優(yōu)秀加油站站長(cháng)事跡材料
每當出租車(chē)交班高峰，車(chē)子的長(cháng)龍一直排到了站外。每次到xx路加油站加油的司機師傅們對這個(gè)年輕人的身影再熟悉不過(guò)了，高大的個(gè)頭，微笑的面龐，從容的引導，小伙子很耐心，遇到難纏的顧客總是以禮相待。他們都叫他“小C”，熟悉他的顧客提起他會(huì )不由稱(chēng)贊：“這個(gè)大學(xué)生不簡(jiǎn)單!”
2005年5月，xx從浙江工業(yè)大學(xué)畢業(yè)來(lái)到杭州石油分公司，來(lái)到新單位后他放棄了管理崗位之職，主動(dòng)請纓去加油站一線(xiàn)，成了當時(shí)在基層工作學(xué)歷最高的一名加油工。六年來(lái)，在加油站這個(gè)舞臺上，他從最初的加油工干起，當過(guò)領(lǐng)班、計量員、副站長(cháng)、西溪路加油站站長(cháng)，再到萬(wàn)噸級xx路加油站站長(cháng)，一個(gè)個(gè)角色，一步步走來(lái)，讓這個(gè)“80后”走向成熟：從一名初出茅廬的大學(xué)生成長(cháng)為一名能熟練駕馭年銷(xiāo)售成品油超2萬(wàn)噸、非油品銷(xiāo)售達到350萬(wàn)元的“旗艦油站”的站長(cháng)，今年7月又擔當起了管轄市區14個(gè)加油站的片區經(jīng)理。
信 念
雷鋒說(shuō)“共產(chǎn)黨員就要像釘子一樣，在任何崗位上都必須不生銹，閃光芒。”六年來(lái)在基層一線(xiàn)的跌打磨練，xx他用自己實(shí)際行動(dòng)，實(shí)踐了一名共產(chǎn)黨人“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”的信念。
在大學(xué)校園，xx已成為了一名光榮的共產(chǎn)黨員。剛進(jìn)公司，xx先后到多個(gè)部門(mén)實(shí)習，實(shí)習期間給他印象最深的是在加油站當加油工的那段經(jīng)歷。三尺泵島上，每天面對形形色色的面孔，如何學(xué)會(huì )跟顧客打交道，讓他們滿(mǎn)懷期待而來(lái)，滿(mǎn)心歡喜而去，是坐在辦公室無(wú)論如何也學(xué)不到的。更讓他內心震撼的是，經(jīng)年累月油站一線(xiàn)員工頂酷暑冒嚴寒全身心投入工作的那份熱情，深深感染了他。從那一刻起，他就告誡自己，共產(chǎn)黨員就應該在條件最艱苦的一線(xiàn)接受鍛煉，只有沉到最基層，才能真正認識到自我存在的價(jià)值和意義。當組織安排工作崗位時(shí)，他主動(dòng)提出放棄科室管理崗位，選擇去了加油站從事加油工作。
加油站的管理工作不僅需要很強的專(zhuān)業(yè)知識，更需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和管理技巧，對個(gè)人的心理素質(zhì)和綜合能力有很高的要求。進(jìn)入角色后，xx看到了自己的短板，意識到只有在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作才能不斷提升自己。在工作中，他主動(dòng)向領(lǐng)導和同事請教，學(xué)習他們處理問(wèn)題的思路，學(xué)習他們解決問(wèn)題的方法。業(yè)余時(shí)間，他努力充電，問(wèn)書(shū)本解答疑惑。學(xué)習賦予了他前行的力量，隨后他不僅取得了省公司優(yōu)秀站內講師的資格，還通過(guò)了職業(yè)技能高級工的評定，成為了一名加油站管理的行家里手、名副其實(shí)的“領(lǐng)頭雁”。
為提高非油品銷(xiāo)量，他動(dòng)足了腦筋，對站里非油品返利制度進(jìn)行了創(chuàng )新，把原來(lái)一刀切的分配方式分割升級，逐步細化。三班制和兩班制的人員分兩組以體現公平。對燃油寶的返利則以銷(xiāo)量分檔次兌現，銷(xiāo)售數量每超過(guò)一定數目就相應的提高返利力度，這一創(chuàng )新極大提升了員工的促銷(xiāo)積極性。針對加油站外地員工多、回家探親難的現狀，他改變了以往慣有的獎勵做法，對每個(gè)月非油品銷(xiāo)量增長(cháng)率最高的員工獎勵一天帶薪休假。這一做法展現了油站管理人性化的一面，起到了意想不到的效果，受到員工的普遍歡迎。
