上，品種較少，提供的人性化服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)較少。
(4)品牌支撐上存在劣勢
專(zhuān)業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，由于自身既沒(méi)有傳統旅游資源產(chǎn)品，又沒(méi)有強大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過(guò)與傳統旅游資源購并后融合，故品牌支撐上存在劣勢。
實(shí)習(三)
電子商務(wù)物流配送
1、我選擇的3家電子商務(wù)網(wǎng)站分別是：淘寶、亞馬遜、京東商城
2、在三次購物的過(guò)程中，其物流配送過(guò)程分別為：淘寶：第三方物流亞馬遜：第三方物流京東商城：自建物流
3、3家公司的物流流程、業(yè)務(wù)范圍、退貨政策的異同點(diǎn)：
京東商城的自建物流業(yè)務(wù)范圍只限于一些大中城市的市區而第三方物流模式范圍比較廣泛。京東商城何亞馬遜的退貨政策較為相似均是先申請然后再申請成功的條件下有買(mǎi)家郵寄過(guò)去最終賣(mài)家在買(mǎi)家確定后付款。淘寶上的退貨由于是C2C網(wǎng)站基本上都是買(mǎi)家通過(guò)旺旺與賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商成功后有買(mǎi)家郵寄回去，買(mǎi)家確定后還款。
通過(guò)查詢(xún)資料了解到京東自營(yíng)物流的優(yōu)勢為以下幾點(diǎn)：1.掌握業(yè)務(wù)控制權，爭取市場(chǎng)主動(dòng)。對供應鏈各個(gè)環(huán)節進(jìn)行強有力的控制，也有利于對供應和分銷(xiāo)渠道的控制;全力服務(wù)于本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，確保企業(yè)能夠獲得長(cháng)期穩定的利潤。2.盤(pán)活企業(yè)資源，開(kāi)辟第三利潤源泉。3.降低轉置成本，減少外購交易風(fēng)險。4.避免機密泄露，保護企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全。5.降低系統運作成本，實(shí)施企業(yè)物流一體化管理�？梢允共牧虾土闩浼少�、配送以及生產(chǎn)支持從戰略上一體化，實(shí)現準時(shí)采購、增加批次減少批量調控庫存，減少資金占用，降低成本從面實(shí)現零庫存、零距離和零營(yíng)運資本。6.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高企業(yè)品牌價(jià)值。
劣勢：1.企業(yè)自營(yíng)物流增加了企業(yè)投資負擔，削弱了企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險的能力。企業(yè)為了自營(yíng)物流，就必須投入大量的資金用于倉儲設備、運輸設備以及相關(guān)的人力資本，這必然會(huì )減少企業(yè)對其他員要環(huán)節的投入、削弱企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力。對于——些規模較小的企收，其至會(huì )出現對物流的投資比重過(guò)大而導致企業(yè)無(wú)法正常運轉的情況。2.企業(yè)配送效率低下，管理難于控制。對于絕大多數企業(yè)而言，物流部門(mén)只是企業(yè)的—個(gè)后勤部門(mén)，物流活動(dòng)也并非企業(yè)所擅長(cháng)的。在這種情況下，企業(yè)白營(yíng)物流就等于迫使企業(yè)從事不擅長(cháng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，企業(yè)的管理人員往往需要花費過(guò)多的時(shí)間、精力和資源去從事輔助性的工作.結果足輔助性的上作沒(méi)有抓起來(lái)，關(guān)鍵件業(yè)務(wù)也無(wú)法發(fā)探出核心作用(1)初期投入太高。(2)在自建物流系統未完善前，系統的管理跟不上，專(zhuān)業(yè)化程度不高。(3)存儲貨物過(guò)多，難于管理等
4、目前電子商務(wù)物流配送存在的問(wèn)題：
(1)我國現代物流發(fā)展起步晚，物流技術(shù)落后。作為一個(gè)發(fā)展中國家，我國物流業(yè)起步晚、水平低，在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，并不具備能夠支持電子商務(wù)活動(dòng)的現代化物流水平。(2)進(jìn)行現代化物流建設，強大的資金投入是其必要的后盾。但我國企業(yè)資金緊缺，籌資渠道狹窄，因此常會(huì )陷入欲發(fā)展沒(méi)有資金、不發(fā)展沒(méi)有規模效應的兩難困境。(3)現存的商業(yè)配送中心建設滯后。商業(yè)的配送中心應是實(shí)現管理上九個(gè)統一的核心。配送是網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)的中心環(huán)節，它一端連著(zhù)廠(chǎng)商，另一端連著(zhù)店鋪，處于中心和樞紐地位。目前我國商業(yè)企業(yè)配送中心建設滯后表現在：①統一配送率不高。當前我國商業(yè)企業(yè)的配送中心對分店經(jīng)營(yíng)的所有商品進(jìn)行配送比率大多數在50%~60%之間，最好的在80%~90%之間。②配送規模較小。③配送技術(shù)落后，效率低下。(4)物流管理人才缺乏，管理水平滯后。