隨著(zhù)“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)的開(kāi)展，他帶領(lǐng)油站又探索出了不少“營(yíng)銷(xiāo)寶典”：當車(chē)輛出現排隊時(shí)，用大流量加油減少客戶(hù)的等候時(shí)間，倡導快捷服務(wù);當加油車(chē)輛較少時(shí)，盡量放慢加油速度，適時(shí)推銷(xiāo)其他商品，為加油站聚人氣;站里的員工各個(gè)爭做有心人，對不同品牌、不同系列車(chē)輛的油箱位置了如指掌，以便準確快速地將車(chē)輛引導到正確的位置加油，提高效率。這些措施的實(shí)施，讓他所在的xx路加油站在“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)中一路領(lǐng)先，一舉奪得了多面先進(jìn)紅旗。今年，他再一次向已有的記錄發(fā)起了挑戰，今年3月，xx路加油站完成非油品銷(xiāo)售高達60萬(wàn)元，在去年的高基礎上同比實(shí)現了180%的增長(cháng)。
員工們對這個(gè)“80后”的書(shū)生站長(cháng)佩服有加。2009年他帶領(lǐng)西溪路加油站爭創(chuàng )了“市級青年文明號”，2008至2009年連續兩年被評為分公司“優(yōu)秀加油站站長(cháng)”;2010年又被授予全省系統“優(yōu)秀便利店店長(cháng)”。
承 諾
平時(shí)踏實(shí)做人，低調做事，關(guān)鍵時(shí)刻則沖在前頭，能擔負起社會(huì )責任，踐行共產(chǎn)黨員的義務(wù)，xx努力在平凡的崗位上踐行著(zhù)年輕一代石油人的承諾。
熟悉xx的人都知道他的個(gè)性，凡上級領(lǐng)導要求他做到的，他一定會(huì )想方設法做好;他要求別人做到的，首先要求自己做好。
加油站是企業(yè)連接社會(huì )的窗口，油站雖小卻承載著(zhù)中國石化的企業(yè)文化和社會(huì )責任，任何細節的好壞都將直接關(guān)系到中國石化品牌的美譽(yù)度。2008年柴油市場(chǎng)供應短缺，司機焦急無(wú)奈的眼神，延綿幾公里的車(chē)流，成了那時(shí)天天都碰到的場(chǎng)景。這樣的市場(chǎng)巨變，年輕的他從來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)。他一方面按規定控制銷(xiāo)售節奏穩定市場(chǎng)，一方面天天忙在現場(chǎng)做耐心細致的解釋工作。為確保市區內同區塊24小時(shí)不斷油，油站與油站之間采取錯時(shí)加油。他在得知這一情況后，主動(dòng)請纓要求擔負晚上加油的`重任。不僅白天正常的工作時(shí)間工作不能有絲毫怠慢，更要在晚上7點(diǎn)鐘以后銷(xiāo)售柴油不懈怠，就這樣，他一直堅持在現場(chǎng)指揮，直到后半夜加完最后一輛柴油車(chē)為止。長(cháng)時(shí)間的高強度作業(yè)使身體很快透支，但他始終站在加油第一線(xiàn)。直到柴油供應恢復正常，在那一個(gè)多月里，他每天只睡3、4個(gè)小時(shí)，幾乎沒(méi)有休息。換來(lái)的是加油站沒(méi)有發(fā)生一起因排隊加油引發(fā)的爭執事件。在他的帶頭下，站里的員工都主動(dòng)要求加班加點(diǎn)，幫助維持現場(chǎng)秩序。在那幾個(gè)月的“神秘顧客”暗訪(fǎng)，他管轄的加油站暗訪(fǎng)成績(jì)不降反升。在現場(chǎng)環(huán)境如此復雜的情況下，甚至出現了滿(mǎn)分的好成績(jì)，受到了公司的通報表?yè)P。
幾年來(lái)，xx不論被安排在哪個(gè)加油站，每天在加油場(chǎng)地上工作的時(shí)間都會(huì )不少于5小時(shí)，三尺加油島就是他的辦公地點(diǎn)，在這里他既帶頭落實(shí)規范化服務(wù)，又面對面接待顧客，解決問(wèn)題。加油車(chē)輛絡(luò )繹不絕，一遇到高峰大小車(chē)輛就會(huì )排到油站外，給現場(chǎng)安全帶來(lái)了不利因素。這時(shí)，xx就成了一名“交通警察”：引導車(chē)輛、疏通路口;耐心細致、以禮相待，對“違章”司機耐心做工作;遇到客戶(hù)有不滿(mǎn)情緒，始終以耐心的解釋尋找到解決矛盾的切入點(diǎn)，最終給對方一個(gè)滿(mǎn)意的答復。多年以來(lái)在他的現場(chǎng)管理下，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起大的顧客投訴事件，反而因油站周到的服務(wù)引來(lái)一片贊美。
“80后”的xx，是家人朋友眼中的工作狂。從08年的北京奧運會(huì )、09年國慶60周年、到2010年的上海世博會(huì )，凡每次遇到大型活動(dòng)，當人們沉浸在歡樂(lè )的氣氛中時(shí)，他始終堅守在工作崗位上，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，以站為家。用他自己的話(huà)說(shuō)，關(guān)鍵時(shí)刻豁得出去。