四、實(shí)習總結
本次實(shí)習通過(guò)對書(shū)本知識的應用和上機實(shí)時(shí)操作，我對B2C、B2C、C2C平臺有深刻認識，能夠對其流程、管理熟練掌握。能夠運用網(wǎng)上支付工具，應用網(wǎng)上銀行開(kāi)展支付業(yè)務(wù)。分析了電子商務(wù)信息傳遞過(guò)程的安全防范措施。掌握企業(yè)電子商務(wù)的決策、規劃、設計和實(shí)施過(guò)程，具有較強的企業(yè)電子商務(wù)方案解決能力，能夠規劃、建設企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，能對網(wǎng)站的運營(yíng)進(jìn)行維護，并能借助網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。學(xué)會(huì )了網(wǎng)上訂房、訂票等。
五、實(shí)習感受
1、成績(jì)與收獲
這次實(shí)習主要是運用電子商務(wù)學(xué)到的知識，在電腦上實(shí)時(shí)操作，打破書(shū)本中的模擬步驟，在實(shí)際生活中體會(huì )電子商務(wù)。使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，也從實(shí)習中學(xué)到了很多社會(huì )經(jīng)驗，自己的能力也的得到了一定的提高。知識的積累也是非常重要的。這次的實(shí)習通過(guò)對電子商務(wù)網(wǎng)站的瀏覽、比較等，了解到一些不知道的東西，這一切都是在有良好的書(shū)本知識的基礎上的。最后，非常感謝這次實(shí)習，雖然因為時(shí)間原因沒(méi)有把所有的實(shí)習內容都操作一遍，但是真得學(xué)到了很多，對社會(huì )、對工作、對學(xué)習都有了更深一步的理解和認識，這也將是我的一段重要人生經(jīng)歷和體驗。
另外，隨著(zhù)我國三網(wǎng)融合推進(jìn)，我國的互聯(lián)網(wǎng)也將進(jìn)一步普及，我國的電子商務(wù)將實(shí)現跨越式發(fā)展。相信在不遠的將來(lái)，電子商務(wù)的交易平臺將越發(fā)成熟，電子商務(wù)將成為我國互聯(lián)網(wǎng)中最成熟也最具前景的一種商業(yè)應用。
2、問(wèn)題、不足與建議
這么久的上機實(shí)習，學(xué)到了不少知識，但還有好多實(shí)習內容沒(méi)有一一學(xué)會(huì )，希望在以后能夠有更多的機會(huì )學(xué)習電子商務(wù)的知識，更重要的是能夠把學(xué)到的知識應用到實(shí)際生活中去，現在日益發(fā)展的社會(huì )，電子商務(wù)存在于生活的各個(gè)角落，我們要有一雙發(fā)現的眼光，去用電子商務(wù)的知識來(lái)讓生活更加方便，更加美好。
大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習報告范文精選二
一、實(shí)習目的
1.通過(guò)在真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下操作，使學(xué)生能熟練掌握電子商務(wù)信息的采集、制作、發(fā)送(包括熟悉網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)與功能，電子商務(wù)信息的制作、發(fā)送搜集、保存、處理信息，熟悉各種數字證書(shū)的功能、申請流程、使用方法以及CA中心的職責等)，熟練掌握在GoogleAdWords發(fā)布企業(yè)廣告，學(xué)會(huì )設置開(kāi)設網(wǎng)上商店等。
2.通過(guò)熟悉操作奧派電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，模擬熟悉各種交易流程和模式，包括注冊用戶(hù)，熟悉系統、登錄模塊，熟悉概念。學(xué)生分別登錄個(gè)人控制臺、B2B、B2C、C2C、網(wǎng)上銀行、信用認證、CA認證、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站運營(yíng)、網(wǎng)上人才、房地產(chǎn)電子商務(wù)、網(wǎng)上人才前臺等，熟悉界面和登錄方法，同時(shí)能熟練操作。
二、實(shí)習內容
電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來(lái)，為人類(lèi)創(chuàng )造了許多無(wú)窮的財富與奇跡。學(xué)校為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來(lái)更好地擁有較強的專(zhuān)業(yè)知識技能去面臨社會(huì )，鼓勵我們去參加實(shí)習，我于2014年7月15日至7月21日期間，在格林藝品商行進(jìn)行為期一周的實(shí)習培訓。我通過(guò)實(shí)習，學(xué)習了B2C的網(wǎng)上交易模式，使我更加了解并熟悉了B2C的流程使我收獲頗多。
1.在頭兩天，我們學(xué)習操作奧派電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，主要模擬B2C實(shí)驗中的買(mǎi)方和賣(mài)方角色，在系統中發(fā)布商品，查找商品，進(jìn)行模擬交易操作，利用模擬過(guò)程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事項。
2.由于格林藝品商行主要進(jìn)行陶瓷的網(wǎng)上交易，又因為德化縣盛產(chǎn)陶瓷，格林商行有著(zhù)自己的瓷廠(chǎng)無(wú)需擔憂(yōu)貨源，熟悉電子商務(wù)的交易流程和注意事項之后，我被安排與顧客交流，在實(shí)際操作和前輩的指導中，我逐漸了解了和顧客交流的機巧:(1)不要與顧客爭論;(2)不可用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà);(3)太主動(dòng)會(huì )嚇跑顧客;(4)語(yǔ)氣要謙遜;(5)婉轉的回應提問(wèn);(6)不要大肆吹捧。
3.在獨立與顧客交流錢(qián)，前輩們向我主要了解公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。前輩們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。他們先是向我示范，然后看我操作，滿(mǎn)意后讓我自己獨立操作，有問(wèn)題隨時(shí)找他們�？蓜e小看了這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但事關(guān)顧客疏忽不得，每件事情都至關(guān)重要，因為它們是交易的開(kāi)始。為了能夠真正的使用知識，我很?chē)栏竦囊笞约簯獙妹恳晃活櫩�，無(wú)論顧客提出什么問(wèn)題，盡量不違背交流的技巧來(lái)招待，因此，雖然有時(shí)坐著(zhù)等待很枯燥，但是我都是盡力做到最好。
3.除了網(wǎng)上交易，我還學(xué)習給瓷器拍照。商品的照片很講究，同一件瓷器，不同的照片可能影響到銷(xiāo)量，拍照時(shí)既要拍出瓷器的亮點(diǎn)，在照片的處理中又要不失真實(shí)性。其中我還學(xué)會(huì )了圖片處理和加工。
三、實(shí)習總結
一個(gè)星期的實(shí)習在不知不覺(jué)中已經(jīng)度過(guò)，里面包含著(zhù)很多的艱辛，同時(shí)也身受著(zhù)收獲。一個(gè)星期可以說(shuō)是很短也可以說(shuō)是很長(cháng)，短的是時(shí)間跑的飛快，還沒(méi)讓人感覺(jué)出其中的味道出來(lái);而慢的確是那種在實(shí)訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實(shí)訓中出現的問(wèn)題后來(lái)都成了一份份收獲與成功的喜悅。
從實(shí)習中，我總結出了幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考!多動(dòng)手一方面要發(fā)揚自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨立解決，這樣對問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當解決的時(shí)候也會(huì )獲益良多。
一個(gè)星期的實(shí)訓讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，了解到了電子商務(wù)交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且還進(jìn)入了一些網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、京東、易迅網(wǎng)等知名的網(wǎng)站。這次實(shí)訓不論是從自身的體會(huì )上，還是對新學(xué)期的思想轉變上都有了一個(gè)很大的突破。格林藝品商行給我的這次實(shí)習，讓我學(xué)到了很多，也讓我了解的了電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的競爭有多么激烈，我感悟出以后學(xué)習生活應該走的方向，讓我深深的體會(huì )到每一份成功的后面都隱藏著(zhù)艱辛的勞動(dòng)與付出。
通過(guò)這次實(shí)習，我認識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結合，理論固然重要，但實(shí)訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。在21世紀，電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長(cháng)起來(lái)。因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會(huì )有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會(huì )慢慢成長(cháng)、成熟，我相信不遠的未來(lái)定會(huì )有屬于我們自己一片美好的天空。
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