擔 當
沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事,也沒(méi)有石破天驚的豪邁，但在平凡的崗位上，xx用自己無(wú)悔的青春在基層油站這片廣闊的天地里，履職盡責，青春飛揚，踐行了一名共產(chǎn)黨員先進(jìn)性。
當前競爭激烈的成品油零售市場(chǎng)，加油站為完成各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)，都在尋思路、找對策，積極轉變觀(guān)念，開(kāi)拓市場(chǎng)。為了能在競爭中時(shí)刻處于領(lǐng)先，在保持高標準服務(wù)水平的基礎上，xx喜歡花費心思制定了客戶(hù)發(fā)展計劃, 分析客戶(hù)的差異化需求,鞏固固定客戶(hù)，爭取流動(dòng)客戶(hù)，積極利用老客戶(hù)關(guān)系去發(fā)展新客戶(hù)。2008年，全球金融危機爆發(fā)，加油站經(jīng)營(yíng)的工作重心一下子由保供轉變?yōu)閿U銷(xiāo)增量。由于周邊還有中石油和其它社會(huì )加油站，天堂傘業(yè)集團、正大青春寶集團和杭州西湖啤酒廠(chǎng)都是加油站周邊的大型知名企業(yè)，企業(yè)內部各式車(chē)輛眾多，用油量大。特別是天堂傘業(yè)集團，龐大的車(chē)隊體系給企業(yè)管理帶來(lái)了很大不便。他了解情況以后，主動(dòng)登門(mén)提供解決方案。為他們辦理了中石化IC卡，并簽訂了IC卡代保管協(xié)議，還由加油站派專(zhuān)人負責其車(chē)隊日常加油的監管，每天向對方提供IC卡交易明細和監控錄像匯總，通過(guò)月底的交易統計還幫他們分析單車(chē)的油耗情況，提出解決方案。
這一系列人性化的措施，牢牢地抓住了這個(gè)大客戶(hù)。在和中石油的直接競爭中，對方企圖以辦理中油卡每升油優(yōu)惠3毛錢(qián)的價(jià)格和加油站搶客戶(hù)時(shí)，負責天堂傘物流的徐總來(lái)到加油站，將手中中石油的宣傳冊和計劃書(shū)放到xx辦公桌上，拍著(zhù)他的肩膀說(shuō)：“小C，你放心，我在你們這加油，除了看重你們的服務(wù)好以外，最主要的是我覺(jué)得你這個(gè)人實(shí)在，我們在你這里加油放心!”很多當地的物流企業(yè)也正是看中了這一點(diǎn)，仍然愿意多跑點(diǎn)路、多花點(diǎn)錢(qián)也要到他們這兒定點(diǎn)加油。
xx路加油站是杭州分公司的先進(jìn)樣板加油站，無(wú)論從油站的服務(wù)水平還是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，內部管理還是安全體系，在各個(gè)方面都位列公司前茅，可以說(shuō)是名副其實(shí)的明星加油站。明星加油站要成為公認的“明星”，光靠站長(cháng)一人的單打獨斗顯然不夠，作為一站之長(cháng)，xx積極發(fā)揮每位員工的長(cháng)處，釋放每位員工的潛能。
站里有個(gè)老員工，在加油崗位已經(jīng)工作了二十幾年，燃油寶平均每個(gè)月也就十來(lái)瓶的銷(xiāo)量在油站內部排名中總是墊底。針對這一情況，xx專(zhuān)門(mén)為她制定了一個(gè)促銷(xiāo)方案，這個(gè)員工的燃油寶的銷(xiāo)量從原來(lái)的一個(gè)月十幾瓶發(fā)展到每天都有十幾瓶。從她身上所展現出的變化，全站員工都沒(méi)有預料到。也正因為這些變化，帶動(dòng)了站里員工之間你追我趕的良好氛圍：服務(wù)客戶(hù)時(shí)主動(dòng)溝通的情況多了、工作中切磋操作技能的現象多了、工作之余交流促銷(xiāo)方法的時(shí)間多了。人人以顧客滿(mǎn)意、推進(jìn)銷(xiāo)量為己任，服務(wù)意識明顯增強，為加油站促銷(xiāo)增量工作的順利開(kāi)展提供了有力保障。正是靠著(zhù)不斷摸索、不斷總結，2010年xx路加油站的33名員工中有5人非油品返利接近或超過(guò)10000元，有超過(guò)三分之二的員工返利在5000元以上。
在xx的帶領(lǐng)下，加油站還涌現出了一批懂管理、善服務(wù)、拓市場(chǎng)的優(yōu)秀員工。在這一年多時(shí)間，先后向兄弟油站輸送多名經(jīng)營(yíng)管理骨干，其中不乏油站管理人員甚至油站站長(cháng)。
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